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1、ISL项目实施管理方法项目实施管理方法(MPMMaster Project Management)ISL软件项目实施管理方法软件项目实施管理方法一、一、MPMMPM的目标的目标二、二、MPMMPM的管理对象的管理对象三、三、MPMMPM的具体做法的具体做法(MPMMaster Project Management)一、一、MPM的目标的目标n n理想性目标理想性目标uu在预定的时间内，用合理在预定的时间内，用合理的资源，达到预期质量的资源，达到预期质量uu实现或超过预期目标，使实现或超过预期目标，使双方的成本最小化双方的成本最小化n n悲哀的现实悲哀的现实uu无法按时、保质、保量、保成本地完成
2、项目工作无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作uu客户和我们都不满意，双败结局较多客户和我们都不满意，双败结局较多n n解决对策解决对策思维的出发点思维的出发点uu与客户建立目标共识，减少异议与客户建立目标共识，减少异议uu规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档uu透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量uu双方共同（互相）监督和努力实现目标双方共同（互相）监督和努力实现目标uu以数据体现服务价值的合理性，并抑制额外要求以数据体现服务价值的合理性，并抑制
3、额外要求1 1、项目阶段进程的控制、项目阶段进程的控制2 2、各阶段核心工作内容、各阶段核心工作内容3 3、各阶段重点文档、各阶段重点文档二、二、MPM的管理对象的管理对象三、三、MPM的具体做法的具体做法n n项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段前期准备前期准备系统调研咨询系统调研咨询n n项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备初始化初始化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化切换验收切换验收n n项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段总结评估总结评估MPM的流程、核心工作及重点文档的流程、核心工作及重点文档1 2 1 2
4、 3 4 5 3 4 5 6 6 7 7合约确认合约确认合约确认合约确认双方项目双方项目双方项目双方项目组设定组设定组设定组设定动员大会动员大会动员大会动员大会启动与规划阶段启动与规划阶段跟踪与审查阶段跟踪与审查阶段结束与评结束与评审阶段审阶段双方项目双方项目双方项目双方项目 组织图组织图组织图组织图动员会发动员会发动员会发动员会发 言稿言稿言稿言稿会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要了解了解了解了解/定义问题定义问题定义问题定义问题分析根源及潜分析根源及潜分析根源及潜分析根源及潜在隐患在隐患在隐患在隐患解决方案解决方案解决方案解决方案/步骤步骤步骤步骤确定实施范围确定实施范围确定实施范围确定实施
5、范围时间、成本时间、成本时间、成本时间、成本调研调研调研调研&咨询咨询咨询咨询报告报告报告报告项目计划项目计划项目计划项目计划各阶段验收各阶段验收各阶段验收各阶段验收标准标准标准标准会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要核心工作核心工作核心工作核心工作重点文档重点文档重点文档重点文档按计划导入按计划导入按计划导入按计划导入数据建立系数据建立系数据建立系数据建立系统初始化应统初始化应统初始化应统初始化应用环境用环境用环境用环境StatementStatement of Work of Work验收报告验收报告验收报告验收报告核心工作核心工作核心工作核心工作重点文档重点文档重点文档重点文档系统正式系统正
6、式系统正式系统正式切换切换切换切换StatementStatement of Work of Work验收报告验收报告验收报告验收报告会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要项目移交项目移交项目移交项目移交总结项目得失总结项目得失总结项目得失总结项目得失评估细节成败评估细节成败评估细节成败评估细节成败SOWSOW项目实施项目实施项目实施项目实施总结总结总结总结评估报告评估报告评估报告评估报告会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要变更阶段变更阶段前期前期前期前期前期前期准备准备准备准备准备准备系统调系统调系统调系统调系统调系统调研咨询研咨询研咨询研咨询研咨询研咨询安装、培训安装、培训安装、培训安装、培训安装、
