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1、1第四章第四章 电子商务模式电子商务模式Dont expect to understand the patterns completely before you try them because patterns are practical,and practical knowledge has to be experienced to be fully understood.Ralph E.JohnsonITIT和模式和模式模式的概念模式的概念亚历山大在建筑模式语言一书中给模式下了定义：亚历山大在建筑模式语言一书中给模式下了定义：“每一个模式描述了一个在我们的环境中每一个模式描述了一个在我们
2、的环境中不断发生的不断发生的问题问题，并且描述了解决问题的，并且描述了解决问题的核心方案核心方案，这样你就可，这样你就可以多次使用这一解决方案，以多次使用这一解决方案，而不必重复劳动而不必重复劳动。”也就是说，模式是人们根据以往经验总结出来，可以也就是说，模式是人们根据以往经验总结出来，可以重复使用的设计方案。重复使用的设计方案。人们认为，找到了模式，也就找到了解决问题的人们认为，找到了模式，也就找到了解决问题的“永永恒之道恒之道”。我们寻找模式我们寻找模式不是为了要去发现新的思想不是为了要去发现新的思想和新的原则和新的原则，而是整理先存的知识、经验和设计法则，而是整理先存的知识、经验和设计法
3、则，将将那些经过实践考验，可以反复使用的东西抽象出来那些经过实践考验，可以反复使用的东西抽象出来。电子商务模式的概念电子商务模式的概念电子商务模式是以往成功实施项目的总结，是一组可电子商务模式是以往成功实施项目的总结，是一组可重用的资产。使用模式进行电子商务解决方案的设计重用的资产。使用模式进行电子商务解决方案的设计和实施不仅具有高的可行性，还能减少项目实施风险，和实施不仅具有高的可行性，还能减少项目实施风险，降低项目实施成本，缩短项目完成时间。降低项目实施成本，缩短项目完成时间。电子商务的交易模式电子商务的交易模式n按照应用服务的领域范围分为如下模式：按照应用服务的领域范围分为如下模式：企业
4、对客户企业对客户 B to C企业对企业企业对企业 B to B客户对客户客户对客户 C to C企业对政府企业对政府 B to G消费者对政府消费者对政府 C to G政府对政府政府对政府 G to Gn中国目前的电子商务业，第一个阶段中国目前的电子商务业，第一个阶段就是实现有供求关系的阶段就是实现有供求关系的阶段已经基本完成了，现在正迈入第二阶段，就是解决供求关系时所衍生已经基本完成了，现在正迈入第二阶段，就是解决供求关系时所衍生出来的许多问题，比如说支付问题、物流问题以及诚信问题等等。出来的许多问题，比如说支付问题、物流问题以及诚信问题等等。电子商务发展现状电子商务发展现状nB2B:B2
5、B有阿里巴巴有阿里巴巴nC2C:C2C有淘宝网有淘宝网nB2C:B2C还没有一个还没有一个“带头大哥带头大哥”n不管是阿里巴巴还是淘宝网都是电子商务平台。这两类电不管是阿里巴巴还是淘宝网都是电子商务平台。这两类电子商务模式里的平台商都不用考虑子商务模式里的平台商都不用考虑库存、物流库存、物流以及以及售后售后这这三座三座“大山大山”。他们只是一个中间商，要考虑这些麻烦事。他们只是一个中间商，要考虑这些麻烦事的是处于两端的那些企业或客户。的是处于两端的那些企业或客户。n而而B2CB2C企业不同，因为他们实实在在地参与到企业不同，因为他们实实在在地参与到“游戏游戏”中间。中间。不管是综合领域的当当网
6、和卓越网，还是垂直领域的北斗不管是综合领域的当当网和卓越网，还是垂直领域的北斗手机网以及鸿信通，都是自己采购货物，然后再转卖给客手机网以及鸿信通，都是自己采购货物，然后再转卖给客户，这样，库存、物流以及售后都是他们绕不过去的麻烦。户，这样，库存、物流以及售后都是他们绕不过去的麻烦。所以，所以，做做B2BB2B最容易，最容易，C2CC2C次之，次之，B2CB2C最难最难。nC2CC2C交易的规模化通过简单的模式复制就能实现，最大的交易的规模化通过简单的模式复制就能实现，最大的障碍来自于障碍来自于资金流资金流。当然，并非实现在线支付就可以解决。当然，并非实现在线支付就可以解决所有问题，所有问题，C
