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1、IEIE（工业工程）工业工程）七手法七手法11.防止錯誤法防止錯誤法(防錯法防錯法)(Fool-Proof)1.1 目的目的 認識認識“防誤法防誤法”的意義的意義,及學習如及學習如何應用何應用“防誤法防誤法”的原理於我們的工作的原理於我們的工作上上,以避免工作錯誤的發生以避免工作錯誤的發生,進而達到進而達到“第一次就把工作做對第一次就把工作做對”之境界之境界.21.2 意義意義狹義狹義:如何設計一個東西如何設計一個東西,使錯誤絕不會發生使錯誤絕不會發生;廣義廣義:如何設計一個東西如何設計一個東西,而使錯誤發生的機會減而使錯誤發生的機會減至最低的程度至最低的程度.因此更具體地說因此更具體地說“防
2、誤法防誤法”是是:1.2.1 具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力不需要注意力;1.2.2 具有外行人來做也不會錯的構造具有外行人來做也不會錯的構造不需要不需要經驗與直覺經驗與直覺;1.2.3 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造構造不需要專門知識及高度的技能不需要專門知識及高度的技能.31.3 基本四原則基本四原則1.3.1使作業的動作輕鬆使作業的動作輕鬆;1.3.2使作業不要技能與直覺使作業不要技能與直覺;1.3.3使作業不會有危險使作業不會有危險;1.3.4使作業不依賴感官使作業不依賴感官.4
3、1.4 進行步驟進行步驟A防錯法進行方法的基本步驟如下防錯法進行方法的基本步驟如下:步驟步驟1發現人為疏忽發現人為疏忽步驟步驟2設定目標設定目標,制訂實施計畫制訂實施計畫步驟步驟3調查人為疏忽的原因調查人為疏忽的原因步驟步驟4提出防錯法的改善案提出防錯法的改善案 步驟步驟5實施改善案實施改善案步驟步驟6確認活動成果確認活動成果步驟步驟7維持管制狀態維持管制狀態 52 動作改善法動作改善法2.1 改善人體動作的方式改善人體動作的方式,減少疲減少疲 勞使工作更勞使工作更為舒適、更有效率為舒適、更有效率,不要蠻幹不要蠻幹.2.2 動作的改善法簡稱為動作的改善法簡稱為“動改法動改法”,其原則是其原則是
4、:省力原則省力原則省時原則省時原則舒適原則舒適原則簡化原則簡化原則2.3 由來由來:動作改善原則為動作改善原則為“吉爾勃斯吉爾勃斯”(Gilbreths)所首創稱為所首創稱為“動作經濟與效率動作經濟與效率法則法則”,後經若干學者詳加研究改進而成後經若干學者詳加研究改進而成,稱之稱之為為“動作經濟原則動作經濟原則”,為更易表現其含義為更易表現其含義,我們我們稱之為稱之為“動作改善原則動作改善原則”.62 動作改善法動作改善法2.4 有關人體運用原則有關人體運用原則原則一原則一:兩手同時開始及完成動作兩手同時開始及完成動作符號符號:7原則二原則二:除休息時間外除休息時間外,兩手不應同時空閒兩手不應
5、同時空閒符號符號:8原則三原則三:兩臂之動作相反兩臂之動作相反,同時對稱同時對稱符號符號:9說明說明:此三原則相互關連可一併來討論此三原則相互關連可一併來討論.大多數人大多數人均慣於一手持住東西另一手去工作均慣於一手持住東西另一手去工作.這是所這是所不期望的浪費動作不期望的浪費動作.應當使雙手一起工作應當使雙手一起工作,同同時開始時開始,同時結束同時結束,並以對稱方式進行並以對稱方式進行.在大在大多數的情況下多數的情況下,許多工作均可由雙手來操作許多工作均可由雙手來操作完成完成,工作應適當地分佈到雙手的工作區域工作應適當地分佈到雙手的工作區域,使雙手能同時發揮使雙手能同時發揮.單手操作使人體容
6、易產生心理上及生理上單手操作使人體容易產生心理上及生理上不平衡的感覺不平衡的感覺,為克服此種不平衡吾人必須為克服此種不平衡吾人必須運用身體的應力去反制運用身體的應力去反制,因而使得我們的身因而使得我們的身心容易疲勞心容易疲勞.對稱式的動作方式對稱式的動作方式,自然使操作自然使操作者的身體部位產生平衡的感覺者的身體部位產生平衡的感覺,而減少運用而減少運用身體的應力機會身體的應力機會,使得工作者較輕鬆愉快而使得工作者較輕鬆愉快而不容易疲勞不容易疲勞10原則四原則四:儘可能以最低等級動作工作儘可能以最低等級動作工作符號符號:11原則五原則五:物體之動量盡可能的利用之物體之動量盡可能的利用之所謂所謂“
