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1、第二章配送作业第二章配送作业2.1配送作业系统配送作业系统2.2配送作业内容配送作业内容2.3配送作业流程配送作业流程12.1配送作业系统配送作业系统一、配送一般作业一、配送一般作业订单处理订单处理进货进货存储存储分拣分拣配货配货配装配装送货送货备货备货）理货）送货）理货）送货）二、配送特殊作业二、配送特殊作业无储存环节（转运型）多品种保质期短无储存环节（转运型）多品种保质期短进货分拣暂存拣选配货配装送货进货分拣暂存拣选配货配装送货无分拣环节（分货型）少品种保质期较长无分拣环节（分货型）少品种保质期较长接货储存装货送货接货储存装货送货有流通加工环节（加工型）多规格保质期较长有流通加工环节（加工
2、型）多规格保质期较长进货储存加工配货配装送货进货储存加工配货配装送货2浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院2.2配送作业内容配送作业内容订单处理作业订单处理作业进货作业进货作业储存作业储存作业分拣作业分拣作业配货作业配货作业装卸搬运作业装卸搬运作业配装作业配装作业配送运输配送运输送达服务作业送达服务作业流通加工作业流通加工作业u备货作业备货作业u理货作业理货作业u送货作业送货作业u流通加工流通加工3浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院一、订单处理作业一、订单处理作业1、接受订单、接受订单传统订货方式传统订货方式厂商铺货厂商巡货电话口述传真订货邮寄订单客户自行取货业务员跑
3、单接单厂商铺货厂商巡货电话口述传真订货邮寄订单客户自行取货业务员跑单接单电子订货方式电子订货方式订货薄或货架标签配合手持扫描器订货薄或货架标签配合手持扫描器POS订货应用系统订货应用系统订单传递方式比较订单传递方式比较方式方式传输速度传输速度实施费用实施费用可靠性可靠性准确性准确性手工传输手工传输慢慢低低差差低低电话或传真电话或传真中等中等中等中等一般一般一般一般网络传输订单网络传输订单快快投资高，运行投资高，运行成本低成本低好好高高4浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院电子订货方式的优点电子订货方式的优点零售业零售业快速、正确、简便的下单快速、正确、简便的下单商品库存的适量化，多
4、样少量商品库存的适量化，多样少量高频度订货高频度订货缩短交货时间缩短交货时间降低库存降低库存减少因交货错误所造成的缺货减少因交货错误所造成的缺货减轻进货检验作业减轻进货检验作业供应商供应商快速、正确、简便的快速、正确、简便的接单接单减少退货处理作业减少退货处理作业满足客户多样少量高满足客户多样少量高频度订货频度订货缩短交货的前置时间缩短交货的前置时间5浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院2、处理订单、处理订单订单的类型订单的类型一般订单一般订单现销式订单现销式订单间接订单间接订单合约式订单合约式订单寄库式订单寄库式订单兑换式订单兑换式订单订单处理的作业程序订单处理的作业程序6浙江科
5、技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院订单资料处理示例订单资料处理示例零售商零售商配送中心配送中心零售商零售商配送中心配送中心银行银行A银行银行B交交货货分店分店总部总部总公司总公司1.POS资讯资讯5.进货资料进货资料3.交货指示交货指示6.应收帐款应收帐款10.进帐通知进帐通知8.付款指示付款指示9.结算结算2.订订货货资资讯讯7.请请款款4.出出货货资资料料7浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院二、进货作业二、进货作业进货计划、商品送达、卸货、收货、结算进货计划、商品送达、卸货、收货、结算进货计划、商品送达、卸货、收货、结算进货计划、商品送达、卸货、收货、结算配送企业承担
6、角色不同，环节有区别：配送企业承担角色不同，环节有区别：当为利润中心时（商物分离）：环节少当为利润中心时（商物分离）：环节少接货，验收接货，验收接货，验收接货，验收当为成本中心时（商物合一）：环节多当为成本中心时（商物合一）：环节多进货计划、商品送达、卸货、收货、结算进货计划、商品送达、卸货、收货、结算进货计划、商品送达、卸货、收货、结算进货计划、商品送达、卸货、收货、结算8浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院三、储存作业（了解）三、储存作业（了解）进货入库作业管理、在库保管作业管理、库存控制进货入库作业管理、在库保管作业管理、库存控制储备暂存储备暂存储备：保险储备和周转储备，通常
