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1、第七章电子商务物流管理信息技术o开篇引导案例o沃尔玛的物流管理信息技术应用本章学习目标o 了解现代物流技术的特点；o 掌握现代物流技术的应用方法；o 重点掌握几种常见技术的使用技能。7.1 电子商务物流技术概述o7.1.1 电子商务物流技术的概念o物流技术（Logistics Technology）是物流要素活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工、物品包装、物品标识、物品实时跟踪技术等。此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。o物流技术包括两个方面：即物流硬技术和物流软技术。7.1.2 电子
2、商务物流技术的作用o1提高电子商务物流效率o电子商务物流的优势之一就是能简化物流的业务流程，从而提高物流的作业效率。o2降低电子商务物流费用o由于先进、合理的电子商务物流技术的应用,不仅可以有效地使物流资源得到合理的运用，而且也可以有效地减少物流作业过程中的货物损失。o3提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度7.1.3电子商务物流技术的评价标准o1经济性标准n关于经济性标准需要考虑三个方面的问题：n 要考虑采用某项电子商务物流技术时的投资规模不能脱离企业的财政状况；n 要考虑电子商务物流技术在应用过程中所需的费用问题；n 要考虑企业的物流规模和发展方向。o2先进性标准o3适用性标准7.2
3、 条码技术o以条码技术为首的自动识别技术，因其输入速度快、准确率高、成本低、可靠性强等原因，发展十分迅速。现已广泛应用于物流业的各个环节。7.2.1条码技术的基础知识o条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。1常用的几种码制o条码符号的不同组合就形成了不同的条码种类，每一种条码都有自己特定的标准码制。2主要应用领域o目前条码技术已在多个领域中得到了广泛的应用，比较典型的应用有以下几种。o（1）商业零售o（2）图书馆o（3）仓储管理与物流跟踪o（4）质量跟踪管理o（5）数据自动录入（二维条码）3条码标识技术的特点o（1）简单、易于制作，可印刷o（2）信息采集速度快
4、o（3）采集信息量大o（4）可靠性高o（5）设备结构简单、成本低o（6）灵活、实用o（7）自由度大4二维条码o二维条码是用某种特定的几何图形按一定规则在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的一种条码技术。简单地说，在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为二维条码。o二维条码具有信息容量大、错误纠正能力强、印制要求不高、可用多种阅读设备阅读、尺寸可调以适应不同的打印空间等优点。7.2.2 商品条码技术介绍o1商品代码与商品条码o商品代码是指用一组阿拉伯数字来标识商品，这组数字称为代码。商品代码与商品条码是两个不同的概念。商品代码是代表商品的数字信息，而商品条码是表示这一信
5、息的符号。在商品条码工作中，要制作商品条码符号，首先必须给商品编一个数字代码。o中国的前缀码目前有三个：690、691、692。2商品编码原则o（1）唯一性o（2）无含义o（3）永久性3商品条码的编码结构简介o（1）标准版商品条码的结构o标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成，其结构如下。o结构一：X13X12X11X10X9X8X7 X6X5X4X3X2 X1o 左侧数据符 右侧数据符 o结构二：X13X12X11X10X9X8X7X6 X5X4X3X2 X1o 左侧数据符 右侧数据符（2）缩短版商品条码由8位数字组成，其结构如下。oX8X7X6 X5X4X3X2X1o左侧数据符 右侧数
6、据符o当标准版商品条码所占面积超过商品包装面积或者占标签可印刷面积的四分之一时，可使用缩短码。（3）标准版商品条码的符号（4）缩短版EAN条码符号7.2.3物流条码技术的使用o物流条码是物流过程中用以标识具体实物的一种特殊代码，它与商品条码相似，也是由一组黑白相间的条、空组成的图形，利用识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。1物流条码与商品条码的区别o现今商品条码已经普及，使商业管理实现了自动化，而物流条码却刚刚起步。物流条码与商品条码相比有许多不同之处，主要表现在以下几个方面。o（1）标识目标不同o（2）应用领域不同o（3）采用的码制不同o（4）标准维护不同2物流条码的编码结构简介o（1）
