《成就出色主管的七项技能_颜廷录bafq.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成就出色主管的七项技能_颜廷录bafq.pptx（98页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！成就出色主管的七项技能成就出色主管的七项技能n n颜廷录教授n n中国管理科学学会高级研究员n n企业管理专家资深顾问n n艾嘉企业管理咨询有限公司特邀讲师第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！目标内容n n指导主管如何做好各项管理工作指导主管如何做好各项管理工作n n教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识赏识n n介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能n n更快更好地提高企业竞争力更快更好地提高企业竞争力n n主管的自我认知和应该具备的素质主管的自我认知和
2、应该具备的素质n n对企业文化的识别与对团队的启动和管理对企业文化的识别与对团队的启动和管理n n主管在工作中必须掌握的七大技巧主管在工作中必须掌握的七大技巧第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！一自我认知自我认知新任主管常犯的六个错误11，试图立即使用他们的权威，试图立即使用他们的权威22，试图自己控制每一件事，试图自己控制每一件事33，试图改变部门中的每件事，试图改变部门中的每件事44，偏袒老朋友，偏袒老朋友55，试图表现出，试图表现出“我还是我我还是我”66，过于注意上级要求，而忽略员工的需求，过于注意上级要求，而忽略员工的需求第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！二自我认知：自
3、我认知：主管需要问管理层的七个问题n n11您如何定义本部门的主要任务？您如何定义本部门的主要任务？n n22您认为我应该优先考虑哪些问题？您认为我应该优先考虑哪些问题？n n33您想从我这里得到什么信息？您想从我这里得到什么信息？n n44您什么时候要这些信息？您什么时候要这些信息？n n55我们工作中最主要的时间限制有哪些？我们工作中最主要的时间限制有哪些？n n66您对本部门目前的表现是否满意？您对本部门目前的表现是否满意？n n77有哪些方面需要提高？有哪些方面需要提高？第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！三自我认知：自我认知：了解上级对主管的十点要求n1理解上级2执行工作n3准
4、确汇报4积极协作n5及时化解6鼓舞士气n7全面了解8善于培训n9用心栽培10勇于承担第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！四自我认知：自我认知：员工希望的主管n n公平待人n n对人尊重n n发挥所长n n理解苦衷n n第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！五主管的基础工作n1是一个规划者n2是一个运营者第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！主管的基础工作n n3是一个沟通者：n n向上向上 计划总结建议等n n横向横向业务进度业务进度配合方式配合方式n n工作项目工作项目n nn n向下向下 职能流程标准目标建议等第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！主管的基础工作n4团队领
5、袖n5教练员n6团队中的骨干成员第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！六管理者需具备的素质n n1管理能力n n2计划实施能力n n3沟通能力n n4分析问题的能力第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！七管理者应该具备的素质n n1，过人的忍耐力n n2，坚强的意志n n3，善于抓住机会n n4，冒险精神n n5，豁达大度第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！八管理者的综合素质n n1充满自信n n2富有责任感n n3坦诚率真n n4观感敏锐第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！第二单元：n n对企业文化n n上级n n同僚n n团队成员的识别n n第一管理资源网（），海量管理
6、资源免费下载！一，识别文化n1企业文化的概念：n2企业文化的特点：第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！识别文化n n3企业文化的层次：企业文化的层次：n n符号符号 装饰装饰表象层表象层n n口号口号 形象形象n n规章制度规章制度行为准则行为准则规范层规范层n n价值观价值观企业理念企业理念价值观层价值观层第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！二识别上级n n1与上级相处之道n n有信心才能被欣赏有信心才能被欣赏n n主动接近主动接近n n对上级尊重对上级尊重n n真挚而诚恳真挚而诚恳n n不要过于神经质不要过于神经质n n能忍能忍n n会谏会谏第一管理资源网（），海量管理资源免费
7、下载！2与同僚相处n n尊重n n理解n n公平n n愿意协作第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！3了解你的下属n n下属最喜欢的工作：n n自己喜欢的工作n n可以赚钱的工作n n可以升职的工作n n增长和发挥自己能力的工作第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！三不同类型的员工管理n n1如何管理老年员工n n主动学习其经验主动学习其经验n n尊重和理解尊重和理解n n关心其健康关心其健康n n合理安排工作合理安排工作第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！如何管理年轻员工n n给他们以充足的空间n n多一些积极的引导和鼓励n n以宽容的心态对待他们所犯的错误第一管理资源网（），