7、動量動量”即俗稱即俗稱“衝力衝力”.”.依物理依物理學公式一個物體學公式一個物體“動量動量(M)”(M)”與與“速度速度(V)”(V)”之乘積之乘積.12原則六原則六:連續曲線運動較方向突變直線運動連續曲線運動較方向突變直線運動為佳為佳符號符號:13說明說明:拿一只鉛筆在紙上拿一只鉛筆在紙上,一上一下劃下來一上一下劃下來.說細分說細分析其動作內容可由析其動作內容可由2 2個階段構成個階段構成,即即“移動移動,止再改變方向止再改變方向”.”.在此例科學家研究的結果在此例科學家研究的結果顯示約顯示約7580%7580%的時間是用來移動鉛筆的時間是用來移動鉛筆,1525%,1525%的時間是用來改變
8、手的方向的時間是用來改變手的方向.換句話換句話說此說此1525%1525%的時間是沒有生產性的的時間是沒有生產性的,進一步進一步的研究再顯示出連續性的曲線運動其工作效的研究再顯示出連續性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳率比方向突變的直線運動來得較佳.方向突方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞變不但浪費時間而且也容易引起疲勞.14符號符號:2.5 有關工作場所之佈置與環境之原則有關工作場所之佈置與環境之原則 原則七原則七:工具物料應置於固定處所工具物料應置於固定處所15說明說明:使工作人員都能在相同的地點拿到所需使工作人員都能在相同的地點拿到所需要的工具或零件要的工具或零件,是
9、改善動作效率很有是改善動作效率很有效的一種方式效的一種方式.地點因定可以減少無謂地點因定可以減少無謂的的“尋找尋找”浪費同時有助於動作習慣的浪費同時有助於動作習慣的養成養成,以後能很快地自動取到所需的東以後能很快地自動取到所需的東西西.因此不但有助於工作效率的提高因此不但有助於工作效率的提高,同同時也可以減少因找尋時所引起的精神集時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需求中需求,焦慮煩躁而產生的不良副作用焦慮煩躁而產生的不良副作用如產品做壞如產品做壞,意外災害等等意外災害等等.16原則八：工具物料裝置依工作順序排列並置原則八：工具物料裝置依工作順序排列並置於近處於近處17說明說明:常看工作台或機
10、器上將工具一線排開放常看工作台或機器上將工具一線排開放置使用置使用,這是不正確的方式這是不正確的方式.因為工作人因為工作人員在工作台上的動作範圍及路徑是呈圓員在工作台上的動作範圍及路徑是呈圓弧的狀態而非直線的狀態弧的狀態而非直線的狀態.一線排開不一線排開不但有違前述之動作原理並使工作距離加但有違前述之動作原理並使工作距離加長長.以平面來說下沉的工人工作範圍有以平面來說下沉的工人工作範圍有一定的界線一定的界線,此稱之為正常工作範圍此稱之為正常工作範圍,右手之正常工作範圍以右手掃過桌右手之正常工作範圍以右手掃過桌面的圓弧面積面的圓弧面積,即使左手之正常工作範即使左手之正常工作範圍也是類似圍也是類似
11、.左、右手重疊之工作範圍左、右手重疊之工作範圍即是雙手均可操作到之工作範圍即是雙手均可操作到之工作範圍.18原則九原則九:利用重力餵料利用重力餵料,愈近愈佳愈近愈佳 零件物料之借給零件物料之借給,應利用重力餵料及各應利用重力餵料及各種盛具送至工作點種盛具送至工作點,愈近愈佳愈近愈佳.說明說明:零件盒底部設計成傾斜面使零件能以零件盒底部設計成傾斜面使零件能以重力方式自動餵料到前緣地方而減少重力方式自動餵料到前緣地方而減少動作之距離及方式動作之距離及方式.如果零件太重不如果零件太重不易自動餵料時也可採用震動餵料的方易自動餵料時也可採用震動餵料的方式來達成此目的式來達成此目的.產品做好之後產品做好之
12、後,最好最好能以重力方式自然落至成品盒處能以重力方式自然落至成品盒處,以以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間短時間.19原則十原則十:適當之照明適當之照明說明說明:適合某件工作的照明設計並不見得會適合某件工作的照明設計並不見得會適合另一件工作之需求適合另一件工作之需求.例如鐘錶修例如鐘錶修護之類的精細工作所需之照明與皮革護之類的精細工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點檢查之照明設計一或錫板之表面缺點檢查之照明設計一定是不同的定是不同的.所以所謂適當的照明所以所謂適當的照明,是是指包括指包括:1.1.適合其工作的充足光度適合其工作的充足光度.2.2.光線的顏色
13、必須適當光線的顏色必須適當,沒有反光沒有反光.3.3.正確的投射方向正確的投射方向.201.1.物體本身的物體本身的“明亮度明亮度”.”.2.2.物體與背景物的物體與背景物的“對比度對比度”.”.3.3.物體本身的尺寸大小物體本身的尺寸大小.4.4.物體與眼睛之距離物體與眼睛之距離.5.5.其他的因素例如其他的因素例如,注意力分散注意力分散,疲勞疲勞,反應反應時間及反光等時間及反光等.同時同時,必須記信一個物體的必須記信一個物體的“可見度可見度”是由下列的因素來決定是由下列的因素來決定:21因此在考慮適當的照明時因此在考慮適當的照明時,須充分利用須充分利用以上的影響因素來配合以上的影響因素來配
