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1、中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者龙湖龙湖CRMCRM体系规划体系规划龙湖龙湖CRMCRM的系统实现与制度保障的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖组织架构以及战略龙湖龙湖CRMCRM建设总体思路及逻辑框架建设总体思路及逻辑框架中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者龙湖龙湖CRMCRM体系规划体系规划龙湖龙湖CRMCRM的系统实现与制度保障的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖组织架构以及战略龙湖龙湖CRMCRM建设总体思路及逻辑框架建设总体思路及逻辑框架中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者体验中心体验中心策划中心策划中心
2、体验中心体验中心客户中心客户中心销售中心销售中心策划推广组策划推广组市场调研组市场调研组销售支持组销售支持组客户服务组客户服务组客户资源组客户资源组各项目销售组各项目销售组LH组织架构4上市房地产企业进入快速成长期上市房地产企业进入快速成长期必须把握住行业发展节奏快速成长必须把握住行业发展节奏快速成长否则将被边缘化否则将被边缘化LH战略净利润达到净利润达到30亿亿元元签约收入超过签约收入超过260亿元亿元基本完成环渤海基本完成环渤海及长三角中心城及长三角中心城市布局市布局2007-2011年LH的发展目标5为实现公司的持续增长，应如何进行为实现公司的持续增长，应如何进行区域布局区域布局业态布局
3、业态布局集分权控制集分权控制LH战略在每一个进入的城在每一个进入的城市成为市成为“新鸿基新鸿基”LH的公司战略应用应用“帕尔迪帕尔迪”模模式进行全国布局式进行全国布局运用霍顿模式进运用霍顿模式进行集分权管理行集分权管理6进入新城市的策略进入新城市的策略由北向南从沿海经济圈中心城市辐射周边城市群由北向南从沿海经济圈中心城市辐射周边城市群用十年左右的时间完成全国基本布局用十年左右的时间完成全国基本布局进入新城市的标准进入新城市的标准同时兼备资源禀赋与政策支持是目标城市选择的核心同时兼备资源禀赋与政策支持是目标城市选择的核心标准标准LH战略区域布局战略：应用“帕尔迪”模式进行全国布局7在每一个进入的
4、城市成为在每一个进入的城市成为NO.1或或NO.2集中于中高端市场，在城市内进行多业态布局。集中于中高端市场，在城市内进行多业态布局。销售型物业：确保公司规模持续稳定增长销售型物业：确保公司规模持续稳定增长持有型物业：分享城市经济、地价升值带来的收益持有型物业：分享城市经济、地价升值带来的收益可售物业数量维持在高水平并快速周转（尤其是城市可售物业数量维持在高水平并快速周转（尤其是城市化的前期和中期）化的前期和中期）适时发展具有高升值潜力的地标性投资物业适时发展具有高升值潜力的地标性投资物业LH战略业态布局战略：在每一个进入的城市成为“新鸿基”8 美国霍顿（美国霍顿（Horton）认为：必须设定
5、明确的目标，只有）认为：必须设定明确的目标，只有每一个分公司达到目标，整个公司才有可能成功。分公司必每一个分公司达到目标，整个公司才有可能成功。分公司必须和总公司一起设定目标，给分公司提供必要的资源、服务须和总公司一起设定目标，给分公司提供必要的资源、服务和支持，成功才有可能达成。具体如何执行？完全是由分公和支持，成功才有可能达成。具体如何执行？完全是由分公司决定，司决定，“因为房地产业始终是一个地域性的行业，总部不可能了因为房地产业始终是一个地域性的行业，总部不可能了解所有地区市场的特性，必须有了解当地市场的人来执行。解所有地区市场的特性，必须有了解当地市场的人来执行。我们分散建筑活动以赋予
6、我们的地方公司负责人更多的经营我们分散建筑活动以赋予我们的地方公司负责人更多的经营自主权。我们相信各地的总经理熟悉各地的情况，能更好地自主权。我们相信各地的总经理熟悉各地的情况，能更好地决策。决策。”LH战略集团管控模式：运用霍顿模式进行集分权管理9总体原则总体原则集分权视行业竞争、组织发展战略需要而进行动态调整集分权视行业竞争、组织发展战略需要而进行动态调整分权原则分权原则在有利于激发地区公司活力与能量的领域分权在有利于激发地区公司活力与能量的领域分权在地区公司核心业务职能上原则上不设集团的对应职能在地区公司核心业务职能上原则上不设集团的对应职能慎重设立集团的职和职能模块数量慎重设立集团的职