7、培训安装、培训数据准备数据准备数据准备数据准备数据准备数据准备初始化初始化初始化初始化初始化初始化模拟、并行模拟、并行模拟、并行模拟、并行模拟、并行模拟、并行客户化客户化客户化客户化客户化客户化切换切换切换切换切换切换验收验收验收验收验收验收总结总结总结总结总结总结评估评估评估评估评估评估阶阶阶阶段段段段步步步步骤骤骤骤核核核核心心心心工工工工作作作作重重重重点点点点文文文文档档档档MPM各阶段各步骤介绍各阶段各步骤介绍n n项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段项目启动与规划阶段前期准备前期准备前期准备前期准备系统调研咨询系统调研咨询系统调研咨询系统调研咨询n n项目跟踪与审
8、查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备安装、培训、数据准备初始化初始化初始化初始化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化模拟、并行、客户化切换验收切换验收切换验收切换验收n n项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段项目结束与评审阶段总结评估总结评估总结评估总结评估1、前期准备、前期准备合同确认合同确认工作环境和制度工作环境和制度建立双方项目组织建立双方项目组织项目动员大会项目动员大会合同确认n n合同确认合同确
9、认uu合同工作范围是否界定清楚合同工作范围是否界定清楚uu客户化工作的鉴定标准客户化工作的鉴定标准uu时间进度安排是否可行时间进度安排是否可行uu付款条件对实施计划与工作的压力付款条件对实施计划与工作的压力n n了解合同及前期文件了解合同及前期文件uu了解用户背景和需求了解用户背景和需求uu找出用户最迫切需要解决的问题找出用户最迫切需要解决的问题uu确定软件和需求差别的关键确定软件和需求差别的关键uu了解任何口头协议或与客户之间的共识了解任何口头协议或与客户之间的共识uu为销售人员提出合理化建议为销售人员提出合理化建议建立工作环境及制度建立工作环境及制度（*）n n工作环境工作环境uu项目组在
10、客户现场工作的环境项目组在客户现场工作的环境uu项目组在客户现场生活的环境项目组在客户现场生活的环境n n工作制度工作制度uu项目组在客户现场工作的制度项目组在客户现场工作的制度uu项目组在客户现场生活的制度项目组在客户现场生活的制度n n受控文件受控文件uu项目组工作、生活环境及制度项目组工作、生活环境及制度（*）建立项目组织n n明确双方参与人员及明确双方参与人员及负责人负责人/联络人联络人n n建立合理的项目组织建立合理的项目组织uu项目领导小组项目领导小组uu项目实施小组项目实施小组uu项目应用小组项目应用小组n n明确各成员的职责明确各成员的职责uu明确各成员的职责明确各成员的职责和
11、工作范围和工作范围uu确定项目例会确定项目例会uu确定报告流程确定报告流程n n受控文件受控文件项目组织结构图项目组织结构图业业务务组组专专题题组组业业务务组组项目实施小组项目实施小组组长组 长组长项目经理领导小组领导小组企业负责人项目动员大会项目动员大会n n项目动员大会项目动员大会uu动员、鼓励对项目工作的积极性动员、鼓励对项目工作的积极性n nERPERP原理培训原理培训uu简要讲解简要讲解ERPERP的概念、原理的概念、原理uu给中高层洗脑给中高层洗脑为什么要实施为什么要实施ERPERP怎样实施怎样实施ERPERPn n受控文件受控文件动员会发言稿动员会发言稿会议纪要会议纪要及及项目服
12、务工作记录单项目服务工作记录单重点文档及格式重点文档及格式n n项目组织结构图项目组织结构图使用使用VISIOVISIO制作制作n n项目启动大会发言稿项目启动大会发言稿使用使用PowerPointPowerPoint制作制作引导性的开场白引导性的开场白洗脑性的道理、效益讲解洗脑性的道理、效益讲解实施过程及注意事项介绍实施过程及注意事项介绍n n会议纪要会议纪要项目组建立过程项目组建立过程启动大会准备过程启动大会准备过程客户方发言内容客户方发言内容我方发言内容我方发言内容对客户人员思想和行为的具体落实要求对客户人员思想和行为的具体落实要求n n所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目所有公开
