《国家职业资格培训教程——职业道德.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家职业资格培训教程——职业道德.ppt（110页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023/5/15 1国家职业资格培训教程职业道德2023/5/15 2目录绪论 职业道德与企业发展 职业道德与人自身的发展 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 职业道德修养2023/5/15 3绪论概要1.道德是做人的基础2.法治与德治相结合是治国的重要设方略3.中华民族是一个有传统美德的民族4.社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 第一节道德是做人的基础一、道德的内涵“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；“德”，是人们对“道”认识的所得。把道德二字连用，始于春秋战国时期的管子、庄子、荀子等书中。道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的
2、处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2023/5/15 4二、道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人最重要的是以德为先，做有德之人。第二节法治与德治相结合是治国的重要方略一、道德是调节社会关系的重要手段二、道德规范和法律规范的区别1.产生和发展不同。2.依靠的力量不同。3.作用的范围不同。三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来(二者的联系)1.从二者的作用来看，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。2.二者的内容有相互重叠的部分。3.二者有相互转换、相互作用的关系。2023/5/15 5第三节中华民族是一个有传统美
3、德的民族一、中华民族的传统美德源远流长二、中华民族传统美德的主要内容1.父慈子孝，尊老爱幼。2.立志勤学，持之以恒。3.自强不息，勇于革新。4.仁以待人，以礼敬人。5.诚实守信，见利思义。6.公忠为国，反抗外族侵略。7.修身为本，严于律已。第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一、社会主义市场经济的内涵 资本主义市场经济与社会主义市场经济的区别1.社会性质不同。2.所有制不同。2023/5/15 63.分配制度不同。4.生产目的不同。市场贯经济如何有效配置资源1.按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。2.把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳
4、效益。3.使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。二、职业道德的内涵和特征 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是以人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。具有三方面的特征：1.范围上的有限性。2023/5/15 72.内容上的稳定性和连续性。3.形式上的多样性。三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响 市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主道德观念。市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。市场经济
5、本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。四、市场经济对职业道德的负面影响 市场经济的利益机制，容易诱发利已主义。市场经济过份强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。2023/5/15 8五、如何加强职业道德建设1.抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。2.职业道德建设是一项总体工程，要在各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。3.职业道德建设应和个人利益挂钩。4.
