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1、美容院经营管理十八法则美容院经营管理十八法则陈玉柱5/20/20231美联国际目录目录第一部分第一部分 美容院发展现状与趋势美容院发展现状与趋势行业现状行业现状 行业趋势行业趋势经营者对策经营者对策第二部分第二部分 美容院经营管理十八法则美容院经营管理十八法则对外经营篇对外经营篇内部管理篇内部管理篇领导者素质篇领导者素质篇结语结语5/20/20232美联国际第一部分第一部分美容业发展现状及趋势美容业发展现状及趋势5/20/20233美联国际一一.美容行业发展发展趋美容行业发展发展趋势势1-11-1美容行业现状美容行业现状1.1.行行业业处处于于高高速速成成长长期期.2003.2003年年营营业
2、业额额约约18001800亿亿元元,产产品品销销售售约约500500亿亿元元,年年平平均均发发展速度超过展速度超过20%.20%.2.2.企企业业数数.生生产产厂厂家家30503050家家(许许可可证证),),美美容容产产品品贸贸易易商商3 3万万多多家家,美美容容美美体体中中心心和和美美容会所容会所2020万家万家,美容美发机构美容美发机构130130多万家多万家.3.3.产产品品和和品品牌牌.流流通通品品牌牌1003610036个个,产产品品品品种种2500025000多多个个.年年销销量量100100万万元元以以上上不不足足200200家家.销售情况很好的约销售情况很好的约4040家家.
3、5/20/20234美联国际1-21-2美容行业发展趋势美容行业发展趋势 1.1.宏宏观观环环境境.政政府府加加大大对对行行业业的的管管理理力力度度;WTO;WTO和和CEPACEPA的影响的影响;美容经济与人本经济美容经济与人本经济.2.2.行行业业发发展展趋趋势势.供供应应增增加加速速度度大大于于行行业业发发展展速速度度,竞竞争争加加剧剧;国国际际大大财财团团的的加加入入,从从日日化化到到专专业业;国国内内大大企企业业的的加加入入;巨巨型型连连锁锁企企业业的的扩扩张张;直直销销和和传传销销企企业业的的扩扩张张;传传统统企企业业的的挣挣扎扎;供供应链联盟的出现应链联盟的出现.5/20/202
4、35美联国际美容行业发展趋势美容行业发展趋势(2)(2)3.3.产产品品与与消消费费者者.1.1产产品品.绿绿色色化化妆妆品品,抗抗衰衰老老,保保湿湿,运运动动型型,男男士士产产品品;基基因因美美容容,注注射射美美容容,香香熏熏美美容容,中中医医美美容容,色色彩彩美美容容,外外科科美美容容.2.2化化妆妆品品成成为为人人们们生生活活必需品必需品;3;3产品文化的回归产品文化的回归.5/20/20236美联国际美容行业发展趋势美容行业发展趋势(3)(3)4.4.市市场场与与营营销销.1.1终终端端成成为为人人们们争争夺夺的的焦焦点点;2;2各各种种形形式式的的连连锁锁经经营营成成为为大大势势;3
5、;3营营销销活活动动延延伸伸到到美美容容院院和和消消费费者者;4;4营营销销活活动动以以教教育育的的形形式式为为主主;5;5美美容容院院多多样样化化.前前店店后后院院,主主题题美美容容院院(绿绿色色,自自助助,超超市市,基基因因,心心里里,美美容容院专柜院专柜,男士美容院男士美容院,SPA).,SPA).5.5.企企业业管管理理.老老板板瓶瓶颈颈;人人材材大大流流动动;供供应应链链管管理理;行行业业重重组组;联联盟盟和和连连锁经营锁经营.5/20/20237美联国际1-3 1-3 美容业经营者对策美容业经营者对策厂商厂商.代理商代理商.美容院美容院.5/20/20238美联国际第二部分第二部分
6、美容业经营管理十八法则美容业经营管理十八法则5/20/20239美联国际对外经营篇对外经营篇经营顾客经营顾客x x业态业态x x商品力商品力5/20/202310美联国际法则法则1 1 明确问题法则明确问题法则美容院经营管理的起点是问题。美容院经营管理的起点是问题。过去问题。将来问题。分析问题的框过去问题。将来问题。分析问题的框架。资源分析。架。资源分析。5/20/202311美联国际法则法则2 2 目标顾客法则目标顾客法则以目标顾客的满意为中心。以目标顾客的满意为中心。目标顾客的确定。顾客需求目标顾客的确定。顾客需求-物质需物质需求和精神需求。顾客的需要、想要、需求和精神需求。顾客的需要、想
7、要、需求。求。FABFAB。占便宜。顾客购买行为模式。占便宜。顾客购买行为模式。5/20/202312美联国际法则法则3 3 拳头产品法则拳头产品法则每个美容院都应该要有若干个自己的每个美容院都应该要有若干个自己的“招招牌菜牌菜”。以点带面确定产品组合、价格。店、以点带面确定产品组合、价格。店、产品、技术和服务特色。定位。产品文化。产品、技术和服务特色。定位。产品文化。5/20/202313美联国际法则法则4 4 促销模式法则促销模式法则稳定的促销方式是持续销售的前提。稳定的促销方式是持续销售的前提。选择一种主要的促销方式、一个稳定选择一种主要的促销方式、一个稳定的促销工具。的促销工具。基本促
8、销方式基本促销方式:折价、赠品、折价、赠品、退费返利、凭券优惠、联合促销、积分优退费返利、凭券优惠、联合促销、积分优待、免费试用、抽奖、游戏、竞技活动、待、免费试用、抽奖、游戏、竞技活动、会员制、展售、专业人员推广、包装、文会员制、展售、专业人员推广、包装、文化、名人、情感化、名人、情感.5/20/202314美联国际法则法则5 5 服务营销法则服务营销法则顾客关系管理就是最好的服务营销。顾客关系管理就是最好的服务营销。经营关系。顾客关系管理的过程：经营关系。顾客关系管理的过程：（获获取取顾顾客客 顾顾客客组组合合分分析析顾顾客客心心理理和和行行为为分分析析 创创造造和和传传递递客客户户价价值