7、存放在仓库储备：保险储备和周转储备，通常存放在仓库暂存：根据分拣、配货、发货的需要准备的少量储存，通常暂存：根据分拣、配货、发货的需要准备的少量储存，通常在理货场、发货车辆上。在理货场、发货车辆上。9浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院1.作业目标（作业效率空间利用率）：作业目标（作业效率空间利用率）：提高空间利用率提高空间利用率提高设备和劳力的利用率提高设备和劳力的利用率货物存取方便先进先出的方式货物存取方便先进先出的方式保证商品的质量和数量；保证商品的质量和数量；保证良好的作业环境。保证良好的作业环境。2.作业方式：作业方式：直接堆放直接堆放托盘堆垛方式托盘堆垛方式货架储存方式
8、货架储存方式10浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院3.作业内容：作业内容：储位的确定方式储位的确定方式（定位储存；随机储存；分类储存；分类随机储存）（定位储存；随机储存；分类储存；分类随机储存）定位储存的应用范围？定位储存的应用范围？随机储存的应用范围？随机储存的应用范围？四号定位四号定位盘点方法盘点方法盘点目的盘点目的方法：账面盘点现货盘点（期末盘点循环盘点）方法：账面盘点现货盘点（期末盘点循环盘点）管理制度的确定管理制度的确定库存管理制度的分类库存管理制度的分类定量订货管理制度定量订货管理制度定期订货管理制度定期订货管理制度及时制和看板管理及时制和看板管理11浙江科技学院经济
9、管理学院浙江科技学院经济管理学院影响库存水平的因素影响库存水平的因素影响库存水平的因素影响库存水平的因素需求量的波动情况需求量的波动情况储存费用：保管费用保险费用自然损耗货物积压折扣费用利息储存费用：保管费用保险费用自然损耗货物积压折扣费用利息税金等）税金等）缺货费用：推迟销售销售额损失丧失顾客缺货费用：推迟销售销售额损失丧失顾客订货费用订货费用安全库存：安全库存也称安全存储量，是指为了防止临时用量增加或交货安全库存：安全库存也称安全存储量，是指为了防止临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量。（需求量的不确定性和供应间误期等特殊原因而预计的保险储备量。（需求量的不确定性和供应间隔不
10、确定性）如果只考虑需求的不确定性，则隔不确定性）如果只考虑需求的不确定性，则安全存储量的定义安全存储量的定义=（预计每天或每周的最大耗用量（预计每天或每周的最大耗用量-平均每天或每周平均每天或每周的耗用量）的耗用量）*订货提前期订货提前期安全库存量的设置方法之一安全系数安全库存量的设置方法之一安全系数根据需要及供应期间等变动确根据需要及供应期间等变动确定的库存量定的库存量12浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院安全安全库存数库存数总值总值（每件（每件480元）元）年储存费年储存费用（用（25）边际储存费边际储存费增加边际库增加边际库存量能防止存量能防止年缺货发生年缺货发生次数次数减
11、少的缺货减少的缺货费用费用(一次一次缺货费用缺货费用324.05元）元）102030405060704800960014400192002400028800336001200240036004800600072008400120012001200120012001200120020161286436481.005184.803888.602592.401944.301296.20972.15储存费用储存费用缺缺货货费费用用0储存费用与缺货费用的关系图储存费用与缺货费用的关系图安安全全库库存存分分析析表表13浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院4.作业设备作业设备托盘类容器类单品类其
12、他托盘类容器类单品类其他托盘类容器类单品类其他托盘类容器类单品类其他托盘货架托盘货架托盘货架托盘货架倍深式货架倍深式货架倍深式货架倍深式货架驶入式货架驶入式货架驶入式货架驶入式货架驶出式货架驶出式货架驶出式货架驶出式货架流力式货架（重力式货架）流力式货架（重力式货架）流力式货架（重力式货架）流力式货架（重力式货架）移动式货架移动式货架移动式货架移动式货架后推式货架后推式货架后推式货架后推式货架旋转式货架旋转式货架旋转式货架旋转式货架轻型货架轻型货架轻型货架轻型货架悬臂式货架悬臂式货架悬臂式货架悬臂式货架阁楼式货架阁楼式货架阁楼式货架阁楼式货架14浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院
