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1、 苏州服务平台仓储基础培训苏州服务平台仓储基础培训 一、仓储基础知识二、家用小结三、商用小结四、冰洗小结五、配件小结 一、一、仓储基基础知知识 仓储管理的概念 仓储管理：就是对仓库及仓库的物质所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源（包括仓库、机械、人、资金、技术）提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。仓库结构分布仓库结构分布 存卡的使用、管理存卡的使用、管理 1 1产品入仓库时立即启用存卡，悬挂、摆放规范（保持统一高度）2 2清晰填写存卡上产品型号、数量、库位、日期、单证号、出入库数量、结存数量、库龄、经手人签字等要素3 3填写准确、规范、完整、及时、清晰，存卡填
2、写错误，不得直接涂改4 4产品出、入库或移动，需及时填写存卡5 5实物存卡与堆垛是否一一对应、卡物一致6存卡翻页须在本页的最后一行填写转下页，在新的一页填写承上页。更换新存卡时同上（需写上更换存卡的编号）7使用完毕的存卡回收、装订、保管。货物堆码、摆放规则货物堆码、摆放规则 1 1产品堆码严格按产品包装堆码标识所示层数及方向进行堆码，堆码高度不得超过最大限层，严禁倒置、斜置、超高（举例）2 2同仓库、同产品、同批次严禁多处不满垛，每天应定期整理零散产品3 3堆垛中发现包装破损品及时清理，移至破损区，并登记产品移位表交库位专员更新库位以及货物状态4 4摆放要过目见数、方便检点、行列整齐5 5物流
3、破损、运输事故机单独存放，做好标识6 6仓库同一通道库位产品要保持平行、整齐、美观7 7不同客户产品，严禁混放出库过程控制出库过程控制 出库过程出库过程控制控制1.审单：提货仓库、客户名称、型号、数量、收发货专用章日期是否当天、物流人员签字以及是否属于第二次打印2.发货：仓管员按照库位安排车辆到作业门装货。（1）、带领装卸工配货、消卡，消卡前后都要仔细核对实物与存卡是否一致。（2）、配货过程中必须认真清点数量，进行扫码。（3）、发货时要注意核对库位，严禁不按库位发货。（4）、发货结束后监督装卸工装货并整理好地台板,装车工作结束后让司机登记装卸三方确认表.最后处理系统。入库过程控制入库过程控制
4、入库过程入库过程控制控制1.审单：入库仓库（客户）、型号、数量、运输单位。入库仓库（客户）、型号、数量、运输单位。2.（1）、仓管员根据货物型号将车辆安排在就近作业门进行卸车，必须对产品型号、数量、包装质量进行验收，包装破损机器挑出放置包装破损区；（2）、装卸过程中严禁野蛮装卸；产品归位后，及时建上存卡；（3）、作业结束后，要求装卸工作业工具摆放整齐，清理作业现场。包装破损定义包装破损定义 包装破损图例包装破损图例 包装破损图例包装破损图例 非正品处理方法：非正品处理方法：调调拨拨单单 条码条码l出库扫码出库扫码:完整完整 条码系统条码系统条码系统条码系统 状态完整状态完整状态完整状态完整l退
5、货、补发：删除、退货、补发：删除、上传并查看系统上传并查看系统l返查系统：完整库位表库位表 发货按照按照库位位发货，未按，未按库位位发货及及时更改更改退退货入入库更改更改库位位移移库更改更改库位位入入库单填写准确填写准确破破损区入正品区入正品库时及及时更改更改库位位公共设施公共设施 个人意识个人意识除仓库操作人员，其他人严禁进入仓库，客户进仓库必须有人陪同；地上垃圾随手捡起；作业完毕后，作业工具制定地点摆放；发货完毕后作业门随手关闭；库内包装破损放置通道变；盘点后盘点表第一时间交由核算；装卸问题（包装破损打垛、野蛮装卸（抛、仍、摔等）、打垛不整齐、现场抽烟、安全帽执行不力等等）视而不见；家用仓
