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1、升达公司系统规划案例 信息规划内容 企业基本概况 CSF法 关键成功因素识别 企业信息需求 BSP法 业务过程识别 数据类识别 子系统开发顺序企业基本概况 企业内部情况介绍基本简介 主要产品 企业战略目标 企业当前经营中的主要问题 企业基本概况 企业外部情况介绍行业分析 行业发展趋势 根据内外部现状整体分析企业内部情况介绍 基本简介 升达公司成立于 1997 年 1 月，注册资金 740 万美元，是四川省发展木质装饰材料产业的龙头企业。主要从事以强化木地板为主的木竹制地板的生产和销售。企业内部情况介绍 主要产品 公司的核心产品“升达牌”强化木地板系列产品，当今国际市场上流行的“绿色装饰建材”。
2、强化木地板（学名：浸渍纸饰面层压木质地板）起源于欧洲，是一种以人造板为基材的新型地板，通常是由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、基材和底层组成，是一种适合大规模生产的标准化产品。组织结构图 企业内部情况介绍 企业战略目标提出的背景19972002年，基本上从创业阶段进入了起飞阶段；2003年开始，迎来了第二次创业，处在新的企业成长阶段。企业内部情况介绍 第二个五年战略规划目标 产品品牌打入国际市场，公司成为中国木竹制建筑装饰材料行业中最优秀的三个企业之一。到 2007 年，公司核心产品“升达牌”强化木地板在国内市场实现 12.6%的市场占有率。建立公司自己的原料基地，营造 80 万亩经济用材
3、林。实现总收入突破 15 亿元，实现 1 亿元的净利润。企业内部情况介绍 战略规划重点建立低成本竞争优势 实施资产重组，推进公司的管理创新 营造经济用材林基地，实现木地板原材料的规模化生产 加大公司在产品研发设计方面的投入 坚持以低成本领先为核心的竞争策略 提高服务水平，增加服务附加值企业内部情况介绍 企业当前经营中的主要问题 市场营销环节，信息流不畅通；人力资源管理中，人员匹配不合理；公司内部信息流不畅；物流配送体系不合理，库存积压严重；产品开发滞后，缺乏技术优势。企业外部情况介绍 行业分析 目前我国强化地板行业正处于高速发展阶段，行业的基本特征是：技术变革迅猛，新产品推向市场的速度加快，导
4、致产品生命周期缩短；一些重要的新竞争对手进入了行业内，竞争对手频繁实施新的竞争行动；购买者的需求和期望变化很快，所有这一切几乎是同时发生的。企业外部情况介绍 波特五种力量的分析模型进行行业和竞争分析：行业竞争对手：强化木地板市场处于无序竞争阶段，有实力、管理好、质量好、售后服务好的大企业和知名品牌正在逐步成为市场的领导者。潜在竞争者：随着该行业发展的逐步规范，行业内现有企业之间的战略合作将使该行业的进入壁垒不断提高，来自于潜在竞争者的压力呈递减的趋势。企业外部情况介绍 波特五种力量的分析模型进行行业和竞争分析：替代产品：强化木地板的替代产品主要有实木地板、实木复合地板、竹地板。强化木地板面临来
5、自替代产品的竞争压力呈增长趋势。供应商：强化地板的主要原材料有两种，即纤维板和装饰纸。随着国产化程度的日益提高，来自供应商的竞争压力将愈来愈弱。购买者：虽然强化木地板的市场呈持续增长趋势，购买者的数量较大，但购买者在满足其需求时拥有的灵活度较高，转向竞争品牌或替代产品的成本相对较低。购买者拥有的谈判力较强，且呈增长趋势。企业外部情况介绍 综合上述五种竞争力量来看，升达公司面临的竞争压力主要来自于行业内的竞争对手和购买者。企业外部情况介绍 行业的发展趋势 消费者对产品的差异化和功能化的需求增加；产品研发和设计的周期大幅度缩短，产品生命周期缩短；强势品牌逐步以高效、低成本、专业化的信息流、物流、资