13、文档都要设计用户项目组确认签字栏目2、调研咨询、调研咨询深入了解并深入了解并定义问题定义问题分析问题根源及分析问题根源及潜在隐患潜在隐患落实解决方案、目标落实解决方案、目标及步骤及步骤确定实施工作的确定实施工作的时间、成本、范围时间、成本、范围深入了解并定义问题深入了解并定义问题n n需求详细调研需求详细调研uu了解企业的管理问题及竞争差异化需求了解企业的管理问题及竞争差异化需求uu了解企业的发展方向了解企业的发展方向uu了解企业所在行业的总体发展趋势了解企业所在行业的总体发展趋势（*）n n现状详细调研现状详细调研uu深入了解企业的现有作业流程、作业方式深入了解企业的现有作业流程、作业方式u
14、u收集现有的表格、单据收集现有的表格、单据n n双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果n n受控文件受控文件企业调研问卷企业调研问卷企业调研企业调研&咨询报告咨询报告之之“需求及现状描述需求及现状描述”、“业业务流程描述务流程描述”会议纪要会议纪要及及项目服务工作记录单项目服务工作记录单分析问题根源及潜在隐患分析问题根源及潜在隐患n n分析问题要素分析问题要素uu要点管理问题的根源和潜在隐患分析要点管理问题的根源和潜在隐患分析uu作业流程问题的分析作业流程问题的分析uu业务单据问题的分析业务单据问题的分析n n双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果双方项
15、目组讨论沟通，统一思想，并确认成果n n受控文件受控文件企业调研企业调研&咨询报告咨询报告之之“问题要素分析问题要素分析”、“BPRBPR成成果果”会议纪要会议纪要及及项目服务工作记录单项目服务工作记录单落实解决方案、目标、步骤落实解决方案、目标、步骤n n制订针对性解决方案制订针对性解决方案n n确定解决方案的项目目标确定解决方案的项目目标uu效果效果/效益目标效益目标uu质量目标质量目标uu时间目标时间目标uu运行目标运行目标（*）n n确定项目范围确定项目范围n n确定项目实施的步骤确定项目实施的步骤n n双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果n n
16、受控文件受控文件企业调研企业调研&咨询报告咨询报告的的“问题解决方案问题解决方案”、“客户化方案客户化方案”（*）系统验收标准系统验收标准之之“项目总体验收标准项目总体验收标准”会议纪要会议纪要及及项目服务工作记录单项目服务工作记录单确定实施工作计划确定实施工作计划n n确定实施计划的时间、范围、成本确定实施计划的时间、范围、成本uu任务分解任务分解uu细化工作内容细化工作内容uu确定项目的阶段里程碑确定项目的阶段里程碑n n双方项目组讨论沟通，双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果统一思想并确认成果n n受控文件受控文件企业调研企业调研&咨询报告咨询报告之之“实施计划实施计划”（含（含项目计
17、划甘特图项目计划甘特图、PERTPERT图图）系统验收标准系统验收标准之之“项目各阶段验收标准项目各阶段验收标准”会议纪要会议纪要及及项目服务工作记录单项目服务工作记录单重点文档及格式重点文档及格式n n企业调研问卷企业调研问卷业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望/需求需求n n项目调研项目调研&咨询报告咨询报告需求及现状描述需求及现状描述业务流程描述业务流程描述问题要素分析问题要素分析鱼骨图分析要素鱼骨图分析要素BPRBPR成果成果问题解决方案问题解决方案客户化开发方案客户化开发方案（*）项目实施计划（含项目实施计划（含“甘特图甘特图”、“PERT
18、PERT图图”）n n系统验收标准系统验收标准系统总体验收标准系统总体验收标准各阶段工作验收标准各阶段工作验收标准n n会议纪要会议纪要，略，略3、安装、培训、数据准备、安装、培训、数据准备安装并建立应用安装并建立应用环境环境分分角色系统培训角色系统培训数据准备数据准备客户软硬件环境确认客户软硬件环境确认（*）n n客户硬件环境客户硬件环境uu客户硬件是否满足要求客户硬件是否满足要求uu确定硬件工作正常确定硬件工作正常uu确定网络工作正常确定网络工作正常n n客户通讯环境客户通讯环境uu接入方式及带宽、速度、稳定性接入方式及带宽、速度、稳定性n n客户系统软件环境客户系统软件环境uu客户操作系
19、统、客户操作系统、DBMSDBMS及及OFFICEOFFICE等支持软件等支持软件n n受控文件受控文件客户环境验收报告客户环境验收报告软件安装软件安装n n软件安装软件安装uu数据库数据库（*）uu服务器端应用程序安装服务器端应用程序安装uu客户端应用程序安装客户端应用程序安装n n应用环境应用环境uu建立培训、练习系统环境建立培训、练习系统环境n n软件交付软件交付n n受控文件受控文件Statement Of WorkStatement Of Work 软件安装与交付报告软件安装与交付报告 验收报告验收报告项目服务工作记录单项目服务工作记录单数据准备数据准备n n基础数据准备基础数据准备
