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1、20 五月 2023第三章第三章mis与组织管理与组织管理第三章第三章 信息系统与组织管理信息系统与组织管理 对信息系统的再认识对信息系统的再认识1 1MISMIS与组织与组织2 2 MIS MIS与组织结构与组织结构3 3 MIS MIS与竞争战略与竞争战略4 4 MIS MIS与业务流程再造与业务流程再造5 5 MISMIS 与与与与 组织管组织管组织管组织管理理理理MIS与组织管理相互影响！与组织管理相互影响！一方面一方面,MISMIS不仅对业务过程及管理活动进不仅对业务过程及管理活动进行有效支持行有效支持,而且承担对组织结构而且承担对组织结构,运作方式运作方式,管理制度管理制度,管理模
2、式的变革与创新。管理模式的变革与创新。另一方面另一方面,组织及其管理模式也影响着组织及其管理模式也影响着MISMIS建设的成败及应用效果建设的成败及应用效果.第三章第三章 信息系统与组织管理信息系统与组织管理 3.1 对信息系统的再认识3.1.1 3.1.1 经营视角下的信息系经营视角下的信息系统统信息系统到底是什么？信息系统到底是什么？信息系统是一个基于信息系统是一个基于信息技术信息技术的，为了应对的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重要工具。是组织创造价值的重要工具。组织、管理、技术共同构成信息系统组织、管理、技术共同
3、构成信息系统IS的的管理维管理维:IS支持各层管理人员支持各层管理人员,提供数据支持决策提供数据支持决策IS的技术维的技术维:IT是是IS的技术基础的技术基础,改变传统管理方法手段改变传统管理方法手段,分享资源、协调工作分享资源、协调工作IS的组织维的组织维:组织有层次和专业的划分组织有层次和专业的划分,IS应用改变组织应用改变组织中人员中人员,结构结构,工作流程工作流程,政治文化等政治文化等,而组织适应变革的而组织适应变革的程度也影响程度也影响IS应用效果应用效果。若要有效设计和应用若要有效设计和应用MIS,就必须了解组织环境就必须了解组织环境,结构结构,功功能和战略能和战略,熟悉组织管理模
4、式熟悉组织管理模式,管理方法以及决策过程管理方法以及决策过程,进而识别现代进而识别现代ITIT为组织问题的解决方案所提供的能力和为组织问题的解决方案所提供的能力和机会机会,并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以充分发挥充分发挥MIS作用。作用。意 义3.1.2 3.1.2 信息系统在组织中的角色变信息系统在组织中的角色变化化MISMIS在组织中的角色在组织中的角色年代年代 1950 .1950 .技术变化技术变化管理控制管理控制组织核心活动组织核心活动外部供应商客户外部供应商客户3.2 信息系统与组织信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，它
5、信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，使组织人员的日常工作更趋于流程化和规范化；变，使组织人员的日常工作更趋于流程化和规范化；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统的结构和功能。系统的结构和功能。3.2 信息系统与组织3.2.1 3.2.1 信息系统与组织的关系信息系统与组织的关系一方面一方面,任何任何IS引进需要组织审批引进需要组织审批,且现存组织结构对且现存组织结构对IS的设计和成功应用将产生直接影响的设计和成功应用
6、将产生直接影响;另一反面另一反面,IS也影响组织也影响组织,IS建立必然使得组织采用新的建立必然使得组织采用新的工作方式工作方式,改变组织长期以来在权力、责任、义务和情感改变组织长期以来在权力、责任、义务和情感建立的均衡状态。建立的均衡状态。组织组织信息技术信息技术中介因素环境战略和目标结构标准作业过程文化组织中有许多因素对组织中有许多因素对IS应用有较大影响应用有较大影响任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环境和任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环境和内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。在信息技术飞
7、速发展的今天，信息系统是扫描环境的重要手在信息技术飞速发展的今天，信息系统是扫描环境的重要手段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做出响应。段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做出响应。因此，信息系统辅助组织响应环境的变化，同时还协助组织反因此，信息系统辅助组织响应环境的变化，同时还协助组织反作用于环境。作用于环境。组织的信息化行为也同样会受到环境的影响和制约，信息系组织的信息化行为也同样会受到环境的影响和制约，信息系统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具有很强的统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具有很强的环境适应性，信息系统才能更有生命力。环境适应性，信息系统
