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1、研发管理系列课程之研发管理系列课程之RDM013 R&D Quality Management研发质量管理研发质量管理Promoting Innovation Promoting Innovation研发管理推荐读物和网站研发管理推荐读物和网站n推荐网站www.prod- www.newproductinstitute.orgwww.rdma.org Promoting Innovation Promoting Innovation华成对企业核心价值链的理解华成对企业核心价值链的理解Promoting Innovation课程清单（一）课程清单（一）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课
2、时研发研发战略战略管理管理RDM001研发管理总裁班如何打造有竞争力的研发管理体系Promoting Innovation1天RDM002技术创新与产品创新管理Technology Innovation and Product Innovation2天RDM003研发战略管理 Strategy Management in R&D1天研发研发主管主管能力能力建设建设的快的快车道车道RDM004 从技术走向管理研发经理的领导力与执行力The Leadership and Executive of R&D Manager2天RDM005成功的产品经理产品经理的野蛮成长 Successful Prod
3、uct Manager-product Managers crazy growth2天RDM006高价值研发项目经理的管理锦囊High Value R&D Managers Toolkits2天Promoting Innovation课程清单（二）课程清单（二）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时研发研发业务业务管理管理直通直通车车RDM007市场驱动的产品开发流程管理Market-Driven NPD Process Management2天RDM008研发项目管理工具与模板实务培训 R&D Project Management-Tools&Template2天RDM009软件项目
4、管理 Software Project Management 2天RDM010产品需求分析与需求管理 产品经理、架构师、SE核心修炼Product Requirements Analysis And Management 2天RDM011产品测试管理 Product Testing2天RDM012产品中试管理从样品到量产Product Piloting-from sample to mass production2天RDM013研发质量管理保证产品质量的6个根基R&D Quality Management-6 foundations for quality assurance2天RDM014C
5、MM/CMMI高级实务 CMM/CMMI Training2天Promoting Innovation课程清单（三）课程清单（三）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时研发研发业务业务管理管理直通直通车车RDM015研发多项目管理Managing Multiple Projects in R&D2天RDM016产品平台与共享模块的建设Common Building Block2天RDM017研发知识产权管理Intellectual Property Management2天RDM018研发财经与成本管理Finance and Cost Management2天研发研发团队团队建设建设及
6、人及人员管员管理宝理宝典典RDM019如何打造高效的研发团队研发人员选、育、用、留之道 How to Build high efficient R&D Team-R&D personnel screening,education,use and keep2天RDM020研发人员的考核与激励R&D Performance Management2天RDM021研发人员职业素养如何成为人见人爱的研发人员 R&D Excellent Employee2天Promoting Innovation课程清单（四）课程清单（四）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时市场市场管理管理MM001产品市场管
