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1、 物流信息系统物流信息系统开发与设计开发与设计系统分析组织结构分析业务流程分析数据流程分析模块分析物流信息系统分析学习目标：学习目标：理解系统分析理解系统分析系统分析的概念：l系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型过程系统分析的主要任务：l定义或制定新系统应该“做什么”的问题。具体包括了解用户需求，确定系统逻辑模型，形成系统分析报告系统分析的一般步骤系统分析的一般步骤现行系统的详细调查l调查内容：现行系统的组织机构、人员分工、业务流程、工作计划、单据报表（格式、种类及处理过程）等组织结构与业务流程分析l目的：详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、
2、决策内容对新系统的要求，业务流程各个环节的处理业务及信息的来龙去脉系统数据流程分析：l分析数据的流动、传递、处理与存储过程系统分析的一般步骤系统分析的一般步骤建立新系统的逻辑模型l用图表工具表达和描述提出系统分析报告l组织情况简述l系统目标和开发的可行性l现行系统运行状况l新系统的逻辑方案海尔物流信息系统建设的需求分析海尔物流信息系统建设的需求分析海尔集团认为，现代企业运作的驱动力只有一个：订单。没有订单，现代企业就不可能运作。围绕订单而进行的采购、设计、制造、销售等一系列工作，最重要的一个流程就是物流。离开物流的支持，企业的采购与制造、销售等行为就会带有一定的盲目性和不可预知性。建立高效、迅
3、速的现代物流系统，才能建立企业最核心的竞争力。海尔需要这样的一套信息系统，使其能够在物流方面一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链。海尔物流信息系统建设的需求分析海尔物流信息系统建设的需求分析海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面：l现代物流区别于传统物流的主要特征是速度，而海尔物流信息化建设需要以订单信息流为中心，使供应链上的信息同步传递，能够实现以速度取胜。l海尔物流需要以信息技术为基础，能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务，使海尔顺利从企业物流向物流企业转变。海尔物流信息系统建设的解决方案海尔物流信息系统建设的解决方案 海尔采用了SAP公司提供的ERP和
4、BBP系统，组建自己的物流管理系统。ERP系统：l海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM（物料管理）、PP（制造与计划）、SD（销售与定单管理）、FI/CO（财务管理与成本管理）lERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，而且准确率低，实施ERP后订单不但1天内完成“客户商流工厂计划仓库采购供应商”的过程，而且准确率极高。海尔物流信息系统建设的解决方案海尔物流信息系统建设的解决方案 BBP系统：BBP系统（原材料网上采购系统）主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息
5、协同平台。该平台的主要功能：l通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标，又可以通过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商，使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息l对于非业务信息的协同，SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。系统分析的主要内容系统分析的主要内容组织结构分析业务流
6、程分析数据流程分析模块分析物流信息系统分析组织结构分析组织结构分析组织结构分析组织结构分析组织结构图：l是一张反映组织内部之间的隶属关系的树状结构图业务功能汇总：l是一张反映组织内部各部门所从事的主要业务和相关工作情况的表格组织-功能关系图l组织结构图翻译了一个组织内部的上下级关系，但是对于组织内部各部门之间的联系程度、主要业务和它们在业务过程中承担的工作没有反映出来。l为了弥补不足，一般用组织-功能关系图来反映组织内部各部门在处理业务时的具体管理职能组组织织结结构构图图举举例例一一组织结构图举例（二）组织结构图举例（二）某企业销售部门业务功能汇总表某企业销售部门业务功能汇总表：表示该项业务是
