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1、工作的艺术老老板板舍舍不不得得他他的的好好工工人人走走，问问他他是是否否能能帮帮忙忙再再建建一一座座房房子子，老老木木匠匠说说可可以以。但但是是大大家家后后来来都都看看得得出出来来，他他的的心心已已经经不不在在工工作作上上，他他用用的的是是软软料料，出的是粗活。出的是粗活。有个老木匠准备退休，他告诉老板，有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。享受天伦之乐。房房子子建建好好的的时时候候，老老板板把把大大门门的的钥钥匙匙递递给给他他。“这这是是你你的的房房子子，”他他说，说，“是我送给你的礼物。是我送给你的礼物。”他他震震惊
2、惊的的目目瞪瞪口口呆呆，羞羞愧愧得得无无地地自自容容。如如果果他他早早知知道道是是在在给给自自己己建建房房子子，他他怎怎么么会会这这样样呢呢？现现在在他他得得住住在一幢粗制滥造的房子里！在一幢粗制滥造的房子里！我我们们又又何何尝尝不不是是这这样样。我我们们漫漫不不经经心心地地“建建造造”自自己己的的事事业业和和生生活活，不不是是积积极极行行动动，而而是是消消极极应应付付，凡凡事事不不肯肯精精益益求求精精，在在关关键键时时刻刻不不能能尽尽最最大大努努力力。等等我我们们惊惊觉觉自自己己的的处处境，早已深困在自己建造的境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。里了。把把你你当当成成那那个个木木匠匠吧
3、吧，想想想想你你的的房房子子，每每天天你你敲敲进进去去一一颗颗钉钉，加加上上去去一一块块板板，或或者者竖竖起起一一面面墙墙，将将直直接接带带给给你你一一种种状态和结果。状态和结果。每每个个人人都都会会时时常常面面临临来来自自生生活活，工工作作和和社社会会的的各各种种各各样样的的问问题题。我我们们的的处处世世方方法法、工工作作态态度度、努努力力程程度度、思思维维方方式式和心态信念等等决定了我们的成败。和心态信念等等决定了我们的成败。每个人都在为自己建造一座房子每个人都在为自己建造一座房子人人生生的的一一切切结结局局皆皆源源于当初的一个于当初的一个选择选择假假如如从从今今天天开开始始你你不不做做任
4、任何何与与以以往往不不同同的的事事情情，那那么么三三五五年年后后你你不不会会与与今今天天有有任任何何不同！不同！选择大于努力选择大于努力1983？2007 年大学毕业，从事两年教育 工作2007 年加盟太平洋 人寿，职位为 专职讲师2007 年至今，授课 *场人生人生就像一条就像一条充满障碍的路充满障碍的路,自己是主要的路障自己是主要的路障!Jack Parr Jack Parr 帕尔帕尔只要你是正确的，只要你是正确的，你的世界就是正确的。你的世界就是正确的。课程大纲：1、你在为谁工作？2、沟通技巧你在为谁工作？你在为谁工作？一、为什么要努力工作一、为什么要努力工作?无可救药的人一位心理学家在
5、一项研究中，为了实地了解人们对一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对 于同一个工作在心理上所反应出来的个体差异，来于同一个工作在心理上所反应出来的个体差异，来于同一个工作在心理上所反应出来的个体差异，来于同一个工作在心理上所反应出来的个体差异，来 到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工 人进行访问。人进行访问。人进行访问。人进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人：心
