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1、恩华药业集团管理诊断报告华彩咨询机构二00五年一月恩华药业管理现状诊断报告q恩华药业在国内同类产品市场已名列前茅，本次深入诊断是从系统的高度来比较，看待它究竟处在怎样的竞争水准和管理水平，使华彩咨询更加客观地认识到恩华药业目前在发展中存在的问题和亟待解决的矛盾。q恩华药业尤其是近几年在决策层的带领下，历经艰苦卓越的奋斗，终于取得了非凡业绩，而行业的发展机遇就在眼前，我们必须为这一次跳跃深挖洞，广积粮。因此，从应对未来可能的挑战高度考虑，恩华药业必须大练内功，这时引入战略和管理整合，恰逢其时，而且影响深远。q发现问题并不是诊断的最终目的，诊断是为了帮助恩华药业领导层认识到问题背后的根源，明确目前
2、阶段应做的“正确的事”，共同寻找个性化的解决方案，为公司在新的发展阶段把握机遇、实现自身的使命和战略目标奠定基础。q对诊断出来的问题，华彩在此只提供解决思路框架，具体的解决方案将会在本次项目所界定的范围内另作详尽阐述。q特别说明：本报告旨在对恩华药业的内部管理进行全面分析，不针对任何部门和个人。前 言2恩华药业管理现状诊断报告目录 项目背景与诊断进程 恩华药业管理诊断报告v恩华药业的发展概况 v恩华药业管理现状分析v恩华药业目前主要问题及解决思路3恩华药业管理现状诊断报告背景介绍-客户徐州恩华药业集团公司为科、工、贸一体化的医药集团，成立于1978年，现为国家级重点高新技术企业，国家级博士后工
3、作站，银行信用等级为AAA企业。集团下属五个制药企业：徐州第三制药厂、徐州制药厂、徐州恩华赛德药业有限责任公司、徐州颐海药业有限公司、徐州远恒药业有限公司；二个商业公司：江苏恩华和润医药有限公司（原徐州市医药工业供销公司）、徐州恩华统一连锁销售公司和徐州化工研究所等组成。企业目前具有原料药22种，西药制剂168种，中成药68种。具有片剂12亿片/年、胶囊剂5亿粒/年、针剂2亿支/年、大输液2000万瓶/年、软膏剂、酊水剂、颗粒剂、丸剂等多种剂型。集团现有员工1680人，科技人员占职工总数的52%，有硕士以上12人，本科以上学历250人。企业拥有经国家认证的GMP原料药、大输液、固体制剂车间及针
4、剂等车间，在徐州经济开发区新建占地245亩的恩华药业GMP工业园，2003年底将全面通过GMP认证。集团设有国家博士后创新中心，企业已开发具有知识产权的国家级一类新药三个、二类新药八个及二十余种各类新药。新建的科技中心大楼，科研装备齐全，拥有药物合成、制剂研究、药理研究、药物分析、中药研究、信息检索等机构，和先进的检测仪器设备。集团商业企业，徐州医药工业供销公司以物流配送业务为重点，新药代理业务为补充，逐步建立起国内区域性的一体化医药流通网络。恩华统一连锁销售公司,以恩华品牌形象及服务优势赢得市场信誉，以低价、优质、便捷的服务满足市场需求。忠实科技，精益制造是恩华一贯倡导的经营理念，企业将坚持
5、以科技促发展，为人类健康事业作出贡献。4恩华药业管理现状诊断报告背景介绍-客户所在行业扫描 国内外医药行业现状 国 内 外 医 药 市 场 出 现 了 长 久 及 持 续 的 高 增 长，其 驱 动 力 是 各 个 治 疗 领 域 新 药 的 不断 涌 现，以 及 全 球 化 药 品 市 场 的 形 成 与 发 展。国 际 市 场 将 以 年 均8%的 速 度 递 增，2005 年将达5400 亿美元左右。我 国 医 药 市 场 总 体 需 求 保 持 高 速 增 长。“95”期 间 医 药 工 业 总 产 值 年 均 增 长 率 达到17.5%，高 于 国 家GDP 增 长 水 平；根 据“
6、九 五”以 来 的 发 展 速 度，预 计“十 五”期间我国医药市场增长速度将高于世界医药市场增长速度，年均增长12%左右。我 国 有 化 学 医 药 企 业5300 多 家，开 发 水 平、速 度 和 质 量 逐 步 上 升，竞 争 加 剧，并通 过 联 合、兼 并 重 组 使 产 业 集 中 度 进 一 步 提 高。同 时，国 家 医 药 产 业 政 策 加 大 了对制药行业的规范管理，提高了进入壁垒。原 料 药 市 场 目 前 全 球 规 模 约 为300 亿 美 元，约 为 制 药 工 业 总 销 售 额 的7%。成 熟 制剂产品的价值差不多是原料药价值的9 倍。目 前，在 国 内 制