14、合,例如縫製深黑色衣例如縫製深黑色衣服袖較困難服袖較困難,因此其所需的照明度要比白衣因此其所需的照明度要比白衣服來得多服來得多.對較精細的工作如鐘錶裝配或返射係數對較精細的工作如鐘錶裝配或返射係數較低的物體如黑色物體較低的物體如黑色物體,建議必須要有更高建議必須要有更高的照明光度及採用淺色背景的照明光度及採用淺色背景.又如透明或半又如透明或半透明之物件如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜透明之物件如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、異物、裂痕等異物、裂痕等.22原則十一原則十一:工作台適當舒適工作台適當舒適符號符號:23說明說明:
15、長久站立或座著工作長久站立或座著工作,都會比隨意更都會比隨意更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞.所以工作台之高度設計以及座椅之所以工作台之高度設計以及座椅之設計以能滿足座立即可為佳設計以能滿足座立即可為佳.工作椅工作椅之高度及姿勢應可讓工作人員自行之高度及姿勢應可讓工作人員自行調整以滿足其個別舒適為原則調整以滿足其個別舒適為原則.242.6 有關於工具設備之原則有關於工具設備之原則 原則十二原則十二:盡量以足踏盡量以足踏/夾具替代手之工作夾具替代手之工作 符號符號:25說明說明:在工廠裡我們可以發現許多機器設備在工廠裡我們可以發現許多機器設備的設計的設計,都是單手操
16、作都是單手操作,另一隻持住東另一隻持住東西或空閒著西或空閒著,沒有發揮雙手及雙腳的沒有發揮雙手及雙腳的全部功能全部功能,我們可以考慮設計夾具或我們可以考慮設計夾具或治具來解除以手持物的工作並可設計治具來解除以手持物的工作並可設計各種足踏的方式來控制操作機器的運各種足踏的方式來控制操作機器的運轉轉,以充分利用吾人的雙手及雙腳以充分利用吾人的雙手及雙腳,就就如開汽車一樣如開汽車一樣.26足踏的正確之設計必須考慮之因素有足踏的正確之設計必須考慮之因素有:1.1.踏板面積之大小踏板面積之大小.2.2.對踩踏時身體重量負荷之大小對踩踏時身體重量負荷之大小.3.3.設計之方式設計之方式,不要使操作者在操作
17、時產不要使操作者在操作時產生身體重心不穩的現象生身體重心不穩的現象.27原則十三原則十三:盡可能將二種工具合併盡可能將二種工具合併說明說明:將工具從一端轉換到另一端來使用將工具從一端轉換到另一端來使用,其所需時間比放下手中工具再取另其所需時間比放下手中工具再取另一手工具所需時間來得短一手工具所需時間來得短.因此因此,應應常將二種以上之工具盡可能合併在常將二種以上之工具盡可能合併在一起一起.常見的有兩用釘槌常見的有兩用釘槌,雙頭板手雙頭板手,附橡皮之鉛筆附橡皮之鉛筆.28原則十四原則十四:工具物料預放在工作位置工具物料預放在工作位置說明說明:“:“預放預放”是指將物體預先放置在適當是指將物體預先
18、放置在適當之使用位置上之使用位置上,使手在抓取該物體後即使手在抓取該物體後即可移動至工作物上去操作可移動至工作物上去操作,而不要再去而不要再去調整該物體之方向調整該物體之方向,以減少調整及對準以減少調整及對準之時間之時間,提高工作效率提高工作效率.常見的例子就常見的例子就是辦公桌上的筆架是辦公桌上的筆架,將筆用後插在筆架將筆用後插在筆架上上,需用時伸手抓筆即可在書寫的方向需用時伸手抓筆即可在書寫的方向上上.若平放在桌上時若平放在桌上時,則必需先抓取筆則必需先抓取筆再調整方向以便書寫再調整方向以便書寫,時間較浪費時間較浪費.29原則十五原則十五:手柄接觸面積盡可能大手柄接觸面積盡可能大說明說明:
19、任何依賴手來操作之部位任何依賴手來操作之部位,其力量之其力量之來源係藉手掌與物體之接觸面及摩擦來源係藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳達到工具或機器力而傳達到工具或機器.若接觸面積若接觸面積及摩擦係數愈大及摩擦係數愈大,則所傳達之力量也則所傳達之力量也就愈大就愈大.而且手掌之單位面積之受力而且手掌之單位面積之受力愈小愈小,可使操作較輕鬆愉快而且皮膚可使操作較輕鬆愉快而且皮膚較不易受傷較不易受傷.此乃為何大多數的工具此乃為何大多數的工具其手柄或握把之部份均設計成曲面狀其手柄或握把之部份均設計成曲面狀之原因之原因.30學習以符號及有系統化的方法學習以符號及有系統化的方法,來觀察記錄一件來觀察記錄一件
