《专业形象与商务礼仪职业化培训buuk.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业形象与商务礼仪职业化培训buuk.pptx（83页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、专业形象与商务礼仪世纪方舟律师事务所职业化系列培训主讲人：李汶娟河北银河人才资讯服务有限公司 副总经理国家高级人力资源管理师国家高级职业指导师李汶娟 银河人才专职培训师、国家高级人力资源管理师、职业指导师。曾任职的企业：China Online、凯华通讯、雀巢河北。2000年作为初创团队之一加入河北首家管理咨询培训机构河北中孚企业管理顾问有限公司，任职咨询培训总监。现任河北银河人才资讯服务有限公司（河北银河人才网）副总经理。曾服务客户：河北网通、银河网、嘉禾啤酒、三鹿乳品、众美集团、恒信通迅、天元名品、河北国旅、乐仁堂、华药、工行中华支行等。自2005年起一直担任河北科技大学、河北经贸大学、河
2、北大学工商学院、河北师范大学、河北医科大学等知名院校的创业大赛、职业风采大赛、职业生涯规划大赛的培训指导及评委。自2007年起受河北省教育厅邀请，连续2届担任河北省大学生职业生涯规划大赛的评委。擅长的课程：企业新进员工职业化训练、专业形象与礼仪、人才招聘与选拔技巧、时间管理、沟通技巧。讲师介绍2Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长培训内容 专业形象概论 仪容容貌篇 仪表服饰篇 仪态体态篇 商务礼仪概论 印象管理语言礼仪 电话礼仪把你的声音传向世界 公务礼仪使公务更加规范 办公礼仪成功者从这里走出 3Copyright Jobinhe 2010 银河人才网
3、 复制成功 助力成长培训目标人际交往人际交往您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起着至关重要的作用个人风格个人风格企业形象企业形象懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用；提高商务人员的个人魅力与交际技巧4Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长实验v一位身着笔挺漂亮军服的海军军官v一位戴金丝眼镜、手持笔记本电脑包的年轻男士v一位打扮入时的妙龄女郎v一位穿着家居服，挎着菜篮子的中年妇女v一位留着怪异发型、穿着邋遢的男青年5Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长 几位分别到马路边
4、搭车 假如你是一位出租车司机那么你愿意拉谁？6Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象专业形象就是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交际，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。7Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长 90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此作出判断的。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。第一次见面的感
5、觉6秒钟内已经决定。第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效益。第一印象产生经济效益8Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长美国心理学家奥伯特麦拉比安发现：第一印象形成分配比55%取决于你的外表7%才是你所讲的内容38%取决你的自我表现外观：首先是色彩 其次是形状 最后是质地所以：颜色是最容易给人留下 印象的。9Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长第一讲 专业形象之容貌篇n通用个人卫生n男士的仪容n女士的仪容10Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制
6、成功 助力成长头发：勤洗头，出门前检查肩上有无头屑和落发，头发软者可用摩丝定型眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁，定期修剪，用润手霜经常滋润双手通用个人卫生 公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养与素质，同时代表着一个国家的发达程度。11Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。发型：遵守“三不”胡子：每日一理，刮干净皮肤：注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜身体：煅炼胸肌和手臂，使你更有男人
7、味道，一个肚子大大、皮肤 松驰的男人不会太有魅力建议：每日洗澡、换袜子、内衣和衬衣古龙水是一个有格调、有品味、有魅力男士正常的消费品男士的仪容12Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长女士的仪容n 首先要做的是皮肤保养五步：大扫除、小扫除、喝水、吃饭、穿衣服n 如何给脸部穿上盛装：粉底霜、眼线、睫毛膏、眼影、胭指、口红、透明粉饼n 女士用香水：用清淡的味道（如茉莉花）比较适合，香水是非常好的无形的 装饰品女士体毛：外露部位需注意。13Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长细节体现修养！细节制造不同！本讲小结西方有句名言
8、“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子”。14Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长第二讲 专业形象之服饰篇n职业着装的基本要求n职业男士的着装n职业女士的着装15Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长职业着装的基本要求v与环境、身份相协调v与体形相协调16Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长与环境、身份相协调v公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动：制服、（深蓝色）西装套装、（深色）西装套裙v社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、团拜会：时装、
9、礼服、民族服装（中山装、唐装）v体闲场合：舒适自然 如居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物：可以穿休闲装，比如牛仔装、运动装、沙滩装 （睡衣不能穿出家门）17Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长男性商务人员的形象要求三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中商务场合形象 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜职业男士的着装18Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长v不要戴领带夹、领徽等多余饰物，修饰物越少越好；v选用金属、优质真皮表带，黄金色表优于白金
10、色表；v扔掉所有的破皮鞋，每天擦皮鞋；v穿西装时只穿样式简单的黑色皮鞋；v袜子与裤子同色系，只穿黑色、深蓝或深灰袜子；v天天洗袜子，不穿有破洞、抽丝、白色或尼龙丝袜子；v袜子的腰要足够长（绅士不露腿毛）。男士着装的建议19Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长在工作中你会更信任谁?20Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长想一想：哪套是办公室内最合适的服装？21Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长职业女士的办公室着装v在办公室以穿着西装套裙或长裤为宜v款式简洁大方，不宜太复杂、装
11、饰太多v拒华丽或性感v避免装扮清纯或学生味 典雅、大方、赢得尊重22Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长正规场合，裙装是正装，裤装是便装。黑色皮裙不准穿；正式场合不准光腿；残破的袜子不准穿鞋袜不准不配套；不准在裙子和袜子之间露出腿肚子。职业女士着裙装五不准23Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长 休息休息，下节课继续！24Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长第三讲 专业形象之体态篇职场仪态美25Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长培 根