6、储培训家用仓储培训家用仓储培训家用仓储培训加强仓储正常、正确、快速收发货。加强专业知识理论学习,提升仓储管理水平。加强对仓库管理,确保对物流环节产品质量有效控制。第一、仓储知识第一、仓储知识第一、仓储知识第一、仓储知识、仓储管理概述 2、仓库区域划分 3、仓库各客户区域划分 4、7S管理 5、5距管理 6、存卡填写规范 7、新版条码编码规则认识 8、产品型号的认识1、仓库区域划分实体机存放区：一号库A、B、D单元；三号库B、C单元；四号库B、C、D、E单元；五号库A、B、C、D、E单元；六号库A、B、C单元。样机存放区：六号库D单元。促销品存放区：六号库D单元。破损残次产品存放区：六号库D单元
7、（中心仓、区域仓破损残次品放在该正品库指定位置）。美的家用销售仓美的家用销售仓：（包括美的、华凌空调）区域为一号库B单元、三号库B、C单元、四号库B、D单元、五号库A、B、C、D、E单元、六号库A、B、C单元，共13单元。美的中心仓：美的中心仓：区域为一号库D单元、四号库C单元。小天鹅销售仓：小天鹅销售仓：区域为一号库A单元。小天鹅区域仓：小天鹅区域仓：四号库E单元。3、7S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 服务4、5距管理1）、灯距:灯泡等照明器具与堆放貨物的距离不少于1.5米；2）、頂距：堆放貨物与房頂的距离不少于2.5米；3）、墙距：墙与货区之间距离在0.5米以上；4）、柱距：需
8、留0.10.2m；5）、堆距：货堆与货堆之间距留0.10.3m。5、存卡填写规范存卡填写要素：所在区域仓库、产品型号、单位、库位、货物类别、日期、单号、来源/去向、收发货数量、结存及库龄。转页换卡归零注意：如遇下乡机、一型号多种颜色、面板等特殊情况要在型号后注明。存卡的填写 必须按照要素完全填写，不得随意涂改，如需要更改要按照记帐要求划线，另启一行重新填写正确，并签名确认，不得出现重计或者漏计。存卡要连续登记，不得随计随扔，直到记満整张卡片或本垛产品全部发完后，将存卡交给回收存放整理装订后保管。6、新版条码编码规则认识产品条形码示例45H 2 06401 8 0 1 0001 表示：分体挂壁式
9、产品(45H)，顺德工厂总装二分厂分体机(2)，2006年4月1日生产(06401)，第3版规则(8)，家用空调产品线(0)，顺德工厂生产(1)，正品流水号0001号(0001)。7、产品型号的认识柜机：K F R 51 L/D Y GC(R3)K：空调 F：分体式 产品开发序列号 R 冷暖型 Y：摇控（无R表示单冷型）D：电辅热 中文意思：（分体式）冷暧51电辅热带遥控S型（落地）空调柜机室内机。表示压缩机功率，数值 越大功率越大 L:落地式室内机（W：室外机、G：挂壁式室内机）第二、收发货流程 产品入库流程（1）、产品采购中转入库：武汉、广州 芜湖、邯郸（2）、产品调拨入库（如宁波、嘉兴）
