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1、物流基础物流基础 主 编：任平国 课件制作：任平国项目四：物流组织与人力资源管理单元一 物流组织单元二 物流人力资源管理单元一单元一 物流组织物流组织知识目标知识目标1.了解组织的概念及特征；2.理解物流组织的概念；3.掌握几种典型物流组织模式的优缺点。能力目标能力目标 能灵活运用所学知识，结合企业实际对物流企业组织模式进行分析。一、物流组织概述一、物流组织概述（一）组织和组织管理（一）组织和组织管理 1.组织的概念 一般来讲，组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统，学校、工厂、政府机关、社会团体等都是组织。组织具有以下三个共同的特征：（1）每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般
2、是以一个或一组目标来表示的；（2）每一个组织都是由人组成的；（3）每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和限制成员的行为。例如，建立规则和规章制度；选拔领导人并赋予他们职权；编写职务说明书，使组织成员知道他们在组织中应该做什么。2.组织管理 组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。组织管理能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力，包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。（二）物流组织的概念及演变过程（二）物流组织的概念及
3、演变过程 物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。企业物流组织的发展经历了三个阶段：1.物流职能的分散阶段2.物流职能集中管理阶段3.程序整合阶段二、物流组织设计二、物流组织设计（一）物流组织设计的原则（一）物流组织设计的原则确定物流企业组织机构的基本原则是：精简、统一、自主、高效。1.精简原则 精简是指企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营的任务相适应，它要求机构设置精简管理层次，压缩管理人员的编制。2.统一原则 统一是指企业的各部门、各环节的组织机构
4、必须是一个有机结合的统一的组织体系。3.自主原则 自主是指企业等级链上的各部门、环节机构都在各自的职责和权限范围内，独立自主地履行职能，充分发挥各级组织机构的主动性和积极性，提高管理工作效率。4.高效原则 效率是建立组织机构都必须遵循的根本原则，它是验证组织机构合理与否的准绳。组织机构必须以完成经营目标和任务为准绳，必须具有管理工作的高效率和经营的高效益。（二）物流组织结构的层次划分（二）物流组织结构的层次划分 管理层次是指从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节，即经营管理工作分为几级管理。管理幅度则是指一个领导者或管理者能够有效地管理下属人员的可能数量。管理幅度与管理层次成反
5、比关系，即管理幅度增大，意味着领导下属人员的增加，那么管理层次就减少；反之，管理幅度减少，管理层次便会增多。物流企业组织机构的管理层次，一般化分为三个层次 图4-3 物流企业组织层次图（三）传统组织结构对物流的影响（三）传统组织结构对物流的影响1.物流活动目标的冲突2.物流活动效率低下图4-4 企业物流组织传统的结构模式（四）几种典型的物流组织结构模式（四）几种典型的物流组织结构模式 1.顾问式 顾问式结构是一种过渡型、物流整体功能最弱的物流组织结构。它只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，对具体物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及
6、职权不明等弊病图4-5 顾问式物流组织结构 2.直线式 直线式结构是指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的组织结构形式。直线式结构优点是：物流经理全权负责所有的物流活动，先前出现的互相牵制现象不再出现，物流活动效率较高，职权明晰。缺点是：物流总经理的决策风险较大。图4-6 直线式物流组织结构 3.直线顾问式 直线式与顾问式的合二为一，变成直线顾问式的物流组织结构。该结构中，物流部对业务部门和顾问部门均实行垂直式领导，具有指挥和命令权利。图中第一层是顾问部门，其职责是对物流系统进行分析、规划和设计，但其对图中下层的业务部们没有管理和指挥权，只起到指导和监督的作
7、用。图中第二层是业务部门，负责物流业务的日常运作并受物流部的领导。图4-7 直线顾问式物流组织结构 4.矩阵式 物流业务活动仍由原部（垂直方向）管理，但水平方向上又加入类似于项目管理的部门（物流部门），负责管理一个完整的物流业务（作为一个物流“项目”），从而形成了纵横交错的矩阵式物流组织结构。矩阵式有三个优点：（1）物流部门作为一个责任中心，其基于目标进行管理，可提高物流运作效率；（2）这种形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求；（3）它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效应。矩阵式缺点是：由于双轨制管理，职权关系受“纵横”两个方向的控制，可能会导致某些冲突和不协调。