12、 相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。26Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长站姿的基本要求v站姿挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。27Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长站姿的注意事项v尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；v站立时双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为；v站立谈话时，要面对对方，保持一定的距离，手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。28Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成
13、长 左进左出，端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合；坐在椅面的三分之二处，落座无声，入座得法，离座谨慎；女士两个膝盖并起不可分开，男士可以分开但不宜超过肩宽；着裙装女士先用双手拢平裙摆再坐下；不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。不美的坐姿正确的坐姿坐姿29Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长走姿 动作要领 要求注意稳重与干练。抬头，挺胸，收紧腹部，目光平视，双臂自 然下垂，男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直 线上。注意：有急事不要跑可小步快走。30Copyr
14、ight Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长女士蹲姿v 练习拾钥匙v 优雅的蹲姿：高低式蹲姿v 动作要领：上身保持直线，弯下膝盖，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚掌着地，臀部向下。31Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长目光与人交往时少不了目光接触。正确的运用目光传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。l PAC规律：PPARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下。AADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间是平等的，视线平行。CCHILDEN，一般是小孩的眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。视线向下表现权威
15、和优越感视线向上表现服从任人摆布视线水平表现客观和理智32Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长目光l 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选 择目光停留或注视的区域。A、公务凝视区域：关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对 方的以额头到肩膀的这个大三角区域；B、社交凝视区域：关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下 巴这个三角区域；C、亲密凝视区域：关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头 到鼻子这个三角区域。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。33
16、Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长v时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中：用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的；少与60%则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。v目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光34Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长 微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康
17、、获取回报、调节情绪、带来运气和财富。阳光灿烂的微笑标准微笑微笑35Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务场合不雅举止v 打喷嚏v 打哈欠 v 伸懒腰v 挖耳鼻v 剔牙v 修指甲v 抹口红v 照镜子v 整理衣服v 随地吐痰v 嚼口香糖v 扔杂物36Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长第四讲 商务礼仪篇n 商务礼仪概论 印象管理语言礼仪 电话礼仪把你的声音传向世界 公务礼仪使公务更加规范 办公礼仪成功者从这里走出37Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务礼仪的定义与作用v定
18、义：礼仪：就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己和敬人的 社会道德行为规范。商务礼仪：是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。v作用：提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应”38Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务社交场合的礼规通则衣冠整齐遵守时间女士优先不妨碍他人交际中的空间场39Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长v电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨？v吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃？v将你的领导先介绍给
19、你的爱人（朋友）？v聚会时遇到同乡用方言攀谈？v别人称赞你时要谦虚的说：“你太过奖了，其实我哪有那么好。v带盛开的金黄色菊花去探望病人？v开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐？考考你的形象、礼仪常识40Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务语言礼仪41Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务语言规范沟通私人问题“五”不问不问年纪 （临近退休或白领丽人）不问收入不问健康不问经历不问婚否42Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务语言规范沟通商务场合最佳话题请教对方擅长的话
20、题（你也再行）轻松愉快的话题格调高雅的话题43Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务语言规范沟通商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼：行政职务 技术职务 行业称呼 时尚称呼禁忌称呼：无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称44Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务语言文明沟通接待三声来有迎声、问有答声、去有送声热情三到眼到（眼看眼）、口到（讲普通话、因人而异）、意到（有表情）文明十句文明十句问候语：您好、请求语：请、感谢语：谢谢、道歉语：对不起（危机公关语）、道别语：再见45Copyright
21、Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务电话礼仪46Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务电话礼仪的重要性维系个人社会关系的工具维系企业公共关系的工具直接影响企业与客户生意的达成直接影响企业在客户心目中的形象直接影响员工之间的人际关系47Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长影响通话质量的因素v电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）v说话语调的高低 “有人吗？”v说话速度的快慢 “你是谁”v通话时的措辞 “你有毛病，打错了！”v双方表现的态度v双方所处的环境v电话线路的好坏48Copyri
22、ght Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长接听电话程序规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见49Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长接听电话用语规范v规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要 例：您好！这里是XX公司，我是XXX，我可以帮您吗?v规范用语：您能否、我理解、我将乐于v禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训、你忘了 你必须50Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长接听电话时间规范