8、海量管理资源免费下载！如何管理有优越感的员工n n员工优越感来自许多方面：n n（学历，特长，能力，经验等）n n管理方法：n n宽容n n感动n n制造问题第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！如何管理有背景的员工n n做好思想工作n n表扬要适度n n批评要公正n n对自负狂妄，决不姑息第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！如何管理受困扰的员工n n向他们提供一些咨询：n n适当的同情n n真正的关心n n说一点激励的话n n学会耐心的听n n帮助找精神病专家或心理学家第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！第三单元：如何做一名第三单元：如何做一名出色的主管出色的主管组织好自己组
9、织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！1、主管扮演的三大角色、主管扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部变为部属的行动属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级,以供上级决策用以供上级决
10、策用.横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作,并与市场发生联络并与市场发生联络.第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (二二)人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指完成上级指令令,在下级面前是领导者在下级面前是领导者,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责.在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责.第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！主管扮演的三大角色主
11、管扮演的三大角色 (三三)决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化并将问题转化为机会为机会,作为制定规划的依据作为制定规划的依据.第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！角色认知：职业主管是如何产生的？n n案例说明：n n采购员到采购经理；生产人员到生产部经理；销售员到销售部经理；财务人员到财务部经理n n作为下属的角色是职务代理人！n n（认知自己的角色，是职业经理的第一基本功）
12、认知自己的角色，是职业经理的第一基本功）第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！作为下属的四项职业准则n n准则一：n n准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为n n准则三：n n准则四：在职权范围内做事第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！图示：角色认知准则一准则二准则三准则四第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！经理人角色的七大变化n n1、从做业务到做管理n n2、从野牛型到雁群型n n3、从个性化到组织化n n4、从感情关系到事业关系n n5、从守成到变革n n6、从指挥到授权n n7、从个人目标到团队目标第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！主管的三大能力主管的
13、三大能力1 1、专业能力、专业能力:2 2、决策能力、决策能力:3 3、沟通能力、沟通能力:第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划2 2、组织、组织3 3、指导、指导4 4、协调、协调5 5、控制、控制第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍
14、救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！管理者的角色转换管理者的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作,反之反之花较
15、少的时间做具体业务工作。花较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！2、高效会议n n本节内容：n n会议进行的程序会议进行的程序n n主持会议经常遭遇
16、的问题及应付方法主持会议经常遭遇的问题及应付方法n n会议成功的要件会议成功的要件n n如何避免如何避免“会而不议会而不议”第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！会议中会议中1111种消极行为种消极行为 类型类型 行为行为建议处理方式建议处理方式“这行不通这行不通.”.”“在在座座的的其其他他人人有有什什么么别别的的看看法法?”“?”“你你可可能能是是对对的的，不不过过现现在在让让我我们们再再看看看看所所掌掌握握的的事事实实和证据吧和证据吧?“在在 这这 个个 项项 目目 上上我我比比在在坐坐的的所所有有人人钻钻研研的的时时间间都都长长”我我是是经经济济学学博博士士，所以所以 让让我我们们
17、先先研研究究一一下下事事实实吧吧.这这方方面面的的另另一一个个权权威威人人士士的的意意见是见是第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！*好好像像有有规规定定你你不不能能我我想想我我听听到到财财务务经经理理是是这么说的这么说的“有谁能证明这一点吗有谁能证明这一点吗?”?”“在没有确定这个消息的准在没有确定这个消息的准确性之前，我们不能把大家确性之前，我们不能把大家的时间用在这上面。的时间用在这上面。”两个人单独议论两个人单独议论(暗暗示示)1)1走走进进这这两两个个人人，用用眼眼神神询询问问或或暗暗示示；2 2停停止止演演讲讲使使全全场场寂寂静静；3 3礼礼貌貌地地请请私私语语者者等等会会议议