8、图4-8 矩阵式物流组织结构 5.事业部式 事业部式是国外大型企业普遍采用的一种组织机构模式。它的特点是企业按产品类别、经营业务或地区设若干个事业部，实行集中决策下的分散经营和分权管理。事业部是实现企业目标的基本经营单位，实行独立经营、独立核算，具体管理经营活动。这种组织机构的优点是：有利于总公司摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于事业部根据市场变化做出相应的经营决策；有利于组织专业化生产，提高效率。缺点是：由于事业部是一个利益中心，往往只考虑自己的利益而影响相互协作。它适宜于规模大、产品种类多、分布面广的企业。事业部式组织机构。图4-9事业部式物流组织结构案例点击案例点击创建学习型组织，
9、探索企业发展之路（见创建学习型组织，探索企业发展之路（见教材）教材）思考：思考：1.贵州商业储运贵州商业储运(集团集团)有限公司通过哪些途径构有限公司通过哪些途径构建学习型组织？建学习型组织？2.除了案例中提到的方法，在你看来，还有哪除了案例中提到的方法，在你看来，还有哪些好的方法可构建学习型组织？些好的方法可构建学习型组织？任务设计任务设计任务一任务一 物流企业组织类别调查物流企业组织类别调查1、任务目标、任务目标（1）使学生能运用所学知识进行物流企业组织类别调查；）使学生能运用所学知识进行物流企业组织类别调查；（2）培养学生分析问题的能力。）培养学生分析问题的能力。2、案例引入、案例引入请
10、对当地物流企业组织类别进行调查，并对调查结果进行分析。请对当地物流企业组织类别进行调查，并对调查结果进行分析。3、实施步骤、实施步骤（1）指导教师介绍物流组织相关知识及调查注意事项；）指导教师介绍物流组织相关知识及调查注意事项；（2）将学生分为）将学生分为78组，每组组，每组56人；人；（3）组织各组分别调查；）组织各组分别调查；（4）调查完成后，以小组形式提交调查结果和调查分析报告；）调查完成后，以小组形式提交调查结果和调查分析报告；（5）在各组推荐的基础上，选定若干名学生在全班进行交流。）在各组推荐的基础上，选定若干名学生在全班进行交流。4、检查评价（见表4-1）表4-1 物流企业组织类别
11、调查评价标准表被考评人被考评人考评地点考评地点考评内容考评内容物流企业组织类别调查物流企业组织类别调查内容内容分值分值自我自我评价评价他人他人评价评价教师教师评价评价考评标准考评标准调查内容设计合理调查内容设计合理40调查结果分析状况调查结果分析状况40团队协作良好团队协作良好20合计合计100总分总分单元一小结单元一小结 组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统，学校、工厂、政府机关、社会团体等都是组织。组织具有以下三个共同的特征：（1）每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的；（2）每一个组织都是由人组成的；（3）每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和
12、限制成员的行为。组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。组织管理能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力，包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。企业物流组织的发展经历了物流职能的分散阶段、物流职能集中管理阶段、程序整合阶段等三个阶段。确定物流企业组织机构
13、的基本原则是：精简、统一、自主、高效。管理层次是指从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节，即经营管理工作分为几级管理。管理幅度则是指一个领导者或管理者能够有效地管理下属人员的可能数量。管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度增大，意味着领导下属人员的增加，那么管理层次就减少；反之，管理幅度减少，管理层次便会增多。有效的管理幅度并非一个固定的数值，它受多种条件和因素的制约，如领导者素质的高低，被领导人的素质，管理对象内容的繁简程度等。一般地，总是尽可能在扩大有效管理幅度的基础上，减少管理层次，降低管理费用，加快管理指令的传递速度。物流企业组织机构的管理层次，一般化分为三个层次，即
