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1、OHI 1精品资料网SOE306V.2.0.第一章 人力资源管理概述n 学完本章后，学员将能够：n 理解和掌握人力资源管理的基本概念n 明确人力资源管理的主要职能和关键环节n 明确人力资源管理对现代企业发展的意义n 主要内容：n 人力资源管理的基本概念和主要内容n 市场经济条件下人力资源管理的特点n 现代人力资源管理的主要职能和关键环节n 人力资源管理对现代企业发展的意义OHI 2精品资料网SOE306V.2.0.人力资源管理的基本概念n 人力资源管理：为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践（如：人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等）。.OHI 3
2、精品资料网SOE306V.2.0.市场经济条件下人力资源管理的特点n 自主权n 规划性n 开发性n 开放性n 服务性n 信息系统n 以人为本n 企业文化OHI 4精品资料网SOE306V.2.0.现代人力资源管理的主要职能n 吸收、聘用n 保持n 发展n 评价n 调整 OHI 5精品资料网SOE306V.2.0.人力资源管理对企业发展的意义n 人力资源管理是企业战略管理的重要组成部分n 科学化的人力资源管理是推动企业发展的基本动力n 现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才n 要获得人才并留住人才，必须要有良好的人力资源管理OHI 6精品资料网SOE306V.2.0.良好的人力资源管理的标志n
3、确立人事相宜的人员配置体系n 培育以人为本，尊重个人的企业文化n 要有科学的机构、岗位、编制和职能划分n 建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制n 高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本等OHI 7精品资料网SOE306V.2.0.现代人力资源管理的关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利员工关系与员工委员会绩效管理与 生涯规划员工培训人力资源管理的关键环节OHI 8精品资料网SOE306V.2.0.第一章小结n 本章我们主要介绍了：n 人力资源管理的基本概念和主要内容n 市场经济条件下人力资源管理的特点n 现代人力资源管理的主要职能和关键环节n 人力资源管理对现代企业发展的意
4、义 OHI 9精品资料网SOE306V.2.0.第二章 人力资源管理的有效技能n 学完本章后，学员将能够：n 掌握人力资源规划与人员招聘的基本概念、过程与方法n 掌握基本的薪资与福利政策的制定与实施办法n 明确员工关系的意义与员工委员会的职能n 掌握绩效管理和生涯规划的概念、过程与方法n 强化对员工培训意义的理解n 主要内容：n 第一节 人力资源规划n 第二节 人员招聘n 第三节 薪资与福利n 第四节 员工关系与员工委员会n 第五节 绩效管理与生涯规划n 第六节 员工培训OHI 10精品资料网SOE306V.2.0.第一节 人力资源规划n 学完本节后，学员将能够：n 理解人力资源规划的概念n
5、了解和掌握人力资源规划的内容、程序和方法n 了解摩托罗拉人力资源规划的实践n 主要内容：n 人力资源规划的概念、内容、程序和方法n 摩托罗拉人力资源规划的实践人力资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与 生涯规划员工培训 薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会OHI 11精品资料网SOE306V.2.0.人力资源规划的概念n 概念：n 人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。如：招聘计划、使用计划、培训计划、退休计划等n 原因：n 人力资源规划为人力资源管理提供基础信息n 人力资源
6、规划是企业发展战略的重要组成部分OHI 12精品资料网SOE306V.2.0.人力资源规划的内容总规划计划类别 目 标 政 策 步 骤 预 算总目标：（绩效、人力总量素质、职工满意度.）基本政策：（扩大、收缩、保持稳定）总步骤：（按年安排、如完善人力信息系 统）总预算万元人员补充计划类型、数量、层次，对人力素质结构及绩效的改善等人员素质标准、人员来源范围、起点待遇拟定补充标准，广告吸引、考 试、面试、录用、教育上岗招聘挑选费用人员分配计划部门编制，人力结构优化及绩效改善、人力资源能位匹配，职务轮换幅度任职条件，职位轮换范围及时间略按使用规模、差别及人员状况决定的工资、福利预算人员接替和提升计划