6、理学家问他遇到的第一位工人：心理学家问他遇到的第一位工人：心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什请问您在做什请问您在做什请问您在做什 么？么？么？么？”工人没好气地回答：工人没好气地回答：工人没好气地回答：工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我在做什么？你没看到吗？我在做什么？你没看到吗？我在做什么？你没看到吗？我 正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石 头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，
7、头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。这真不是人干的工作。这真不是人干的工作。这真不是人干的工作。”没有责任感和荣誉感的人心理学家又找到第二位工人：心理学家又找到第二位工人：心理学家又找到第二位工人：心理学家又找到第二位工人：“请问您在做请问您在做请问您在做请问您在做 什么？什么？什么？什么？”第二位工人无奈地答道：第二位工人无奈地答道：第二位工人无奈地答道：第二位工人无奈地答道：“为了每天为了每天为了每天为了每天500500500500美元美元美元美元 的工资，我才会做这件工作，若不是为了一的工资，我才会做这件工作，若
8、不是为了一的工资，我才会做这件工作，若不是为了一的工资，我才会做这件工作，若不是为了一 家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”社会最需要的优秀的 人心理学家问第三位工人：心理学家问第三位工人：心理学家问第三位工人：心理学家问第三位工人：“请问您在做什么？请问您在做什么？请问您在做什么？请问您在做什么？”第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参我正参我正参我正参与兴建这座雄伟华丽
9、的大教堂。落成之后，这里与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，儿，在这里接受上帝的爱，心中就
10、会激动不已，儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了。也就不感到劳累了。也就不感到劳累了。也就不感到劳累了。”马斯洛需求理论马斯洛需求理论生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要获得尊重的需要得尊重的需要自我自我实现的需要的需要生理：满足生命存在的需求生理：满足生命存在的需求生理：满足生命存在的需求生理：满足生命存在的需求安全：安全感（社会环境）安全：安全感（社会环境）安全：安全感（社会环境）安全：安全感（社会环境）社交：与其他人交流的社交：与其他人交流的社交：与其他人交流的社交：与其他人交流的尊重：得到认可尊重：得到认可尊重：得到认可尊重：得到认可实现：
11、最高层次的精神需求，社会价值的综合体现实现：最高层次的精神需求，社会价值的综合体现实现：最高层次的精神需求，社会价值的综合体现实现：最高层次的精神需求，社会价值的综合体现 心理学家认为，为工作而工作的人，很少心理学家认为，为工作而工作的人，很少有机会获得第有机会获得第4 4种和第种和第5 5种人类需要。种人类需要。一个老掉牙的故事 杰杰杰杰克克克克在在在在一一一一家家家家贸贸贸贸易易易易公公公公司司司司工工工工作作作作了了了了1 1 1 1年年年年，由由由由于于于于不不不不满满满满意意意意自自自自己己己己的的的的工工工工作作作作，他他他他忿忿忿忿忿忿忿忿地地地地对对对对朋朋朋朋友友友友说说说说
