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1、第四篇第四篇 领导领导第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者第十四章第十四章 激励激励第十五章第十五章 沟通沟通第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者第一节第一节 领导的性质与作用领导的性质与作用第二节第二节 理想的领导者与领导集体理想的领导者与领导集体第三节第三节 领导方式及其理论领导方式及其理论第四节第四节 领导艺术领导艺术领导的性质领导的性质和作用和作用领导的含义领导的含义领导的作用领导的作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术3对于领导的定义，至少有下列几种解释：对于领导的定义，至少有下列几种解释：领导是解决问题的初始行为
2、领导是解决问题的初始行为强调解决问题而采取的最初行动强调解决问题而采取的最初行动领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程影响的过程重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛领导是指挥部下的过程领导是指挥部下的过程领导就是指挥领导就是指挥领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力加的影响力领导就是正式命令之外的影响力领导就是正式命令之外的影响力领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数品质
3、、追随者个人品质和某种特定环境的函数侧重于领导决定因素及动态性侧重于领导决定因素及动态性领导的含义领导的含义领导的性质领导的性质和作用和作用领导的含义领导的含义领导的作用领导的作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术4所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程部下为实现目标而努力的过程领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导者谈不上领导领导者拥有影响追随者的能力或力量领导者拥有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响部下来达到企业
4、的目标领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的含义（续）领导的含义（续）领导的性质领导的性质和作用和作用领导的含义领导的含义领导的作用领导的作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术5领导与管理领导与管理管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上力基础上领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上模范作用的基础之上一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者也有可能会发生分离管理者和领导
5、者也有可能会发生分离领导的含义（续）领导的含义（续）领导的性质领导的性质和作用和作用领导的含义领导的含义领导的作用领导的作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术6领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导的作用领导的作用 领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性1.1.指挥作用指挥作用2.2.协调作用协调作用3.3.激励作用激励作用 领导领导的作用的作用领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者
6、与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术7个人品质或特征是决定领导效果的关键因个人品质或特征是决定领导效果的关键因素素根据这些品质和特征的来源不同，可以分根据这些品质和特征的来源不同，可以分为传统的领导特性理论和现代特性理论为传统的领导特性理论和现代特性理论传统传统的领导特性理论：领导者的品质是天生的，的领导特性理论：领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）现代现代特性理论：领导者的品质和
7、特征是在后天特性理论：领导者的品质和特征是在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的的实践环境中逐步培养、锻炼出来的领导者素质及其条件领导者素质及其条件领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术8斯托格第的观点斯托格第的观点与领导有关的的品质包括：五种身体特征，四与领导有关的的品质包括：五种身体特征，四种智能特征，十六种个性特征，六种与工作有种智能特征，十六种个性特征，六种与工作有关的特征，九种社会
8、特征关的特征，九种社会特征吉沙利的领导品质理论吉沙利的领导品质理论领导者素质和条件（续）领导者素质和条件（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术9作为一个领导者应具备的素质和条件：作为一个领导者应具备的素质和条件：思想素质思想素质事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦朴素，与群众同甘共苦；较高的情商艰苦朴素，与群众同甘共苦；较高的情商业务
9、素质业务素质业务知识：业务知识：业务技能：业务技能：身体素质身体素质强健的身体，充沛的精力强健的身体，充沛的精力领导者素质及条件（续）领导者素质及条件（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术10领导者要具备的业务技能：领导者要具备的业务技能：领导者素质及条件（续）领导者素质及条件（续）不断探求和不断探求和创新的能力创新的能力分析、判断、分析、判断、概括能力概括能力沟通、协调沟通、协调企业
10、各种关企业各种关系的能力系的能力组织、指挥、组织、指挥、控制能力控制能力决策能力决策能力知人善任的知人善任的能力能力领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术11世界经理人文摘列出了帮助中国企业世界经理人文摘列出了帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的十大特质：领导人应对新时期不确定性的十大特质：1、建立愿景、建立愿景有了正确的愿景，就可有了正确的愿景，就可“以不变应万变以不变应万变”2、信息决
