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1、班组长岗位认知班组长岗位认知认识自己很重要一、企业生产基层管理的重要性一、企业生产基层管理的重要性（一）中国企业的问题在哪里？对100多家不同类型企业绩效的调查，发现：1、认识上的误区：、认识上的误区：绝大多数企业没有认识到企业班组也即是企业细胞的决定性作用，其实就象一个人一样，无任用什么药，细胞不健康、无活力，都不能解决问题。2、被培训遗忘的一族：、被培训遗忘的一族：99%以上的班组长未接受过系统化、规范化的履职能力培训。3、能力的严重不足：、能力的严重不足：绝大多数班组长是技术和业务上的精英、管理上的弱者。会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不能解决问题，会工作而不会处理关系
2、。个人技能强而不会利用资源同时，个人职业素质也存在责任意识不到位情况（二）基层管理与基础管理者的重要性 一般企业看高层队伍，企业优秀看中层队伍，企业卓越看基层队伍！当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，去全面研究丰田生产方式。有学者问起丰去全面研究丰田生产方式。有学者问起丰田老人：田老人：“谁是丰田的第一管理者？谁是丰田的第一管理者？”丰丰田老人毫不犹豫地回答：田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长丰田的班组长”。是班组长这样的生产现场基层干部时时在是班组长这样的生产现场基层干部时时在生产现
3、场、在终端、时时盯着员工、时时生产现场、在终端、时时盯着员工、时时控制着产品质量、生产成本、生产进度、控制着产品质量、生产成本、生产进度、生产安全生产安全如果生产基层干部不负责任、如果生产基层干部不负责任、如果生产现场基层干部思维方式错了、如如果生产现场基层干部思维方式错了、如果生产现场基层干部不会管理果生产现场基层干部不会管理那么，那么，消费者、竞争对手、媒体一刻都不会停止消费者、竞争对手、媒体一刻都不会停止对你的攻击；员工一天都不会停止抱怨。对你的攻击；员工一天都不会停止抱怨。班组长、工段长、车间主任是企业组织中班组长、工段长、车间主任是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公的基本
4、细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，现场干部的理念司战略和规章的落实者，现场干部的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。在组和管理素质直接影响所辖班组成员。在组织中处于承上启下的关键作用，是现场一织中处于承上启下的关键作用，是现场一线生产的直接指挥者、辅导者和反馈者。线生产的直接指挥者、辅导者和反馈者。他们的管理水平高低将最终影响公司的经他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。日本制造业的辉煌，受益于对现营绩效。日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视，因为：赢在中层，场和基层主管的重视，因为：赢在中层，决战在基层。决战在基层。讨论讨论你想像中的班组长及其他生产基层管理
5、人员是怎样的？谈谈自己的未来的就业意向及职业规划？职业的选择是人生事业发展的起点，职业的选择是人生事业发展的起点，选择正确与否，直接关系到人生事选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。业的成功与失败。职业选择职业选择职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展？价值理想 成就机会兴趣我可以往哪一路线发展？组织环境 社会环境 经济环境 政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣势分析挑战与机会分析目标取向能力取向机会取向生涯路线的确定综合分析我适合往哪一路线发展？职能 技能 情商 学历 性格职业目标的选择职业目标的选择制定行制定行制定行制定行 动计划动计划动计划动计划 确定事确定事确定事确定事 业
6、目标业目标业目标业目标 选择生选择生选择生选择生 涯路线涯路线涯路线涯路线 确定职确定职确定职确定职 业岗位业岗位业岗位业岗位 分析自我分析自我分析自我分析自我 所处环境所处环境所处环境所处环境 中的位置中的位置中的位置中的位置 二、班组长的一天（一）定义：班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。（二）班组长的任务（二）班组长的任务1、指挥工作。即保质保量完成具体的工作（产品及服务的提供）。2、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。以上两
7、项必须同时进行，连续不断地努力实现（三）班组长角色认知（三）班组长角色认知1 1、对企业来说、对企业来说 班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是（品质）、是（品质）、C C（成本）、（成本）、D D（交货期）指标（交货期）指标达成的最直接的责任者。达成的最直接的责任者。2 2、对主管人员来说、对主管人员来说 班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长充作用。并且在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传
