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1、物业优质服务演讲稿 第一篇：物业优质服务演讲稿 物业优质服务演讲稿 各位领导、各位评委、同志们： 大家好! 首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们赐予我这次展示自我的机会和舞台。我叫，1962年诞生。1983年毕业于浙江,工程专业，工程师;1983至1996年在厂工作，历任专业老师、技术员、设备分厂副厂长;1996年招入原进展物业公司工作，现为进展物业中心副经理。今日竞聘的岗位是进展物业管理中心工程部经理。 我今日演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回顾本人近年来的工作状况，可以总结为三个方面。 第 一、 尽职尽责为进展物业的初期建设鞠躬
2、尽瘁。 1996年进展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我协作主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际动身，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不相宜的缺陷，使得设备设施运行更平安、更经济、更牢靠。 其次、 不遗余力为进展物业的进展做出了应有的奉献。 众所周知，进展物业阅历了多次变革，但我始终一如既往地敬重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩
3、证的看待自己的特长和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“进展大厦物业管理制度汇编及以后帮助编制了一系列管理制度，为进展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，奉献了自己的光和热。 第 三、 一心一意为进展物业的突破发挥自己的聪明才智。 为了进展物业有一个更好的将来，我已积累了各种资料约10多万字，计有物业管理招投标方案、住户手册、员工手册、质量手册、安保手册、企业ci手册、管理表格汇编、管理制度汇编、合同协议汇编、设备操作规程汇编、应急处理程序汇编等。 我没有辉煌的过去，只求把握好如今和将来
4、。今日，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑： 一是我有吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分表达出 “特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献的爱岗敬业的良好品质。 二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。84年参加省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断;为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习;在担当设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、
5、司炉、空调、管道等操作培训;随着进入进展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养学问;根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，驾驭了计算机帮助制图、设计;当国际软件园入住我大厦后，我又很快驾驭了网络设计、施工和调试学问。如今为适应公司进展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。 其次篇：物业优质服务演讲稿 各位领导、各位评委、同志们： 大家好! 首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们赐予我这次展示自我的机会和舞台。我叫，1962年诞生。1983年毕业于浙江,工程专业，工程师;1983至1996年在厂工作，历任专业老师、技术员、设备分厂副厂
6、长;1996年招入原进展物业公司工作，现为进展物业中心副经理。今日竞聘的岗位是进展物业管理中心工程部经理。 我今日演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回顾本人近年来的工作状况，可以总结为三个方面。 第一、 尽职尽责为进展物业的初期建设鞠躬尽瘁。 1996年进展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我协作主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际动身，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳
7、入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不相宜的缺陷，使得设备设施运行更平安、更经济、更牢靠。 其次、 不遗余力为进展物业的进展做出了应有的奉献。 众所周知，进展物业阅历了多次变革，但我始终一如既往地敬重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的特长和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“进展大厦物业管理制度汇编及以后帮助编制了一系列管理制度，为进展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，奉献了自己的光和热。 第三、 一心一意为进展物业
8、的突破发挥自己的聪明才智。 为了进展物业有一个更好的将来，我已积累了各种资料约10多万字，计有物业管理招投标方案、住户手册、员工手册、质量手册、安保手册、企业ci手册、管理表格汇编、管理制度汇编、合同协议汇编、设备操作规程汇编、应急处理程序汇编等。 我没有辉煌的过去，只求把握好如今和将来。今日，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑： 一是我有吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分表达出 “特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献的爱岗敬业的良好品质。 二是我有虚心好学、开
9、拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。84年参加省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断;为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习;在担当设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训;随着进入进展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养学问;根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，驾驭了计算机帮助制图、设计;当国际软件园入住我大厦后，我又很快驾驭了网络设计、施工和调试学问。如今为适应公司进展和自身学历的需要，我正在读
10、物业管理专业大专。 三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。始终来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯穿、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作阅历，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯穿、解决问题的快捷实效;我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我确实很全面，这对一个技术管理工作者来说，特殊重要。 四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践熬炼，培育了自己多方面的实力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快;同时我朝气蓬勃，精力旺
11、盛，工作热忱高、工作干劲足。我分别参加了二个xx多万元投资的厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。 第三篇：优质服务演讲稿 勿忘初心，方得始终 当我看到商场“*电器服务升级，亲情服务从我做起的演讲竞赛通知时，我从两个角度进行了思索，一个角度是员工，一个角度是领导。 从员工角度方面想了两个问题，第一个问题是我们为什么要做好优质服务，如今的市场竞争特殊激烈，我们的价格比不过淘宝，
12、我们的环境比不上欧亚，我们的操作流程比专卖店困难，送货还比专卖店慢，假如我们还不拿出我们的热忱去接待每一位顾客，我们*的份额确定会被蚕食，我们不是医生，给别人开刀还能拿红包，我们不是班主任，训别人家孩子家长还给购物卡，我们是卖电器的，我们必需做好优质服务。我又想了其次个问题，我们什么时候优质服务做的最到位，是我们刚来*的时候，那个时候为了得到领导的认可，为了多挣钱，我们会全力以赴的卖货，无论高端低端，都会给顾客耐性的讲解，顾客的一些需求，都回尽全力的到达，我刚来*的时候在海尔，卖了一个冰柜，103立升的样机，顾客说能不能今日送货，她家是红都现代城的，提成10块，我用冰洗的推车裸机给他推过去了，
13、还搬到楼上，还有一次一个顾客买了两个迷你洗衣机298，提成2块，顾客家在乌兰经典，顾客说能不能下班帮他捎过去，我说行，后来，给他拿过去了，打电话说没在家，我又给拎回来了，小区离的挺近，也给我累够呛，后来，又送了一遍。我这么一说，大家有没有想起曾经的你，曾经为了买一台特价机而全力以赴的你。如今我们留下了，得到了领导的认可，也挣到了钱，但最初的热忱却没了，在这里我呼吁大家，要坚持做好优质服务，就像你刚来的时候一样。 从领导的角度我也想了两个问题，领导怎么做优质服务，我认为是四个字，“有求必应， 要在不违背公司制度的状况下，为员工不遗余力的服务，员工的声音是最真实的，只有前线的战士最知道哪里需要炮火
14、支援，我信任我们的员工也不是天马行空，无理取闹的，上级服务下级是领导的责任，没有员工就没有领导。其次个问题就是领导在什么时候把服务做到了有求必应呢，是刚上任的时候，TAV线里新上来一个统采助理，以前订单，红蓝卡，价格文件12点到1点半之间确定没人审，如今12点半有订单都可以看到他在一一回复，这就是对内服务，我盼望他坚持下去，大家想想在你刚上任的时候是不是也是这样呢，如今又是什么样，我在这里呼吁各位领导，包括后勤，包括全部人，别忘了曾经的自己，想想你刚来时候的那股劲，坚持住。 勿忘初心，方得始终，我的演讲完毕。 第四篇：优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 优质服务演讲稿(一) 酒店优质服务演讲稿 恳
15、切守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人，应当怎样去面对如今的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为看法，即：看法好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间
16、有着密不行分的联系。谁都知道，与客户干脆打交道即累又繁琐，可我宠爱这个工作，宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情；宠爱看客户在我们这里乏累而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最
17、终一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上确定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要留意自己的仪表、留意自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要留意自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不快乐和苦恼、自己身体上的乏累都遗忘，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己一心一意地投入到工作中去。只有这样你才会一心一意为顾客服务，才会一心一意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一简洁的事，我们每天接触着一张张生
18、疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热忱和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的特性和心情转变，而无论怎样，我们都具有调整自己心态的强大实力，顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客的苦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同
19、时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不愿定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，假如没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人