9、值顾顾客客关关系系网网络的建设与维护顾客盈利与持续销售络的建设与维护顾客盈利与持续销售)5/20/202315美联国际法则法则6 6 标准流程法则标准流程法则再勉强的笑容，在标准的行为中也令人再勉强的笑容，在标准的行为中也令人倍感亲切。倍感亲切。美容院业务流程及相关规定。服务美容院业务流程及相关规定。服务顾客的程序。纪律。应用。顾客的程序。纪律。应用。5/20/202316美联国际法则法则7 7 科学美容法则科学美容法则理性与感性的结合，是现代美容的基础。理性与感性的结合，是现代美容的基础。理性美容美容科学知识，产品理性美容美容科学知识，产品功能及其组合，科学管理。功能及其组合，科学管理。感性
10、美容心理美容。形式美，感性美容心理美容。形式美，感觉美。产品文化，企业文化。感觉美。产品文化，企业文化。5/20/202317美联国际法则法则8 8 文化经营法则文化经营法则人世间一切事物中，唯有文化，才会生人世间一切事物中，唯有文化，才会生生不息。生不息。企业（美容院）品牌，产品品牌，企业（美容院）品牌，产品品牌，产品（服务特性）；营销概念，主题，产品（服务特性）；营销概念，主题，行为。行为。5/20/202318美联国际内部管理篇内部管理篇管理组织管理组织x x制度制度x x入材入材5/20/202319美联国际法则法则9 9 目标管理法则目标管理法则目标管理使懒汉成为劳模。目标管理使懒汉
11、成为劳模。目标管理的构成：规划，年度计划，目标管理的构成：规划，年度计划，月度计划（店，部门，个人），月度报月度计划（店，部门，个人），月度报告，周报告，计划调整，动态计划。业告，周报告，计划调整，动态计划。业绩评估。激励。绩评估。激励。5/20/202320美联国际法则法则10 10 薪酬第一法则薪酬第一法则激励的基础是规范化的薪酬制度。激励的基础是规范化的薪酬制度。职位静态薪酬。职位静态薪酬。目标管理动态薪酬。目标管理动态薪酬。公司政策人态薪酬。公司政策人态薪酬。资态薪酬。资态薪酬。5/20/202321美联国际法则法则11 11 管理结构法则管理结构法则标准化的基础管理，个性化的文化管理
12、。标准化的基础管理，个性化的文化管理。孙子曰：以正合，以奇胜。孙子曰：以正合，以奇胜。5/20/202322美联国际法则法则12 12 深度沟通法则深度沟通法则信息影响人们的心理，直至生理。信息影响人们的心理，直至生理。需求心理生理，安全，社交，尊重，自需求心理生理，安全，社交，尊重，自我实现。我实现。自我意识开放，隐蔽，不自觉，不可知。自我意识开放，隐蔽，不自觉，不可知。人际交往父母意识，成人意识，儿童意人际交往父母意识，成人意识，儿童意识。识。信息显意识情绪潜意识思想行信息显意识情绪潜意识思想行为生理为生理5/20/202323美联国际需求层次与激励生理需求安全需求尊重需求社交需求自我实现
13、5/20/202324美联国际要点要点满足了的需求不再具有激励力量。满足了的需求不再具有激励力量。各层次的需求同时存在，但一个阶段以各层次的需求同时存在，但一个阶段以一种需求为主。一种需求为主。存在着需求倒置现象存在着需求倒置现象。5/20/202325美联国际自我意识论自我意识论我知我知你不知你不知我不知我不知你知你知我知我知你知你知你不知你不知我不知我不知5/20/202326美联国际信息沟通与激励理论信息沟通与激励理论信息信息情绪情绪显意识显意识潜意识潜意识思想思想行为行为强度强度次数次数对外经营：信息传递（促销）对外经营：信息传递（促销）对内管理：内部沟通（团队建设）对内管理：内部沟通
14、（团队建设）5/20/202327美联国际P-A-C体系 P父母父母意识意识 A成人成人意识意识 C儿童儿童意识意识PAC偏见偏见幻觉幻觉教给的生活概念思索和实践的生活概念感觉的生活概念5/20/202328美联国际要点要点偏见不可避免。偏见不可避免。用成人意识和开放的自我与人沟通。用成人意识和开放的自我与人沟通。沟通最重要的是开始的沟通最重要的是开始的6060秒。秒。为了达成良好的沟通，必须积极地顺应为了达成良好的沟通，必须积极地顺应对方。对方。5/20/202329美联国际法则法则13 13 持续激励法则持续激励法则人人成为人人成为“老板老板”是激励的根本。是激励的根本。安利的成功。计划目
15、标积分制度。股权。安利的成功。计划目标积分制度。股权。5/20/202330美联国际法则法则14 80/2014 80/20法则法则2020的员工创造的员工创造80%80%的财富。的财富。骨干员工，骨干顾客，骨干关系骨干员工，骨干顾客，骨干关系5/20/202331美联国际法则法则15 15 小处着手法则小处着手法则美体现在细微处。美体现在细微处。大处着眼，小处着手。大处着眼，小处着手。5S(5S(整理、整理、整顿、清理、清洁、教养整顿、清理、清洁、教养)的应用的应用.。5/20/202332美联国际法则法则16 16 管理模式法则管理模式法则经营管理模式是持续经营和扩张的依据。经营管理模式是