20、工作完成的過程工作完成的過程.3.1 3.1 目的目的:3.2.1 該件工作必需經歷一個以上不同地點的動作該件工作必需經歷一個以上不同地點的動作,才能完成才能完成.3.2.2 該件工作該件工作,必需經由一個以上的人來完成必需經由一個以上的人來完成.例例:廚師制作糕餅之過程廚師制作糕餅之過程.病人之醫院掛號、看病、取藥之過程病人之醫院掛號、看病、取藥之過程.太空梭的裝配及發射過程太空梭的裝配及發射過程.3.流程程序法流程程序法(流程法流程法)3.2 3.2 應用範圍應用範圍:311.1.用以記載現行工作之過程用以記載現行工作之過程.2.2.依依1.1.之記錄之記錄,加以質問加以質問,尋求改善之地
21、方尋求改善之地方.3.3.用以比較改善前及改善後之差異情形用以比較改善前及改善後之差異情形.3.3 3.3 功用功用:3.4.1 使用符號及圖例介紹使用符號及圖例介紹:為簡易明示記錄流程之過程為簡易明示記錄流程之過程,美國機械工程美國機械工程學會學會(ASME)制定了下列之代表符號制定了下列之代表符號:3.4 3.4 名詞釋義名詞釋義:作業作業搬運搬運儲存儲存等待等待檢驗檢驗323.4.2 3.4.2 作業作業:凡物體被改變任何物理的或化學凡物體被改變任何物理的或化學 的性質的性質,或裝上另一物體或從另一物體拆或裝上另一物體或從另一物體拆下下,或為另一作業、搬運、儲存及檢驗而或為另一作業、搬運
22、、儲存及檢驗而作安排或準備作安排或準備,均謂之作業均謂之作業.3.4.3 3.4.3 檢驗檢驗:鑒定物體而加以檢查其數量、品質鑒定物體而加以檢查其數量、品質或數值者或數值者,謂之檢驗謂之檢驗.3.4.4 3.4.4 搬運搬運:物體由一處運至另一處物體由一處運至另一處,人由一工人由一工作點移動至另一工作點作點移動至另一工作點,謂之搬運謂之搬運.3.4.5 3.4.5 儲存儲存:儲存為物品之保存或等待儲存為物品之保存或等待,惟此行惟此行動乃在控制力之下動乃在控制力之下.儲存行動之取消儲存行動之取消,必必須經過制度或法定上的認可須經過制度或法定上的認可.3.4.6 3.4.6 等待等待:物體或人員因
23、情況不容許或不立即物體或人員因情況不容許或不立即採取一次步驟時採取一次步驟時,稱為等待稱為等待.33 3.4.7 3.4.7 工作人流程圖工作人流程圖:按工作人之動作來記錄之流按工作人之動作來記錄之流程圖程圖.3.4.8 3.4.8 工作物流程圖工作物流程圖:以加工物為對象以加工物為對象,記錄其被加記錄其被加工完成之記錄流程圖工完成之記錄流程圖.3.4.9 3.4.9 圖表介紹圖表介紹:為方便吾人分析流程之過程為方便吾人分析流程之過程,我們我們最好能制定一標準化之分析表格最好能制定一標準化之分析表格.3.4.10 3.4.10 填表說明填表說明:(1)(1)編號編號:自行設定編號系統自行設定編
24、號系統,填入此次研究之代填入此次研究之代號號,例例:OE-861001.:OE-861001.(2)(2)工作名稱工作名稱:填入此件工作之名稱填入此件工作之名稱.例例:煮飯煮飯.(3)(3)人或物人或物:依此研究之對象係以依此研究之對象係以“人人”或以或以“物物”為主體為主體,在適當位置上打在適當位置上打“”.”.34(4)(4)製圖開始製圖開始:寫下寫下,此次研究由那項動作開始此次研究由那項動作開始 記記錄錄.(5)(5)製圖結束製圖結束:寫下寫下,此次研究記錄至那項動作結此次研究記錄至那項動作結束束.(6)(6)研究者研究者:寫下做此次研究人員之姓名寫下做此次研究人員之姓名.(7)(7)日
25、期日期:填寫研究之日期填寫研究之日期.(8)(8)地點地點:填寫觀察之地點填寫觀察之地點.(9)(9)工作說明工作說明(現況、改善現況、改善):):填寫工作過程之詳細填寫工作過程之詳細動作名稱動作名稱,括弧內之括弧內之(現況、改善現況、改善)依研究之狀依研究之狀況況,將不適用者劃掉將不適用者劃掉,依動作之順序由依動作之順序由1 1開始經開始經2 2繼續往下記錄直至工作完成繼續往下記錄直至工作完成.35(10)(10)符號欄符號欄:依左邊詳細工作之動作說明之內依左邊詳細工作之動作說明之內容容,劃出適當之符號劃出適當之符號.如屬搬運則搬運距如屬搬運則搬運距離離(尺尺)為單位填在為單位填在“距離欄距
26、離欄”內內.又在同又在同工作站同時發生兩種動作時工作站同時發生兩種動作時,可在同一列可在同一列上劃出兩種動作來表示上劃出兩種動作來表示.(11)(11)數量數量:填入該項動作填入該項動作,所操作的數量所操作的數量.(12)(12)時間時間:記錄該項動作所花費之時間記錄該項動作所花費之時間(以分以分或秒為單位或秒為單位).).(13)(13)備注備注:記錄一些值得記錄或備忘的資料記錄一些值得記錄或備忘的資料.363.5.1 3.5.1 工作人流程圖工作人流程圖業務員案例業務員案例 有一業務經理請一業務員依照客戶來信核對有一業務經理請一業務員依照客戶來信核對發票上之數字發票上之數字,該信放於離業務