7、和职能模块数量随时警惕地区公司初始化随时警惕地区公司初始化集权原则集权原则在地区公司风险时间和风险点上集权管理在地区公司风险时间和风险点上集权管理在地区公司组织发展能力和风险点上集权管理在地区公司组织发展能力和风险点上集权管理在有规模效应的领域集权管理在有规模效应的领域集权管理随时警惕集团组织膨胀和官僚化随时警惕集团组织膨胀和官僚化LH战略LH集分权原则：10公司公司 在业务操作层面上在业务操作层面上于何处体现竞争优势于何处体现竞争优势如何建立核心竞争力如何建立核心竞争力LH战略业务战略思路11LH战略业务战略思路121.最佳体验最佳体验2.效率提升效率提升3.商业增值商业增值LH战略围绕快速
8、复制产品模围绕快速复制产品模块和优化流程来加快块和优化流程来加快开发速度开发速度LH的三大业务战略围绕客户的最佳体验来围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成设计产品和服务以达成溢价溢价围绕商业资源管理和围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业氛围营造来提升商业物业和地段价值物业和地段价值13解读特定目标人群需求的能力未能满足的需求潜在需求时代精神和消费潮流的把握能力增加非实物投入溢价、精神层面附加值增加品牌影响力和为未来发展铺平道路价值分析能力（准）围绕客户敏感点进行创新、研发围绕成本敏感点进行控制产品组合能力挖掘特定地块的最大商业价值通过业态组合增加各自业态价值LH战略业务战略1：最佳体验的核
9、心能力14对市场的快速反应能力快速研发和创新能力基础性研究学习、模仿与复制系统化集成：产品模块化流程创新优化及快速复制能力LH战略业务战略2：效率提升的核心能力15商业地段预判和城市发展的预判能力商业业态规划与组合能力品牌资源与建筑设计资源获取的管理能力商业气氛营造与提升能力商业物业与销售物业互动的价值提升能力商业物业的资本运作和税务筹划能力LH战略业务战略3：商业增值的核心能力16基于三方面的要求必须建立基于三方面的要求必须建立完善高效的完善高效的CRM和和POM两大业务体系两大业务体系为什么要建设CRM体系公司战略公司战略发展目标发展目标业务战略业务战略中国房地产信息化领域的领导者中国房地
10、产信息化领域的领导者龙湖龙湖CRMCRM体系规划体系规划龙湖龙湖CRMCRM的系统实现与制度保障的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖组织架构以及战略龙湖龙湖CRMCRM建设总体思路及逻辑框架建设总体思路及逻辑框架中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者龙湖对龙湖对CRM的理解的理解 CRM的释义CRMCustomer（客户）（客户）以客户为中心，从客户以客户为中心，从客户出发出发外部客户：普通客外部客户：普通客户，高意向客户，户，高意向客户，业主等业主等内部客户：置业顾内部客户：置业顾问，管理人员，物问，管理人员，物业人员等业人员等Relationship（客户）（客户
11、）什么是关系？什么是关系？如何经营关系？如何经营关系？一般关系：联系一般关系：联系正向关系：增值（满正向关系：增值（满意度、忠诚度）意度、忠诚度）负向关系：抱怨管理负向关系：抱怨管理Management（管理）？（管理）？Marketing（营销）？（营销）？二者均需要二者均需要“管理管理”是手段是手段“营销营销”是目标是目标中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者19一个理想化的CRM的完整框架包括一个稳定的技术平台、四个标准的规定动作和丰富多变的增值产出与灵活宜人的用户界面丰富的产出与友好的界面丰富的产出与友好的界面四个标准的规定动作四个标准的规定动作一个稳定的技术平台一个
12、稳定的技术平台信息获取信息获取 数据库管理数据库管理 客户关系管理客户关系管理 客户关系营销客户关系营销以数据库管理为核心的以数据库管理为核心的ITIT平台平台增值产出增值产出界面界面客户互动活动、客户俱乐部、忠诚度营销、集团标志性活动、客户互动活动、客户俱乐部、忠诚度营销、集团标志性活动、报事管理、服务营销活动、品牌联合、品牌大使、跨地区跨项报事管理、服务营销活动、品牌联合、品牌大使、跨地区跨项目客户资源共享目客户资源共享客户网站界面、短（彩）信界面、直邮界面、电话中心、客户网站界面、短（彩）信界面、直邮界面、电话中心、EDMEDM界面、界面、信息录入界面、报告分析界面、报事管理界面、俱乐部
13、管理界面、信息录入界面、报告分析界面、报事管理界面、俱乐部管理界面、沟通活动管理界面沟通活动管理界面中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者 界面界面增值产出增值产出管理制度管理制度客户关系营销客户关系营销客户关系管理客户关系管理数据库管理数据库管理信息获取信息获取基础基础IT平台建设平台建设VIP俱乐部俱乐部集团品牌活集团品牌活动动区域联络中区域联络中心界面心界面客户自助界客户自助界面面数据分析界数据分析界面面信息维护更信息维护更新界面新界面报告报表界报告报表界面面数据共享界数据共享界面面销售管理界销售管理界面面报事管理界报事管理界面面俱乐部管理俱乐部管理界面界面沟通活动管沟