7、 剂 行 业，市 场 竞 争 主 要 体 现 在 营 销 手 段 及 新 产 品 开 发；而 在 原 料药 方 面，我 国 目 前 可 以 生 产 化 学 原 料 药1400 多 种，总 产 量 达43 万 吨，居 世 界 第 二位，随 着 中 国 原 料 药 产 品 质 量 的 提 升 及 中 国 加 入WTO，欧 美 国 家 的 技 术、安 全 标准 及 配 额 等 非 关 税 壁 垒 限 制 对 我 国 原 料 药 出 口 的 制 约 将 逐 步 减 少，原 料 药 出 口 将继续维持高速增长。生产规模、工艺技术、质量及价格则是竞争的主要手段。国 际 医 药 市 场 主 要 由 为 数
8、不 多 的 厂 家 垄 断，随 着 收 购 与 兼 并，国 际 医 药 行 业 集 中度 日 趋 提 高。国 际 性 医 药 公 司 凭 借 在 技 术、资 金、知 识 产 权 方 面 的 优 势 不 断 向 中国渗透，加剧了中国市场的竞争程度。5恩华药业管理现状诊断报告诊断的作用概述企业发展出现问题企业内外部调研找出问题分析问题解决问题任何企业在发展过程中，都会受到企业内部及外部因素的影响和制约，只有科学、合理地处理好各因素之间的关系，企业才能不断产生向前发展的动力。企业诊断的定期进行，可以帮助高层决策者随时了解企业的运作情况，并根据出现的不良状况随时进行调整和处理，这样使企业始终保持在一个
9、高速发展的运作过程中。企业诊断6恩华药业管理现状诊断报告此次诊断的目的 在完成内外部分析的基础上，深入分析恩华药业在战略方面存在的问题；深入分析恩华药业组织架构和流程现状及对未来发展的支撑能力；深入分析恩华药业企业文化的现状，是否能够促进公司未来的发展；深入分析恩华药业人力资源的问题现状，研判是否能够促进公司未来的发展；通过对恩华药业的全面诊断，为设计个性化的总体解决方案提供支持。7恩华药业管理现状诊断报告诊断进程第二天1/4徐州1/6第五天1/7访谈分析阶段汇报第三天1/5徐州1/8项目启动会，高层访谈，资料分析、问卷调查高层访谈、项目集中讨论、发现问题表象、根源挖掘、问题原因汇总，提炼、升
10、华 主要部门员工诉苦会员工访谈补充资料补遗撰写建议报告初稿集中讨论撰写建议报告初稿，修改报告撰写诊断报告第四天 第六天后 第一天初步内部资料收集，行业资料分析，为项目启动作准备上海1/3徐州 徐州 徐州、上海8恩华药业管理现状诊断报告目录 项目背景与诊断进程 恩华药业管理诊断报告v恩华药业的发展概况 v恩华药业管理现状分析v恩华药业目前主要问题及解决思路9恩华药业管理现状诊断报告恩华药业的发展概况10恩华药业管理现状诊断报告恩华药业的发展史 78年 78年89年 90年 96年 97年 98年 2001 2002年独立成为徐州第三制药厂因产品单一,出口产品受阻，1990年企业濒临倒闭,95%员
11、工下岗回家，加强了新产品的研发成立恩华药业集团，兼并徐州制药厂，及徐州医药供销公司兼并徐州化工研究所兼并徐州淮海制药厂，成立集团技术中心成立了恩华统一连锁医药销售公司原徐州制药厂的原料药生产分厂成立了恩华赛德公司资料来源：恩华药业资料，华彩项目小组整理2004年开创大发展阶段11恩华药业管理现状诊断报告目前具有原料药22种350吨/年，西药制剂168种，中成药68种。具有片剂15亿片/年、胶囊剂2亿粒/年、针剂10000万支/年、大输液2000万瓶/年、以及脂肪乳剂、冻干粉剂、软膏剂、酊水剂、颗粒剂、丸剂等多种剂型。精神科用药,麻醉科用药,抗真菌药,心脑血管用药,麻醉系列：咪达唑仑系列产品（力
12、月西注射液、片剂）、依托咪酯系列（福罗、福尔利）安眠药系列：酣乐欣（三唑仑）系列、恩乐欣系列（扎来普隆）、氯硝系列 抗癫痫系列：卡马西平系列、迭力系列（加巴喷丁）、硝西泮系列抗焦虑药和抗抑郁药系列：盐酸丁螺环酮系列（一舒）、氯丙咪嗪系列集团一贯重视中枢神经系统药物的研发、生产与经营，为国家精神药物的定点生产经营企业。产品系列逐渐完善，在中国市场形成比较系统的专业销售网络。我们正在进一步确立中枢神经系统药物方面研发、生产与经营的优势。重点发展抗精神病药物；麻醉科药物；抗抑郁、抗焦虑药物；抗癫痫药物；镇痛药物；催眠镇静药物；脑损伤药物等几大类产品。随着人口老龄化的社会发展趋势，集团将关注老年痴呆和
13、帕金森二类疾病的治疗领域。恩华药业的主要经营产品概况12恩华药业管理现状诊断报告恩华药业的经营概况（一）生产规模：原料药350吨（22种），片剂18亿片，西药制剂168种，胶囊7亿粒，中药制剂68种，注射液3亿支，输液2000万瓶。n企业标准：国家高新技术企业，全部通过GMP认证，省级技术中心，国家博士后流动站n企业产品发展特色：七十年代初企业开始研发精神类药品，八十年代开始研发抗真菌类药，九十年代初研发麻醉科用药，2000年以后开始发展心脑血管用药，国家定点的精神药品生产基地，麻醉药品的专业制造商。n企业现状：目前为徐州地区最大的医药企业，在国内6000家医药企业中名列160余名，目前企业已