8、才能更有生命力。组织所在的环境组织所在的环境组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。因此，程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。因此，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得不正视从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得不正视的现
9、实。的现实。同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用信息技术特信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用信息技术特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设计。定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设计。组织战略和目标组织战略和目标组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中成员能协同练并被要求完成特定的工作，组织的层
10、次化使得组织中成员能协同工作。工作。信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信息，因信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信息，因此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而高层领导的管理幅此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而高层领导的管理幅度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。同时，岗位、职责和人员必然因此而产生剧烈波动，利益分配的平同时，岗位、职责和人员必然因此而产生剧烈波动，利益分配的平衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生抵触情绪，对衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生抵触情绪，对组织信息化的
11、推动将会形成潜在甚至直接的阻碍作用。组织信息化的推动将会形成潜在甚至直接的阻碍作用。组织结构组织结构组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程（组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程（Standard Standard Operating ProcedureOperating Procedure，SOPSOP）在信息技术在信息技术/信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变革。革。另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（BPRBPR）时，也需要借）时，也需要借助信息技术助信息技术/信息系统的实
12、施进行推动。从这一点上来说，信息系统信息系统的实施进行推动。从这一点上来说，信息系统管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变现有的业务流程管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变现有的业务流程使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及相关的软件功能适应现使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及相关的软件功能适应现有的业务流程。有的业务流程。标准作业流程标准作业流程组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概念、它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概
13、念、价值观和工作方法的集合。价值观和工作方法的集合。信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。当信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。当与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作用。与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作用。如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，而这种抵触又不能如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，而这种抵触又不能够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统以适应够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统以适应组织的实际情况。否则，系统不但不能发挥期望的作用，还有可能对组织的实际情况。否则
