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1、Page 1文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：北京多星企业管理咨询公司北京多星企业管理咨询公司 强 化 综 合 管 理 提 高 企 业 效 益 企业名称：企业名称：山东潍坊裕华纺织集团有限责任公司Page 2文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：引子1-裕华存在着怪圈吗？配配 棉棉 不不 好好质质 量量 不不 好好原料供应问题原料供应问题 产产 品品 滞滞
2、销销销售部门流动资金不足流动资金不足制造部门技术部门供应部门财务部门 质量管理职能究竟由谁负主责？谁能回答我：除此之外，还有无其它问质量管理职能究竟由谁负主责？谁能回答我：除此之外，还有无其它问题？题？（人/机/料/法/环/影响波动孰轻孰重？）问题分类/比重/？其他工艺管理与控制有无问题？究竟有多少问题源自配棉？定量的数据分析？定量的数据分析？资金配置有无问题？自身问题何在自身问题何在？营销到位吗？销售计划科学吗？工序能力足够吗？标准合理吗？哪些资金可以盘活？为什么我说缺质管为什么我说缺质管Page 3文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号
3、九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：引子2-电清的问题说明了什么？后纺后纺/二织二织 络筒络筒络筒络筒+电清器电清器自动切断不合格品自动切断不合格品制约络筒工效制约络筒工效费工费心报酬低费工费心报酬低找劳资处要求补偿找劳资处要求补偿总工办总工办王王抽查监督抽查监督找技术处要求解决找技术处要求解决拒绝拒绝/适当补偿适当补偿企企业业承承担担损损失失！分分 析析谁承担应负的谁承担应负的经济责任经济责任0.3%？原棉问题原棉问题/其他其他扯皮怪圈？不了了之？前序质量越次、工前序质量越次、工效越低，劳动强度效越低，劳动强度越大，收入却越低越大，收入却越低？Page 4文件名：
4、DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：引子2-电清的问题说明了什么？后纺后纺/二织二织 络筒络筒络筒络筒+电清器电清器自动切断不合格品自动切断不合格品制约络筒工效制约络筒工效费工费心报酬低费工费心报酬低找劳资处要求补偿找劳资处要求补偿总工办总工办王王抽查监督抽查监督找技术处要求解决找技术处要求解决拒绝拒绝/适当补偿适当补偿企企业业承承担担损损失失！分分 析析谁承担应负的谁承担应负的经济责任责任经济责任责任0.27%0.27%。但根据观察了解，问题数据大约远超过上述但根据观察了解，问题数
5、据大约远超过上述比例。比例。若观察了解属实，则意味着一些关键工若观察了解属实，则意味着一些关键工序并未处于有效的控制状态。序并未处于有效的控制状态。我们询问我们询问“主要重点工序的能力指数的实主要重点工序的能力指数的实际值究竟能达到多少？际值究竟能达到多少？”没有获得令人信服的没有获得令人信服的满意答复。满意答复。因此，我们认为：因此，我们认为：重点工序的能力重点工序的能力指数是否达标，十分令人怀疑，应当给予审核！指数是否达标，十分令人怀疑，应当给予审核！Page 56文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：6
6、2178024 E-mail：强化综合管理、解决适应问题 要解决这些问题，实质上就是要教会企业：如何在日趋激烈的市场竞争中，对自身实施有效的动态管理。这项管理，就其具体内容而言，属于企业综合管理的基本范畴，是目前企业通过强化任何其它专项管理都难以全面胜任的！Page 57文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：行政领导班子中的管理职能缺位 现代经营，客观要求应当建立与完善决策参谋职能、设立“参谋总长”职位。（经营如同作战，一定要有强有力的参谋部作支持！）班子结构形式多样（“一正多