14、引进现代化管理制度，形成了企业领导及员工共同持股的产权形式。n品牌建设：目前已形成全集团内统一的产品包装体系，在企业形象宣传及产品宣传上每年投资约200多万元，拥有注册商标近百个，拥有专利约十余个。n 13恩华药业管理现状诊断报告恩华药业的经营概况（二）产品现状：核心企业拥有治疗精神类药品约17个，拥有麻醉类产品4个，抗真菌原料药 4个，拥有心脑血管药6个。n新产品状况：目前我们生产的新药有70%为国内新药，在研产品约有近20种，有3种创新药物，目前已列入创新基金项目2项，国家973项目一项，国家1035工程重大科研项目n 与中国药科大学共同组建了江苏省制剂平台。n技改情况：已建成了国家国债项
15、目开发区GMP厂房3万平米，已建成了固体制剂输液小容量注射液生产线，已建成了原料药GMP生产基地，已建成了日处理500吨污水吨环保设施，已建成了集团内销售管理信息系统财务管理系统等。n经营贸易状况：拥有徐州市最大的医药连锁企业，现有连锁药店40余个,并已扩展到省内重要城市，集团营销公司具有300余人的专业化销售队伍，国内有16个大区80多个办事处,遍及全国各地，形成了国内麻醉、精神药品的著名的销售商。n品牌建设：目前已形成全集团内统一的产品包装体系，在企业形象宣传及产品宣传上每年投资约200多万元，拥有注册商标近百个，拥有专利约十余个。原料药具有自营出口权,目前已申报欧洲市场经营权，拥有的批发
16、公司已建设了在淮海经济区最大的直销超市，引进了ERP管理系统，徐州地区主要的医药物流配送中心之一。14恩华药业管理现状诊断报告目录 项目背景与诊断进程 恩华药业管理诊断报告v恩华药业的发展概况 v恩华药业管理现状诊断分析v恩华药业目前主要问题及解决思路15恩华药业管理现状诊断报告恩华药业管理诊断总体概述q 恩华药业凭着坚定的信念、超强的勇气，历经了曲折坎坷的发展历程，至今获得了在国内中枢神经药企业综合实力领先的骄人业绩。在成长过程中，恩华药业扩大了整体规模，丰富了产品，提升了恩华品牌，为恩华药业的再度大发展奠定了结实的基础。q 目 前 国 内 外 中 枢 神 经 药 市 场 前 景 看 好，恩
17、 华 药 业 再 次 面 临 扩 大 规 模、抢 占 国 内 外 市 场 的 机 遇。而 要 想 抓 住 机 遇，恩 华 药 业 必 须 做 好 准 备，苦练内功，为下一步发展积聚力量。q 综 观 本 次 管 理 诊 断 结 果，战 略 瓶 颈、管 理 瓶 颈、信 息 瓶 颈、文 化 瓶颈 目 前 是 恩 华 药 业 发 展 的 四 大 障 碍。只 有 解 决 好 这 四 大 瓶 颈，恩 华 药业才能在未来发展中赢得主动，创造辉煌。16恩华药业管理现状诊断报告制约恩华药业发展的四大瓶颈战略瓶颈 母子公司之间、公司与部门之间没有形成战略协同管理瓶颈 部门的绩效管理缺位，导致有“岗”无“责”信息瓶
18、颈 高层与基层之间的信息不对称，基层的信息上不来，高层政策下不去文化瓶颈 原有的灰色文化阻碍了企业良性文化的发展17恩华药业管理现状诊断报告积极寻求新的市场空间，与国外著名企业建立战略联盟进一步提高在国内市场的市场份额，打压竞争对手。同时与国内外研究机构合作，积极进行研发创新，在药品招标的新模式下，仿制药的价格必然大大降低，企业几乎不可能提过这种方式获得高额利润。另外仍有一些企业在加入中枢神经药市场的竞争之中。与国外同类企业相比，在品牌、销售、产品质量上都存在差距。中枢神经药行业国内企业位居第一，在麻醉科用药、神经科用药、精神科用药拥有完整的三大产品线，在中枢神经系统药物临床方面有较好的市场认
19、知度。产品在麻醉和精神领域成系列导致营销单位成本降低。威胁(Threats)进一步缩小与国外同类企业的差距，通过加强研发创新提高产品质量，利用好营销网络，进一步提高恩华药业的品牌知名度和市场份额。在行业内展开规模扩张，抢占国内中枢神经药市场，并加大开发国外部分中枢神经药市场的准备，利用已有的营销网络扩展销售品种。国内外中枢神经药市场还存在很大空间，外贸出口市场和商贸批发市场可以大力挖掘。现有的营销网络的附加值还可以通过代理其它不冲突产品进一步提高。机会(Opportunities)劣势(Weakness)优势(Strength)内部能力 外部因素SO WOWT ST恩华药业的SWOT分析18恩