14、，系统不但不能发挥期望的作用，还有可能对组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统作用将产生重大组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统作用将产生重大影响。影响。组织文化组织文化3.2.2 3.2.2 信息系统对组织影响的理论分析信息系统对组织影响的理论分析微观经济理微观经济理论论交易成本理交易成本理论论代理理论代理理论从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断升高时，利用信息技术可以
15、实现手工操作的自动化或对原有的业务流程升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或对原有的业务流程的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业以较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出。以较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出。因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、降低成本，者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、降低成本，并在组织规模扩大的过程中有效地控制并在组织规
16、模扩大的过程中有效地控制管理成本管理成本的上升趋势，使组织获的上升趋势，使组织获得持续的规模经济性。得持续的规模经济性。微观经济理论微观经济理论当企业在市场上购买其自身不生产的产品时，成本就发生了，这类成当企业在市场上购买其自身不生产的产品时，成本就发生了，这类成本被称之为本被称之为交易成本交易成本。而信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源而信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源比利用内部的资源更经济。随着交易成本的减少，企业能更方便和更便比利用内部的资源更经济。随着交易成本的减少，企业能更方便和更便宜地从市场中采购所需的资源而不必自己来生产这些资源，企
17、业规模也宜地从市场中采购所需的资源而不必自己来生产这些资源，企业规模也相应缩减，而企业间的供应链则迅速发展。相应缩减，而企业间的供应链则迅速发展。交易成本理论交易成本理论委托人（雇主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，委托人（雇主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。然而，代理人需要被时时地监督和管理，并把一些决策权力授予代理人。然而，代理人需要被时时地监督和管理，否则的话，代理人往往倾向于谋取个人利益而不是业主的利益，这样就否则的话，代理人往往倾向于谋取个人利益而不是业主的利益，这样就会产生代理成本或会产生代理成本或管理成本管理成本。信息技术
18、能减少在这种信息技术能减少在这种“委托委托代理代理”关系中获取和分析相关信息的关系中获取和分析相关信息的成本，加大管理者的控制程度，从而有效地减少企业的非生产性人员和成本，加大管理者的控制程度，从而有效地减少企业的非生产性人员和委托人的代理成本。委托人的代理成本。代理理论代理理论1.1.关键的组织因素关键的组织因素3.2.3 3.2.3 信息系统应用的组织阻力及对策信息系统应用的组织阻力及对策技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素,也是推进信息化得三项关键资源！也是推进信息化得三项关键资源！组织管理和人的因素滞后于技术的发展成为制约信息组织
19、管理和人的因素滞后于技术的发展成为制约信息化发展的主要障碍之源！化发展的主要障碍之源！关键的组织因素关键的组织因素n组织的类型及其所处的环境；组织的类型及其所处的环境；n组织结构、专业分工及标准工作流程；组织结构、专业分工及标准工作流程；n组织文化；组织文化；n领导的风格及其对信息技术的理解与支持；领导的风格及其对信息技术的理解与支持；n系统服务的组织层次；系统服务的组织层次；n系统影响到的主要利益群体；系统影响到的主要利益群体；n组织中将使用信息系统的员工的情感和态度；组织中将使用信息系统的员工的情感和态度；n组织过去对组织过去对ITIT的投资及效果、现有的技能、人力资源等；的投资及效果、现