8、播的窗口，又是主管与作业既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。人员沟通的桥梁。（三）班组长角色认知（三）班组长角色认知3 3、对作业员工来说、对作业员工来说班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果 企业利润配合上司指导下属班组长的角色班组长的角色企业利润配合上司指导下属班组长（四）班组长的一天（四）班组长的一天上上班班至至1010：00 00 1.1.提早提早提早提早1010分钟上班分钟上班分钟上班分钟上班 作为管理人员，每天必须提早作为管理人员，每天必须提早1010分钟上班，为马上要进行的分钟上班，为马上要进行的早预留，充足的准备时间。有些需要提前预热
9、的机器设备，也早预留，充足的准备时间。有些需要提前预热的机器设备，也可以提早打开，为一上班就能进入正常生产做准备。可以提早打开，为一上班就能进入正常生产做准备。2.2.晨会晨会晨会晨会 集合班组内所有人员，点名，互相问候。在小结昨天工作的集合班组内所有人员，点名，互相问候。在小结昨天工作的基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项。把工作拜基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项。把工作拜托给大家。托给大家。3.3.机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认机械设备、治工具的作业动作状况的检查
10、，结果确认 为了早期发现机械设备、治工具的不符合，用作业动作状态为了早期发现机械设备、治工具的不符合，用作业动作状态检查表来确认问题点的有无。检查表来确认问题点的有无。若有不符合的话根据其程序依赖修理，采取报告给上司等适当若有不符合的话根据其程序依赖修理，采取报告给上司等适当地处理。地处理。（四）班组长的一天（四）班组长的一天上班上班至至1010：00 00 4.4.测定机器等精度确认测定机器等精度确认测定机器等精度确认测定机器等精度确认 对于本工序的测定机器，使用工具等进行精度确认的重要度，对于本工序的测定机器，使用工具等进行精度确认的重要度，对应的结构。对应的结构。例如：作业者用转矩分析器
11、检查之后是否在检查表上进行记入，例如：作业者用转矩分析器检查之后是否在检查表上进行记入，要确认。要确认。5.5.现场巡视现场巡视现场巡视现场巡视（1 1）作业的观察）作业的观察 为了检查作业者是否按照标准作业时行作业，还有为了找出更为了检查作业者是否按照标准作业时行作业，还有为了找出更好的作业方法而进行作业的观察。好的作业方法而进行作业的观察。特别是新的作业设定之后和对应者，实习者等接受的时候作业特别是新的作业设定之后和对应者，实习者等接受的时候作业内容是否适合作业者的水平，要看是否进行所决定的标准作业，内容是否适合作业者的水平，要看是否进行所决定的标准作业，然后进行作业指导。然后进行作业指导
12、。看作业者作业状态的时候，要对照标准作业书，至少在仔细地看作业者作业状态的时候，要对照标准作业书，至少在仔细地观察观察1010次以上之后进行指导。次以上之后进行指导。（四）班组长的一天（四）班组长的一天上班上班至至1010：00 00（2 2）安全作业状态的检查）安全作业状态的检查 作业者是否在所决定的保护具装着，安全动作业者是否在所决定的保护具装着，安全动作、工作环境状态（作、工作环境状态（5S5S、照明、温度、通风、照明、温度、通风、台面等）。台面等）。（3 3）品质检查状态的确认）品质检查状态的确认 作业者是否采取按照指示的品质检查方法。作业者是否采取按照指示的品质检查方法。本工序的品质
13、保证状况一天本工序的品质保证状况一天2 2次（上午次（上午1 1次，次，下午下午1 1次）下一个工程和本工序内确认。次）下一个工程和本工序内确认。有时也听组员的报告。有时也听组员的报告。（4 4）零部件、材料的存量检查确认）零部件、材料的存量检查确认（四）班组长的一天（四）班组长的一天1010点至点至1212点点6.6.给上司报告生产状况等给上司报告生产状况等给上司报告生产状况等给上司报告生产状况等 给上司正确地传达生产状况，提出自己的看法意见，请求必要给上司正确地传达生产状况，提出自己的看法意见，请求必要的指示，上司不在时报告给代替人。的指示，上司不在时报告给代替人。7.7.后勤事务的处理后
14、勤事务的处理后勤事务的处理后勤事务的处理8.8.把握某段时间的生产实绩把握某段时间的生产实绩把握某段时间的生产实绩把握某段时间的生产实绩1 1小时生产实绩记入在生产开动日报上，就能知道生产线全体的小时生产实绩记入在生产开动日报上，就能知道生产线全体的开动状态，慢的时候查明原因，采取必要的以策。开动状态，慢的时候查明原因，采取必要的以策。9.9.出席联络会出席联络会出席联络会出席联络会为了进行各种情报交换，出席联络会。对于调整事项等（人员、为了进行各种情报交换，出席联络会。对于调整事项等（人员、品质、组员展开的方法，组立方法等）交流各自的心得看法品质、组员展开的方法，组立方法等）交流各自的心得看
15、法。（四）班组长的一天（四）班组长的一天1010点至点至1212点点10.10.对于指示事项的实施状况检查对于指示事项的实施状况检查对于指示事项的实施状况检查对于指示事项的实施状况检查（1 1）对于临时作业）对于临时作业 工程试验、生产试验、设计变更的作业容易出现异常，这时组工程试验、生产试验、设计变更的作业容易出现异常，这时组长和技术员应参与首件产品的确认。必须按照设计式样图、工程长和技术员应参与首件产品的确认。必须按照设计式样图、工程表、作业表检查；还要就是否按定量和日程共同进行的数量检查、表、作业表检查；还要就是否按定量和日程共同进行的数量检查、在变更后的首件产品上挂标识牌，以引起相关人
16、员注意以便其随在变更后的首件产品上挂标识牌，以引起相关人员注意以便其随机应变。机应变。（2 2）对于作业变更）对于作业变更 改善提案被采用及作业内容变更的时候是否按照变更的内容作改善提案被采用及作业内容变更的时候是否按照变更的内容作业，要检查有什么不符合。业，要检查有什么不符合。前工序、本工序以及下工序上有什么问题发生，对是否要支援、前工序、本工序以及下工序上有什么问题发生，对是否要支援、确认半成品等进行指示。确认半成品等进行指示。（3 3）要确认新的作业者是否按照作业指导作业。）要确认新的作业者是否按照作业指导作业。（4 4）生产进度的把握。）生产进度的把握。（四）班组长的一天（四）班组长的
