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1、沟通之面谈沟通之面谈2023/5/19沟通之面谈 面谈巧妙地考察应试者各方面的能力：一是结构性思维能力；二是看你的创新能力。当然，在考察过程中，也许更重要的是考察你的沟通能力，下面通过一次模拟面谈来让大家在实践中感受面谈。沟通之面谈1.1.面谈目标面谈目标 传递信息传递信息 任命、绩效评估任命、绩效评估 寻求观念和行为改变寻求观念和行为改变 劝导、训导、绩效评估劝导、训导、绩效评估 作出决策作出决策 招聘面试招聘面试 解决问题解决问题 绩效评估、纠正绩效评估、纠正 探求新信息探求新信息 民意则言、调查研究、咨询民意则言、调查研究、咨询一、面谈目标和准备一、面谈目标和准备沟通之面谈 无无论论总总
2、的的目目标标如如何何，大大多多数数面面谈谈都都与与信信息息交交流流有有关关。这这里里“信信息息”不不仅仅指指事事实实、资资料料或或数数字字，还还包包括括个个人人的的感感受受、判判断断、意意见见和和观观察察结结果果。因因此此，可可以以将将面面谈谈信信息息分分为为两两大大类类：客客观观信息信息和和主观主观信息信息。沟通之面谈 描述性信息描述性信息 要要求求对对方方提提供供看看到到过过或或经经历历过过的的某某些些事的信息事的信息 验证性信息验证性信息 要要求求面面谈谈对对象象为为其其所所掌掌握握的的信信息息做做出出说明说明 行为性信息行为性信息 由由面面谈谈对对象象解解释释其其从从前前、现现在在和和
3、将将来来的行为的行为客观信息 主观性信息主观性信息 揭揭示示态态度度、性性格格、抱抱负负和和动动机机等等较较主主观的信息观的信息 情感性信息情感性信息 揭揭示示出出个个体体状状况况，如身体或情感状况如身体或情感状况 价值观信息价值观信息 传传达达了了回回答答者者非非常常珍珍视视的的长长期期形形成成的的信息系统信息系统主观信息沟通之面谈2.2.面谈的准备面谈的准备 成成功功的的面面谈谈取取决决于于沟沟沟沟通通通通双双双双方方方方的的认认认认真真真真计计计计划划划划和和准准准准备备备备,那那些些没没有有经经过过充充分分准准备备、目目的的不不明明的的面面谈谈，往往往往不不能能达达到预期的到预期的目的
4、目的。尽尽管管由由于于面面谈谈内内容容多多样样性性使使得得无无法法作作周周详详的的准准备备，但但沟沟通通双双方方仍仍然然可可以以从从目目目目的的的的、听听听听众众众众、实实实实践践践践、地地地地点点点点、大大大大致致致致内内内内容容容容和和方方方方式式式式上上作作准准备备，也也就就是是针针对对面面面面谈谈谈谈的的的的总总总总体体体体框框框框架架架架作准备。作准备。沟通之面谈明确面谈明确面谈的目的的目的 你究竟希望实现什么你究竟希望实现什么你究竟希望实现什么你究竟希望实现什么?你需要寻求还是传你需要寻求还是传你需要寻求还是传你需要寻求还是传递信息？递信息？递信息？递信息？是什么样的信息是什么样的
5、信息是什么样的信息是什么样的信息?该面谈寻求观念或该面谈寻求观念或该面谈寻求观念或该面谈寻求观念或行为改变吗？行为改变吗？行为改变吗？行为改变吗？需要解决的问题的需要解决的问题的需要解决的问题的需要解决的问题的性质是什么性质是什么性质是什么性质是什么?若无法说服对方若无法说服对方若无法说服对方若无法说服对方,有有有有无满意退路无满意退路无满意退路无满意退路?2.12.1 面谈的目的面谈的目的沟通之面谈 2.22.2 面谈的对象面谈的对象他对你面谈的可能反应是什么？他对你面谈的可能反应是什么？他的个人情况和家庭情况如何？他的个人情况和家庭情况如何？他对你是否心存偏见？他对你是否心存偏见？他与你是
6、上下级关系他与你是上下级关系,还是平级关系还是平级关系?他的职位如何他的职位如何?他参与面谈的能力如何？他参与面谈的能力如何？沟通之面谈 2.32.3 面谈的时间和地点面谈的时间和地点面谈在一天的什么时间进行面谈在一天的什么时间进行?面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间?面谈前后可能发生的事情是什么面谈前后可能发生的事情是什么?面谈时在办公室还是在健身房进行面谈时在办公室还是在健身房进行?面谈的场所是否会受干扰面谈的场所是否会受干扰?沟通之面谈你需要考虑面谈的大致内容：面谈的主题是什么?向对方介绍事情的全貌,还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提