10、产品出库流程（1）、采购中转退货出库（2）、产品调拨或销售出库1、产品入库流程1）、货物到达仓库，仓管员接单后要严格审单。包括入库仓库、型号、数量、运输单位及加盖运输单位公章。仓管员根据库位将中转车辆安排在就近作业门进行卸车。（到货单据）2）、仓管员在收货过程中，必须对产品型号、数量、包装质量进行验收，对异常产品要经过美的物流主管同意方可入库。3）、对入库单据的签收,实收产品？台，（阿拉伯数字大写）并写手工入库通知单。字迹必须清晰明了，并且仓管员和司机双方签字确认。对于有异常产品的，须在单据上体现异常品原因和数量，及时通知美的物流主管做相应处理；4）、装卸应严格监督，禁止野蛮装卸。要监督好装卸
11、按照库位入库，禁止随意乱放。产品归位后，及时建立存卡，填写整洁、规范。5）、作业结束后，要求装卸工清理作业现场，作业工具摆放整齐。6）、对雨天中转产品，必须要求司机加盖雨布，对出现雨淋产品，应当严格验收。7）、对在收货过程中发现的所有入库异常必须及时做好登记。2、产品调拨或销售出库仓管员审单发货：u审单：提货仓库、型号、数量、提货车辆车牌号码、收发货专用章日期是否当天、物流人员签字以及是否属于第二次打印。u发货原则：先进先出 先外后内 先大后小u发货：仓管员按照库位安排作业门。（1）、带领装卸工配货、消卡。消卡时注意盘存实物数量和存卡数量是否一致。（2）、配货过程中必须认真清点数量，进行扫码。
12、需要注意的是，清点数量一定要在扫码之前。（3）、扫码过程中禁止边扫码边打电话、聊天。（4）、发货时要注意核对库位，严禁不按库位拉货，严禁违反产品先进先出原则（中心区域仓）。（5）、对发货过程中，发现的或者装卸造成的包装破损，一定要及时给司机调换。作业完毕以后要和帐务说明，减少相应库位的破损数量。（6）、作业完毕以后，清理现场，地台板分好坏板堆码，达到25个高度，及时送指定区域整齐摆放。作业工具带回指定地点，整齐摆放。（7）、仓管员负责对发货库位存卡进行回访，将实物与库位存卡进行核对，若有差异，应及时查明原因，采取相应补救措施。3、发货注意事项1）下乡机与不下乡机的区别区区别别：首先：首先标贴标
13、贴不一不一样样、其次包装，最重要的是条、其次包装，最重要的是条码值码值的唯一性！的唯一性！2）单相与三相的区别区区别别：有没有：有没有S S是他是他们们的重要区的重要区别别，条，条码码的唯一的唯一性。性。3 3）颜颜色色的的区区别别4)、变频与不变频的区别5）、N1的区别区区别别：标贴标贴有没有有没有N1N1，条，条码值码值唯一性！唯一性！7）小天鹅单、三相区别区区别别：一个有：一个有C C一个无，条一个无，条码值码值的唯一性！的唯一性！8）图案的区别9）下乡机外机型号下乡机产品型号下乡机产品型号10）条码的唯一性第三、配送退换货流程1、配送退货流程 配送退货入库申请表审单：退货入库申请表需有
14、退货经销商名称、退货理由、是否补发或冲单、退货型号、退货数量、单号、配送签名、核算签名及核算盖章、司机签名、车牌号及手机号码！收货：需看清退货理由与实物是否一致！退货条码抄录在退货入库单蓝联上。在仓管员处签上自己的姓名与日期，白联交与司机！入库2、配送换货流程 配送换货补发开单申请表审单：配送换货补发开单申请表需有补发理由、补发型号、数量、单号、配送签名、核算签名及核算盖章、司机签名、车牌号及手机号码！发货：根据单据型号、数量进行发货！发货实物条码贴在蓝联上！白联交与司机！第四、日常管理规范第四、日常管理规范第四、日常管理规范第四、日常管理规范1、盘点管理、盘点管理2、产品储存管理、产品储存管
