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1、从优从优秀秀员员工做起工做起“成功成功”20102010年年4 4月月1010日日讲师简讲师简介介历任国际五百强、家乐福集团、上海协和历任国际五百强、家乐福集团、上海协和集团、青岛国货集团等大型企业的中高层管集团、青岛国货集团等大型企业的中高层管理工作，曾任职职位：项目总监、采购经理、理工作，曾任职职位：项目总监、采购经理、项目发展部经理，具有十余年一流企业实战项目发展部经理，具有十余年一流企业实战的管理经验。的管理经验。目目 录录一、一、从优秀员工做起从优秀员工做起 职场人士成功的起点和必由之路职场人士成功的起点和必由之路二、二、优秀员工的基本心态优秀员工的基本心态三、三、如何成为一名优秀员
2、工如何成为一名优秀员工四、四、优秀员工必备的七大能力优秀员工必备的七大能力 五、五、优秀的员工优秀的员工&优雅的礼仪优雅的礼仪（成功商数测试）（成功商数测试）我我成功成功参考答案1 1、下面的二十一道、下面的二十一道题题都都应应答答”否否”。1212、2020、3232、4343、5353、7373、1313、2222、3535、4545、5555、1616、2424、3737、4646、6060、1919、2525、3939、5050、6565。2 2、其余、其余5454题题都都应应答答“是是”。3 3、答、答“是是”的的题题，每，每题计题计4 4分，答分，答“否否”不得分。不得分。4 4、
3、计计算得分算得分数数，并对并对照下列分照下列分值值得出得出您您的成功商的成功商数数 等等级级。成功商数等级成功商数等级099099分分 极差（下等）极差（下等）100199100199分分 较差（中下）较差（中下）200274200274分分 一般（中等）一般（中等）275299275299分分 优良（中上）优良（中上）300300分分 极优（上等）极优（上等）第一章第一章 从优秀员工做起从优秀员工做起 职场人士成功的起点和必由之路职场人士成功的起点和必由之路1 1、你你在在职场职场里向往的成功是什里向往的成功是什么样么样?兴趣天赋理想就业价值观完美工作小小组组讨讨论论2 2、他、他们们都是都
4、是从从最最优优秀的秀的员员工做起的。工做起的。3 3、做最、做最优优秀的秀的员员工工 你你成功的起点和必由之路成功的起点和必由之路齐齐瓦勃的瓦勃的启启示：示：成功成功？目？目标标 成功成功结果结果行动行动外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇成功的六种态度成功的六种态度积极自信胸怀同理心自省勇气第二章第二章优秀员工的基本心态优秀员工的基本心态1 1、为谁为谁在工作在工作?案例：案例：小于和小小于和小龙龙的故事的故事2 2、心中有成、心中有成长长的目的目标标当你自估的成功概率达到当你自估的成功概率达到4070%4070%，你就该去做这件事了。也许你会，你就该去做这件事了。也许你会失败，但
5、拖延或等待的代价往往更失败，但拖延或等待的代价往往更大。大。”美国国务卿鲍威尔美国国务卿鲍威尔成成长长目目标标 短期目标：中期目标：长期目标：3 3、总总是是乐乐于承担更多的于承担更多的责责任任 推卸责任的人最不可靠 做勇于承担责任的员工 承担责任等于把握机会4 4、积极积极主主动动的去工作的去工作无能为力间接影响直接影响关注圈影响圈史蒂芬史蒂芬柯维柯维高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 专注影响圈专注影响圈接受不能改变的事情接受不能改变的事情扩大影响圈扩大影响圈增加可以改变的事情增加可以改变的事情5 5、心、心怀怀感恩感恩视频：百花封后李冰冰获奖感言.flv感恩解读感恩解读1、“感恩”
6、是一种处世哲学，是生活中的 大智慧。2、“感恩”是一种认同。3、“感恩”是尊重的基础。4、“感恩”是一种生活态度，是一种品德。感恩生命感恩生命第三章第三章 如何成为一名优秀员工？如何成为一名优秀员工？1 1、做任何事都全力以赴。做任何事都全力以赴。尽尽力而力而为为？全力以赴？全力以赴？2 2、凡事用心做，追求凡事用心做，追求尽尽善善尽尽美美3 3、做、做“快速反快速反应应”部部队队具具备备高效的高效的执执行力行力4 4、干一行、干一行、爱爱一行、精一行一行、精一行5 5、处处为处处为公司着想（公司着想（懂赚钱懂赚钱更更懂懂省省钱钱）6 6、既既有能力又忠有能力又忠诚诚7 7、打造、打造个个人品