14、最高管理层、中间管理层和基层管理层。传统组织结构对物流的影响主要有两个方面：（1）物流活动目标的冲突；（2）物流活动效率低下。几种经典的物流组织模式：顾问式结构模式、直线式结构模式、直线顾问式的物流组织结构模式、矩阵式物流组织结构模式、事业部式结构模式。单元二单元二 物流人力资源管理物流人力资源管理知识目标知识目标1.了解物流企业人力资源规划的制定；2.懂得如何进行招聘和录用员工，培训和开发人力资源；3.掌握物流企业人力资源绩效考评、薪酬管理和员工激励等基本方法。能力目标能力目标 能灵活运用所学知识，结合企业实际，设计企业的绩效考核方案。一、物流企业人力资源管理概述一、物流企业人力资源管理概述
15、（一）人力资源管理的概念（一）人力资源管理的概念 人力资源是指能够作为生产要素投入经济活动中的劳动力数量。人力资源具有能动性、时效性、智力性、可控性、社会性和内耗性的特点。人力资源管理就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的调配、组织和培训，使人力物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，人事相宜，以实现组织目标。根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理：（1）对人力资源外在要素“量”的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力、物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使两者经常保持最佳比例和
16、有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。（2）对人力资源内在要素“质”的管理。充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。（二）物流企业人力资源管理的概念及内容（二）物流企业人力资源管理的概念及内容 物流企业人力资源管理是指对物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度。其目标有三个：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顾客满意最大化。其内容有以下几个方面：1.人力资源规划2.职务设计与职务分析3.招聘和选拔员工4.培训与开发5.绩效评估与奖酬管理二、物流企业人力资源规划二、物流企业人力资源规划（一）物流企业人力资源规划的含义和作用（一）物流企业人力资源规划的含义和作用 1
17、.物流企业人力资源规划的含义 物流企业人力资源规划也称人力资源计划，是指科学地预测、分析物流企业在变化的环境中人力资源需求和供给，制定必要的政策和措施，以确保物流企业在需要的时间和需要的岗位上，获得所需要的合适数量、质量和种类的人力资源的过程。2.物流企业人力资源规划的作用 物流企业人力资源规划有着极其重要的作用，主要表现在以下五个方面：（1）能及时有效地提供物流企业所需人才。（2）是物流企业提高管理水平的重要措施。（3）有利于控制物流企业的人工成本。（4）为物流企业的人事决策提供科学的依据。（5）有助于调动员工的积极性。（二）物流企业人力资源规划的内容（二）物流企业人力资源规划的内容物流企业
18、人力资源规划的内容主要包括：1.岗位职务规划2.人员补充规划3.教育培训规划4.人力分配规划（三）物流企业人力资源规划的程序（三）物流企业人力资源规划的程序 在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需的人员数量和类型，这就需要收集和分析各种信息，预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定了所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可着手制定战略规划和采取各种措施以获得所需的人力资源。人力资源规划程序如下：1.核查物流企业现有员工2.预测物流企业人力资源需求3.预测物流企业人力资源的供给4.物流企业人力资源的供求平衡5.人力资源规划政策与措施 （1）人力资源短缺情况下的人力资源规划政策与措施
19、。（2）人力资源剩余情况下的人力资源规划政策与措施。三、物流企业人力资源的开发与培训三、物流企业人力资源的开发与培训 “人力资源开发”一词，通常用来描述企业改进员工能力水平和业绩的一种有计划、连续性的努力，有时也称为培训。及时的、连续地、有计划地培训开发人力资源，是保持和增进企业活力的可行、有效的途径，也是提高生产力，增加就业能力，挽留人才、避免其跳槽的一个重要途径。一个物流企业完整的职工培训工作应包括知识的培训、技能的培训、工作态度的培训、协调人际关系能力的培训。企业职工培训要坚持以下原则：1.因材施教的原则2.实践原则3.培训过程中的反馈和强化原则4.有利于个人发展原则5.注重系统思维能力
20、培训的原则四、物流企业员工激励管理四、物流企业员工激励管理 管理的首要问题是如何调动人的积极性。研究人们的需要就是为了了解和掌握人们的心理和行为规律，以调动其积极性。人的一切活动都是为了满足自己的某种要求，需要是人的行为的出发点。所以，作为管理者，要实行有效的管理，就必须了解员工需要。1.满意感与绩效2.激励的运用3.建立科学合理的激励体制案例点击案例点击 保洁公司校园招聘（见教材）保洁公司校园招聘（见教材）思考：思考：1.保洁公司使用网络招聘的目的是什么？网络保洁公司使用网络招聘的目的是什么？网络招聘有何优点？招聘有何优点？2.保洁公司在招聘结束后为何还要定期和学生保洁公司在招聘结束后为何还