20、华药业管理现状诊断报告恩华药业管理诊断模型战略通过战略诊断明晰恩华药业战略的内外部表现，通过分析揭示战略规划、战略执行和战略实施过程中存在的问题。19恩华药业管理现状诊断报告战略诊断的主要内容战略外部表现 战略内部表现企业宗旨/战略方向分析战略整体思路（基于未来资源和能力）短中长期发展目标宏观（PEST)分析，中观(行业）分析战略规划体系战略管理内部分析（体制，机制，能力，资源，产业组合）产业，资源，能力间的匹配分析恩华药业战略诊断分析20恩华药业管理现状诊断报告恩华药业战略的外部表现从恩华（包括其前身）1978诞生到现在的近30年时间里，外部环境在急剧地变化，而随着企业的发展，内部资源和能力
21、状况也在快速地变化，在这个过程中，正是因为有了明确的企业宗旨，即坚持在麻醉和中枢神经领域成系列开发产品，这才使得恩华在发展动态中保持正确的方向。纯粹的追随战略 尝试开发领先（如：中枢神经系统药的引入）生产为导向 以市场为导向国有企业体制 重视营销手段普通药仿制药 原料药中枢神经药内外部环境变化内外部环境变化内外部环境变化内外部环境变化恩华药业战略诊断分析21恩华药业管理现状诊断报告有战略目标，缺少聚焦过程问题一：目前恩华药业已经确定了企业的战略目标成为参与全球化竞争的，中国重要的中枢神经药物生产基地和制造商。然而恩华药业这种战略思考只是停留在表面，没有根据战略目标制定完整而又详细的战略计划，不
22、能将资源统筹聚焦，因此很难做到战略上的突破目前恩华药业下级员工往往只知道公司的战略目标，而不知道战略的具体内容和做法，也就难以提供必要的支持。从访谈中可以看到，基层员工只知道恩华药业提出在中枢神经药品上进行研发创新，但不知道整个战略执行过程的具体内容，以及自己在过程中扮演的角色。诊断过程中没有看到评估和风险预测。例如新产品研发上缺乏项目成果评估、项目过程管控、项目风险预测等一系列的控制手段。恩华药业战略的内部表现恩华药业战略诊断分析22恩华药业管理现状诊断报告从问卷的反馈来看，有一部分员工认为公司的战略规划缺乏系统性。另外员工普遍认为公司缺乏系统的战略实施体系。数据折射恩华药业战略现状分析员工
23、调查问卷恩华药业战略诊断分析23恩华药业管理现状诊断报告恩华药业战略的内部表现战略执行缺少上下级沟通 问题二：目前恩华药业的领导者注重事务性工作，战略规划和总体计划类工作偏弱，使得其他中高层干部疲于应付指令，计划性较差。例如：领导越级处理下属事务，而不是作出一揽子决策由下属执行。由于在战略执行上缺少上下级沟通，这导致公司内部看似一团和气，事实上上下级之间存在目标偏差，工作效率不高。比如有些员工说：“由于缺乏上下级沟通，有时自己不清楚具体的工作目标，因此在工作中不得要领，效率不高。这样导致领导对下属的工作不放心，反过来下属又觉得不受领导重视。”对于领导层本身来说，难以脱身站在更宏观的角度来把握全
24、局，这必将影响其战略思考的宏观性和穿透性。恩华药业战略诊断分析24恩华药业管理现状诊断报告恩华药业战略诊断分析恩华药业战略的内部表现战略管理缺失问题三：目前恩华药业在战略管理上，在组织保障上，虽然有多个部门涉及，但缺少专门的战略管理部门进行战略规划的有效制定和推动战略规划的实施。由于战略管理的有关职能分散在多个部门，这些部门分头收集各类不同的信息，分散且不完善，使得战略规划的信息支持不系统。从访谈中可以看到，企业管理信息部难以将公司各部门和子公司、分公司的资料收集汇总。知识结构绩效考核行业经验评估体系25恩华药业管理现状诊断报告恩华药业战略的内部表现战略执行过程中缺乏管理梯队建设 问题四：战略
25、实施首先必须根据所需职能要求进行机构设置，同时根据职能实现界定组织之间的关系，另外通过建立运行体系来保障组织结构运行，而最为关键的则是管理梯队的建设。目前恩华药业处于高速发展阶段，在战略执行过程中，急需大量的管理人才来保障战略的有效实施和开展。而恩华药业在管理梯队建设上还没有形成体系，人才培养和引进还缺乏计划，因此必须及时转变观念，加强管理梯队的建设。恩华药业战略诊断分析 员工的调查问卷反映：目前集团的主要优势是优良的传统和企业凝聚力，领导人高瞻远瞩，市场前景看好；而最缺的是高素质管理人才。26恩华药业管理现状诊断报告对恩华药业战略管理的深层次思考思考一是否应该构造业务管理系统“业务管理系统”