20、uu数据准备培训数据准备培训uu编码规则编码规则uu唯一性、完整性数据整理唯一性、完整性数据整理uu基础数据验收基础数据验收n n期初数据准备期初数据准备uu期初数据准备注意事项期初数据准备注意事项uu期初动态数据整理期初动态数据整理uu期初数据验收期初数据验收n n受控文件受控文件Statement Of WorkStatement Of Work 编码及维护规则编码及维护规则 数据准备格式数据准备格式验收报告验收报告、会议纪要会议纪要及及项目服务工作记录单项目服务工作记录单分角色系统培训分角色系统培训n n管理思想及管理思想及ITIT理念培训理念培训uu对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管
21、理问题解决思路对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路n n系统管理及数据库管理系统管理及数据库管理uu对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训uu对系统维护人员进行自定义及报表培训对系统维护人员进行自定义及报表培训n n流程培训流程培训uu对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训n n应用培训应用培训uu结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训n n受控文件受控文件Statement Of WorkStatement Of Work培训教程
22、培训教程、培训考核培训考核项目服务工作记录单项目服务工作记录单重点文档及格式重点文档及格式n nSOWStatement Of Work SOWStatement Of Work n n安装及交付报告安装及交付报告n n培训教程培训教程讲义讲义练习练习考题考题n n数据准备格式数据准备格式格式格式工具工具n n编码及维护规则编码及维护规则n n验收报告验收报告n n会议纪要会议纪要SOW Statement of Workn n工作介绍工作介绍n n一些需要提出的关键问题（如：版权）一些需要提出的关键问题（如：版权）n n我方责任我方责任n n用户的责任用户的责任n n提交的材料（公司、客户方
23、）提交的材料（公司、客户方）n n验收标准验收标准n n进度安排进度安排n n费用收取（变更）费用收取（变更）4、系统初始化、系统初始化n n制订初始化方案制订初始化方案n n初始化工作初始化工作uu基础数据导入基础数据导入uu设定范围内业务资料初始化设定范围内业务资料初始化uu建立应用环境建立应用环境客户要在实施方的指导下参与客户要在实施方的指导下参与n n受控文件受控文件初始化方案初始化方案（*）Statement Of WorkStatement Of Work验收报告验收报告5、模拟、模拟/并行并行/客户化客户化建立建立“实施工作点实施工作点”系统模拟与并行系统模拟与并行客户化与变更客
24、户化与变更确立业务流程规范确立业务流程规范建立建立“实施工作点实施工作点”n n引入引入“实施工作点实施工作点”法，确立各业务部门的工作法，确立各业务部门的工作点点n n确定工作点间的业务流程确定工作点间的业务流程n n落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）n n逐渐将业务人员纳入工作点职责逐渐将业务人员纳入工作点职责n n受控文档受控文档项目实施工作点描述项目实施工作点描述会议纪要会议纪要系统模拟与并行系统模拟与并行n n准备、确认模拟、并行方案准备、确认模拟、并行方案n n进行系统模拟进行系统模拟（*）uu实施方可单方面承诺包死责任实施方可单方面承诺包
25、死责任uu客户可以参与客户可以参与n n进行系统并行进行系统并行（*）uu客户必须参与客户必须参与n n客户人员熟悉并验证流程客户人员熟悉并验证流程n n受控文件受控文件Statement Of WorkStatement Of Work系统模拟、并行方案系统模拟、并行方案验收报告验收报告会议纪要会议纪要客户化及变更客户化及变更n n根据根据客户化开发方案客户化开发方案进行客户化进行客户化n n项目变更需求处理流程项目变更需求处理流程uu引发变更的情况和种类非常多引发变更的情况和种类非常多uu变更不可避免，只能接受和控制变更不可避免，只能接受和控制uu要平等地对待变更（客户与我们）要平等地对待
