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1、杰出班组长管理才能训练 1 張三紅現 任：德信誠高級培訓師學 歷：在讀MBA 碩士 河南大學文學學士學位經 歷：特菱集團(台資)高級企劃專員 金橋集團(台資)總經理高級專員、品保處副經理 力為電子(內資)品保部經理 英特安（AJA)認證師專 長：現場管理、品質管理、中高層領導力、管理體系策劃授 課:數百場次2课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法3第一單元:班组长的角色定位与心态第二單元:现场工作教導第三單元:班组长的品质管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人
2、际关系第六单元:冲突管理第七单元:时间管理课程内容5/16/2023 4 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑 第一单元 班组长的角色定位与心态 5/16/2023 5角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基 层 员 工班、组长6班组长所处的位置相关部门成果，结果认可，价值7 班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；8管理者的心态1.成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；
3、4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。9管理者的角色扮演扮演角色 承担任务1.领导者 领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者 协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者 给予部属必要的训练和教导6.执行者 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者 对企业资源予以合理的调配利用8.支持者 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属 善待上司，履行部
4、属应尽的责任10工 作 教 導 JOB INSTRUCTION 第二單元5/16/2023 11班组长的工作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商12班组长必备的五个条件1.两种知識:a.專業的知識.b.職责的知識.2.三种技能:3.a.教導的技能4.b.領導的技能5.c.改善的技能专业知识 职责知识教导技能 领导技能改善技能13教導的發生原因1.人事上的調動等:新進.升遷.調職.離職等2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等14實例：教導時間
5、表生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大 錢二 4/25 孫山 下月初調走李四 周伍 4/15 焊接浪費材料吳路 鄭企 5/10 生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編號3 1 215填写教導時間表的内容n 寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期n 列出部門工作項目n 列出部門人員姓名n 分析各人會做的工作n 依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要n 計劃要接受教導的人和完成時間n 填上工作分解編號（準備工作分解表）16 有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。(一)只用說的:(画几何图形)(二)
6、只用做的:(打领带)(三)邊說邊做:(小明游戏)(四)不認真的教導:(打线结)17正确的工作教導四階段法第一階段準備第二階段示範第三階段實作第四階段上線山本五十六訓練四步法(二、三、四階段）:第一步:做給他看第二步:說給他聽第三步:讓他做做看第四步:誇獎他18教導前的準備事項1.計劃教導時間 教導誰教導什麽工作何時完成教導2.準備工作分解表 列出步驟 找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備 工具 材料4.準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所19第一階段 準備造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置20第
7、二階段 示範（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題21第三階段 實作讓他做做看改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解22第四階段 上線請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導23工作教導應有的理念二十一世纪，不能再學習的人叫文盲管理的提升，始於教育，終於教育。员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！24 某LCD 制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排
8、本组的培训了3 天的新进員工小梅去做QC 工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC 工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?思考题:為什麼會這樣?25一.什么是品质？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性
9、和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度第三單元 现场品质的管理26品质的特性理解经济性:最少的资源投入，获得最大的效益广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系 过程和体系的质量 时效性:顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。27客户导向的品质目标管理客户品质(?%&PPM)出货品质(?%&PPM)制程品质(?%&PPM)进料品质(?%&PPM)28品质的几种正确观念 第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制
10、造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验 质量管理始于培训、终于培训质量分析手法介绍：1-QCTools2-FMEA3-SPC29外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同30功能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性31可靠性试验产品的可靠性实验一般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验恒温湿热交变湿热常温湿热32包装方法是否正确？包装
11、用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？包装和标识的检查33QC 工程图序号 流 程 控制项目 标准要求 抽样方法 数量 检验手段 检验结果 判定34品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗 外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本35品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本!預防成本鑑定成本失敗成本11010036什么是问题 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。问题就是差距！问题=标准-现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元 解决问题的步骤5/16/2023 37