11、策、信息决策领导人必须能够在充满不确定性的模糊情景下领导人必须能够在充满不确定性的模糊情景下进行有效决策进行有效决策3、配置资源、配置资源合理配置有限的资源本身就是一种策略合理配置有限的资源本身就是一种策略资源配置中特别要讲究领导技艺资源配置中特别要讲究领导技艺远离市场的领导者要下放权力远离市场的领导者要下放权力经济全球化对企业领导提出的新要求经济全球化对企业领导提出的新要求领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论
12、其理论领导艺术领导艺术124、有效沟通、有效沟通领导的真正工作就是沟通领导的真正工作就是沟通优秀的领导人在沟通中应具有优秀的领导人在沟通中应具有化繁为简化繁为简的才能的才能领导需要成为领导需要成为倾听倾听大量大量5、激励他人、激励他人激励机制一直是中国企业的一块激励机制一直是中国企业的一块“软肋软肋”成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激励体制、透明的赏罚制度，实行励体制、透明的赏罚制度，实行“绩效付酬绩效付酬”6、人才培养、人才培养在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准导成熟度的重要标准 经
13、济全球化对企业领导提出的新要求（续）经济全球化对企业领导提出的新要求（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术137、承担责任、承担责任企业领导人的岗位赋予了他们承担责任的义务企业领导人的岗位赋予了他们承担责任的义务8、诚实守信、诚实守信诚实守信则是有效地管理不确定性的第一条原诚实守信则是有效地管理不确定性的第一条原则则9、事业导向、事业导向企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到企业的事
14、业当作自己的事业，全身心地投入到事业当中去事业当中去10、快速学习、快速学习善于在失败中领悟、学习善于在失败中领悟、学习经济全球化对企业领导提出的新要求（续）经济全球化对企业领导提出的新要求（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术14组织中的领导者是复数而非单数，是一群组织中的领导者是复数而非单数，是一群人而非一个人人而非一个人某个组织的领导者是就这个组织的领导者某个组织的领导者是就这个
15、组织的领导者集体或集体或“领导班子领导班子”而言的而言的一个具有合理结构的领导班子，不仅能使一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量量领导集体的构成领导集体的构成领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术15领导班子的结构：领导班子的结构：1、年龄结构、年
16、龄结构不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展的趋势发展领导班子的年轻化，是现代社会的客观要求，领导班子的年轻化，是现代社会的客观要求，是新时代组织现代化企业的需要是新时代组织现代化企业的需要领导集体的构成（续）领导集体的构成（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导者素质及领导者素质及条件条件经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求领导集体的构领导集体的构成成领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺
17、术16领导班子的结构：领导班子的结构：2、知识结构、知识结构领导班子中不同成员的知识水平构成领导班子中不同成员的知识水平构成3、能力结构、能力结构领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系他运用知识的能力有密切的关系企业领导班子中应包括不同能力类型的人物企业领导班子中应包括不同能力类型的人物4、专业结构、专业结构指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量体上强化这个班子的专业力量 领导集
18、体的构成（续）领导集体的构成（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术17仅有良好的领导素质还不足以保证领导者仅有良好的领导素质还不足以保证领导者的工作效率的工作效率领导者还必须选择恰当的领导方式领导者还必须选择恰当的领导方式三种类型的领导方式三种类型的领导方式专权型领导：专权型领导：领导者个人决定一切，布置下属领导者个人决定一切，布置下属执行执行民主型领导：民主型领导：指领导者发动下
19、属讨论，共同商指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作作一致地工作放任型领导：放任型领导：领导者撒手不管，下属愿意怎样领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由做就怎样做，完全自由领导方式的基本类型领导方式的基本类型领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术18美国学者坦南鲍姆和施米特认为，领导方美国学者坦
20、南鲍姆和施米特认为，领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存式是多种多样的，从专权型到放任型，存在着多种过渡类型在着多种过渡类型根据这种认识，他们提出了根据这种认识，他们提出了“领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论”领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论经理权力的应用经理权力的应用下属的自由领域下属的自由领域以上级为中心的领导方式以上级为中心的领导方式以下属为中心的领导方式以下属为中心的领导方式经理经理作出作出并宣并宣布决布决策策经理经理“销销售售”决策决策经理提经理提出计划出计划并允许并允许提问提问经理提经理提出可修出可修改的暂改的暂定计划定计划经理提经理提出问题出问
21、题征求意征求意见作出见作出决策决策经理规经理规定界限定界限让团体让团体作出决作出决策策经理允经理允许下属许下属在规定在规定的范围的范围内行使内行使职权职权领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术191、经理作出并宣布决策经理作出并宣布决策不给下属参与决策的机会，下级只能服从上级不给下属参与决策的机会，下级只能服从上级决定决定2、经理经理“销售销售”决策决策不是简单地宣布这个决策，而是说服下