20、员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场转变的实力，我不盼望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的酷爱和忠诚。我盼望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 优质服务演讲稿(二) 各位领导： 大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信。恳切守信是中国人的传统美德。自古以来恪
21、守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨；从一般人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼
22、喊诚信的今日，*人坚持以“三个代表重要思想为指导，以优质服务、恳切守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位、“文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，*人坚持“优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“ 一、一制，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“ 四、二制即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做实行“内转外不转的原则。我们的服务承诺是“六个一即一张笑脸相迎，一杯
23、热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满足。让“电老虎、“电霸王恒久成为过去！ 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种状况，长电人主动主动与文秘114网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县*煤矿的开发供应了牢靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农夫负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农夫负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激
24、流。长电人用诚信铸造今日的辉煌。截止今日，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标记着我县从甘肃电源的胜利引入，为我县经济的进展供应了牢靠的电力保障。 只有优质服务，恳切守信，才能创建良好的企业信誉。在市场经济进展的今日，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济进展的绚丽明天而努力奋斗！ 感谢大家！ 优质服务演讲稿(三) 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家
25、的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，经常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事
26、；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户确实定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务就是恒久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平慢慢成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信任；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中
27、体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待
28、每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；催促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！感谢! 优质服务演讲稿(四) 各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电
29、有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口,几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口为主题的形
30、象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民的服务理念，在服务中留意以诚待人
31、，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但依据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中特别委屈，但照旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违
32、约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。 2005年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企
33、业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非,就是“有情服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的微小环节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、便利、规范、真诚服务作得更爱惜、更完备，切实表达“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好的“服务优质内涵。 生命,对每个人只有一次，而
34、青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 优质服务演讲稿(五) 各位领导、同志们： 大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为那秀丽的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈
35、所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对奇妙生活的向往和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚毅还是选择脆弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将恒久珍视我的选择做一名商场营业员。 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的
36、。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特殊感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的
37、思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地相识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈
38、；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导确实定时，我感到一种从未有过的喜悦和傲慢：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加
39、竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长期的进展壮大，为社会、为员工创建财宝和价值 我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑辉煌的西单商场。 第五篇：优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 演讲稿一：优质服务演讲稿 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服
40、务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，经常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户确实定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光
41、，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务就是恒久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平慢慢成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信任;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所
42、供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排
43、队而心生不满的客户也削减了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;催促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!感谢! 演讲稿二：优质服务演讲稿 各位领导： 大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信。恳切守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场
44、赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的“三角债;从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨;从一般人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼喊诚信的今日，*人坚持以“三个代表重要思想为指导，以优质服务、恳切守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位
45、、“文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，*人坚持“优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“ 一、一制，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“ 四、二制即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做实行“内转外不转的原则。我们的服务承诺是“六个一即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满足。让“电老虎、“电霸王恒久成为过去! 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多
46、为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种状况，长电人主动主动与文秘114网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县*煤矿的开发供应了牢靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农夫负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农夫负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今日的辉煌。截止今日，我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨;照明用电从XX年9月1日起实行城乡同网同价
47、，从改造前元/KWH到改造后元/kwh，降低了元/KWH。XX年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标记着我县从甘肃电源的胜利引入，为我县经济的进展供应了牢靠的电力保障。 只有优质服务，恳切守信，才能创建良好的企业信誉。在市场经济进展的今日，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济进展的绚丽明天而努力奋斗! 感谢大家! 演讲稿三：优质服务演讲稿 大家好，我今日演讲的题目是“服务创建价值，服务从我做起。企业间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。我们公司早已把服务作为最重要的竞争手段，特殊重视，因为检测行业比较特殊，产品一样，你不行能开发一个与其他检测站不同的差异化产品。试验室资质认定评审准则明确规定，试验室及其人员不得从事和检测有关的产品设计、研制