18、结结束束后后再再继继续续他们的谈话。他们的谈话。读报纸，东张西读报纸，东张西望，摇头晃脑，望，摇头晃脑，坐立不安坐立不安(暗暗示示)问问他他们们问问题题来来确确定定他他们们有有多多少少兴兴趣趣,合合作作性性和和专专业业水水平平，并并试试着着让让他他们们一一起起参参与与讨讨论论。假假如如仍仍不不奏奏效效，在在中间休息时再与他们沟通。中间休息时再与他们沟通。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！*不断地脱口而出不断地脱口而出各种想法和问题，各种想法和问题，企图控制会议进企图控制会议进程程(打打断断)你你能能概概括括地地讲讲一一下下你你的的主主要要观观点点吗吗?我我欣欣赏赏你你的的评评论论，不不
19、过过我我们们再再来来听听听听别别人人意意见见。有有趣趣的的观观点点,能能帮帮助助我我们们理理解解一下与主题的联系吗一下与主题的联系吗?别别人人没没说说完完之之前前就开始发表意见就开始发表意见 等等一一下下好好吗吗?让让陈陈红红先先讲讲完完如如何何?“小小 李李 刚刚 才才 真真 正正的的意意思思是是”小小李李对对于于这这个个问问题题 会会 这这 么么 说说 的的“让让我我们们听听听听小小李李自自己己是是怎怎么么说说的的吧吧。小小李李,来来吧吧，说说说说你你的的想想法法。”“”“小小李李，你你会会这这么么反反应应?”“?”“小小李李，你你是是否否认认为为他他完完全理解了你的意思全理解了你的意思?
20、”?”第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！*重重复复出出入入会会场场,，按按受受信信息息，处处理理突发事件突发事件预防措施：将会议地点安排在预防措施：将会议地点安排在远离办公室的地方，会议之前远离办公室的地方，会议之前询问时间是否恰当，使打扰程询问时间是否恰当，使打扰程度降到最小。度降到最小。迟迟到到，使使会会议议中中断断(暗暗示示)宣宣布布一一个个 特特别别 的的会会议议时时间间(如如8 8：47)47)以以强强调调准准时时的的必必要要性性，让让迟迟到到的的人人找找不不到到座座位位，建建立立一一个个为为大大家家买买茶茶点点的的 迟迟到到者基金者基金。非非常常遗遗憾憾地地说说他他必必须须
21、去去参参加加另另一一个重要的活动个重要的活动一开始就宣布结束时间并询问一开始就宣布结束时间并询问是否有人有时间冲突。是否有人有时间冲突。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！怎样破坏一个会议怎样破坏一个会议?n n六个六个六个六个“会议杀手会议杀手会议杀手会议杀手”：n n11某个人大话连篇，喋喋不休。某个人大话连篇，喋喋不休。n n22在某个问题上滞留过长时间。在某个问题上滞留过长时间。n n33逃避问题，闪烁其词。逃避问题，闪烁其词。n n44在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决。在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决。n n55不是把注意力放在个人观点上，而是对个人
22、作人身攻击。不是把注意力放在个人观点上，而是对个人作人身攻击。n n66上次会议布置的任务没有完成以致拖了团队的后腿。上次会议布置的任务没有完成以致拖了团队的后腿。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！会议进行的程序n n会议的类型会议的类型n n会议的准备（必要性及主题）会议的准备（必要性及主题）n n议程：议程：n n准备相关资料准备相关资料n n通知通知n n会场布置会场布置第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！会议正式进行时n进行会议导入n充分发言引出意见n整理意见方法：n结论n追踪结论的实施第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！会议成功的五大要素n n1议题和参加会议的人
23、有关n n2要选择适当的人n n3有技巧的主持人n n4会前有充分的准备n n5与会人要秉持正确的开会态度第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！如何避免“会而不议”n n减少会议次数n n限制会议时间不能过长n n会前充分准备n n提高会议质量n n不能够一言堂第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！3、沟通技能n n有效沟通的三个要素有效沟通的三个要素n n沟通的渠道沟通的渠道1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！沟通从心开始！n n基本条件n爱心n宽容心n感恩的心n道德心第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！有效沟通的基
24、本步骤确认需求确认需求达成协议达成协议共同实施共同实施第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！工作关系的建立我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有7 7 7 7种人际种人际种人际种人际关系需要我们考虑关系需要我们考虑关系需要我们考虑关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！注意沟通时的形象nn1用身体表达自信：n2沟通时语言的运用第一管理资源
25、网（），海量管理资源免费下载！沟通：nn沟通四要求n n沟通四忌第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！为什么我们经常沟而不通？n n11沟通有哪些表现形式沟通有哪些表现形式n n22沟而不通的原因：沟而不通的原因：n n事前掌握的资料和信息不足事前掌握的资料和信息不足n n沟通时机不对沟通时机不对n n沟通渠道混淆沟通渠道混淆n n缺乏信任缺乏信任n n没有足够的时间沟通没有足够的时间沟通第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！沟而不通的原因n n因为职责不清，职能划分混乱因为职责不清，职能划分混乱n n习惯于表达自己的观点，不用心倾听习惯于表达自己的观点，不用心倾听n n因为指责和过于
