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1、第八章第八章1组织结构组织结构2023/5/20第八章1组织结构n力，而是相互推托。特别是当他出差到外地地时，许多事情只能搁置下来，等他回来后再做处理。现在吴经理很少有时间坐下来想一想。员工们碰到非常棘手的难题时很难得能找到他商量对策。企业中的士气大不如以前，甚至有两个创业时就来公司的技术骨干最近提出要跳槽。另外，吴经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正在逐渐增多。吴经理感到很头疼，请来管理顾问进行咨询。n n 这里，就请你代替这位管理顾问分析该公司目前面临困难的原因并向吴经理提出改进建议.引入案例引入案例第八章1组织结构n有记者问：有记者问：“你在企
2、业中应当是什么角色？你在企业中应当是什么角色？”张张瑞敏答：瑞敏答：“第一，应是设计师；第一，应是设计师；第二，应是牧师。第二，应是牧师。”第八章1组织结构提问n你到过什么组织？n你在组织中看到了什么？n你怎样为组织的事业工作？第八章1组织结构第八章 组织设计n本章包括的主要内容：n第一节 组织结构n第二节 职权关系n第三节 组织设计的任务和原则n第四节 常见的组织结构形式第八章1组织结构学习本章,你应能够:1.理解组织工作和组织结构的内容。2.掌握组织的部门化方法、管理幅度与组织的层级化。3.理解直线权、参谋权和职能权的含义以及它们之间的关系。4.理解集权、分权的含义及影响分权的因素。5.理
3、解组织设计的任务、原则及其影响因素。6.掌握常见的组织结构形式。7、能运用本章有关理论对现实中的组织进行组织设计。第八章1组织结构（一）组织1、组织的特征第一，有一定的目标。第二，由若干人员组成。第一节第一节 组织结构组织结构一、一、组织的概念和特征第三，有正式结构。第四，有独特的文化氛围。第八章1组织结构 2、组织的定义（名词）、组织的定义（名词）组织是两个以上的人在一起为实现某个共组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。同目标而协同行动的集合体。周三多周三多组织是有确定目标的、拥有精心设计的结构组织是有确定目标的、拥有精心设计的结构和协调的活动性系统，并且是与外界相联
4、系和协调的活动性系统，并且是与外界相联系的一个社会实体。的一个社会实体。罗宾罗宾斯斯第八章1组织结构3、非正式组织、非正式组织：泛指那些组织内并非因各人工作的需要而发生的个人或团体的接触而建立的关系。第八章1组织结构非正式组织的特征1）自发性2）凝聚性3）非正式领袖起着很大作用第八章1组织结构非正式组织形成的原因1）志向性因素2）兴趣性因素3）利害性因素4）情绪性因素5）社交性因素6）需求性因素第八章1组织结构非正式组织的作用与引导1）满足组织成员的心理归属与社交的需求，弥补正式组织在这方面的不足；2）促使组织成员共同提高，特别是因志向性因素而形成的非正式组织；3）增强正式组织的向心力和凝聚力
5、。第八章1组织结构聪明人聪明人,奴才和傻子奴才和傻子奴才总是寻人诉苦。只要这样，也只能这样。有一日，他遇奴才总是寻人诉苦。只要这样，也只能这样。有一日，他遇到一个聪明人。到一个聪明人。“先生！先生！”他悲哀地说，眼泪联成一线，就从眼角上直流下来。他悲哀地说，眼泪联成一线，就从眼角上直流下来。“你知道的。我所过的简直不是人的生活。吃的是一天未必有一你知道的。我所过的简直不是人的生活。吃的是一天未必有一餐，这一餐又不过是高粱皮，连猪狗都不要吃的，尚且只有一小餐，这一餐又不过是高粱皮，连猪狗都不要吃的，尚且只有一小碗碗”“这实在令人同情。这实在令人同情。”聪明人也惨然说。聪明人也惨然说。“可不是么！
6、可不是么！”他高兴了。他高兴了。“可是做工是昼夜无休息：清早担可是做工是昼夜无休息：清早担水晚烧饭，上午跑街夜磨面，晴洗衣裳雨张伞，冬烧汽炉夏打扇。水晚烧饭，上午跑街夜磨面，晴洗衣裳雨张伞，冬烧汽炉夏打扇。半夜要煨半夜要煨(wi)银耳，侍候主人耍钱；头钱从来没分，有时还挨银耳，侍候主人耍钱；头钱从来没分，有时还挨皮鞭皮鞭。”“唉唉唉唉”聪明人叹息着，眼圈有些发红，似聪明人叹息着，眼圈有些发红，似乎要下泪。乎要下泪。“先生！我这样是敷衍不下去的。我总得另外想先生！我这样是敷衍不下去的。我总得另外想法子。可是什么法子呢？法子。可是什么法子呢？”第八章1组织结构聪明人聪明人,奴才和傻子奴才和傻子“我