6、要站在社会主义精神文明的高度抓职业道德建设。5.把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。2023/5/15 9第一章职业道德与企业的发展概要1.企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占据重要地位。2.职业道德是增强企业凝聚力的手段。3.职业道德可以增强企业竞争力。第一节职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化(一)企业文化：又称公司文化，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收了日本企业的管理经验提出来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业
7、环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。2023/5/15 10海尔是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。海尔文化可分为七个层次：表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，；浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风；中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其
8、文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目，。深层海尔文化：OEC 管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E 卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法。里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创
9、名牌，后创汇”的国际市场战略；“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等。内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。”海尔文化的缺陷：从以上的层层解析可见，海尔从七个层次上创造了较为完整的中国企业文化。但完整并不意味着海尔的文化就是完美的。海尔的企业文化也存在一些缺陷：海尔的企业文化有较重的 企业家文化 的
10、痕迹，不少管理理念和方法来自张瑞敏本人，企业气氛不够活跃。海尔的深层次文化在技术和专业管理方面研究不够，OEC、日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理。海尔在专业管理和技术方面有很多需要深入和改进的地方。2023/5/15 11(二)企业文化的主要内容1.企业环境。2.企业规章制度。3.企业价值观。4.企业经营之道。5.企业目标。6.企业作风。7.企业礼俗。8.企业职工科学文化素质和职业技能。9.企业职工职业道德。10.企业形象。(三)企业文化的功能和价值1.自律功能。2.导向功能。3.整合功能。4.激励功能。2023/5/15 12二、职业道德在企业文化中占据重要地位1.企业环境需要职工
11、来维护和爱护。2.职工应有严格遵守规章制度的觉悟。3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，要落实到生产经营之中。4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。6.企业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工关系的法宝1.自觉接受和分担应承担的任务，工作认真负责。2.尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足。3.替同事着想，与人方便。4.关心和信任对方，帮助对方解决困难。2023/5/15 135.对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。6.不要在上级和同事面前诋毁和贬低他
12、人，不在大庭广众对他人评头论足。7.必要时可诚恳地请求他人帮助。8.对同事不经意或非故意的伤害，要谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当解决。9.不要嫉妒同事的成绩，也不要讽刺、挖苦、打击同事。二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系7条三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系9条第三节职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于提高产品和服务的质量二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益三、职业道德可以促进企业技术进步四、职业道德有利于摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌2023/5/15 14第二章职业道德与人自身