7、理产品战略与路标规划管理Product Marketing Management-Product Strategy and Road Map Management2天MM002新产品的上市与营销管理Product Launch and Marketing Management2天MM003产品售前支持与管Product Pre-Sale Management2天研发研发IT管理管理IT001研发IT规划和实施策略 IT Strategy and Plan of R&D2天IT002产品数据管理 PDM：Product Data Management2天IT003研发管理信息化青铜器RDM研讨会
8、R&D Management IT Workshop-R&DM Seminar0.5天Promoting Innovation课程中用到的缩略语课程中用到的缩略语PAC：Product Approve Committee 产品审批委员会产品审批委员会PDT：Product Development Team 产品开发团队产品开发团队PMT：Portfolio Management Team 产品组合管理团队产品组合管理团队PM：Product（Project）Manager 产品（项目）经理产品（项目）经理FM：Function Manager 职能部门经理职能部门经理NPD：New Produ
9、ct Development 新产品开发管理新产品开发管理IPD：Integrate Product Development 集成产品开发集成产品开发DCP：Decision Control Point 决策评审点决策评审点PACE：Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法产品与生命周期优化法Promoting Innovation课程目录课程目录1.研发质量管研发质量管理概述理概述2.研发流程研发流程+指标体系指标体系5.质量保证质量保证+改进改进3.组织保障组织保障+质质量策划量策划0.公司及培公司及培训课程介绍训课程介绍4.质量控制质量控制
10、之评审之评审研发质量管理概述研发质量管理概述Promoting Innovation研发质量管理体系研发质量管理体系公司研发质量管理体系公司研发质量管理体系NPDCMMI质量理念质量理念结构化的流程业务决策产品战略项目团队5个级别4个模型22个过程域验证&确认质量的定义质量的发展交付、过程质量质量成本产品开产品开发流程发流程体系体系支撑流支撑流程的组程的组织体系织体系研发质研发质量管理量管理工具集工具集研发质量研发质量体系的持体系的持续改进机续改进机制制Promoting Innovation研发质量管理中常见的误区研发质量管理中常见的误区“重视重视”交付质量，忽视过程质量交付质量，忽视过程质
11、量“重视重视”实体交付质量，忽视文档质量实体交付质量，忽视文档质量依赖后端质量检验，忽视前端质量引导依赖后端质量检验，忽视前端质量引导缺少全流程质量意识缺少全流程质量意识质量责任主体错位质量责任主体错位Promoting Innovation什么是质量？什么是质量？产品产品/服务的固有特性满足客户要求的程度服务的固有特性满足客户要求的程度Promoting Innovation研发质量体系研发质量体系质量管理的发展与演变质量管理的发展与演变Promoting Innovation质量成本意识质量成本意识质量成本销售收入失败成本鉴定成本预防成本必要成本利润Promoting Innovation
12、交付质量与过程质量交付质量与过程质量交付件质量交付件质量系统质量系统质量文档质量文档质量过程质量过程质量进度偏差率进度偏差率工作量偏差率工作量偏差率需求的稳定度需求的稳定度缺陷和问题的发现率缺陷和问题的发现率/解决率解决率过程规范的符合度过程规范的符合度Promoting Innovation文件系统、文件系统、IT支撑支撑质量管理体系质量管理体系流程与指标体系流程与指标体系质量管理活动质量管理活动组织保证组织保证质质量量控控制制质质量量策策划划质质量量保保证证质质量量改改进进如：评审测试如：引导培训审计如：产品开发流程软件开发子流程硬件开发子流程结构开发子流程测试子流程项目管理流程研发质量体