20、有的技能、人力资源等；n信息系统所辅助的任务和决策类型信息系统所辅助的任务和决策类型 新新MIS可能改变组织结构可能改变组织结构,组织文化组织文化,组织政治和工作流组织政治和工作流程程,必然会打破组织原有平衡必然会打破组织原有平衡,产生新冲突和组织阻力产生新冲突和组织阻力,管理者要主动管理组织的这个动态平衡过程。管理者要主动管理组织的这个动态平衡过程。MIS对组织的冲击和组织对对组织的冲击和组织对MIS的抵抗都是不可避免的抵抗都是不可避免,新新系统建立必须明确提出组织变革方式和内容系统建立必须明确提出组织变革方式和内容-组织冲击组织冲击分析。分析。启示启示:系统设计不能从单纯技术出发系统设计不
21、能从单纯技术出发,而必须仔细分析而必须仔细分析组织的现状和新系统所带来的组织变革组织的现状和新系统所带来的组织变革!2.2.组织阻力及对策组织阻力及对策3.3 3.3 信息系统与组织结构信息系统与组织结构 传统组织模式的对比分析传统组织模式的对比分析 1 1 IT IT在组织变革中的作用在组织变革中的作用2 2 组织结构的发展趋势组织结构的发展趋势3 3自从自从“科学管理之父科学管理之父”泰勒泰勒首创以实行职位分类为基础的企业管理制度之后，首创以实行职位分类为基础的企业管理制度之后，建立在建立在职位分类职位分类基础上的严密组织结构很快在企业中流行开来。基础上的严密组织结构很快在企业中流行开来。
22、在长达在长达8080年左右的时间中，世界众多企业在泰勒制中获益匪浅，大大提高了年左右的时间中，世界众多企业在泰勒制中获益匪浅，大大提高了生产效率。但是步入生产效率。但是步入9090年代以后，被奉为管理楷模的年代以后，被奉为管理楷模的IBMIBM、富士通、通用电气、富士通、通用电气等一流大公司却先后出现了亏损。与此同时，大量中小企业却因经营机制灵活，等一流大公司却先后出现了亏损。与此同时，大量中小企业却因经营机制灵活，在激烈的市场竞争中应变力极强。于是，企业组织结构变革问题逐渐提上了企在激烈的市场竞争中应变力极强。于是，企业组织结构变革问题逐渐提上了企业经营者的议事日程。业经营者的议事日程。3.
23、3.1 3.3.1 传统组织结构模式传统组织结构模式1.1.传统组织模式的特征传统组织模式的特征等级式的纵深多层组织结构等级式的纵深多层组织结构2.2.传统组织模式的问题传统组织模式的问题纵向来看纵向来看,传统理论通过增加层次保证有效管理传统理论通过增加层次保证有效管理,当组当组织纵向层次过多织纵向层次过多,信息传递出现延误与失真信息传递出现延误与失真,上下级沟通上下级沟通不畅不畅,造成决策迟缓与偏差造成决策迟缓与偏差,企业灵活性与适应性大大降企业灵活性与适应性大大降低低,竞争力下降。竞争力下降。横向来看横向来看,传统组织结构按照职能划分传统组织结构按照职能划分,各部门根据职各部门根据职能需要
24、来进行信息管理能需要来进行信息管理,没有考虑相互间信息交流没有考虑相互间信息交流,部门部门间存在壁垒间存在壁垒,内部信息呈垂直流动内部信息呈垂直流动,而不能水平流动而不能水平流动,形形成信息孤岛成信息孤岛,部门间协调难度增部门间协调难度增,信息难以交流和共享信息难以交流和共享!3.3.2 IT在传统组织变革中的作用在传统组织变革中的作用2.2.分布式的工作地点分布式的工作地点3.3.增加组织的弹性增加组织的弹性4.4.组织边界的重新定义组织边界的重新定义1.1.减少组织的层次减少组织的层次减少组织的层次减少组织的层次 1 1n大型层级组织的中层管理人员相当一部分职能就是上传下达，大型层级组织的
25、中层管理人员相当一部分职能就是上传下达，而这些职能大部分可用现代信息系统技术来实现。而这些职能大部分可用现代信息系统技术来实现。n另一方面，信息技术使低层员工可以接收到更多的信息，过去另一方面，信息技术使低层员工可以接收到更多的信息，过去由管理人员完成的决策可直接由低层工作人员来完成，决策权由管理人员完成的决策可直接由低层工作人员来完成，决策权下移，从而减少了组织的层级。下移，从而减少了组织的层级。n同时，同时，Internet与便携技术的应用使得小组的合作不再受到地与便携技术的应用使得小组的合作不再受到地理位置的限制，这也意味着控制范围的扩大，高层可以管理和理位置的限制，这也意味着控制范围的
26、扩大，高层可以管理和控制数量更多、地域分布更广的员工，中层管理人员的缩减使控制数量更多、地域分布更广的员工，中层管理人员的缩减使得组织的扁平化成为可能。得组织的扁平化成为可能。n网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。取消库存部门；消除距离障碍；远程协作福特公司取消库存部门；消除距离障碍；远程协作福特公司n组织在产品或服务的提供上也不再受到物理位置或组织边界的组织在产品或服务的提供上也不再受到物理位置或组织边界的限制，网
27、络化的信息系统是企业能很好的协调地理上分布的资限制，网络化的信息系统是企业能很好的协调地理上分布的资源和能力，甚至以虚拟组织的方式利用外部企业的能力。源和能力，甚至以虚拟组织的方式利用外部企业的能力。虚拟企业打破了传统的组织边界和物理位置的限制，根据虚拟企业打破了传统的组织边界和物理位置的限制，根据特定产品与服务的需求将相关的资源、能力和信息连接起来，特定产品与服务的需求将相关的资源、能力和信息连接起来，充分利用各个企业的核心能力。充分利用各个企业的核心能力。销售鲜花的虚拟企业销售鲜花的虚拟企业分布式的工作地点分布式的工作地点 2 22 2n信息技术使得组织能够以更加灵活的方式运行，增强企业的