26、变更（客户与我们）uu估计变更的影响和代价，并通知所有人估计变更的影响和代价，并通知所有人操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变uu变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项目实施进度目实施进度预先设立游戏规则预先设立游戏规则一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字确认确认n n受控文件受控文件项目变更报告项目变更报告确立业务流程规范确立业务流程规范n n根据工作点
27、建立作业规范根据工作点建立作业规范uu业务流程及操作规范业务流程及操作规范落实时间、次序、任务等责任落实时间、次序、任务等责任uu相关软件的操作指南相关软件的操作指南uu保密规范保密规范n n受控文件受控文件作业指导书作业指导书会议纪要会议纪要重点文档及格式重点文档及格式n n项目实施工作点描述项目实施工作点描述n nSOWStatement Of WorkSOWStatement Of Workn n系统模拟与并行方案系统模拟与并行方案n n作业指导书作业指导书工作点岗位职责工作点岗位职责流程与时间要求流程与时间要求软件操作指南软件操作指南n n项目变更报告项目变更报告变更需求变更需求项目组
28、意见项目组意见执行结果执行结果n n验收报告验收报告、会议纪要会议纪要，略，略6、系统切换、系统切换切换准备切换准备正式切换正式切换切换准备与正式切换切换准备与正式切换n n确立系统切换时间确立系统切换时间n n正式宣布严格执行新的工作流程正式宣布严格执行新的工作流程n n切换并监督各岗位切换并监督各岗位作业指导书作业指导书的执行情况的执行情况n n着手进行上线后应用辅导培训着手进行上线后应用辅导培训uu学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题uu从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路n n受控文件受
29、控文件Statement Of WorkStatement Of Work上线后持续改进培训上线后持续改进培训验收报告验收报告会议纪要会议纪要7、项目验收评估、项目验收评估准备与项目验收准备与项目验收项目移交项目移交项目总结项目总结售后服务售后服务验收准备与项目验收验收准备与项目验收n n项目验收准备项目验收准备uu各种文件各种文件uu验收会议的筹备验收会议的筹备n n项目验收项目验收uu流程、数据、结果、计划的执行流程、数据、结果、计划的执行n n项目验收会议项目验收会议n n受控文件受控文件Statement Of WorkStatement Of WorkERPERP项目整体验收报告项目
30、整体验收报告会议纪要会议纪要项目移交项目移交n n项目成果移交项目成果移交n n项目知识移交项目知识移交uu项目管理文档项目管理文档uu项目实施文件项目实施文件uu项目培训教程及其他文件项目培训教程及其他文件n n项目物资移交项目物资移交n n受控文件受控文件项目移交报告项目移交报告会议纪要会议纪要项目总结评估项目总结评估n n总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以后项目中的处理方法后项目中的处理方法n n总结行业知识和客户个性管理知识总结行业知识和客户个性管理知识n n评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施n n
31、将项目相关知识进入公司知识库将项目相关知识进入公司知识库n n受控文件受控文件项目总结报告项目总结报告项目评估报告项目评估报告案例分析案例分析会议纪要会议纪要售后服务售后服务n n项目结束n n进入售后服务阶段n n为客户提供周到规范的售后服务n n帮助用户持续改进！重点文档及格式重点文档及格式n nSOWStatement Of WorkSOWStatement Of Workn nERPERP项目整体验收报告项目整体验收报告n n项目移交报告项目移交报告n n项目实施总结报告项目实施总结报告n n项目评估报告项目评估报告n n会议纪要会议纪要，略，略总结总结n n明确各阶段重点任务和文档明确各阶段重点任务和文档n n把握控制各阶段进程把握控制各阶段进程n n项目组的项目管理职责项目组的项目管理职责n n项目管理制度的严肃性项目管理制度的严肃性n n项目变更的处理项目变更的处理n n外部环境的利用外部环境的利用uu项目执行的规矩必须先立好项目执行的规矩必须先立好uu调动领导的行政支持资源调动领导的行政支持资源