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1、中层管理人员培训回顾中层管理人员培训回顾 杨铁军 2017.1.112021/9/271回顾回顾 温 故 而 知 新2021/9/272一、认识管理一、认识管理管理的定义管理的定义管理的意义管理的意义管理的五项职能管理的五项职能管理的内涵管理的内涵2021/9/273管理的定义管理的定义管理就是通过协调人的行为和人际关系，让管理就是通过协调人的行为和人际关系，让别人或是让别人与自己一道去实现组织目标别人或是让别人与自己一道去实现组织目标的过程。的过程。2021/9/274管理的意义管理的意义通过他人完成组织目标通过他人完成组织目标资源极大化资源极大化管理管理协助他人完成自我管理协助他人完成自我
2、管理运用资源实现目标2021/9/275计划计划组织组织指导指导控制控制协调协调管理的五项职能2021/9/276管理管什么？管理管什么？管人管人管己管己管事管事管理2021/9/277管理的内涵管理的内涵管人是一门艺术管人是一门艺术管事是一门科学管事是一门科学管己是一种修炼管己是一种修炼2021/9/278二、沟通二、沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通2021/9/279沟通的三个环节沟通的三个环节表达倾听反馈2021/9/2710三、激励三、激励简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。松下幸之助说:管理的最高境界是让人拼命工作
3、而无怨无悔。2021/9/2711四、规范化管理四、规范化管理规范化管理的内容：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化规范化管理，通过标准化来体现，通过制度式管理来体系。规范化管理，通过标准化来体现，通过制度式管理来体系。2021/9/2712规范化管理过程控制规范化管理过程控制 控制要素控制要素控制过程控制过程2021/9/2713五、团队建设和执行力五、团队建设和执行力什么是团队？什么是团队？管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则的个体，为了特定目标而按照一定
4、规则结合在一起的组织。结合在一起的组织。团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素2021/9/2714猴子管理法则：猴子管理法则：2021/9/2715六、目标和绩效六、目标和绩效计划目标计划目标SMARTSMART原则：原则：S Specific-pecific-明确的明确的MMeasurable-easurable-可以度量的可以度量的A Achievable-chievable-可以达成的可以达成的R Realistic-ealistic-实际相关的实际相关的T Time Bound-ime Bound-有时间性的有时间性的2021/9/2
5、716好的目标是这样写的！好的目标是这样写的！谁谁 在在什么时间什么时间内内 完成完成 什么工作什么工作并以并以什么标准什么标准为衡量为衡量2021/9/2717七、感恩企业幸福工作七、感恩企业幸福工作我们为谁而工作我们为谁而工作为什么要努力工作为什么要努力工作工作的心态是什么工作的心态是什么工作的要求是什么工作的要求是什么2021/9/2718快乐生活快乐生活你可以留心一下周围，身边总有一些人，喜欢向别人唠你可以留心一下周围，身边总有一些人，喜欢向别人唠叨自己家里不开心的事，时间一长，他们变得越来越不叨自己家里不开心的事，时间一长，他们变得越来越不开心，烦恼越来越多。而那些喜欢跟别人分享快乐
6、的人，开心，烦恼越来越多。而那些喜欢跟别人分享快乐的人，却变得越来越乐观。为什么？因为懒惰具有传染性。其却变得越来越乐观。为什么？因为懒惰具有传染性。其实，快乐和幸福是天然的、免费的，只要有感恩的心，实，快乐和幸福是天然的、免费的，只要有感恩的心，就可以体会到。就可以体会到。烦恼的根源就是放不下烦恼。2021/9/2719八、企业文化八、企业文化你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。美弗兰西斯企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！2021/9/2720公司问题大讨论公
7、司问题大讨论1、执行力2、凝聚力3、环境卫生2021/9/2721分享分享 个 人 修 炼2021/9/2722胜任力模型胜任力模型革命的本钱身体；工作能力专业；小成捷径智商；大成绝技情商。2021/9/27231 1、健康、健康 革 命 的 本 钱 每天多花点时间保养身体不吃亏！2021/9/27242 2、专业、专业深度敬业的态度：干一行爱一行2021/9/2725横向学习横向学习 不能走向深度，就走向广阔2021/9/2726提升知识的必杀技提升知识的必杀技 20:0022:002021/9/2727早早 起起晚起的缺点？早起的优点？2021/9/2728童心童心拥有好奇心不断探索202
8、1/9/27293 3、潜潜 意意 识识人生真正的较量不是：智商、知识、学历、能力，而是：思维方式。比智商、情商更高的是：意志力、耐心、坚持思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运情绪是由潜意识主导的，意识管控不了它 2021/9/2730感恩感恩抱怨是蚀骨钢刀连续21天不抱怨2021/9/2731心灵的驿站心灵的驿站至少拥有一项能够陶冶情操的乐器或文化活动。2021/9/2732对错对错角色不同，目标不同，关注点不同。人与人之间的观点只有差异没有对错。对/错接纳差异求同存异形成共识达成好结果 认为错误，产生争执 情绪激动 发生冲突 结果很糟2021/9/2733三角形分析问题三角形分析问题 目标 他们的意图是什么？角色 行为 有哪些人？他们干了什么？2021/9/2734三段论解决问题三段论解决问题ORIDORID三段论解决问题：是什么？为什么？怎么办？现在什么情况？（事实是什么？）你有什么感觉？（身体和情绪的反应是什么？）你的想法是什么？（你的目标是什么？）那你打算怎么做？（你有什么决定？）2021/9/2735共勉共勉2021/9/2736