13、系研发质量体系研发质量管理六个根基研发质量管理六个根基如：度量考核如：质量目标质量计划Promoting Innovation研发过程资产库（研发过程资产库（PAL）质量管理系统的所有文件质量管理系统的所有文件系统工程方法、软件系统工程方法、软件/硬件工程方法硬件工程方法项目信息库项目信息库过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；过程能力基线库过程能力基线库PCB样例库样例库风险数据库风险数据库偏差和裁剪库偏差和裁剪库 工具库工具库内部审计库内部审计库培训资料库培训资料库PALPAL:Process Asset Library 过程资
14、产库PCB:Process Capability Baseline 过程能力基线Promoting Innovation业界最佳研发模式业界最佳研发模式CMM/CMMIIPDIPD-CMM/CMMIIPD-CMMI-ScrumCMMI:Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成NPD:New Product Development 新产品开发Promoting Innovation演练演练目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决的问题（的问题（TOP5）？）？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一
15、名代表上台发表研发流程与指标体系研发流程与指标体系Promoting Innovation开发产品没有一个开发产品没有一个“统一方法统一方法”（重复发明轮子）（重复发明轮子）术语和定义不一致（测试报告）术语和定义不一致（测试报告）注意力集中在注意力集中在“救火救火”上（卷起袖子解决问题）上（卷起袖子解决问题）过多的澄清会议过多的澄清会议中层管理人员太多（文山会海）中层管理人员太多（文山会海）无法估计出资源需求（很忙、没有头绪）无法估计出资源需求（很忙、没有头绪）流程需要优化的征兆流程需要优化的征兆Promoting Innovation为什么要把产品开发流程结构化？为什么要把产品开发流程结构化
16、？为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构合理、定义清楚的流程合理、定义清楚的流程结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体一些，越到下层越具体定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来，定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来，所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是什么工作，用什么方法去完成什么工作，用什么方法去完成Promoting Innovation产品测试管理产品测试管理结构化的产品开发流程示例结构化的产品开发流程示例Pro
17、moting Innovation公司流程体系样例公司流程体系样例利利润润利利润润市场类市场类客户接待流程分销渠道管理客户调查研发研发/工程工程立项管理项目开发设计变更现场实施客户验收客户服务客户服务投诉处理质量反馈现场维修突发事件商务商务合同评审订单评审运输管理订单处理财务财务预算、融资、付款、收款、财务核算、投入产出分析采购采购供应商选择、供应商管理、采购跟踪人力人力人事管理、招聘、员工考核、薪筹管理、员工培训、离职管理IT/项目管理项目管理IT规划、IT开发、IT维护、IT运行效果评估、跟踪与控制、例外管理、工时管理集成项目运作管理Promoting Innovation产品开发概览图（
18、产品开发概览图（Level 1）明确项目启动明确项目关闭明确职能领域明确阶段划分明确关键控制点明确核心任务案例案例1 1Promoting Innovation产品开发阶段流程（产品开发阶段流程（Level 2）明确活动角色明确活动关联明确核心交付明确使能流程支撑Promoting Innovation专业细化流程（专业细化流程（Level 3）与阶段流程保持一致明确与阶段流程接口精细程度高于阶段流程Promoting Innovation具体事务流程（具体事务流程（Level 4）明确入口、出口准则支撑L2、L3流程活动涉及多个角色签审有明确时限要求由项目任务触发由项目监控触发制定时要考虑I