21、要定期和学生沟通？沟通？3.保洁公司的校园招聘存在哪些缺陷？保洁公司的校园招聘存在哪些缺陷？任务设计任务设计任务二任务二 物流企业招聘模拟实训物流企业招聘模拟实训1、任务目标、任务目标通过模拟招聘使学生熟悉招聘流程和企业岗位需求，进而为未来的发展做通过模拟招聘使学生熟悉招聘流程和企业岗位需求，进而为未来的发展做出更好的定位。出更好的定位。2、任务引入、任务引入本地某仓储企业由于规模不断扩大，服务的对象不断增加，急需要三名操本地某仓储企业由于规模不断扩大，服务的对象不断增加，急需要三名操作岗位人员：业务员、仓管员和送货员。总经理委托人力资源部组织招作岗位人员：业务员、仓管员和送货员。总经理委托人
22、力资源部组织招聘会完成这项紧急任务。现要求以该仓储企业人力资源部名义，完成布聘会完成这项紧急任务。现要求以该仓储企业人力资源部名义，完成布置招聘会、公布招聘流程和招聘岗位要求信息发布等工作。置招聘会、公布招聘流程和招聘岗位要求信息发布等工作。3、实施步骤、实施步骤（1）指导教师向学生讲解物流企业招聘相关知识；）指导教师向学生讲解物流企业招聘相关知识；（2）将学生分为）将学生分为67组，每组组，每组78人；人；（3）组织各组分别完成任务；）组织各组分别完成任务；（4）任务完毕后，以小组形式撰写招聘方案设计；）任务完毕后，以小组形式撰写招聘方案设计；（5）在各组推荐的基础上，选定若干名学生在全班进
23、行交流。）在各组推荐的基础上，选定若干名学生在全班进行交流。4、检查评价（见表4-2）表4-2 物流企业招聘模拟实训结果评价标准表被考评人被考评人考评地点考评地点考评内容考评内容物流企业招聘模拟实训物流企业招聘模拟实训内容内容分值分值自我自我评价评价他人他人评价评价教师教师评价评价考评标准考评标准方案设计科学合理方案设计科学合理40招聘流程组织有序招聘流程组织有序40团队协作良好团队协作良好20合计合计100总分总分单元二小结单元二小结 人力资源是指能够作为生产要素投入经济活动中的劳动力数量。人力资源具有能动性、时效性、智力性、可控性、社会性和内耗性的特点。人力资源管理就是指运用现代化的科学方
24、法，对与一定物力相结合的人力进行合理的调配、组织和培训，使人力物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，人事相宜，以实现组织目标。根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理：（1）对人力资源外在要素“量”的管理；（2）对人力资源内在要素“质”的管理。物流企业人力资源管理是指对物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度。其目标有三个：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顾客满意最大化。其内容有人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选拔员工、培训与开发、绩效评估与奖酬管理等几个方面。物流企业人力资源规划
25、也称人力资源计划，是指科学地预测、分析物流企业在变化的环境中人力资源需求和供给，制定必要的政策和措施，以确保物流企业在需要的时间和需要的岗位上，获得所需要的合适数量、质量和种类的人力资源的过程。物流企业人力资源规划有着极其重要的作用，主要表现在以下五个方面：（1）能及时有效地提供物流企业所需人才；（2）是物流企业提高管理水平的重要措施；（3）有利于控制物流企业的人工成本；（4）为物流企业的人事决策提供科学的依据；（5）有助于调动员工的积极性。物流企业人力资源规划的内容主要包括：岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划。人力资源规划程序如下：（1）核查物流企业现有员工；（2）预测物
26、流企业人力资源需求；（3）预测物流企业人力资源的供给；（4）物流企业人力资源的供求平衡；（5）人力资源规划政策与措施。人力资源开发通常用来描述企业改进员工能力水平和业绩的一种有计划、连续性的努力，有时也称为培训。及时的、连续地、有计划地培训开发人力资源，是保持和增进企业活力的可行、有效的途径，也是提高生产力，增加就业能力，挽留人才、避免其跳槽的一个重要途径。企业职工培训要坚持以下原则：（1）因材施教的原则；（2）实践原则；（3）培训过程中的反馈和强化原则；（4）有利于个人发展原则；（5）注重系统思维能力培训的原则。员工满意感是指员工对本职工作各个方面的积极或消极感情，它表明的是一种态度即是否喜欢自己的工作。许多研究表明，影响员工满意的因素主要有几方面：薪酬结构、工作内容、工作环境、人际关系、管理状况、晋升机会、人格特质。对管理者来说，能够理解激励的作用是一回事，如何运用激励这种方法又是另外一回事。如何恰到好处地把激励与管理实践结合起来，也是一大挑战。激励的方式有很多种，包括目标激励方法、产权激励方法、事业激励方法、强化激励方法、组织激励方法、参与激励、关心激励、公平激励、认同激励、危机激励方法，这些在后续课程中会陆续介绍。