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1、q电子商务与企业管理电子商务与企业管理第第 48 讲讲主讲教师：主讲教师：张建军张建军1235人本文化的培育 “以人为本”已成为企业管理的基本思想，培育“人本文化”是企业推进电子商务发展的重要任务。人本文化培育包括以下三个方面：1充分地尊重员工 2帮助员工实现自我价值 3谋求企业和员工的共同发展 1充分地尊重员工 充分地尊重员工，是培育人本文化的基础。只有充分地尊重员工，员工才能竭尽全力为企业的发展贡献自己的才智，才能增强企业的凝聚力和向心力。2帮助员工实现自我价值 心理学家马斯洛的“需要层次论”认为，自我实现是人的最高需要；企业从事电子商务的员工一般已经解决了生计问题等较低层次的需要，因此他
2、们更趋向于追求自我价值的实现。另外，企业还应对员工实行必要的激励措施，以满足员工的成就感，激发员工的工作热情。3谋求企业和员工的共同发展 谋求企业和员工的共同发展是培育人本文化的理想境界。通用电气公司都直言不讳：“企业招聘人才就是要考虑做生意，就是为了赚钱。但它们在企业营利的同时还注重推动员工的自由全面发展。好的企业就是在与人才做一种交换，以员工个人能力的提升和待遇的增加及成就感的满足换取企业不断增长的经济效益。1236虚拟文化的培育 虚拟文化是电子商务发展中新出现的一种文化现象，虚拟文化的培育必须遵循虚拟市场和虚拟运作的基本规律，并需要企业不断摸索，逐步积累经验。同时应把握以下三点：1高度重
3、视虚拟市场的价值 2最大限度地满足顾客个性化需求 3培育全面合作的企业精神 1.高度重视虚拟市场的价值 随着电子商务的发展，企业的竞争将会越来越多地在网上展开。顾客足不出产即可通过点击鼠标选择全球范围内的厂商提供的商品与服务，“消费者主权时代”将真正到来。如果企业不重视虚拟市场的开发，不遵循虚拟市场的运作规则，就无法赢得客户的“鼠标选票“，最终将被网络市场所抛弃。2.最大限度地满足顾客个性化需求 在买方市场条件下，“以消费者为中心”是一条永恒不变的法则。虚拟企业对满足客户的个性化需求提供了更为有利的条件，它可以在全球范围内寻找合作伙伴，利用自己和他人的优势最大限度地满足顾客的个性化需求。因此，
4、企业必须培育起“充分重视顾客个性化需求，真正视顾客为上帝”的虚拟文化，才能在电子商务时代不断发展壮大。3培育全面合作的企业精神 在电子商务时代，合作更是得到了空前的强化，企业必须重视培育一种全面的合作精神。一方面，虚拟企业只执行自己的核心职能，其他职能已经虚拟化，企业必须与其他企业合作，才能完成经营活动；另一方面，电子商务时代的顾客遍及全球，仅靠一己之力，企业也不可能将产品顺利地送到每一位顾客的手中，因此构建高效的物流通道同样需要强调全面的合作。另外，电子商务企业更离不开顾客的全面合作，只有顾客的全面合作，充分地表达自己的需求，企业才能如其所愿地向其提供合适的产品。因此，电子商务企业文化的培育
5、，必须将全面合作的精神作为企业精神的重要内容之一。12.37融合文化的培育 融合文化是顺应全球经济一体化发展要求的一种企业文化形式，在企业通过电子商务走向更为广阔的国际、国内市场时，培育这种文化显得极为必要。1弘扬自身的优秀文化 2汲取外来文化的精髓 3兼容不同的异质文化 1弘扬自身的优秀文化 电子商务时代，企业在全球范围内展开竞争，必须具有自强自立的意识，做好“守住国内市场，占领国际市场”的打算。在企业文化建设方面，应当能够坚持自身优秀的文化精华，并不断地加以弘扬。2汲取外来文化的精髓 弘扬自身的优秀文化，并不代表着对外来文化的拒绝。对于全球化经营的电子商务企业来说，汲取外来文化的精髓显得尤
6、其重要。这就要求现代企业具有敏锐的眼光，善于去伪存真，取长补短，充分地融合外来文化，以我为主，为我所用，从而丰富自己的企业文化，增强企业的国际国内竞争力。3兼容不同的异质文化 电子商务时代的企业文化必定是多元的文化，许多文化思想不一定会成为本企业的文化内涵，甚至与本企业的文化大相径庭，但今天的企业应当求同存异，承认异质文化的存在，并在产品的开发设计上充分考虑到不同地区、不同国家、不同民族的文化差异，才能使产品在国际市场上得到认同和欢迎。1238生态文化的培育 随着社会的进步、科技的发展，人类对生态环境的重视与保护比过去有更迫切的要求。对企业来说，培育生态文化，对树立企业形象、节约资源、促进电子