12、：“我我我我在在在在公公公公司司司司里里里里的的的的工工工工资资资资是是是是最最最最低低低低的的的的，并并并并且且且且老老老老板板板板也也也也不不不不把把把把我我我我放放放放在在在在眼眼眼眼里里里里，如如如如果果果果再再再再这这这这样样样样下下下下去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辞职不干。去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辞职不干。去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辞职不干。去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你你你你对对对对那那那那家家家家贸贸贸贸易易易易公公公公司司司司的的的的业业业业务务务务都都都都弄弄弄弄清清清清楚楚楚楚了了了了吗吗吗吗？对对对对于于于于做做做做国国国国际际际际贸
13、贸贸贸易易易易的的的的窍窍窍窍门门门门完完完完全全全全弄弄弄弄懂懂懂懂了吗？了吗？了吗？了吗？”他的朋友问道。他的朋友问道。他的朋友问道。他的朋友问道。“没有！没有！没有！没有！”“君君君君子子子子报报报报仇仇仇仇十十十十年年年年不不不不晚晚晚晚！我我我我建建建建议议议议你你你你先先先先静静静静下下下下来来来来，认认认认认认认认真真真真真真真真地地地地对对对对待待待待工工工工作作作作，好好好好好好好好地地地地把把把把他他他他们们们们的的的的一一一一切切切切贸贸贸贸易易易易技技技技巧巧巧巧、商商商商业业业业文文文文书书书书和和和和公公公公司司司司组组组组织织织织完完完完全全全全搞搞搞搞通通通通，
14、甚甚甚甚至至至至包包包包括括括括如如如如何何何何书书书书写写写写合合合合同同同同等等等等具具具具体体体体事事事事务务务务都都都都弄弄弄弄懂懂懂懂了了了了之之之之后后后后，再再再再一一一一走走走走了了了了之之之之，这这这这样样样样做做做做岂岂岂岂不不不不是是是是既既既既出出出出了了了了气气气气，又又又又有有有有许许许许多多多多收收收收获获获获吗吗吗吗？”杰杰杰杰克克克克听听听听从从从从了了了了朋朋朋朋友友友友的的的的建建建建议议议议，一一一一改改改改往往往往日日日日的的的的散散散散漫漫漫漫习习习习惯惯惯惯，开开开开始始始始认认认认认认认认真真真真真真真真地地地地工工工工作作作作起起起起来来来来，
15、甚至下班之后，还留在办公室研究商业文书的写法。甚至下班之后，还留在办公室研究商业文书的写法。甚至下班之后，还留在办公室研究商业文书的写法。甚至下班之后，还留在办公室研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他。一年之后，那位朋友偶然遇到他。一年之后，那位朋友偶然遇到他。一年之后，那位朋友偶然遇到他。“你现在大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？你现在大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？你现在大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？你现在大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可可可可是是是是我我我我发发发发现现现现近近近近半半半半年年年年来来来来，老老老老板板板板对对对对我我我我刮刮刮刮
16、目目目目相相相相看看看看，最最最最近近近近更更更更是是是是委委委委以以以以重重重重任任任任了了了了，又又又又升升升升职职职职又加薪，说实话，现在我已经成为公司的红人了！又加薪，说实话，现在我已经成为公司的红人了！又加薪，说实话，现在我已经成为公司的红人了！又加薪，说实话，现在我已经成为公司的红人了！”“这这这这是是是是我我我我早早早早就就就就料料料料到到到到的的的的！”他他他他的的的的朋朋朋朋友友友友笑笑笑笑着着着着说说说说：“当当当当初初初初你你你你的的的的老老老老板板板板不不不不重重重重视视视视你你你你，是是是是因因因因为为为为你你你你工工工工作作作作不不不不认认认认真真真真，又又又又不不