14、通活动管理界面理界面消费需求调消费需求调研研品牌联盟品牌联盟精准营销精准营销口碑营销口碑营销销售情况报销售情况报表表跨地区客户跨地区客户共享共享项目客户特项目客户特征统计征统计跨项目客户跨项目客户共享共享客户跟进提客户跟进提醒醒报事跟进提报事跟进提醒醒会员关怀提会员关怀提醒醒外部数据管外部数据管理制度理制度俱乐部管理俱乐部管理制度制度数据保密制数据保密制度度报告管理制报告管理制度度数据共享制数据共享制度度信息录入制信息录入制度度报事处理制报事处理制度度客户接待制客户接待制度度三期：征服客户三期：征服客户（09年年12月以后）月以后）二期：吸引客户二期：吸引客户（08年年11月月09年年12月）
15、月）一期：了解客户一期：了解客户（08年年410月）月）沟通活动提沟通活动提醒醒客户价值定客户价值定义及分类义及分类SMS、直邮、直邮管理制度管理制度现场财务报现场财务报表表客户俱乐部客户俱乐部前台界面前台界面信息更新制信息更新制度度会员管理制会员管理制度度销支办理报销支办理报表表刊物、短信、刊物、短信、直邮直邮集团品牌活集团品牌活动管理制度动管理制度客户消费需客户消费需求调研界面求调研界面区域联络中区域联络中心管理制度心管理制度客户积分计客户积分计划划客户积分计客户积分计划管理制度划管理制度客户调研管客户调研管理制度理制度龙湖龙湖CRM系统的全景展望（理想规划）系统的全景展望（理想规划）一张
16、蓝图、三期项目、持续维护一张蓝图、三期项目、持续维护20中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者21关键理念 生态系统、自己生长生态系统、自己生长 一蹴而就一蹴而就先基础建设后产出先基础建设后产出循序渐进、由易到难循序渐进、由易到难统筹规划、兼顾地区差异统筹规划、兼顾地区差异 等、靠、要等、靠、要拔苗助长拔苗助长自立门户自立门户中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者龙湖龙湖CRMCRM体系规划体系规划龙湖龙湖CRMCRM的系统实现与制度保障的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖组织架构以及战略龙湖龙湖CRMCRM建设总体思路及逻辑框架建设总体思路及逻辑框
17、架中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者23怎们保证在合适的场合知道关于客户的一切并利用好它？”客户信息客户信息“到哪找？到哪找？”“找什么？找什么？”“怎么找？怎么找？”“干嘛用？干嘛用？”客户触点客户触点信息内容与深度信息内容与深度来源的稳定来源的稳定营销策划营销策划生命周期理论生命周期理论字段设计字段设计系统支持系统支持系统应用系统应用1234CRM主要解决的问题主要解决的问题CRM的核心：一切从客户出发中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者24客户生命周期设计客户生命周期设计的起点是对各类客户各类消费行为的全过程进行记录居家自住清水房居家自住清水房居
18、家自住精装房居家自住精装房自住投资自住投资纯投资纯投资赠送赠送买房出租买房出租商业自用商业自用商业出租商业出租兴趣兴趣看楼看楼购房购房居住居住乔迁乔迁升级升级接房接房等待等待兴趣兴趣兴趣兴趣看楼看楼购房购房居住居住升级升级接房接房等待等待兴趣兴趣兴趣兴趣看楼看楼购房购房乔迁乔迁居住居住接房接房等待等待转让转让兴趣兴趣看楼看楼购房购房转让转让接房接房等待等待兴趣兴趣看楼看楼购房购房赠送赠送兴趣兴趣看楼看楼购房购房乔迁乔迁出租出租接房接房等待等待兴趣兴趣看楼看楼购房购房乔迁乔迁开业开业接房接房等待等待兴趣兴趣看楼看楼购房购房出租出租接房接房等待等待中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的
19、领导者25客户生命周期设计归纳起来，住宅用户有八个基本相似首尾相接的触点，以及由此派生出的30个子触点信息了解信息了解电话咨询电话咨询路途体验路途体验第一次接待第一次接待样板区参观样板区参观深度接待深度接待促销活动促销活动选房选房定金交付定金交付合同签订合同签订房款交付房款交付按揭办理按揭办理退房退房售后回访售后回访工地探查工地探查工程进度工程进度通报通报工地开放工地开放日日接房接房权证办理权证办理及领取及领取新房装修新房装修入住体验入住体验强化强化物业情感物业情感强化强化生活配套生活配套加分加分物业缴费物业缴费质保到期前质保到期前告知与回访告知与回访质保期后公质保期后公共区域翻新共区域翻新搜
