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1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT18 五月 2023一线领导管理能力培养一线领导管理能力培养PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT課程目的随着组织的扩大，对基层主管的需求量随着组织的扩大，对基层主管的需求量也相对增加。也相对增加。基层主管素质的高低，直基层主管素质的高低，直接制约着企业的发展战略能否行到有效，接制约着企业的发展战略能否行到有效，也直接制约着企业的核心竞争能力，
2、这也直接制约着企业的核心竞争能力，这就要求必须训练出一批时晰战略，擅长就要求必须训练出一批时晰战略，擅长管理，思维敏捷，执行力强的基层主管。管理，思维敏捷，执行力强的基层主管。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT基层主管的任务与使命基层主管的任务与使命透過自身領導統御與工作管理，將對的人放在對的崗位上，用正確的作業程序將事情做對。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT基层主管的定
3、義基层主管的定義管理的基礎：承上啟下承上啟下(確認與回饋確認與回饋)傳達與執行傳達與執行觸覺的系統：前線的監督者前線的監督者管理執行與改善管理執行與改善裁判與考核：教練人員教練人員激勵與培育激勵與培育PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT基层主管的成功之道基层主管的成功之道知人善任，因材施教(知兵識兵)。勿因小善而不為，不因小惡而為之。揚善於公堂，規過於私室。以教導替代辱罵(言行舉止)。跟我來的精神。自我培養與進修。領導統馭是一種管理，不是權威的享受。PPTPPTPPTPPT文档演模板文
4、档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT管理人员应有的管理认知管理人员应有的管理认知管理法则管理法则(循环循环)PDCAPDCA的定义的定义PDCAPDCA模型模型管理的功能与目的管理的功能与目的找出問題找出問題解決問題解決問題防止再發生防止再發生品質確保品質確保運用運用80/2080/20法則，有節奏的提升工作效益法則，有節奏的提升工作效益節約成本杜絕浪費節約成本杜絕浪費(時間、人力、設備物料時間、人力、設備物料)定位、定時、定規定位、定時、定規事事有人做、處處有管理事事有人做、處處有管理計畫執行考核改善PPTPPTPPT
5、PPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT基层主管的职责基层主管的职责人：人：出勤管制出勤管制員工訓練員工訓練員工輔導員工輔導事：事：工作分派與目標設定工作分派與目標設定效果檢效果檢查查與獎懲考核與獎懲考核品質確保與缺失改正品質確保與缺失改正物：物：整理整頓整理整頓(5S)保管與盤點保管與盤點l時：時：工時管制工時管制時間管理時間管理掌握時效性掌握時效性l地：地：工作區域規劃工作區域規劃(5S)門禁管制門禁管制安全管制安全管制PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Of
6、fice Office Office PPTPPTPPTPPT人員工的管理員工出勤管制排班安排到勤管理加班管理請假管制紀律維護PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT人員工的管理員工教育訓練新進人員訓練崗位訓練提升與培訓第二技能訓練l教導的時機教導的時機新進人員新進人員新的技術與作業程序新的技術與作業程序員工的工作效率降低員工的工作效率降低開發員工其他專長開發員工其他專長PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office
7、 PPTPPTPPTPPT人員工的管理敎導教導的方式做給員工看做給員工看(示範示範)員工做給你看員工做給你看(檢查檢查)跟員工一起做跟員工一起做(輔導與比較輔導與比較)員工自己做員工自己做(驗證驗證)設定目標設定目標PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT人員工的管理敎導教導的內容教導的內容作業準則作業準則(書面規範書面規範)實際操作實際操作(上線訓練上線訓練)反覆檢查找出改善事項反覆檢查找出改善事項師徒制度師徒制度競賽法競賽法PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模
8、板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT人員工的管理敎導教導的驗證定期檢查作業效果定期檢查作業效果學習前後的成效比較學習前後的成效比較觀察員工的動作與思考觀察員工的動作與思考找出工作中可以改善的事項加以討論找出工作中可以改善的事項加以討論驗證員工學習的效果驗證員工學習的效果,也要驗證教導的方式是否也要驗證教導的方式是否適當適當.PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT人員工的管理 敎導找對的人用對的方式把工作做對敎：是專業與經驗的傳承導：是執行力