13、的发展概要1.从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件。2.职业道德是事业成功的保证。3.职业道德是人格的一面镜子。第一节人总是要在一定的职业中工作生活一、职业是人谋生的手段二、从事一定的职业是人的需求三、职业活动是人的全面发展的最重要条件第二节职业道德是事业成功的保证一、没有职业道德的人干不好任何工作二、职业道德是人事业成功的重要条件三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德2023/5/15 15第三节职业道德是人格的一面镜子一、人的职业品质反映着人的整体道德素质二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径2023
14、/5/15 16第三章文明礼貌概要1.文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要2.遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。第一节文明礼貌与职业道德一、文明礼貌的涵义文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。二、文明礼貌是从业人员的基本素质1.文明礼貌是服务公约、职工守则的内容之一。2.文明礼貌是从业的基本条件。3.文明礼貌是一生一世的事情。三、文明礼貌是塑造企业形象的需要1.文明礼貌是企业形象的重要内容。2.职工个体形象对企业整体形象的影响。2023/5/15 173.做一个文明的职工第二节文明礼貌的具体要求一、仪表端庄1.着装相朴素大方
15、。2.鞋袜搭配合理。3.饰品和化妆要适当4.面部、头发和手指要整洁。5.站姿端正。二、语言规范1.职业用语的基本要求。2.要用尊称敬语。3.不用忌语。4.说好“三声”(招呼声、询问声、道别声)5.讲究语言艺术(和婉、让步、幽默)2023/5/15 18三、举止得体1.态度恭敬2.表情从容3.行为适度4.形象庄重四、待人热情1.微笑迎客2.亲切友好3.主动热情2023/5/15 19一位海尔老员工痛心地表示：“海尔总是最强调企业文化的，而现在却是最缺乏企业文化的，海尔总是最强调企业的凝聚力，而现在丢失的恰恰是企业的凝聚力。”青岛的出租车司机聊天时，可以讲出不少海尔员工骂海尔的故事。这的确是非常奇
16、怪的问题，记者接触到的一些海尔员工，如果与他们熟悉之后，似乎人人都有些怨声载道。不过他们也都表示，员工们开始抱怨自己的企业也只是在近些年才出现的现象。可以说，在1998年以前，很少会有员工说海尔坏话。那时海尔的企业凝聚力的确是相当强，自那以后，人们的抱怨就越来越严重了。记者查了一下资料，1998年正是张瑞敏开始在海尔内部推行市场链管理的时候。是不是正是市场链管理的推行，导致了企业凝聚力的下降呢？一些内部人表示，有这方面的原因。作为一种新的管理方式，市场链式管理看起来是有许多优越性的。但推行市场链，如果出现了问题，最终的结果是要找出责任人。但由于问题的复杂性，人为的链式市场（非社会自发形成的市场
17、）衔接往往不是那么紧密，表面上的责任人往往不一定是真正的责任人，结果反而养成了人人都怕当责任人，人人都在想法推卸责任的局面。一位海尔员工举了这样一个形象的例子。如某一个地方失火了，假如一名员工确实是为企业着想的，他就应当首先设法把火扑灭才对。然而现在却形成了这样一个局面，失火了，他首先不去想如何灭火，而是首先想到在起火中他有没有责任，怎样可以回避责任，如果他去救火，是不是会被人怀疑就是失火的责任人，如果失火现场不是他的岗位，他就会尽快离开现场，防止牵连到自己。这个例子虽有些极端，但还是很形象地说明了海尔目前的某种管理状态人们为了推卸责任，有时甚至超出了对企业基本的责任心。不过最主要的可能还不是
18、推行市场链造成的，而更可能是近几年在巨大的压力之下，让海尔粗硬的企业文化发挥到了极致的结果。如今，在海尔工作的压力之大超出了人们的想像。几乎每一个员工都能感受到无形的压力之大。一位员工形容，一进入企业，就像进入到一个巨大的压力锅内，全身都有透不过气来的感觉。巨大的压力让每个人的脾气都变得非常之大。海尔的两位副总裁柴永森、周云杰的脾气之大是相当闻名的，另一位副总裁梁海山原本是一位相当有涵养的管理者，在海尔的中下层声望一直很高，而如今的脾气也变得相当吓人了当巨大的压力时时萦绕在四周的时候，其原本的性格本性往往已不是主观愿望所决定的了。与大家的坏脾气相对应的是，海尔内部遍布的骂人现象。在海尔上司随意