26、就是构造一个以一年为一个循环、以每季度每月度为一个小单元的战略管理体系每季每月应该做什么如何去做 达到社么样的效果所有的业务活动在这样一个操作平台上，一年又一年周而复始的对卓越业绩的追求 执行 控制 反馈提高计划严密而有效的实施系统，保证总部制定的任何战略举措都可以转化为实际行动开放的制度化平台，使来自集团和各个子公司的高层领导和员工，都会在这样一个制度化平台上针对业务实施情况，对比差距、交流和分享成功的经验和措施 27恩华药业管理现状诊断报告因此业务管理系统的建立可以提升企业运作的效果与效率缺乏“业务管理系统”会造成建立“业务管理系统”将做到盲目而被动地适应市场被动地应对竞争者挑战目标与现实
27、的脱离事后控制各部门各自为政，形成本位主义各部门合作过程频繁出现摩擦，运作不畅缺乏目标导向的运作，效率低下主动地引导并控制市场超越竞争，领先竞争对手目标与现实的有效结合并持续成长过程监控，不时地调整计划以应对外部变化各部门目标统一，利益一致各部门合作良好，公司整体运作有序阶段性目标的持续引导，效率提升效果效率思考二是否应该构造业务管理系统（续）对恩华药业战略管理的深层次思考28恩华药业管理现状诊断报告恩华药业管理诊断模型战略通过组织流程诊断明晰恩华药业组织结构、岗位设置、组织流程中存在的问题。29恩华药业管理现状诊断报告总经理生产中心(虚拟)集团办公室技术中心(实体)财务中心(虚拟)企管中心(
28、虚拟)营销公司(分公司)颐海药业(子公司)和润药业(子公司)各科室赛德公司(名子实分)元恒药业(子公司)三分厂(虚拟)财务部企管部工会信息部科技部人力资源部一分厂实体)股东代表大会监事会审计委员会 董事会 董事长战略委员会 人事委员会 技术委员会 预算委员会房产项目部恩华连锁(子公司)恩华现实组织结构图质保部30恩华药业管理现状诊断报告恩华现实组织结构点评1、各委员会是虚拟的矩阵式组织，无日常办公机构。2、质保部应该由总经理管辖，但现在由生产总监管辖，无法完全行驶监督职能。3、企管中心总监没有具体管辖下属各部门，导致绩效考核缺失。4、在实际工作中，科技管理部、信息管理部等直接受总经理管辖，造成
29、具体职能错位。5、生产中心是虚拟机构，其中一分厂的前身是公司最早兼并的徐州制药厂，因历史原因，当时的一套班子现在有的还存在，如办公室、人事等，建议其职能应该整合到集团公司。建议整合职能部门，成立真正意义的生产中心。6、赛德公司老总同时又是总工办总工程师，总工办有没有什么实质性工作，建议将实际职能分开。7、财务中心的实体是财务部，“会计部”是其中一项职能，资本运营部务实体，公司上市筹备由陈总等集团领导主抓。8、人力资源部位置模糊，母子公司管理协调整合时，建议成立人力资源中心。31恩华药业管理现状诊断报告问题一：组织结构与管理不协调职能型结构带来的问题部门职责不清和没有部门绩效管理的现象比较严重这
30、样导致各部门间互相推诿。各部门员工缺乏对整体目标的追求比如人力资源部位置模糊，集团办公室有部分事务应该划分人力资源部管理。直线型管理带来的问题恩华药业高层领导在恩华药业二十多年的发展过程中，养成了事事亲历亲为，统抓统管的习惯。在一定程度上限制了中层部门及中层管理者发挥应有的职能和专长，造成了中层管理层的真空状态。同时出现领导人管到之处执行力加强，管不到处执行力大大降低，部门与个人的工作主动性和积极性降低，协调效率受到影响。职能型问题：决策效率低职能型问题：多头管理直线型问题：积极性降低直线型问题：协调困难直线型问题：领导能力提高直线型问题：直接指挥职能型问题：目标欠缺恩华药业的组织流程诊断分析
31、32恩华药业管理现状诊断报告从问卷的反馈来看，有一半以上的员工认为上下级之间的指令和汇报存在越级现象。这表明恩华药业越级管理和多头管理现象较为严重。另外有70以上的员工认为部门之间的责任界定不够明确。这表明企业内部部门权责不清。恩华药业的组织流程诊断分析33恩华药业管理现状诊断报告恩华药业的组织流程诊断分析组织结构与岗位职责脱钩 问题二：目前恩华药业的组织结构与实际岗位职责脱钩，这样造成企业内部部门之间信息交流不畅，直接后果则是企业战略执行过程迟缓，管理指挥不灵。例如科技管理部需要做组织开会、协调人员等职责之外的工作；质保部没有按照组织结构设置由总经理领导，而是由生产总监领导等等。由于组织结构