7、2CC2C的真正难点在于的真正难点在于交易信用与风险控制交易信用与风险控制。n很多单纯的很多单纯的C2CC2C还是依靠广告收入，如果不解决个人交易还是依靠广告收入，如果不解决个人交易收费的问题，单纯收费的问题，单纯C2CC2C的生存还存在疑问。另外，的生存还存在疑问。另外，C2CC2C除了除了广告收入外，还可以通过网络支付工具来进行盈利，广告收入外，还可以通过网络支付工具来进行盈利，淘宝淘宝有支付宝，腾讯有微信支付，拍拍有财富通、有支付宝，腾讯有微信支付，拍拍有财富通、EBAYEBAY有贝宝有贝宝。当然对于没有自己关联支付工具的当然对于没有自己关联支付工具的C2CC2C来说，除了广告，来说，除
8、了广告，就只能为网络支付工具打工了。就只能为网络支付工具打工了。n目前一些目前一些C2CC2C网站如淘宝正和拍拍网已经切入网站如淘宝正和拍拍网已经切入B2CB2C领域，在领域，在电器、服装和化妆品方面销售火爆。马云强调：电器、服装和化妆品方面销售火爆。马云强调：“B2CB2C一一定会成为产业升级的未来，所有的制造业需高度警惕。定会成为产业升级的未来，所有的制造业需高度警惕。”淘宝网淘宝网n淘宝网顾名思义淘宝网顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。n2003年年7月宣布投资月宣布投资1亿元建设淘宝网站的阿里巴巴只做信亿元建设淘宝网站的阿里巴巴只做信息流，不
9、做资金流和物流业务。息流，不做资金流和物流业务。n当年市场规则都是实力强大的当年市场规则都是实力强大的EBay制定的，例如制定的，例如EBay对买对买卖双方收取交易费，对卖家要收店铺入住费。为了维持这套卖双方收取交易费，对卖家要收店铺入住费。为了维持这套收费体系的运转，收费体系的运转，EBay严禁买家和卖家直接联系沟通。严禁买家和卖家直接联系沟通。n2003年年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了白，试探性地发布了“支付宝支付宝”服务，由此淘宝的会员注册服务，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。数和成交率便节节攀升。20
10、05年年2月淘宝以先行者的姿态承月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快支付宝的用户数攀升至额赔付，很快支付宝的用户数攀升至200万。万。并借此打败了并借此打败了易趣。现在卖家超过易趣。现在卖家超过700万。万。淘宝特色：淘宝特色：n采取会员免费策略，采取会员免费策略，最大化会员的终身价值最大化会员的终身价值。n良好的交互氛围，良好的交互氛围，阿里旺旺和阿里旺旺和“亲亲”文化以及信誉机制文化以及信誉机制。n强大并简便的后台管理系统，强大并简便的后台管理系统，客户能够很轻松地建立独一客户能够很轻松地
11、建立独一无二的店铺并上传、管理自己的商品。无二的店铺并上传、管理自己的商品。处理订单和客户管处理订单和客户管理也都有相应的简便易用的工具供客户使用，如免费的理也都有相应的简便易用的工具供客户使用，如免费的“卖家经营报告卖家经营报告”查询工具等。查询工具等。n同时也有收费的、功能非常强大的客户分析指导工具。淘同时也有收费的、功能非常强大的客户分析指导工具。淘宝的各种营销工具，包括宝的各种营销工具，包括“淘宝直通车淘宝直通车”、“钻石展位钻石展位”、“淘宝客淘宝客”等都是付费服务或者是提取佣金。通过提供等都是付费服务或者是提取佣金。通过提供不同的服务收取相应的费用不同的服务收取相应的费用，虽然单个
12、的收费不多，但是，虽然单个的收费不多，但是由于有庞大的客户群，总量非常可观。由于有庞大的客户群，总量非常可观。2008年年9月开始大淘宝战略月开始大淘宝战略n淘宝网要做的淘宝网要做的“三通一平三通一平”，就是要让自己所有，就是要让自己所有的用户在的用户在“大淘宝大淘宝”平台上的支付、营销、物流平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。n淘宝淘宝=eBay+乐天（乐天（Rakuten）+亚马逊（亚马逊（Amazon）并要在全球范围内打败并要在全球范围内打败eBay与亚马逊，成为世界与亚马逊，成为世界电子商务领域的霸主。电子商务领域的霸主。n“
13、大淘宝大淘宝”的终极商业阶段将是为自己建立一个的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。淘宝为自己全新的全球最大电子商务生态体系。淘宝为自己的未来找到了一个强大的对手的未来找到了一个强大的对手全球连锁零售全球连锁零售业巨头业巨头“沃尔玛沃尔玛”。初级初级:成为电子商务基础服务提供商成为电子商务基础服务提供商n2009年年6月，淘宝对外宣布将其开放性平台全面月，淘宝对外宣布将其开放性平台全面运行，任何独立运行，任何独立垂直类电子商务网站垂直类电子商务网站今后都可与今后都可与淘宝后台对接。从此，淘宝成为电子商务基础服淘宝后台对接。从此，淘宝成为电子商务基础服务提供商，这是务提