9、與觀念的指引教導是彼此的互動,不是單方面的被動.教導是為了讓工作(任務)更有效果.總之教導是充分的溝通及建立彼此的信任PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT人員工的管理敎導主管有敎導員工的責任與義務最好的教導就是以身作則、跟我來不敎而殺謂之虐因材施教,不是有教無類訓練部屬就是最好的工作改善提升員工就是主管最大的績效教導就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPT
10、PPTPPT人員工的管理員工溝通輔導工作溝通與協助工作改善與敎導日常情緒壓力輔導工作問題解答PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT事工作管理工作分派與目標設定責任與職掌權利與義務應完成事項應達到的目標獎勵與懲罰PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT事工作管理效果檢查與獎懲考核效果檢查與獎懲考核標準與規範標準與規範差異說明與指導差異說明與指導防呆與偵錯防呆與偵錯揚善於公堂，規過於私室
11、揚善於公堂，規過於私室對事不對人對事不對人PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT事工作管理制定標準規範的目的幫助員工指定應完成的事項與標準幫助員工指定應完成的事項與標準依據達成標準給予公平公正公開的獎懲依據達成標準給予公平公正公開的獎懲檢驗週期檢驗週期標準制定標準制定獎懲制定獎懲制定實施獎懲實施獎懲工作改善工作改善PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT事工作管理效率眼到、腳腳到、手
12、到、心到輕重緩急、循序漸進掌握工作與人員狀態掌握工作與人員狀態確認目標確認目標執行力執行力有效率的使用時間加班加班效益效益防呆偵錯防呆偵錯員工教導員工教導目標考核目標考核PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT事工作管理品質品質確保與缺失改正品質不是只有在生產單位每一個人都是品管師品質沒有時空限制PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT事工作管理品質與效率沒有品質的工作就是一種組織資源
13、的浪費。工作工作投入投入資源資源(人力人力/設備設備/時間時間/金錢金錢)產出產出成果成果品質資源品質=資源品質資源PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT物工作環境與財產管理整理整頓(5S)(5S)：整理、整齊、清掃、保養、安全：整理、整齊、清掃、保養、安全設備：設備：使用前、中、後檢使用前、中、後檢查查與清潔保養。與清潔保養。節約能源。節約能源。場地：乾淨、整齊。場地：乾淨、整齊。工具：定位、登記、保管。工具：定位、登記、保管。服儀：清爽、乾淨、樸素。服儀：清爽、乾淨、樸素。觀念：定位
14、、定時、定規。觀念：定位、定時、定規。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT物工作環境與財產管理保管與盤點使用前、中、後的點檢五不!不髒不髒不亂不亂不缺不缺不破不破不壞不壞建立借出、歸還的管理制度。建立保管人制度。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT時工作的時間管理工時管制工時管制對工作的掌握與了解對工作的掌握與了解工作的週期工作的週期使用時間使用時間應應產產出的效果出的效果加班
15、的迷思加班的迷思加班是負責任的表現加班是負責任的表現加班是因為能力不足加班是因為能力不足加班是工作分配不加班是工作分配不公PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT時工作的時間管理時間管理時間沒管理，事事都很急!處處有危機!很重要且很緊急很重要且很緊急優優先處理先處理很重要但不急很重要但不急審慎仔細規劃審慎仔細規劃不重要但緊急不重要但緊急規定時間回報規定時間回報不重要且不急不重要且不急先緩再處理先緩再處理時間時間重要程度重要程度PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板
16、 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT時工作的時間管理掌握時效性工作要守時回報要及時改善要適時獎懲要隨時檢查要訂時考核要定時PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT地職場管理工作區域規劃工作區域規劃人員動線人員動線人機設備應分開人機設備應分開堆放區應隔離堆放區應隔離避免視線死角避免視線死角貨物動線貨物動線平面：避開人員區域平面：避開人員區域吊掛：安全設施吊掛：安全設施(網網/架框架框)安全距離優先於人員舒適性安全距離優先於人員舒適性安全警戒線安全
17、警戒線設備危險區域設備危險區域開放空間危險區域開放空間危險區域重要管制區重要管制區PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT地職場管理門禁管制非單位員工出入管制非單位員工出入管制員工休息時間的管制員工休息時間的管制違法違紀的防制措施違法違紀的防制措施危險區域的管制危險區域的管制重要資材區域管制重要資材區域管制建立通報的管理建立通報的管理PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT犬獒效应犬獒