32、与岗位职责脱钩，形成了企业因人设岗、管理机构臃肿等现象，另外由于部门职责重叠，导致管理幅度过大，人事纠纷增多，管理效率下降等。例如企业管理总监没有直接领导下属各个部门的实际工作。34恩华药业管理现状诊断报告岗位职责与绩效考核脱钩 问题三：q在访谈中，很多员工抱怨：“工作中没有竞争机制和职位差异化，导致绩效考核上追求平均主义。”恩华药业的组织流程诊断分析目前恩华药业的岗位职责与绩效考核脱钩，这样造成职工士气低落，不满情绪增加。如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。由于恩华药业在岗位职责方面没有与绩效相互挂钩，这导致企业部门之间工作推诿现象时有发生。另外由于淘汰机制的缺失，造成企业内
33、部“多干多错，少干少错，不干不错”。35恩华药业管理现状诊断报告问题四：组织协调不流畅、运行效率不高恩华药业需要在部门间的协调配置和公司的管控模式上进行优化集团各职能部门之间 信息梗塞，外部信息不能及时传递至适当的部门，内部管理信息也没有互通有无，做到信息资源共享 各部门间存在本位主义，缺乏协同效应，各自为战，客观上造成资源的浪费和缺失 业务流程不尽合理，没能实现最优化，使得资源的利用效率不高，管理干部普遍缺乏前瞻性和全局观，企业有限的资源不具延伸性各子公司之间 功能设置重叠，力量分散，一定程度上造成了资源的薄弱 各子公司的经营缺乏战略上的通盘考量，资源能力利用率不高，加剧了资源的匮乏恩华药业
34、的组织流程诊断分析36恩华药业管理现状诊断报告从问卷的反馈来看，员工认为部门协调出现问题最多的是职责不清、缺乏统一协调的部门、业务部门严重分割和缺乏规章制度做支持。恩华药业的组织流程诊断分析37恩华药业管理现状诊断报告整体执行能力仍有待提高从整个业务管理流程上有效实施执行力的表现形式有效管理节奏的把握，通过管理活动实施通过管理活动去实施对详细的可操作性制度能够去实施业务管理型活动型规定型执行力类型 例子执行力的不同层次恩华药业的执行力层次节奏型打卡，招聘，发工资，保险经营计划，绩效管理，季度考核，年度计划，战略反思（有规律的执行，但不系统）突击式地抓重点资料来源：华彩项目组分析问题五：恩华药业
35、的执行力仍处在初级规定型阶段。恩华药业的组织流程诊断分析38恩华药业管理现状诊断报告对恩华药业组织结构的深层次思考幼小 成熟小大组织成长期组织规模阶段一：创造阶段二：督导阶段三：授权阶段四：协调阶段五：合作发展阶段变革阶段领导危机自治危机控制危机繁琐危机老化危机通过创造成长通过督导成长通过授权成长通过协调成长通过合作成长恩华药业从组织结构和组织生命周期的关系来看，恩华药业正处向第二阶段发展，从组织体系优化的角度来说，恩华药业必须通过加强控制来防范领导危机，同时注意通过督导以防范自治危机。组织结构与生命周期分析 思考一：39恩华药业管理现状诊断报告 组织运作上面临着过渡期间诸多转变和挑战项目 阶
36、段一：创造 阶段二：督导 阶段三：授权 阶段四：协调 阶段五：合作管理核心 生产和销售 运营效率 市场扩展 组织融合 解决问题和创新组织结构 非正式 集中的、功能性 分散的区域 一线和生产组 团队矩阵高层管理风格 个性化、创业者化指令 授权 监督 参与控制系统 营销绩效所有权 标准和成本中心 汇报和利润中心 计划和投资中心 共同目标设立管理层激励体系的要点工资与绩效加薪 个人奖金 利润分成 团队奖金恩华药业集团所处阶段资料来源：华彩项目组分析思考二：对恩华药业组织结构的深层次思考40恩华药业管理现状诊断报告组织层级权责划分分析组织层级决策层指挥层管理层执行层操作层职务名称总经理/副总/总工部门
37、经理/厂长/部长科长/车间主任/主管统计员/技术员/检验员操作工/炊事员/司机素质要求决策能力指挥能力管理能力专业能力操作能力主要职责确定战略目标；人才规划；全面指挥、协调、控制战略目标细化；制定实施方案与策略；局部控制、指挥、协调对专职分管工作进行具体组织、实施、监督、反馈执行上级交办任务，及时反馈按时、按质、按量完成岗位职责及目标任务对恩华药业组织结构优化就是要明确各层级的职责划分，并要有利于对整个组织的合理控制，最后必须保证组织的高效与灵活思考三：对恩华药业组织结构的深层次思考41恩华药业管理现状诊断报告恩华药业管理诊断模型战略通过企业文化诊断明晰恩华药业企业文化现状，找出长期沉淀的灰色
38、企业文化，并予以去除。42恩华药业管理现状诊断报告受内外部环境的影响，恩华药业在创业阶段形成的文化在未加管理的情况下发生了很大的演进，在演进过程中导致灰色文化沉淀：q 本位主义：各个系统更多的从自身考虑问题，各部门更多的是做好自己的工作，员工亦然q 圈子文化：各个系统在某种程度上促成了次群体的存在，形成圈子文化q 妥协文化：因无法实现而降低目标等q 越级文化：领导者越级指挥，员工越级汇报q 忠诚文化：领导者更多的强调员工原始的忠诚听话、不离职、做好本职工作q 老国企文化：企业规章制度不健全，落实不到位。比如食堂卫生环境散乱，绩效考核制度追求平均主义，难以落实具体制度。q 地域文化：观念相对落后