6、金流而取得绝大多数市场的份额；竞争范围将从国内扩展至国际；企业生产的规模化，使生产技术发展的规模化加速；行业内外部联盟增加。企业的整体分析 SWOT 分析法 升达公司的资源强势 升达公司的资源弱势 外部的机会 外部的威胁 SWOT 分析法又称为态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT 四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。SWO T 分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。企业的整体分析 升达公司的资源弱势 公司的基础管
7、理滞后，现有的管理模式已不适应公司发展的需求；公司财务管理能力差；公司的品牌优势主要局限在西南市场，整体的销售能力和效率均低于主要竞争对手。研发设计能力较差，新产品的研发周期较长，且可实现性较低。由于公司先后选中了浸渍纸、竹地板、实木地板、室内装修和造林作为新的增长业务，导致公司的资源过度分散，影响了公司核心业务的发展。企业的整体分析 通过上述分析可以看出，升达公司面临着较为有利的外部发展机会，同时公司可以通过加强公司内部管理，提高竞争能力对外部环境中的威胁进行规避。公司拥有的资源优势较弱，难以支撑公司的发展。而公司的资源弱势相对较强，集中表现在运营的低效率和高成本上，极大的降低了公司的竞争力
8、。关键成功因素法的分析过程 因果分析图 企业任务书 关键成功因素性能度量表 关键成功因素 性能指标 性能度量降低生产运作成本 合理安排生产 制造周期、主生产计划、设备负荷率整合外部制造资源 外协企业资质降低原材料成本 原材料库存、采购周期、供应商资质提高产品质量 产品合格率减员增效 合理配置岗位 岗位需求、绩效考评提高员工素质 培训提高营销效率 优化营销渠道 销售渠道模式、渠道销售能力强化品牌管理 品牌知名度、市场占有率完善订单管理 订单兑现率降低物流成本 成品库存周转率、配送成本强化基础管理 完善制度与标准 制度和标准的全面性和可执行性健全监控体系 监控力度强化财务管理 全面预算管理 预算、
9、资金周转率完善成本管理 成本构成、成本计划加强管理创新 提高日常办公效率 办公自动化优化业务流程 组织结构扁平化、作业流程简洁化完善客户关系管理 完善客户基础数据 客户保持率集中反馈客户需求 客户满意度实现企业战略的信息需求列表的规划“支持需求的系统”来源为企业现有的信息系统及其运行状况：该公司目前拥有的管理信息系统有三，分别是用友企业级财务软件、OA系统和ERP系统。1、用友企业级财务软件 1998年5月，升达公司向北京用友软件有限公司购买了用友企业级财务软件，整个系统在同年年底实施完毕。此系统是公司实施信息化建设以来引入的第一个管理信息系统。该财务软件包括三个系列十五个产品，功能覆盖整个企
10、业财务、分销和决策三个管理层次。整个用友财务系统经过半年的运行后，仅有总账、应收账款、应付账款、工资管理、销售管理和采购管理六个功能模块处于正常运行的状态，由于缺少必要的培训和系统维护，其余的功能模块基本已经瘫痪。1、用友企业级财务软件 1999 年年底，公司将用友财务系统整体升级为网络版。升级后，系统的运行状况与单机版的运行状况基本一样。目前，由于 ERP 项目的对帐工作还未完成，该系统仍处于同ACCPAC(其中总账、应收账款、应付账款、存货控制、销售订单五个模块合称)财务系统（涉及到下文的ERP系统）并行的状态。ACCPAC财务系统全线运行后，用友财务系统将整体被淘汰。2、OA 系统 20
11、01年初，公司为了提高日常管理的效率，减少公司日常运行中的事务性工作，公司引入了由四川托普集团开发的OA系统，该系统是由托普集团在Lotus公司的Notes5.0应用群组软件的基础平台上结合公司需求进行二次开发而成的。该系统是以办公事务的计算机自动化管理为基础的，基本内容包括文件处理、事务处理、邮件收发、收文发文、档案管理、知识管理、文字处理、日程处理、人事管理、考勤管理、支票管理、会议管理和车辆管理等，综合了公司日常管理运作的方方面面。2、OA 系统 公司对用友财务系统的不良运行未进行任何总结，在OA系统的运行过程中，公司仍然没有制定系统运行所需的各项管理和维护制度。员工们不熟悉系统的使用，