18、效应 当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。能产生一只獒。困境是造就强者的学校。困境是造就强者的学校。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT奥格尔维法则奥格尔维法则 美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔
19、维 如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。我们就能成为巨人公司。如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。出比你更差的事情。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT基層主管的修養認識領導統御認識領導統御权威暗示效应权威暗示效应領導統御的迷思領導統御的迷思是否有能力统御下属是否有能力统御下属溝通與信任溝通與信任好主管的特質好主管的特質PPTPPTPPTPPT文档演模板文
20、档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT認識領導統御為將者,兵之所賴,民之所仰拿破崙身材矮小、外貌不揚,卻能指揮千軍萬馬劉備無家財萬貫卻能得諸葛亮、張飛、關雲長與趙雲軍令嚴謹卻可得千萬兵如一心信任與信仰合作協調PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT权威暗示效应权威暗示效应一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖度，他打开瓶盖1515秒后，前排学生即举手，秒后，前排学生即举手
21、，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。有。迷信则轻信，盲目必盲从。迷信则轻信，盲目必盲从。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT領導統御的迷思個人權威-信任的糜爛討好員工-管理的致命傷嚴峻的控制-組織的崩盤工作標準工作標準培育激勵培育激勵獎懲分明獎懲分明建立共識建立共識向心團結向心團結個人魅力個人魅力行動一致行動一致整體績效整體績效PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模
22、板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT是否有能力统御下属是否有能力统御下属是否肯下功夫培育下属，负起教养下属的责任是否肯下功夫培育下属，负起教养下属的责任是否敢于喝斥下属，把握下属的行为是否敢于喝斥下属，把握下属的行为是否注意下属的过失，是否过分包庇下属是否注意下属的过失，是否过分包庇下属是否对下属的过失视而不见是否对下属的过失视而不见是否只会大声是否只会大声“怒斥怒斥”，不知正确，不知正确“责骂责骂”下下属属是否愿意赞美下属是否愿意赞美下属是否对下属过于温和是否对下属过于温和对下属的提案是否有反应对下属的提案是否有反应是否把困
23、难工作推诿给下属是否把困难工作推诿给下属否能让下属感动否能让下属感动PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT溝通與信任美国管理学家雷鲍夫法则美国管理学家雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2 2、最重要的七个字是：你現在做得很棒、最重要的七个字是：你現在做得很棒 3 3、最重要的六个字是：你的看法如何、最重要的六个字是：你的看法如何 4 4、最重要的
24、五个字是：咱们一起做、最重要的五个字是：咱们一起做 5 5、最重要的四个字是：不妨试试、最重要的四个字是：不妨试试 6 6、最重要的三个字是：谢谢您、最重要的三个字是：谢谢您 7 7、最重要的两个字是：咱们、最重要的两个字是：咱们 8 8、最重要的一个字是：您、最重要的一个字是：您以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT好主管的特質注意自己的價值觀與處事态度注意自己的價值觀與處事态度不要吝嗇讚美不要吝嗇讚美,不要揮
25、霍責罰不要揮霍責罰主動幫助員工改善管理主動幫助員工改善管理重視工作回報，適時給予指導重視工作回報，適時給予指導启发與適度鼓勵下属创意启发與適度鼓勵下属创意善用人格特質善用人格特質PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT何种主管最不受下属信赖處理事情有選擇性看對象的主管處理事情有選擇性看對象的主管用語言侮辱員工的主管用語言侮辱員工的主管很會說卻不會做的主管很會說卻不會做的主管經常批评而没有建设性意见的主管經常批评而没有建设性意见的主管紧急时不能站在第一线的主管紧急时不能站在第一线的主管做事下
26、流、拍馬屁一流的主管做事下流、拍馬屁一流的主管容易發脾氣、不能自我情緒管理的主管容易發脾氣、不能自我情緒管理的主管猶豫不決、感情用事的主管猶豫不決、感情用事的主管PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT何种員工最让主管反感恣意批评公司或上司恣意批评公司或上司對於工作沒有進步只有抱怨對於工作沒有進步只有抱怨出勤不正常出勤不正常,理由一堆理由一堆把自己的过失推诿给別人把自己的过失推诿给別人滿足現狀不思長進滿足現狀不思長進表裡不一表裡不一,狐假虎威狐假虎威非常有自己的意見非常有自己的意見無法團隊