17、一天1010点点至至1212点点11.11.作业作业作业作业 员工是否按作业方法在生产线上作业。员工是否按作业方法在生产线上作业。12.12.品质和异常的情报收集和反馈品质和异常的情报收集和反馈品质和异常的情报收集和反馈品质和异常的情报收集和反馈 要留意上工序上是否有新人作业（作业不熟练者），要留意上工序上是否有新人作业（作业不熟练者），或者本工序上从今天开始大量有新人进入，或者作或者本工序上从今天开始大量有新人进入，或者作业熟练者休息等，这些情报要提前联络检查员或下业熟练者休息等，这些情报要提前联络检查员或下工序，对故障根据系列号码（实际的日程安排号码）工序，对故障根据系列号码（实际的日程安
18、排号码）确认生产状况，同时要确认不良和有问题的制品出确认生产状况，同时要确认不良和有问题的制品出货的地方，组长认为判断有困难的时候集合有关部货的地方，组长认为判断有困难的时候集合有关部门确认现物、现状（向上司、技术员等请求指示、门确认现物、现状（向上司、技术员等请求指示、呈报意见）。呈报意见）。（四）班组长的一天（四）班组长的一天1313点至点至1818点点15.15.参加午休的活动参加午休的活动参加午休的活动参加午休的活动 发动组员积极地参加现场娱乐活动、午休学习会等。发动组员积极地参加现场娱乐活动、午休学习会等。16.16.上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合维修状况上午生产实绩的
19、把握以及机械、设备治工具不符合维修状况上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合维修状况上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合维修状况的检查。的检查。的检查。的检查。生产实绩达不到计划的时候，下午首先调查原因采取对策。生产实绩达不到计划的时候，下午首先调查原因采取对策。不符合的机械、设备、治工具是否正确地维修。午休的时候是否不符合的机械、设备、治工具是否正确地维修。午休的时候是否传达给负责保养的作业者。传达给负责保养的作业者。17.17.作业训练状况的确认，作业训练的实施作业训练状况的确认，作业训练的实施作业训练状况的确认，作业训练的实施作业训练状况的确认，作业训练的实施 把握现场里必
20、要的技术内容和各人的技能训练要求之后，制订把握现场里必要的技术内容和各人的技能训练要求之后，制订训练计划，根据标准作业书实施作业训练。训练计划，根据标准作业书实施作业训练。（四）班组长的一天（四）班组长的一天1313点点至至1818点点19.19.实施现场巡视实施现场巡视实施现场巡视实施现场巡视 与上午中的与上午中的5 5相同，不过，对上午的要点有改变的必要，比如相同，不过，对上午的要点有改变的必要，比如对于作业者的观察来说，下午和上午进行观察的作业者对对于作业者的观察来说，下午和上午进行观察的作业者对象不同。象不同。20.20.把握某段时间的生产实绩把握某段时间的生产实绩把握某段时间的生产实
21、绩把握某段时间的生产实绩 与上午中的与上午中的8 8一样一样21.21.对于揭示事项实施状况的检查对于揭示事项实施状况的检查对于揭示事项实施状况的检查对于揭示事项实施状况的检查 与上午中的与上午中的1010一样一样22.22.作业作业作业作业 与上午中的与上午中的1111一样一样23.23.品质和异常的情报收集和反馈品质和异常的情报收集和反馈品质和异常的情报收集和反馈品质和异常的情报收集和反馈 与上午中的与上午中的1212一样一样（四）班组长的一天（四）班组长的一天1313点至点至1818点点24.24.异常发生的时候对策、处理异常发生的时候对策、处理异常发生的时候对策、处理异常发生的时候对策
22、、处理 安全安全跟上司（安全专员）联络，接受指示。跟上司（安全专员）联络，接受指示。品质品质首先指示本工序对策，防止向下工序流出不良品，就首先指示本工序对策，防止向下工序流出不良品，就异常发生的事实迅速联络上司和检查部等。异常发生的事实迅速联络上司和检查部等。设备设备联络保全部说明状况，耗时较长时报告上司采取适当联络保全部说明状况，耗时较长时报告上司采取适当的处置。的处置。停止时间中停止时间中时间可能长达时间可能长达2020分钟以上时，组织员工学习、分钟以上时，组织员工学习、开会、或者对不良品返工处置等，短时间（开会、或者对不良品返工处置等，短时间（2020分钟以下）分钟以下）的停止时，指示组
23、员进行现场清扫、整理、整顿等活动。的停止时，指示组员进行现场清扫、整理、整顿等活动。（四）班组长的一天（四）班组长的一天1313点至点至1818点点25.25.勤务关系的处理、检查勤务关系的处理、检查勤务关系的处理、检查勤务关系的处理、检查 确认出勤状况，批复相关申请；确认出勤状况，批复相关申请；接受有关生产的联络事项。接受有关生产的联络事项。26.26.下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告根据当是日的生产状况，确认实绩、整理数据，
24、通知下一班开工根据当是日的生产状况，确认实绩、整理数据，通知下一班开工时要进行的必要处置。时要进行的必要处置。作业日报上记入、确认，根据这个日报记录各种管理数据，把握作业日报上记入、确认，根据这个日报记录各种管理数据，把握现场的问题。现场的问题。生产实绩。品质情报统计，设备故障内容（开动率）、直接率、生产实绩。品质情报统计，设备故障内容（开动率）、直接率、能率、复合能率、测定机器精度、开工、下班点检簿、不能率、复合能率、测定机器精度、开工、下班点检簿、不良统计，材料使用状况，保护工具，消耗品使用状况，作良统计，材料使用状况，保护工具，消耗品使用状况，作业员的勤怠、出勤率等。业员的勤怠、出勤率等