7、问的问题有哪些?对方可能提及的问题有哪些?你对面谈内容的控制程度如何?2.42.4 面谈的内容面谈的内容沟通之面谈 2.52.5 面谈的方式面谈的方式语语言言表表达达方方式式语语言言表表达达方方式式非非你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你应如何注意措辞？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围你将营造一个什么样的面谈氛围?你对提问顺序的考虑如何你对提问顺序的考虑如何?你应如何注意倾听和反馈你应如何注意倾听和反馈?是以友好的方式开始是以友好的方式开始,还是开门见、直奔主题？还是开门见、直奔主题？沟通之面谈面谈过程面谈过程营造氛围营造氛围阐明目的
8、阐明目的交流信息交流信息开始开始结束面谈结束面谈结束二、面谈过程二、面谈过程沟通之面谈简要概述面谈对象和面谈者所面临的问题；阐述你（面谈者）是如何发现问题的；就某个问题征求意见或寻求帮助；列举采用你的建议解决问题的好处；以引人注目的事实打开话题；提及面谈对象对某个问题提出过的看法；2.12.1 营造氛围营造氛围沟通之面谈不谈问题本身而不谈问题本身而谈其背景、原因；说出说出派你与面谈对象见面的人的名字与面谈对象见面的人的名字；说出说出你代表的组织、公司或团体组织、公司或团体；请求占用面谈对象的请求占用面谈对象的10分钟或半小时时间时间；以以提问为先导。2.12.1 营造氛围营造氛围沟通之面谈 2
9、.22.2 阐明目的阐明目的 当当面面谈谈的的气气氛氛已已调调和和得得十十分分轻轻松松时时，你你就就应应该该简简简简明明明明扼扼扼扼要要要要地地向向面面谈谈对对象象说说明明面面谈谈的的目目目目的的的的、步步步步骤骤骤骤、进进进进度度度度安安安安排排排排，以及，以及面谈者的期望面谈者的期望面谈者的期望面谈者的期望等等 。应应该该指指出出，在在面面谈谈时时一一定定要要让让让让双双双双方方方方明明明明确确确确面面面面谈谈谈谈的的的的目目目目的的的的，除除除除非非非非由由由由于于于于某某某某些些些些特特特特殊殊殊殊目目目目的的的的而而有有意意不不向向受受试试者者透透露露这这些信息。些信息。沟通之面谈
10、2.32.3 交流信息交流信息 1 1 1 1）提提提提问问问问控控控控制制制制。所所谓谓提提问问控控制制就就是是针针对对面面谈谈目目的的恰到好处地提问恰到好处地提问，也就是把握提问的，也就是把握提问的数量和质量数量和质量。根据面谈的根据面谈的提问控制程度提问控制程度提问控制程度提问控制程度，将面谈划分为，将面谈划分为:非结构化的面谈非结构化的面谈 一般结构化的面谈一般结构化的面谈 高度结构化的面谈高度结构化的面谈 高度结构化高度结构化-标准化的面谈标准化的面谈沟通之面谈 2 2 2 2）提提提提问问问问方方方方式式式式。提提提提问问问问的的的的方方方方式式式式将将将将直直直直接接接接影影影影
11、响响响响面面面面谈谈谈谈的的的的气气气气氛氛氛氛、面面面面谈谈谈谈对对对对象象象象的的的的感感感感情情情情和和和和由由由由此此此此而而而而产产产产生生生生的的的的面面面面谈谈谈谈结结结结果果果果，因因因因此此此此要要要要熟熟熟熟悉悉悉悉提问的基本方法提问的基本方法提问的基本方法提问的基本方法。封闭式提问封闭式提问：如：如“你从事财务工作已有多久？你从事财务工作已有多久？”是是/非性提问非性提问：如：如“明天你能来加班吗？明天你能来加班吗？”(”(是是/非非)引导式提问引导式提问：如：如“你不认为他工作特别忙吗？你不认为他工作特别忙吗？”开放式提问开放式提问：如：如“这次出访欧洲您有何感受？这次