19、谩骂下属的情况是十分严重的，以至于流行了这样一种说法：见过 骂人才知道什么是真正的骂人，并且随之产生了恶性循环。通常是从某一个上级对某项工作的不满意，而对下属的谩骂开始，这个下属因而憋了一肚子的气，当然为了出气，就马上找来自己的下属也如法炮制痛骂一顿，他的下属也因此憋了一肚子的气需要发泄，于是再找更下面的一级下属痛骂一顿，这样一级骂一级，最后的官最小，无人可骂，只好自认倒霉。2023/5/15 20其实张瑞敏为首的海尔最高层，也不是没有认识到这一问题的严重性，为了改变管理中的粗暴作风，2001年，海尔开始推行了一段时间的岗位上的微笑服务活动，要求每一名员工在与人交谈的时候都要以微笑示人。但微笑
20、服务只能解决一些表面上的问题，只要巨大的压力仍时时在人们心头存在，坏脾气的问题就不可能完全解决。之所以有这么大的压力，上级不断的逼迫，对一有差错便会被淘汰的担心，来自顶头上司的谩骂，都是原因。不过更多的人认为与海尔近几年的经营业绩不佳有更大的关系。自2000年开始，海尔实际销售的增长便出现了停滞的现象。如果说这样的业绩在其他公司可能尚可以接受的话，在海尔就不能被接受。因为海尔制定了恢弘的发展计划，甚至排出了时间表，要在2003年进入世界500强的行列，以近几年的发展速度，这是不可能的。事实上，长期以来，张瑞敏一直宣称海尔的增长速度为86%，若海尔完不成目标，就等于让张瑞敏承认失败。以张瑞敏的个
21、性来说绝对是不可接受的。张瑞敏不许失败，海尔不许失败，这就是海尔自上而下都感觉巨大压力的最大原因。前段时间，在中央电视台接受采访的时候，张瑞敏又一次斩钉截铁地说：“我们就是要成为世界上的名牌！”言辞依然还是那样的富有感染力。类似这样的一些宣传口号和目标也总是能获得国人的赞扬和喝彩。实际上不仅仅是企业，包括我们自己或许都应当反省，是不是我们总是赋予了企业过多的使命感，使企业承载了我们过分的要求和期望。而企业说到底就是企业，它只能而且只应当以赢利为目的，或许这一目标是低微的，不值得说出口的，但却是一个企业生存的基础，是一个健康的企业首要的目标。作为社会各界人士，我们需要共同为海尔减压。我们不应要求
22、海尔非得在国际上为中国人争多大的脸，不应要求海尔必须打败世界上多少多少对手，只要海尔能够健康成长就足够了。海尔为什么出现人才流失？有人说在海尔这样一个企业帝国里，张瑞敏就像是一个国王。由于权力的绝对集中，海尔的未来也似乎只能掌握在张瑞敏一人的手里。“如果张总裁决策正确，那么海尔这艘航船就会顺利平稳地航行下去，而一旦决策失误，就会发生灾难性的后果。”有人这样评说。或许这是最让人担心的。我们毫不怀疑张瑞敏的才能，将一个亏损147万元、濒临倒闭的集体小厂发展成为一个年销售额达数百亿元人民币的巨型企业集团，在此期间兼并了无数破产的工厂，激活了一个个“休克鱼”，如此的业绩，足以让任何人都惊叹不已。海尔已
23、经成为中国企业的一个标志。2023/5/15 21即便有如此之多的成就，但张瑞敏是一个人而不是一个神，只要是人，他就不可能不犯错误。让人担心的是，海尔似乎正在犯着错误。再以选拔干部为例，像许多强人企业一样，在海尔选拔干部首要的标准也是要听话，其次才轮到才能和创造性。以这样的标准选拔干部或许在控制方面会有一些好处，但后果也是明显的。正如人们评论，海尔电脑的失败与其说是经营上的失败，倒不如说是海尔人才战略上的失败。海尔没有TCL 的万明坚、TCL 电脑的杨伟强那样有创造性、有个人魅力的第二级领导者。观察一下海尔和TCL，这两个迄今为止最成功的家电企业，会发现许多不同的地方。在海尔，外界只知道张瑞敏
24、和杨绵绵，而第二级的领导者，无论从形象、魅力、知名度等方面距离前两人都有很大的距离。一个重要的表现是，海尔的高级管理人才的大量流失。截至目前，在海尔仅事业部长以上的高级管理人员就有20多位从海尔离开了。其中，相当一部分人员来到了海尔最强劲的竞争对手之一，也是一再号称要向海尔学习的伊莱克斯中国公司那里。可以说，目前的伊莱克斯除总裁刘小明以下的第二级管理人员基本都是原海尔的人员支撑起来的，伊莱克斯的生产部门、销售部门都是由原海尔的人员领导的。当人们对伊莱克斯的骤然崛起惊讶不已的时候，却没有想到其实里面有相当海尔的功劳。为什么有这么多的人才流失？至少说明海尔的人才战略是有问题。其实外界对海尔的质疑声
25、里，有不少人关注到了海尔的产权问题，应当指出的是，这的确是海尔的一个弱项。与许多人的印象并不一致，海尔其实并不是一家国企，在整个海尔系企业之中，处于最高端的海尔集团竟然是一家集体所有制企业。以这样一种落后脆弱的产权模式，海尔却取得了如今这样显赫的成就，除了以张瑞敏为首的海尔领导层的才智之外，我们还应当钦佩他的献身精神。他对企业的热忱，对自己理想事业不懈的追求都让我们深深地感动。但是搞企业仅仅有理想、热情和献身精神是靠不住的。事实上海尔之所以有那么多的人才流失，除了人际关系上的矛盾之外，海尔所给予的待遇过低也是一大原因。如果在一个私人所有的企业里，只要所有者觉得一个人的贡献值得，他无论给之多高的