27、員辦公桌該信放於離業務員辦公桌2020尺尺遠之公文櫃中遠之公文櫃中,該業務員約該業務員約2020分鐘前剛用過此分鐘前剛用過此信信,故他知道此信放於何處故他知道此信放於何處.核對完後核對完後,將信及將信及發票交給經理等待蓋章後再放回原位發票交給經理等待蓋章後再放回原位,再回坐再回坐到辦公桌之位置到辦公桌之位置.試繪製此以試繪製此以“人人”為對象之流程圖為對象之流程圖.3.5.2 3.5.2 製圖步驟製圖步驟:3.5 3.5 範例介紹範例介紹:經經 理理業業 務務 員員公公 文文 櫃櫃15尺尺20尺尺10尺尺373.5 3.5 範例介紹範例介紹:B流程圖流程圖編號編號編號編號:第第第第 頁共頁共頁
28、共頁共 頁頁頁頁總結總結總結總結 工作職稱工作職稱工作職稱工作職稱現況現況現況現況改善改善改善改善差別差別差別差別人人人人 物物物物作業作業作業作業次次次次數數數數時時時時間間間間次次次次數數數數時時時時間間間間次次次次數數數數時時時時間間間間制圖開始制圖開始制圖開始制圖開始搬運搬運搬運搬運制圖結束制圖結束制圖結束制圖結束 檢驗檢驗檢驗檢驗研研研研 究究究究 者者者者 日日日日 期期期期:D D 等待等待等待等待操操操操 作作作作 員員員員搬運距離搬運距離搬運距離搬運距離地地地地 點點點點時間時間時間時間38 D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
29、D D D 121212121111111110101010 9 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1簡簡簡簡化化化化重重重重組組組組合合合合併併併併剔剔剔剔除除除除改善要點改善要點改善要點改善要點備備備備注注注注工作說明工作說明工作說明工作說明(現況、改善現況、改善現況、改善現況、改善)作業作業搬運搬運檢驗檢驗等待等待儲存儲存距離距離(尺尺)數量數量時間時間395 55W1H法法又稱又稱5 乘乘5何法何法又稱質疑創意法又稱質疑創意法簡稱五五法簡稱五五法.4.1 4.1 手法名稱手法名稱:學習
30、本手法的目的是在學習本手法的目的是在:熟習有系統的質問技巧熟習有系統的質問技巧,以協助我們發掘問題的真以協助我們發掘問題的真正根源所在及可能的創造改善途徑正根源所在及可能的創造改善途徑.4 55W1H法法(五五法五五法)4.2 4.2 目的目的:40所謂所謂5 55W1H:5W是指：是指：WHERE何處何處,在什麼地方在什麼地方,空間空間 WHEN 何時何時,在什麼時候在什麼時候,時間時間 WHAT 何者何者,是什麼東西是什麼東西/事生產對象事生產對象 WHO 何人何人,是什麼人做是什麼人做/生產主體生產主體 WHY 為何為何,為什麼如此為什麼如此這五個字母之開頭都是由這五個字母之開頭都是由“
31、W”開始開始,所以稱之為所以稱之為“5W”.1H是指是指HOW如何如何,怎麼做的怎麼做的.這個英文字母這個英文字母是由是由“H”開頭開頭,所以稱之為所以稱之為“1H”.4.3 4.3 意義意義:5 55次次,表示對問題的質疑不要只問一次而要多問表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次幾次,不是剛好只問不是剛好只問5次次,可多亦可少可多亦可少.415W1H是一個探討問題的技巧是一個探討問題的技巧,“5 乘乘”是告訴是告訴我們同樣的我們同樣的5W1H最好要最好要“多問幾次多問幾次”才好才好.?針對問題只問一次夠嗎針對問題只問一次夠嗎?當然不當然不!?多問幾次多問幾次,就可找到問題的真相了就可找到問
32、題的真相了.42在運用在運用5W1H質問法之後質問法之後,我們已分析得到問題我們已分析得到問題之所在之所在,以及改善的基本方法以及改善的基本方法.但這還是不夠的但這還是不夠的,應該有一些協助我們產生創意的方法或技巧應該有一些協助我們產生創意的方法或技巧.這些方法、技巧可歸納成下列這些方法、技巧可歸納成下列10項法則項法則.產生創意的思考法則產生創意的思考法則:(1)相反法則相反法則(2)並圖法則並圖法則(3)大小法則大小法則(4)例外法則例外法則(5)集合法則集合法則4.4 4.4 實例演練實例演練 (6)更換法則更換法則 (7)替代法則替代法則 (8)模仿法則模仿法則 (9)水平法則水平法則