19、T化方法明确每个步骤的审核内容Promoting Innovation案例分享：案例分享：C公司的产品开发端到端体系公司的产品开发端到端体系P0 概念概念P1 计划计划P2 开发开发P3 验证验证P4 发布发布产品经理产品经理项目经理项目经理项目成员项目成员质量质量项目领导项目领导立项申请项目监控创建项目创建里程碑计划创建项目计划发布项目计划执行计划、反馈进展、通报异常（工作日志、项目任务）风险问题文档变更评审需求测试构建产品结构 发布召集例会审核任务 监控风险处理问题查看偏差变更计划核算度量根源分析结项流程结项评审结项申请定义质量目标过程监控、项目度量、项目审计阶段监控、健康指示灯、项目预算
20、与成本Promoting Innovation以客户为中心的流程设计思路以客户为中心的流程设计思路Promoting Innovation识别流程中的客户接触点识别流程中的客户接触点 流程输入、输出接口流程输入、输出接口 流程客户的互动界面流程客户的互动界面 过程异常接触点过程异常接触点Promoting Innovation确定流程改进方向后，分析流程中的关键点确定流程改进方向后，分析流程中的关键点思考KSF：关键成功因素关注PA：问题区域明确KCP：关键控制点Promoting Innovation流程设计方法工具：流程设计方法工具：DesignFlow具体:Designflow制作规范，
21、参考教材附件Promoting Innovation核心关注：研发流程之间的关联性核心关注：研发流程之间的关联性Promoting Innovation演练演练基于课程讲解内容，按照价值链分析模式，汇总展基于课程讲解内容，按照价值链分析模式，汇总展现用于支持公司研发运作的流程体系？现用于支持公司研发运作的流程体系？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表层级层级流程名称流程名称作用作用L1L2L3L4Promoting Innovation某公司：结构化的产品开发流程展示某公司：结构化的产品开发流程展示流程架构流程架构各阶段流程各阶段流程活动说明活动说明指导书指导书模板模板WB
22、SWBS:Work Breakdown Structure 工作分解结构图Promoting Innovation到什么程度合适？到什么程度合适？Promoting Innovation产品开发流程与项目管理衔接产品开发流程与项目管理衔接产品开发概览图产品开发阶段流程（C0C4）产品开发里程碑计划模板产品开发一级计划模板概念阶段产品开发计划模板计划阶段产品开发计划模板开发阶段产品开发计划模板具体项目的分级计划Promoting Innovation情景化的知识管理情景化的知识管理制定商业计划商业计划模板商业计划准则商业计划样例商业计划常见问题竞争对手信息库书籍与培训教材Promoting In
23、novation度量管理度量管理量化量化可视性、可管理性可视性、可管理性度量是量化管理、客观管理的基础度量是量化管理、客观管理的基础度量目的：度量目的：刻画（刻画（理解、发现问题、改进的目标理解、发现问题、改进的目标）评估（评估（期望与实际相比较期望与实际相比较）预测（预测（由已知要素推算、估计其它要素由已知要素推算、估计其它要素）改进（改进（识别问题、查找问题的根源识别问题、查找问题的根源）Promoting Innovation研发能力对比分析样例研发能力对比分析样例Promoting Innovation业务度量质量度量业务度量质量度量业务度量业务度量过程质量度量过程质量度量产品质量度量
24、产品质量度量如何评价一个公司的研发能力？如何评价一个公司的研发能力？Promoting Innovation度量模型度量模型Promoting Innovation组织能力基线组织能力基线PCB反映反映开发能力开发能力和和成熟度成熟度20406080P1P2P3P4P5PCBUCLPCB基线基线PCBLCLPCB:Process Capability Baseline 过程能力基线Promoting Innovation公司的战略目标如何落实下去？公司的战略目标如何落实下去？公司公司KPI产品线产品线KPI功能部门功能部门KPI产品团队产品团队KPI项目团队项目团队KPI设定目标设定目标设定目
25、标汇报整合汇报整合汇报汇报设定目标整合共同配合KPI:Key Performance Indicators 关键业绩指标Promoting Innovation样例：产品线的度量指标样例：产品线的度量指标财务财务市场份额市场份额新产品销售比重新产品销售比重研发费用比重研发费用比重 废弃项目比重废弃项目比重内部（业务）内部（业务）项目进度偏差率项目进度偏差率共用基础模块效率共用基础模块效率生产率生产率客户客户客户问题及时解决率客户问题及时解决率客户服务支持费用比客户服务支持费用比重重Promoting Innovation样例：产品团队的度量指标样例：产品团队的度量指标Promoting Inn