13、货货架架设设备备15浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院货货架架设设备备驶入式货架配置驶出式货架配置16浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院货货架架设设备备17浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院货货架架设设备备18浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院货货架架设设备备19浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院四、分拣作业（理解）四、分拣作业（理解）1.分拣方法分拣方法摘取式分拣：摘取式分拣：摘取式分拣：摘取式分拣：根据每一份用户订单的要求，作业员或拣选机械巡回于根据每一份用户订单的要求，作业员或拣选机械巡回于仓库内，按照订单或配货单所列
14、商品及数量，直接到各个商品的仓库储仓库内，按照订单或配货单所列商品及数量，直接到各个商品的仓库储位将客户所定购的商品逐个取出，一次配齐一个用户订单或配货单的商位将客户所定购的商品逐个取出，一次配齐一个用户订单或配货单的商品，然后集中在一起的配货方式。品，然后集中在一起的配货方式。播种式分拣播种式分拣播种式分拣播种式分拣：首先将各用户共同需求配货的一种商品集中搬运到配货首先将各用户共同需求配货的一种商品集中搬运到配货场，然后取出每一用户配货单所需要的商品数量，分别放到每一用户配场，然后取出每一用户配货单所需要的商品数量，分别放到每一用户配货单的货位处。一种商品配齐后，再按同样的方法配第二种商品，
15、直至货单的货位处。一种商品配齐后，再按同样的方法配第二种商品，直至配货完成。配货完成。20浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院四、分拣作业（理解）四、分拣作业（理解）1.分拣作业过程分拣作业过程生成分拣资料行走和搬运拣取分类与集中生成分拣资料行走和搬运拣取分类与集中生成分拣资料行走和搬运拣取分类与集中生成分拣资料行走和搬运拣取分类与集中2.分拣作业合理化的原则分拣作业合理化的原则方便作业提高效率减少错误平衡协调方便作业提高效率减少错误平衡协调方便作业提高效率减少错误平衡协调方便作业提高效率减少错误平衡协调3.分拣作业的分类（略）分拣作业的分类（略）分拣手段不同：人工分拣机械分拣自动
16、分拣分拣手段不同：人工分拣机械分拣自动分拣分拣手段不同：人工分拣机械分拣自动分拣分拣手段不同：人工分拣机械分拣自动分拣4.分拣作业方法分拣作业方法21浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院摘取式分拣摘取式分拣(按单分拣）按单分拣）优点：优点：按单拣选，配货准确程度较高；简单易行，适应性强。按单拣选，配货准确程度较高；简单易行，适应性强。各用户互相无牵制，配货先后顺序易调节；各用户互相无牵制，配货先后顺序易调节；作业方法单纯，接单即可拣货，作业人员责任明确，易分配人力。作业方法单纯，接单即可拣货，作业人员责任明确，易分配人力。分拣完后不用分类作业，可直接放到配送车辆上。可简化工序。分拣
17、完后不用分类作业，可直接放到配送车辆上。可简化工序。与传统仓库出货方式类似。与传统仓库出货方式类似。缺点：缺点：当商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率低。当商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率低。拣货区域大时，搬运系统设计也比较困难。拣货区域大时，搬运系统设计也比较困难。适用范围：适用范围：用户少，品种多。用户少，品种多。用户不稳定，订单数量变化波动较大，难建立相对稳定用户分货货位。用户不稳定，订单数量变化波动较大，难建立相对稳定用户分货货位。用户共同需求不多。用户共同需求不多。用户配送时间要求不一。用户配送时间要求不一。配送中心的性能。配送中心的性能。22浙江科技学院经济管理学院浙江
18、科技学院经济管理学院播种式分拣（按品种分拣）播种式分拣（按品种分拣）优点：优点：先集中再分类，缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货效率。先集中再分类，缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货效率。同一品种商品配货批量大时，利于机械化，自动化分货作业系统。同一品种商品配货批量大时，利于机械化，自动化分货作业系统。配货之后，可同时开始对各用户的配送送达工作，这也有利于综合考虑车配货之后，可同时开始对各用户的配送送达工作，这也有利于综合考虑车辆的合理调配，合理使用和规划配送路线。辆的合理调配，合理使用和规划配送路线。缺点：缺点：必须当订单累计达到一定数量时，才做一次性的处理，因此，分拣作