26、工资旁人都不会有疑问，而在国企和集体所有制企业里，加工资往往就必须得有许多说法。再以海尔的目标为例，如果海尔是一家私人所有的企业，它能制定出非要成为世界500强这样的目标吗？海尔发展到今天似乎已经不再要效益了，而更重视声誉，更渴望让企业变得更庞大，更看重那些大而遥远的目标。如果海尔是一家私企，相信那时它的目标一定会更为现实，也会更加谨慎。因为那是他自己的企业，他必须得为自己负责。2023/5/15 22第四章爱岗敬业概要1.爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容2.爱岗敬业对职业选择有重要意义3.爱岗敬业的具体要求。第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神一、爱岗敬业是中华民族的
27、传统美德二、爱岗敬业是现代企业精神第二节爱岗敬业与职业选择一、市场经济条件下职业选择的意义1.职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。2.有利于取得较大的经济效益。3.有利于优化社会风气。4.有利于促进人的全面发展。2023/5/15 23二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业第三节爱岗敬业的具体要求一、树立职业理想所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。（一）职业理想的三个层次1.初级层次职业理想。生存2.中级层次职业理想。爱好和能力3.高级层次职业理想。为社会、他人服务（二）职业理
28、想形成的条件人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。二、强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担在地特定的职责2023/5/15 24经济日报：爱岗敬业无私奉献 记中科院声学研究所青年科学家胡可心经济日报：爱岗敬业无私奉献记中科院声学研究所青年科学家胡可心“再给我三年时间，我就可以把项目做完。”这是中科院声学研究所研究员、博士生导师、数字系统集成技术部代主任胡可心在病危之际最大的愿望。胡可心是国家重大基础研究发展规划项目“面向功能可重组结构的DSP CPU 芯片及其软件系统的基础研究”的首席科学家助理，并担任该项目指令
29、集与操作系统研究课题组组长。但由于肝癌晚期，2001年12月19日，胡可心的心脏停止了跳动，年仅38岁。全力以赴忘我工作在胡可心短短15年的研究生涯中，他先后为几十家研究所和工程用户成功开发多种信号采集与处理用户系统，与课题组其他成员一起为声学所创造了百万余元的经济效益。他研究开发成功的ADS6A 桩基检测软件，创造性地集成多种信号处理手段。20世纪90年代，党中央作出了建设国家创新体系的重大决策，批准由中科院进行国家知识创新工程试点，使年轻的胡可心兴奋不已，他对申请“面向功能可重组结构的DSP CPU 芯片及其软件系统的基础研究”倾注了全部心血。1999年10月，该项目作为国家重大基础研究发
30、展规划项目正式立项。为了早日完成项目任务，胡可心常常通宵达旦地工作。考虑到科研人员的身体健康，中科院声学所规定科研人员晚上工作不得超过11 点。胡可心则偷偷将办公室门缝加上密封条，又买了遮光效果最好的窗帘，避免晚上通宵工作时有光线透出去。当我们来到他家时，胡可心的妻子朱晓红告诉我们，刚搬进来时，除粉刷墙壁外没做任何装修，“自从他把办公室给密封起来后，他在家的时间少得可怜。”壮志未酬抱憾而去2001年9月1日，胡可心因身体极度不适到医院检查，结果查出“肝癌晚期”。住院后，胡可心把办公室电话转到自己手机上。他说：“我不能一走了之，课题有那么多节点，不交代清楚怎么行。我已把工作安排到明年2月份了。”
31、胡可心的好友刘鲁生告诉我们：“他在生命的最后时刻曾对我说过，这一生中有两件事让他最为遗憾，一是项目没有完成；二是为家乡做贡献的计划没来得及实现。”他的医生宋青感慨地说：“胡可心的腹腔中长有一个特大肿瘤，严重挤压了脏器，使他在床上无法保持同一种睡姿，曾让他灵感不断的夜晚现在成了他最难捱的时光。”胡可心生前写下一首诗：“我心胸宽广吗？一点也不。我所能忍受的最大痛苦，便是不影响我的事业。我意志坚强吗？一点也不。我所能承受的最大不幸，便是不影响我的事业。事业，便是我的希望。我将永远笑傲人生，只要希望尚未破灭。”胡可心去世后，被追认为优秀共产党员。胡可心把一生献给了祖国的科技事业，呕心沥血，忘我工作。他
32、用自己的行动证实了他在入党申请书上的誓言：以共产党员的负责精神，踏踏实实地工作，为实现中华民族的伟大复兴，为了祖国的繁荣富强竭尽全力。2023/5/15 25，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。（一）职业责任的特点 明确的规定性。与物质利益存在直接关系。具有法律及其纪律的的强制性。（二）职业责任与职业道德责任（三）如何强化职业责任 企业对员工的职业责任教育和培训。从业人员的职业责任修养。三、提高职业技能（一）人的职业技能形成的条件（二）企业的职业技能培训2023/5/15 26第五章诚实守信概要1.市场经济是信用经济2.诚实守信是为人之本、从业之要3.遵循诚实守信的职业道德规定，必须忠
