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1、主管级干部培训系列主管级干部培训系列基层主管的角色与职能基层主管的角色与职能2021/9/271课程目的课程目的了解主管角色的重要性了解主管角色的重要性2021/9/272主管人员的涵义主管人员的涵义何谓主管人员何谓主管人员主管人员就是通称主管人员就是通称“管理人员管理人员”，以全员，以全员经营的观点，管理人员就是上有上司的人，经营的观点，管理人员就是上有上司的人，因此范围可包括基层的班组长，机长，领因此范围可包括基层的班组长，机长，领班以至与总经理。班以至与总经理。换言之，主管人员就是换言之，主管人员就是“承上启下承上启下”，“带动工作带动工作”的关键人物。的关键人物。2021/9/273谁
2、是第一层管理人员谁是第一层管理人员？凡是负有监督或管理从事实际凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员。为第一线管理人员。2021/9/274为什么第一层管理人员如此为什么第一层管理人员如此引人注意？引人注意？代表最重要的力量代表最重要的力量他们的工作既是不可想象的复杂又重要他们的工作既是不可想象的复杂又重要他们必须是他们必须是“充满活力的领导者充满活力的领导者”他们必须是他们必须是“精明干练的计划者精明干练的计划者”他们必须是他们必须是“管理阶层及作业员间的巧妙管理阶层及作业员间的巧妙调
3、停者调停者2021/9/275为什么第一层管理人员如此为什么第一层管理人员如此引人注意？引人注意？因此管理阶层的重新认识他们的重因此管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并负担完全的管理责重要的一员，并负担完全的管理责任。任。2021/9/276在何种情况下，你会成为主管？在何种情况下，你会成为主管？表现杰出受上司赏识表现杰出受上司赏识年资够长年资够长资深，给老成持重之感资深，给老成持重之感跟对人受青睐跟对人受青睐教育程度比部属高教育程度比部属高在组织里从事过多种不同的工作在组织里从事过多种不同的工作巧合加运气巧合加运气2021/9/
4、277认清主管的类型认清主管的类型唯命侍从型唯命侍从型干预部署型干预部署型专权独断型专权独断型鸭子干部型鸭子干部型外科医生型外科医生型2021/9/278主管的角色与职能主管的角色与职能一个真正称职的主管应该让手下觉一个真正称职的主管应该让手下觉得自己是上司的得自己是上司的“同事同事”而非而非“伙伙伴伴”2021/9/279主管应具备的基本要件（一）主管应具备的基本要件（一）知识知识 责任知识：主管应有的职责与权责责任知识：主管应有的职责与权责工作知识：在工作上应具备的知识工作知识：在工作上应具备的知识道德知识：工作生活中的一般的美德规道德知识：工作生活中的一般的美德规 律律法令知识：公司的规
5、定，标准及一般法律法令知识：公司的规定，标准及一般法律常识常识2021/9/2710主管应具备的基本要件（二）主管应具备的基本要件（二）技巧技巧领导的技巧（领导的技巧（JR）教导的技巧（教导的技巧（J I）改善的技巧（改善的技巧（JM）2021/9/2711主管的职责（一）主管的职责（一）激励员工士气，将其潜能发挥到极至激励员工士气，将其潜能发挥到极至逐级授权，让主管自己有空去做一些逐级授权，让主管自己有空去做一些管理的工作管理的工作谨慎策划职权下的各项工作，并与严谨慎策划职权下的各项工作，并与严格之监视，以确保工作能如期达成格之监视，以确保工作能如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订参与所
6、辖部门有关之重大决策的拟订2021/9/2712主管的职责（二）主管的职责（二）遇到问题时，能为部门拟订出一套可遇到问题时，能为部门拟订出一套可行的解决途径，至少不要让事态扩大行的解决途径，至少不要让事态扩大鼓励员工提出自己的点子鼓励员工提出自己的点子栽培可选之才栽培可选之才使用优秀人才使用优秀人才2021/9/2713基础主管的人格特质基础主管的人格特质开明的思想，具有亲和力开明的思想，具有亲和力强烈的吸收能力强烈的吸收能力具备时间观念具备时间观念敏锐的观察力，感受力敏锐的观察力，感受力良好的启发力，有爱心与耐心良好的启发力，有爱心与耐心有原则与标准性，无形的威严有原则与标准性，无形的威严2