19、业系必须当订单累计达到一定数量时，才做一次性的处理，因此，分拣作业系统易出现停滞时间。统易出现停滞时间。信息处理量相对复杂，工作量大，需用计算机制单和进行管理。信息处理量相对复杂，工作量大，需用计算机制单和进行管理。适用范围：适用范围：用户多，商品品种少且相似。用户多，商品品种少且相似。适于外型较规则、固定的箱装、货装商品出货。适于外型较规则、固定的箱装、货装商品出货。对需要进行流通加工的商品也适合批量拣取，进行加工后再分类配货，可对需要进行流通加工的商品也适合批量拣取，进行加工后再分类配货，可提高拣货及加工效率。提高拣货及加工效率。23浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院5.分拣
20、设备分拣设备人到物分拣设备人到物分拣设备人到物分拣设备人到物分拣设备叉车，手推车叉车，手推车叉车，手推车叉车，手推车物到人分拣设备物到人分拣设备物到人分拣设备物到人分拣设备自动仓库，旋转货架，输送机，自动仓库，旋转货架，输送机，自动仓库，旋转货架，输送机，自动仓库，旋转货架，输送机，AGVAGV全自动分拣设备全自动分拣设备全自动分拣设备全自动分拣设备自动分拣系统自动分拣系统自动分拣系统自动分拣系统特点：能连续、大批量地分拣货物；分拣误差率极低；分拣作业基特点：能连续、大批量地分拣货物；分拣误差率极低；分拣作业基本实现无人化；本实现无人化；组成：控制装置，分类装置，输送装置，分拣道口组成：控制装
21、置，分类装置，输送装置，分拣道口适用条件：能一次性做大投资；能满足商品的外包装要求适用条件：能一次性做大投资；能满足商品的外包装要求五、流通加工作业（略）五、流通加工作业（略）24浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院六、装卸搬运作业（了解）六、装卸搬运作业（了解）装卸搬运：装卸搬运：装卸搬运：装卸搬运：在同一场所内，对物品进行（垂直水平）移动在同一场所内，对物品进行（垂直水平）移动在同一场所内，对物品进行（垂直水平）移动在同一场所内，对物品进行（垂直水平）移动为主的物流作业。（为主的物流作业。（为主的物流作业。（为主的物流作业。（与运输的区别与运输的区别与运输的区别与运输的区别）特
22、点：特点：特点：特点：是附属性、伴生性的活动；是附属性、伴生性的活动；是支持性、保障性的活动；是支持性、保障性的活动；是衔接性的活动。是衔接性的活动。1.装卸搬运设备装卸搬运设备装卸设备装卸设备：各类起重机（桥式类起重机、臂架类起重机），叉车等等：各类起重机（桥式类起重机、臂架类起重机），叉车等等搬运设备：各类输送机（带式、刮板式、螺旋、滚柱等），叉车等等搬运设备：各类输送机（带式、刮板式、螺旋、滚柱等），叉车等等2.装卸搬运方法：单件，集装，散装装卸搬运方法：单件，集装，散装25浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院26浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院27浙江科技学
23、院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院28浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院29浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院30浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院31浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院32浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院3.活性理论活性理论搬运活性的概念搬运活性的概念指货物的存放状态对装卸搬运作用的方便指货物的存放状态对装卸搬运作用的方便(或难易或难易)程度程度,称为货物的称为货物的”活性活性”。搬运活性指数：搬运活性指数：对于不同放置状态的货物做了不同的活性规定。对于不同放置状态的货物做了不同的活性规定。0-0-散
24、乱堆放在地面上的货物，进行下一步装卸必须进行包装或打捆，或者只能一件件操散乱堆放在地面上的货物，进行下一步装卸必须进行包装或打捆，或者只能一件件操作处置，因而不能立即实现装卸或装卸速度很慢；作处置，因而不能立即实现装卸或装卸速度很慢；1-1-将货物包装好或捆扎好然后放置于地面，在下一步装卸时可直接对整体货物进行操作，将货物包装好或捆扎好然后放置于地面，在下一步装卸时可直接对整体货物进行操作，操作时需支起，穿绳，挂索等操作；操作时需支起，穿绳，挂索等操作；2-2-将货物形成集装箱或托盘的集装状态，或对已组合成捆，堆或捆扎好的货物，进行预将货物形成集装箱或托盘的集装状态，或对已组合成捆，堆或捆扎好