14、供商，这是“大淘宝大淘宝”战略的第一步战略的第一步。n具体说：就是通过淘宝开放的具体说：就是通过淘宝开放的API，将某品牌商，将某品牌商的外部网站与淘宝进行对接。客户既可以享受淘的外部网站与淘宝进行对接。客户既可以享受淘宝独有的超大客户流量，又能招揽淘宝外的其他宝独有的超大客户流量，又能招揽淘宝外的其他客源。如果这家品牌商不打算花费更多的人力物客源。如果这家品牌商不打算花费更多的人力物力去自建网站，也可以借助淘宝的力去自建网站，也可以借助淘宝的IT功能建立一功能建立一个电子商务网站。个电子商务网站。品牌商将按销售额的一定比例品牌商将按销售额的一定比例与淘宝进行分账与淘宝进行分账，（后台互通）这
15、也是淘宝今后，（后台互通）这也是淘宝今后的一个赢利模式。的一个赢利模式。淘宝的中级商业阶段淘宝的中级商业阶段 n“大淘宝大淘宝”战略的第二步战略的第二步就是淘宝在互联就是淘宝在互联网的整个网的整个商业生态系统商业生态系统的构建。的构建。n淘宝的野心似乎并不仅仅是将品牌商纳入淘宝的野心似乎并不仅仅是将品牌商纳入其商业生态系统，还通过不断收购与自建其商业生态系统，还通过不断收购与自建合并进入文化娱乐搜索引擎等行业，将业合并进入文化娱乐搜索引擎等行业，将业务分散，使各个业务彼此间形成环环相扣务分散，使各个业务彼此间形成环环相扣的网络布局，达到的网络布局，达到1+12的效果。的效果。n目标是在中国的互
16、联网上实现电子商务行目标是在中国的互联网上实现电子商务行业大一统的格局业大一统的格局。淘宝的高级商业阶段淘宝的高级商业阶段 n“大淘宝大淘宝”战略的第三步：战略的第三步：构建覆盖全国的线下商构建覆盖全国的线下商务平台，通过连接线上和线下的通道的建立，创建务平台，通过连接线上和线下的通道的建立，创建新的零售模式。新的零售模式。例如淘宝在例如淘宝在2009年年4月，正式启动月，正式启动淘宝网线下实体店淘宝网线下实体店“淘一站淘一站”，并在短时间内在全，并在短时间内在全国开放很多家线下授权实体店铺。国开放很多家线下授权实体店铺。n淘宝希望淘宝希望利用媒体利用媒体帮助淘宝的影响力快速覆盖二、帮助淘宝的
17、影响力快速覆盖二、三线城市，扩大线下用户的消费规模，并且提升淘三线城市，扩大线下用户的消费规模，并且提升淘宝的话语权，为其销售和推广制造话题，引领潮流宝的话语权，为其销售和推广制造话题，引领潮流趋势和消费趋势。例如：趋势和消费趋势。例如：2009年淘宝网正式与华年淘宝网正式与华数数字电视传媒集团签署战略合作协议，用户可以数数字电视传媒集团签署战略合作协议，用户可以通过电视屏幕，用手中的遥控器在淘宝网购物了。通过电视屏幕，用手中的遥控器在淘宝网购物了。大淘宝的终极商业阶段大淘宝的终极商业阶段 n“大淘宝大淘宝”的终极商业阶段将是为自己的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球建立一个全新的全球最
18、大电子商务生态体系最大电子商务生态体系。n淘宝将依托已经发展成熟的大量线下授权实体店铺为基础，淘宝将依托已经发展成熟的大量线下授权实体店铺为基础，建立覆盖周边社区的零售网络，不好经营的大件产品也可依建立覆盖周边社区的零售网络，不好经营的大件产品也可依托各实体店的互连进行销售托各实体店的互连进行销售。建立一定数量的仓储，并且提建立一定数量的仓储，并且提供同城快递服务，供同城快递服务，将第三方物流服务的不可控因素尽可能缩将第三方物流服务的不可控因素尽可能缩小，甚至将放弃和第三方合作，小，甚至将放弃和第三方合作，自建成熟配套的物流体系自建成熟配套的物流体系。n淘宝为自己的未来找到了一个强大的对手淘宝
19、为自己的未来找到了一个强大的对手全球连锁零售全球连锁零售业巨头业巨头“沃尔玛沃尔玛”。n如果最终成为了事实，那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网零如果最终成为了事实，那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网零售行业后，又一次颠覆传统的实体零售行业。售行业后，又一次颠覆传统的实体零售行业。“大淘宝大淘宝”战战略将为淘宝略将为淘宝在未来建立一个领先世界的零售商业帝国在未来建立一个领先世界的零售商业帝国。淘宝电器城（天猫）淘宝电器城（天猫）n在在2010年年1月月13日，淘宝的日，淘宝的B2C策略发生了一个里程碑式策略发生了一个里程碑式的事件，淘宝电器城正式启动上线运营。的事件，淘宝电器城正式启动上线运营。n严格的