17、不不努努努努力力力力学学学学习习习习；而而而而后后后后你你你你痛痛痛痛下下下下苦苦苦苦功功功功，担担担担当当当当的的的的任任任任务务务务多多多多了了了了，能能能能力力力力也也也也加加加加强了，当然会令他对你刮目相看。强了，当然会令他对你刮目相看。强了，当然会令他对你刮目相看。强了，当然会令他对你刮目相看。”工作的努力及效果决定了你的薪水，工作的努力及效果决定了你的薪水，也决定了你的未来也决定了你的未来人材人材人才人才人人财人裁人裁人裁人裁人裁人裁没有能力，态度又差。没有能力，态度又差。没有能力，态度又差。没有能力，态度又差。裁掉算了！裁掉算了！裁掉算了！裁掉算了！人材人材人材人材态度不错，就是
18、干不了事。态度不错，就是干不了事。态度不错，就是干不了事。态度不错，就是干不了事。将就用吧！将就用吧！将就用吧！将就用吧！人才人才人才人才能力挺强，就是态度太差。能力挺强，就是态度太差。能力挺强，就是态度太差。能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！真是难用呀！真是难用呀！真是难用呀！人财人财人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！工作工作 回报回报 薪水只是工作的一种报偿方式薪水只是工作的一种报偿方式薪水只是工作的一种报偿方式薪水只是工作的一种报偿方式工作本身带给自己更大的报酬工作本身
19、带给自己更大的报酬工作本身带给自己更大的报酬工作本身带给自己更大的报酬困困难的任的任务锻炼我我们的意志的意志新的工作新的工作拓展我拓展我们的才能的才能与与同事的合作同事的合作培培养养我我们的人格的人格与与客客户的交流的交流训练我我们的品性的品性他们为什么还在工作他们为什么还在工作?谁?比尔比尔比尔比尔 盖茨盖茨盖茨盖茨斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬 斯皮尔伯斯皮尔伯斯皮尔伯斯皮尔伯萨萨默默默默 莱莱莱莱德斯通德斯通德斯通德斯通拥拥有了巨有了巨有了巨有了巨额额“薪水薪水薪水薪水”的人的人的人的人们们金金钱在在达达到某到某种种程度之后就程度之后就不再不再诱人了人了A A A A：把工作当作是一种创造：把
20、工作当作是一种创造：把工作当作是一种创造：把工作当作是一种创造 性的劳动性的劳动性的劳动性的劳动满满足感所足感所足感所足感所带带来来来来的狂喜的狂喜的狂喜的狂喜B B B B：被薪水所驱动的：被薪水所驱动的：被薪水所驱动的：被薪水所驱动的 工作者工作者工作者工作者找到目找到目找到目找到目标标，获获取成取成取成取成长长的力量的力量的力量的力量最大限度地最大限度地最大限度地最大限度地发挥发挥自己的潜能自己的潜能自己的潜能自己的潜能追求追求追求追求“自我自我自我自我实现实现”完成工作完成工作完成工作完成工作时时的疲的疲的疲的疲惫惫感感感感明天明天明天明天会会会会更美好更美好更美好更美好吗吗?不能拓展
21、自己的思不能拓展自己的思不能拓展自己的思不能拓展自己的思维维糊理糊涂的日子糊理糊涂的日子糊理糊涂的日子糊理糊涂的日子今天工作不努力今天工作不努力明天努力找工作明天努力找工作二、你珍惜目前的工作机会了吗？二、你珍惜目前的工作机会了吗？对工作心怀感激 在在在在儿儿儿儿子子子子踏踏踏踏入入入入社社社社会会会会前前前前，有有有有位位位位父父父父亲亲亲亲告告告告诫诫诫诫儿儿儿儿子子子子三三三三句句句句话话话话：“遇遇遇遇到到到到一一一一位位位位好好好好老老老老板板板板，要要要要忠忠忠忠心心心心为为为为他他他他工工工工作作作作；假假假假如如如如第第第第一一一一份份份份工工工工作作作作就就就就有有有有很很很