25、的货物，进行预垫或预挂，装卸机具能立即起吊或入叉。垫或预挂，装卸机具能立即起吊或入叉。3-3-将货物预置在搬运车、台车或其他可移动挂车上，动力车辆能随时将车、货拖走。；将货物预置在搬运车、台车或其他可移动挂车上，动力车辆能随时将车、货拖走。；4-4-货物就预置在动力车辆或传送带上，即刻进入运动状态，而不需做任何预先准备。货物就预置在动力车辆或传送带上，即刻进入运动状态，而不需做任何预先准备。搬运活性理论的应用搬运活性理论的应用装卸搬运是在物流过程中反复进行的活动，其速度可能决定整个物流速度，每次装卸搬装卸搬运是在物流过程中反复进行的活动，其速度可能决定整个物流速度，每次装卸搬运的时间缩短，多次
26、装卸搬运的累积效果会十分可观。因此提高装卸搬运活性对整个物运的时间缩短，多次装卸搬运的累积效果会十分可观。因此提高装卸搬运活性对整个物流合理化有重要影响。流合理化有重要影响。33浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院七、送货作业（了解）七、送货作业（了解）送货作业的基本内容送货作业的基本内容送货作业的基本内容送货作业的基本内容配装：配装：配装：配装：集中不同用户的货物在一辆车上，提高车辆装载率。（商品属性，集中不同用户的货物在一辆车上，提高车辆装载率。（商品属性，用户需求量和分布）用户需求量和分布）配送运输：配送运输：配送运输：配送运输：路线选择问题（支线运输，多为汽车时。）路线选择
27、问题（支线运输，多为汽车时。）送达服务：送达服务：送达服务：送达服务：结算签单，安装等，卸货地点、卸货方式的选择。结算签单，安装等，卸货地点、卸货方式的选择。送货管理送货管理送货管理送货管理影响送货费用的因素影响送货费用的因素送货服务的要点：时效性；可靠性；沟通；便利送货服务的要点：时效性；可靠性；沟通；便利送货效率的提高送货效率的提高34浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院2.3配送作业流程配送作业流程一、配送一般作业流程一、配送一般作业流程二、生产资料的作业流程二、生产资料的作业流程三、生活资料的作业流程三、生活资料的作业流程四、特殊行业的配送业务流程四、特殊行业的配送业务流程
28、35浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院一、配送一般作业流程一、配送一般作业流程配送的一般流程配送的一般流程典型流程典型流程:消费需求个性化、多样化、多品种、少批量、多批次、多用消费需求个性化、多样化、多品种、少批量、多批次、多用户的配送模式的配送流程。户的配送模式的配送流程。进货进货存储存储分拣分拣配货配货配装配装发送发送备备货货加加工工储储存存分分拣拣配配货货分分放放配配装装送送货货送送达达客客户户订单处理订单处理订单订单36浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院二、生产资料产品的配送流程二、生产资料产品的配送流程特点：配送批量较大，用户较稳定，计划性较强，特点：配送
29、批量较大，用户较稳定，计划性较强，但用途不一样产品的属性（形状、大小、强度、但用途不一样产品的属性（形状、大小、强度、价值）差异很大，导致配送方式和保存方式有很价值）差异很大，导致配送方式和保存方式有很大差别。大差别。长条及板块型产品配送流程长条及板块型产品配送流程粉状类产品配送流程粉状类产品配送流程化工产品配送流程化工产品配送流程37浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院长条及板块型产品配送流程长条及板块型产品配送流程此类产品属于长条及板型产品，通常以裸装或捆装为主，且基本形状此类产品属于长条及板型产品，通常以裸装或捆装为主，且基本形状为块状、板状或条形状，玻璃、木材及其制品也属于
30、此类产品。为块状、板状或条形状，玻璃、木材及其制品也属于此类产品。特点特点:尺寸较宽或较长、或重量大、或体积大，很少有包装，其保管、尺寸较宽或较长、或重量大、或体积大，很少有包装，其保管、装运条件不严格，可露天存放，较易混装。产需关系稳定，需求结构装运条件不严格，可露天存放，较易混装。产需关系稳定，需求结构复杂。复杂。配送方式：定时配送、定量配送、共同配送配送方式：定时配送、定量配送、共同配送38浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院粉状类产品配送流程粉状类产品配送流程此类产品属于粉状、散状形态存在的物品及其制品。如完全无包装的，此类产品属于粉状、散状形态存在的物品及其制品。如完全无
31、包装的，批量大且易散失、变性。煤及煤制品、水泥、石灰等粉状材料都属于批量大且易散失、变性。煤及煤制品、水泥、石灰等粉状材料都属于此类产品。此类产品。特点特点:产品本身价格比较低，存放条件虽有要求，但容易创造。配送环产品本身价格比较低，存放条件虽有要求，但容易创造。配送环节所需工具、设施专业性较强。用户较固定，配送频率高。包装简单。节所需工具、设施专业性较强。用户较固定，配送频率高。包装简单。配送方式：定时、定量配送、共同配送配送方式：定时、定量配送、共同配送39浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院化工产品配送流程化工产品配送流程此类产品针对有毒、有腐蚀性、易燃、易爆等有一定危险性的