12、出访欧洲您有何感受？”提示性提问提示性提问：如：如“请谈谈你自己。请谈谈你自己。”重复性提问重复性提问：如：如“根据你的说法，你是同意的吧？根据你的说法，你是同意的吧？”探究式提问探究式提问：如：如“你认为这些原因中哪个最重要？你认为这些原因中哪个最重要？”假设式提问假设式提问：如：如“假设你迟到了，你将怎么做？假设你迟到了，你将怎么做？”沟通之面谈 2.42.4 结束面谈结束面谈 当当结结束束面面谈谈时时，应应该该对对面面谈谈的的内内容容作作简要归纳简要归纳。结结束束面面谈谈的的方方式式应应该该尽尽量量让让面面谈谈对对象象感到欣慰感到欣慰。最最后后应应该该感感谢谢面面谈谈对对象象的的合合作作
13、，同同时时为面谈对象提供了解相关信息的机会。为面谈对象提供了解相关信息的机会。沟通之面谈 面面谈谈的的种种类类有有很很多多，如如招招聘聘、绩绩效效评评估估、劝劝告告、训训导导、解解聘聘、上上岗岗、咨咨询询、数数据据收收集集、发发布布指指示示等等。归归纳纳起起来来包包括括：绩绩效效反反馈馈面面谈谈、招招聘聘面面试试、获获取取信信息息面面谈谈、传传递递信信息息的面谈和解决问题的面谈。的面谈和解决问题的面谈。下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。绩效反馈面谈绩效反馈面谈 招聘面试招聘面试三、面谈的种类三、面谈的种类沟通之面谈 3.1 3.1 绩效
14、反馈面谈绩效反馈面谈(1)(1)绩效反绩效反馈面谈的馈面谈的准准 备备确定面谈者确定面谈者收集与分析信息收集与分析信息拟定绩效反拟定绩效反馈面谈提纲馈面谈提纲选择面谈时间、地选择面谈时间、地点并通知面谈对象点并通知面谈对象沟通之面谈(2)(2)绩效反馈面谈的程序绩效反馈面谈的程序面面谈谈开开场场白白面谈面谈对象对象自我自我评估评估对面对面谈对谈对象进象进行评行评估估交交换换意意见见深入深入讨论讨论达成达成共识共识确认确认绩效绩效评估评估结果结果面谈面谈结束结束 3.1 3.1 绩效反馈面谈绩效反馈面谈沟通之面谈(3)(3)绩效反馈面谈的原则绩效反馈面谈的原则 认真倾听认真倾听 先肯定成绩先肯定
15、成绩,再指出缺点再指出缺点 实事求是实事求是,客观评估客观评估 关注员工的工作绩效关注员工的工作绩效 把握面谈的局面把握面谈的局面 3.1 3.1 绩效反馈面谈绩效反馈面谈沟通之面谈 3.2 3.2 招聘面试招聘面试（1 1）工作分析）工作分析（2 2）确定目的）确定目的（3 3）编制面试问题）编制面试问题（4 4）确定评价标准）确定评价标准（5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试（1）工作分析工作分析 面试者面试者应该对招聘岗位的应该对招聘岗位的工作做工作做细致的了解与分析细致的了解与分析，从，从工作职责、所需知识、技能和工作职责、所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件能
16、力，以及其他工作资格条件的角度的角度撰写岗位职责说明撰写岗位职责说明。沟通之面谈（1 1）工作分析）工作分析（2 2）确定目的）确定目的（3 3）编制面试问题）编制面试问题（4 4）确定评价标准）确定评价标准（5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试（2 2）确定目的）确定目的 选择适合担任选择适合担任招聘岗位工作招聘岗位工作 的应聘者的应聘者 向应聘者向应聘者说明说明招聘岗位工作招聘岗位工作 的的职责职责 树立良好的树立良好的企业想象企业想象 3.2 3.2 招聘面试招聘面试沟通之面谈（1 1）工作分析）工作分析（2 2）确定目的）确定目的（3 3）编制面试问题）编制面试问题（
17、4 4）确定评价标准）确定评价标准（5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 3.2 3.2 招聘面试招聘面试（3 3）编制面试问题）编制面试问题 一一个个好好的的面面试试题题,应应能能使使应应试试者者充充分分展展示示其其能能力力。通通常常,拟拟定定面面试试问问题题可可以以从从个个人人背背景景、个个人人成成就就、理理论论知知识识、兴兴趣趣爱爱好好、逻逻辑辑思思维维能能力力、价价值值观观念念、求求职职动机动机及及意愿意愿等方面来设计。等方面来设计。沟通之面谈（1 1）工作分析）工作分析（2 2）确定目的）确定目的（3 3）编制面试问题）编制面试问题（4 4）确定评价标准）确定评价标