26、情绪化因为指责和过于情绪化(量要大）量要大）n n缺乏反馈缺乏反馈n n语义模糊，表达不准确语义模糊，表达不准确n n经常言行不一经常言行不一n n提醒：提醒：第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！注意不良的表达方式n nA：准备不充分n n（表达之前，应有一个比较完整系统的计划，清楚要达到什么样的目的和效果n n（没有准备，表达时容易思路混乱，叫人听不懂或造成误解，更进经不起人的反戈一击第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！不良的表达方式n nB：表达不当n n（语言粗俗n n（说对方的外号，曾经有的失误，别人的隐私n n（透露不该透露的消息第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！
27、不良的表达方式n nC：不注意听众的反应n n听众不断地看表n n不时地改变坐的姿势n n甚至会插话，表示他们另外的想法n nD：时间和地点不恰当n nE：错误的“身体语言”n nF：自己对所要表达的内容不感兴趣第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！有效表达的注意点n n选择一个恰当的时间选择一个恰当的时间n n选择一个恰当的地点选择一个恰当的地点n n考虑听众的情绪考虑听众的情绪n n表达要准确，简明与完整表达要准确，简明与完整n n使用听众熟悉的语言进行表达使用听众熟悉的语言进行表达n n强调重点强调重点n n语言与形体语言一致语言与形体语言一致n n检查听众是否明白你要表达的内容检查
28、听众是否明白你要表达的内容n n建立一个互相信任的气氛和关系建立一个互相信任的气氛和关系第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！倾听n n重点：n n1，了解倾听的好处n n2，知道不倾听的原因n n3，分析倾听的五个层次n n4，掌握倾听的技巧n n“沟通首先是倾听的艺术”第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！倾听有哪些好处？n n 好处一：准确了解对方好处一：准确了解对方n n 好处二：弥补自身的不足好处二：弥补自身的不足n n 好处三：善听才能善言好处三：善听才能善言好处四：激发对方的说话欲好处四：激发对方的说话欲n n 好处五：使你发现说服对方的关键所在好处五：使你发现说服对方的
29、关键所在n n 好处六：使你获得友谊和信任好处六：使你获得友谊和信任第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！不倾听的原因n n（1）没时间n n（2）环境的干扰n n（3）先入之见n n（4）急于表达自己的观点n n（5）自认为了解了n n（6）想着别的事情n n（7）排斥异议第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！倾听的技巧：n1、积极地倾听n2、排除情绪n3、积极的回应第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！有效倾听的九个原则有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”
30、言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！沟通的基本要求学会学会倾听倾听看着对方看着对方的眼睛的眼睛下一步的下一步的打算是什么打算是什么有时点头有时点头表示赞同表示赞同不要打断不要打断对方谈话对方谈话第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！与上司沟通及时汇报，最好用书面弄明白上司希望达到的具体目标用建议的口吻提出自己的看法有相反意见，勿当面顶撞领导讲话，要记笔记第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！与同级沟通易地而处易地而处 站在对方立场站在对方立场彼此尊重彼此尊重从自己开始从自己开始平等互惠平等互惠不让对方吃亏不让对方吃亏第一管理资
31、源网（），海量管理资源免费下载！与下级沟通保持适当距离新员工三天内叫出名字七天内认出背影不要介入是非长短记住下属的生日、兴趣家庭住址第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！与下属沟通的艺术n n把握“人和”n n强调部门的集体性和合作精神n n不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争n n经常与下属交流，增进了解第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！4、指责和赞扬技巧n n如何指责下属？n n先听下属解释，再指责先听下属解释，再指责先听下属解释，再指责先听下属解释，再指责n n要针对具体事项指责要针对具体事项指责要针对具体事项指责要针对具体事项指责n n理性地指责理性地指责理性地指责理性地指
32、责n n由轻而重由轻而重由轻而重由轻而重n n指责是为了下属更好指责是为了下属更好指责是为了下属更好指责是为了下属更好n n不伤害其自尊与自信不伤害其自尊与自信不伤害其自尊与自信不伤害其自尊与自信n n指责的事项要合乎下属的价值观指责的事项要合乎下属的价值观指责的事项要合乎下属的价值观指责的事项要合乎下属的价值观n n视下属个性而选择不同的方法视下属个性而选择不同的方法视下属个性而选择不同的方法视下属个性而选择不同的方法n n要公正和公平要公正和公平要公正和公平要公正和公平n n最好选在单独场合最好选在单独场合最好选在单独场合最好选在单独场合第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！如何赞扬下