26、ovation产品质量度量的分解产品质量度量的分解产品度量业务指标产品质量度量质量指标系统工程度量软件项目度量硬件项目度量制造质量度量实际运行质量度量技术评审度量问题跟踪度量规模、工作量规模、工作量进度进度稳定度稳定度设计缺陷设计缺陷制造缺陷制造缺陷运行缺陷运行缺陷客户服务客户服务评审效益评审效益问题管理问题管理细化完善Promoting Innovation产品质量度量项稳定度产品质量度量项稳定度稳定度稳定度需求稳定度需求稳定度规格稳定度规格稳定度ECO/ECR单板平均单板平均投板次数投板次数内部发布版本平均周期内部发布版本平均周期产品设计需求稳定性指数衡量产品设计需求稳定性工程设计需求稳定
27、性指数衡量可测性需求、可制造性需求、可靠性需求、可服务性需求等被产品采纳后的稳定性设计规格稳定性指数变更的设计规格数/初始设计规格数单板平均投板次数衡量硬件开发过程稳定性内部发布版本平均周期衡量内部版本控制情况ECO/ECR衡量工程文件变更情况ECO:Engineering Change Order 工程变更指令ECR:Engineering Change Request 工程变更申请Promoting Innovation印度某印度某CMML5公司公司PCBMetricGoalLowerUpperAnalysis ScheduleProductivity222025End of projec
28、tEffort Estimation Variance0-10%10%End of phaseSchedule Estimation Variance0-10%10%End of phaseDelivered Defect Density0.50.18/KLOC1.5/KLOCEnd of projectSRS0.50.3/Page1.2/PageEnd of phaseHLD0.40.2/Page1.0/PageEnd of phaseLLD0.50.35/Page0.9/PageEnd of phaseUnit Testing63.5/KLOC8.5/KLOCEnd of phase样样
29、例例Promoting Innovation完善、准确地定义度量指标的属性完善、准确地定义度量指标的属性【指标名称指标名称】【指标定义指标定义】【指标用途指标用途】【测量对象测量对象】【设置目的设置目的】【统计部门统计部门】【统计方法统计方法】【计算公式计算公式】【计量单位计量单位】【统计周期统计周期】【数据提交时间数据提交时间】【指标名称指标名称】新产品及时交货率新产品及时交货率【指标定义】新产品按项目计划或订单交货时间完成的比例【指标用途】KPI考核指标【测量对象】PDT【设置目的】确认新产品能否按项目计划按时投产(项目计划和风险管理效果的确认)以及确认新产品生产是否顺利(NPI效果的确认
30、)【统计部门】供应链管理部【统计方法】统计当月新产品及时交货批次数和应交货批次数量【计算公式】新产品及时交货率=当月度新品准时交货批次数当月度新品投入数【计量单位】%【统计周期】月度【数据提交时间】每月初提升上月数据样样 例例Promoting Innovation明确度量指标汇报、汇总机制明确度量指标汇报、汇总机制Promoting Innovation度量数据收集需要注意的问题度量数据收集需要注意的问题采集数据要目的明确（采集数据要目的明确（平衡计分卡平衡计分卡）保护数据提供者的保护数据提供者的积极性积极性收集收集巨大数量巨大数量的数据是没有意义的的数据是没有意义的数据收集的数据收集的手段
31、要集中手段要集中铲除虚假数据的土壤（铲除虚假数据的土壤（绩效评价绩效评价）Promoting Innovation演练演练假设您作为研发质量总监，您会设置哪些度量指标，假设您作为研发质量总监，您会设置哪些度量指标，从而全方位展现公司研发能力？从而全方位展现公司研发能力？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表类型类型指标名称指标名称管理价值管理价值公司级公司级事业部级事业部级项目级项目级过程结果研发质量组织保障研发质量组织保障+质量策划质量策划Promoting Innovation产品线组织建设产品线组织建设产品战略规划委员会研发与市场委员会客户关系委员会知识产权部运作支持部