7、对应组织的主要业务；：表示该单位是参加协调该项业务的相关单位：表示该单位是该项业务的相关单位；空格：表示该单位与对应业务无关组织组织-功能关系图举例功能关系图举例业务流程分析业务流程分析业务流程分析业务流程分析业务流程分析包括两大部分：l现场工作流程的调查l业务流程分析现场工作流程调查现场工作流程调查要了解企业内部的业务流程就需要调查系统属下各部门现场工作的情况通常以现场工作流程图为工具，以工作现场为背景，在工作场所的平面图上，描绘出业务工作的空间位置和时间顺序，给出各个工作岗位及其相互的信息交流与伴随的物流与资金流配送中心现场工作流程展示配送中心现场工作流程展示要了解企业内部的业务流程就需要
8、调查系统属下各部门现场工作的情况通常以现场工作流程图为工具，以工作现场为背景，在工作场所的平面图上，描绘出业务工作的空间位置和时间顺序，给出各个工作岗位及其相互的信息交流与伴随的物流与资金流业务流程分析业务流程分析业务流程分析：l是在业务功能的基础上将其细化，利用现场工作调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形将其串起来l在绘制业务流程图的过程中，发现问题，分析不足，优化业务处理流程业务流程图业务流程图业务流程图（TFD：Transaction Flow Diagram）l就是用一些规定的、尽可能少、尽可能简单的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，基本上按照业务的实际处理步骤和
9、过程绘制l业务流程图表示了企业各部门的业务处理过程与它们之间的业务分工与联系，以及联系各部门的物流、信息流的传递和流通关系，体现了现行系统的界限、环境、输入、输出、处理和数据存储等内容l优点：符号简单明了，易于阅读和理解业务流程l缺点：对一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段绘制业务流程图的基本符号绘制业务流程图的基本符号业务处理单位业务处理单位业务处理业务处理单证报表单证报表核对审查核对审查文档资料文档资料流程线流程线业务流程图举例业务流程图举例领料人领料单发料修改库存有关部门料单统计报表汇总统计审核无货库存数据料单管理业务流程图练习业务流程图练习采购员需要把采购回来的原材料入库。他
10、把入库单交给检验员进行检验，检验员把不合格的入库单退回给采购员，合格的入库单交给保管员登记入库，并保存到库存账目中，完成后打印原材料入库回执给采购员。统计员根据每日交收票据结合库存账目制定月报表，最后交给主管部门进行审阅。请根据以上业务画出业务流程图。业务流程图练习答案业务流程图练习答案采购员入库单主管部门不合格入库单检验员入库回执保管员月报表入库审核登记入库库存账目统计员统计汇总日收据报表业务流程图练习答案业务流程图练习答案采购员入库单主管部门不合格入库单检验员入库回执保管员月报表入库审核登记入库库存账目统计员统计汇总日收据报表合格入库单审阅合格月报表数据流程分析数据流程分析业务流程与数据流
11、程业务流程与数据流程业务流程图是从业务入手，从与企业生产经营直接有关的机构开始，进行业务调查而形成的。它是能够描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。数据流程图是业务流程图的数据抽象，它屏蔽了业务流程的物理背景而抽象出数据的特征，它描述了数据在业务活动中的运动状况。数据流程分析数据流程分析数据与数据流程是建立物流管理信息系统的重要基础数据流程分析：u即把数据在组织（或原系统）内部的流动情况独立出来，舍去组织机构、具体作业处理、物流、材料、资金等背景，仅从数据流动过程来考查实际业务的信息处理模式u目的是要发现和解决数据流
12、通中的问题u数据流程分析通过数据流程图来实现数据流程图（DFD：Data Flow Diagram）u按业务流程图整理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等u数据流程图需要逐层展开绘制数据流程图的基本符号绘制数据流程图的基本符号处理加工处理加工数据流向数据流向外部实体外部实体数据存储数据存储数据流程图基本符号的含义数据流程图基本符号的含义数据流（Data Flow）：指出数据的流动方向处理加工（Process）：对数据进行逻辑处理加工，即进行变换处理u变换数据的结构，如将数据的格式重新排列u在原有的数据内