15、理3、条码管理、条码管理4、安全管理、安全管理5、日常移库、理库管理、日常移库、理库管理6、破损品管理、破损品管理7、促销品管理、促销品管理1 1、产品盘点、产品盘点日 盘 1、盘点要注意时间，最好的时间是在早上8：00点到9：00一个小时内，因为超过9：00点后，仓库有收发就会影响盘点的准确性。,核算员必须在8：00前打印好当天盘点报表,以供仓管员盘点；2、要带备一些空白的存卡，还有扫尘用的鸡毛扫。在盘点过程中偶然会发现存卡丢失，或者写满需要更换，或过份涂污需更换的。鸡毛扫的作用是可以及时清扫存卡和散堆上的尘；3、要注意盘点的路径，如果是全盘每天的盘点路径应该不变的，如果随意改变盘点路径就会
16、容易出现漏盘、错盘等现象；4、盘点要注意先点库位实物，再对存卡，后再看盘点表数量三者是否统一，即账、卡、物是否一致。当发现不一致时，要以实物为准在盘点表上先标明实物数量。5、在盘点过程中，发现有异常情况如堆码不规范、摆放不整齐、有破损机等。为了不影响盘点的准确性，可先在盘点表上注明，待盘点完毕后再带搬运工整理；6、盘点完毕后，每个仓管员都必须查找差异原因，并注明在盘点表上以备查考。盘点人必须在手工盘点表上签字确认；2 2、产品的储存、产品的储存产品堆码原则严格按照产品堆码标识所示层数及方向堆码，堆码方向不得倒置、斜置。在特殊情况下的短期加高，一定要事先征得物流主管或仓库主管的同意。采用交叉堆码
17、方式，以增加堆垛的稳定性及均衡受力，尽量避免同方向排列累迭堆码。过目见数、检点方便、行列整齐、防止挤压变形。产品存放必须帐、卡、物一致，仓管员随时掌握存货动态，如有损失、报废、盘盈、盘亏等及时反馈至存货核算人员，不得擅自盈时多送、亏时克扣，故意串发。随时整库，实体机存放区同一型号的最多只能有一处不満垛。存货三防：防潮、防雨、防尘对于收发货时发现的烂机必须及时挑出区分，严禁把破损机以次冲好发出；库区库容库貌、条码管理、条码管理发货条码：发货时不得少任何一台机器的条码，如有漏扫应及时补救！如应不可抗力原因造成的应及时上报或与条码负责人说清原因！系统条码：专人负责！如有问题及时上报与主管或主任！4、
18、安全管理、安全管理一、仓库管理人员的分工职责:2.仓库主管负责仓库安全的日常检查工作，并督促仓库人员作好仓库安全工作。3.仓管员负责货物进出仓的检查、货物库外的安全及仓库防火、防盗的具体工作；负责仓库的防潮、堆码及库内货物的安全工作。二、安全管理要点（一）、防火对库区内消防器材进行管理和定期检查。仓库内电线无老化、破皮、漏电现象，严禁乱拉乱扯。仓管员要接受消防训练，懂得正确报告和处理火警，能正确使用灭火器。仓库内严禁吸烟，严禁带任何火种入库。（二）、防盗严禁任何外来人员进入仓库，如需进入，需由仓库相关人员陪同方能入库。每天定时对仓库的门、窗进行检查，如有损坏的状况及时报告并修理。对所有货物出仓
19、出具货物出门证并在门卫登记。（三）、防潮、防湿定时检查屋顶和墙壁，看是否有无裂缝和漏雨情况。定时检查地面是否干燥，有无出水的现象，若有及时处理。在雨雪天气，仓库主管应组织人员及时关好窗户，以防雨水进入。（四）、堆码堆码合理，整齐稳定，避免倾斜，必须统一用地台板堆码。严格按照包装箱上的标识要求进行堆码（朝上、易碎、防潮、限高、倾斜度）。(五)、防尘不定期对仓库地面的清扫，保证仓库的整洁。不定期对仓库货物上的飞尘清扫，保证货物的清洁。5、日常移库、理库管理、日常移库、理库管理1、按照日常工作责任区域进行移库、理库操作。1、仓管员必须每天对自己管辖的库区进行巡检，不低于3次/天，巡库内容是堆垛、存卡