7、交插二五条码o电子数据交换（EDI）技术可以通过计算机系统和网络，实现这些信息流的电子化、自动化，有效地减少企业物流管理活动中的纸面文献，实现“无纸化办公”，提高信息交换的效率。7.3.1EDI概述oEDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”o1定义oEDI是指：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理的全过程。2EDI系统模型3电子数据交换的特点o（1）单证格式化o（2）报文标准化o（3）处理自动化o（4）软件结构化o（5）运作规范化4实现电子数据交换的基础o要实
8、现EDI的全部功能，需要具备以下几个方面的条件，其中包括EDI通信标准和EDI语义语法标准。o（1）数据通信网是实现EDI的技术基础o（2）消息处理系统MHS为实现EDI提供了最理想的通信环境o（3）计算机应用是实现EDI的内部条件o（4）标准化是实现EDI的关键o（5）EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境7.3.2电子数据交换技术在企业物流管理中的应用o图7.5 企业物流管理中的EDI与MIS关联o由图7.5可以看出，与企业物流管理有关的作业活动由于采用了EDI技术，效率得到了提高，主要表现在以下几个方面。n1引入采购进货单n2引入出货单n3引入催款对账单n4引入转账系统7.4自动跟踪技
9、术o自动跟踪技术（RFID、GPS和GIS）可以解决企业物流管理中对运输车辆的动态信息的实时监控，使得信息反馈及时、精确、全面，大大提高了企业的运力。7.4.1射频技术（RF）与射频识别系统（RFID）o远距离识别一直是现代企业物流管理所追求的理想，而射频技术很好地实现了这一理想。由于射频技术具有较高的识别能力，可以不受视线限制，实现远距离识别，被广泛用于物资跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。1射频识别系统的组成o（1）信号发射机o（2）信号接收机o（3）编程器o（4）天线2射频识别系统的分类o（1）EAS系统o（2）便携式数据采集系统o（3）物流控制系统o（4）定位系
10、统7.4.2 全球定位系统（GPS）的概念及其组成o（1）全球地面连续覆盖o（2）功能多、精度高o（3）实时定位速度快o（4）抗干扰性能好、保密性强1全球定位系统（GPS）构成o（1）空间卫星系统 o（2）地面监控系统 o 监测站 o 主控站 o 注入站 o（3）客户接收系统 o GPS卫星接收机 o GPS数据处理软件 2全球定位系统（GPS）在物流中的应用o（1）基于GPS技术的车辆监控管理系统o（2）基于GPS技术的智能车辆导航仪o（3）利用GPS技术实现货物跟踪管理7.4.3地理信息系统（GIS）o地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS
11、），是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。1地理信息系统的特征o地理信息系统的三个特征o2地理信息系统的组成o（1）硬件 o（2）软件o（3）数据o（4）人员 o（5）方法3地理信息系统的功能o（1）输入o（2）处理o（3）数据管理o（4）查询分析o（5）可视化4地理信息系统在物流中的应用o（1）车辆路线模型o（2）网络物流模型o（3）分配集合模型o（4）设施定位模型7.5 呼叫中心o7.5.1呼叫中心概述o呼叫中心，它是企业为用户服务而设立的一种基于计算机电话集成（Computer Telephone I
12、ntegration，CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。7.5.2 建立物流呼叫中心的意义o1提升运输作业效率o2整合资源、优化仓储o3规范管理o4借信息反馈挖掘市场o7.5.3 呼叫中心在物流行业中的应用方法o7.5.4 物流呼叫中心营运管理优化1物流呼叫中心信息平台优化o（1）信息及时性o（2）通信设备完善性o（3）数据库综合性2供应链环节优化o（1）提高各部门信息共享o（2）实现各环节合理配置o（3）建立网络，规范管理3企业与客户信息处理o（1）信息的查询o（2）信息反馈思考题o1物流条码主要有哪些类别？在供应链物流中如何来选择应用这些不同的条码？o2试述EDI系统的构成与在物流中的作用。o3试述呼叫中心在现代物流中的应用。o4试结合实例来说明条码技术或RFID技术、EDI技术、GIS技术及GPS技术在物流中的应用特点与领域。拓展题o1试述如何利用3S技术（RS、GPS、GIS）进行相关电子商务物流的应用管理。o2如何将现代物流管理信息技术应用到物流园区的建设中？