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1、目标管理原则第1页，本讲稿共39页一、目标管理概述二、samrt 原则三、smart 管理的应用与案例四、smart 管理的意义第2页，本讲稿共39页一、目标管理概述一、目标管理概述第3页，本讲稿共39页第4页，本讲稿共39页马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的
2、距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”第5页，本讲稿共39页 目标的不同，最终导致了不同的结果 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。启示：启示：第6页，本讲稿共39页目标管理的提出 美国管理大师彼得德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管
3、理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级进行管理。第7页，本讲稿共39页 目标并非命运，而是方向目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源 以便塑造未来的那种手段。以便塑造未来的那种手段。第8页，本讲稿共39
4、页 目标管理的应用 目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为 战略性目标、策略性目标 以及方案、任务等。第9页，本讲稿共39页 一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广，被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方
5、法。中国80年代初开始在企业中推广，目前采取的干部任期目标制、企业层层承包等，都是目标管理方法的具体运用。第10页，本讲稿共39页目标管理的特点 目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点：l、重视人的因素、重视人的因素 参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。2、建立目标锁链与目标体系、建立目标锁链与目标体系 所有目标方向一致，环环相扣，相互配合，协调统一。3、重视成果、重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干
6、预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。第11页，本讲稿共39页二、二、Smart 管理原则管理原则第12页，本讲稿共39页Smart原则简介 根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。制定目标看似
7、一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMARTSMART原则原则。第13页，本讲稿共39页Smart原则S S（SpecificSpecific）明确性明确性 M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性 A A(Attainable)(Attainable)可实现性可实现性 R R（RelevantRelevant）相关性相关性 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 第14页，本讲稿共39页 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。第15页，本讲稿共39页S
8、mart原则一 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。S S（SpecificSpecific）明确性明确性 第16页，本讲稿共39页Smart原则二 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性第17页，本讲稿共39页Smart原则三 目标要
9、根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。A A (Attainable)(Attainable)可实现性可实现性第18页，本讲稿共39页Smart原则四 目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。实现此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。R R（RelevantRelevant）
10、相关性相关性 第19页，本讲稿共39页Smart原则五 时限性就是指目标的完成是有时间限制的,要在规定的时间内完成。目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 第20页，本讲稿共39页三、三、Smart管理的应用与案例管理的应用与案例第21页，本讲稿共39页示例示例1：“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？”“那多半儿要看你想去哪里。”猫说。“我不在乎去哪
11、儿”爱丽丝说。“那么你走哪条路都没关系，”猫说。“只要能到这个地方就行，”爱丽丝解释。爱丽丝漫游奇境记爱丽丝漫游奇境记 示例示例2 2：目标“增强客户意识”。目标“提升营业额”第22页，本讲稿共39页人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使
12、用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。smart管理的Specific原则告诉我们第23页，本讲稿共39页费罗伦丝查德威克费罗伦丝查德威克 34岁 职业运动员 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以
13、往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后从她出发算起15个钟头零55分钟之后人们把她拉上了船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击。第24页，本讲稿共39页 她不加思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里半英里！后来她说，真正令他半途而费的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她
14、在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。2个月之后，她成功地游过了同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。第25页，本讲稿共39页目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的
15、目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！制定目标实现目标smart管理的Measurable原则告诉我们第26页，本讲稿共39页美国假日酒店 凯蒙斯威尔逊 先生于1952年创建第一个假日酒店，不到20年间，他就把假日酒店开到了1000家，遍布全美国高速公路可以通达的每个地方，并走向全世界，从而使假日酒店集团成为世界上第一家达到10亿美元规模的酒店集团。后来公司的业务范围扩展，将原定的“旅馆业务”，扩大为“旅行业务”。为了执行这些任务，酒店曾经购买了一家大的汽车公司和一家轮船公司。但是后来，又没有能力经营和管理好这些企业，
16、到1978年不得不放弃了这些业务。1998年8月，BASS公司和国际假日酒店集团签署协议，并于1990年完成收购。BASS公司为假日酒店集团制定了公司发展全球性品牌的战略新方针，而后假日酒店加强并调整市场的推广，同时扩大自己的酒店种类和服务种类。第27页，本讲稿共39页smart管理的Attainable原则告诉我们目标要根据企业和自身的资源特长来制定，不要把业务范围和目标范围规定的太窄或者太宽，一定要切合实际，具有可实现性。同时，目标是要能够被执行人所接受的，目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“
17、摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。第28页，本讲稿共39页有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”石匠的故事石匠的故事 第29页，本讲稿共39页石匠一石匠一：短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；石匠二石匠二：职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；目标的真谛石匠三石匠三：经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联
18、，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展；第30页，本讲稿共39页smart管理的Relevant原则告诉我们当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！德鲁克说，第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定的越高，达成的效果越差！第31页，本讲稿共39页比如
19、你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。第32页，本讲稿共39页smart管理的Time-based原则告诉我们目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在己知环境下的任何适当期限。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。
20、某些目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。同样，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。第33页，本讲稿共39页Smart 管理原则管理原则第34页，本讲稿共39页无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。第35页，本讲稿共39页四、四、smart管理的意义管理的意义第36页，本讲稿共39页使整个组织的宗旨、方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作。目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应。改善上下级之间的关系。为各个管理层评估各自的绩效提供了参考。鼓励维持短期利益与长期利益之间的平衡。第37页，本讲稿共39页 目标管理目标管理 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。第38页，本讲稿共39页第39页，本讲稿共39页