22、属接受不是简单地宣布这个决策，而是说服下属接受他的决策他的决策3、经理提出计划并允许提出问题经理提出计划并允许提出问题向下属提供一个有关他的想法和意图的详细说向下属提供一个有关他的想法和意图的详细说明，并允许提出问题明，并允许提出问题4、经理提出可以修改的暂定计划、经理提出可以修改的暂定计划允许下属对决策发挥某些影响作用允许下属对决策发挥某些影响作用认问题和决策的主动权仍操纵在经理手中认问题和决策的主动权仍操纵在经理手中领导方式的连续统一体理论（续）领导方式的连续统一体理论（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式
23、的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术205、经理提出问题，征求建议，作出决策经理提出问题，征求建议，作出决策虽然确认问题和决策仍由经理来进行，但下属虽然确认问题和决策仍由经理来进行，但下属有建议权有建议权这样做的目的是充分利用下属的知识和经验这样做的目的是充分利用下属的知识和经验6、经理决定界限，让团体作出决策经理决定界限，让团体作出决策经理把决策权交给团体经理把决策权交给团体7、经理允许下属在规定的界限内行使职权经理允许下属在规定的界限内行使职权团体有极度的自由，唯一的界限是上级所作的团体有极度的
24、自由，唯一的界限是上级所作的规定规定领导方式的连续统一体理论（续）领导方式的连续统一体理论（续）坦南鲍姆和施米特认为，上述方式孰优孰劣没有绝对的标准，成功的经理不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而是在具体情况下采取恰当行动的人领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术21由布莱克由布莱克(Blake)和穆顿和穆顿(Mouton)提出提出管理方格图：管理方格图：管理方格理论管理方格理论低低
25、 对生产的关心对生产的关心 高高高高 对人的关心对人的关心 低低领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术22五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：9.1型方式（任务型）型方式（任务型）只注重任务的完成，不重视人的因素只注重任务的完成，不重视人的因素1.9型方式（乡村俱乐部型）型方式（乡村俱乐部型）特别关心职工。特别关心职工。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际这种管理的结果可能很脆弱
26、，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降关系受到了影响，生产成绩会随之下降5.5型方式（中庸之道型）型方式（中庸之道型）既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥协，以免顾此失彼素，努力保持和谐和妥协，以免顾此失彼管理方格理论（续）管理方格理论（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术23五种典型的领导方式：五种典型的
27、领导方式：1.1型方式（贫乏型）型方式（贫乏型）对职工的关心和对生产任务的关心都很差对职工的关心和对生产任务的关心都很差9.9型方式（团队型）型方式（团队型）对生产和人的关心都达到了最高点对生产和人的关心都达到了最高点应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务管理方格理论（续）管理方格理论（续）作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。只有这样，才能使领导工作卓有成效。领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导
28、集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术24权变理论认为不存在一种权变理论认为不存在一种“普适普适”的领导方的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响观环境的影响领导和领导者是某种既定环境的产物领导和领导者是某种既定环境的产物权变理论权变理论S S领导方式：领导方式：L L领导者特征：领导者特征：领导者的个人品质、价值观和领导者的个人品质、价值观和工作经历工作经历F F追随者特征：追随者特征：追随者
29、的个人品质、工作能力、追随者的个人品质、工作能力、价值观等价值观等E E环境：环境：工作特性、组织特征、社会状况、文工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等化影响、心理因素等领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术25 菲德勒的领导权变理论菲德勒的领导权变理论该理论认为各种领导方式都可能在一定的该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部环境内有效，这
30、种环境是多种外部和内部因素的综合作用体因素的综合作用体菲德勒将领导环境具体化为三个方面：菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小力的大小任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度的负责程度上下级关系：群众和下属乐于追随的程度上下级关系：群众和下属乐于追随的程度权变理论（续）权变理论（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续
31、统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术26菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事（LPC）评价来测定领导者的领导方式）评价来测定领导者的领导方式如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低（低LPCLPC型）型）如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高人际关系型的领导方式（高LPCLPC型）型）不同类型领导者关注的重点：不同类型领导者关注的重点：低低LPC
