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1、关于手机上网业务流程的优化方案梦网中心2004年6月 目前业务流程现状 优化建议下载类业务游戏类业务聊天类业务资讯类业务目前的现状保持率(%):41 25 31 19 23 3250 47 52 44 40 58尝试率(%):从市场调查情况来看，客户尝试使用业务的比例较低，而一旦客户尝试使用业务，其保留率在50%，因此吸引客户使用是关键。目前的现状 客户依然存在一进入业务即提示收费的概念，对业务使用存在逆反心理。目前点击业务先进入免费试用，该页面由SP开发和提供。SP的页面上提供的内容不尽相同，客户使用体验不一致。大部分SP的免费试用内容较少，客户无法形成良好体验，购买欲望不强烈。省公司在业务
2、流程优化方面做了很多尝试，采取多种方法来吸引客户订购业务，取得了较好效果：广东的动感WAP；北京所有业务让客户免费使用一天。业务流程优化工作对吸引客户登录和使用业务，降低客户进入门槛，培养客户使用习惯具有非常重要的意义和价值。优化思路目的：尊重客户知情权，让客户充分了解业务再进行订购。提供客户良好体验，吸引客户使用，培养客户使用习惯。树立客户口碑，降低客户门槛，推动业务发展。原则：根据各类业务的特点和客户的使用习惯，制定不同的优化方案。突出客户利益，兼顾SP的经济利益，实现客户、SP和中国移动的三赢。立足于现有技术实现手段，方案具有可操作性。客户使用体验的平滑过渡。目前业务流程现状 优化建议下载类业务游戏类业务聊天类业务资讯类业务