20、楼活动搜楼活动空置、出租空置、出租房服务房服务流动迁徙流动迁徙旧房处置旧房处置 升级升级 居住居住 乔迁乔迁 接房接房 等待等待 购房购房 看楼看楼兴趣兴趣中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者26客户生命周期设计理念 客户房产消费的周期（含居住客户房产消费的周期（含居住历程）历程）客户生命周期周而复始客户生命周期周而复始对对CRM最有效的、共性的能管最有效的、共性的能管理的客户触点理的客户触点 简单的销售过程简单的销售过程客户购买完成后就结束了客户购买完成后就结束了缺乏共性的、难以管理的人生缺乏共性的、难以管理的人生周期周期中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的
21、领导者27字段设计寻找客户是为了掌握客户信息，客户信息包括联系方式和详细画像两方面客户信息客户信息联系方式联系方式详细画像详细画像随时可以接触到客户随时可以接触到客户长期、增值关系的基础长期、增值关系的基础知道为什么找他知道为什么找他知道找他干什么知道找他干什么知道他的喜好与禁忌知道他的喜好与禁忌知道怎么样最能方便地找到他知道怎么样最能方便地找到他数据库基础数据库基础字段及分检系统字段及分检系统中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者28字段设计：举例举例：通过五层由浅入深、由简入繁的画像寻找一个人年龄：年龄：50-60性别：男性别：男已婚已婚国籍：美国国籍：美国职业：一把手职
22、业：一把手收入：收入：$30-50万万/年年有一对双胞胎女儿有一对双胞胎女儿有宠物有宠物哈佛商学院哈佛商学院MBAMBA硕士硕士基督徒基督徒 曾当选过美国州长曾当选过美国州长好战好战布什布什美国总统美国总统年底搬家年底搬家他他 是是 谁谁？画像画像1画像画像2画像画像3画像画像4画像画像5中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者29五部画像法是设计字段的基础人口统计属性人口统计属性（基本信息）（基本信息）年龄年龄性别性别婚姻状况婚姻状况社会属性社会属性职业职业收入收入任职公司规模任职公司规模职位职位知名会所会员知名会所会员家庭属性家庭属性人口人口子女子女供养供养居住情况居住情况
23、宠物宠物心理属性心理属性（偏好）（偏好）爱好爱好喜欢喜欢不喜欢不喜欢需求属性需求属性搬家计划搬家计划购物计划购物计划有何不满有何不满第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步字段设计中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者30示意：字段设计反映了客户关系的基础示意：字段设计反映了客户关系的基础基本信息基本信息姓名姓名移动电话移动电话固定电话固定电话家庭住址家庭住址住址邮编住址邮编单位地址单位地址单位邮编单位邮编人口统计属性人口统计属性出生年月日出生年月日性别性别婚姻状态婚姻状态政治面貌政治面貌出生地出生地籍贯籍贯社会属性社会属性收入区间收入区间教育程度教育程度
24、职业职业声望声望任职公司规模任职公司规模知名会所会员知名会所会员心理属性心理属性爱好项目爱好项目社交活动社交活动私人活动私人活动饮食偏好饮食偏好休闲偏好休闲偏好运动偏好运动偏好购物偏好购物偏好收藏偏好收藏偏好需求属性需求属性有无搬家意向有无搬家意向购物计划购物计划出行计划出行计划家庭属性家庭属性家庭成员家庭成员居住居住子女子女供养供养龙湖住宅业主字段（示意）龙湖住宅业主字段（示意）30字段设计中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者31字段设计考虑建设与管理/应用成本，字段并非越多越好综合成本综合成本字段数量字段数量解决解决80的问题的问题可接受的成本可接受的成本可控的管理难度
25、可控的管理难度正向的客户关系正向的客户关系重点是寻找这个重点是寻找这个“度度”中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者32CRM系统逻辑全图事务管理、报告分析事务管理、报告分析客户客户管理管理客户客户管理管理输入输入 输出输出输入输入 输出输出客户沟通项目或行动客户沟通项目或行动核心数据库核心数据库SMSE-mail直邮直邮平台平台兴趣兴趣 看楼看楼 购房购房 等待等待 接房接房 乔迁乔迁 居住居住 升级升级基本信息基本信息人口统计属性人口统计属性社会属性社会属性家庭属性家庭属性心理属性（偏好）心理属性（偏好）需求属性需求属性区域区域联系中心联系中心会员自助会员自助平台平台区域
