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1、山东联通山东联通智能总机智能总机产品介绍产品介绍2010年8月智能总机的功能综述智能总机功能介绍智能总机的定义目录智能总机定义 智能总机是为企业量身定智能总机是为企业量身定制的人工制的人工+智能的多功能智能的多功能融合通讯平台融合通讯平台3智能总机给我们带来什么智能总机对中小企业的好处智能总机对中小企业的好处企业效益企业效益运营成本运营成本倍增降低4智能总机的功能综述智能总机功能介绍智能总机的定义智能总机业务介绍智能总机功能综述智能总机功能综述6固定终端移动终端WEB终端多种终端多种终端智能总机智能总机基本功能基本功能增值功能增值功能语音信箱统一总机号短信个性化欢迎词语音名片分机炫铃统一通讯录
2、多级语音导航分机转接网络传真分机直转多方通话人工预转接员工功能配置黑白名单个性化引导音一个总机一个总机 多类功能多类功能秘书服务三箱合一8智能总机的功能综述智能总机功能介绍智能总机的定义智能总机业务介绍零投入、零维护零投入零投入成本降低成本降低效益倍增效益倍增企业无需任何硬件和软件的投入，只要直接开通服务即可企业无需任何硬件和软件的投入，只要直接开通服务即可统一企业形象员工员工B B员工员工C C客户客户智能总机智能总机 0534 *0534 *个性化个性化IVRIVR菜单菜单多方式呼叫多方式呼叫员工员工A A企业欢迎词企业欢迎词企业介绍企业介绍VIP VIP 红地毯红地毯个性化欢迎词个性化欢
3、迎词个性化欢迎词个性化欢迎词企业可以绑定原有固话，开通智能总机服务，并增加绑定的移动电话终端，就可以在系统上设置企业欢迎词、个性化语音呼叫、增加人工坐席设置等功能。多方式拔打 1 1、总机号总机号+分机号分机号 ，直接转至员工分机，直接转至员工分机 2 2、总机号总机号 +1+1，呼叫员工姓名，呼叫员工姓名 3 3、总机号总机号 +0+0，接通人工台秘书台，接通人工台秘书台 4 4、总机总机回拨回拨内部沟通：内部沟通：1 1、总机号总机号 +客户号码，直接转至客户电话客户号码，直接转至客户电话 2 2、总机号总机号 +1+1，呼叫客户姓名，呼叫客户姓名 3 3、总机号总机号 +0+0，接通人工
4、台秘书台，接通人工台秘书台 4 4、总机总机回拨回拨外部联络外部联络1、通讯终端发起2、WEB终端发起拨打秘书台发起IVR群组发起WEB页面发起多方通话的发起方式随时随地的多方通话“1”少少“2”多多 “7”上上“8”下下“6”会议录音会议录音 “9”人员汇报人员汇报“#”追呼掉线追呼掉线 “*”临时加人临时加人随时随地多方通话在多方通话中，使用手机按键可以实现会议全程控制，发起者按1可以关闭其他参会者发言权限，按2恢复发言权限，按6可以进行会议录音，再按6键结束录音，按*键临时增加成员，按#对掉线成员进行追呼，参会者按8屏蔽自己发言，按7恢复发言。发起者按9听取在线人数和不在线人数。漏话追踪
5、永不丢失的电话永不丢失的电话 直接回拨总机，免去拨打烦恼直接回拨总机，免去拨打烦恼 永不忘记和遗漏永不忘记和遗漏 直接追踪直接追踪回拨智能总机回拨智能总机呼叫未接呼叫未接智能总机智能总机0531 XXXX0531 XXXX呼叫未接呼叫未接通过总机进行外呼，如果对方未接，会显示未接的总机号码，如果对方直接进行回呼，系统会自动接通原呼叫的分机，避免漏接电话产生的麻烦。分机互转*分机号分机号#客户呼叫客户呼叫智能总机智能总机0531 XXXX0531 XXXX在通话过程中，可以按*分机号#，直接将电话转接到其他分机号 无需传真机也能自由收发传真无需传真机也能自由收发传真 实现无纸化办公实现无纸化办公
6、 与电子邮箱相结合，重要传真永不丢失与电子邮箱相结合，重要传真永不丢失 电子传真电子传真电子传真发送接收发发送送传传真真2.网络操作网络操作1.传真机操作传真机操作拨打总机号，按拨打总机号，按“#-3”，按语音提示发送，按语音提示发送登陆：登陆：http:/202.96.36.100/txzl/unicom/login.jsp 进入电子传真页面设定进入电子传真页面设定至智能总机的分机至智能总机的分机发发送送传传真真2.网络操作网络操作1.传真机操作传真机操作拨打总机号，按拨打总机号，按“#-3”，按语音提示接收，按语音提示接收登陆：登陆：http:/202.96.36.100/txzl/uni
7、com/login.jsp 进入电子传真页面进入电子传真页面/邮箱界面下载邮箱界面下载任何一部传真机任何一部传真机电子传真的优点电子传真的优点减少办公硬件的投入重要传真的高保密性自动保存，便于查询操作简单可操作性强人手一部“传真机”客户员工B公司员工A换人不换号，客户不丢失给员工分配分机，如果员工离职可以将分机号重新分配给新员工，避免因为员工离职，导致该员工负责的客户跟随该员工一起流失。客户关怀客户关怀企业客户的关怀提醒企业员工的日程管理在日程管理中，可以设置对重点客户纪念日的日程提醒，比如一个客户张总5月1日生日，则可以在5月1日给自己发送一个短信提醒，提醒内容自定：XX公司张总生日，打电话进行关怀。谢 谢省公司集团客户部2010年8月23