7、后备人员数量保持，提高人才结构及绩效目标全面竞争，择优晋升，选拔标准，提升比例，未提升人员的安置 略职务变动引起的工资变动教育培训计划素质及绩效改善、培训数量类型，提供新人力，转变态度及作风培训时间的保证，培训效果的保证（如待遇、考核、使用）略教育培训总投入产出，脱产培训损失工资激励计划人才流失减少，士气水平、绩效改进工资政策，激励政策，激励重点略增加工资奖金额预算劳动关系计划降低非期望离职率、干群关系改进、减少投诉和不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费退休解聘计划编制、劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费OHI 13精品资料网SOE306V.2.0.人力资源规划的程序
8、和方法企业的战略决策产品组合市场组合竞争重点市场区域范围企业的经营环境人员、交通、文化教育、法律、人力竞争、择业期望企业现有人力资源各类人力资源数量、质量、分布、利用及潜力状况，流动率I 需求分析 II 供给分析内部供给 外部供给人力资源信息库分析人力资源流动分析晋升 退休降职 辞职平调 休假解聘 内部供给预测 外部供给预测 需求预测需求数量、质量层次结构 供给数量、质量层次结构计划的制定与实施计划的控制与评估人口政策及现状劳动力市场发育程度社会就业意识及择业偏好户籍制度组织外部因素组织内部因素人力资源因素比较OHI 14精品资料网SOE306V.2.0.摩托罗拉人力资源规划（案例）n“组织管
9、理与发展审核”（每年一次）n 组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变更、选拔和筹备各级管理人员的监控手段。主管部门的负责人通过填写一系列表格，全面掌握和计划所属管理人员的背景、现状、成绩、优缺点和发展方向，并对整个企业在人事上面临的问题有针对性地制定行动措施。而“组织管理发展审核”过程，为有计划的人员储备、培养、晋升、变更提供了科学的工具。OHI 15精品资料网SOE306V.2.0.基本内容n 明确企业的关键性问题n 分析组织结构与组织变化n 分析人员配置与接替模型n 确保具有竞争能力的技术人才OHI 16精品资料网SOE306V.2.0.企业存在的主要问题问题：背景：现状：解决问题的行动
10、计划：注：有几个问题就列几个表。OHI 17精品资料网SOE306V.2.0.当前组织结构分析OHI 18精品资料网SOE306V.2.0.人员配置与接替模型高 执行新工作计划的潜能 低价值最高人员（如何留住他们？）目前业绩非凡，下一年又如何？业绩可靠人员无所建树之人（会做得更好吗？）下年度可能会很有起色之人（为什么目前不是？）利用下列模型分析目前人员配置情况：高以往的 工作业绩低OHI 19精品资料网SOE306V.2.0.人员配置与接替模型员工接替人员职务任职者姓名任职时间级别 业绩表现潜能 特殊群体姓名职务任职时间目前情况业绩 级别潜能 特殊群体 处所 或单位本表可以用来做人员接替计划O
11、HI 20精品资料网SOE306V.2.0.分析谁是未来的领头羊参照经营战略、未来的组织机构、人员配置的要求，确定五名最有潜能的接班人。不但要考虑个人的能力，还要考虑其期望、兴趣在多大程度上能满足所设想的未来发展的需要。列出这些人的情况，表明它们的强项和进一步发展的可能性（如：软件技术、无线电技术、对管理的兴趣、领导才能、与人合作的能力和愿望、在国际上的影响力），特别要考虑你的公司或部门的未来要求，将接班人与其上司共同制定的发展计划归档，以便有利于达到目的。姓名 职 务 级别 任职 时间 性别 种族 教育背景 处所 下一岗位OHI 21精品资料网SOE306V.2.0.分析未来的领导者目前的领
12、导艺术、能力、才能和兴趣（强调其实力）目前领导能力的差距（诸如知识、技术、经历等）缩短差距能采取的措施（换岗培训/项目管理、新的工作任务、课程培训）哪些人可以帮助未来的领导者？左栏中的这些人具体如何帮助未来的领导者？未来领导者如何加快发展的步伐？1 2 3 4 5 6OHI 22精品资料网SOE306V.2.0.分析技术需求（拥有我们最需要的技术）n 组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和目前员工的技术、技能进行了分析，这一部分将确立使组织中的人员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技术和技能。n 参考确定的主要战略计划，明确哪些新技术对于完成每项战略计划并使组织具有竞争