7、想，你总会好起来我想，你总会好起来”“是么？但愿如此。可是我对先生诉了冤苦，又得你的同情和是么？但愿如此。可是我对先生诉了冤苦，又得你的同情和慰安，已经舒坦得不少了。可见天理没有灭绝慰安，已经舒坦得不少了。可见天理没有灭绝”但是，不几日，他又不平起来了，仍然寻人去诉苦。但是，不几日，他又不平起来了，仍然寻人去诉苦。“先生！先生！”他流着眼泪说，他流着眼泪说，“你知道的。我住的简直比猪窠你知道的。我住的简直比猪窠(k)还不如。主人并不将我当人；他对他的叭儿狗还要好到还不如。主人并不将我当人；他对他的叭儿狗还要好到几万倍几万倍”“混帐！混帐！”那人大叫起来，使他吃惊了。那那人大叫起来，使他吃惊了。
8、那人是一个傻子。人是一个傻子。“先生，我住的只是一间破小屋，又湿，先生，我住的只是一间破小屋，又湿，又阴，满是臭虫，睡下去就咬得真可以。秽气冲着鼻子，四又阴，满是臭虫，睡下去就咬得真可以。秽气冲着鼻子，四面又没有一个窗子面又没有一个窗子”第八章1组织结构聪明人聪明人,奴才和傻子奴才和傻子n“你不会要你的主人开一个窗的么？你不会要你的主人开一个窗的么？”“这怎么行？这怎么行？”“那么，你带我去看去！那么，你带我去看去！”傻子跟奴才到他屋傻子跟奴才到他屋外，动手就砸那泥墙。外，动手就砸那泥墙。“先生！你干什么？先生！你干什么？”他大惊地说。他大惊地说。“我给你打开一个窗洞来。我给你打开一个窗洞来。
9、”“这不行！主人要骂的！这不行！主人要骂的！”“管他呢！管他呢！”他仍然砸。他仍然砸。“人来呀！强盗在毁咱们的屋子了！快来呀！迟一点可要人来呀！强盗在毁咱们的屋子了！快来呀！迟一点可要打出窟窿来了！打出窟窿来了！”他哭嚷着，在地上团团地打滚。他哭嚷着，在地上团团地打滚。第八章1组织结构聪明人聪明人,奴才和傻子奴才和傻子一群奴才都出来，将傻子赶走。一群奴才都出来，将傻子赶走。听到了喊声，慢慢地最后出来的是主人。听到了喊声，慢慢地最后出来的是主人。“有强盗要来有强盗要来毁咱们的屋子，我首先叫喊起来，大家一同把他赶走了。毁咱们的屋子，我首先叫喊起来，大家一同把他赶走了。”他恭敬而得胜地说。他恭敬而得
10、胜地说。“你不错。你不错。”主人这样夸奖他。主人这样夸奖他。这一天就来了许多慰问的人，聪明人也在内。这一天就来了许多慰问的人，聪明人也在内。“先生。这回因为我有功，主人夸奖了我了。你先前先生。这回因为我有功，主人夸奖了我了。你先前说我总会好起来，实在是有先见之明说我总会好起来，实在是有先见之明。”他大有希望他大有希望似的高兴地说。似的高兴地说。“可不是么可不是么”聪明人也代为高兴似的回聪明人也代为高兴似的回答他。答他。第八章1组织结构（二）组织工作与组织结构（二）组织工作与组织结构 组织（动词）组织工作的内容 1、组织工作（概念）是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，并使组织协调运行
11、的一系列活动。第八章1组织结构 2 2、组织工作的内容、组织工作的内容（1 1）明确实现目标，划分业务工作或活动）明确实现目标，划分业务工作或活动（2 2）工作设计和部门划分）工作设计和部门划分（3 3）配备人员）配备人员（4 4）授予职权和职责）授予职权和职责（5 5）协调配合）协调配合（6 6）根据组织内外要素的变化，）根据组织内外要素的变化，适时地调整组织结构适时地调整组织结构第八章1组织结构3、组织工作的重要性德鲁克：现代企业组织管理，就是使一德鲁克：现代企业组织管理，就是使一 个平凡的人，做出不平凡的业绩。个平凡的人，做出不平凡的业绩。n组织工作做得好，可以 形成整体力量和放大效应。