7、021/9/2714新时代主管应具备的六项管理能力新时代主管应具备的六项管理能力创造性洞察力：提出正确的结论创造性洞察力：提出正确的结论敏感力：对待别人敏感力：对待别人远视力：开创未来远视力：开创未来应变力：预料变化应变力：预料变化集中力：执行改变集中力：执行改变忍耐力：活在远景中忍耐力：活在远景中2021/9/2715主管的角色与职能主管的角色与职能主管人员不是天生的主管人员不是天生的 “天从英明天从英明”是一句奉承的话，事实是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人的，不经训练是不会有优良的主管人员的员的2021/9
8、/2716主管的角色与职能主管的角色与职能主管的管理功能主管的管理功能 规划：规划：知己知彼，百战百胜知己知彼，百战百胜控制：控制：追踪考核，奖惩分明追踪考核，奖惩分明组织组织团结合作，大家一心团结合作，大家一心指挥建立共识，培养使命感用人用人知人善任，适才适所知人善任，适才适所2021/9/2717为什么有些为什么有些基层管理人员会失败基层管理人员会失败难与部署或其他管理人员相处难与部署或其他管理人员相处个人的缺陷：性格，特质个人的缺陷：性格，特质不愿意化必要的时间与精神去做不愿意化必要的时间与精神去做“改善改善”不会计划和组织工作不会计划和组织工作无法明白上级管理阶层的观点无法明白上级管理
9、阶层的观点无法适应新的情况或改变无法适应新的情况或改变2021/9/2718如何帮助由一般员工升为管理干部如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期的人员，安然度过其过渡期?一般员工所关心的是满足的工作与工资；一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事但是管理人员必须把组织机构放在其他事物上面物上面这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令，品质及其他成本标准，其次才是到指令，品质及其他成本标准，其次才是所管理的员工，最后才是自己。所管理的员工，最后才是自己。2021/9/2719如何帮助由一般员工升为管理干如何帮助
10、由一般员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期部的人员，安然度过其过渡期?戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，他从两面该比方为石拱门上面的拱顶石，他从两面受力，但是这个压力是用来巩固这个石拱受力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，门，“拱顶石拱顶石”正是基层管理人员在组织正是基层管理人员在组织里所站的重要位置。里所站的重要位置。从上面来的压力和从下面来的压力常常使从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不适应新任的管理人员极端不适应。2021/9
11、/2720如何激励部署如何激励部署良性的鼓舞士气方法良性的鼓舞士气方法明了每个员工的不同需求明了每个员工的不同需求满足每个员工的个别需求满足每个员工的个别需求不要吝与赞赏，及时肯定不要吝与赞赏，及时肯定即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳对于他们的辛苦与建言，能经常给予惊喜的对于他们的辛苦与建言，能经常给予惊喜的“小礼物小礼物”2021/9/2721如何激励部署如何激励部署良性的鼓舞士气方法良性的鼓舞士气方法建立经常性双向沟通管道建立经常性双向沟通管道在适当的情况下，邀请部署参与决策在适当的情况下，邀请部署参与决策过程过程当员工出现士气低迷的现象时，能洞当员工出