18、准（5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 3.2 3.2 招聘面试招聘面试（4 4）确定评价标准）确定评价标准 确确定定评评价价标标准准不不仅仅有有助助于于提提高高面面试试的的公公正正性性，而而且且更更有有利利于于选选择择合合格格人人才才。制制定定标标准准答答案案就就是是要要明明确确:应应聘聘者者怎怎样样回回答答是是正正确确的的，怎怎样样回回答答是是错错误误的的，并并根据约定的统一记分制记分根据约定的统一记分制记分。沟通之面谈（1 1）工作分析）工作分析（2 2）确定目的）确定目的（3 3）编制面试问题）编制面试问题（4 4）确定评价标准）确定评价标准（5 5）组成面试小组并
19、实施面试）组成面试小组并实施面试 3.2 3.2 招聘面试招聘面试（5 5）组成面试小组并实施面试）组成面试小组并实施面试 面面试试小小组组最最好好由由参参与与工工作作分分析析并并撰撰写写面面试试问问题题和和答答案案的的人人组组成成。在在招招聘聘同同一一职职位位候候选选人人的的整整个个面面试试过过程程中中,面面试试小小组组成成员员应应该该保保持持一一致致，以以确确保保对对不不同同应应聘聘者者进进行行客客观观的的比比较较。在在面面试试前前,有有关关工工作作职职责责、问问题题及及评评价价标标准准应应该该得得到到小小组组成员的认可。成员的认可。沟通之面谈四、面谈技巧四、面谈技巧面谈者的技巧了解听众了
20、解听众阐明目的阐明目的营造氛围营造氛围恰当提问恰当提问适时记录适时记录面谈对象的技巧阐明目的阐明目的提供见解提供见解安排时间安排时间积极反馈积极反馈沟通之面谈 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧（1 1 1 1）了解听众）了解听众）了解听众）了解听众（2 2）阐明目的）阐明目的（3 3）营造氛围）营造氛围（4 4）恰当提问）恰当提问（5 5）适时记录）适时记录（1 1 1 1）了解听众）了解听众）了解听众）了解听众 应应设设身身处处地地为为对对方方着着想想，如如果果能能预预知知对对方方的的感感觉觉和和期期望望，则则可可据据以以调调整整沟沟通通方方式式，拉拉近近彼彼此此距距离离，营营造造良
21、良好好的的沟沟通通氛氛围围。而而认认同同面面谈谈对对象象的的观观点点而而不不予予以以任任何何反反面面评评价价是是拉拉近近彼彼此此间距离的有效方法。间距离的有效方法。沟通之面谈 4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧（1 1）了解听众）了解听众（2 2 2 2）阐明目的）阐明目的）阐明目的）阐明目的（3 3）营造氛围）营造氛围（4 4）恰当提问）恰当提问（5 5）适时记录）适时记录（2 2 2 2）阐明目的）阐明目的）阐明目的）阐明目的 若若无无特特别别顾顾虑虑，应应开开开开门门门门见见见见山山山山表表表表明明明明谈谈谈谈话话话话目目目目的的的的，这这更更有有利利于于双双方方迅迅速速进进入入面
22、面谈谈主主题题。如如需需要要对对方方提提供供相相关关信信息息，也也应应直直截截了了当当说说出出，同同时时说说说说明明明明需需需需要要要要的的的的原原原原因因因因。如如果果可可能能，应应事事先先通通知知对对方方，使使其其能能够够提提提提前前前前准准准准备备备备好好好好你你你你所所所所需需需需要要要要的的的的资料资料资料资料。沟通之面谈（1 1）了解听众）了解听众（2 2）阐明目的）阐明目的（3 3 3 3）营造氛围）营造氛围）营造氛围）营造氛围（4 4）恰当提问）恰当提问（5 5）适时记录）适时记录（3 3 3 3）营造氛围）营造氛围）营造氛围）营造氛围 应应该该选选择择一一个个安安安安静静静静