33、属？n1赞扬要依据具体的事实评价n2众人面前赞扬下属要慎重n3发掘下属的长处，经常给予赞扬n4真心诚意地赞扬你的下属第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！5、授权n授权是领导者走向成功的分身术n管理是通过他人完成工作的艺术第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！n n担心下属做不好担心下属做不好n n自己做比较快自己做比较快n n担心授权后自己扮演的角色降低担心授权后自己扮演的角色降低n n担心下属做的比自己好担心下属做的比自己好n n担心授权后无法掌握工作进行的状况担心授权后无法掌握工作进行的状况不授权的可能原因：第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！授权的原则n n职责和权力相符
34、职责和权力相符n n授权要完整（书面）授权要完整（书面）n n授权要有层次授权要有层次n n给予适当的协助给予适当的协助n n员工参与授权员工参与授权n n避免逆授权避免逆授权n n授权要有控制授权要有控制第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！授 权 的 意 义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！授权中存在的问题（一）简单放权简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范第一管理
35、资源网（），海量管理资源免费下载！授权中存在的问题（二）直接控制直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！可 以 授 权 的 工 作日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！不 可 授 权 的 工 作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！授权的流程
36、授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果评估 NO第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！任 务 指 标说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！进 度 监 督在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！成 果 评
37、 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！授权时应该注意的问题：n n将不好将不好 的工作授权给员工的工作授权给员工n n员工有责无权员工有责无权n n授权控制不当授权控制不当n n授权速度太快授权速度太快n n喜欢用自己的观点去引导员工喜欢用自己的观点去引导员工n n喜欢事必躬亲喜欢事必躬亲n n避免对员工的工作过程进行批评避免对员工的工作过程进行批评第一管理资源网
38、（），海量管理资源免费下载！6、冲突管理技巧n nn n冲突无处不在，在部门管理中，能否妥善地处理员工冲突，是检验一个领导者能力和水平的重要标志。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！冲突产生的原因：n n1出现不公平的现象n n2对同一问题认识的偏颇n n3员工地位的变化n n4员工之间萌发不信任感n n5变革中产生的第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！掌握处理冲突的一些策略：掌握处理冲突的一些策略：对策对策1 1：回避：回避n n 对策对策2 2：建立联络小组调解：建立联络小组调解n n 对策对策3 3：树立较高的目标：树立较高的目标n n 对策对策4 4：采取强制办法：采取强制
39、办法第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！当你遇到以下的问题时，如何处理？n n1、旧同事的刁难n n2、吊儿郎当的“老油条”n n3、不合作的“刺儿头”第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！A、旧同事的刁难n n原因：n n原来是原来是“难兄难弟难兄难弟”，此时你，此时你“雀飞枝头变凤凰雀飞枝头变凤凰”，心里有点酸！心里有点酸！n n曾经是竞争对手，现在成了你的下级，曾经是竞争对手，现在成了你的下级，“心中不甘啊！心中不甘啊！”n n“我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想沾你的光。沾你的光。”n n你应该用什么策略对待？你应该用什么
40、策略对待？第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！B、吊儿郎当的“老油条”n n情况：n n大错不犯，小错不断；大错不犯，小错不断；n n“我朝中有人！我朝中有人！”n n工作上有点绝招；工作上有点绝招；n n反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。n n对策：n n先礼后兵；先礼后兵；n n调离；调离；n n让他离开。让他离开。第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！C、不合作的“刺儿头”n n“刺儿头刺儿头”：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己的方式：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己的方式行事，不顾团队合作。行事，不顾团队合作。n n比较：
41、比较：n n老油条老油条刺儿头刺儿头n n 本质本质逃避责任逃避责任恃才自傲恃才自傲n n 特征特征大错不犯、小错不断大错不犯、小错不断成绩突出、缺点明显成绩突出、缺点明显n n 行为行为不求有功、但求无过不求有功、但求无过我行我素、见人就刺我行我素、见人就刺n n 危害危害混日子，影响团队士气混日子，影响团队士气拒绝合作，损害团队拒绝合作，损害团队n n 第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！对刺儿头的处理对策：n n一、以其人之道还治其人之身：n n二、感化收服、使之心服口服n n（恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼）（恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼）第一管理资源网（），海