33、诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。第一节市场经济是信用经济一、诚实信用是市场经济法则1.完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨时期。2.开展职业道德教育及岗前培训，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。3.加强党风廉政建设，加大反腐力度，为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境。二、诚实守信是企业的无形资本2023/5/15 27第二节诚实守信对为人处世至关重要一、诚实守信是为人之本二、诚实守信是从业之要第三节诚实守信的具体要求一、忠诚所属的企业1.诚实劳动2.关心企业发展3.遵守合同和契约二、维护企业信誉三、保守企业秘密P1462023/5/15 28商鞅立木
34、树信。商鞅是战国时期著名的变法家。为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木头，并当众许下诺言：谁把木头搬到北门，赏10金。人们不相信，无人搬动木头。商鞅把赏金长到50金。一男子把木头扛到了北门，商鞅立即赏他50金。商鞅这一举动，使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的新法也获得了人们的信任。很快就在秦国推广了。中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证。如烽火戏诸侯。西周建都丰镐（今长安县西北），接近戎人，周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火、击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，惟独看到峰火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得褒姒高兴，数次无故燃
35、起峰火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，已无人来救。幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。诚实是我们对自身的一种约束和要求，讲信誉、守信用是外人对我们的一种希望和要求。一个从业人员做事，他既代表个人，又代表一个单位，或企业、或政府，如果一个从业人员不能诚实守信，说话不算数，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会再没有号召力。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。如：1996年5月的一天，济南工商银行大观园储蓄所赵安同志接待了一对前来存
36、款的夫妻，钱装在一只编织袋中，他们是做水果生意的，钱又散、又乱、又破旧。存款凭条上填写的数目是7.4万。赵安同志细心地数了2遍，都是8.4万元。赵安对这对夫妻说，他们数错了，他们不信，他们又数了一遍，果真是8.4万，这对夫妻对赵安同志诚实不欺的高尚品德十分感激。事情传出去以后，引来许多前来存款的生意人。2023/5/15 29第六章办事公道概要1.办事公道是正确处理各种关系的准则；2.遵循办事公道的道德规范，必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。第一节办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道的涵义在办事情、处理问题时要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按一个标
37、准办事。二、办事公道是企业活动的根本要求1.办事公道是企业能够正常运行的基本保证。2.是企业赢得市场、生存和发展的重要条件。3.是抵制行业不正之风的重要内容。4.是职业劳动者应该具有的品质。2023/5/15 30第二节办事公道的具体要求一、坚持真理二、公私分明三、公平公正四、光明磊落第七章勤劳节俭概要1.勤劳节俭是人生美德2.勤劳节俭有利于增产增效3.勤劳节俭有利于可持续发展第一节勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德（一）勤劳1.勤劳是人生存的必要条件。2023/5/15 312、勤劳是人致富的铺路石。3、勤奋是事业成功的重要保证。（二）节俭 节俭是维持人类生存的必需。节俭是持