22、很好好好好的的的的薪薪薪薪水水水水，那那那那算算算算你你你你的的的的运运运运气气气气好好好好，要要要要努努努努力力力力工工工工作作作作以以以以感感感感恩恩恩恩惜惜惜惜福福福福；万万万万一一一一薪薪薪薪水水水水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。”在在在在工工工工作作作作中中中中不不不不管管管管做做做做任任任任何何何何事事事事，都都都都要要要要把把把把自自自自己己己己的的的的心心心心态态态态回回回回归归归归到到到到零零零零：把把把把自自自自己己己己放放放放空空空空，抱抱抱抱
23、着着着着学学学学习习习习的的的的态态态态度度度度，将将将将每每每每一一一一次次次次都都都都视视视视为为为为一一一一个个个个新新新新的的的的开开开开始，是一次新的经验，不要计较一时的待遇得失。始，是一次新的经验，不要计较一时的待遇得失。始，是一次新的经验，不要计较一时的待遇得失。始，是一次新的经验，不要计较一时的待遇得失。企业中普遍存在着三种人第一种人：得过且过第一种人：得过且过第二种人：牢骚满腹第二种人：牢骚满腹第三种人：积极进取第三种人：积极进取工作中无小事把每一件把每一件简单的事做好就是不的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡.有些事，不必领导交代
24、 两两两两个个个个同同同同龄龄龄龄的的的的年年年年轻轻轻轻人人人人同同同同时时时时受受受受雇雇雇雇于于于于一一一一家家家家零零零零售售售售店店店店铺铺铺铺，并并并并且且且且拿拿拿拿同同同同样的薪水。样的薪水。样的薪水。样的薪水。可可可可是是是是一一一一段段段段时时时时间间间间后后后后，叫叫叫叫约约约约翰翰翰翰的的的的小小小小伙伙伙伙子子子子青青青青云云云云直直直直上上上上，而而而而那那那那个个个个叫叫叫叫汤汤汤汤姆姆姆姆的的的的却却却却仍仍仍仍在在在在原原原原地地地地踏踏踏踏步步步步，汤汤汤汤姆姆姆姆很很很很不不不不满满满满意意意意老老老老板板板板的的的的不不不不公公公公正正正正待待待待遇遇遇
25、遇，终终终终于于于于有有有有一一一一天天天天他他他他到到到到老老老老板板板板那那那那儿儿儿儿发发发发牢牢牢牢骚骚骚骚了了了了。老老老老板板板板一一一一边边边边耐耐耐耐心心心心地地地地听听听听着着着着他他他他的的的的抱抱抱抱怨怨怨怨，一一一一边边边边在在在在心心心心里里里里盘盘盘盘算算算算着着着着怎怎怎怎样样样样向向向向他他他他解解解解释释释释清清清清楚楚楚楚他他他他和和和和约约约约翰翰翰翰之之之之间间间间的差别。的差别。的差别。的差别。“汤汤汤汤姆姆姆姆”老老老老板板板板开开开开口口口口说说说说话话话话了了了了，“你你你你今今今今早早早早到到到到集集集集市市市市上上上上去去去去一一一一下下下下
26、，看看今天早上有什么卖的。看看今天早上有什么卖的。看看今天早上有什么卖的。看看今天早上有什么卖的。”汤汤汤汤姆姆姆姆从从从从集集集集市市市市上上上上回回回回来来来来向向向向老老老老板板板板汇汇汇汇报报报报说说说说：“今今今今早早早早集集集集市市市市上上上上只只只只有有有有一一一一个农民拉了一车土豆在卖。个农民拉了一车土豆在卖。个农民拉了一车土豆在卖。个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？有多少？有多少？有多少？”老板问。老板问。老板问。老板问。汤汤汤汤姆姆姆姆赶赶赶赶快快快快戴戴戴戴上上上上帽帽帽帽子子子子又又又又跑跑跑跑到到到到集集集集市市市市上上上上，然然然然后后后后回回回回来来来来告告告告
27、诉诉诉诉老老老老板板板板一一一一共共共共40404040袋土豆。袋土豆。袋土豆。袋土豆。“价格是多少？价格是多少？价格是多少？价格是多少？”汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。“好好好好吧吧吧吧，”老老老老板板板板对对对对他他他他说说说说，“现现现现在在在在请请请请你你你你坐坐坐坐到到到到这这这这把把把把椅椅椅椅子子子子上上上上一一一一句句句句话话话话也不要说，看看别人怎么做。也不要说，看看别人怎么做。也不要说，看看别人怎么做。也不要说，看看别人怎么做。”约约约约翰翰翰翰很很很很快快快快就就就就从从从从