25、。（四）班组长的一天（四）班组长的一天1313点至点至1818点点27.27.轮班传达事项的确认轮班传达事项的确认轮班传达事项的确认轮班传达事项的确认 把轮班必要的情报记入在白班夜班联络本里。白班夜班联络本把轮班必要的情报记入在白班夜班联络本里。白班夜班联络本上记载以下的内容：上记载以下的内容：生产方面生产方面 生产量完成的正负数；作业设定内容。生产量完成的正负数；作业设定内容。人事方面人事方面 组员的异动、支援、临时员工的入厂接收等关联的情报。受训组员的异动、支援、临时员工的入厂接收等关联的情报。受训者和出差者等的确认等。者和出差者等的确认等。品质方面品质方面 下班之前总结品质不良发生时处置
26、的情况，异常零件被纳入的下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。情报，本工序上流出的不良品处置等。设备关系设备关系 机械的停止次数，对于机械的停止次数，对于设备上的问题采取设备上的问题采取对策。还是原对策。还是原因追究，对策方法或者确认等。因追究，对策方法或者确认等。其他其他 安全装置的不符合，灾害的有无等。安全装置的不符合，灾害的有无等。（四）班组长的一天（四）班组长的一天1313点至点至1818点点28.28.下班时的处置下班时的处置下班时的处置下班时的处置防护用具的收回、放置，工具的收拾、点检，防护用具的收回、放置，工具的收拾、点检，现场清
27、扫的确认。现场清扫的确认。29.29.晚会晚会晚会晚会 明天的联络事项，安全的确认，明天休息者明天的联络事项，安全的确认，明天休息者的确认等。的确认等。班组长一周工作（组装部门）项项项项 目目目目 内内内内 容容容容 1.1.现场教育现场教育的实施的实施 各管理技术的学习会，新产品组装学各管理技术的学习会，新产品组装学习会，危险预知训练，设备导入学习习会，危险预知训练，设备导入学习会等现场上必要的训练计划实施。会等现场上必要的训练计划实施。共同进行工作，技术指导共同进行工作，技术指导 2 2出席生产出席生产率提高会议率提高会议 出席之际进行资料的总结整理（提高出席之际进行资料的总结整理（提高开
28、动率，降低原价状况）根据内容开动率，降低原价状况）根据内容（例如，标准时间出的项目等）生产（例如，标准时间出的项目等）生产课的技术员参加。课的技术员参加。3 3提案审查提案审查 B B两班的回答加在一起确认（水平测量）两班的回答加在一起确认（水平测量）时时看现场确认时时看现场确认 班组长一周工作（组装部门）4.4.周报做成周报做成 整理必要的数据、研究整理必要的数据、研究 5.5.试作展开试作展开说明会议说明会议 根据场合包括现物确认根据场合包括现物确认 6.6.出席突发出席突发的各种会议的各种会议 7 7与技术员与技术员检讨检讨 9 9员工的培员工的培养、指导养、指导 品质、设备、工装夹具的
29、问题点研究品质、设备、工装夹具的问题点研究和现场对应的方法和现场对应的方法 三、班组长岗位要求三、班组长岗位要求充满活力5S习惯化遵守规则付诸行动我先打招呼不怕困难高目标改善浪费3535管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全
30、局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回返回管理层次与能力专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求OHT3-2（一）能力要求（一）能力要求1 1、专业能力：在所管辖的团队内，对自己的、专业能力：在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断，够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力这是开展工作必须具备的能力2
31、 2、目标管理能力、目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数量等在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使使PDCAPDCA这一循环不断地周而复始的这一循环不断地周而复始的能力。能力。PDCA问题解决的流程问题解决的流程步骤步骤关键关键应用工具应用工具P P1 1界定问题界定问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图2 2原因分析原因分析找出影响问题的全部原因找出影响问题的全部原因因果图因果图3 3确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图4 4制定对策制定对策针对主要原因
32、制定措施计划针对主要原因制定措施计划对策图对策图D D5 5实施计划实施计划按照计划对策表，认真地去执行按照计划对策表，认真地去执行C C6 6检查效果检查效果根据计划对策表，检查实际执行的根据计划对策表，检查实际执行的结果结果A A7 7总结经验总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准，规定和制度，培训入有关的标准，规定和制度，培训员工员工8 8遗留问题遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环尚未解决的问题，转入下一个循环3 3、问题解决能力、问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于
33、用“为什么？为什么？为什么”的三问思维，从360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。4 4、组织能力、组织能力为了达成部门的目标，利用班组每一个员为了达成部门的目标，利用班组每一个员工的特点进行任务的分担，发挥全体人员的工的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到能力，同心协力，使部门运作达到 的效应。的效应。5 5、交流、交际能力、交流、交际能力 为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力随着工作疏通及说服对方的