13、容基础上产生新的数据内容，如计算总量或平均值数据存储（Data Store）：指出数据保存的地方外部实体（External Entity）：u指不受系统控制，在系统以外的事务u表达了该系统数据的外部来源或去处数据流程图举例数据流程图举例采购员需要把采购回来的原材料入库。他把入库单交给检验员进行检验，检验员把不合格的入库单退回给采购员，合格的入库单交给保管员记入到库存账目中，并打印原材料入库回执给采购员。统计员根据库存账目制定月报表，最后交给主管部门进行审阅。请根据刚才画出的业务流程图画出数据流程图。数据流程图举例（一）数据流程图举例（一）0 0入库管理入库管理采购员FT-11 入库回执采购员F
14、T-1 入库单主管部门统计员FT-2 日收据报表FT-21 月报表数据流程图举例（二）数据流程图举例（二）1.11.1入库入库审核审核保管员FT-11 入库回执采购员FT-1 入库单FT-1-1 正确的入库单1.2 1.2 入库入库1 1.2.12.1登记登记入库入库FT-11 入库回执FT-1-1 正确的入库单1.2.2 1.2.2 打印打印回执回执数据流程图举例（二）数据流程图举例（二）2.12.1登记登记入库入库统计员FT-2 日收据报表FT-21 月报表2.2 2.2 统计统计汇总汇总仓储管理信息系统仓储管理信息系统仓储管理的目标与信息需求（P.110）仓储管理信息系统的主要功能分析（
15、P.114-116）仓储管理的目标仓储管理的目标库容利用好货物周转快保管质量高安全有保障仓储管理的主要业务分析仓储管理的主要业务分析仓储管理的主要业务分析仓储管理的主要业务分析入库出库盘点货位管理搬运与码垛仓储管理信息系统的功能分析仓储管理信息系统的功能分析（P.114）入库管理出库管理存货管理案例：仓储管理信息系统功能模块图案例：仓储管理信息系统功能模块图案例：仓储管理信息系统的功能分析案例：仓储管理信息系统的功能分析仓储管理信息系统软件主要包括以下五大功能模块:u在库中进行移垛，分捡加工，补货等业务的仓储协调控制模块u为总部/事业部/仓库三级管理者设立的查询统计分析模块u以仓储业务中的进出
16、库管理为主线的储运业务管理模块u进行大客户开发和信息增值开发的资源管理模块u为提高内部管理水平的标准化管理模块。案例：仓储管理信息系统的特色案例：仓储管理信息系统的特色适合于仓库网络群层面的应用，实现全系统各仓库和系统外多个仓库的电子化，是全国性的仓库网络群实施信息化建设的解决方案。增强了仓管员的决策功能：u根据存储预警规则，系统会及时提醒仓管员库内物品的保质期和保存期（如食品、药品），库内温度湿度控制（如化工产品、易燃易爆品）等预防措施。u同时实时监控库内空间的利用及货物的数量短缺，有效地保证了库内货存量。u库内空间分配灵活，有效利用库存空间提高库存的精确性，降低营运成本。仓储管理信息系统的
17、特色仓储管理信息系统的特色全程使用电子化管理，实现无纸化办公，降低了手工登记的繁琐与不准确性。u码单的电子化实现理货员间的不定位发货工作制度，保证了能够二十四小时发货；u电子码单可以实现货主指定发货，一次结算，分次提货，减少了客户为一笔业务来回奔波的麻烦。u仓单的电子处理可以作为客户银行贷款的抵押凭证，拓展了物资银行的有效利用。采用集中式的系统网络布局，依托储运业务标准化流程，增强企业现有应用系统的管理。同时利用仓储业务的流程化监控，规范管理操作人员完成作业，从收货到发货全程控制管理物流的各个环节，从而提高企业的生产力和物流效率，改善客户服务质量。仓储管理信息系统的特色仓储管理信息系统的特色适
18、应多方要求的综合查询功能：u使生产调度和仓库领导能够根据实时进出库动态信息、各种当前和历史事务的统计报表为决策者提供准确、高效的信息u提高生产数据统计的速度和准确性，减轻汇总统计人员的工作难度。RFID可视化自动仓储管理信息系统可视化自动仓储管理信息系统 该系统高度集成了RFID自动化闸门系统、RFID自动化叉车系统、二维可视化仓库管理系统，系统内容涉及RFID中间件、物流应用软件、ERP接口以及相关的系统集成产品的开发。该系统的开发与集成应用使得货位管理实现可视化，仓库作业实现自动化，仓库管理全过程中的信息在作业过程中实时自动地记录到信息系统中。这个系统开发和集成应用理念超越国际先进水平，远