12、n“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”n“三个和尚 没水喝”第八章1组织结构 4、组织结构的含义和内容n组织结构的本质本质是成员间的分工协作关系n组织结构的内涵内涵是人们的职、责、权关系，因此组织结构又可称为权责结构。n组织结构的内容：（1）职能结构（2）层次结构（3）部门结构（4）职权结构第八章1组织结构分销经理分销经理产品研究主管制造主管运输主管客户研究主管采购主管销售部经理广告部经理研发部经理副总经理（主管营销）副总经理（主管生产）制造部经理质检部经理总经理组织结构图：组织结构图：第八章1组织结构三、工作设计三、工作设计（一）工作设计的必要性（一）工作设计的必要性第八章1组织结构工作设计（二）工作
13、专门化（二）工作专门化第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构工作设计（三）设计工作组的工作（三）设计工作组的工作是指不对个人设计是指不对个人设计工作内容，而是对一个小组的工作设计内容，工作内容，而是对一个小组的工作设计内容，然后在小组内分配个人的工作内容。然后在小组内分配个人的工作内容。第八章1组织结构四、组织的部门化四、组织的部门化 部门化的基本形式部门化的基本形式部门化的基本形式部门化的基本形式n n按人数划分：分班按人数划分：分班按人数划分：分班按人数划分：分班n n按职能划分：政府机关各部门按职能划分：政府机关各
14、部门按职能划分：政府机关各部门按职能划分：政府机关各部门n n按地区划分：广州销售部按地区划分：广州销售部按地区划分：广州销售部按地区划分：广州销售部n n按产品划分：童装厂、空调事业部按产品划分：童装厂、空调事业部按产品划分：童装厂、空调事业部按产品划分：童装厂、空调事业部n n按服务对象（顾客）划分：大客户部，按服务对象（顾客）划分：大客户部，按服务对象（顾客）划分：大客户部，按服务对象（顾客）划分：大客户部，研究生院研究生院研究生院研究生院n n按设备（工艺）划分：骑兵连，按设备（工艺）划分：骑兵连，按设备（工艺）划分：骑兵连，按设备（工艺）划分：骑兵连，心电图室心电图室心电图室心电图室
15、第八章1组织结构32总经理总经理人事部人事部总经理办公总经理办公室室法律事务法律事务部部财务财务经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理采购采购经理经理研发研发经理经理（一）职能部门化（一）职能部门化指按不同的职能划分部门，也就是将业务相近或性质相同的工作划分为一个管理部门。第八章1组织结构 职能职能部门化的优缺点n优点：n管理的专业化；管理的专业化；n分担最高领导的工作；分担最高领导的工作；n上层领导加强对组织上层领导加强对组织活动的控制；活动的控制；n提高工作人员的业务提高工作人员的业务能力。能力。n 缺点：缺点：n容易容易产生部门主义；n其业绩不易计量、考其业绩不易计量、考核；核；不利于
16、培养综合管理人员。第八章1组织结构（二）产品（或服务）部门化（二）产品（或服务）部门化n概念：概念：指在规模较大、产品或服务非单一性的组织中，按业务活动的结果（提供的产品或服务）设立综合性的部门。34总经总经理理人事人事部部总经理办公总经理办公室室法律事务部法律事务部A产品总经产品总经理理B产品总经产品总经理理财务财务部部研发研发部部供应供应部经理部经理生生产经产经理理营营销经销经理理财财务经务经理理供应供应部经理部经理生生产经产经理理营营销经销经理理财财务经务经理理第八章1组织结构产品或服务部门化的优缺点n优点：n适应性强；n利于进行综合协调；n重视最终成果效益（加速做出决策和易于评价一个单
17、位的业绩）；n注重效率；n领导人得到全面的锻炼。n 缺点：缺点：n两级管理造成管理工作重复；n管理费用增加；n加大上层领导者对全局进行控制的难度。第八章1组织结构（三）顾客部门化（三）顾客部门化n概念：概念：根据目标顾客的不同利益需求来划分组根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动织的业务活动36市场经理市场经理部部零售商零售商部部批发商批发商部部法人团体部法人团体部第八章1组织结构n院长儿科妇科五官科第八章1组织结构 顾客顾客部门化的优缺点n优点：n可以根据不同顾客的需求调整自己的业务。有效获得用户的意见反馈，改进工作。n 缺点：缺点：用人较多；工作者的负荷有时会不足，不易在部门间进行