34、能力。交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。经验和悟性会逐渐提高。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。高士气，有助于构筑良好的信赖关系。6 6、倾听的能力、倾听的能力很多管理者都有这样的体会，一位因感到很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其
35、这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。每个人都希望受到是你会了解更多的事情。每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。听听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽7 7、幽默的能力、幽默的能力管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。8 8、激励
36、的能力、激励的能力要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。需求层次理论需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感 公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出
37、的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。即产生不公平感。即产生不公平感。即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度期望理论和双因素理论期望理论和双因素理论 激励因素激励因素激励因素激励
38、因素保健因素保健因素保健因素保健因素 成就成就 奖奖励励 工作本身（内容）工作本身（内容）任任务务/目目标标的性的性质质 责责任任 发发展空展空间间 公司政策和管理公司政策和管理 监监督督 薪水薪水 人人际际关系关系 工作条件工作条件媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第一级结果第二级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性9 9、指导员工的能力、指导员工的能力在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务意识和行动上的
39、不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。的定位、重要性；提高他们的工作劲头。1010、培养能力、培养能力部下的培养是管理人员的重要任务。培养部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们在成就感他们自由发挥自己的长处，使他们在成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。与工作能力能够长期地有计划地得到提高。1111、控制情绪的能力、控制情绪的能力一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇当一个领导
40、者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。从这点意义上讲，自己的评价，这是很自然的。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。情感智能框架情感智能框架自我能力自我能力社会能力社会能力认知认知了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感l l 正确自我评价正确自我
41、评价l l 自信自信了解他人情感了解他人情感了解他人情感了解他人情感l l 移情移情l l 理解他人理解他人调节调节管理自己管理自己管理自己管理自己l l 控制消极情感控制消极情感l l 控制冲动行为控制冲动行为l l 尽责尽责l l 适应性适应性l l 主动性主动性处理关系处理关系处理关系处理关系l l 建立联系建立联系l l 沟通沟通l l 控制冲突控制冲突l l 协同合作协同合作l l 影响和劝说影响和劝说12、自我约束的能力不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动。为此必须了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能
42、力。13、概念化能力。把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员，对于概念化能力的要求就越高。概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。（二）素质要求（二）素质要求办事要公道关心下属目标明确准确发布命令及进指导荣誉分享（三）心态要求（三）心态要求1 1、对待企业的心态：、对待企业的心态：（1 1）企业不是顺风车）企业不是顺风车 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的忌讳的 （2 2）企业不是收容所。企业任用一位员工，）企业不是收容所。企业任