13、优势。n 确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。主要战略/计划所需技能（能力、工作机会的增减趋势）你的组织目前拥有这些技术吗（有、无、一些）？为了获得应有的必需的技能，你会怎么做（开发、学习、引进）OHI 23精品资料网SOE306V.2.0.留住现有的人才和技术n 为保证完成主要的战略计划，避免那些拥有关键、稀有技术人员的流失是至关重要的。在组织中拥有这些关键、稀有技术的人是少数，要确定哪些是关键的、稀有的，可能是竞争者日思夜想的？组织中哪些人拥有这些技术？失去这些技术对组织有多大的损失？如何减少这些技术损失？关键、稀有技术 组织中谁拥有这些技术？失去这些技术对你有多大危害
14、？（很大、中等、不大）？要减少这些技术的流失，能采取哪些措施？OHI 24精品资料网SOE306V.2.0.本节小结n 本节我们主要介绍了：n 人力资源规划的概念n 人力资源规划的基本内容、程序和方法n 摩托罗拉人力资源规划的实践（案例）OHI 25精品资料网SOE306V.2.0.第二节 人员招聘n 学完本节后，学员将能够：n 掌握员工招聘的程序和方法n 了解现代企业人员招聘的实践n 主要内容：n 人员招聘的程序和方法n 现代企业人员招聘概述员工培训 人力资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与 生涯规划薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会OHI 26精品资料网SOE306V.2.0.现代
15、企业人员招聘概述n 招聘宗旨n 基本途径n 招聘程序n 内部机会系统OHI 27精品资料网SOE306V.2.0.人员招聘的宗旨n 摩托罗拉人员招聘的宗旨是：n“在合适的时候将合适的人员安置到合适的岗位”OHI 28精品资料网SOE306V.2.0.招聘途径n 外部招聘：n 广告n 人才市场n 大专院校毕业生洽谈会n 猎头公司n 计算机数据库n 自荐和他人推荐n 内部招聘：n 内部机会系统(IOS)n 岗位轮调(Transfer)OHI 29精品资料网SOE306V.2.0.人员招聘程序用人单位申请 寻找人选 预甄上岗 同意接收 面试拒绝向应聘者建议其它机会或取消 OHI 30精品资料网SOE
16、306V.2.0.摩托罗拉内部招聘体系（IOS）n 目的：遵循摩托罗拉的用人哲学：PROMOTIOM FROM WITHIN（内部晋升优先制）n 范围：E09以下的所有摩托罗拉正式员工n 规定：n 职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法n 招聘启示的信息在公布后14天内有效n 应聘人员与目前部门没有培训协议之约束n 应聘人员在目前岗位服务不得少于1年n 应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到同意n 必须取得本部门主管与未来用人部门主管的同意OHI 31精品资料网SOE306V.2.0.本节小结n 本节我们主要介绍了：n 人员招聘的基本程序和方法n 现代企业人员招聘的实践n 招
17、聘宗旨n 基本途径n 招聘程序n 内部招聘体系OHI 32精品资料网SOE306V.2.0.第三节 薪资与福利n 学完本节后，学员将能够：n 掌握薪资福利制度的基本要点n 掌握薪资福利确定的有效方法及操作n 了解现代企业薪资福利制度n 主要内容：n 薪资确定的基本方法及操作n 现代企业的薪资福利制度人力资源管理的关键环节人员招聘绩效评估与 生涯规划员工培训 薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会OHI 33精品资料网SOE306V.2.0.薪资制度的基本要点n 必须体现保障、激励、调节三大职能n 必须体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态n 必须体现劳动的四大要素：技能、责任、强
18、度和条件n 必须充分考虑市场决定机制n 科学、合理、有效的薪资结构n 合理确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系n 建立相应的配套制度：用工制度、考核制度、晋级增资制度等OHI 34精品资料网SOE306V.2.0.现代企业薪资福利制度简介n 工资的确定n 工资的结构n 福利的构成OHI 35精品资料网SOE306V.2.0.工资水平的确定n 市场调查n 与同行比较n 对本企业工资进行定位OHI 36精品资料网SOE306V.2.0.现代企业岗位级别图示工程系列市场 人力资源及培训 行政E14E 一三E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G0
19、7G06G05G04级别 财务销售E 大学本科（含）以上 G 大专（含）以下OHI 37精品资料网SOE306V.2.0.薪资基本构成（直接收益）n 基本工资n 年终双薪n 加班费n 出差补助n 股票分成n 绩效奖金n 特殊津贴n 其它OHI 38精品资料网SOE306V.2.0.现代企业主要福利构成（间接收益）n 失业保险 养老保险n 雇主责任险 医疗保险n 住房保险 免费午餐n 交通补助 员工培训n 带薪假期 女工保护n 各类活动OHI 39精品资料网SOE306V.2.0.主要保险险种n 社会保险n 大病统筹n 养老保险n 失业保险n 商业保险n 雇主责任险n 医疗保险OHI 40精品资
