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1、第三节 仪态礼仪仪态塑造的意义仪态塑造的意义 外塑形象，内强素质外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象亮出你最佳的职业形象（一）仪态的含义：形体语言，主要（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。指人体的动作、举止。（二）仪态塑造的目的：是为了打造（二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。美好的高素质的职业形象。（三）仪态的构成：包括身体姿态、（三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。表情、手势和常用相关职业仪态等。一、端庄的站姿一、端庄的站姿n展示：展示：自信、诚实可靠、自信、诚实可靠、脚踏实地。脚踏实地。n要求：要求：站直、挺拔、端站直、挺拔、
2、端庄。庄。不良站姿举例不良站姿举例n头歪；探脖；斜肩；弓头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。撅臀；曲腿。n叉腰；两手抱胸；手插叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动身体晃动、脚抖动基本站姿基本站姿：手位：手位：n标准式。标准式。n握手式。握手式。n背手式。背手式。n单背式。单背式。脚位：脚位：n并列并列n“V V”型型n“”型型 n小小“丁丁”字型字型 标准站姿规范标准站姿规范n头正头正n颈直颈直n肩平肩平n挺胸挺胸n收腹收腹n立腰立腰n收臀收臀n腿直腿直n腿靠腿靠n手垂手
3、垂二、优雅的坐姿二、优雅的坐姿n展示：姿态美，展示：姿态美，行为美。行为美。n要求：文明、要求：文明、优雅。优雅。不良坐姿举例不良坐姿举例n拖、拉座椅响声大；起坐过猛、拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；弄得座椅乱响；“4”字型架腿、字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。挑在脚尖晃。n女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起两手夹在大腿之间、裙子掀起露出
4、大腿等。露出大腿等。n 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。标准坐姿规范标准坐姿规范n1 1、入座、入座n2 2、手的摆放、手的摆放n3 3、腿的放置、腿的放置n4 4、离座、离座标准坐姿规范（图示）标准坐姿规范（图示）三、自信的走姿三、自信的走姿n展示：展示：表现个人的表现个人的风度、风采和自风度、风采和自信、干练。信、干练。n要求：要求：稳健协调、稳健协调、轻盈自然。轻盈自然。不良走姿举例不良走姿举例n身体乱晃乱摆；步子身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在入裤
5、兜中；双手背在背后；东张西望；叼背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。着香烟在人群中行走。n走时走时，不要方向不，不要方向不定，忽左忽右，或左定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。顾右盼，或声音过大。标准走姿规范标准走姿规范1 1、身直。、身直。2 2、步位直。、步位直。3 3、步幅适度。、步幅适度。4 4、步态平稳。、步态平稳。5 5、手动自然。、手动自然。四、常用相关职业仪态四、常用相关职业仪态1、微笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。笑的种类含笑微笑大笑浅笑狞笑怪笑狂笑窃笑轻笑假
6、笑冷笑微笑的功能n微笑是自信的象征n微笑是礼貌的表现n微笑是交际的手段n微笑是成功的基石n微笑是健康的标志“笑一笑笑一笑,十年少十年少”“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。练习练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在
7、微笑的状态，这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。与语言的结合与语言的结合要：要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合与身体的结合 微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。双目双目-额头额头 -胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目光目光2、眼神的运用位置视视 线线 向向 下下表表 现现 权权 威威感感 和和 优优 越越感，感，视
8、视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智。智。忌：上下打量忌：上下打量眼神的运用方向眼神的运用时间n目光注视时间应为3060%时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张n连续目光接触不超过1秒n眨眼正常次数58次3、手势善于表情达意的手势善于表情达意的手势指引、指示指引、指示手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。民族的风俗习惯。手势是人们交往中不可缺手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一少的动作，是富有表现力的一种种“体态语言体态语言”。得体适度的。得体适度的手势，可
9、增强感情的表达，起手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。到锦上添花的作用。问题手势问题手势n1、手指分开或呈弯曲状；n2、手臂僵硬；n3、动作速度太快；n4、手势与面部表情、眼神配合不协调；n5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。几种常用手势几种常用手势n1、请进、请进n2、引导、引导n3、请坐、请坐n4、拿、递物品拿、递物品n5、鼓掌、鼓掌n6、道别、道别3手位示范眼睛要兼顾眼睛要兼顾眼睛要兼顾眼睛要兼顾客人和指示客人和指示客人和指示客人和指示的方向的方向的方向的方向手指向目标手指向目标手指向目标手指向目标或方向或方向或方向或方向指示方向指示方向4.手势运用取物取物n1、若高处取物，应注
10、意安全。、若高处取物，应注意安全。n2、若低处取，、若低处取，宜用蹲下宜用蹲下 或屈膝的动作。或屈膝的动作。引路n在走廊引路时n应走在客人左前方的2、3步处。n引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。n与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。n引路时要注意客人，适当地做些介绍。n在楼梯间引路时n上时客先，下时客后，保证安全 n让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。n途中注意引导提醒n拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。上下车5.握手（1 1）握手的次序）握手的次序长者、上级、主人、女士先伸手（2 2）禁忌）禁忌左手戴手套或墨镜另一只
11、手插衣袋或拿东西只握指尖拉过来、推过去，上下抖个没完手湿、手脏 五.肢体语言看心理n眯眼n扭绞双手n正视对方n向前倾n咬嘴唇n抖脚不同意、厌恶、不欣赏紧张、不安或害怕友善、诚恳、有安全感注意或感兴趣紧张、害怕或焦虑紧张头部姿势n侧向一旁n挺得笔直n低头对谈话有兴趣对谈判和对话人持中立态度对谈话不感兴趣肩部姿势n舒展n耷拉n收缩n耸起有决心和责任感心情沉重、压抑在气头上处在惊恐之中手部动作n摸下巴考虑做决定n握拳小心谨慎、情绪不佳n轻揉耳朵紧张或不想听你说的话n摸脖子对你所说的持怀疑态度n手放脑后有意辩论n档嘴、摸鼻子撒谎、隐藏真实想法n手托腮无聊烟民的肢体语言n朝上吐烟n朝下吐烟n常抖烟灰n点烟后很快掐灭n指尖拿烟自信心情不佳紧张、激动激怒傲慢