26、联络区域联络中心中心销售管理销售管理平台平台会员后台会员后台管理平台管理平台报事管理报事管理平台平台销售支持及销售支持及财务平台财务平台报告和分析报告和分析平台平台信息分析信息分析共享平台共享平台信息核查信息核查更正平台更正平台WebsiteBBSWebsiteBBS平台平台白色文字部分为白色文字部分为一期重点内容一期重点内容中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者理念简单严谨简单严谨：操作便捷，逻辑完整追求技术领先追求技术领先不正确的理解：不正确的理解：穷尽变化：蓝图设计兼容未来需求拓展穷尽变化：蓝图设计兼容未来需求拓展系统柔性：系统未来升级无需推倒重来系统柔性：系统未来升级
27、无需推倒重来种瓜得瓜：有系统、有数据才能有营销、有解读种瓜得瓜：有系统、有数据才能有营销、有解读只考虑短期需求只考虑短期需求系统孤立、封闭系统孤立、封闭只要输出不重视输入只要输出不重视输入正确的理解：正确的理解：33中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者龙湖龙湖CRMCRM体系规划体系规划龙湖龙湖CRMCRM的系统实现与制度保障的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖组织架构以及战略龙湖龙湖CRMCRM建设总体思路及逻辑框架建设总体思路及逻辑框架中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现A、销售日志介绍、销售日志介绍 B、交易管理的强控流程、交
28、易管理的强控流程C、认购增量、签约增量的概念、认购增量、签约增量的概念D、信息管理制度、信息管理制度35中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现A、销售日志介绍、销售日志介绍 B、交易管理的强控流程、交易管理的强控流程C、认购增量、签约增量的概念、认购增量、签约增量的概念D、信息管理制度、信息管理制度36中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的主界面37中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计(五步画相法)38中国房地产信息化领域的
29、领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计(五步画相法)39中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计(五步画相法)40中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计41中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计42中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息
30、化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计43中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计44中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，体现客户生命周期的设计思想以及客户信息字段的设计45中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现灵活的跟进提醒参数的设置,能够满足不同地区、不同项目、不同阶段的智能跟进提醒46中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现灵活的跟
31、进提醒参数的设置,能够满足不同地区、不同项目、不同阶段的智能跟进提醒47中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，相应字段的设计满足了各地公司客户统计的要求中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，相应字段的设计满足了各地公司客户统计的要求中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，相应字段的设计满足了各地公司客户统计的要求中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现销售日志的设计，相应字段的设计满足了各地公司客户统计的要求中国房地产信息化