12、现士气低迷的现象时，能洞察机先，防范与未然察机先，防范与未然2021/9/2722如何激励部署如何激励部署鼓舞士气的错误示范鼓舞士气的错误示范依依“大锅饭大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需求上的差异个人在需求上的差异以以“成者为王，败者为寇成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造的激进方式来塑造英雄英雄以下达以下达“最后通牒最后通牒”的猛药来刺激部署的工作的猛药来刺激部署的工作士气士气2021/9/2723如何激励部署如何激励部署鼓舞士气的错误示范鼓舞士气的错误示范以以“责罚责罚”代替代替“鼓励鼓励”对员工的士气不振现象视若无睹，不对员工的士气不振现象视若无睹
13、，不与理睬与理睬乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现2021/9/2724如何解决争端如何解决争端让员工让员工 注重公司的而不是个人的利益注重公司的而不是个人的利益讨论问题对事不对人讨论问题对事不对人差异是一种财富，要充分考虑不同的差异是一种财富，要充分考虑不同的 观点观点确保自己明白人们在说什么确保自己明白人们在说什么找出两全其美的方案，而不是宣布一找出两全其美的方案，而不是宣布一方胜利方胜利跟踪落实，确保方案实施跟踪落实，确保方案实施2021/9/2725如何授权如何授权抓权的烂借口抓权的烂借口人才凋零人才凋零 乐在其中乐在其中速战速决速战速决 悲剧英雄悲剧英雄
14、乐在其中乐在其中 仁泽广沛仁泽广沛知识无价知识无价 轻重不分轻重不分功高震主功高震主 不善言辞不善言辞大权旁落大权旁落 一人公司一人公司2021/9/2726如何授权如何授权为何要逐级授权为何要逐级授权你将会有充分的时间去处理一个主管应你将会有充分的时间去处理一个主管应该去做的事情该去做的事情是栽培部署的最好方法是栽培部署的最好方法可有效提升部署的工作士气可有效提升部署的工作士气能带给部署相当的成就感能带给部署相当的成就感2021/9/2727如何授权如何授权为何要逐级授权为何要逐级授权能加重部署的责任感能加重部署的责任感能营造出一种更人性化的工作环境能营造出一种更人性化的工作环境不会再让部署
15、以不会再让部署以“台下观众台下观众”自居自居能赢得部署发自内心的尊崇能赢得部署发自内心的尊崇可大大提升团体工作效率可大大提升团体工作效率2021/9/2728如何授权如何授权高明的授权技巧高明的授权技巧选定合适的授权对象选定合适的授权对象赋予一件完整的任务赋予一件完整的任务提供完整的相关训练提供完整的相关训练务必让你与对方都感到信心十足后，才务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们披挂上阵能让他们披挂上阵2021/9/2729如何授权如何授权高明的授权技巧高明的授权技巧所授权之工作必须是有助于提高该名部署所授权之工作必须是有助于提高该名部署的专业涵养的专业涵养拟订一套绩效考核办法拟订一套绩效
16、考核办法赋予重任之际，勿忘赋予重任之际，勿忘“有责任，必须有权有责任，必须有权”2021/9/2730如何授权如何授权不当的授权方法不当的授权方法胡乱选定授权对象，让原本已忙的晕头胡乱选定授权对象，让原本已忙的晕头转向的员工更是雪上加霜转向的员工更是雪上加霜只赋予一件工作的其中一小部分只赋予一件工作的其中一小部分任务之前的训练非常草率，甚至完全没任务之前的训练非常草率，甚至完全没有有以紧迫盯人的方式来考核绩效，让部属以紧迫盯人的方式来考核绩效，让部属喘不过来气喘不过来气2021/9/2731如何授权如何授权不当的授权方法不当的授权方法授权之后就以授权之后就以“放牛吃草放牛吃草”的方式，让部的方
17、式，让部署部属自生自灭署部属自生自灭在授权时采取在授权时采取“有责无权有责无权”或或“有权无责有权无责”的不当方式的不当方式事事事事“授权授权”或从或从“不授权不授权”2021/9/2732如何领导如何领导上乘的领导技巧上乘的领导技巧能依据情况之不同，而适时改变领导方式能依据情况之不同，而适时改变领导方式在下达任何指示之前，都能对所有部属的在下达任何指示之前，都能对所有部属的优缺点了然于胸优缺点了然于胸只要状况许可，就邀请部属参与决策过程只要状况许可，就邀请部属参与决策过程让每个部属都清楚自己的任务是什么让每个部属都清楚自己的任务是什么2021/9/2733如何领导如何领导上乘的领导技巧上乘的