7、副”、“一长三师”、“一正多副加三师”等）。但却无人被明确赋予“辅佐厂长统率全局、运筹帷幄、搞好技术经济工作最佳配合与协调的高级助手和参谋总长的职能”Page 58文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：行政领导班子中的管理职能缺位 “存在决定意识”副职分兵把口，部门立场突出。即使将正主管某一方面专业工作的副职同时委以“辅佐统率全局”的重任，仍然难以“高屋建瓴、运筹帷幄”。（例如fd-ISO9000的“管代”由主管生产或技术的副总担任，）“都负责”的结果是“都不负责”！-无主责！
8、“都是重点”的结果则是“没有重点”！Page 59文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理职能欠缺（1）第一、综合部门普遍未能在制订企业经营目标方面成为决策者的得力参谋。其原因主要有：未认识到“信息”早已成为四大要素（人、财、物、信息）之一。决策层往往没有认识到应当有专门的人员经常去对企业内部条件和外部环境的相关内容进行科学的分析、应当对企业的经营状况进行定期的诊断；没有认识到信息的获取和处理同样需要资金的支持。很多人不知道究竟应当如何从事信息工作。Page 60文件名：
9、DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理职能欠缺（2）第二、综合部门普遍没有把咨询诊断工作作为自己的主要工作之一。诊断工作对企业的“保键”和管理的完善有着重要的作用，是企业“参谋部”重要的参谋职能之一。其最大的特点是它的逆向思维方式，即是从管理的输出效果看问题，从管理的环节找原因，进而提出改善建议和方案。这项工作就象医生给病人看病，目的明确、重点突出。当然，它需要“医生”有丰富的经验、较高的理论和很高的技巧。既有认识问题，又有素质问题。Page 61文件名：DX-综合管理_010
10、711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理职能欠缺（3A）第三、综合部门在研究建立企业内部自我完善的运行机制方面普遍未能充分发挥有效的作用。这里既有自身能力和素质问题，又有它的职能、职责及权限方面的问题。对子系统的发展和优化，掌握不住适宜的度；而对确定“度”的原则 应是企业综合经济效益的提高、应是企业整体的相对最优，则多数人对此尚缺乏足够的认识。Page 62文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-
11、mail：综合管理职能欠缺（3B）权力权威不足。综合管理部门横向协调、指挥、控制的权力不够，在企业内部各部门中尚缺乏必需的权威。多数综合管理部门人员的素质尚存在一定问题，事实上难以较好胜任综合平衡的工作。而不清楚究竟怎样才算、以及怎样才能提高企业的整体效益，则更是带有普遍性的问题。职、责、权、利不统一。Page 63文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：结 论 因此，我认为正是由于上述种种原因，才使得吊扇生产眼看就要误期，甚至主管领导睡不着觉、吃不下饭，亲临现场也无济于事；才使
12、得三联冲床的模具能扯上两年的皮也未解决；才使得型产品改进设计后减利高达几百万元，无人知晓竟能长达一年多.显然，这种状况必须尽快改变！Page 64文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：完善运行管理机制 目的：在企业内部建立起能够自我完善的运行管理机制。我们希望通过一套严格的科学管理程序和手段，首先提高管理的效能，提高企业对市场的快速反应能力和提高对客户（广义）的满意度。强调“小道理服从大道理”、“局部服从全局”。希望通过这样的一个过程，最终实现裕华的管理从“人治法治无为而治”的
13、转变与升华。Page 65文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：自我完善的运行管理机制图示自我完善的运行管理机制图示发发 现现 问问 题题受受 理理 问问 题题解解 决决 问问 题题（再）发现新（再）发现新 问问 题题企企 业业 的的 日日 常常 生生 产产 经经 营营 活活 动动影影响响目目标标实实现现的的问问题题*影响生产经营的主要问题Page 66文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：6