32、总体技术部市场技术部计划财经部预研部研究管理部中试部技术支持部产品行销部国内销售部国际销售部A产品线B产品线提案咨询Promoting Innovation研发质量部在质量体系中的定位研发质量部在质量体系中的定位公司质量部公司质量部研发质量部研发质量部制造质量部制造质量部客服质量部客服质量部SQATQAHQAQAQAPQAPDTPromoting Innovation研发质量部与研发组织体系的关系研发质量部与研发组织体系的关系硬硬件件部部研发部研发部研发总体技术部研发总体技术部研发质量部研发质量部公司质量部公司质量部软软件件部部测测试试部部结结构构部部产产品品管管理理部部Promoting I
33、nnovation研发质量部的构成研发质量部的构成HQA组组SQA组组EPG组组TQA组组研发质量部研发质量部EPG:engineering process group 工程过程组Promoting Innovation研发质量部的职责（示例）研发质量部的职责（示例）负责研发领域的质量管理和流程的执行监控，在业务上负责研发领域的质量管理和流程的执行监控，在业务上接受公司质量部的指导接受公司质量部的指导参与系统参与系统/软件软件/硬件硬件/测试活动的工程方法和工具的研究、测试活动的工程方法和工具的研究、引进，并推广实施和持续优化引进，并推广实施和持续优化负责负责CMM/CMMI的推行、审计的推行
34、、审计对产品软硬件开发计划的制定及执行过程进行规范性审对产品软硬件开发计划的制定及执行过程进行规范性审计计负责负责CMM/CMMI等相关文档管理活动规划和实施等相关文档管理活动规划和实施负责与研发负责与研发IT接口接口样样 例例Promoting Innovation产品开发团队（产品开发团队（PDT）的构成的构成PDT是临时小组项目开始时成立项目发布后解散 PDT是跨部门小组PDT是分层小组PDT共同对项目成败负责Promoting Innovation研发质量管理与供应链、客服的关系研发质量管理与供应链、客服的关系Promoting Innovation研发人力资源管理研发人力资源管理质量
35、在研发职位体系中的位置质量在研发职位体系中的位置QA高级 QAQA高级QA技术系列技术系列管理系列管理系列产品管理职能管理技术总监研发部经理研发主管技术总监研发部经理研发主管系统发展系统发展高级系统工程师中级系统工程师初级系统工程师领域发展资深技术专家高级技术专家技术专家产品线总监产品经理项目经理产品线总监产品经理项目经理高级工程师工程师见习工程师基层通用技术职位领域如：硬件、软件、结构、工艺、工装、Promoting Innovation资格认证的方法资格认证的方法资格认证的程序资格认证的程序研发的职位及任职资格管理体系研发的职位及任职资格管理体系Promoting Innovation技术
36、任职资格模型技术任职资格模型技术任职资格级别定义资格标准技术3级技术4级技术5级必备知识工作经验技能标准行为标准工作绩效Promoting Innovation演练演练结合前面讲解的技术任职资格模型，结合您的理解，结合前面讲解的技术任职资格模型，结合您的理解，设计一个针对研发质量人员的任职资格标准？设计一个针对研发质量人员的任职资格标准？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表案例案例3Promoting Innovation制定产品质量目标和计划的时机制定产品质量目标和计划的时机概念方案开发验证发布启启动动项项目目制定产品质量目标和计划PQA优化产品质量目标和计划持续监控化产
37、品质量目标和计划TRTR TRTRTRTRDCPDCPDCPDCP:Decision Check Point 决策评审点TR:Technology Review 技术评审点Promoting Innovation质量目标质量目标根据业务目标、客户期望和组织能力，确定产根据业务目标、客户期望和组织能力，确定产品的质量目标，所有的质量目标都是量化的、品的质量目标，所有的质量目标都是量化的、可以度量的。可以度量的。内部问题累积解决率内部问题累积解决率设计更改设计更改/工程更改工程更改/计划月更改频率计划月更改频率关键交付件缺陷发现密度关键交付件缺陷发现密度Promoting Innovation产品