23、的的的的地地地地方方方方作作为为面面谈谈的的场场所所，尽尽可可能能使使面面谈谈不不受受外外界界干干扰扰。除除了了要要注注意意面面谈谈场场所所里里的的办办办办公公公公家家家家具具具具陈陈陈陈设设设设的的的的协协协协调调调调感感感感外外，还还要要特特别别注注意意在在面面谈谈地地点点不不不不要要要要随随随随意意意意放放放放置置置置那那那那些会制造些会制造些会制造些会制造紧张气氛紧张气氛紧张气氛紧张气氛的物品的物品的物品的物品。4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧沟通之面谈（1 1）了解听众）了解听众（2 2）阐明目的）阐明目的（3 3）营造氛围）营造氛围（4 4 4 4）恰当提问）恰当提问）恰当
24、提问）恰当提问（5 5）适时记录）适时记录（4 4 4 4）恰当提问）恰当提问）恰当提问）恰当提问 当当面面谈谈一一时时“卡卡壳壳”，适适适适时时时时地地地地提提提提出出出出一一一一个个个个好好好好问问问问题题题题，不不仅仅可可打打破破一一时时沉沉默默的的尴尴尬尬，而而且且可可以以引引导导和和操操纵纵面面谈谈的的方方向向。尽尽管管时时机机的的控控制制、话话题题的的把把握握会会受受到到许许多多因因素素的的影影响响，但但是是能能否否控控制制面面谈谈、是是否否有有效效地地操操纵纵沟沟通通的的节节奏奏，还有赖于，还有赖于面谈者对这些因素的敏感度面谈者对这些因素的敏感度面谈者对这些因素的敏感度面谈者对这
25、些因素的敏感度。4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧沟通之面谈（1 1）了解听众）了解听众（2 2）阐明目的）阐明目的（3 3）营造氛围）营造氛围（4 4）恰当提问）恰当提问（5 5 5 5）适时记录）适时记录）适时记录）适时记录（5 5 5 5）适时记录）适时记录）适时记录）适时记录 为为了了记记住住一一些些重重要要信信息息，对对于于大大部部分分的的面面面面谈谈谈谈需需需需作作作作笔笔笔笔记记记记，最最好好的的方方法法是是在在面面谈谈结结束束后后及及时时做做笔笔记记，使使我我们们对对面面谈谈做做通通盘盘的的回回顾顾。当当然然，我我们们只只只只需需需需记记记记下下下下重重重重点点点点,而而
26、略略去去无无关关紧紧要要的的琐琐事事。事事实实上上，面面谈谈结结束束后后，重重点的轮廓就会清晰的显现出来。点的轮廓就会清晰的显现出来。4.1 4.1 面谈者的技巧面谈者的技巧沟通之面谈 4.2 4.2 面谈对象的技巧面谈对象的技巧 明确目的明确目的 在在面面对对一一位位不不速速之之客客带带来来的的没没有有经经过过预预约约的的面面谈谈时时，应应该该首首先先了了解解其其意意图图，并并迅迅速速寻寻找找对对策策。如如果果一一时时不不宜宜直直接接应应对对或或给给予予答答复复，可可以以使使出出缓缓招招。明明确确了了面面谈谈的的目目的的、有有了了思思想想准准备备，再再来来面面谈谈就就不不至至于于措手不及。措
27、手不及。沟通之面谈 4.2 4.2 面谈对象的技巧面谈对象的技巧 提供见解提供见解 作作为为面面谈谈对对象象，应应该该采采取取积积极极配配合合的的姿姿态态，乐乐于于提提供供信信息息，贡贡献献你你的的见见解解，当当然然这这是是在在不不违违背背原原则则的的前前提提下下相相互互沟沟通通。如如有有些些问问题题不不宜宜讨讨论论，可可以以说说明明原原因因，以以取得对方的谅解。取得对方的谅解。沟通之面谈 4.2 4.2 面谈对象的技巧面谈对象的技巧 安排时间安排时间 通通常常，安安排排的的时时间间要要宽宽裕裕些些，使使面面谈谈有有充充裕裕的的时时间间；如如果果实实在在挤挤不不出出时时间间，可可向向对对方方坦
28、坦诚诚说说明明原原因因，再再另另行行安安排排；面面谈谈时时还还要要注注意意控控制制时时间间，要要注注意意对对方方是是否否有有“时间已到时间已到”的暗示的暗示。沟通之面谈 4.2 4.2 面谈对象的技巧面谈对象的技巧 积极反馈积极反馈 面面谈谈沟沟通通过过程程中中，积积极极反反馈馈有有利利于于双双方方增增进进了了解解，避避免免误误会会，面面谈谈双双方方都都应应该该积积极极利利用用反反馈馈技技巧巧参参与与沟沟通通。通通过过反反馈馈了了解解对对方方是是否否真真正正明明白白自自己己的的意意思思，确确认认自自己接收到的信息在理解上是否正确己接收到的信息在理解上是否正确。沟通之面谈演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2023/5/19沟通之面谈