28、应信息技术使得组织能够以更加灵活的方式运行，增强企业的应变能力和把握市场机会的能力。变能力和把握市场机会的能力。n无论是小型企业还是大型企业都可以借助于信息系统获得更多无论是小型企业还是大型企业都可以借助于信息系统获得更多弹性。弹性。小型企业可以利用信息系统如库存跟踪、订单处理等在不需要太小型企业可以利用信息系统如库存跟踪、订单处理等在不需要太多管理人员、文员和生产人员的情况下有效运作；多管理人员、文员和生产人员的情况下有效运作；大型企业也可以利用信息系统如批量定制系统来获得更多的灵活大型企业也可以利用信息系统如批量定制系统来获得更多的灵活性与快速响应能力。性与快速响应能力。Levis的直销店
29、提供一种个性定制的服务。的直销店提供一种个性定制的服务。增加组织的弹性增加组织的弹性 3 3n网络化的信息系统使得企业之间可以方便的实现电子数据交换，网络化的信息系统使得企业之间可以方便的实现电子数据交换，大大减少了企业从外部获取产品或服务的成本。大大减少了企业从外部获取产品或服务的成本。如库存信息、订单信息的电子传送与共享如库存信息、订单信息的电子传送与共享n借助于信息系统的关联也可改善企业之间的关系，帮助企业更借助于信息系统的关联也可改善企业之间的关系，帮助企业更有效的进行供应链管理。有效的进行供应链管理。“组织间信息系统组织间信息系统”或或“跨组织系统跨组织系统”（IOS），），n组织的
30、边界变得模糊。组织的边界变得模糊。组织边界的重新定义组织边界的重新定义 4 4扁平化趋势扁平化趋势网络化与小型化趋势网络化与小型化趋势虚拟化趋势虚拟化趋势金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变 组织结构的发展趋势组织结构的发展趋势3.3.33.3.3网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员不断变动的合作关系网不断变动的合作关系网;企业不再是企业不再是大而全大而全,也不再简也不再简单追求规模扩张！单追求规模扩张！扁平化趋势扁平化趋势1 1n随着企业规模的持续扩大，大而全的组织结构使得
31、市场交易费随着企业规模的持续扩大，大而全的组织结构使得市场交易费用逐步下降，但组织内部的协调成本却快速膨胀，直至完全抵用逐步下降，但组织内部的协调成本却快速膨胀，直至完全抵消了前者的下降。企业效益增长缓慢，发展停滞不前，消了前者的下降。企业效益增长缓慢，发展停滞不前，“大企业大企业病病”便显现出来。便显现出来。通用汽车在通用汽车在20世纪中期为了降低交易成本，曾经在南美洲经营为世纪中期为了降低交易成本，曾经在南美洲经营为汽车轮胎提供原材料的橡胶园，但是增加了管理成本。汽车轮胎提供原材料的橡胶园，但是增加了管理成本。n企业信息化的实施将优化企业的信息过程，大大提高信息收集、企业信息化的实施将优化
32、企业的信息过程，大大提高信息收集、处理、传输的能力，中间管理层的减少使企业从处理、传输的能力，中间管理层的减少使企业从“多层金字塔结多层金字塔结构构”逐渐向逐渐向“扁平化结构扁平化结构”转化。转化。网络化、小型化趋势网络化、小型化趋势2 2n为了更有效地组织生产，应该把在传统的组织模式下通常由组为了更有效地组织生产，应该把在传统的组织模式下通常由组织内部部门完成但实际上并不织内部部门完成但实际上并不“划算划算”的部分剥离出去，通过合的部分剥离出去，通过合同外包等方式交由其它组织来实现所需功能，而组织可以集中同外包等方式交由其它组织来实现所需功能，而组织可以集中精力开展核心业务以增强其核心竞争力
33、。精力开展核心业务以增强其核心竞争力。n组织网络化让组织把重心放在其具有核心竞争力的领域，以最组织网络化让组织把重心放在其具有核心竞争力的领域，以最少的投入获取最大的效益，充分发挥社会分工协作的优势。少的投入获取最大的效益，充分发挥社会分工协作的优势。n组织在网络化发展的同时也呈现出小型化和分散化的趋势。组织在网络化发展的同时也呈现出小型化和分散化的趋势。n信息网络的应用是企业网络化的技术基础。信息网络的应用是企业网络化的技术基础。虚拟化趋势虚拟化趋势3 3n虚拟组织可以认为是网状企业的一种极端形式。虚拟组织可以认为是网状企业的一种极端形式。n虚虚拟拟组组织织是是这这样样一一种种网网络络组组织
34、织，由由于于信信息息技技术术、通通讯讯技技术术和和网网络络的的高高度度发发达达，企企业业之之间间的的合合作作关关系系突突破破了了传传统统的的合合作作关关系系，而而通通过过网网络络，应应用用信信息息技技术术和和通通讯讯技技术术进进行行分分散散的的互互利利的的合合作作，一一旦旦合合作作目目的的达达到到，合合作作关关系系便便解解除除，因因此此这这是是一一种种暂暂时时的的、跨越空间的合作形式。跨越空间的合作形式。nIT的的深深入入应应用用是是企企业业间间的的虚虚拟拟化化成成为为可可能能，而而且且企企业业间间的的动动态态合作需求也促使企业向虚拟化方面发展。合作需求也促使企业向虚拟化方面发展。组织结构模式