32、领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现强大的客户查询功能可以准备定位客户查询条件的内容是根据配置参数自适应的（集团级）中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现强大的客户查询功能可以准备定位客户查询条件的内容是根据配置参数自适应的（项目级）中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现A、销售日志介绍、销售日志介绍 B、交易管理的强控流程、交易管理的强控流程C、认购增量、签约增量的概念、认购增量、签约增量的概念D、信息管理制度、信息管理制度54中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现以强控的方式实
33、现规范的交易流程管理，体现交易过程的精细化55中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现A、销售日志介绍、销售日志介绍 B、交易管理的强控流程、交易管理的强控流程C、认购增量、签约增量的概念、认购增量、签约增量的概念D、信息管理制度、信息管理制度56中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现提出认购增量、签约增量的概念，统一全集团的销售统计口径及销售绩效考核。期末认购套数期末认购套数+期末签约套数期末签约套数期初认购套数期初认购套数+期初签约套数期初签约套数=认购增量套数认购增量套数期末认购金额期末认购金额+期末签约认购金额期末签约认购金
34、额期初认购金额期初认购金额+期初签约认购金额期初签约认购金额=认购增量金额认购增量金额期末签约套数期末签约套数期初签约套数期初签约套数=签约增量套数签约增量套数57中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现提出认购增量、签约增量的概念，以及销售计划的完善,统一全集团的销售统计口径及销售绩效考核。中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现提出认购增量、签约增量的概念，以及销售计划的完善,统一全集团的销售统计口径及销售绩效考核。中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现提出认购增量、签约增量的概念，以及销售计划的完
35、善,统一全集团的销售统计口径及销售绩效考核。中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现提出认购增量、签约增量的概念，以及销售计划的完善,统一全集团的销售统计口径及销售绩效考核。中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现A、销售日志介绍、销售日志介绍 B、交易管理的强控流程、交易管理的强控流程C、认购增量、签约增量的概念、认购增量、签约增量的概念D、信息管理制度、信息管理制度62中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量63中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的
36、领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量64中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量65中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量66中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量67中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量68中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的
37、健全，保障CRM系统的信息质量69中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量70中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量71中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量72中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者CRM系统实现管理制度的健全，保障CRM系统的信息质量73中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者74感谢聆听感谢聆听!中国房地产信息化领域的领导者中国房地产信息化领域的领导者75