39、，进取心不够问题一：灰色文化沉淀恩华药业企业文化诊断分析43恩华药业管理现状诊断报告对比中层以上管理人员和辅助人员、工人发现，中层以上管理人员倾向于认为努力工作会得到相应回报，而辅助人员、工人则相反辅助人员、工人中层以上管理人员问题：你是否同意“在恩华药业努力工作就会得到相应回报和重视”资料来源:调查问卷0%5%10%15%20%25%30%35%40%系列1 4%18%39%40%3%系列2 6%33%33%25%4%强烈反对 不同意 中立 同意 非常赞同恩华药业企业文化诊断分析44恩华药业管理现状诊断报告作为下级，能与上级畅谈感受和看法的机会很少。同时由于制度执行经常不落地，对于上级的承诺
40、，多数员工持怀疑态度，上下级之间的沟通存在相当的障碍。问题:你是否有机会向上级畅谈你的感受和看法？资料来源:调查问卷1%15%43%25%15%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%总是 经常 有时 极少 几乎没有问题:你是否相信上级的承诺？有时42%极少15%从不8%总是12%经常23%恩华药业企业文化诊断分析45恩华药业管理现状诊断报告创新意识和能动精神一致性和服从性q高层管理人员注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导创新也不鼓励员工承担风险q基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情和动力，他们不关心企业发生哪些问题和如何解决问题，而是仅做完必须要做的
41、事情q生产上一味追求稳定，生产线无法达到最高效率。q本位主义造成更多的管理人员和员工从自身考虑问题，各部门更多的是做好自己的工作，员工亦然。q企业的技术创新工作难与客户、销售部达成一致，难以实施，也打击了研发人员创新的积极性。问题二：目前恩华药业的企业文化缺乏创新精神，员工对恩华药业的发展出现了麻木和懈怠心理。恩华药业企业文化诊断分析46恩华药业管理现状诊断报告问卷统计发现，员工中普遍存在追求稳定的思想，这将成为未来改革的阻力，同时，多数人认为，恩华药业企业的发展比较有前途，但个人在恩华药业的发展前景一般问题：吸引你在恩华药业工作的最重要的原因是？资料来源:调查问卷较好的福利和工作条件8%个人
42、发展空间2%恩华药业良好的发展趋势22%热爱事业19%稳定的工作49%恩华药业发展较有前途个人在恩华药业的发展前景一般0%10%20%30%40%50%60%70%系列2 17%58%23%2%0%系列11%21%61%12%5%非常有前途 比较有前途 一般 前途黯淡 没前途恩华药业企业文化诊断分析47恩华药业管理现状诊断报告恩华药业企业文化变革建议设计并坚持不懈的强化核心价值观塑造独特的企业文化，使文化成为企业DNA有意识的灌输核心价值观的行为中国目前成功企业的共同特征文化不能解决企业目前的盈利问题，但能解决企业是否能够持续成长与否的问题恩华药业的发展就是要强化规范化管理，同时将企业家的人格
43、魅力、个人推动力变成一种氛围，变成企业文化的积极因素思考一对恩华药业企业文化的深层次思考48恩华药业管理现状诊断报告恩华药业企业文化建设与传播过程 缺乏导向性的组织行为 灰色文化 恶性价值观 未被整合的理念 理念更新 导向明确 组织行为的规范性，一致性 企业的管理特征 企业的初步管理诉求 一致性，连贯性 积极的组织行为 有理于规则自动生成的价值观 企业文化的软约束力 企业的管理诉求整合与优化导向管理，积累，纠偏对恩华药业企业文化的深层次思考思考二49恩华药业管理现状诊断报告恩华药业管理诊断模型战略通过人力资源诊断明晰恩华药业人力资源现状，找出造成恩华人力资源出现问题的根本原因。50恩华药业管理
44、现状诊断报告恩华药业人力资源诊断分析人力资源规划公司有人力资源的长期规划，但尚未提高到战略角度的考虑绩效管理绩效管理等同于目标考核，部分考核功能流于形式，形成单一的考核导向型招聘管理招聘功能俱全，但缺乏科学的选聘体系，招聘陷入单一的岗位招聘。培训管理应该建立干部晋升双线制技术晋升与管理晋升，为员工铺设了职业成长之路。缺乏了完善的培训体系，组织力量单薄，缺乏高层次人才培训薪酬管理薪酬管理有相对的统一设计，但缺乏企业严格的系统性和规范性员工发展管理公司对员工发展非常重视，但系统化管理乏力51恩华药业管理现状诊断报告人力资源系统规划功能薄弱高层领导难以分身关注缺乏相关资源及数据支持没有公司战略对人力