18、人员的调度使用。第八章1组织结构（四）地区部门化（四）地区部门化n概念：概念：按地区划分管理部门。将一个地区的业务组成一个单位，每单位设一个主管，全面负责。39总经总经理理研发研发部部日本市场日本市场部部财务财务部部人事人事部部法律法律部部中国市场中国市场部部韩国市场韩国市场部部美国市场美国市场部部生产生产部部营销营销部部人事人事部部财务财务部部第八章1组织结构地区部地区部门化的优缺点n优点：n更好地针对各地的特殊环境 条件开展业务活动；n有一定自主权和灵活性。n 缺点：缺点：n比较难控制；n职能部门重复，员工队伍庞大。第八章1组织结构（五）工艺（流程）部门化（五）工艺（流程）部门化概念：概念
19、：工业企业按生产技术工艺特点或流程来划分部门，是科学管理的一个措施。41总经总经理理维修维修部部燃煤供燃煤供应部应部锅炉锅炉部部汽轮汽轮机部机部发电发电机部机部送配送配电部电部生产生产部部财务财务部部人事人事部部第八章1组织结构工艺（流程）部门化工艺（流程）部门化的优缺点n优点：n更好发挥人员技术集中的优势；n部门内部易于协调管理,简化了培训。n 缺点：缺点：如果一个部门发生问题，将直接影响整个组织目标的完成。第八章1组织结构按功能按功能按产品按产品按用户按用户按地区按地区（六）多种部门化形式（六）多种部门化形式总经理总经理营销营销生产生产财务财务A组组B组组C组组三组三组二组二组一组一组东南
20、地区东南地区西南地区西南地区西北地区西北地区东北地区东北地区第八章1组织结构 四、管理幅度与层次结构四、管理幅度与层次结构 （一）管理幅度与组织层次（一）管理幅度与组织层次n 1、什么是管理幅度？n 管理幅度，是指一个主管能够直接管理的下属的数目。这个数目是有限的。15人第八章1组织结构2、管理层次的产生30人15人 15人第八章1组织结构46假定组织幅度为假定组织幅度为4 假定组织幅度为假定组织幅度为8组组织织层层级级12345671416642561024409618645124096幅度：幅度：4 4非管理人员人数：非管理人员人数：40964096管理人员人数（管理人员人数（1 16 6
21、层）：层）：13961396幅度：幅度：8 8非管理人员人数：非管理人员人数：40964096管理人员人数（管理人员人数（1 14 4层）：层）：5855853、管理幅度与层次的关系、管理幅度与层次的关系第八章1组织结构n若管理幅度不变，管理层次与组织的规模成正比。n若组织规模不变，管理层次与管理幅度成反比。第八章1组织结构（二）瘦长型组织与扁平型组织（二）瘦长型组织与扁平型组织n扁平结构 瘦长型结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构第八章1组织结构瘦长型（金字塔）结构优点：n有利于横
22、向协调；n可以对下属提供直 接具体的指导；n提升机会多，激励 性大。缺点：n信息沟通慢，容易失真；n工作效率低；n增加了管理费用支出第八章1组织结构n1981年，韦尔奇就任通用公司首席年，韦尔奇就任通用公司首席执行官时，通用电气公司从董事长执行官时，通用电气公司从董事长到现场管理员之间的管理层数目，到现场管理员之间的管理层数目，多达多达2426层。韦尔奇上任后，顶层。韦尔奇上任后，顶住压力，通过采取住压力，通过采取“无边界行动无边界行动”、“零管理层零管理层”等管理措施，使公司管理等管理措施，使公司管理层级数锐减至层级数锐减至5-6层，彻底瓦解了自层，彻底瓦解了自20世纪世纪60年代就深植于组
23、织内部的年代就深植于组织内部的官僚系统，不但节省了大笔开支，官僚系统，不但节省了大笔开支，更极大地提高了管理效率，企业的更极大地提高了管理效率，企业的经济效益大幅提高。经济效益大幅提高。第八章1组织结构扁平结构n优点：n信息传递快，失真可能性较小；n管理效率高；n对下属的控制较少；n便于上下接触。n缺点：n横向联系协调困难；n不能向下属提供具 体的指导；n下属提升机会少因 而缺少激励性。第八章1组织结构工作能力：上级与下级工作内容和性质：相似性，难易程度工作条件：助手，地点，信息手段工作环境：不稳定，管理幅度小有效管理幅度的影响因素：第八章1组织结构演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2023/5/20第八章1组织结构