28、集集集集市市市市上上上上回回回回来来来来了了了了，并并并并汇汇汇汇报报报报说说说说，到到到到现现现现在在在在为为为为止止止止只只只只有有有有一一一一个个个个农农农农民民民民在在在在卖卖卖卖土土土土豆豆豆豆，一一一一共共共共40404040袋袋袋袋，价价价价格格格格是是是是多多多多少少少少；土土土土豆豆豆豆质质质质量量量量很很很很不不不不错错错错，他他他他还还还还带带带带回回回回来来来来一一一一个个个个让让让让老老老老板板板板看看看看看看看看。昨昨昨昨天天天天那那那那个个个个农农农农民民民民铺铺铺铺子子子子里里里里的的的的西西西西红红红红柿柿柿柿卖卖卖卖得得得得很很很很快快快快，库库库库存存存存
29、已已已已经经经经不不不不多多多多了了了了。他他他他想想想想这这这这么么么么便便便便宜宜宜宜的的的的西西西西红红红红柿柿柿柿老老老老板板板板肯肯肯肯定定定定会会会会要要要要进进进进一一一一些些些些的的的的，所所所所以以以以他他他他不不不不仅仅仅仅带带带带回回回回了了了了一一一一个个个个西西西西红红红红柿柿柿柿做做做做样样样样品品品品，而而而而且且且且把把把把那那那那个个个个农农农农民民民民也也也也带来了，他现在正在外面等回话呢。带来了，他现在正在外面等回话呢。带来了，他现在正在外面等回话呢。带来了，他现在正在外面等回话呢。此此此此时时时时老老老老板板板板转转转转向向向向了了了了汤汤汤汤姆姆姆姆，
30、说说说说：“你你你你现现现现在在在在肯肯肯肯定定定定知知知知道道道道为为为为什什什什么么么么约约约约翰翰翰翰的的的的工资比你高了吧？工资比你高了吧？工资比你高了吧？工资比你高了吧？”你在为谁工作？你在为谁工作？沟通技巧沟通技巧思考：思考：我们的工作性质？我们的工作性质？服务服务为什么要为什么要如此重视服务？如此重视服务？把把一一只只青青蛙蛙放放在在大大锅锅里里，里里头头加加上上水水，然然后后再再用用小小火火慢慢慢慢加加热热，青青蛙蛙虽虽然然可可以以感感觉觉外外界界温温度度慢慢慢慢变变化化，但但因因为为惰惰性性的的原原因因和和没没有有立立即即往往外外跳跳的的迫迫切切动动力力，最最后后被被热热水水
31、煮煮熟熟了了都都不知道。不知道。竞竞竞竞争争争争环环环环境境境境的的的的改改改改变变变变大大大大多多多多是是是是渐渐渐渐热热热热式式式式的的的的，特特特特别别别别是是是是作作作作为为为为服服服服务务务务工工工工作作作作人人人人员员员员，如如如如果果果果没没没没有有有有服服服服务务务务意意意意识识识识，如如如如果果果果对对对对环环环环境境境境的的的的变变变变化化化化而而而而没没没没有有有有一一一一点点点点感感感感知知知知并并并并自自自自我我我我努努努努力力力力、自自自自我我我我上上上上进进进进的的的的话话话话，自自自自己己己己最最最最后后后后就就就就会会会会像像像像这这这这只只只只青青青青蛙蛙蛙
32、蛙一一一一样样样样，被被被被煮熟、淘汰了都不知道。煮熟、淘汰了都不知道。煮熟、淘汰了都不知道。煮熟、淘汰了都不知道。作作为为企企业业来来说说我我国国经经济济已已经经进进入入市市场场经经济济。市市场场经经济济是是一一种种竞竞争争性性经经济济，企企业业之之间间竞竞争争的的焦焦点点之之一一是是服服务务。用用什什么么样样的的服服务务理理念念指指导导服服务务活活动动，对对于于能能否否赢赢得得竞竞争争优优势势，把把握握经经营营制制胜的主动权十分关键。胜的主动权十分关键。从从19981998年年开开始始，国国家家统统计计局局陆陆续续发发布布的的统统计计数数据据就就已已表表明明，牵牵涉涉百百姓姓基基本本生生活