35、的发展趋势组织结构模式的发展趋势扁平化扁平化网络化、小型化、网络化、小型化、虚拟化虚拟化多层金字塔多层金字塔式式组织管理的发展组织管理的发展基于信息系统的战略管理基于信息系统的战略管理信息管理信息管理资金管理资金管理物质管理物质管理人才管理人才管理3.4 3.4 信息系统与竞争战略信息系统与竞争战略知识管理知识管理3.4 3.4 信息系统与竞争战略信息系统与竞争战略信息系统的战略性信息系统的战略性1 1五力竞争模型五力竞争模型 3 3价值链模型价值链模型 2 2利用信息技术获得竞争优势利用信息技术获得竞争优势 4 4信息系统的战略性含义信息系统的战略性含义1 1组织应用IT的目标的变化战略信息
36、系统战略信息系统(SIS)追求企业某个局部领域的效率和效益的提高追求企业某个局部领域的效率和效益的提高 IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段 追求企业整体效率和效益的提高追求企业整体效率和效益的提高及增强企业竞争力及增强企业竞争力 ISIS 战略战略 在组织中任何层次上应用的、任何类型的IS信息系统的功能、作用是战略性的什么是价值链？什么是价值链？波特竞争战略波特竞争战略把整个组织的活动看成一系列活动过程，每个过程都能把整个组织的活动看成一系列活动过程，每个过程都能为顾客提供的产品或服务中添加一定价值。为顾客提供的产品或服务中添加一定价值。l企业
37、价值活动包括企业价值活动包括5 5个基本活动和个基本活动和4 4个辅助活动。个辅助活动。l价值活动不是孤立活动价值活动不是孤立活动,相互依存相互依存,形成一个系统和一个价值链形成一个系统和一个价值链l企业竞争优势来自价值活动的有效组合企业竞争优势来自价值活动的有效组合,来自来自“价值链价值链”优化优化,也是企业不同于其他厂商的特质也是企业不同于其他厂商的特质,竞争成功也产生于合理竞争成功也产生于合理“价值价值链链”设计。设计。价值链模型价值链模型 2 2价值链环节框架价值链环节框架 企业基础企业基础(管理、会计、财务、法规管理、会计、财务、法规)人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购
38、内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场市场营销营销售后售后服务服务支持支持价值过程价值过程主要主要价值过价值过程程附加附加增值增值找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的IT/IS价值链分析法价值链分析法附加价值附加价值 价值链所有环节都具有单独价值价值链所有环节都具有单独价值,但是通常这些但是通常这些环节组合起来的价值往往大于它们的单独价值之和环节组合起来的价值往往大于它们的单独价值之和,多出来的这部分被称为多出来的这部分被称为附加价值附加价值！价值链分析法价值链分析法n价值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势；形成竞价
39、值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势；形成竞争优势的原因是什么。价值链分析法强调价值活动之间关系的争优势的原因是什么。价值链分析法强调价值活动之间关系的重要性。重要性。n价值链模型指出最适合采用竞争策略的企业活动，也突显出信价值链模型指出最适合采用竞争策略的企业活动，也突显出信息系统最有可能产生战略影响的活动。通过辨识那些能有效地息系统最有可能产生战略影响的活动。通过辨识那些能有效地利用信息技术增强其竞争地位的具体关键支点，企业可以更加利用信息技术增强其竞争地位的具体关键支点，企业可以更加全面地确定自己的竞争优势和全面地确定自己的竞争优势和“战略型战略型”信息系统方案的选择。信息系统方
40、案的选择。信息技术对价值链各环节的支持信息技术对价值链各环节的支持 IT IT通过改变价值活动的进行方式来影响价值链通过改变价值活动的进行方式来影响价值链,价价值链中每一环节都有值链中每一环节都有物理上的实际部分物理上的实际部分和和信息处理部分信息处理部分 表表3-1 3-1 ITIT在价值链各环节的应用和支持在价值链各环节的应用和支持企业基础企业基础(管理、财会等管理、财会等):办公自动化办公自动化人力资源管理人力资源管理:人事资料在线管理人事资料在线管理技术开发技术开发:CAD、CAM采购采购:与供应商在线链接与供应商在线链接售后服售后服务务在线诊在线诊断断,远程诊远程诊断断支持支持价值过
41、程价值过程主要主要价值过价值过程程市场营市场营销销市场分市场分析析,直销系直销系统统外部后外部后勤勤在线订货在线订货系统系统生产作生产作业业过程控过程控制制,制造作制造作业控制业控制内部后内部后勤勤库存自库存自动管理动管理;IT在价值链各环节的应用和支持在价值链各环节的应用和支持增值环节与减值环节增值环节与减值环节增值增值环节环节 通过各种方法确定哪些环节是价值增值最通过各种方法确定哪些环节是价值增值最多的多的,也即是也即是价值链的关键环节价值链的关键环节！IT应用能最应用能最迅速和大量地产生附加值迅速和大量地产生附加值,优先建设！优先建设！减值减值减值减值环节环节环节环节价值减少最多的关键环