20、准入机制：进驻商家如果有出售非全新正牌商品、严格的准入机制：进驻商家如果有出售非全新正牌商品、不提供发票或提供假发票、不提供不提供发票或提供假发票、不提供7天退货或天退货或15天换货服务天换货服务等情形，将会按规定取消电器城商家资格，并在等情形，将会按规定取消电器城商家资格，并在3个月内无个月内无法再次申请加入。降低了客户信赖度低的劣势，而以更便法再次申请加入。降低了客户信赖度低的劣势，而以更便宜的价格作为制胜法宝。宜的价格作为制胜法宝。亚马逊相比淘宝最大的优势就是亚马逊相比淘宝最大的优势就是客户信赖度和强大的物流配送体系客户信赖度和强大的物流配送体系。2009年年11月，淘宝启月，淘宝启动动
21、“亿元打假亿元打假”计划，旨在建立和加强网购保障，为进一计划，旨在建立和加强网购保障，为进一步巩固自己的步巩固自己的B2C策略打下坚实的基础。策略打下坚实的基础。n这标志着淘宝未来的政策将向这标志着淘宝未来的政策将向B2B2C中的第二个中的第二个B，中小，中小企业们倾斜。（乐天模式）。企业们倾斜。（乐天模式）。n庞大的会员数据库是淘宝公司的经济命脉，淘宝目前大部庞大的会员数据库是淘宝公司的经济命脉，淘宝目前大部分的动作都是在扩大客户数方面努力。分的动作都是在扩大客户数方面努力。淘宝商城事件淘宝商城事件n2011年年10月月10日，淘宝推出了日，淘宝推出了2012年度商年度商家招商续签及规则调整
22、公告。公告要求，家招商续签及规则调整公告。公告要求，从从2012年起，进驻商家的技术服务年费将年起，进驻商家的技术服务年费将从以往的从以往的6000元提高至元提高至3万元和万元和6万元两个万元两个档次，当年销售额达到档次，当年销售额达到36万元至万元至120万元时，万元时，这部分费用将予以返还；此外，商家的违这部分费用将予以返还；此外，商家的违约保证金数额也全线提高，由以往的约保证金数额也全线提高，由以往的1万元万元涨至涨至5万元、万元、10万元、万元、15万元不等。公告一万元不等。公告一出，一石激起千层浪。出，一石激起千层浪。联手银行推信用支付联手银行推信用支付n阿里金融阿里金融推出信用支付
23、，根据用户在淘宝和天猫的消费记推出信用支付，根据用户在淘宝和天猫的消费记录，向用户提供录，向用户提供1元元5000元的信用，用于淘宝和天猫购物元的信用，用于淘宝和天猫购物消费，随着客户信誉增加，信用额度会逐步累积。消费，随着客户信誉增加，信用额度会逐步累积。n这意味着，阿里客户在淘宝上购买商品时，这意味着，阿里客户在淘宝上购买商品时，可不用捆绑银可不用捆绑银行信用卡或借记卡行信用卡或借记卡，直接通过阿里金融给出的信用额度进，直接通过阿里金融给出的信用额度进行支付，可享受行支付，可享受38天的免息期。这一业务与银行信用卡高天的免息期。这一业务与银行信用卡高度相似。据阿里金融介绍，度相似。据阿里金
24、融介绍，信用支付将仅在手机端发布信用支付将仅在手机端发布。n已于民生银行合作，双方将携手打造金融开放平台，着重已于民生银行合作，双方将携手打造金融开放平台，着重为小微企业和草根消费者提供服务。除了传统的资金清算为小微企业和草根消费者提供服务。除了传统的资金清算与结算、信用卡业务之外，双方还将重点开展理财业务、与结算、信用卡业务之外，双方还将重点开展理财业务、直销银行业务、互联网终端金融、直销银行业务、互联网终端金融、IT科技等领域的合作。科技等领域的合作。n与此同时苏宁申请成立民营银行已获批，腾讯正筹备申办与此同时苏宁申请成立民营银行已获批，腾讯正筹备申办 n阿里巴巴网站、天猫网站和淘宝网解决
25、的阿里巴巴网站、天猫网站和淘宝网解决的是是销售信息和渠道销售信息和渠道的问题；支付宝解决的的问题；支付宝解决的是是支付渠道支付渠道的问题以及部分的的问题以及部分的财务问题财务问题；即将上市的阿里巴巴商业银行解决的是中即将上市的阿里巴巴商业银行解决的是中小企业的小企业的资金问题资金问题；而正在做的阿里云服；而正在做的阿里云服务则解决的是市场务则解决的是市场潜在的行情潜在的行情问题。阿里问题。阿里巴巴为广大中小企业解决了三个目前的致巴巴为广大中小企业解决了三个目前的致命问题，成人之美的同时也成就了自己！命问题，成人之美的同时也成就了自己！目前结构与未来发展目前结构与未来发展n七大事业群在阿里集团内