33、(10)定數法則定數法則43將現行的方式逆向倒過來做將現行的方式逆向倒過來做,將會變得如何呢將會變得如何呢?符號符號:4.4.1 4.4.1 相反法則相反法則:裡面調換裡面調換,上下顛倒上下顛倒,職務互換職務互換,作業次序反轉作業次序反轉,由由左至右改變由右至左左至右改變由右至左.44將每一基本部份分解出來將每一基本部份分解出來,再嘗試別種組合的方式再嘗試別種組合的方式,是否會有意想不到的效果呢是否會有意想不到的效果呢?符號符號:4.4.2 4.4.2 並圖法則並圖法則:將不同的人組合成一個小組工作效果如何將不同的人組合成一個小組工作效果如何?衣服及飾件如何搭配衣服及飾件如何搭配,才是最美觀才
34、是最美觀?將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解,再重組再重組,又會如何又會如何?例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分,把雞腳、把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿翅膀、雞頭、雞腿,賣給各取所需之人賣給各取所需之人,皆大歡喜皆大歡喜.45改變尺寸、形狀等的大小改變尺寸、形狀等的大小,看看其影響會變得如何看看其影響會變得如何呢呢?改為更大時的範疇有加與乘改為更大時的範疇有加與乘,縮小時則是減及除縮小時則是減及除,根據這種原則根據這種原則,可以產生很多創意可以產生很多創意.符號符號:4.4.3 4.4.3 大小法則大小法則:若是
35、添加些什麼若是添加些什麼,去掉些什麼去掉些什麼,或是加長、減短、增或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢高、減低、變大、變小是否能有所不同呢?可否將部份或全部做得小些可否將部份或全部做得小些?而不影響品質或價格而不影響品質或價格?並且可增加效率並且可增加效率.這項目是否太大這項目是否太大?體積是否過於龐體積是否過於龐大大?是否太重是否太重?是否可以重新塑造是否可以重新塑造?464.4.3 4.4.3 大小法則大小法則:例例:牙膏軟管裝威士忌牙膏軟管裝威士忌:酒徒大為滿意酒徒大為滿意汽車安全玻璃汽車安全玻璃:二層玻璃二層玻璃+中間一層塑膠物質中間一層塑膠物質三合一尼龍絲襪三合一尼
36、龍絲襪:一雙女用襪一雙女用襪+一雙備用襪一雙備用襪隨身聽隨身聽:收收/錄音機微小化錄音機微小化+行走時間使用行走時間使用+不干擾不干擾 他人他人無子西瓜無子西瓜:西瓜西瓜-瓜子瓜子 吃得快、賣得多吃得快、賣得多47將經常發生的事物與偶然發生的事物做區別將經常發生的事物與偶然發生的事物做區別.將偶將偶然發生的狀況加以例外管理原則來控制即可然發生的狀況加以例外管理原則來控制即可.而不而不要將經常發生的事物也用相同的管理方式來管理要將經常發生的事物也用相同的管理方式來管理.符號符號:4.4.4 4.4.4 例外法則例外法則:我們的工作場所中我們的工作場所中,許多的工作報表是否有確實的許多的工作報表是
37、否有確實的必要呢必要呢?我們是否可以只針對有例外的現象時才加我們是否可以只針對有例外的現象時才加以管理呢以管理呢?48嘗試將不同的單元事物結合在一起嘗試將不同的單元事物結合在一起,是否可以增加是否可以增加使用者的功用及效果使用者的功用及效果?可以把那些創意結合在一起可以把那些創意結合在一起?將目的結合如何將目的結合如何?把各種物質組合在一起如何把各種物質組合在一起如何?能與能與哪一種材料結合哪一種材料結合?改成合金如何改成合金如何?登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好,所必需攜帶的東西以應付各種野外事件之需求是愈所必需攜帶的東西以應付各種野外事件
38、之需求是愈多愈好多愈好.因此因此,在此種相互沖突的矛盾情況之下在此種相互沖突的矛盾情況之下,吾吾人必須將許多專門用途的工具人必須將許多專門用途的工具,例如例如:開罐器、開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品,設法將之結合在一起稱之為百寶刀設法將之結合在一起稱之為百寶刀,以達到上述二以達到上述二個相互矛盾的目標個相互矛盾的目標.此種此種“集合集合”的東西一般來講的東西一般來講,對不經常發生的事情是個很好的改善方式對不經常發生的事情是個很好的改善方式.4.4.5 4.4.5 集合法則集合法則:49我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之我們