14、2178024 E-mail：企企 业业 经经 营营 问问 题题 判判 定定 与与 对对 策策 原原 则则客户期望客户期望标准标准 现状现状 =问题问题标标 准准差差距距问问题题不不经经济济不不 足足过过 盈盈严格管理严格管理科学考核科学考核技术攻关技术攻关企企 业业 经经 营营 的的 实实 际际 现现 状状奋斗目标奋斗目标VEPage 67文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：对“标 准”的 要 求 绝对没有问题的企业不存在，绝对没有问题的企业不存在，除非标准过低，那将没有意
15、义除非标准过低，那将没有意义。标准也不能定得过高，否则标准也不能定得过高，否则问题满视野，却根本解决不了。问题满视野，却根本解决不了。标准要适度：不能轻易达到；标准要适度：不能轻易达到；但但“蹦蹦”一一“蹦蹦”，能，能“够够”得得着！着！Page 68文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：何何 谓谓“适适 度度”？我们在掌握这个我们在掌握这个“度度”的时候，的时候，应以是否实现了企业应以是否实现了企业整体整体的的相对最优相对最优（即是否取得了预期的、相对最佳的（即是否取得了预期
16、的、相对最佳的效益）作为衡量标准适度与否的原则。效益）作为衡量标准适度与否的原则。“相对相对”的提法，除了符合马克的提法，除了符合马克思主义的哲学思想外，更重要的是局思主义的哲学思想外，更重要的是局部与整体关系的部与整体关系的“系统论系统论”思想的体思想的体现！现！局部最优，绝不等同于整体最优！局部最优，绝不等同于整体最优！Page 69文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：科科 学学 的的“适适 度度”例例 子子 最低质量成本点的确定最低质量成本点的确定“适度质量适度质量”的
17、提法为什么科学的提法为什么科学？低低 高高 质量水平质量水平成成本本费费用用。质量成本曲质量成本曲线线预防成本和鉴预防成本和鉴定成本曲线定成本曲线外部损失和内部外部损失和内部损失成本曲线损失成本曲线Q Q0 0Q Q0 0Q Q2 2Q Q1 1从企业而言最经从企业而言最经济的质量水平点济的质量水平点适度质量产品分级Page 70文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：一个有效控制过程的构成要素控控 制制 单单 元元执执 行行 单单 元元取取 样样 反反 馈馈 单单 元元 被被
18、控控 对对 象象控 制 过 程核心单元 分析加工处理外部信息内部信息指令（应）严格执行、履行职责实际执行情况信息Page 71文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：如何实现有效的控制（1）下序下序 部部 门门综综 合合 管管 理理 部部 门门协调协调/考评考评企企 业业 内内 部部 各各 部部 门门 日日 常常 经经 营营 活活 动动成果成果考评考评上序上序 成果成果考评考评职能处室职能处室执行执行 效果效果考评考评执行部门执行部门职能服务职能服务考评考评所有所有部门部门之间之
19、间相互相互制约制约计划计划/监督监督研究研究/参谋参谋经经 营营 决决 策策 层层Page 72文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：如何实现有效的控制（2）受影响的反馈部门受影响的反馈部门生产经营问题信息反馈单生产经营问题信息反馈单影响部门指令目标实现的外部问题影响部门指令目标实现的外部问题相相 关关 责责 任任 部部 门门对解决问题的满意度打分对解决问题的满意度打分综综 合合 管管 理理 部部 门门监督监督/协调协调计划计划考评考评受理解决受理解决处理结果处理结果综合平衡后
20、的目标综合平衡后的目标分解落实、执行分解落实、执行企企 业业 内内 部部 各各 部部 门门 日日 常常 经经 营营 活活 动动成果成果对对服服务务部部门门满满意意度度打打分分对对综综合合部部门门的的考考评评依依据据2211研究研究/参谋参谋Page 73文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：如何实现有效的控制（3）该方法的实施，将通过附件：该方法的实施，将通过附件：裕华生产经营问题信息管理制度裕华生产经营问题信息管理制度予以贯彻、执行。予以贯彻、执行。由于裕华已经通过了由于裕华