38、家之本。节俭是安邦定国的法宝。二、勤劳节俭有利于防止腐败三、勤俭节约是创业家的成功修养第二节勤劳节俭有利于增产增效一、勤劳促进效率的提高二、节俭降低生产的成本第三节勤劳节俭有利于可持续发展一、勤劳节俭的现代意义二、勤劳节俭有利于可持续发展2023/5/15 32第八章遵纪守法概要1.遵纪守法是从业人员的基本要求；2.要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范。第一节没有规矩不成方圆一、遵纪守法的涵义指每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。（一）与职业活动相关的我国社会主义法律（二）职业纪律及其特点1.职业纪律的涵义职业纪律
39、是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。2023/5/15 332、职业纪律的特点 明确的规定性。一定的强制性。二、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质1.遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质2.遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求三、遵纪守法是从业人员的必要保证第二节遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法1.学法、知法，增强法制意识2.遵纪守法，做个文明公民3.用法护法，维护正当权益二、遵守企业纪律和规范1.遵守劳动纪律2.遵守财经纪律3.遵守保密纪律2023/5/15 34刘晓庆因偷税被捕消息公布后，记者采访了演艺界中的名人明星、刘晓庆的好友。姜文(刘
40、晓庆的绯闻男友)：(一下子很紧张)我不想聊这个话题到此为止！普超英(主演刘晓庆的皇嫂田桂花)：我感到很突然，一下子没反应过来。她的事很多，不知哪个该信哪个不该信。我要马上上网看一下去。邓建国(与刘晓庆并称为“南北两大炒作高手”)：我已经退出娱乐圈了，不想谈圈中事。这事是第一次听说，只是感到惊讶。张纪中(与刘晓庆同时出道的资深制片人)：我刚出道时主演了一部舞恋，那时刘晓庆也刚出道，在拍许茂和他的女儿们，应该说我们是一起成长起来的，我还是很喜欢她的戏。所以对她出事，我很遗憾。我认为，搞艺术的，还是得跟金钱作些抵抗，经常与税务打交道，还是自重点比较好。上我的戏的演员片酬都很低。有人有意见，我就说，做
41、演员就要好好演戏，如果要赚钱，就去经商吧，不过什么都要做得地道。孟欣(央视晚会名导，刘晓庆的闺中密友)：昨天就听说了这事。我跟她关系很好，她这个人不管从演艺事业、知名度和性格上都是很突出的，对朋友也很豪爽。对她经济上的事，我不了解情况，不知她是有意还是无意，听说正在审查。作为好友，我希望她尽快回到影迷中，回到事业上来，以后不管是经商还是从艺，要吸取教训，在平稳的状态下进行。吕丽萍(同时代的演技派影星)：真的吗？真吓人，怎么到这个份上了！我认为作为演员，不仅要在业绩上出色，也要遵纪守法，每一步路都要走好。对国家纳税，这是尽义务，是每个公民应该做到的。我自己会努力做好，起到表率作用。2023/5/
42、15 354、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则5、遵守群众纪律第九章团结互助概要1.团结互助有利于营造人际和谐氛围，有利于增强企业凝聚力；2.遵循团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。第一节团结互助促进事业发展一、团结互助营造人际和谐氛围二、团结互助增强企业内聚力第二节团结互助的基本要求一、平等尊重1.上下级之间平等尊重2.同事之间相互尊重2023/5/15 363、师徒之间相互尊重4、尊重服务对象二、顾全大局三、互相学习1.向师长学。2.向同行学。3.向后生学。4.向社会各类有经验、长处的人学习。四、加强协作1.正确处理好主角与配角的关
43、系。2.正确看待合作与竞争。2023/5/15 37第十章开拓创新概要1.开拓创新是时代的需要；2.开拓创新要有创造意识和科学思维，要有坚定的信心和意志。第一节开拓创新是时代的需要一、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的是“新异”、“独特”、“最佳”、“强势”，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。二、没有创新的企业是没有希望的企业其重要性体现为：（一）优质高效需要开拓创新1.服务争优要求开拓创新2023/5/15 382、盈利增加仰仗