33、活的的大大部部分分物物质质资资料料产产量量已已趋趋于于饱饱和和。这这些些迹迹象象表表明明，中中国国企企业业运运作作的的中中心心正正发发生生着着微微妙妙的的变变化化，企企业业必必须须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。在在在在企企企企业业业业营营营营销销销销实实实实践践践践中中中中以以以以服服服服务务务务为为为为导导导导向向向向而而而而获获获获得得得得成成成成功功功功的的的的企企企企业业业业也也也也并并并并不不不不鲜鲜鲜鲜见见见见。在在在在中中中中央央央央电电电电视视视视台台台台的的的的“对对对对话话话话”节节节节目目目目中中中中，海海海海
34、尔尔尔尔的的的的掌掌掌掌门门门门人人人人张张张张瑞瑞瑞瑞敏敏敏敏再再再再次次次次强强强强调调调调“我我我我信信信信奉奉奉奉的的的的是是是是：用用用用户户户户永永永永远远远远是是是是对对对对的的的的”，“帮帮帮帮助助助助用用用用户户户户成成成成功功功功就就就就是是是是企企企企业业业业的的的的成成成成功功功功”，“海海海海尔尔尔尔卖卖卖卖的的的的不不不不是是是是产产产产品品品品，而而而而是是是是为为为为用用用用户户户户提提提提供供供供某某某某个个个个方方方方面面面面服服服服务务务务的的的的全全全全面面面面解解解解决决决决方方方方案案案案”，这这这这就就就就是是是是最最最最朴朴朴朴素素素素的的的的服
35、服服服务务务务营营营营销销销销观观观观念念念念。他是这么说的，也是这么做的。他是这么说的，也是这么做的。他是这么说的，也是这么做的。他是这么说的，也是这么做的。人性的基本欲求及弱点1 1 1 1、被爱、被爱、被爱、被爱2 2 2 2、被肯定、被肯定、被肯定、被肯定3 3 3 3、追求精神上的安心、追求精神上的安心、追求精神上的安心、追求精神上的安心4 4 4 4、追求财富、追求财富、追求财富、追求财富5 5 5 5、拥有梦想、拥有梦想、拥有梦想、拥有梦想1 1 1 1、拖延、拖延、拖延、拖延2 2 2 2、拒绝、拒绝、拒绝、拒绝3 3 3 3、逃避、逃避、逃避、逃避4 4 4 4、缺乏持续力、
36、缺乏持续力、缺乏持续力、缺乏持续力5 5 5 5、担心未来、担心未来、担心未来、担心未来欲求弱点1 1 1 1、不满、不满、不满、不满2 2 2 2、欲求、欲求、欲求、欲求3 3 3 3、决定、决定、决定、决定4 4 4 4、行动、行动、行动、行动购买过程水性人生水性人生 人的身体人的身体70%70%是由水构成的是由水构成的,从物从物质的角度上看质的角度上看,人就是水人就是水.要想幸福健康要想幸福健康的活着的活着,首先要让占首先要让占70%70%的水保持洁净并的水保持洁净并源源流动就可以了源源流动就可以了.来自水结晶的启示来自水结晶的启示 美丽的水结晶所呈现的是来自灵魂美丽的水结晶所呈现的是来
37、自灵魂深处的生命的真实形态深处的生命的真实形态,是生命的光辉是生命的光辉.只要心中充满爱与感谢只要心中充满爱与感谢,值得我们去值得我们去爱与感谢的事物就会源源不断的降临爱与感谢的事物就会源源不断的降临,我我们的生活从此充满幸福与健康们的生活从此充满幸福与健康.来自水结晶的启示来自水结晶的启示凡事感激凡事感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激拌倒你的人，因为他强健了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增强了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激失败，因为它使我成为一个有故事的人；感激成功，因为它使我生命铺满精彩和写满美丽；凡事感激！整理及了解相关资料整理及了解相关资料 熟记话术熟记话术仪容仪表干净整齐仪容仪表干净整齐 充满自信心充满自信心前期准备1 1、寒暄赞美、寒暄赞美2 2、自我介绍、自我介绍3 3、道明来意、道明来意4 4、请教问题、请教问题5 5、解决疑惑、解决疑惑接触步骤接触步骤答疑解惑答疑解惑1515分钟分钟感谢聆听感谢聆听