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1、1.企业管理决策高层管理人员2.品质管理相关管理人员，质量部长质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师3.设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员4.采购决策管理相关管理人员、SQM5.现场改善负责人及骨干成员培训对象课程目录：一、大质量意识与大质量经营(基础)什么是大质量？大质量的要素/内涵 大质量的经营战略二、TQM与零缺陷质量管理哲学(关键)零缺陷质量的五不政策 全面质量管理的八大原则 零缺陷质量管理哲学三、TQM活动有效开展(难点)TQM有效活动开展四、ZDM活动有效推进(重点)ZDM有效活动及步骤不良事故对经营的影响 不良事故大大增加成本(破产)；扰乱整个生产计划和生产管
2、理活动；风险问题和面临着前所未有的信任危机。0.0000001%企业不良品=100%顾客 全面的品质经营 零缺陷品质能够规避风险 品质战略 从质量事故的危机，洞察大品质经营的战略一、大质量意识与大质量经营 1.1 狭义质量q的定义 满足用户要求的产品。1.2 广义质量Q定义(ISO9000:2000):一组固有特性 满足要求 的程度。产品过程体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等顾客的或须履行的要求（指适用性）一组及相关方的要求（指广义的质量)1、什么是质量？机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的固有特性是本来就有的，永久性的（指符合性）等级；水平；感受；人的品质事的品质环保品质产品品质 服务品质 2、什么影响全面质量(Q)？