23、两声接听:您好，XX公司三至五声接听:您好，XX公司，让您久等了五声以上接听:您好，XX公司，很抱歉，让您久等了公司此时无人上班公司很“牛”公司人手不足公司停业或出事了怎么搞的，有这 么忙吗？总是不在岗位 摆架子不愿意接听我的 电话客户猜测老板猜测同事猜测不在岗位？还没有上班?这么早就下班了?总是有事找不到 你？51Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长拨打电话五原则确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间(后续)控制通话时间正确处理不同情况(后续)52Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长
24、拨打电话的5个时间禁忌v忌节假日v忌周一上午前两个小时（周末综合症）v忌周末下班前v忌午休时v忌晚上53Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长拨打电话时不同情况的处理v无人接听时“等待”v找不到人时“留言”v号码拨错时“道歉”v电话断了时“再拨”54Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长挂断电话的礼仪v位高者先挂v客户先挂v上级主管单位先挂v主叫方先挂v女士先挂55Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务公务礼仪56Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成
25、功 助力成长商务会见礼仪v商务介绍的礼仪v使用名片的礼仪v商务迎送的礼仪v商务拜访的礼仪57Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务介绍礼仪三要素：v要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己v要素二：时间要简短v要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”提供单位、部门、职务、姓名4要素58Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务介绍的礼仪介绍别人时的原则v介绍人不同显示接待规格不同v介绍时多提供一些相关的个人资料v介绍时记住加上头衔v按介绍的顺序礼仪进行59Co
26、pyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长介绍顺序尊者居后客人优先知情权位卑者位卑者 年轻年轻 同事同事 职位低职位低 男性男性 非官方人士非官方人士 本国同事本国同事尊者尊者 年长年长 客人客人 职位高职位高 女性女性 官方人士官方人士 外籍同事外籍同事60Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长使用名片的礼仪v做好递交前的准备，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；v掌握递送场合和时机，上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后再递上自己的名片；v接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；v接受名片后，不宜随手置于桌
27、上，也不要无意识地玩弄对方的名片；v递送名片时，应以双手拿名片的上方，字体正对客户递过去，不可递出污旧或皱折的名片；v名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；v尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；v递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针。61Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务会见的迎接礼仪v商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着商务装 遵循提前达到的原则62Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长v互动提问 与客户同乘出租车 开私家车接客户
28、与公司同事坐火车出差商务会见的乘车礼仪63Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长计程车的座位次序司机ABC64Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长私家车的座位次序主人ABC65Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD66Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务会见的接待礼仪商务接待原则v将客人的等待时间压缩在5分钟内v约客比电话优先v客人先坐原则v不随意打断、拍板、许诺v克制恼怒、抑制热情v礼貌、技巧
29、的回绝v客人离开，亲自送至电梯口67Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务接待的座次礼仪主人随处客人随处相对式动态的右正门正门客人主人随处随处并列式静态的右面门为上、以右为上、离远为上68Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务会见的送别礼仪商务送别原则v根据来宾身份和迎接规格确定送别规格v主要迎候人员都应参加送别v来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式v待来宾在视野里消失后，方可离去69Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长角色演练vA和B两人为一组，面对面坐好v角色要求：请A准
30、备一段精彩的故事，稍后讲给B听70Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长角色演练v情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望71Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长角色演练v情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”等声音。72Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长提问？v刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？vA的感受有什么不同？73Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功
31、助力成长商务拜访礼仪v 细心聆听v 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技 巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。74Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）75Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长拜访客户的礼仪1、事先约好时间：不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知2、做好准备工作：了解
32、拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等76Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长3、进入被访者的办公室：说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢4、商谈把握拜访时间：开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情拜访客户的礼仪结束拜访感谢对方：v 请对方留步v 关门77Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长商务办公礼仪78Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长u 面
33、带微笑，目光交流，主动问好u 分清哪是公共区域，哪是个人空间u 工位整洁，随手清洁，离开检查u 爱护设备，完毕归位u 谈话声音和距离的控制办公礼仪准则79Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长办公礼仪赢得同事信任8大技巧v不搬弄是非v不夸耀自己v讲信用v及时感谢v慷慨大方v尊敬年长或资深同事v关怀与鼓励弱者v分享朋友与信息80Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长以敬为本灵活适度运用礼仪的基本原则81Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长无论在纷杂的商业领域，还是在日常的生活中，美好的世界从善良与礼貌开始，从一点一滴开始。让我们从自己做起 从今天做起82Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长将礼仪进行到底争作绅士淑女THE END83Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长