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1、同步工程整合與應用(Concurrent Engineering)楊 致 仁新產品開發體系(NPDS,New Product Development System)同步工程-質量機能展開應用(Concurrent Engineering)講師:楊致仁 先生-目錄(資料編碼)-第1章:商品化策略與活動-1第2章：新產品開發體系(NPDS)-42-1：NPDS之理念-42-2：NPDS之具體作法-7第3章：質量機能展開-1 13-1：質量機能展開的定義與效益-1 13-2：質量展開-2 03-3：技術展開-4 13-4：次系統零件質量表展開-4 73-5：成本展開-5 03-6：製程展開-5 43
2、-7：可靠度展開-6 8 何謂商品與產品?1 品牌 形象 認同感/消費感受 售後服務.等 研發技術/管理 生產技術/管理 量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易的對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果 第1章：商品策略與活動 2市場研究市場資訊發展何種“技術”?設計/生產何種“產品”?提供那些“市場”?滿足那些“顧客”?發展策略(市場/行銷/技術/產品)同步工程產品策略與商品化活動架構經濟/市場/產品 技術/社會/文化 政治/法 律/其 他(1-1)資料蒐集市場研究大環境分析 產業分析-五力分析產品/技術/市場樹(1-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場發展趨勢(1-3)推論B
3、CG Portfolio成長率/佔有率(1-4)產品組合分析消費能力/實績現有/潛在市場主力/附帶市場(1-5)市場組合分析(1-6)顧客價值分析產品/技術/市場 整合可能性分析整合方向/策略(1-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年度產品組合年度行銷計劃市場機會分析(MOA)行動計劃產品開發新產品E支援新技術商品化技術開發市場開發3 第2章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS 之理念NPDS技術之觀念如下：由源流企劃階段開始研究
4、人員與相關人員保持密切合作關係同時並行之工作預測與防止未然發生的問題萬全準備下執行生產、銷售等活動4NPDS技術之關鍵語：從源流階段開始-企畫構想 密切的合作-建立跨部門運作流程 同時並行-流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)問題防範未然-各階段QA網、設計審查 5NPDS成功關鍵因素：管理同步資訊同步組織同步技術同步 觀念同步NPDS的策略作法：成立跨部門同步開發流程小組建立共識、擬訂共同目標流程展開定義流程 流程作業書面化流程檢討 建立流程衡量系統流程標準化與實施流程診斷回饋改善流程績效評估團隊運作持續不斷的教育訓練妥善運用各種效率工具62-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開(A
5、)流程的特色(1)投入(2)增加附加價值的作業活動(3)可衡量的產出(4)可重複的過程(B)流程的特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者7(C)流程改善四原則：(1)刪除(Eliminate):縮 短(2)合併(Combine)(3)重排(Rearrange):解 決 問 題(4)簡化(Simplify):縮 短 問:每 一 活 動 何 時 可 以 開 始?8並併重疊並行0市 場 資 訊 收 集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模 開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計
6、 字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書 開發計劃 產品開發書 產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE 圖面模具圖 BF 設備清單CG 樣品開模作業材料CC 產品圖CH 產品圖面材料清單設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部 研發部 新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CE IE技術中心研發部CG 採購技術中心CC 技術中心CH IE研發部0 市場資訊 商品討論會 新產品開發會議是否合用存檔Y Y YN N N1 新產品成立 產品規格制定 外觀造型設計
7、產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用 是否合用存檔 存檔A B第一次設計審查C 索樣測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模E F提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣測試樣品承認製作主設備企劃部 設計處新產品開發委員會成員研發部 研發部技術中心IE部 技術中心 CE 採購CG 技術中心採購CC IE CH 自動化部技術中心產品開發企劃 開發計劃書 產品開發書 產品企劃書 產品規格書 外觀尺寸/造型/色彩 零件細部圖組裝圖表線路圖表CE 開模申請合約書CG 採購準備主設備CC 色彩包裝指導書CH 零件樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案
8、經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE 技術中心財務部供應商CG 採購貿易部CC 技術中心IE採購CH 設計處IE技術中心作 業 階 段 投入 供 應 者 作業流程圖 執 行 者 產出 顧客流程展開例P E R T相關技法9現有問題現行作法與新產品開發流程相比較 雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。跨部門之間工作無法整合。文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。開發流程時程冗長。產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。充份整合部門資源的利用效率。文件儘量做到標準化，
9、並明確定義於流程中，提高文件精確度。大幅縮短開發流程時間。新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERT Chart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現 行 作 法新 產 品 開 發 流 程10第3章:質量機能展開3-1:質量機能展開的定義與效益 質量機能展開(廣義)指的是：質量展開及質量機能展開(狹義)之總稱。質量機能展開 一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計質量的標準，然後，再將設計質量有系統地展開到各個機能零件或服務項目的質量，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成質量保證，符合顧客需求
10、。11QFD工程進行方式同步進行 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing(Product Design)(Process Design)Manufacturing質量保證QualityAssurance而非 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing Product Design Process Design Manufacturing質量保證QualityAssurance12產品開發週期的比較傳統方式企劃設計 再 設 計同步方式節省20%50%13設計變更次數的比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計(T 公司)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至
11、3個月首件3個月(F公司)14 質量展開之方式 每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW MUCH)表示在矩陣的底部。A.WHAT?什麼 C.RELATIONSHIPS關係B.HOW?如何D.HOW MUCH?多少QFD矩陣分析模式接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與質量保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。15RELATIONSHIPS 關
12、係如何HOW什麼WHATHOW MUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS 關係如何HOW什麼WHATHOW MUCH多少下階段矩陣分析16質 量 展 開 表 質量要素(VOE)設計質量交互作用關係矩陣要求質量重 要 性 權 重技 術 競 爭 評 價設 計 目 標(規格)重要性權重企劃質量顧客競爭評價17VOC(18質 量 機 能 展 開 展 開 系 統市場資訊要求質量/質量要素質量要素 質量展開技術展開製程展開次系統/質量要素質量要素/製程要求質量/機能(產品機能分析)機能/次系統(機構、零組件、材料等實體)不良項目/質量要素不良項目/次系統不良項目/製程技術展開技術展開成本展開可靠度展
13、開成本展開機能G1G2G3193-2:質量展開(A表)3-2-1:顧客重要度/滿意度調查3-2-2:以KJ法(親和圖)將要求質量結構化3-2-3:設定企畫質量3-2-4:設定設計質量20狩野(KANO)模式質量的特色的 顧客滿意度 非常滿意完全沒做到達成度完全達成表 現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元213-2-1:顧客重要度/滿意度調查(a)定性/開放型問卷(非量化）市調/訪談(定性/開放型問卷)場面聯想 注意事項 魅力機能（高興）必要機能（抱怨）22要求質量(VOC)舉例:主題的決定 日常使用之物品 選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR 家用電話 行動電話電動咖啡爐 照相機 手電筒 自行車電視 手錶 椅子 桌子 帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子 低學年級董事長座椅一般事務用椅子椅子23關於之意見調查表性別年齡男女歲請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)2.在購買時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)3.有了那一種時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)關於之客戶抱怨資料表4.對於以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)24