26、部被称为七大事业群在阿里集团内部被称为“七剑七剑”，其中，其中淘宝淘宝为为C2C网购平台、网购平台、天猫天猫为为B2C平台、平台、一淘一淘为开为开放式购物搜索和消费者返利平台、放式购物搜索和消费者返利平台、聚划算聚划算面向团购面向团购领域、领域、阿里国际业务阿里国际业务负责中小企业的海外发展、负责中小企业的海外发展、阿阿里小企业业务里小企业业务负责国内中小企业的电子商务服务、负责国内中小企业的电子商务服务、阿里云阿里云负责云计算。负责云计算。n未来阿里巴巴将分未来阿里巴巴将分拆成拆成30家公司家公司。大淘宝。大淘宝平台平台将首将首先被分拆，多个成熟的垂直业务和具备战略意义的先被分拆，多个成熟的
27、垂直业务和具备战略意义的业务将从中剥离，单成子公司，如淘宝旅游、无线业务将从中剥离，单成子公司，如淘宝旅游、无线业务部；紧接着是业务部；紧接着是金融金融方面，也将择机分拆出两家方面，也将择机分拆出两家到三家子公司；在到三家子公司；在数据数据平台方面，暂时仍以阿里云、平台方面，暂时仍以阿里云、淘宝商业智能部为主，未来会有更细致的拆分与调淘宝商业智能部为主，未来会有更细致的拆分与调整。整。移动市场的争夺移动市场的争夺-阿里云阿里云n中国网民数量众多，手机网民中国网民数量众多，手机网民2012年年6月月3.88亿，亿，首次超越首次超越PC网民网民3.8亿，手机成为第一大上网终端，亿，手机成为第一大上
28、网终端，PC网民数增长放缓。网民数增长放缓。中国所有中国所有PC互联网公司的互联网公司的PC流量都会到头，然后逐步下降流量都会到头，然后逐步下降。n阿里巴巴推出自己的手机操作系统阿里巴巴推出自己的手机操作系统阿里云。阿里云。阿里云基于阿里云基于Linux，和苹果，和苹果iOS和谷歌的和谷歌的Android不同，用户不需要在手机端应用，只需在网络环不同，用户不需要在手机端应用，只需在网络环境下登录云账号后运行各类应用。境下登录云账号后运行各类应用。Android并非免费午餐！谷歌对阿里云下重拳并非免费午餐！谷歌对阿里云下重拳n原定发布的阿里云手机发布会因故取消，阿里云在声明中原定发布的阿里云手机
29、发布会因故取消，阿里云在声明中指出，宏碁被告知如果在新产品上搭载阿里云操作系统，指出，宏碁被告知如果在新产品上搭载阿里云操作系统，谷歌将会解除与其谷歌将会解除与其Android产品的合作和相关技术授权。产品的合作和相关技术授权。n百度希望在兼容百度希望在兼容Android平台的基础上走出不一平台的基础上走出不一样的路。百度的移动云战略分三步走：第一步是样的路。百度的移动云战略分三步走：第一步是把百度移动软件打包整合放到手机上；第二步的把百度移动软件打包整合放到手机上；第二步的核心是做云生态系统；第三步是百度云操作系统核心是做云生态系统；第三步是百度云操作系统n百度云操作系统和百度云操作系统和A
30、nroid都是基于都是基于Linux研发，研发，初期基于初期基于Android兼容。随着越来越多开发者在兼容。随着越来越多开发者在百度平台上推出百度平台上推出APP，百度手机操作系统生态形，百度手机操作系统生态形成，就可能不会兼容成，就可能不会兼容Android。n目前国内做手机目前国内做手机OS的主要有小米旗下的主要有小米旗下MIUI、点心、点心OS、阿里云、盛大、阿里云、盛大ROM等，不过均是基于等，不过均是基于Android系统的二次修改，缺少核心知识产权。系统的二次修改，缺少核心知识产权。年轻用户大批流失令年轻用户大批流失令FacebookFacebook面临新问题面临新问题nFace
31、book美国流量下滑的趋势正在加速，年轻用户正在美国流量下滑的趋势正在加速，年轻用户正在大批离去，主要原因在于，大批离去，主要原因在于，12岁到岁到24岁之间的用户的使岁之间的用户的使用量下滑。用量下滑。nFacebook在移动用户参与度领域中的增长却只能与竞争在移动用户参与度领域中的增长却只能与竞争对手持平。对手持平。n年轻人正在从年轻人正在从Facebook转向的服务之一就是新的移动照转向的服务之一就是新的移动照片网络片网络Instagram，SnapChat阅后即焚，用户可以安全阅后即焚，用户可以安全隐秘地说出自己心里的秘密，隐秘地说出自己心里的秘密，Secret以匿名方式在朋友以匿名方