7、牌，提升自己的价人品牌，提升自己的价值值有有徳徳有才有才有有徳徳无才无才无无徳徳无才无才无无徳徳有才有才次品正品废品毒品第四章第四章 优秀员工必备的七大能力优秀员工必备的七大能力 能力一：良好的良好的团队团队合作能力（合作能力（TEAMTEAM）摒弃不合时宜的个人英雄主义把自己融入团队中去金色的阳光普照大地，年轻的我们相邀一起去水上公园划船！金色的阳光普照大地，年轻的我们相邀一起去水上公园划船！公园的草坪上里很多可爱的小朋友，其中有一个小女孩手里公园的草坪上里很多可爱的小朋友，其中有一个小女孩手里举着一个大红气球。一切都好和谐好美妙哦！可当你正觉得举着一个大红气球。一切都好和谐好美妙哦！可当你
8、正觉得眼前的一切都非常美好的时候，突然，女孩子手一松，气球眼前的一切都非常美好的时候，突然，女孩子手一松，气球居然从她手中飞走啦！你觉得气球最后会怎样呢？居然从她手中飞走啦！你觉得气球最后会怎样呢？A A会有一位大人帮她把气球追回来会有一位大人帮她把气球追回来 B B被鸟戳破被鸟戳破 C C挂在树枝上挂在树枝上 D D到高空里不见了到高空里不见了能力二：不不断断提升的提升的学习学习能力能力(STUDY)(STUDY)不断学习是最佳的工作保障 未来的竞争就是学习的竞争 掌握新知识、新技能才能把握未来知知识识老化老化知知识识折折旧旧不可替代性不可替代性年轻人问：“智慧智慧从哪里来？”智者说：“正确
9、的判断判断。”年轻人又问：“正确的判断判断从哪里来？”智者说：“经验经验。”年轻人进一步追问：“经验经验从哪里来？”智者说：“错误的判断判断。”“The journey is the reward”能力三：定位人生的定位人生的规划规划能力能力(PLAN)(PLAN)定位，从认识自我开始找准自己的位置，英雄才有用武之地能力四：超强的人超强的人际际交往能力交往能力(COMMUNICATION)(COMMUNICATION)没有好人缘，就像在雷区穿行 成功有赖于他人的支持能力五：知人知心的知人知心的沟沟通能力通能力(COMMUNICATION)(COMMUNICATION)职场呼唤沟通能力强的人才通
10、天塔为什么建不成沟通能让你获得成功能力六：灵灵活活变变通的通的创创新能力新能力(INNOVATIONINNOVATION)打破传统的常规思维，开拓创新创新就是创造成功能力七：有效解有效解决问题决问题的能力的能力(SOLVE)(SOLVE)及时解决问题，不把问题推给老板做解决问题的能手称职员工的标志：具有独立解决问题的能力！第五章第五章 优秀的员工优秀的员工&优雅的礼仪优雅的礼仪 礼仪测试答案：1.d 2.e 3.b 4.d 5.b 6.c 7.d 8.c 9.b 10.b 11.c 12.c 13.c 14.d 15.a 16.d 17.b 18.a 19.c 20.a 21.b商务礼仪测试（
11、商务礼仪测试（TEST)TEST)第一印象第一印象永久的印象永久的印象2020年年&5&5分分钟钟1 1、在、在进行重要的会面之前，尽可能找到行重要的会面之前，尽可能找到关于要关于要见的人的所有信息。的人的所有信息。2 2、对行政助理人行政助理人员要和要和蔼。3 3、生意开始之前要建立自己亲善的形象。、生意开始之前要建立自己亲善的形象。4 4、建立了友谊，生意最终就会接踵而至。、建立了友谊，生意最终就会接踵而至。5 5、不要做任何你无法做到的承诺！、不要做任何你无法做到的承诺！衣着的重要性衣着的重要性衣着和礼节不能够造就一个人，但是可以很大程度上提升一个人的形象。亨利.比彻完善衣装的完善衣装的
12、5 5大细节大细节1、随身带一支质量好的笔。2、买几套好的套装。3、重在质量，不在数量。4、注意手袋、皮包和行李箱同服装的搭配。5、注意鞋的细节会给人留个好印象。4 4条建议让你的谈吐更专业条建议让你的谈吐更专业1、降低你的音高。2、避免“口头禅”。3、别把你的个人问题带到工作中。4、接受别人的赞扬。餐餐桌桌上的技巧上的技巧存在存在问题问题的的不是不是桌桌子上的食物，而是椅子上的人。子上的食物，而是椅子上的人。男士男士为为女士拉椅子、女士拉椅子、开门开门.吃吃饭时饭时餐具掉地下了餐具掉地下了.用什用什么么剔牙剔牙.涂口涂口红红,理理头发头发.餐巾放餐巾放哪儿哪儿.咬到一咬到一块块不能下咽的食物