32、化工产此类产品针对有毒、有腐蚀性、易燃、易爆等有一定危险性的化工产品。通常有气体状、块状、粉状、液体。品。通常有气体状、块状、粉状、液体。特点特点:产品都有一定的危险性，产品形态特殊。不能与其他产品混存运产品都有一定的危险性，产品形态特殊。不能与其他产品混存运货进行综合配送。配送环节所需工具、设施、技术手段的专业性较强。货进行综合配送。配送环节所需工具、设施、技术手段的专业性较强。用户需求量较大且稳定，品种单一。用户需求量较大且稳定，品种单一。配送方式：直达配送、定时、定量配送、定时定量配送。配送方式：直达配送、定时、定量配送、定时定量配送。40浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院
33、三、生活资料产品的配送流程三、生活资料产品的配送流程特点：特点：配送批量较小，用户多，稳定性差，且用途不配送批量较小，用户多，稳定性差，且用途不一样产品的属性（保质期、强度、成分）差异很大，一样产品的属性（保质期、强度、成分）差异很大，导致配送方式和保存方式有很大差别。导致配送方式和保存方式有很大差别。中小杂货配送流程中小杂货配送流程生鲜食品、副食品配送流程生鲜食品、副食品配送流程大件家电、家具等配送流程大件家电、家具等配送流程41浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院中小杂货配送流程中小杂货配送流程各种包装形态及非包装形态的，能混存混装的。如日用百货、各种包装形态及非包装形态的，能
34、混存混装的。如日用百货、小件机电产品、五金工具、书籍等。小件机电产品、五金工具、书籍等。特点：可以通过外包装改变组合数量，可以以内包装直接放特点：可以通过外包装改变组合数量，可以以内包装直接放入配送箱、盘等器具中，可混载在车辆，托盘上，可大量存入配送箱、盘等器具中，可混载在车辆，托盘上，可大量存放于单元货格等现代仓库中。配送路线、用户、配送量不稳放于单元货格等现代仓库中。配送路线、用户、配送量不稳定。定。配送形式：即时配送（多品种、少批量、多批次）配送形式：即时配送（多品种、少批量、多批次）备备货货储储存存分分拣拣配配货货分分放放配配装装送送货货42浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理
35、学院生鲜食品、副食品配送流程生鲜食品、副食品配送流程生鲜食品、副食品种类非常多，形态也很复杂，对外界流通生鲜食品、副食品种类非常多，形态也很复杂，对外界流通条件要求差别很大，按食品性质及流通条件要求不同可分为：条件要求差别很大，按食品性质及流通条件要求不同可分为：有一定保质期的，包装较为完善可靠的食品。有一定保质期的，包装较为完善可靠的食品。无小包装，保质期较短的需尽快送达用户的食品。无小包装，保质期较短的需尽快送达用户的食品。特殊条件保鲜保活的鲜鱼、水产物、肉类等。特殊条件保鲜保活的鲜鱼、水产物、肉类等。新鲜果菜等数量较大，保质期较短的食品。新鲜果菜等数量较大，保质期较短的食品。通常的配送工
36、艺流程可分为：通常的配送工艺流程可分为：备备货货分分拣拣配配货货配配装装送送货货备备货货储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货备备货货加加工工储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货43浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院大件家电、家具配送流程大件家电、家具配送流程是体积、重量相对较大的家庭用品。是体积、重量相对较大的家庭用品。特点：耐用消费品，用户需求为非连续性需求，一次购买后，特点：耐用消费品，用户需求为非连续性需求，一次购买后，长期内不再形成新需求。产品虽有一定品种、花色，但相对长期内不再形成新需求。产品虽有一定品种、花色，但相对简单，由于是大件产品，配货方式也简单。简单，
37、由于是大件产品，配货方式也简单。配送形式：即时配送，定时配送。配送形式：即时配送，定时配送。备备货货储储存存装装货货送送货货安安装装调调试试44浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院四、特殊行业的配送业务流程（阅读）四、特殊行业的配送业务流程（阅读）1.批发零售业配送批发零售业配送批发企业批发企业配送特点：配送特点：供应配送特点：供应配送特点：其客户多为生产企业，生产企业的生产批量大，所以配其客户多为生产企业，生产企业的生产批量大，所以配送批量大。送批量大。销售配送特点：销售配送特点：其客户多为零售企业，零售业的经营场所面积有限，所其客户多为零售企业，零售业的经营场所面积有限，所以配