27、合作無法團隊合作要錢要閑要錢要閑PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT如何强化领导统御能力如何强化领导统御能力把自己的信念灌输给下属把自己的信念灌输给下属原則性原則性規範與標準規範與標準企圖心企圖心培养下属培养下属“一定要完成目标一定要完成目标”的热情和使命感的热情和使命感培养敏锐的洞察力培养敏锐的洞察力培养果断的决策力培养果断的决策力凡事都要找出关键并全力投入凡事都要找出关键并全力投入提高解决问题的能力提高解决问题的能力激发下属的干劲激发下属的干劲以工作磨练下属，并培养其领导能力以工作
28、磨练下属，并培养其领导能力营造朝气蓬勃的团队精神营造朝气蓬勃的团队精神PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT結論基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責任。任。領導統馭決定主管：領導統馭決定主管：是否可以帶領團隊，積極發揮戰力。是否可以帶領團隊，積極發揮戰力。驗證工作教導的適切性。驗證工作教導的適切性。工作教導是基層主管領導統馭的基礎，戰力的根源。工作教導是基層主管領導統馭的基礎，戰力的根源。基層管理的核心：基層管理的核心：幫員
29、工設定工作目標。幫員工設定工作目標。檢查並改善達成狀況。檢查並改善達成狀況。訓練培育訓練培育(作對的事作對的事)獎懲考核獎懲考核(把事做對把事做對)主管管理主管管理工作教導工作教導(對的方式對的方式)(找對的人找對的人)準則制定準則制定PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT一名漂亮的女下属冲进办公室一名漂亮的女下属冲进办公室:老板老板,请给我一个解释请给我一个解释.PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office P
30、PTPPTPPTPPT她到公司工作快三年了她到公司工作快三年了,比她后来的同事陆续到了升职的机比她后来的同事陆续到了升职的机会会,她却原地不动她却原地不动,心里颇不是滋味心里颇不是滋味终于有一天终于有一天,她冒着被解聘的危险她冒着被解聘的危险,找到老板理论找到老板理论.“老板老板,我我有过迟到有过迟到,早退或乱章违纪的现象吗早退或乱章违纪的现象吗?”.老板干脆地回答老板干脆地回答”没没有有”.“那是公司对我有偏见吗那是公司对我有偏见吗?”老板先是一怔老板先是一怔,继而说继而说“当然没当然没有有”.“为什么比我资历浅的人都可以得到重用为什么比我资历浅的人都可以得到重用,而我却一直在微而我却一直在
31、微不足道的岗位上不足道的岗位上?”老板一时语塞老板一时语塞,然后笑笑说然后笑笑说:你的事咱们等会再说你的事咱们等会再说,我手头我手头上有个急事上有个急事,要不你先帮我处理一下要不你先帮我处理一下?”PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT“一家客户准备到公司来考察产品状况一家客户准备到公司来考察产品状况,你联系一你联系一下他们下他们,问问何时过来问问何时过来.”老板说老板说“这真是个重要的任务这真是个重要的任务.”临出门前她还不忘调侃一临出门前她还不忘调侃一句句.PPTPPTPPTPPT文
32、档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT一刻钟后一刻钟后,她回到老板办公室她回到老板办公室.“联系到了吗联系到了吗”老板问老板问“联系到了联系到了,他们说可能下周过来他们说可能下周过来.”她回答说她回答说“具体是下周几具体是下周几?”老板问老板问“这个我没细问这个我没细问”她回答说她回答说“他们一行多少人他们一行多少人?”老板问老板问“啊啊!您没问我这个啊您没问我这个啊!”她回答说她回答说“那他们是坐火车还是飞机那他们是坐火车还是飞机?”老板问老板问“这个您也没叫我问呀这个您也没叫我问呀!”她回答说她回答说老板不再
33、说什么了老板不再说什么了,老板打电话叫张怡过来老板打电话叫张怡过来.张怡比她晚到公张怡比她晚到公司一年司一年.现在已是一个部门的负责人了现在已是一个部门的负责人了,张怡接到了与她刚才张怡接到了与她刚才相同的任务相同的任务.一会儿功夫一会儿功夫,张怡回来了张怡回来了.PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT“哦哦,是这样的是这样的”张怡答道张怡答道:“他们是乘下周五下午他们是乘下周五下午3点的飞点的飞机机,大约晚上大约晚上6点钟到点钟到,他们一行他们一行5人人,由采购部王经理带队由采购部王经理带队,我我跟他们说了跟他们说了,我们公司会派人到机场迎接我们公司会派人到机场迎接.”.“另外另外,他们计划他们计划考察考察2天时间天时间,具体行程到了以后双方再商榷具体行程到了以后双方再商榷.为了方便工作为了方便工作,我建议把他们安置在附近的国际酒店我建议把他们安置在附近的国际酒店,如果您同意如果您同意,房间明天房间明天我就提前预定我就提前预定.”“还有还有,下周天气预报有雨下周天气预报有雨,我会随时和他们保我会随时和他们保持联系持联系,一旦情况有变一旦情况有变,我将随时向您汇报我将随时向您汇报.”