13、不能下咽的食物.什什么时么时候候开开始就餐始就餐.餐桌上最常犯的忌讳餐桌上最常犯的忌讳8 8条条策略策略帮帮助助你发你发展良好的商展良好的商业关业关系系选择一个好地点。了解菜谱。首先考虑舒适程度而非奢侈程度。预先结帐。选个好位置。让客人享用最好的。先吃饭，再谈生意。避免咀嚼类的食物。正确使用餐具正确使用餐具商商务务宴宴请请商商务务早餐注意早餐注意细节细节：主主动发动发起的商起的商务务宴宴请请注意注意细节细节：慎慎重地邀重地邀请请客人。客人。让让朋友和夫妻分朋友和夫妻分开开就座。就座。准准备备多多样样化的食化的食谱谱。挑挑选选和品和品尝尝酒酒饮饮。敬酒敬酒时时机。机。几几个细节让你个细节让你成成
14、为为最受最受欢欢迎的客人：迎的客人：要回要回复复邀邀请请。要要带带小小礼礼物。物。表表达你达你的的谢谢意。意。高科技高科技时时代的代的礼仪礼仪工作中的工作中的电话礼仪电话礼仪1 1、打、打电话时电话时要先要先说说明自己的身明自己的身份份和公司身和公司身份份。2 2、当当回回复别复别人人电话时电话时要考要考虑对虑对方方时间时间。3 3、将来电设为将来电设为等待等待时时要征得要征得对对方同意。方同意。4 4、转转接接电话电话前告之前告之对对方方转转接的分机接的分机号号和人和人员员。5 5、长时间长时间通通话会话会影影响响工作效率。工作效率。6 6、要、要尽尽快回快回复电话复电话。网络网络上的上的礼
15、仪礼仪1 1、使用主、使用主题来题来表明信息。表明信息。2 2、对对待待电电子子邮邮件要像件要像对对待商函一待商函一样样重重视视。3 3、不要、使用奇特的装、不要、使用奇特的装饰饰。4 4、保持、保持简洁简洁但不要生硬。但不要生硬。5 5、避免、避免带带有情有情绪绪的的邮邮件。件。6 6、发发送送邮邮件之前要校件之前要校对对。7 7、小心使用、小心使用“回回复复所有人所有人”功能。功能。8 8、快速反、快速反应应。9 9、不要主、不要主动给对动给对方方发发送广告。送广告。1010、外出或休假、外出或休假时时通知其他人。通知其他人。1 1、很可、很可爱爱的、很新奇的的、很新奇的铃声铃声不适合所有
16、不适合所有场场合。合。2 2、让语让语音信箱音信箱发挥发挥作用。作用。3 3、面、面对对面接面接触触的人的人优优于于电话电话中接中接触触的人。的人。4 4、对对在听力所及范在听力所及范围内围内的人要有的人要有礼礼貌。貌。5 5、不要在、不要在电话电话通通话时话时大大声声喊叫。喊叫。6 6、不要做、不要做电话监电话监听者。听者。6 6个个提示提示让你让你成成为礼为礼貌的手机使用者貌的手机使用者学会国际学会国际化的化的礼仪礼仪要遵守要遵守当当地的地的习习俗，要勤于提俗，要勤于提问问。三思而后三思而后“说说”。保持保持开开朗的思想。朗的思想。乐乐于助人。于助人。要要懂懂得欣得欣赏赏差差异异。要了解世
17、界要了解世界时时事。事。注意非口注意非口头头形式的暗示。形式的暗示。让让自己熟悉不同的自己熟悉不同的饮饮食食习惯习惯。学学一些常用短一些常用短语语。适适当选择礼当选择礼物。物。要使用姓氏和要使用姓氏和职业头衔来称职业头衔来称呼呼别别人。人。避免做手避免做手势势。Thank YouThank You 祝快祝快乐乐生活，快生活，快乐乐工作！工作！好书推荐选会有一位大人帮她把气球追回来的人常会扮演妹妹般妹妹般的角色的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选被鸟戳破的人，在团队里平常虽不话，但你心思缜密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感权威感。选挂在树枝上的人是领导者领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种依靠。选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事物。你的想象力和创造力想象力和创造力，将会有别于常人的思维，使得大家非常吃惊！