39、生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之應用應用.符號符號:例例:燒餅燒餅+油條油條:合起來吃美味無比合起來吃美味無比.單獨吃則美單獨吃則美 味大失味大失富蘭克林由於厭煩於將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交富蘭克林由於厭煩於將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換換,故將二種鏡片結合在一起故將二種鏡片結合在一起,製造出有二種焦距的製造出有二種焦距的鏡片鏡片.50將順序加以更換將順序加以更換,效果是否會較好呢效果是否會較好呢?它的後面應該它的後面應該加上什麼加上什麼.符號符號:4.4.6 4.4.6 更換法則更換法則:若是將形式改變若是將形式改變,順序更動順序更動,日程變更日程變更,原因和結果改原因和結果改換的話換
40、的話,將會有不同的見解將會有不同的見解.右右轉轉51 開車的人最怕在轉彎時開車的人最怕在轉彎時,不能駛入專不能駛入專用的車道用的車道,待車子到達十字路口時待車子到達十字路口時,才知佔才知佔用別人的左轉車道用別人的左轉車道,阻塞效能被別人罵阻塞效能被別人罵,甚甚至被交通警察開紅單子至被交通警察開紅單子,主要的原因是駕主要的原因是駕駛者未能及早發覺指示方向的標語駛者未能及早發覺指示方向的標語,因為因為傳統的國字是由上往下寫傳統的國字是由上往下寫,而開車的方向而開車的方向是由下往上是由下往上,所以待車子完成明瞭指示標所以待車子完成明瞭指示標語之意義時語之意義時,已經到達十字路口太遲了已經到達十字路口
41、太遲了.如如果能將在馬路地面上的指示標語果能將在馬路地面上的指示標語,更換成更換成由下往上寫的方式由下往上寫的方式,更換其順序更換其順序,我們就可我們就可以克服這些困難以克服這些困難.現在我們已經可以看到現在我們已經可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標語許多這樣的改善書寫方式的指示標語,這這都是更換法則應用的最佳例子都是更換法則應用的最佳例子.52考慮用別的方式來替代現有的方式考慮用別的方式來替代現有的方式,會有什麼樣的會有什麼樣的結果呢結果呢?4.4.7 4.4.7 替代法則替代法則:符號符號:人、物、機器、方式的替代可以嗎人、物、機器、方式的替代可以嗎?呆、廢料可否加以利用呢呆、廢料可否
42、加以利用呢?能否用較便宜的、較簡單的代用品呢能否用較便宜的、較簡單的代用品呢?尋找發揮相同機能的代用品。尋找發揮相同機能的代用品。53例例:(1):(1)突然下雨而沒雨傘就拿報紙或塑膠袋暫突然下雨而沒雨傘就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下時代替使用一下;(2)(2)衣服裂開而沒有縫線衣服裂開而沒有縫線,就暫時用釘書機釘就暫時用釘書機釘起來吧起來吧;(3)(3)臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用吧臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用吧;(4)(4)汽油缺乏時就以酒精引擎替代用以開動汽油缺乏時就以酒精引擎替代用以開動汽車汽車.54模仿是創造的最佳觸媒模仿是創造的最佳觸媒,藉著參考現有的東西藉著參考現有的東
43、西加以思考加以思考,很容易引發新的創意出來很容易引發新的創意出來.符號符號:4.4.8 4.4.8 模仿法則模仿法則什么和此相仿什么和此相仿?難道不能借用其他的意見嗎難道不能借用其他的意見嗎?過去沒有和此相仿的東西嗎過去沒有和此相仿的東西嗎?難道不能有所效難道不能有所效法嗎法嗎?足球是橄欖球的另一翻版足球是橄欖球的另一翻版.55人類的一些劃時代的發明都是由無數的科學人類的一些劃時代的發明都是由無數的科學家他們先觀察自然界一切事物的現像家他們先觀察自然界一切事物的現像,去模仿去模仿他們的動作而創造出來的他們的動作而創造出來的.例如例如:飛機由鳥類飛行模仿而來飛機由鳥類飛行模仿而來 潛水艇由魚類模
44、仿而來潛水艇由魚類模仿而來 坦克車由烏龜模仿而來坦克車由烏龜模仿而來 魚網類似蜘蛛網魚網類似蜘蛛網模仿不是我們的最終目的模仿不是我們的最終目的,而是藉著模仿來激而是藉著模仿來激發我們的創造力泉源發我們的創造力泉源,舉一反三舉一反三.564.4.9 4.4.9 水平法則水平法則發揮自己的聯想力發揮自己的聯想力,考慮由水平的方向去思考考慮由水平的方向去思考,突破傳統及習慣上的束縛突破傳統及習慣上的束縛.符號符號:例例:由玉山去連想由玉山去連想 傳統垂直思考方式傳統垂直思考方式:玉山玉山台灣最高峰台灣最高峰 登登山山雪雪火山火山 創新水平思考方式創新水平思考方式:玉山玉山雪雪白色白色蘿蔔蘿蔔574.