18、领导技巧要全心全意做部属在工作中的后盾要全心全意做部属在工作中的后盾让每个部属都明白你对他们在工作中的让每个部属都明白你对他们在工作中的期许期许除了是主管外，也必须是团队中的一员除了是主管外，也必须是团队中的一员愿意去聆听部属的心声与建言愿意去聆听部属的心声与建言能在达成任务，维系团队士气，以及满能在达成任务，维系团队士气，以及满足部属需求三者之间求取最适当的平衡足部属需求三者之间求取最适当的平衡2021/9/2734如何领导如何领导拙劣的领导方式拙劣的领导方式时时刻刻不忘提醒部属：时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁搞清楚，谁才是老板？才是老板？”！以以“铁手腕铁手腕”统治来管理部属统治来管理
19、部属选定一套固定的管理模式，然后就以不选定一套固定的管理模式，然后就以不便应万便应万变2021/9/2735如何领导如何领导拙劣的领导方式拙劣的领导方式官架十足，动辄搬出官架十足，动辄搬出“乌纱帽乌纱帽”来威迫来威迫部属就范部属就范只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓无所谓另一种极端：为了让部属的日子好过些，另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品质打点折扣并无大碍工作的品质打点折扣并无大碍2021/9/2736沟沟 通通能下达清晰的指示能下达清晰的指示 能与部属建立良性的双向沟通能与部属建立良性的双向沟通愿意去栽培部属愿意去栽培部属2021/9/27
20、37如何纾解工作压力如何纾解工作压力高明因应工作压力之道高明因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施适当措施建立无事不谈的良好沟通管道，让部属的建立无事不谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的对象心声有倾诉的对象让每个人都知道你对他们在工作上有何期让每个人都知道你对他们在工作上有何期许许2021/9/2738如何纾解工作压力如何纾解工作压力高明因应工作压力之道高明因应工作压力之道只要情况许可，就多多让部属参与你的决只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作策工作不要把部属累垮，但是也不要让部门内出不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的
21、发慌的现闷的发慌的“闲人闲人”鼓励部属到公司外面去享用早午茶，呼吸鼓励部属到公司外面去享用早午茶，呼吸新鲜空气新鲜空气2021/9/2739如何纾解工作压力如何纾解工作压力高明因应工作压力之道高明因应工作压力之道不要在部属面前摆出一副累死了的紧不要在部属面前摆出一副累死了的紧张兮兮模样，以免传染病情张兮兮模样，以免传染病情不要让部属把加班视为家常便饭不要让部属把加班视为家常便饭2021/9/2740如何纾解工作压力如何纾解工作压力不当的因应工作压力之道因应工作压力之道以局外人自居，不理会部属所显现的以局外人自居，不理会部属所显现的“怪怪异异”的言行的言行采取采取“三不政策三不政策”：不听解释，
22、不问理由，：不听解释，不问理由，不察民情不察民情把工作把工作“扔扔”给部属，而不是给部属，而不是“授权授权”给给他们去处理他们去处理2021/9/2741如何纾解工作压力如何纾解工作压力不当的因应工作压力之道因应工作压力之道在上班时间内严格查勤，不准部属擅离座在上班时间内严格查勤，不准部属擅离座位位公司内的所有风吹草动，都绝对不对部属公司内的所有风吹草动，都绝对不对部属透露半个字透露半个字只要是公司所立的规定就一律从严执行，只要是公司所立的规定就一律从严执行，决不通融决不通融2021/9/2742当基层管理人员有什么苦衷？当基层管理人员有什么苦衷？往上面竞争的机会越来越少（僧多粥少）往上面竞争的机会越来越少（僧多粥少）收入不一定会比部属高收入不一定会比部属高工作时间长，并且人际关系复杂，工作困工作时间长，并且人际关系复杂，工作困难重重难重重往往没有足够的资源来产生优异的工作效往往没有足够的资源来产生优异的工作效果果2021/9/2743案例讨论案例讨论我要做主管我要做主管2021/9/2744