45、资源规划的指导作用高层领导侧重于产销及财务等职能高层选聘人才时侧重于引进高级业务能人未注重对综合性HR管理人才的选拔和培养缺少HR历史数据的积累和其他部门的数据支撑公司战略没有形成具体化、可操作的文本公司战略的宣传停留在口号面，缺乏战略执行层的细化和分解人力资源的规划恩华药业人力资源诊断分析52恩华药业管理现状诊断报告恩华药业人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源战略人力资源管理 体系人力资源管理 操作人力资源管理 层次人力资源管理 评价人力资源管理 功能公司对人力资本有一定的认识，但需进一步提高公司非常渴望人才，渴望专才和通才公司有意识的在建立人才库，但还未搭建完成。没有建立科学的人力资源
46、素质模型公司没有形成以行业特点为核心的评价办法人力资源管理限于日常事务，招聘，薪酬等高级人才基本从外部聘用，但利用了内部人才不力恩华药业人力资源诊断分析53恩华药业管理现状诊断报告人力资源管理层次人力资源管理成为战略规划的一个部分，时刻随战略调整而调整人力资源管理对企业战略制定有明显影响作用人力资源管理对企业战略制定有明显影响作用人力资源管理根据战略规划要求来实现功能人力资源管理限于日常事务，招聘，薪酬等一体化结合 人力资源经理双向结合单向结合行政事务性结合人力资源管理部人力资源部人力资源部人力资源管理类型 职能部门人力资源管理的发展阶段人力资源管理层次恩华药业人力资源诊断分析54恩华药业管理
47、现状诊断报告公司在绩效观念上视绩效管理为绩效考核公司在绩效管理上与职能工作联系并不紧密公司在绩效考核上重结果轻过程战略面上绩效考核制度不完善，没有将对部门的绩效管理和个人绩效管理相结合。绩效考核中往往存在平均主义，导致员工做多做少一个样，绩效考核的激励作用没有发挥，并且严重影响工作积极性。管理面上考核没有量化内容，针对性不强。技术面上恩华药业绩效管理绩效管理恩华药业人力资源诊断分析从访谈中可以看出，恩华药业员工普遍对绩效考核不满，认为存在平均主义，激励作用没有凸现。另外还有比如企业管理部门，由于总监没有实际领导下属各部门工作，因此下属部门考核仅仅是流于形式。55恩华药业管理现状诊断报告公司招聘
48、招聘系统 招聘流程 虽然有人力资源规划做支持,但招聘工作没有系统的计划,没有充分的招聘准备 恩华药业制定了各个岗位的任职资格标准,使招聘面试录用的实操有一个定性的标准。招聘管理子系统没有与人力资源的其他子系统运作紧密联系起来，有点孤立运转。恩华药业已经建立了初步的招聘流程，并在实施运转。恩华药业对对关键岗位尤其是“高精尖”人才的招聘效果不是最理想。招聘管理招聘理念 公司认识到人才对公司赢利的重要性，已经在积极引进同行业成熟人才 恩华药业领导对招聘什么样的人进入自己所辖部门工作非常关注，甚至亲历亲为。恩华药业人力资源诊断分析56恩华药业管理现状诊断报告公司培训新员工培训 重点人才培训 业务培训
49、公司会开展新员工培训 但培训的深度和广度不够，新员工难以完全了解本职工作的要点 公司有培训部门，但没有建立起完善的管理培训体系 没有适应公司战略发展的培训规划 公司注重培养管理干部，但对缺少对管理层积极培训 公司缺乏重点人才培养计划 公司缺乏外聘高级人才的计划培训管理恩华药业人力资源诊断分析57恩华药业管理现状诊断报告薪酬问题薪酬总体平均水平较低，员工满意度不高。薪酬的设定缺少岗位分析的基础，内部薪酬分配过程中存在着一定程度的不公平。薪酬与绩效没有挂钩。薪酬结构不合理，没有将长期激励与短期激励有效结合。例如信息部员工都是计算机专业，但薪酬和社会相差太大；部门经理与下级员工工资水平没有拉开；管理
50、员工与生产工人薪资水平没有拉开等。恩华药业人力资源诊断分析集团内部薪酬的横向比较的分析发现，有62%的员工不满意目前的收入，这表明企业内部薪酬分配过程中存在着一定程度的不公平。58恩华药业管理现状诊断报告集团未来发展需求：拓宽经营业务要求进行人才储备缺乏人才储备有效人力资源经常处于过度使用状态，缺乏知识的更新及技能的提高集团所急需的人才常常紧缺，市场供给较少不进行人才储备不利于企业的长远发展竞争对手采取各种手段进行人才争夺人才引进不足，可供培养的后备力量不足中坚力量培养不足，后劲缺乏高级人才奇缺，难以招募和留用员工发展管理问题恩华药业人力资源诊断分析恩华药业的人才培养还处于低层次培训和岗位培训