38、送批量小；零售业为满足不同客户的需要，所以配送品种多。以配送批量小；零售业为满足不同客户的需要，所以配送品种多。零售企业配送特点（百货商店，连锁商店，超级市场，大卖场，邮零售企业配送特点（百货商店，连锁商店，超级市场，大卖场，邮购商店等）：即供应配送购商店等）：即供应配送供应配送特点：完全依赖于供货商来经营供应配送特点：完全依赖于供货商来经营销售配送特点：简单的销售配送特点：简单的“门到门门到门”的配送服务的配送服务45浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院批发零售企业批发零售企业配送作业流程配送作业流程一般作业流程：一般作业流程：适用商品：定型包装商品，服装，鞋帽，日用品，家用电器
39、，适用商品：定型包装商品，服装，鞋帽，日用品，家用电器，图书及印刷品等图书及印刷品等配送特点：品种规格繁多，有确定的包装，商品尺寸不大，可配送特点：品种规格繁多，有确定的包装，商品尺寸不大，可以混装混载。以混装混载。中转型作业流程：中转型作业流程：适用目的：准时制；对鲜活商品，保质期短的商品特别适用，适用目的：准时制；对鲜活商品，保质期短的商品特别适用，配送特点：理货，配货要求高；信息技术要求高配送特点：理货，配货要求高；信息技术要求高进进货货分分类类储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货进进货货分分类类分分拣拣配配货货配配装装送送货货46浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院加工
40、型作业流程：加工型作业流程：适用目的：客户需求；提高资源利用率适用目的：客户需求；提高资源利用率配送特点：少品种，大批量进货；配送特点：少品种，大批量进货；批量转换型作业流程：批量转换型作业流程：适用目的：客户需求；提高运输效率适用目的：客户需求；提高运输效率配送特点：单一品种，大批量进货，小批量商品配送配送特点：单一品种，大批量进货，小批量商品配送进进货货储储存存转转换换送送货货进进货货储储存存加加工工暂暂存存分分拣拣配配货货送送货货47浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院连锁零售企业的配送连锁零售企业的配送配送特点配送特点价格变化快价格变化快订单处理频繁订单处理频繁拆零、退换作
41、业频繁拆零、退换作业频繁配送管理方法配送管理方法合理选择送货方式，确定配送区域（直送式配送式）合理选择送货方式，确定配送区域（直送式配送式）加强配送的计划性加强配送的计划性正确选择配送模式，合理设置配送中心正确选择配送模式，合理设置配送中心48浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院2.制造业配送制造业配送3.3.制造业配送：制造业配送：制造业配送：制造业配送：指制造企业在生产中所进行的一系列包括需求预测、库存指制造企业在生产中所进行的一系列包括需求预测、库存控制、运输优化、配送中心设备管理、客户服务以及订单管理的运作过程。控制、运输优化、配送中心设备管理、客户服务以及订单管理的运作过
42、程。制造业配送特点：制造业配送特点：供应配送特点：供应配送特点：复杂性，有序性，配套性，定路线定时性，高度准时性。复杂性，有序性，配套性，定路线定时性，高度准时性。销售配送特点：销售配送特点：与批发业供应配送相似。与批发业供应配送相似。制造业配送模式选择制造业配送模式选择企业自营的配送模式：实力雄厚的大型企业企业自营的配送模式：实力雄厚的大型企业物流配送业务整体外包（系统接管）：中小型企业物流配送业务整体外包（系统接管）：中小型企业物流配送业务部分外包（系统协作）：共同配送方式，大中小企业均可采物流配送业务部分外包（系统协作）：共同配送方式，大中小企业均可采用，难题多用，难题多物流配送业务剥离
43、（系统剥离）：实力雄厚的大型企业物流配送业务剥离（系统剥离）：实力雄厚的大型企业49浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院3.农业配送农业配送4.农业配送：农业配送：农业配送：农业配送：指与农业相关的经济合理区域范围内，根据指与农业相关的经济合理区域范围内，根据客户要求，对农业生产资料和农产品进行分拣、加工、包装、客户要求，对农业生产资料和农产品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的农业物流活动。分割、组配等作业，并按时送达指定地点的农业物流活动。农业农业配送特点：配送特点：农业配送环境的制约性农业配送环境的制约性农业配送主体的特殊性农业配送主体的特殊性农业配送