19、远领先于国内外同类仓储管理系统，是RFID的又一重要应用。RFID可视化自动仓储管理信息系统可视化自动仓储管理信息系统 RFID可视化自动仓储管理信息系统可视化自动仓储管理信息系统 RFID可视化自动仓储管理信息系统可视化自动仓储管理信息系统 RFID仓储管理信息系统功能介绍仓储管理信息系统功能介绍 货位计划u系统采用二维图形技术，绘制出整个仓库平面、货架和货位的图形，仓库管理人员可以直观地通过Drag and Drop操作将相应货物拖到相应货位即为到货入库或送货出库完成货位或拣货计划，同时，该计划通过无线方式自动即时发送到RFID叉车系统。入库管理u货物入库前，会先贴上可重用的RFID标签，
20、并用手持设备关联货物的信息。uRFID叉车叉取货物经过RFID门闸系统，自动完成货物的入库检查和登记。RFID仓储管理信息系统功能介绍仓储管理信息系统功能介绍 货物上架、移库u所有货位装有唯一的RFID标签用于对货位的识别，RFID叉车接收到货物入库、上架或移库指令，叉取指定托盘货物到目标货位时，RFID叉车将托盘RFID标签与货位RFID标签自动匹配，匹配一致时叉车工人可将货物放下并在系统中确认完成货物的上架或移库工作，信息系统数据自动实时更新，无需再做人工记录或其他任何系统数据录入。当匹配不一致时，叉车系统警示目标货位错误，叉车工人将无法完成信息系统确认，直到找到合适的货位为止。确保货物摆
21、放精确。盘点管理u仓管员通过手持设备下载盘点任务，并根据盘点任务的指示，扫描相关货物的RFID，轻松完成货物数量和货位的盘点工作，系统自动生成盘点报表。RFID仓储管理信息系统功能介绍仓储管理信息系统功能介绍 出库管理u仓库管理人员根据出库要求，利用系统的图形化界面可以轻松直观了解相应货物所在货位，通过简单的Drag and Drop操作将相应货物拖到理货区即完成拣货计划，同时，该计划通过无线方式自动即时发送到RFID叉车系统。u叉车根据指令到相应货位叉取货物时，叉车的RFID系统对货位及托盘RFID标签进行匹配，匹配一致后将货物叉取，经过出库的RFID门闸系统时，将自动完成出库的检查和登记工
22、作。匹配不一致时，叉车系统将警报出错状况，叉车工人若强行将货物运出仓库，RFID闸门也将提出警报。最大程度杜绝发错货现象。运输管理信息系统运输管理信息系统运输管理的目标与信息需求运输管理的主要内容运输管理信息系统功能分析运输管理的目标与信息需求运输管理的目标与信息需求目标：（P.118）l通过合理配置生产设备和科学组织作业流程，实现生产过程的组织管理最优化、资源投入最小化和产品利润的最大化，最终实现迅速、经济、便利、环保（清洁）、文明的运输信息需求：l货物信息l市场信息l运能信息运输管理的主要内容运输管理的主要内容主要内容：l资源管理l任务管理l业务管理l运途管理运输管理主要业务分析运输管理主
23、要业务分析业务受理任务生成调度执行作业跟踪与反馈运费与成本核算台帐或报表运输管理信息系统概述运输管理信息系统概述主要作用：l查询简便、迅速，信息及时、准确l提高运输质量和运输服务水平l提高企业的核心竞争力运输管理信息系统功能分析运输管理信息系统功能分析（P.121）运输基本数据管理任务管理运输资源管理运输调度管理货物跟踪管理运输费用管理案例：运输管理信息系统案例：运输管理信息系统案例：运输管理信息系统案例：运输管理信息系统如何进行长途运输在途货位的跟踪如何进行长途运输在途货位的跟踪GPS的困扰：u公路长途运输中，如何对在途货物位置进行跟踪查询，是困扰物流企业和货主的一大问题。u一直以来，似乎只
24、有在车上安装GPS才能解决这一问题。但是目前我国的公路长途运输领域90以上的车辆是个体运营状态。运输企业与他们之间都是松散的合作关系，甚至很大一部分是因应某一票货物临时建立起来的合作关系，今天用了某辆车一趟不知道什么时候再有下次。这样的情况下要求个体车主为了满足企业的在途跟踪而安装GPS是不现实的。这也是GPS在普通货物公路长途运输领域流行不起来的主要原因。如何进行长途运输在途货位的跟踪如何进行长途运输在途货位的跟踪企业现实解决在途跟踪的办法：u安装GPS有困难，但货主的服务需求承运企业又要满足，因此企业只好采用最原始的办法：给司机打电话。u企业往往要求承运司机手机全程开机，一旦出现查询时关机
25、就扣减运费；如果担心司机不说实话，那只有让他停下车，找个固定电话打回来，通过来电显示里的长途区号判断他的真实位置。通过这种方式既增加人员成本又增加电话费用，同时司机开车接电话还带来一定的安全隐患。难道就没有一种方式，既能做到自动化，又能避免安装专用车载设备的困难吗？如何进行长途运输在途货位的跟踪如何进行长途运输在途货位的跟踪一个可行的解决办法：u通过手机定位是目前切实可行的一个好办法。u每个司机都自备有手机，不需要安装任何专用终端，企业只要要求司机的手机注册到自己的系统中，就可以通过系统随时查询他的位置，由于注册只需要司机用自己的手机发送一条短信，因此这个动作甚至可以在货物装车前临时完成，非常