32、式在朋友之间发布信息。之间发布信息。Whisper稍有不同，范围不再仅限于好友稍有不同，范围不再仅限于好友之间，而是一个匿名信息的公开平台，无需担心身份泄之间，而是一个匿名信息的公开平台，无需担心身份泄露，还可以与陌生人进行私信互动。露，还可以与陌生人进行私信互动。京东商城京东商城n首先与淘宝比首先与淘宝比率先上市率先上市至关重要。至关重要。n与淘宝不同，京东商城的战略是直接投资昂与淘宝不同，京东商城的战略是直接投资昂贵的后勤网络。采用的是亚马逊模式的直销贵的后勤网络。采用的是亚马逊模式的直销模式与苏宁电器等公司进行直接竞争，所以模式与苏宁电器等公司进行直接竞争，所以必须把资金投入到仓储、库存
33、和物流之中。必须把资金投入到仓储、库存和物流之中。（2012与苏宁的价格大战）与苏宁的价格大战）n与物流企业交恶，自建物流使得京东遭申通与物流企业交恶，自建物流使得京东遭申通屏蔽屏蔽，商户争夺战延伸至物流争夺战。，商户争夺战延伸至物流争夺战。n“网银在线网银在线”将重新上打造自有支付体系。将重新上打造自有支付体系。苏宁云商苏宁云商n张近东认为：第一，电子商务的主力军应该是张近东认为：第一，电子商务的主力军应该是店商店商，而不，而不是是电商电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；第二，电子商务的发展要地化的经营和服务；第二，电
34、子商务的发展要由零售企业由零售企业自己主导自己主导，而不是由电商主宰，电子商务是，而不是由电商主宰，电子商务是实体经济实体经济不是不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。互虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。互联网无法解决用户虚拟世界之外的体验，因此未来成功的联网无法解决用户虚拟世界之外的体验，因此未来成功的零售模式，一定是线上线下的有机结合。零售模式，一定是线上线下的有机结合。n新的零售模式可被称为新的零售模式可被称为“云商模式云商模式”，这是一个：，这是一个：店商店商+电电商商+零售服务商零售服务商的新模式，它有别于阿里巴巴的网上交易平的新模式，它有别于阿里巴巴的网
35、上交易平台，也不同于京东商城的电商模式，可能会给中国零售业台，也不同于京东商城的电商模式，可能会给中国零售业带来一个新的思路。带来一个新的思路。11年获得第三方支付牌照。年获得第三方支付牌照。n2013.10苏宁云商出资苏宁云商出资2.5亿美元，持股亿美元，持股44%成成PPTV第一大第一大股东。打造手机股东。打造手机+平板平板+电视电视+云服务云服务+软件商店软件商店+ROM+运运营商的软硬件产业链。营商的软硬件产业链。三大电商平台优劣对比三大电商平台优劣对比n苏宁开放平台的优势是线下店资源，物流配送体系，苏宁开放平台的优势是线下店资源，物流配送体系，商家可以覆盖到二三线城市，对电商有吸引力
36、。商家可以覆盖到二三线城市，对电商有吸引力。劣劣势：进入时间晚，流量不够大。势：进入时间晚，流量不够大。n天猫的优势则在于，已经形成成熟的运行机制、生天猫的优势则在于，已经形成成熟的运行机制、生态体系。包括传统制造业、网店掌柜、客服、网店态体系。包括传统制造业、网店掌柜、客服、网店装修、麻豆、打包员、快递员等多种职业。装修、麻豆、打包员、快递员等多种职业。劣势：劣势：运营成本高直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二运营成本高直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都采用收费模式。级页、三级页等都采用收费模式。n京东的优势在于开放自建仓储、物流体系；用户资京东的优势在于开放自建仓储、物流体系
37、；用户资源优质；由于处于红利期间，营销成本相对较低。源优质；由于处于红利期间，营销成本相对较低。劣势：支付不如支付宝、财付通成熟，起步晚。劣势：支付不如支付宝、财付通成熟，起步晚。苏宁向商家开放线下的门店资源，线上线下苏宁向商家开放线下的门店资源，线上线下同价，对传统商家吸引力十足同价，对传统商家吸引力十足。而且免平台。而且免平台使用费、佣金费和技术支持费。使用费、佣金费和技术支持费。苏宁的开放平台更小更精，第一步目标是苏宁的开放平台更小更精，第一步目标是5千千个商家，个商家，2015年达年达10万家，跟天猫的万家，跟天猫的40多万多万家无法相比。针对品类和品牌，无限招商，家无法相比。针对品类