38、质量计划的责任主体产品质量计划的责任主体谁制定？谁制定？谁批准？谁批准？谁配合？谁配合？谁实施？谁实施？谁监控？谁监控？案例案例5 5研发质量控制之：评审研发质量控制之：评审Promoting Innovation案例：业界经验案例：业界经验入口1第一阶段第二阶段 入口2入口3入口1第一阶段第二阶段入口2入口3第三阶段第四阶段入口4入口5第五阶段项目在入口1、2或者3进入新产品开发流程技术开发通向应用之路的入口第二阶段：具体调查：试验工作竞争性技术确定战略商业可行性的定义前期市场评估前期生产评估业务立项书和下一步任务第一阶段：技术评估：构思工作可行性试验定义下一步研究项目新产品开发参考：新产品
39、开发流程管理：以市场为驱动（第3版）Promoting InnovationTR的目的的目的发现问题、优化设计发现问题、优化设计跟踪需求、确保需求得到实现跟踪需求、确保需求得到实现质量评估、为业务决策提供依据质量评估、为业务决策提供依据发现风险、规避风险发现风险、规避风险Promoting Innovation技术评审过程技术评审过程为了保证技术评审的效果需要明确以下为了保证技术评审的效果需要明确以下4点：点：1.何时进行评审何时进行评审2.谁来评审谁来评审3.评审什么（评审什么（不要陷入细节不要陷入细节）4.下什么结论（下什么结论（避免无结论的会议避免无结论的会议）Promoting Inn
40、ovation技术评审流程技术评审流程评审计划（时间、职责、交付件分工）评审要素表自检评审材料准备（报告初稿或会议胶片）技术评审会议生成或优化评审报告PM审核报告评审报告发布评审结论执行技术评审度量评审报告会签Promoting Innovation案例分享：案例分享：HW的评审管理过程的评审管理过程Promoting Innovation技术评审结论技术评审结论Go没有遗留问题和只是一些没有解决风险可以很快解没有遗留问题和只是一些没有解决风险可以很快解决的问题决的问题Go with risk遗留问题的解决存在一定风险，但不影响下一步活遗留问题的解决存在一定风险，但不影响下一步活动的启动动的启
41、动Redirect遗留问题影响到下一步活动的启动，必须首先解决遗留问题影响到下一步活动的启动，必须首先解决Promoting Innovation评审过程中各角色定位评审过程中各角色定位SE：“技术主持人技术主持人”PQA：“过程主持人过程主持人”PDT核心组：反映部门问题，代表本领域提出核心组：反映部门问题，代表本领域提出专业意见，并代表功能部门承担责任专业意见，并代表功能部门承担责任技术专家：贡献个人才智，不承担直接责任技术专家：贡献个人才智，不承担直接责任LPDT：以业务需要为出发点对技术问题做决策：以业务需要为出发点对技术问题做决策LPDT:Product/Project Develo
42、pment Team Leader 项目经理Promoting InnovationTR点裁减原则点裁减原则裁减分为：增加、删除、合并裁减分为：增加、删除、合并裁减时机：裁减需要在计划中定义裁减时机：裁减需要在计划中定义遵循的原则：遵循的原则：裁减不能损害质量目标达成裁减不能损害质量目标达成裁减要与流程、活动裁减相一致裁减要与流程、活动裁减相一致裁减要得到裁减要得到PQA认可，并被认可，并被EPG批准批准TR裁减要严格控制，原则上不允许裁减裁减要严格控制，原则上不允许裁减Promoting Innovation优秀评审体系的模型优秀评审体系的模型Promoting Innovation分层、关
43、联、支撑、专业化分层、关联、支撑、专业化专业细化流程专业细化流程关联关联专业细化流程和专业细化流程和TR和和DCP之间关之间关联联软件硬件工艺开始开始开始开始开始开始结束结束TR5TR4A结束结束结束结束TR6关联关联关联关联配合关系TR nPTRSub-TR专业细化活动Peer ReviewPTR：由PQA/SE组织。引用子评审的结果对产品质量进行评估，并且对PDT提出改正建议。Sub-TR：专业细化评审，由专业项目组组织，在交付件完成后实施。对专业细化流程活动输出质量把关。Peer Review：检视。非正式，在交付件生成过程中同行间的交付件检查和问题讨论。Promoting Innova
44、tion案例分享：案例分享：G公司公司的技术评审体系的技术评审体系Promoting Innovation案例分享：案例分享：HW公司公司的技术评审体系的技术评审体系CharterConcept PhaseConcept DCPPlan DCPAvailability DCPGAPlan PhaseDevelop PhaseQualify PhaseLaunch PhaseLife Cycle ManagementPhaseTR2TR3TR4TR4ATR5TR6 产品需求和概念产品需求分解分配和产品规格概要设计(HLD)模块和BBFV测试结果SDV 测试结果性能基线化SIT测试结果性能可靠性内