42、量管理资源免费下载！如何解决冲突？n n1，以目标是否一致作为解决问题的出发点n n2，请来最能解决问题的人n n3，自己要保持冷静n n4，保持客观公正n n5，最好顾及双方的利益n n和谐的人际关系对企业效益的影响和谐的人际关系对企业效益的影响和谐的人际关系对企业效益的影响和谐的人际关系对企业效益的影响第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！7、学会激励n n为什么下属没有工作士气？n n需要长期得不到满足n n控制过严n n因为目标问题n n老是挨批评n n不公平第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！探询激励之源n n马斯洛需求层次理论n n生理-安全-社会-尊重-自我实现第一管理
43、资源网（），海量管理资源免费下载！激励四原则n n1、公平原则n n2、刚性原则（先弱后强，由少到多）n n3、时机原则n n4、清晰原则n n对象、标准、内容、透明度第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！激励的五个策略n n1、创造良好的工作气氛n n2、认可与赞美n n3、金钱激励n n4、晋升激励n n5、根据人格类型激励第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！学以致用！n您就是一名出色的主管！第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。02:04:5002:04:5
44、002:045/18/2023 2:04:50 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2302:04:5002:04May-2318-May-2312、故人江海别，几度隔山川。02:04:5002:04:5002:04Thursday,May 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2302:04:5002:04:50May 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 五月 20232:04:50 上午02:04:505月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 232:04 上午5月-2302:04May 18,202316、行动出成果，工作出财富。202
45、3/5/18 2:04:5002:04:5018 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:04:50 上午2:04 上午02:04:505月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:04:5002:04:5002:045/18/2023 2:04:50 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2302:04:5002:04May-2318-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完
46、美。02:04:5002:04:5002:04Thursday,May 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2302:04:5002:04:50May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20232:04:50 上午02:04:505月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 232:04 上午5月-2302:04May 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/18 2:04:5002:04:5018 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2:04:50 上午2:04 上午02:04:505月
47、-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:04:5002:04:5002:045/18/2023 2:04:50 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2302:04:5002:04May-2318-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:04:5002:04:5002:04Thursday,May 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2302:04:5002:04:50May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手
48、中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20232:04:50 上午02:04:505月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 232:04 上午5月-2302:04May 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/18 2:04:5002:04:5018 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:04:50 上午2:04 上午02:04:505月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