38、和品牌，无限招商，但针对同一种商品，只允许有五家存在。但针对同一种商品，只允许有五家存在。双线开放剑指无实体店的纯电商双线开放剑指无实体店的纯电商。苏宁苏宁27京东则是不断地强调扶持和持续增长，商京东则是不断地强调扶持和持续增长，商店级别并不按企业规模来分，强调有很多店级别并不按企业规模来分，强调有很多小企业具有很强的成长性和不可替代性。小企业具有很强的成长性和不可替代性。京东要比苏宁更开放，至少京东要比苏宁更开放，至少90%的品类，的品类，京东永远不会做。并充分发挥京东即将上京东永远不会做。并充分发挥京东即将上马的物流体系马的物流体系“亚洲一号亚洲一号”。京东京东28天猫感觉到了危险，天猫感
39、觉到了危险，2013年年8月推出了月推出了“史上最史上最严厉严厉”的细则，对售假商家采取延长处罚限权时的细则，对售假商家采取延长处罚限权时间、限制发货、极恶劣者一次性关店等措施。同间、限制发货、极恶劣者一次性关店等措施。同时，启动了时，启动了“旗舰店升级计划旗舰店升级计划”。该计划新增了。该计划新增了品牌互动、导购、消费者大数据分析、用户关系品牌互动、导购、消费者大数据分析、用户关系管理及维护等六项新服务。管理及维护等六项新服务。很多商家脚踩几只船，但目前必须站队的话还是很多商家脚踩几只船，但目前必须站队的话还是天猫，苏宁和京东只好争取那些天猫平台上的二、天猫，苏宁和京东只好争取那些天猫平台上
40、的二、三线商家，对一线商家，给了奖也不敢来领！三线商家，对一线商家，给了奖也不敢来领！天猫天猫29n苏宁向商家开放线下的门店资源，线上线下同价，对传统苏宁向商家开放线下的门店资源，线上线下同价，对传统商家吸引力十足商家吸引力十足。而且免平台使用费、佣金费和技术支持。而且免平台使用费、佣金费和技术支持费。苏宁的开放平台更小更精，第一步目标是费。苏宁的开放平台更小更精，第一步目标是5千个商家，千个商家，2015年达年达10万家，跟天猫的万家，跟天猫的40多万家无法相比。针对品类多万家无法相比。针对品类和品牌，无限招商，但针对同一种商品，只允许有五家存和品牌，无限招商，但针对同一种商品，只允许有五家
41、存在。双线开放剑指无实体店的纯电商。在。双线开放剑指无实体店的纯电商。n京东则是不断地强调扶持和持续增长。并不按企业规模来京东则是不断地强调扶持和持续增长。并不按企业规模来分，强调有很多小企业具有很强的成长性和不可替代性。分，强调有很多小企业具有很强的成长性和不可替代性。京东要比苏宁更开放，至少京东要比苏宁更开放，至少90%的品类，京东永远不会做。的品类，京东永远不会做。并充分发挥京东即将上马的物流体系并充分发挥京东即将上马的物流体系“亚洲一号亚洲一号”n而天猫也感觉到了危险，而天猫也感觉到了危险，8月月22日，推出了日，推出了“史上最严厉史上最严厉”的细则，对售假商家采取延长处罚限权时间、限
42、制发货、的细则，对售假商家采取延长处罚限权时间、限制发货、极恶劣者一次性关店等措施。同时，启动了极恶劣者一次性关店等措施。同时，启动了“旗舰店升级旗舰店升级计划计划”。该计划新增了品牌互动、导购、消费者大数据分。该计划新增了品牌互动、导购、消费者大数据分析、用户关系管理及维护等六项新服务。析、用户关系管理及维护等六项新服务。n很多商家脚踩几只船，但目前必须站队的话还是天猫，苏很多商家脚踩几只船，但目前必须站队的话还是天猫，苏宁和京东只好争取那些天猫平台上的二、三线商家，对一宁和京东只好争取那些天猫平台上的二、三线商家，对一线商家，给了奖也不敢来领！线商家，给了奖也不敢来领！电商并购通常分为三类
43、电商并购通常分为三类 n第一类，第一类，互联网或零售龙头企业进军电商互联网或零售龙头企业进军电商，自己做，自己做时间成本高，时间成本高，直接收购直接收购一家电商公司，进行升级改一家电商公司，进行升级改造。例如，国美收购库巴。造。例如，国美收购库巴。n第二类，第二类，大的电商平台收购垂直类目大的电商平台收购垂直类目。例如苏宁收。例如苏宁收购红孩子。苏宁的核心是购红孩子。苏宁的核心是3C家电，从头拓展母婴家电，从头拓展母婴品类比较困难，收购一家垂直类电商，直接进入母品类比较困难，收购一家垂直类电商，直接进入母婴市场前三。婴市场前三。n第三类，第三类，同类收购同类收购，例如凡客收购初刻。二者皆做，例
44、如凡客收购初刻。二者皆做自有品牌休闲服装。初刻有了不大不小的基础，自自有品牌休闲服装。初刻有了不大不小的基础，自己往前做，可能做不成规模，很难绕开凡客的阴影。己往前做，可能做不成规模，很难绕开凡客的阴影。从凡客角度，不仅是以较低的价格收购初刻和市场从凡客角度，不仅是以较低的价格收购初刻和市场份额，同时收购初刻的用户群体、基础团队。份额，同时收购初刻的用户群体、基础团队。nB2C最关键一环是用户下单，这是最关键一环是用户下单，这是B2C的核心业务，的核心业务，电商内的很多业务系统都和订单有关系，订单又需电商内的很多业务系统都和订单有关系，订单又需要和各个子系统保持一致性，比如要和各个子系统保持一