45、部基线UCDSVT和BETA测试结果;确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成 PrototypeInitial Prod.Manufactured prod.BETA testsTR1Promoting Innovation通过权责矩阵定义评审责任与参与主体通过权责矩阵定义评审责任与参与主体Promoting Innovation评审问题质量回溯评审问题质量回溯该问题在该问题在TR报告报告中是否有准确中是否有准确描述描述TR报告中该问题是报告中该问题是否有改进计划否有改进计划该问题是否被落实该问题是否被落实到项目计划中到项目计划中责任人责任人有没有没有LPDT有有没有LPDT、P
46、QA没有描述任何情况SE，相应领域PDT核心组成员负连带责任有但不准确没有但核心组成员会签时有该方面描述并持保留意见任何情况SEPromoting InnovationTR报告报告产品质量评估产品质量评估要素表检查情况要素表检查情况遗留问题改进计划遗留问题改进计划冲突点记录和结论冲突点记录和结论风险分析风险分析评审结论评审结论过程规范和质量目标达成情况过程规范和质量目标达成情况过程审计结果过程审计结果度量指标度量指标质量目标质量目标会签记录会签记录Promoting Innovation案例：案例：IT提升评审质量提升评审质量评审一次通过率评审一次通过率评审效率（问题、投入）评审效率（问题、投
47、入）评审要素通过率评审要素通过率专家表现统计（问题、投入）专家表现统计（问题、投入）评审问题的解决情况评审问题的解决情况评审资料、评审过程评分评审资料、评审过程评分评审结论会签情况评审结论会签情况Promoting Innovation演练演练结合前面讲解的评审体系：面结合前面讲解的评审体系：面+线线+点模型，假设您点模型，假设您作为公司研发质量总监，请您设计一下公司技术评作为公司研发质量总监，请您设计一下公司技术评审体系？审体系？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表研发质量保证研发质量保证+改进改进Promoting InnovationQA的职责的职责流程引导和组织培训
48、流程引导和组织培训项目度量分析项目度量分析推行公司研发流程、规范、标准推行公司研发流程、规范、标准验证流程、规范、标准的执行情况验证流程、规范、标准的执行情况收集体系改进建议、持续优化收集体系改进建议、持续优化Promoting InnovationQA的独立性的独立性给担当给担当QA角色的个人提供角色的个人提供组织上的自由度组织上的自由度，使，使他们成为高级管理者在产品他们成为高级管理者在产品/项目上的项目上的“耳目耳目”。使得担当使得担当QA角色的个人免受他们正在评审的产角色的个人免受他们正在评审的产品品/项目的管理者的影响。项目的管理者的影响。Promoting InnovationPQ
49、A的工作关系的工作关系PQA、HQA、SQA、TQA、MQA、CQAPromoting InnovationPQA基本活动基本活动制定产品质量计划制定产品质量计划体系引导和培训体系引导和培训产品质量度量分析产品质量度量分析产品级技术评审产品级技术评审项目审计项目审计产品质量活动协调产品质量活动协调产品质量回溯产品质量回溯Promoting InnovationPQA例行活动例行活动检查项目组是否更新并跟踪所有风险检查项目组是否更新并跟踪所有风险每周向每周向QA经理提交经理提交PQA周报，并发送周报，并发送LPDT每月向每月向EPG通报度量数据通报度量数据参加产品例会、阶段会议、月度评估会议、问
50、参加产品例会、阶段会议、月度评估会议、问题分析会议题分析会议EPG:engineering process group 工程过程组Promoting Innovation演练演练SETP 1：对照质量标准，发现不符合项（调查表）：对照质量标准，发现不符合项（调查表）SETP 2：抓住重点，找出核心重要问题（直方图）：抓住重点，找出核心重要问题（直方图）SETP 3：分析原因，找出核心原因（鱼骨图）：分析原因，找出核心原因（鱼骨图）SETP 4：分析对策、确定解决方案：分析对策、确定解决方案每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表Promoting Innovation项目的双重