45、4.10 4.4.10 定數法則定數法則將經常發生的事物予以制度化將經常發生的事物予以制度化,可以產生許多可以產生許多簡化的效果及提高效率簡化的效果及提高效率.符號符號:例例:麥當勞速食店麥當勞速食店菜單都固定沒有變化菜單都固定沒有變化,只有幾只有幾項可供選擇項可供選擇 中國餐館中國餐館侍者必須趨前侍者必須趨前侍候點菜侍候點菜58 採用定數的法則採用定數的法則,可以提高效率可以提高效率,所以所以在同一單位的面積之下在同一單位的面積之下,我們可以知道麥我們可以知道麥當勞速食店所服務的客戶人數遠多於傳統當勞速食店所服務的客戶人數遠多於傳統式的中國餐館之服務人數式的中國餐館之服務人數.因此因此,將可
46、變與不可變的事物區分處將可變與不可變的事物區分處理理,可獲得良好之結果可獲得良好之結果.595.5.人機法人機法研究探討操作人員與機器研究探討操作人員與機器工工作的過程作的過程,藉以發掘出可資改善的地方藉以發掘出可資改善的地方.5.1 5.1 手法名稱手法名稱人機配合法人機配合法(Man-Machine Chart),(Man-Machine Chart),簡稱為簡稱為“人機法人機法”605.2 5.2 目的目的人機配合法人機配合法,主要在分析人主要在分析人工工或機器之能量閒餘或機器之能量閒餘,以謀消除浪費增進效率之道以謀消除浪費增進效率之道.在一般人機配在一般人機配合法中合法中,操作者之操作
47、者之工工作週期時間往往比機器運作週期時間往往比機器運行之週期時間為短行之週期時間為短,為謀利用這段閒餘時間為謀利用這段閒餘時間,吾人吾人往往考慮兩種可能性往往考慮兩種可能性:(1)(1)利用此空閒時利用此空閒時,操作另一部機器操作另一部機器.(2)(2)利用這段空閒時間利用這段空閒時間,作清除削屑作清除削屑,規量工規量工作物或其他手工之操作作物或其他手工之操作.由這兩種可能性之考慮所得改進之結果由這兩種可能性之考慮所得改進之結果,大都使操大都使操作者之工作能量作者之工作能量(時間時間)能作最充份之利用能作最充份之利用.615.3 5.3 意義意義以圖表的方式以圖表的方式,記錄操作人與一部機器或
48、記錄操作人與一部機器或多部機器之操作關係多部機器之操作關係,並藉此記錄來做進並藉此記錄來做進一步之分析與改善一步之分析與改善.5.4 5.4 應用範圍應用範圍(1)1(1)1人操作人操作1 1部機器或多部機器部機器或多部機器(2)(2)數人操作數人操作1 1部機器或多部機器部機器或多部機器(3)(3)數人操作一共同之工作數人操作一共同之工作625.5 5.5 功用功用(1)(1)了解在現況下了解在現況下,操作人之時間或機器操作人之時間或機器之時間是否妥善應用之時間是否妥善應用.(2)(2)依上述之記錄加以質疑依上述之記錄加以質疑,尋求改善之尋求改善之地方地方.(3)(3)用以比較改善前及改善後
49、之差異情用以比較改善前及改善後之差異情形形.635.6 5.6 名詞釋義名詞釋義5.6.1 5.6.1 共同作業以空白方格表示共同作業以空白方格表示,是指是指 (1)(1)當操作人當操作人1 1 正在操作機器正在操作機器.2 2 與另一位操作人共同工作與另一位操作人共同工作.3 3 與另一群操作人共同工作與另一群操作人共同工作.4 4 正在機器上從事設定、上料、下正在機器上從事設定、上料、下料之工作料之工作.(2)(2)當機器當機器1 1 需有操作人員來從事操作需有操作人員來從事操作.2 2 必需有人來設定、上料、下料必需有人來設定、上料、下料之工作之工作645.6.2 5.6.2 單獨作業單
50、獨作業:以實滿方格表示以實滿方格表示,是是指指 (1)(1)對操作人而言對操作人而言,其工作時與機其工作時與機器或其他人互不相關之獨立作器或其他人互不相關之獨立作業而言業而言,例如例如:準備材料、取材準備材料、取材料、檢查製成品料、檢查製成品.(2)(2)對機器而言對機器而言,當機器在運轉工當機器在運轉工作時作時,操作人可以不在場操作操作人可以不在場操作之狀況之狀況.655.6.3 5.6.3 等待等待:以斜線方格表示以斜線方格表示,是是指指 (1)(1)對操作人而言對操作人而言,當機器在當機器在運動或工作時運動或工作時,操作人無操作人無事可做之狀況事可做之狀況;(2)(2)對機器而言對機器而