21、已经通过了ISO9000ISO9000认认证，其中的质量问题信息反馈管理，证，其中的质量问题信息反馈管理，是规范之一。因此，我们建议该方法是规范之一。因此，我们建议该方法及实施细节并入质量体系规范统一考及实施细节并入质量体系规范统一考虑修订、提升。虑修订、提升。（已经提交裕华认证办）Page 74文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：需要强调的几项职能 1、对决策层要具有参谋职能。此处包含两层意思：一是被动参谋，二是主动参谋。2、统一计划、组织、指挥、协调、控制的职能。在企业内
22、部，综合部门必须成为具有绝对权威性的“控制中心”。该职能是保证它能在企业整体效益上切实向厂长（经理）负责所必需的职能。对于各部门的“例内”工作，它是依据企业发展战略和中、长期规划，通过年（季）度综合计划（含工厂方针目标）的形式下达的。对于“例外”工作事项的协调、处理、指挥，则是以“总参谋长”签发的、具有“尚方宝剑”权力的临时指令下达的，企业内各部门和人员都必须无条件执行，局部服从全局。因此而影响的各有关部门的原定工作，经综合部门总体审定、权衡后决定是否推迟、或去消、或修改。六 项Page 75文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中
23、心4004室 TEL：62178024 E-mail：需要强调的几项职能 3、研究“治本达标”之“招数”、提高管理效能的职能。我们的很多管理者已经习惯于“应该如何”、“应该怎样”等，但恰恰就没有去考虑：如果被管理者“没有这样做”，你有无可能发现以及怎样去实行有效的监督！综合部门研究解决企业管理中的问题，不能只采取简单的“头痛医头、脚痛医脚”的做法。它是一个出管理“招数”的部门，它所出的“招数”，应是能“牵一发而动全身”之“招”、应是能治本达标之“招”，应能使企业不断自我完善。只有有了这样的“招数”，企业才能大大地提高对自身的有效控制能力。4、企业经营目标的编制和动态管理的职能。这主要是管理的计
24、划和预测职能，关键是怎样制订出符合企业实际、适应企业发展和外部环境需要的可行目标。Page 76文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：需要强调的几项职能 5、内部管理审计监督职能。运用科学的监察、审计手段，从企业总体的角度出发，对整个生产经营全过程进行科学监督，是在国家、集体、个人三者间利益关系日益被重视的今天，客观上必须赋予综合部门的一个重要职能。这里应当强调：“审计”不只是一般人意识中的传统的财务审计，还必须加上日常的、不定期的管理审计，这种管理审计的重点，包括了检查企业重
25、要管理制度的落实情况和重要的管理基础数字的审核等内容。Page 77文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：需要强调的几项职能 6、组织机构的设计、改革和人员定编的职能。企业管理工作的改进，往往要伴随机构和人员的适当变动和调整。但从实际情况看，目前纯粹搞人事工作的部门和人员，大多数对于企业的转轨变型在客观上对管理机构和人员需求的变化，在认识上往往存在一定的差距（或称为滞后）。而机构、人员若不能恰当地变化，则势必要影响到企业目标的实现。建议劳动人事部门只承担按岗位素质要求配置合适人
26、选的职能；而由综合部门承担组织机构设计、改革和人员的定编职能。这种分工方面的改变，目的是使组织机构的设置能真正符合企业的任务目标原则，以切实起到促进企业经济效益不断提高之作用。说明 如果在本次咨询中，裕华能够接受我们关于组建人力资源开发部的改善建议，届时，我们将对“定岗定编”职能的归属，根据实际情况重新做适当修订、调整。Page 78文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理职能汇总概要 综合平衡中心 指挥协调中心 监督考评中心 综合信息中心 研究诊断中心（决策参谋）其他：
27、定岗定编、不管部 Page 79文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合部门在企业中的位置总经理总经理/厂长厂长三三 总总 师师副总副总/副厂长副厂长综合管理部综合管理部各各 专专 业业 处处 室室/车车 间间调研诊断调研诊断信息中心信息中心协调指挥协调指挥监督考评监督考评 决决 策策 层层 对对 对对 上上 下下 ：参参 指指 谋谋 挥挥 执执 调调 行行 控控 职职 执执 能能 行行 层层 层层Page 80文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.