12、系统中各种功能的权限分配混乱，除了邮件收发功能，其余功能还是在系统的试运行期使用过。系统经过两年多的运行，并没有真正的改变公司原有的办公模式，同时，由于系统缺少必要的维护和更新，随时都有可能发生系统崩溃。3、ERP 系统 其中ERP系统是公司向ACCPAC公司购买了其 ERP 系统产品中的七个模块，即总账(GL)、应付账款(AP)、应收账款(AR)、固定资产(AM)、存货控制(IC)、销售订单(OE)和 MISYS2000。其中总账、应收账款、应付账款、存货控制、销售订单五个模块合称ACCPAC 系统，为ACCPAC公司独立开发的系统。其余两个模块均为ACCPAC公司的第三方合作伙伴在ACCP
13、AC所提供的开发平台和标准上开发而成的，已经在国内销售其软件系统20 多年，属于较为成熟的ERP软件系统，适用于销售收入在五亿美元以下的中小型企业。根据企业现有的信息状况的分析及结合企业关键成功因素的分析得出实现企业战略的信息需求列表：信息需求 使用 支持目标 支持需求的系统重要因素满意度需求权值制造周期主生产计划 生产管理合理安排生产MISYS 系统 5 1 5设备负荷率 设备仪器管理 无 4 3 12外协企业的资质 产品贴牌制造 整合外部制造资源无 3 3 9供应商的资质 供应链管理降低原材料成本原材料库存采购周期 原材料采购 采购管理系统 5 2 10产品合格率 质量管理 提高产品质量
14、无 4 3 12岗位需求绩效考评 招聘考核 合理配置岗位无 5 3 15培训 提高全员素质 提高员工素质销售渠道模式渠道销售能力分销管理 优化渠道管理 无 5 3 15品牌知名度市场占有率 市场拓展 强化品牌管理 无 4 3 15订单兑现率 订单管理 完善订单管理 销售订单系统 5 1 5成品库存周转率 存货管理降低物流成本存货控制系统 5 2 10配送成本 配送管理 无 5 3 15办公自动化 日常办公 提高日常办公效率 OA系统 4 2 8预算资金周转率 预算管理 全面预算管理 财务管理系统 5 1 5成本构成与计划 成本核算 完善成本管理 成本管理系统 5 2 10客户保持率 客户基础数
15、据完善客户关系管理 无 4 3 12客户满意度 客户需求“实现升达公司战略目标的信息需求列表”中的“信息需求”的内容提炼于“关键成功因素性能度量表”中的“性能度量”“支持目标”的内容提炼于“关键成功因素”重要性因素表示每一项信息需求对公司战略目标的重要程度，它的值域为1-5，由1到5重要性程度依次升高。该表中每一项信息需求的重要性因素是通过对公司各部门领导及相关人员的调查，并综合公司的战略规划而获得的。满意度表示公司当前的信息系统环境对每一项信息需求的支持程度，其值定义为：0=信息需求在当前环境中完全支持；1=信息需求在当前环境中适度支持；2=信息需求在当前环境中弱度支持；3=信息需求在当前环
16、境中完全不支持。将每一项信息需求的满意度和重要性因素相乘，便可以得到其需求程度（即需求权值），信息需求程度的值域为0-15，值越大表示信息的重要性大而满意度差，其中值15表示一个非常重要的信息需求，而当前环境完全不支持它。从表中可以看出，与降低公司经营成本相关的信息需求的重要性因素或需求权值普遍偏高，这充分说明这些信息需求有效的反映了公司的战略重点和目标。同时，我们还可以将表中每一项信息需求的需求程度（即依据权重），作为公司规划实施信息系统的优先级的依据。关键成功因素与企业业务流程的联系图 初步的企业信息化IT战略 因为现有系统并不能满足企业战略对信息的需求，所以要有一个初步的信息战略，以实现
17、企业的战略质量、速度、成本和服务。目前升达公司面临的关键战略问题就是：依据公司的经营战略和目标，进一步展开企业信息化建设，建立低成本竞争优势，以支持公司战略目标的实现。要成功的实施升达公司的信息化建设，我们的首要的任务就是制定升达公司的信息化战略。所谓企业信息化战略，就是指基于企业发展目标和经营战略，制定的企业信息技术应用与发展的整体思路与指导体系。项目 改进 建设 权重基础信息设施 5采购管理 10质量管理 12库存管理 10销售管理 5分销管理 15物流管理 15财务管理 8人力资源管理 15设备固定资产管理 12 根据上表重要因素和需求权值的分析结果，结合目前企业的信息化现状，可以确定企