20、料网SOE306V.2.0.本节小结n 本节我们主要介绍了：n 薪资制度的基本要点n 薪资确定的基本方法及操作n 现代企业薪资福利制度简介OHI 41精品资料网SOE306V.2.0.第四节 员工关系与员工委员会n 学完本节后，学员将能够：n 明确员工关系的职能n 了解员工委员会的职能与活动n 主要内容：n 员工关系的基本概念n 员工委员会的职能及活动人力资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与 生涯规划员工培训 薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会OHI 42精品资料网SOE306V.2.0.员工关系的职能n 处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等
21、）；n 保证持续而正常的经营秩序和环境；n 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）；n 为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。OHI 43精品资料网SOE306V.2.0.现代企业员工关系体系n 基本理念n 基本原则n 基本方法n 多种形式的沟通n 员工申诉（投诉）程序n 员工委员会n“良好的员工关系是企业生存和发展的基础”OHI 44精品资料网SOE306V.2.0.基本理念n 人是最重要的资源n 对人保持不变的尊重n 坚持高尚操守OHI 45精品资料网SOE306V.2.0.基本原则n 肯定员工的个人尊严n 员工与直接主管面对面的沟通n 提供个人培训和发展的机会n 鼓励
22、长期服务n 以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇n 实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则n 以能力为基础给予升职的机会OHI 46精品资料网SOE306V.2.0.主要沟通渠道n 直接沟通n 开放办公政策n 总经理对话n 畅所欲言（员工大会）n 业绩报告会n 公司出版物（如摩托罗拉的移动之声；大家庭）n 布告栏n 计算机网络n“我建议”（如摩托罗拉“我建议”活动）n 员工申诉程序OHI 47精品资料网SOE306V.2.0.摩托罗拉“我建议”操作程序填写“我建议”表格将表格投入“我建议”信箱人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家对建议进行评估专家否定建议
23、并通知建议人专家认可建议并通知建议人实施建议进入“我建议”网址填写“我建议”电子表格人力资源部收集“我建议”表格有关专家对建议进行评估专家认可建议并通知建议人专家否定建议并通知建议人实施建议人力资源部将建议分送给有关专家一线工人参与“我建议”活动的程序：办公室人员参加“我建议”活动的程序：OHI 48精品资料网SOE306V.2.0.“我建议”的益处n 对员工：n 提高参与意识。n 有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。n 建议被接受后，员工可得到公司的奖励。n 对企业：n 可以了解员工的想法。n 可以即时发现工作中的缺陷。n 建议实施后会给企业带来多方面的益处。OHI 49精品资料网SOE
24、306V.2.0.摩托罗拉92 96 年“我建议”成果（亚太区）单位：百万美元OHI 50精品资料网SOE306V.2.0.员工申诉程序 凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉：直接主管 部门经理 人力资源部 公司总裁 员工申诉受理/解决 受理/解决 受理/解决 受理/解决OHI 51精品资料网SOE306V.2.0.员工委员会（ESC）n 组成：各部门普通员工代表n 职能：组织员工参与一切娱乐、福利性活动以及配合公 司企业文化、业务政策等的宣传活动。OHI 52精品资料网SOE306V.2.0.本节小结n 本节我们主要介绍了：n 员工关系的基本概念n