28、PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合部门位置设计说明 从结构图看，其最主要的特点是在厂级决策层和专业职能部门、执行机构之间插入了一个综合管理的层次。它是在计划中心、信息中心、考核奖惩中心、调研中心的支持下，成为企业的调控中心和厂长（经理）的高级参谋部。为了充分发挥其应有的作用，无疑应当赋予其充分的权力。从设计立意讲，与目前企业的实际情况相比较，是在适当弱化分兵把口的厂级副职的某些直线指挥权；是在适当弱化专业职能部门的某些权限；而与此同时，则是在强化辅佐厂长决策、指挥的综合管理部门的权力。这样做，旨在改善国有资本为主体的大中型企业对环境
29、的快速应变能力；提高企业的总体经济效益。Page 81文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：组织建设的指导思想 因厂而异、因地制宜；讲求实际、注重效果 核心的问题是企业的综合管理有没有一个实实在在的“核心机构”？组织和人员能否落实？以及它怎样去统率企业的综合性管理？重塑企业的综合管理部门，将是一个很复杂的系统工程。按前述所定职能方案，立即“动大手术”，效果不一定理想，企业决策层也未必能够形成共识而采纳之。这是具有普遍性的问题。为此，我们建议在企管处、认证办、信息中心的基础上，适
30、当充实人员组建综合管理部。Page 82文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理部门的组织建设 综合管理部作为裕华的“不管部”，将成为裕华全部综合管理的“核心”部门，成为企业的“总参谋部”。届时，将真正赋予它握有“尚方宝剑”的“钦差大臣”权力。为了平稳过渡和尽快发挥综合管理的效能，我们建议将综合计划等一些带有综合性的专业工作，交由原主责部门-计划处负责，适当拓展、摸索就位。同理，质量检验与试验室的归属，也原则不动，仅将终端检验职能也划归技术处统一管理。这样做，从目前而言，
31、可能是一个较好的、且有很强操作性的改良方案。待今后时机成熟，再逐步对企业的综合管理体系进行科学改造。届时，质管办将同时具备质量管理、专职检验、理化试验三项基本职能。Page 83文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合部门的组织机构及主要职能方案综 合 管 理 部信息中心企业管理处质量管理办综综合合统统计计IT中中心心质质量量管管理理体体系系内内审审质质量量监监察察研究诊断规划平衡督察协调经营问题信息管理Page 84文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-
32、演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：对综合部门的人员素质要求 综合部门人员，既不能是清一色只懂经济的人，也不能是清一色只懂技术的人，要二者兼顾考虑、优化组合。对于综合分析、协调控制层人员，要求其：管理思路清楚；头脑机敏、不僵化、有创造性思维，善于接受科学的新思想、新思维、新方法；有较强的组织、指挥、协调能力；干工作既要能“浮”得起来、高瞻远瞩，又要能“沉”得下去、善于抓“点”实干，有一股“钉子”精神；既要能听得进不同意见，又要有自己的主见、不随波逐流；公正、无私、大度、为人坦诚。而对于一般职能层人员，则主要应踏实、肯干；具有一丝不苟
33、的严细作风；有分析归纳能力；有主动精神。Page 85文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理的权力特点 赋予综合管理部门这些必备职能，根本目的是为了提高企业的整体协调能力，以谋求企业的最佳效益。其权力虽大，但并不包揽企业管理的一切内容，而是侧重在总体上协助厂长运筹帷幄、抓住重点；其地位虽在各专业管理部门之上，但它并不越俎代庖，而主要是为了能控制各专业管理优化的“度”、着眼于影响企业总体效益的主要矛盾的解决，为谋求企业整体的相对最优，而去“弹”好“钢琴”。从这个意义上我们
34、可以认为：综合管理是致力于全面提高企业经济效益的一种重点管理、难点管理，是一种促使企业总体不断优化的动态管理。综合管理部门是厂长搞好科学决策，有效地指挥、协调、控制企业各部门工作的不可或缺的得力助手和参谋部。Page 86文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理业务建设概论 综合管理的强化，更多的是思路的培养。重点职能是:目标的平衡目标的平衡&问题的发现及解决问题的发现及解决；着眼点是:对客户的保证和满足对客户的保证和满足&对市场的快速反应对市场的快速反应。个人的作用是非
35、常重要的！但综合管理强调的是部门职能及作用的发挥，而非单纯个人行为 综合管理不是为“管理”而管理，首要的是“经营”，必须站在总经理的角度去兼顾各方的利益实现，最终达到“多赢”相同的课题、不同的服务 大策无形、模式不定Page 87文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：思 路 举 例 从令人头疼的裕华产品质量波动入手，思考波动的异常和控制的可能性，判定技术、制造的保证能力；及对策思路（怀疑cp/分级/检查标准的完善和职能的落实）从对客户的承诺入手，查裕华规范中的重要岗位职能的执行