18、业目前信息化建设的前后顺序：先分析设计实施分销、物流管理子系统，改进人力资源子系统；其次是采购、质量、财务、固定资产管理子系统；销售管理子系统、基础信息设施可以逐渐完善。BSP方法:1企业业务过程识别 计划/控制 产品/服务 支持资源 2来源于产品/服务的主要过程 营销与运作计划 市场开发 销售管理 区域销售 客户服务 采购管理 市场/产品预测 产品研发设计 产品工艺 产品说明 配送2来源于计划/控制的主要过程 车间运作控制 库存控制 主生产计划经营计划 组织设计 车间管理 质量控制 订单管理 成本核算 通用会计 岗位设计 2来源于支持资源的主要过程 设备维护 备件管理 资产规模 能力匹配 物
19、料需求 固定资产 招聘考核 财务预算3业务过程分类 经营管理 行政管理 市场营销 研发设计 物流配送 生产管理 质量管理 设备管理 采购管理 财务管理。人力资源管理4过程/组织矩阵 组织过程执行总裁生产副总裁销售副总裁财务副总裁行政副总裁国际贸易公司经营管理部预算资金部财务部物流部供应部销售管理部销售分支机构客户服务部生产部质量管理部科技公司人力资源部监察部经营经营计划1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 2 3 资产规模1 1 1 2 3 营销与运作计划 1 1 1 2 2 3 行政组织设计2 1 3 3 2 研发产品研发设计 2 3 3 3 3 1 产品工艺 1 3 1 产品说明 2 2
20、 2 3 1 过程/组织矩阵 组织过程执行总裁生产副总裁销售副总裁财务副总裁行政副总裁国际贸易公司经营管理部预算资金部财务部物流部供应部销售管理部销售分支机构客户服务部生产部质量管理部科技公司人力资源部监察部生产主 生产 计划 1 2 2 能 力匹配 2 1 3 3 物 料需求 2 2 1 车 间管理 1 2 3 质量质 量控制 2 3 3 3 1 设备设 备维护 1 2 3备 件管理 2 3 2 1 3 3过程/组织矩阵 组织过程执行总裁生产副总裁销售副总裁财务副总裁行政副总裁国际贸易公司经营管理部预算资金部财务部物流部供应部销售管理部销售分支机构客户服务部生产部质量管理部科技公司人力资源部
21、监察部物流订 单管理 1 2 3库 存控制 1 1 2 2 3 配送 1 2 市场市 场/产 品预测 2 1 2 2 3 3 3 2 市 场开发 1 2 1 3 1 2 3 销 售管理 2 1 2 3 3区 域销售 2 2 1 3 2客 户服务 3 1 3过程/组织矩阵 组织过程执行总裁生产副总裁销售副总裁财务副总裁行政副总裁国际贸易公司经营管理部预算资金部财务部物流部供应部销售管理部销售分支机构客户服务部生产部质量管理部科技公司人力资源部监察部采购采购管理 2 2 3 1 2 3 3财务财务预算 2 2 1 2 2 1 2 3 3 3 2 2 固定资产 2 1 3 2 1 3 3 3 2 3
22、 3 3成本核算 2 2 1 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 通用会计 2 1 2 2 2 3 3 2人事岗位设计 2 2 2 1 2 2 2 1 招聘考核 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 35确定数据类 实体数据类型产品 顾客 设备 材料 供应商 资金 固定资产员工计划/模型产品线模型产品定价运作计划销售区域销售计划能力计划设备计划物料需求 财务预算成本分解资产规划 组织设计岗位设计统计/汇总产品需求成品库台账在制品台账市场占有率销量销售效率设备台账 原料库台账物料清单卖主行为 财务统计 资产盘点资产折旧考核劳动生产率库存成品在制品设备负荷 原材料