16、持续经营和扩张的依据。经营模式，管理模式。连锁经营。经营模式，管理模式。连锁经营。5/20/202333美联国际领导素质篇领导素质篇素质基因素质基因x x态度态度x x能力能力5/20/202334美联国际法则法则17 17 计划能力法则计划能力法则计划是理想与现实的桥梁。计划是理想与现实的桥梁。计划是综合体现领导者能力的集中计划是综合体现领导者能力的集中表现表现。5/20/202335美联国际法则法则18 18 自我提升法则自我提升法则自我提升靠坚强的意志。自我提升靠坚强的意志。IQ,EQ,WQ(Willpower)IQ,EQ,WQ(Willpower)。生存意志，。生存意志，权力意志。权力
17、意志。5/20/202336美联国际结语结语执行力创造财富执行力创造财富.执行力结构执行力结构:素质培养素质培养x x销售技巧销售技巧x x销售管理销售管理5/20/202337美联国际9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 20,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。07:21:0007:21:0007:215/20/2023 7:21:00 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2307:21:0007:21May-2320-May-2312、故人江海别，几度隔山川。07:21:0007:21:0007:21Saturday,May 20,202313、
18、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2307:21:0007:21:00May 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。20 五月 20237:21:00 上午07:21:005月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 237:21 上午5月-2307:21May 20,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/20 7:21:0007:21:0020 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:21:00 上午7:21 上午07:21:005月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturda
19、y,May 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。07:21:0007:21:0007:215/20/2023 7:21:00 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2307:21:0007:21May-2320-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。07:21:0007:21:0007:21Saturday,May 20,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2307:21:0007:21:00May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20237
20、:21:00 上午07:21:005月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 237:21 上午5月-2307:21May 20,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 7:21:0007:21:0020 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:21:00 上午7:21 上午07:21:005月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:21:0007:21:0007:215/20/2023 7:21:00 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-23
21、07:21:0007:21May-2320-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:21:0007:21:0007:21Saturday,May 20,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2307:21:0007:21:00May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20237:21:00 上午07:21:005月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 237:21 上午5月-2307:21May 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 7:21:0007:21:0020 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:21:00 上午7:21 上午07:21:005月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