36、和落实 从客户满意度入手，调查裕华问题产生的真正原因，思考有无职能部门能力不足或“滥用职权”的现象 围绕着如何打破怪圈去做-要敢于碰“硬”Page 88文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：如何打破裕华的怪圈？配配 棉棉 不不 好好质质 量量 不不 好好原料供应问题原料供应问题 产产 品品 滞滞 销销销售部门流动资金不足流动资金不足制造部门技术部门供应部门财务部门 质量管理职能究竟由谁负主责？谁能回答我：除此之外，还有无其它问质量管理职能究竟由谁负主责？谁能回答我：除此之外，还
37、有无其它问题？题？（人/机/料/法/环/影响波动孰轻孰重？）问题分类/比重/？其他工艺管理与控制有无问题？究竟有多少问题源自配棉？定量的数据分析？定量的数据分析？资金配置有无问题？自身问题何在自身问题何在？营销到位吗？销售计划科学吗？工序能力足够吗？标准合理吗？哪些资金可以盘活？为什么我说缺质管为什么我说缺质管什么样算“滞销”？波动的实质/0.3%质疑Page 89文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：解决质量波动问题的另一对策思路 据了解：据了解：处于波动中的产品，据说全部达
38、到处于波动中的产品，据说全部达到GBGB，但，但就是就是“客户不满意客户不满意”时有发生！时有发生！对此，我们可否对此，我们可否变换一个角度思考变换一个角度思考：由于裕华产品：由于裕华产品的总体质量水平较高，波动的结果使得客户对裕华不同的总体质量水平较高，波动的结果使得客户对裕华不同供货批次的产品质量的评价感觉反差太大。在裕华暂时供货批次的产品质量的评价感觉反差太大。在裕华暂时（甚至可能相当长一段时期）无法根本克服波动问题的（甚至可能相当长一段时期）无法根本克服波动问题的时候，我们建议：是否可以试行一下：对所有产品进一时候，我们建议：是否可以试行一下：对所有产品进一步实行步实行企业标准的分级划
39、类企业标准的分级划类：如再将产品分为：如再将产品分为“企业一企业一级级”、“企业二级企业二级”、“企业三级企业三级”，甚至更多级别，甚至更多级别，并实行并实行“优质优价优质优价”。与此同时，我们向客户销售时，。与此同时，我们向客户销售时，严格、准确记录曾经供货的档次，作为客户关系管理的严格、准确记录曾经供货的档次，作为客户关系管理的一项内容。这样，必将减少质量波动感，提高客户满意一项内容。这样，必将减少质量波动感，提高客户满意度。度。Page 90文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-m
40、ail：法治化是必经之路 经经 验验 管管 理理 制制 度度 管管 理理 进行科学的进行科学的 企业文化管理企业文化管理是使企业达到是使企业达到“无为而治无为而治”境地的有效手段！境地的有效手段！文文 化化 管管 理理 人人 治治 法法 治治 无无 为为 而而 治治+网络化才可能实现组织机构的 真正扁平化！作坊式生产作坊式生产作坊式生产作坊式生产 机械化生产机械化生产机械化生产机械化生产 新经济时代新经济时代新经济时代新经济时代Page 91文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail
41、：综合管理的指标体系 进行综合管理，要抓“龙头”指标 总资产报酬率。能把企业方方面面的主要工作串起来、能把各主要经济、技术指标有机联系在一起的指标方可称为“龙头”指标。按这个标准衡量，企业综合经济效益的“龙头”指标应当是总资产报酬率。总资产报酬率 （净利润 利息费用）资产总额（净）其他指标：除“龙头”指标外，综合管理应当关注的指标还有一些非常重要的指标，如资本保值增值率（是股东们最关心的指标之一）等，但由于这些指标在综合管理的分析、诊断中与“龙头”指标所起的作用不同，因此，我们把它们归纳在一起共同构成综合管理的指标体系。Page 92文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演
42、示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合管理的指标体系 其他指标（续）：但由于这些指标在综合管理的分析、诊断中与“龙头”指标所起的作用不同，因此，我们把它们归纳在一起共同构成综合管理的指标体系。资本保值增值率资本保值增值率 实现利润及占公司总额百分比实现利润及占公司总额百分比 工资利润率工资利润率 销售收入及占公司总额百分比销售收入及占公司总额百分比 销售收入费用率销售收入费用率 重大安全事故否决指标重大安全事故否决指标 流动资产周转率流动资产周转率 重大质量事故否决指标重大质量事故否决指标 销售利润率销售利润率 龙头指标龙头指标+综