45、致性，比如订单要和报价和订单要和报价和促销系统、用户的折扣系统、支付系统、配送系统、促销系统、用户的折扣系统、支付系统、配送系统、库存系统等等库存系统等等，订单处理应该是所有业务处理能是，订单处理应该是所有业务处理能是最复杂的之一了。最复杂的之一了。n比如用户下单的时候，系统需要找到库存，有时候比如用户下单的时候，系统需要找到库存，有时候还需要分单（因为在不同的仓库），对某一商品下还需要分单（因为在不同的仓库），对某一商品下单量大了，系统无法做到实时处理。所以，单量大了，系统无法做到实时处理。所以，不但要不但要在系统上分布式，在业务上也要分布式在系统上分布式，在业务上也要分布式（仓库分布（仓库
46、分布式、配送分布式等等）式、配送分布式等等）n最大的麻烦还是库存，或者说库存周期。最大的麻烦还是库存，或者说库存周期。滞销的东滞销的东西占着仓库，畅销地进不来，西占着仓库，畅销地进不来，就是伤口上撒盐。就是伤口上撒盐。垂直垂直B2C电商电商 n遇投资寒冬遇投资寒冬：投资人投：投资人投A、B 轮，是给你钱去论证轮，是给你钱去论证你的概念是否可行。到了你的概念是否可行。到了C轮，就要看你在市场上轮，就要看你在市场上是什么位置。而到是什么位置。而到D轮，你要告诉投资者清晰的盈轮，你要告诉投资者清晰的盈利路径。利路径。n拓展多平台营销拓展多平台营销：死守主站并不理性：死守主站并不理性，需入驻各，需入驻
47、各个开放平台。做大规模有两种方式：一是横向方式，个开放平台。做大规模有两种方式：一是横向方式，扩张品类；二是纵向方式，把每个品类做深做透。扩张品类；二是纵向方式，把每个品类做深做透。垂直与规模的矛盾垂直与规模的矛盾。n深耕供应链深耕供应链：垂直电商对上游供应链控制力并不强，：垂直电商对上游供应链控制力并不强，其优势是品类集中度高其优势是品类集中度高。彼此间要么商品差异化，。彼此间要么商品差异化，要么服务差异化，培育自己的核心竞争力。要么服务差异化，培育自己的核心竞争力。门户网站门户网站n变换大王旗，各领风骚三五年。最初是门户整合变换大王旗，各领风骚三五年。最初是门户整合媒体资源，提供转载的信息
48、；然后是搜索变为新媒体资源，提供转载的信息；然后是搜索变为新的互联网入口，占据了更大的流量；而随着社会的互联网入口，占据了更大的流量；而随着社会化媒体的出现，化媒体的出现，碎片化阅读碎片化阅读占据了人们大量的时占据了人们大量的时间，用户的习惯已经发生了改变。间，用户的习惯已经发生了改变。n门户概念对于自媒体、移动互联的概念而言，似门户概念对于自媒体、移动互联的概念而言，似乎已经成为传统媒体乎已经成为传统媒体。n新浪微博，网易游戏，搜狐视频新浪微博，网易游戏，搜狐视频。除此之外，台。除此之外，台网联动，话题营销，以及快速广告及覆盖成了门网联动，话题营销，以及快速广告及覆盖成了门户赖以生存的的方式
49、。户赖以生存的的方式。腾讯腾讯n腾讯完成了新一轮组织架构重组，将业务重新划分成腾讯完成了新一轮组织架构重组，将业务重新划分成企业发企业发展事业群展事业群(CDG)、互动娱乐事业群互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业移动互联网事业群群(MIG)、网络媒体事业群网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群社交网络事业群(SNG)，技术工程事业群技术工程事业群(TEG)，腾讯电商控股公司腾讯电商控股公司(ECC)专注运专注运营电子商务业务。营电子商务业务。n腾讯的业务群与业务群之间，已经找不到线性的关系，腾讯的业务群与业务群之间，已经找不到线性的关系，没有没有中心中心，各自均可独立形成新的生态系统。
50、在这样的去中心化，各自均可独立形成新的生态系统。在这样的去中心化的架构中，腾讯的微信才得以脱颖而出。的架构中，腾讯的微信才得以脱颖而出。n微信已实现从线下到线上的移动环境，形成新的商业模式：微信已实现从线下到线上的移动环境，形成新的商业模式：二维码二维码+账号体系账号体系+LBS（基于位置的服务）（基于位置的服务）+支付支付+关系链关系链。最终微信将通过支付、电子商务、虚拟货币等获利。最终微信将通过支付、电子商务、虚拟货币等获利。“在移在移动领域，移动跟动领域，移动跟SNS（社交网站）的结合，会孵化出一个足（社交网站）的结合，会孵化出一个足够大的生态系统。够大的生态系统。”腾讯电子商务腾讯电子