20、、产品变形或包装破损、卫生；3、设立仓库现场检查本，对发现的问题及时登记并加以整改；4、理库原则；5、在盘点完毕后，对自己负责区域的零散堆垛进行整理，给盘点工作提供方便，提高仓库利用率；6、破损、残次品管理、破损、残次品管理分类：到货破损、残次；售后残次。入库：到货破损及残次需有美的鉴定、复印运输合同纸及破损残次品标贴方能入库，售后残次要有美的批文及残次标贴方能入库！出库：包装破损出库要由美的鉴定后改变状态方能出库，并做好记录！7、促销品管理、促销品管理专人负责（如有想学习的可以请教刘君）收货注意事项收货注意事项了解收货流程认真遵循收发货流程发货。在收货的过程中熟悉货物型号找清库位避免货物堵货
21、。收货完成时，规范填写运输合同入库单和存卡，并告知入电子表的同事做好电子库位。收货完毕后进行复查确保收货无误。发货流程发货流程一：审单一：审单二：电子库位二：电子库位三：三：发货发货四：货后盘点四：货后盘点五：及时做出库确认五：及时做出库确认 电子库位电子库位一：标电子库位应注事项二：先进先出。三：看清型号标准库位四：如发货时，没有按照库位发货发完货后 应及时对电子库位进行更改确保电子库位 无误发货发货遵循货物出库的先大后小，先外机后内机的原则发货过程中应对所发货物进行货物发后盘点确保库位存卡一致在发后过程中会有同型号异条码的货物，即在发货的过程中要熟悉所发货物即条码的前三位数在装卸工拉货的同
22、时应监督到位确保货物发出装货的过程中应监督司机问清司机是否点清货后盘点和出库操作货后盘点和出库操作发完货物应及时点清确保无差异及时上传条码看有无问题要有问题及时解决上传条码和出库操作应按照公司的流程制度来做确保无异常问题的出现货后盘点和出库操作货后盘点和出库操作发完货物应及时点清确保无差异及时上传条码看有无问题要有问题及时解决上传条码和出库操作应按照公司的流程制度来做确保无异常问题的出现新进员工快速上手建议新进员工快速上手建议经过多天来工作经验总结出三字：多盘点多盘点。一:仓库安全和卫生二；入库出库操作流程安全管理安全管理总则每个运作人员必须遵守仓库安全管理条例；个人要求装卸工、公司雇员、叉车
23、司机、提货人员仓库设备和设施专业人员认可培训并考核合格对设备进行检查对设备进行周期性维护一一.安全管理安全管理安全设备和设施消防仓库钥匙定期维护紧急求助电话；叉车作业限速行驶不得运送超高、超宽、超重货物运送货物不得高于1.8米破烂地台板不得进行整板装卸清洁卫生清洁卫生目的明确仓库清洁工作的项目、周期和方法确保库房及所储存货物清洁保持清洁卫生的外观。责任各仓管员应按要求做好其责任仓库的卫生清洁工作。仓库主管应检查并指导所有仓库的环境卫生工作，确保所有的清洁程序得到执行；责任各仓管员应按要求做好其责任仓库的卫生清洁工作。仓库主管应检查并指导所有仓库的环境卫生工作，确保所有的清洁程序得到执行；正品出
24、库正品出库 1、当仓管员在接到（自提）司机的提货单时，要认真核对客户名称是否在本仓库提货，提货单上是否有我司核算员签字和加盖公司收发货专用章，是否清晰，二者缺一不可。如有异常及时与核算确认无误后方可发货。并要求提货司机在提货单上签字并留下车牌号码。2、当接到（配送）司机的提货单时必须加上配送人员的签字方可发货。并要求提货司机签字确认并留下车牌号码。严格做到出库单上核算、配送、提货人几栏上都有相关人员签字方可发货。3、在确认发货单有效后，带领装卸工发货。在发货时必须对所发货型号、数量、状态与提货单型号、数量、状态进行二次以上核对，并进行发货前盘点，卡物相符的情况下进行发货扫码。若卡物不符，应立即