44、开拓创新3、效益看好需要开拓创新（二）事业发展依靠开拓创新1.创新是事业快捷、健康发展的巨大动力。2.创新是事业竞争取胜的最佳手段。3.创新是个人事业获得成功的关键因素。第二节如何开拓创新一、开拓创新要有创造意识和科学思维（一）强化创造意识1.创造意识要在竞争中培养2.敢于标新立异3.要善于大胆设想（二）确立科学思维1.相似联想2.发散思维3.逆向思维2023/5/15 394、侧向思维5、动态思维二、开拓创新要有坚定的信心和意志1.坚定信心，不断进取。2.坚定意志，顽强奋斗第十一章职业道德修养概要1.加强职业道德修养的必要性2.职业道德修养的方法和途径第一节职业道德修养的必要性一、职业道德修
45、养的涵义职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业品质和达到一定的职业道德境界。2023/5/15 40二、加强职业道德修养的必要性1.职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段2.职业道德修养是个人成才的很需要条件第二节努力使自己成为一个有职业道德修养的人一、职业道德修养的途径1.确立正确的人生观是职业道德修养的前提。2.职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。3.学习先进人物的优秀品质，不断激励自己二、职业道德修养的方法1.学习职业道德规范、掌握职业道德知识。2.努力学
46、习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。3.经常进行自我反思，增强自律性。4.提高精神境界，努力做到“慎独”。2023/5/15 41n 假新闻n 奥地利人施拉格在巴黎世乒赛上夺冠，于是，“施拉格夺金有媳妇支招男乒新霸主是中国姑爷”、“施拉格妻子曾服役中青队男单败在 海外兵团 手下”之类的消息便纷纷在媒体出现。有一位老兄还活灵活现地写道：“记者忽然发现，施拉格身边有一位亚裔血统的女孩，一打听，方知这位女孩姓田名元，家住辽宁沈阳，是专业乒乓球运动员，在留洋奥地利时与施拉格相识，现已登记结婚。”“记者再一次向施拉格表示祝贺，他拉过这位女孩对记者说：我取得金牌有她的一半功劳，没有她就没有我的现在
47、。”你看，施拉格其人，连说话都颇具中国特色，懂得“军功章上有我的一半也有你的一半”。但孰料没过几天，当事双方即发表声明指前述新闻为造假，特别是田女士还说，世乒赛期间，她一直在克罗地亚，不曾去过巴黎。了解到这一切，再来看前面引述的那段文字，炮制它的记者老兄不是在大睁两眼说瞎话吗？n 假新闻是一种世界性的现象，并非中国独有，也是前不久，美国的纽约时报即曝出记者造假的烂事。但即使是在号称自由的美国社会，也要有人对这样的丑闻承担责任，报社负责人遂引咎辞职。而在大力建设社会主义精神文明的内地呢？前述假新闻的出现已经有些日子了，却不见有人出面给读者一个说法，怎么想，这好像也多少有点儿不大合适。2023/5
48、/15 42职业道德全国统一鉴定试点考核办法劳社鉴发200312 号2003-5-21一、考核内容和等级（一）职 业 道 德 试 点 考 核 以 公 民 道 德 建 设 实 施 纲 要 和 职 业 道 德 国 家 职 业 资 格 培 训 教 程 为 主 要 内 容，包 括职业道德的相关知识、职业道德规范的主要内容和基本要求、职业道德价值判断和职业道德行为选择能力。（二）职业道德试点考核分为五个等级，分别对应国家职业资格的五个等级。二、考核方式（一）职业道德试点考核采取全国统一的书面闭卷考试模式。（二）职 业 道 德 试 点 考 核 采 取 标 准 化 答 题 卡 考 试 方 式，考 生 一 律
49、 在 答 题 卡 上 作 答。(注：电 子 商 务 师 认 证 考 核 采用电脑答题方式)（三）考试时间：30分钟。（四）由 于 全 国 统 一 鉴 定 的 职 业 中 理 论 知 识 部 分 的 考 核 时 间 存 在 不 统 一 性，而 职 业 道 德 考 核 是 跨 职 业 的 通 用 考 核，为 便 于 各 地 组 织 实 施，除 特 殊 情 况 外，职 业 道 德 考 核 一 律 安 排 在 理 论 知 识 部 分 前 半 段 考 核，职 业 道 德 考 核 结 束 后 开始进行理论知识的考核。（五）职业道德试卷和理论知识试卷按考试时间顺序合并装订为一本卷册，考生分别使用一张答题卡作
50、答。（六）监 考 人 员 在 考 核 开 始 前 的 规 定 考 核 时 间 内 统 一 发 放 试 卷 合 订 册 和 二 张 答 题 卡 并 指 导 考 生 填 写 答 题 卡 的 基 本信息。（七）监考人员在考核结束后统一收取答题卡和试卷合订册。三、考核题型和分值比重（一）职业道德试点考核的题型分为单选题、多选题和案例评判分析题。（二）为便于操作和阅卷，职业道德考核在试点期间直接采用满分为20分的试卷。（三）职 业 道 德 试 卷 满 分 为20分，其 中 公 民 道 德 建 设 实 施 纲 要、职 业 道 德 基 本 知 识、职 业 道 德 的 价 值、职 业道德修养等内容占4分，八个