42、节，通常也是价值减少最多的关键环节，通常也是最需要最需要ITIT支持的环节支持的环节!竞争对竞争对手的对手的对抗抗新进入新进入者的威胁者的威胁替代品替代品的威胁的威胁客户的客户的议价实议价实力力供应商供应商的议价的议价实力实力成本领先成本领先差异化差异化创创 新新成成 长长联盟联盟竞竞 争争 战战 略略竞竞 争争 力力 量量五力竞争模型五力竞争模型 3 3本行业中现有竞争对手本行业中现有竞争对手本行业及市场中新进入者的威胁本行业及市场中新进入者的威胁可能会抢占市场份额的替代品的威胁可能会抢占市场份额的替代品的威胁客户的议价实力客户的议价实力供应商的议价实力供应商的议价实力五种竞争力量五种竞争力
43、量成本领先战略成本领先战略差异化战略差异化战略准确市场定位战略准确市场定位战略锁定客户或供应商锁定客户或供应商战略战略联盟战略联盟战略五种战略五种战略迈克尔.波特竞争战略模型 五力竞争模型五力竞争模型 2 2利用信息技术获得竞争优势利用信息技术获得竞争优势 4 4IT战略性应用要达到的三个目标战略性应用要达到的三个目标生产率的提高生产率的提高 市场反应能力的增强市场反应能力的增强 竞争优势的强化或保持竞争优势的强化或保持 目的表现形式 最终结果 利用信息技术获得竞争优势利用信息技术获得竞争优势 4 4差别化产品和服务差别化产品和服务2 2准确市场定位准确市场定位 3 3锁定客户与供应商锁定客户
44、与供应商 4 4降低成本降低成本 1 1建立战略联盟与信息伙伴建立战略联盟与信息伙伴 5 5n有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。沃尔玛沃尔玛，Avis轿车租赁公司轿车租赁公司降低成本降低成本 1 1n公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而
45、实现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，因而也不必靠低成本和价格来竞争。因而也不必靠低成本和价格来竞争。制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格和需求的产品。和需求的产品。戴尔计算机公司戴尔计算机公司，安德森制窗公司，安德森制窗公司 n信息系统技术创造了按顾客要求订制的产品和服务，同时也保信息系统技术创造了按顾客要求订制的产品和服务，同时也保持了规
46、模化生产的成本效率。持了规模化生产的成本效率。差别化产品和服务差别化产品和服务2 2n企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。n信息系统将大量被人们忽略的信息看作组织的重要信息系统将大量被人们忽略的信息看作组织的重要“资源资源”，可，可以深入以深入“挖掘挖掘”出增加利润及市场渗透率的信息。出增加利润及市场渗透率的信息。n这类信息系
47、统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准精确的目标市场来投放。精确的目标市场来投放。Sears Roebuck，大连圣亚海洋世界，大连圣亚海洋世界 准确市场定位准确市场定位 3 3n通过通过“套牢套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞争客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞争力。力。n战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产品或服务时所发生的成本）。
48、品或服务时所发生的成本）。美国联邦快递公司美国联邦快递公司，巴克斯特医疗保健公司，巴克斯特医疗保健公司锁定客户与供应商锁定客户与供应商 4 4n越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息的共享来实现的。的共享来实现的。n这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。美洲航
49、空公司和花旗银行之间的合作美洲航空公司和花旗银行之间的合作建立战略联盟与信息伙伴建立战略联盟与信息伙伴 5 53.5 3.5 信息系统与业务流程再造信息系统与业务流程再造组织变革的类型组织变革的类型 1 1业务流程重组业务流程重组 2 2BPR的实施的实施 3 3企业现行管理模式源于企业现行管理模式源于亚当亚当斯密斯密“劳动分工论劳动分工论”和和泰勒泰勒“制度化管理理论制度化管理理论”,”,强调专业化分工强调专业化分工,把经营过程把经营过程分解为最简单、最基本工序。分解为最简单、最基本工序。2020世纪世纪,这两种理论被两大汽车公司所发展这两种理论被两大汽车公司所发展:福特福特将其用于将其用于
50、福特汽车福特汽车生产生产,形成第一条汽车生产流水线；形成第一条汽车生产流水线；斯隆斯隆将其用于将其用于通用汽车通用汽车组织经营管理组织经营管理,形成层层上报的金字塔形成层层上报的金字塔式组织结构。式组织结构。进入进入8080年代年代,弊端日益显露弊端日益显露,主要存在以下问题主要存在以下问题：背景背景传统企业经营理论的弊端传统企业经营理论的弊端专业分工过细，整体效率低下专业分工过细，整体效率低下一个经营过程经过若干部门、环节的处理，运作等待时间长、一个经营过程经过若干部门、环节的处理，运作等待时间长、成本高。成本高。“公文旅行，文牍主义公文旅行，文牍主义”存在于企业各个部门。存在于企业各个部门