32、LPC：重视工作任务的完成：重视工作任务的完成 高高LPCLPC：重视搞好人际关系：重视搞好人际关系权变理论（续）权变理论（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术27领导目标与环境的关系示意图：领导目标与环境的关系示意图：权变理论（续）权变理论（续）领导高目标领导高目标领导低目标领导低目标环境较好环境较好环境较差环境较差人际关系人际关系工作工作人际关系人际关系工工 作作低低LPCLP
33、C型领导型领导高高LPCLPC型领导型领导领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导方式的基领导方式的基本类型本类型领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论管理方格理论管理方格理论权变理论权变理论领导艺术领导艺术28菲德勒对菲德勒对1200个团体进行抽样调查，得出结论：个团体进行抽样调查，得出结论：权变理论（续）权变理论（续）在环境较好的在环境较好的、和环境较差的和环境较差的、情情况下，采用低况下，采用低LPCLPC领导方式比较有效领导方式比较有效在环境中等的在环境中等的、和和情况下，采用高情况下，采用高LPCLPC
34、领领导方式比较有效导方式比较有效领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术做领导本职工做领导本职工作作善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见争取众人信任争取众人信任和合作和合作做自己时间的做自己时间的主人主人291、做领导的本职工作、做领导的本职工作领导人有条不紊地办事是一种艺术领导人有条不紊地办事是一种艺术凡是下属可以做的事，都应凡是下属可以做的事，都应授权授权让他们去让他们去做，领导者只应做领导应干的事做，领导者只应做领导应干的事领导的事包括决策、用人、指挥、协调和领导的事包括决策、用人、指
35、挥、协调和激励激励企业的最高领导者应该只抓重中之重、急企业的最高领导者应该只抓重中之重、急中之急，并且严格按照中之急，并且严格按照“例外原则例外原则”办事办事领导艺术领导艺术领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术做领导本职工做领导本职工作作善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见争取众人信任争取众人信任和合作和合作做自己时间的做自己时间的主人主人302、善于同下属交流，、善于同下属交流，倾听倾听下属的意见下属的意见领导人在行使指挥和协调的职能时，必须领导人在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的
36、想法、感受和决策等信息传递给把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为被领导者，才能影响被领导者的行为善于同下属交谈是一种艺术善于同下属交谈是一种艺术在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有说出的意思说出的意思不要随意插话，打断对方的思路不要随意插话，打断对方的思路 领导艺术（续）领导艺术（续）领导的性质领导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术做领导本职工做领导本职工作作善于与下属
37、交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见争取众人信任争取众人信任和合作和合作做自己时间的做自己时间的主人主人313、争取众人的信任和合作、争取众人的信任和合作企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的信任和合作还必须取得同事和下属的信任和合作领导者和被领导者之间的关系不应当只是领导者和被领导者之间的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当建立起真诚合作的朋友关系建立起真诚合作的朋友关系平易近人平易近人信任对方信任对方关心他人关心他人一视同仁一视同仁领导艺术（续）领导艺术（续）领导的性质领
38、导的性质和作用和作用理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体领导方式及领导方式及其理论其理论领导艺术领导艺术做领导本职工做领导本职工作作善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见争取众人信任争取众人信任和合作和合作做自己时间的做自己时间的主人主人324、做自己时间的主人、做自己时间的主人领导者要做时间的主人，首先要科学地组领导者要做时间的主人，首先要科学地组织管理工作，合理地分层授权，把大量的织管理工作，合理地分层授权，把大量的工作分给副手、助手、下属去做，以摆脱工作分给副手、助手、下属去做，以摆脱繁琐事务的纠缠，腾出时间来做真正应该繁琐事务的纠缠，腾出时间来做真正应该由自己
39、做的事由自己做的事记录自己的时间消耗记录自己的时间消耗学会合理使用时间学会合理使用时间提高开会效率提高开会效率领导艺术（续）领导艺术（续）第十四章第十四章 激激 励励第一节第一节 激励的性质激励的性质第二节第二节 激励的理论激励的理论第三节第三节 激励的实务激励的实务激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务34激励的定义：激励的定义：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。都构成了对人的激励。它是人类活动的一它是人类活动的一种内心状态种内心状态激励与行为：激励与行为：人类的有
40、目的的行为都是出于对某种需要的追人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求求未得到满足的需要未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导是产生激励的起点，进而导致某种行为致某种行为行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求生对新需要的追求行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为得到满足，由此而产生消极的或积极的行为激励与行为激励与行为激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务35激励的过程：激励的过程：激励与行
41、为（续）激励与行为（续）激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务36未满足的需要对人的激励作用的大小，取未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值决于某一行动的效价和期望值效价：效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度程度期望值：期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理