23、备件 供应链关系 会计总帐 资产存量 技能工资业务研发设计订货配送市场开发客户服务收款设备维护备件管理采购接受 付款 应收应付成本核算资产运作 招聘培训6 U/C矩阵 初步U/C图-1 数据类过程（功能）客户订单产品物料清单成本备件库存材料库存成品库存部门员工岗位销售区域财务计划经营计划主生产计划资产设备负荷供应商第三方物流经营 经营计划 U U U C资产规模 C U U销售与运作计划 U U U C U行政 组织设计 C U U研发 产品研究设计 U C U U U生产工艺 U U产品说明 U U C初步U/C图-2 数据类过程（功能）客户订单产品物料清单成本备件库存材料库存成品库存部门员
24、工岗位销售区域财务计划经营计划主生产计划资产设备负荷供应商第三方物流生产 主生产计划 U U C能力匹配 C物料需求 U U C车间管理 U U U U质量 质量控制 U U U U U设备 设备维护 U U U U备件管理 C U U U U初步U/C图-3 数据类过程（功能）客户订单产品物料清单成本备件库存材料库存成品库存部门员工岗位销售区域财务计划经营计划主生产计划资产设备负荷供应商第三方物流物流 订单管理 U C U U库存控制 U U C C配送 U U U U C市场 市场/产品预测 U U市场开发 U U C销售管理 U U U区域销售 C U U U客户服务 U U初步U/C图
25、-4 数据类过程（功能）客户订单产品物料清单成本备件库存材料库存成品库存部门员工岗位销售区域财务计划经营计划主生产计划资产设备负荷供应商第三方物流采购 采购管理 U U U U C财务 财务预算 U U C U固定资产 U U C成本核算 U C U U通用会计 U U U U U U U人事 岗位设计 U C招聘考核 U C U利用 U/C 矩阵划分子系统-1数据类功能类经营计划财务计划产品物料清单主生产计划设备负荷供应商材料库存成品库存备件库存资产销售区域客户订单第三方物流成本部门岗位员工经营计划 C U U U销售与运作计划C U U U U财务预算 U C U U资产规模 U C U产
26、品研究设计 U C U U U产品说明 U C U生产工艺 U U市场/产品预测 U U利用 U/C 矩阵划分子系统-2数据类功能类经营计划财务计划产品物料清单主生产计划设备负荷供应商材料库存成品库存备件库存资产销售区域客户订单第三方物流成本部门岗位员工主生产计划 C U U能力匹配 C质量控制 U U U U U车间管理 U U U U采购管理 U U C U U库存控制 U U C C物料需求 U U U利用 U/C 矩阵划分子系统-3数据类功能类经营计划财务计划产品物料清单主生产计划设备负荷供应商材料库存成品库存备件库存资产销售区域客户订单第三方物流成本部门岗位员工备件管理 U U U
27、C U固定资产 U U C设备维护 U U U U市场开发 U C U区域销售 U U C U订单管理 U U U C销售管理 U U UU U利用 U/C 矩阵划分子系统-4数据类功能类经营计划财务计划产品物料清单主生产计划设备负荷供应商材料库存成品库存备件库存资产销售区域客户订单第三方物流成本部门岗位员工配送 U U U U C成本核算 U U C U通用会计 U U U U U U U组织设计 U U C岗位设计 U C招聘考核 U U C7 信息系统的总体框架 升达公司信息系统经 营计 划子 系统产 品管 理子 系统生 产管 理子 系统采 购库 存子 系统固 定资 产子 系统销 售管
28、理子 系统物 流管 理子 系统成 本控 制子 系统人 力资 源子 系统8 确定子系统开发顺序项目 改进 建设 权重目标子系统财务管理 8 经营计划子系统销售管理 5销售管理子系统分销管理 15物流管理 15 物流管理子系统采购管理 10采购库存子系统库存管理 10人力资源管理 15 人力资源子系统质量管理 12 生产管理子系统设备固定资产管理 12 固定资产子系统基础信息设施 5结束语 采用CSF分析法和BSP法相结合的方式，分析了支持公司战略目标的信息需求，以及支持这些信息需求的信息系统结构。升达公司依据该信息化战略来实施企业信息化建设，不仅可以建立低成本竞争优势，还可以实现面向产出的信息化建设。