25、停止发货，到核算处查对库存明细，检查原因并找出原因。正品出库正品出库4、所有扫码工作应在货物拉出仓库前操作完毕。每发完一板货或一个型号时都要核对扫码数量和已发数量是否一致，及时发现及时纠正。杜绝漏扫或错扫，以及输错单号或串单号。5、每次发完整板货物时，都要及时核对扫码机上与发货实物的数量是否相对应，并在发完货后及时签卡和进行复盘，防止多发或少发。6、零头要及时归垛，摆放整齐。并督促装卸工将现场清理干净，手推液压车摆放在指定位置。使用完后的地台板需摆放整齐，加高并拉至干燥的地方，防止被雨水淋湿影响其使用寿命。培训目的培训目的分产品 定责任人，细化流程，使服务进一步提升 单据打印流程单据打印流程
26、售后网点做配件申请后.由美的中心核算评审单据安得核算打印配件提货单.并打印出相应网点的快递单.每打印一张单都做好记录，防止不会出现漏打单、重复打单的问题发货流程 打印出财务单后，仓管员首先要审单，审单的目的就是防止发错客户或者发错型号和数量，自提客户必须要加盖跟单据开票单位一致的公章,并签名，客户拿提货凭证至仓库提货，仓管审核单据的有效性，提货单要有核算员签字、安得盖章，网点提货人签字、盖公章才能予以发货.看清楚单据上配件型号及库位安排拣货，捡货完毕后网点当场核实配件数量及型号，确认后签字盖章，不得让任何提货人进入仓库内外围网点仓管员根据网点的财务单的型号和数量进行捡货，捡货同时填写存卡(日期
27、.财务单号,网点名称,实发数量,结存数量,签名)拣货完毕后放置打包区,仓管员再次确认数量和型号后进行装箱打包，打包配件的时候要把配件用气泡袋或者泡沫包裹好、用纸箱打包完整，最后用美的专用胶带封好，避免在运输过程中造成配件损坏。粘贴快递单完成发货.仓管发货前核对实物与存卡是否相符，发货单据上的型号编码是否与实物一致，不一致的话马上报告配件主管，查明货物原因。发完货后清点实物与卡是否相符，防止多发或少发。配送取货指定配送快递取件人到仓库取货时，在发货配件的快递单上签姓名及实收数量，清点打包数量，是否与配送数量一致。交至核算处,核算制作台帐备查.入库流程入库流程 货物到达仓库后，审核送货单，确认无误
28、后再安排收货区存放货物，检查总件数、装箱清单是否与送货单件数及明细是否一致;外包装箱是否异常:破损、变形、是否有开箱痕迹。当场验货，确认无误后签字，在送货单据上、托运单或运输协议签件数、签字确认，包装完好。留好托运单或运输协议收货方联，其余单据交送货人至公司核算员盖章后离开现场。有异常必须开箱验货,并按实际到货签收并拍照及时反馈至客户核算处。清点完毕后根据库位上架。核算员收到仓管员签收的送货单后把收货情况反馈至客户核算员处。注意事项注意事项：对于调拨入调配件到货严格把关。拆件后异常情况拍照，做好到货异常反馈表。把照片和反馈表及时发至客户核算处，申请调账。网点退件流程网点退件流程 网点从备件网打
29、印退货订单拿至仓库退货。手续齐全的,型号相符，按正品入库程序执行入库.仓管员对照收货订单收货，在订单退货数量填写实收数量，如实收与订单不符当天反馈至客户核算处，中心核算员根据仓管员订单上面实收数量在备件网做相应的接收，并在客户核算审核后在计划营销打印入库单，入库单给相应收货的仓管员签字。注意事项注意事项：网点上午退回的配件在当日清理完毕，下午收到的配件第二天上午必须清点完毕,并将不合格项和拒收原因每天列出明细，已备后期查找。盘点及信息输出盘点及信息输出 按盘点管理办法执行日盘、周盘、月盘。重要件做到每周一盘。单月所有盘点表原件，交核算出保管,已备后查.有差异的配件及时找出原因.THANK THANK YOU!YOU!