7、商务发展都会产生积极作用。具体应考虑以下四点；1培育生产环保产品的意识 2严格控制对生态的消极影响 3逐步实施数字化定制生产，避免资源浪费 4积极参加社会公益活动，树立良好的企业形象1培育生产环保产品的意识 营利是企业的主要目标，但是营利不是企业惟一的目标，现代企业必须把促进环境保护，增进生态文明作为自己的发展目标之一。2严格控制对生态的消极影响 企业在生产经营过程中，应尽量控制对生态环境的消极影响，如减少工业“三废”，节约不可再生资源，等等。因为自然界有许多资源是不可再生的，一旦使用完毕将无法在短期内再次拥有，因此企业文化应倡导厉行节约的意识。3逐步实施数字化定制生产，避免资源浪费 电子商务
8、不但使数字化定制变得可能，也变得更为必要，而且，数字化定制生产对培育生态文化也很有积极意义，因为，它可以减少生产的盲目性，降低商品的积压，从而避免资源的无效使用。企业应逐步探索数字化定制生产的实施方式，为客户、为社会、也为企业自身创造最大的价值。4积极参加社会公益活动，树立良好的企业形象 优秀的企业文化鼓励承担必要的社会责任，对生态环境的保护应当列入企业发展的目标。企业还可以适当地参加一些环保方面的社会公益活动，这样不但可以促进环境保护，加强生态文明，还可以在无形中为企业树立起良好的社会形象。复习总纲 各章节主要内容、重点难点及学生所需掌握的程度（一般了解、一般理解和重点掌握）重点掌握:；一般
9、理解:；一般了解:第01章企业管理概述1.1企业及其形式1.1.1企业的概念1.1.2企业的类型1.2企业管理概述1.2.1管理的概念1.2.2企业管理的概念1.2.3企业管理的对象1.2.4企业管理的职能1.2.5企业管理的环境1.2.6企业管理的方法1.3企业管理的发展与演变1.3.1工厂制度早期的管理思想1.3.2古典管理理论阶段1.3.3行为科学理论及管理理论丛林阶段1.3.4以战略管理、文化管理为主的阶段1.3.5企业再造理论和实践的兴起1.3.6全球化和网络时代的企业管理1.4网络时代的企业环境1.4.1网络时代企业环境的变革1.4.2网络时代企业管理面对的机遇与挑战1.5网络时代
10、企业管理的变革1.5.1新型企业观的建立1.5.2企业管理范围的拓展1.5.3企业管理内容的创新1.5.4企业管理方法和手段的创新1.6电子商务对现代企业管理的影响1.6.1电子商务对市场运作模式的影响1.6.2电子商务对企业营销活动的影响1.6.3电子商务对企业组织结构的影响1.6.4电子商务对企业生产方式的影响1.6.5电子商务对企业市场空间的影响1.6.6电子商务对企业管理模式的影响1.6.7电子商务对企业采购管理的影响1.6.8电子商务对企业财务管理的影响1.6.9电子商务对企业人力资源管理的影响1.6.10电子商务对企业研究和开发管理的影响1.7电子商务的经营理念1.7.1追求持续创
11、新1.7.2牢记“速度取胜”1.7.3始终体现“顾客至上”1.7.4崇尚“以人为本”1.7.5走向竞争与合作第02章电子商务与企业组织结构变革2.1企业组织管理概述2.1.1企业组织的原则和作用2.1.2企业组织设计2.2传统企业的组织结构2.2.1直线职能结构2.2.2事业部结构2.2.3模拟分权结构2.2.4矩阵结构2.2.5委员会组织2.3传统企业组织结构的局限性2.3.1管理成本居高不下2.3.2企业内部的信息沟通缺乏效率2.3.3企业组织无法适应外部环境的变化2.3.4束缚人的创造性2.4电子商务的发展对企业组织结构变革的要求2.4.1组织结构必须从金字塔型向扁平型转变2.4.2集中
12、化决策向分权化决策转变2.4.3作业程序从“串行”向“并行”2.4.4管理的范围从内部延伸到外部2.4.5领导的作用和地位发生变革2.4.6注重提高企业的“智商”2.5网络化组织2.5.1网络化组织的含义与特点2.5.2网络化组织的主要类型2.5.3企业内部网络化组织的构建第03章电子商务与企业竞争力3.1企业竞争力的内涵3.1.1企业竞争力的含义3.1.2企业竞争力的构成3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系3.2企业竞争力的评价3.2.1企业竞争力的评价指标体系3.2.2企业竞争力指标的运用3.2.3企业竞争力指标的意义3.3电子商务创造的竞争优势3.3.1电子商务自身的优势3.3.2电子