42、上或生理上的满足的可能性从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性激励力、效价以及期望值之间的相互关系激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力某一行动结果的效价激励力某一行动结果的效价期望值期望值激励与行为（续）激励与行为（续）激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务37人的运动形式主要分两大类：生命运动和人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动思维运动环境是人运动的条件（外因）环境是人运动的条件（外因）自身条件是人运动的根据（内因）自身条件是人运动的根据（内因）环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的环境对人的运动有影响作用，
43、但必须通过人的自身条件才能起作用自身条件才能起作用人的行为（）是其自身特点（）及其人的行为（）是其自身特点（）及其所处环境（）的函数所处环境（）的函数 即即f(P,E)外因与内因外因与内因激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务38卢因的力场理论：卢因的力场理论：外因与内因（续）外因与内因（续）驱动力驱动力遏制力遏制力生生产产性性工工作作总总量量整个生产时期整个生产时期疲劳疲劳报酬报酬有效管理有效管理工作爱好工作爱好群体工作准则群体工作准则无效管理无效管理激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论
44、公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务39需要是对员工在工作中的行为进行激励和需要是对员工在工作中的行为进行激励和引导的前提引导的前提人的各种行为都是由一定动机引起的，而动机人的各种行为都是由一定动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的需要又产生于人们本身存在的需要人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为的目标的目标人都是为达到一定目标而行动的人都是为达到一定目标而行动的达到目标，得到满足后又会产生新的需要达到目标，得到满足后又会产生新的需要需要既是这个过程的起点，也是这个过程需要既是这个过程的起点，也是这个过程的终点，是人
45、的行为的基础的终点，是人的行为的基础需要层次理论需要层次理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务40马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为够影响行为人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现后，另一层需要才会出现马斯洛将需要
46、划分为五级马斯洛将需要划分为五级生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要的需要、自我实现的需要需要层次理论（续）需要层次理论（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务41生理的需要：生理的需要：衣、食、住、行等衣、食、住、行等是人类最基本的需要是人类最基本的需要安全的需要：安全的需要：对现在安全的需要对现在安全的需要对未来安全的需要对未来安全的需要社交的需要社交的需要人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、人们希望在社会
47、生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱和同情，在感情上有所归属关心、友爱和同情，在感情上有所归属这种需要多半是的非正式组织中得到的这种需要多半是的非正式组织中得到的需要层次理论（续）需要层次理论（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务42尊重的需要：尊重的需要：自尊：在自己取得成功时有自豪感自尊：在自己取得成功时有自豪感受别人尊重：当自己作出贡献时，能得到他人受别人尊重：当自己作出贡献时，能得到他人的承认的承认自我实现的需要：自我实现的需要：希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，
48、希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负实现自己的理想或抱负胜任感方面胜任感方面成就感方面成就感方面需要层次理论（续）需要层次理论（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务43人类需要的特征：人类需要的特征：需要的潜在性需要的潜在性需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一有许多需要是以潜在的形式存在着。有许多需要是以潜在的形式存在着。需要的可变性需要的可变性需要的可变性是指需要的迫切性、需要的层次需要的可变性是指需要的迫切性
49、、需要的层次结构是可以改变的结构是可以改变的需要改变的原因需要改变的原因原来迫切需要的已经得到满足原来迫切需要的已经得到满足环境的变化环境的变化需要层次理论（续）需要层次理论（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务44 人类需要的特征：人类需要的特征：需要的多样性需要的多样性一个人在不同的时期可有多种不同的需要一个人在不同的时期可有多种不同的需要在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要用不同的需要不同的人对各种需要的认知和迫切性差
50、别更大不同的人对各种需要的认知和迫切性差别更大需要的层次性需要的层次性需要层次理论（续）需要层次理论（续）生理需要生理需要 1安全需要安全需要 2社交需要社交需要 3尊重需要尊重需要 4自我实现需要自我实现需要 5激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要需要层次理论层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务45弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为个人才会采取这一特定行为根据这一理论，人们对待工作的态度取