43、合评价综合评价Page 93文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：利 润 的 缺 陷1.利润是根据一定的会计假设，以权责发生制为核算原则进行的，因此企业在一定时期内获得的利润，并不代表企业真正具有现金支付的能力 2.会计准则具有可伸缩性，企业可在计提折旧、短期投资跌价准备、坏帐准备、存货跌价损失、长期投资减值准备等会计政策在制度规定的范围内“自由”选择，企业在利润管理方面各不相同，因而采取不同的利润管理策略，选择不同的会计政策 3.某些情况下，利润表上反映的利润很可观，但企业因
44、没有现金流入或现金流入较少而在财务上困难重重，即使利润再高也无法改善企业的财务状况 Page 94文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：现金流量的重要性 可以规避因企业利润管理策略及选用不同会计做账方式，而造成的信息失真。通过它可以真实说明和反映企业的盈利能力、偿债能力、资产的流动性及财务灵活性等。Page 95文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：现金和现金流
45、量表 现金流量表中的现金是指库存现金、可以随时用于支付的存款、现金等价物。其流入或流出，主要来源于企业的日常经营活动、筹资活动、投资活动。现金流量分析重点从这三方面进行。经营活动的现金流量投资活动的现金流量筹资活动的现金流量流入流出现金流量表Page 96文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：现金流量表的构成筹资活动的现金流量：吸收投资 发行股票 分配利润 发行债券 向银行贷款 偿还债务经营活动的现金流量：购销商品 提供和接受劳务 经营性租赁 交纳税款 支付劳动报酬 支付经营费
46、用Page 97文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：现金流量表的构成投资活动的现金流量：购建和外置固定资产 购建和外置无形资产 取得和收回股权与债权投资Page 98文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：1、现金净流量结构分析 在现金净流量结构中，处于正常经营活动期间的企业经营活动所获得现金流量占企业现金净流量的比重较大为好。现金流量结构=经营(/投资/筹资)
47、现金的净流量企业现金净流量总额Page 99文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：2、现金支付能力分析现金支付能力=企业现金流入-债权性现金流入经营现金流出+偿还债务本息付现+现金股利付现+资本支出 它是综合企业的支付项目在剔除债权性现金流入的情况下，分析企业经营活动、投资活动等运用资金产生现金流量的能力以及付现的承受能力。Page 100文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024
48、 E-mail：3、盈利现金比率分析盈利现金比率=经营活动产生的现金流量净值净利润 该指标反映了公司净利润之间的比率关系，即净利润中有多少来自经营活动现金流量作为保障。一般情况下，该比率越高，表示公司净利润所受到的现金保障程度越高，从而利润的质量就越高。Page 101文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：4、主营收入含金量分析主营收入含金量=销售商品、提供劳务收到的现金主营业务收入 该指标反映了企业在收付实现制下当期主营业务收入的资金回笼情况。正常情况下，主营收入含金量越高，
49、意味着企业的货款回收越快，流动资金的使用效率越高。Page 102文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：5、现金流量比率分析现金流量比率=经营活动现金流量流动负债 该指标用来衡量企业经营活动所产生的现金流量可以抵偿流动负债的程度。Page 103文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：量本利分析基础知识（1）该法将所有的成本费用分为固定成本和变动成本两大部分；而对
50、于具有半固半变性质的费用（有的称之为“混合成本”），则通过一定的方法（如：用“结算科目法”处理准固定费用和准变动费用，如水电费、修理费、广告宣传费、交际费、节日加班人工费等；用“高低点法”对历史资料进行变动费率的推算，如设备维修费等；用“总费用法”对两个时期的销售额和总成本，剔除变动因素后，用其增量之比计算出变动费用率及个期变动费总额；用“回归分析法”对一定时期的历史数据，计算出有代表性的产量和成本的回归直线，再计算混合成本中的固定、变动成本）将其分解为可用于量本利分析的固定及变动成本。量本利分析基础知识：Page 104文件名：DX-综合管理_010711-11G26-ZWJ-演示.PPT北