13、商务为企业创造的竞争优势3.4实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题3.4.1转变观念，澄清认识3.4.2通盘考虑，全面规划3.4.3重视人力资本的作用3.4.4加大资金投入力度，进行基础设施建设3.4.5建设富有特色的企业网站3.4.6用电子商务的规则重组业务流程3.4.7合理选择整体解决方案3.4.8找准突破口，有计划、分步骤实施第04章电子商务与人力资源管理4.1人力资源开发体系与管理4.1.1人力资源开发体系4.1.2人力资源管理4.2电子商务对人力资源管理的影响4.2.1人力资源的争夺战将愈演愈烈4.2.2人才的自主权将显著上升4.2.3人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移4.2
14、.4学习与培训成为人力资源管理的基本任务4.2.5有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件4.2.6人力资源管理人员的地位和素质要求提高4.3电子化人力资源管理的发展4.3.1电子化人力资源管理的价值4.3.2电子化招聘4.3.3电子化培训4.3.4电子化学习4.3.5电子化沟通4.3.6电子化考评第05章虚拟企业管理5.1虚拟企业的概念5.2虚拟企业的主要类型5.2.1功能型虚拟企业5.2.2网络型虚拟企业5.3虚拟企业的基本特征5.3.1人力虚拟化5.3.2运作弹性化5.3.3核心能力专长化5.3.4信息网络化5.3.5存在方式分散化5.3.6运作方式合作化5.3.7管理信息集成化5.3.8
15、管理技术职能化5.3.9作业程序并行化5.3.10企业文化整合化5.4虚拟企业的主要优势5.4.1有利于企业充分利用自身的资源优势5.4.2有利于企业赢得成本优势5.4.3有利于企业获得速度优势5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求5.4.5有利于提高企业研究与开发(R&D)能力5.5虚拟企业的信息系统5.5.1虚拟企业信息系统的特点5.5.2虚拟企业信息系统的组成5.5.3虚拟企业信息系统建设五步曲5.6网上虚拟企业群5.6.1采购型虚拟企业群5.6.2营销型虚拟企业群5.7虚拟企业经营策略5.7.1积极培育核心竞争力5.7.2选择具有核心竞争力的合作伙伴5.7.3树立合作与竞争观念5.7
16、.4最大限度第满足顾客需求5.7.5大胆创新,勇于实践第06章电子化采购管理6.1传统采购的弊端6.1.1采购成本居高不下6.1.2采购周期冗长6.1.3采购信息缺乏沟通与共享6.1.4采购文档处理费时费力6.1.5库存积压和物资短缺并存6.1.6采购范围受地理局限6.1.7采购环节监控困难6.1.8采购招标往往流于形式6.2电子化采购的含义及流程6.3电子化采购的主要优势6.3.1显著降低采购成本6.3.3获得采购主动权6.3.4优化采购管理6.3.5保证采购质量6.3.6增加交易的透明度6.3.7加强供求双方之间的业务联系6.3.8适应电子商务发展大潮6.4电子化采购系统6.4.1采购申请
17、模块6.4.2采购审批模块6.4.3采购管理模块6.5电子化采购策略6.5.1逐步实现企业内部的信息化6.5.2设计开发符合企业自身特点的电子化采购软件6.5.3加强采购管理人员培训6.5.4坚定不移地推进电子化采购的实施6.6政府电子化采购6.6.1政府电子化采购的战略意义6.6.2政府电子化采购系统的组成第07章电子商务服务管理7.1对服务的理解7.1.1服务的含义7.1.2服务的特点7.2电子商务与服务的关系7.2.1服务是电子商务的基石7.2.2适应电子商务发展的服务要求7.3改进电子商务服务的措施7.3.1加强员工培训，重视向员工授权7.3.2想方设法留住老客户7.3.3正确对待客户