43、用一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实现实 （3 3）企业不是福利院）企业不是福利院企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”，工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。2、对待自己的心态：（1）主动积极思维思维信念信念期望期
44、望态度态度行行为为表现表现期期望望定定律律越是主动积极（的人，越能掌握人生方向，也能有效管理人生能不断更新的人，方懂得如何了解别人，寻求圆满的解决之道同理，一个人越独立就越善于与别人相处（2）不）不 断断 求变更求变更 新新Sharpen the Saw持 续 更 新 的 习 惯人生最高明的投资策略莫过于生理，心智，心灵及社会情感方面严格要求自己从日积月累的进展中不但拓展了自我成长空间也协助了他人成长（3）学会周期）学会周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）（4）学会反思）学会反思反思是从经验中学习的关键积极的反思方式：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图。有益的建议：坚
45、持对生活、学习、工作进行回顾并总结。不要一直忙个不停，要留一些思考的时间。9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5月月-23-235 5月月-23-23Wednesday,May 17,2023Wednesday,May 17,2023 1010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。05:19:2205:19:2205:19:2205:19:2205:1905:195/17/2023 5:19:22 AM5/17/2023 5:19:22 AM 1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5月月-23-2305:19:2205:19:2
46、205:1905:19May-23May-2317-May-2317-May-23 1212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。05:19:2205:19:2205:19:2205:19:2205:1905:19Wednesday,May 17,2023Wednesday,May 17,2023 1313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5月月-23-235 5月月-23-2305:19:2205:19:2205:19:2205:19:22May 17,2023May 17,2023 1414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。17 17
47、五月五月 2023 20235:19:22 5:19:22 上午上午05:19:2205:19:225 5月月-23-23 1515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月五月 23 235:19 5:19 上午上午5 5月月-23-2305:1905:19May 17,2023May 17,2023 1616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/17 5:19:222023/5/17 5:19:2205:19:2205:19:2217 May 202317 May 2023 1717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚
48、为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:19:22 5:19:22 上午上午5:19 5:19 上午上午05:19:2205:19:225 5月月-23-23 9 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5月月-23-235 5月月-23-23Wednesday,May 17,2023Wednesday,May 17,2023 1010、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:19:2205:19:2205:19:2205:19:2205:
49、1905:195/17/2023 5:19:22 AM5/17/2023 5:19:22 AM 1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5月月-23-2305:19:2205:19:2205:1905:19May-23May-2317-May-2317-May-23 1212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:19:2205:19:2205:19:2205:19:2205:1905:19Wednesday,May 17,2023Wednesday,May 17,
50、2023 1313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5月月-23-235 5月月-23-2305:19:2205:19:2205:19:2205:19:22May 17,2023May 17,2023 1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 17 五月五月 2023 20235:19:22 5:19:22 上午上午05:19:2205:19:225 5月月-23-23 1515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 23 235:19 5:19 上午上午5 5月月-23-230