44、客体和工具的多样性农业配送客体和工具的多样性农业配送路径的复杂性农业配送路径的复杂性农业配送时间竞争的双向性和局限性农业配送时间竞争的双向性和局限性农业配送需求的不确定性农业配送需求的不确定性50浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院农资供应配送特点：农资供应配送特点：配送方向是从城市流向农村，其配送形式呈扩散形态。配送方向是从城市流向农村，其配送形式呈扩散形态。配送路线从干线运输到支线运输，呈树枝状放射状态。配送路线从干线运输到支线运输，呈树枝状放射状态。农业消费上的季节性，是配送活动也具有很强的季节性。农业消费上的季节性，是配送活动也具有很强的季节性。配送的组织者和承载人一般是分
45、开的。（第三方）配送的组织者和承载人一般是分开的。（第三方）农产品销售配送特点：农产品销售配送特点：配送方向是从广大农村流向城市，方向一致且呈收敛形式。配送方向是从广大农村流向城市，方向一致且呈收敛形式。配送路线从支线运输到干线运输再到支线运输，配送量从小配送路线从支线运输到干线运输再到支线运输，配送量从小到大形成规模。到大形成规模。农业生产的季节性决定销售配送的季节性。农业生产的季节性决定销售配送的季节性。51浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院主要农产品的配送形式主要农产品的配送形式粮食配送：粮食配送：粮食配送：粮食配送：该产品的配送合理化依赖于合理的粮食行业结构，不合理的粮该
46、产品的配送合理化依赖于合理的粮食行业结构，不合理的粮食行业结构导致粮食配送体系的内在联系被人为分割。运输和仓储等食行业结构导致粮食配送体系的内在联系被人为分割。运输和仓储等环节的基础设施是重要的影响因素。环节的基础设施是重要的影响因素。畜产品配送：畜产品配送：畜产品配送：畜产品配送：生产者消费者生产者消费者生产者零售企业消费者生产者零售企业消费者生产者批发企业零售企业消费者生产者批发企业零售企业消费者水果配送：水果配送：水果配送：水果配送：严格说来，大部分仅是一般性的送货方式。严格说来，大部分仅是一般性的送货方式。向超市，大卖场配送水果业务向超市，大卖场配送水果业务由批发企业与超市约定，派员在
47、超市中经营由批发企业与超市约定，派员在超市中经营向宾馆、饭店及企事业单位配送餐间水果业务向宾馆、饭店及企事业单位配送餐间水果业务通过电话定购等形式配送水果到消费者家中的业务通过电话定购等形式配送水果到消费者家中的业务备备货货储储存存分分拣拣配配货货分分放放配配装装送送货货52浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院4.快递业配送快递业配送快递业配送：快递业配送：快递业配送：快递业配送：指在一定的合理区域范围内，根据客户的要求，对快递货指在一定的合理区域范围内，根据客户的要求，对快递货物进行分拣，包装，分类，组配等作业，并以最短时间送达指定地物进行分拣，包装，分类，组配等作业，并以最短时
48、间送达指定地点的物流活动。（快递信件快递包裹）点的物流活动。（快递信件快递包裹）配送特点：配送特点：托运人对快递货物的配送时间要求高；托运人对快递货物的配送时间要求高；（时间是发展根本，如时令性产品；紧急（时间是发展根本，如时令性产品；紧急采购）采购）快递货物一般体积不大，价值较高或产品难以替代；快递货物一般体积不大，价值较高或产品难以替代；（安全性；信誉等等）（安全性；信誉等等）配送成本较大；配送成本较大；（门到门）（门到门）需要完善的配送网络系统；需要完善的配送网络系统；（客户分散运输网络和信息网络）（客户分散运输网络和信息网络）大多数快递业配送需要实现航空运输与地面中转的紧密配合。大多数
49、快递业配送需要实现航空运输与地面中转的紧密配合。（航空和公路）（航空和公路）四大跨国快递公司的经营经验（阅读材料）四大跨国快递公司的经营经验（阅读材料）服务第一、客户至上服务第一、客户至上快速配送，体现快递服务的行业特点快速配送，体现快递服务的行业特点配送网络发达，服务周全配送网络发达，服务周全完备的信息支持系统完备的信息支持系统53浙江科技学院经济管理学院浙江科技学院经济管理学院案例案例1上海华联的配送信息化及配送流程上海华联的配送信息化及配送流程问题：问题：上海华联和上海联华连锁经营各有什么特点？上海华联和上海联华连锁经营各有什么特点？上海华联的物流配送运作模式是怎样的？具有什么特点？上海
50、华联的物流配送运作模式是怎样的？具有什么特点？结合案例，上海华联的配送业务流程有哪些？试分析各有什么特点？结合案例，上海华联的配送业务流程有哪些？试分析各有什么特点？（请考虑客户的需求属性，商品的特性等方面）（请考虑客户的需求属性，商品的特性等方面）结合所学知识和案例，提高运输效率、降低运输成本可以采用哪些手结合所学知识和案例，提高运输效率、降低运输成本可以采用哪些手段方法？段方法？请以某一生鲜食品（如活水鱼）的配送为例，分析其配送业务流程。请以某一生鲜食品（如活水鱼）的配送为例，分析其配送业务流程。上海华联引进的上海华联引进的HDWMS是如何提高库存管理、运输管理以及配送的是如何提高库存管理