18、的投诉7.3.4营建客户服务文化7.4电子化服务7.4.1电子化服务的优势7.4.2电子化服务的实现方式7.4.3电子化服务策略7.5电子商务发展中的服务创新7.5.1服务观念创新7.5.2服务机制创新7.5.3服务特色化创新第08章电子商务与供应链管理8.1供应链管理基础8.1.1供应链管理的含义及产生背景8.1.2供应链管理的作用8.1.3供应链管理的层次8.1.4供应链管理的原则8.1.5供应链管理的决策8.1.6供应链管理的实施步骤8.1.7供应链管理技术的演进8.2电子化供应链8.2.1电子化供应链的组成8.2.2电子化供应链的主要特点8.2.3电子化供应链的主要优势8.2.4电子化
19、供应链的职能8.3电子商务发展中的供应链管理8.3.1正确分析企业所处竞争环境8.3.2制定切实可行的竞争战略8.3.3选择合适的供应商8.3.4逐步完善网络基础8.3.5加强协作，及时化解各种矛盾第09章电子商务与客户关系管理9.1对“客户”的一般分析9.1.1对“客户”的重新认识9.1.2客户的分类9.1.3客户满意与客户忠诚9.1.4对客户价值的评价9.2关系营销：客户关系管理的理论基础9.2.1关系营销的思想9.2.2追求“双赢”：关系营销的根本目标9.2.3关系营销的实现9.3客户关系管理概述9.3.1客户关系管理的含义及其产生背景9.3.2客户关系管理系统的主要功能9.3.3客户关
20、系管理带给企业的主要优势9.3.4客户关系管理技术9.3.5客户关系管理数据库9.4电子商务发展中的客户关系管理实施9.4.1统一思想，提高认识9.4.2组建项目实施团队9.4.3进行业务需求分析9.4.4制定客户关系管理发展计划9.4.5客户关系管理系统的实施与安装9.4.6客户关系管理系统应用9.5客户关系管理中的呼叫中心9.5.1呼叫中心的发展9.5.2呼叫中心的组成及工作流程9.5.3呼叫中心的作用9.5.4基于internet的呼叫中心9.5.5呼叫中心建设9.5.6呼叫中心的业绩评价第10章电子商务与知识管理10.1知识理论10.1.1知识的含义10.1.2知识的分类10.1.3知
21、识的转化10.1.4知识战略10.2知识管理基础10.2.1知识管理内涵10.2.2知识管理步骤10.2.3知识管理策略10.2.4知识管理技术10.2.5知识管理软件10.2.6知识管理系统10.3电子商务与知识管理的关系10.3.1电子商务有助于知识管理目标的实现10.3.2知识管理有效促进电子商务的发展10.4电子商务发展中的知识管理实施10.4.1树立知识管理思想10.4.2设立知识主管10.4.3选择知识管理策略10.4.4创建知识共享体系10.4.5完善知识激励机制10.4.6创建“学习型组织”第11章电子商务与业务流程重组11.1业务流程重组基础11.1.1业务流程重组的由来11
22、.1.2业务流程重组的概念11.1.3业务流程重组的基本原则11.1.4业务流程重组的方式11.2电子商务与业务流程重组的关系11.2.1电子商务对业务流程重组产生的深远影响11.2.2电子商务的运作需要“电子化业务流程”11.2.3业务流程重组是电子商务发展的核心环节11.2.4电子商务为实施业务流程重组指明了方向11.2.5企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具11.3适应电子商务发展的业务流程重组的实施11.3.1熟悉业务流程重组实施的程序11.3.2组建业务流程重组的团队11.3.3分析特定流程11.3.4选择重组的关键流程11.3.5重组流程11.3.6对业务流程重组的评审11.3
23、.7实施和改进11.3.8达到流程重组的要求第12章电子商务与企业文化建设12.1企业文化概述12.1.1企业文化的概念12.1.2企业文化的要素12.1.3企业文化的结构12.1.4企业文化的一般特征12.1.5企业文化的功能12.2电子商务企业文化的特征12.2.1速度文化12.2.2创新文化12.2.3团队文化12.2.4学习文化12.2.5人本文化12.2.6虚拟文化12.2.7融合文化12.2.8生态文化12.3电子商务企业文化的培育12.3.1速度文化的培育12.3.2创新文化的培育12.3.3团队文化的培育12.3.4学习文化的培育12.3.5人本文化的培育12.3.6虚拟文化的培育12.3.7融合文化的培育12.3.8生态文化的培育