25、员工委员会的职能及活动OHI 53精品资料网SOE306V.2.0.第五节 绩效管理与生涯规划n 学完本节后，学员将能够：n 解释绩效管理和生涯规划的基本概念n 掌握绩效管理和生涯规划的一些基本方法n 主要内容：n 了解绩效管理的基本概念n 掌握绩效管理的程序和方法n 了解生涯规划的基本概念和意义n 掌握生涯规划的有效方法人力资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与 生涯规划员工培训 薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会OHI 54精品资料网SOE306V.2.0.什么是绩效管理？n 绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员
26、工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标：n 一个中心：绩效n 五个过程：学习、沟通、管理、发展和控制n 导向作用：激励OHI 55精品资料网SOE306V.2.0.绩效管理的四大阶段n 确定绩效目标n 不断提出信息反馈和评价n 准备绩效评估的讨论/面谈n 实施绩效评估n 注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用、负有相应的责任OHI 56精品资料网SOE306V.2.0.阶段一 确定绩效目标n 谁来确定：管理者与员工n 如何确定：参照企业或部门的经营计划和工作目标，结合员工个人实际工作和能力等。OHI 57精品资料网SOE306V.2.0.管理者的作用和责任n 确定并沟通绩效目标n 明确工
27、作期望n 确定绩效评估标准n 讨论达到绩效的对策n 分析培训和发展需求n 确定掌握新技术和技能的方法n 确保培训后的新技能得到运用OHI 58精品资料网SOE306V.2.0.制订绩效目标的五个要素n 具体/明确n 可测量/可检测n 经过努力可达到n 现实性/可操作性n 时限性/在一定时间内应完成OHI 59精品资料网SOE306V.2.0.阶段二 不断提供信息反馈和评价n 目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效目标n 主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大n 提供信息反馈要注意方式和方法（因人而异）n 注：随时进行OHI 6
28、0精品资料网SOE306V.2.0.阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈n 提前13周确定讨论时间n 参照绩效目标，鼓励员工自评n 预定一个不受干扰的面谈地点n 回顾员工的工作职责n 回顾员工的工作表现记录、过去的评估结果、绩效目标n 如有必要，可准备一次改进绩效的座谈n 筹备生涯发展座谈n 注：定期进行（按季度、按年度等）OHI 61精品资料网SOE306V.2.0.阶段四 实施绩效评估n 确定评估目的并列出讨论提纲n 对照绩效目标，分析绩效（表现）记录n 讨论存在问题的原因及成功的原因n 对今后应采取的措施达成共识，讨论进一步提高的方法n 对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现出信心OHI
29、62精品资料网SOE306V.2.0.职业生涯规划n 职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。肯定个人尊严个人目标 企业目标OHI 63精品资料网SOE306V.2.0.职业生涯规划的意义（1）n 对公司来讲：n 公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高n 新员工的到来需要加强职业生涯管理n 公司需要有价值和适应性强的员工以保障企业发展和 市场竞争的需要n 公司企业文化建设的需要n 留住员工，尤其是那些最优秀的员工OHI 64精品资料网S
30、OE306V.2.0.管理者的责任n 对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通n 分析员工的潜能和技能发展情况n 对员工的职业发展进行指导和支持n 参照公司经营目标，协助员工确立生涯发展目标和行动计划n 为员工创造学习和提高的环境n 协助员工解决培训和教育问题OHI 65精品资料网SOE306V.2.0.职业生涯规划的意义（2）n 对员工来讲：n 职业生涯规划与发展是员工自己的责任n 职业生涯发展需要进行规划和战略管理n 将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致n 不断学习以适应技术发展和社会变化的需要OHI 66精品资料网SOE306V.2.0.员工的责任n 员工应从以下方面认识自己：n 价值观：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？n 兴趣：自己希望做什么？什么使自己最感兴趣？n 技能：自己擅长什么？自己有什么技能和阅历？n 个性和风格：自己属于什么类型的人？在与人沟通、处理各种事情等方面的风格如何？