26、适合目前的实际情况。物流企业拥有了这样的系统，将可以轻松地为所有货主用户提供货物在途位置的追踪服务，不仅能够快速应对货主的查询电话，还可通过系统设置自动将货物的位置信息以短信形式发送到货主的手机上。如何进行长途运输在途货位的跟踪如何进行长途运输在途货位的跟踪能为物流企业提供这样的系统的公司，只有开发能力是不行的。首先需要有信息产业部颁发的全国范围的“跨地区增值电信业务经营许可证”，然后还要完成与两个移动通信运营商中国移动和中国联通集团公司的全网定位平台和短信网关的接入。只有如此才能满足物流行业全程全网的服务需求。配送管理信息系统配送管理信息系统配送中心业务分析配送管理信息系统的信息流程配送中心
27、业务分析（配送中心业务分析（P.128）订单业务采购入库业务仓储加工业务出货配送业务费用结算业务案例：配送中心业务图案例：配送中心业务图配送管理信息系统的信息流程配送管理信息系统的信息流程采购入库管理子系统库存管理子系统销售出库管理子系统运输管理子系统财务管理子系统经营绩效管理子系统案例：配送管理信息系统功能模块图案例：配送管理信息系统功能模块图案例：配送管理信息系统功能分析案例：配送管理信息系统功能分析资源管理模块u配送中心各类数据信息的管理，包括合同、客户资源、运输人、车辆、司机信息的管理以及道路信息和运费的管理。配送协调控制模块u分捡配货是配送的独特要求，特别是在共同配送中（多个货主货物
28、同时配送运输），系统将根据货物的品种、目的地顺序、货主要求送货时间等因素实现自动配载，选择最优行车线路，实时监控调度整个运输网络。运输业务管理模块u此模块实现对运输配送活动过程的管理。包括货主订单管理、为货物投保、车辆调度、在途监控、货物到达签收以及费用结算等。案例：配送管理信息系统功能分析案例：配送管理信息系统功能分析查询统计分析模块u为总部、事业部、财务部等部门分级设立地查询统计功能，可实时查看到整个配送中心的数据状况。标准化管理模块u此模块包括货物分类代码管理、货物基本信息、城市信息的管理以及岗位人员信息维护和费用名目的管理。案例：配送管理信息系统案例：配送管理信息系统案例：快餐配送管理
29、信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统案例：快餐配送管理信息系统第三方物流概述第三方物流概述卖方卖方买方买方第三方物流第三方物流合同合同第三方物流概述第三方物流概述中华人民共和国国家标准物流术语定义：（P.139）l供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式常见的第三方物流服务：l物流系统设计、报表管理、货物集运
30、、选择承运人、海关代理、信息管理、仓储管理、业务咨询、价格谈判等第三方物流的特征（第三方物流的特征（P.140）关系契约化l通过契约规范物流企业和货主企业之间的关系l通过契约形式明确各物流联盟参加者之间的责、权、利的关系服务个性化l根据货主企业的不同要求提供针对性的个性化服务和增值服务l第三方物流企业需要形成核心业务功能专业化管理系统化信息网络化第三方物流的业务第三方物流的业务第三方物流的主要业务：（P.141）l运输、仓储、配送第三方物流的业务流程：（P.142）l订单处理l仓储管理l配送处理第三方物流的业务第三方物流的业务第三方物流管理信息系统概述第三方物流管理信息系统概述概念：（P.14
31、4）l第三方物流信息系统是用来支持第三方物流企业开展物流服务、辅助业务处理、管理控制、决策分析以及制定企业战略计划的信息系统。特征：l接口开放性l集成性l精确性l及时性l识别异常情况l灵活性第三方物流管理信息系统的功能第三方物流管理信息系统的功能数据管理层（P.146）业务处理层管理控制层决策分析层第三方物流管理信息系统的功能模块图第三方物流管理信息系统的功能模块图物流信息化公共软件平台物流信息化公共软件平台我国第三方物流管理信息系统应用现状我国第三方物流管理信息系统应用现状目前，我国物流管理软件整体还存在产品功能单一、技术落后等问题。物流管理信息系统正日益成为第三方物流企业发展的“瓶颈”，物流信息资源整合能力成为需求企业考查物流软件厂商的主要因素。我国第三方物流管理信息系统应用现状我国第三方物流管理信息系统应用现状从应用第三方物流管理信息系统的角度来看，呈现以下趋势：l自主开发的比例很大l第三方物流企业缺少对其 MIS的合理规划l已有的第三方物流管理信息系统不能符合现有业务发展要求