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1、训练技巧之提升第1页，本讲稿共35页主题一主题一 训练三大体系训练三大体系 OffJT SELF DEVELOPEMENT OJTOJT：单位主管对部属的培育活动OffJT：离开工作场所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动 训练体系少了OJT会是什么样子第2页，本讲稿共35页OJT优点 1比较实用 2不耽误工作时间 3比较经济 4教学相长 5机会教育 6比较持续即学即用是即学即用是OJTOJT最大的特点最大的特点第3页，本讲稿共35页OffJT优点 1专业化 2共通性 3完整性 4系统性 5速度快 第4页，本讲稿共35页OJT能掌握训练需求 需要训练部门统筹
2、办理的OFFJT课程 新人训练 企业人训练 阶层别训练 项目训练 共通性训练第5页，本讲稿共35页OJT提供共通性课程训练需求 什么人?什么课程?什么时候?训训练练体体系系未未建建立立前前OJTOJT在在需需求求掌掌握握上上扮演着重要角色扮演着重要角色第6页，本讲稿共35页那些训练项目透过OJT较合适 1复杂性高的项目 2需要多量辅助性知识的项目 3完成周期较长的项目第7页，本讲稿共35页OJT与OffJT的训练目标比较训练项目OFFJT目标OJT的目标态度接受人格形成习惯形成知识理解、记忆应用、分析、综合、评鉴技巧传授应用、创新第8页，本讲稿共35页OJT在OffJT之后的工作1DESIGN
3、 DELIVERY TRANSFER MAINTAIN Off一JT OJT 2 补充 解疑 鼓励运用 检核 修正 强化Off一JT在点燃火苗，OJT在加油添材第9页，本讲稿共35页OJT在训练评估之运用 训练评估最困难的部分 行为评估 组织绩效评估 评估量表可以与OJT计划表做结合第10页，本讲稿共35页OJT在新人训练之运用 1知识、技能教育训练 2健全工作态度 3健立工作信心 4培养工作兴趣 5授命与报告 6人际沟通能力 7前程规划 8部属需知第11页，本讲稿共35页OJT在主管训练之运用 工作管理工作管理 计划 职务分配 指令下达 控制 协调 部属培育部属培育 工作教导工作分配工作指导
4、工作评价授权第12页，本讲稿共35页 工作改善工作改善问题意识解决问题技巧会议技巧 工作士气工作士气 激励沟通人际 自我启发第13页，本讲稿共35页企业推行OJT之现况不重视部属培育缺乏计划不懂得方法第14页，本讲稿共35页为何主管不培育部属主管认为不重要主管认为不是我的事主管没时间主管不会做 主管不做主管不做OJTOJT最主要的是缺少一最主要的是缺少一套具体的套具体的OJTOJT作法作法 第15页，本讲稿共35页主管应有的OJT认知 1人才培育的重要性 2OJT在人才培育的角色及功能 3培育部属应有的态度 4OJT检查表的运用 5OJT计划表的运用 6如何透过工作分配培育部属 7如何透过工作
5、指导培育部属 8如何透过工作评价培育部属 单位主管目前具备那些要件单位主管目前具备那些要件第16页，本讲稿共35页OJT的实施流程 评 价 反 应 成 果 检 讨 指 导 计 划 协 商 计 划 拟 定 目 标 掌 握 需 求OJTOJT是有步骤、有计划的是有步骤、有计划的第17页，本讲稿共35页O J T计划填写原则OJT的训练目标要具体、可行。OJT项目应以工作远程为导向。实施期间应考虑先后次序及学习负荷。要选用适当可行的OJT方法。负责人应找观念正确、有能力、有意愿、有时间的人。检核应填写检核时间及能力状况。*夸大不实的计划对部属是一种伤害夸大不实的计划对部属是一种伤害。第18页，本讲稿
6、共35页掌握OJT需求的法则：部属需要知道什么 部属已经知道什么 想要知道什么 我计划教什么第19页，本讲稿共35页冰山理论：掌握正确的学习需要是OJT成功的一半行行为为态态度度技技巧巧知知识识第20页，本讲稿共35页态度、知识、技巧区分表：态度一是指观念或行为特质。知识一是指认知部份。技巧是指如何做等得又快又好又安全。第21页，本讲稿共35页培育部属OJT的障碍因素 1没有时间教育部属。2日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3不晓得教些什么？如何教？4没有教育部属的意识。5与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6无法正确地把握部属的能力。7不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态
7、度。8不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10害怕部属成长、出人头地。请思考您的对策？请思考您的对策？第22页，本讲稿共35页启发部属能力的OJT步骤一、你对目前工作有何看法？业绩、他人的评价、满意程度等二、你对自己的能力有何看法？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等三、今后你想做什么？如何着手？对未来的希望四、你期望提高那些能力？希望得到培育的项目第23页，本讲稿共35页培育部属OJT的障碍对策 在月初设定教育时间（开会、随行指导等）。每天绝对有12分钟空间，不可让机会溜走。掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。应培育人才，它能提升业绩。请仔细
8、想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。要部属自己报告，擅长什么？能做什么？不需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应对。错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。您一定有更好的对策做好OJT培育部属。第24页，本讲稿共35页OJT禁语工作方面：1你的工作失败多，成功少。2你只会扯后腿，真后悔委托你去做。3你看，失败了！而且又不负责。4犯这种过失，简直不像正常人。5你专门负责一些杂锁的工作。6那不是我的专门，跟我没关系。7这个对你说来太吃力了吧！8以你的经验不适合做这份工作吧！9你无论是知识
9、，智能或技术都嫌不够。10.这样下去，不可能有出人头地的一天。第25页，本讲稿共35页 能力方面：1归根究底是你没有才能。2你真让人失望。3你总是觉得不满，真拿你没办法。4你到底有什么优点啊？5像你这样简直是白领薪水嘛！第26页，本讲稿共35页 态度方面：1你总是给人衣冠不整的印像。2你的性格上有问题。3看你工作的样子就觉得不舒服。4.太沉闷了！你这样阴郁的性格真让人受不了！5.喂，洗心革面吧！第27页，本讲稿共35页提案、意见方面:1不行、不行，没有意义，没有价值。2嗯，我会考虑你的意见。3那种事老早就做过了。4欠缺想像力。5光说些天马行空的理论是行不通的。第28页，本讲稿共35页主题二主题
10、二 五阶段教学法五阶段教学法1、决定训练目标 你要学员了解或达到的结果2、设定主题 利用方法使学员了解往那个方向会谈3、发问 使学员向你销售你所要的结论4、给予适当的响应 以积极批注来同意及强化其反应5、摘出要点 一旦学员达到结论时第29页，本讲稿共35页五阶段教学法之运用指导可以不可以1.常用开放式问句1.演讲或说个不停2.等待响应2.自己提出问题的答案3.倾听回答3.忽略他们的反应4.对每一个反应都提出回馈4.只对某个反应做回馈5.用他们的名字5.不尊重6.记下他们的回答6.忽略之7.鼓励大家参与7.接受“不参与”8.提供适当的环境8.不要有分心之物9.微笑、享受9.慌忙第30页，本讲稿共
11、35页主题三主题三 各式各样的教学法各式各样的教学法1、演讲法 优点、缺点 要点:不宜太长时段恰当内容平易随时掌握注意力 系统性的资料第31页，本讲稿共35页2、团体讨论法 优点、缺点 要点:好的领导 参与的情绪 发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论第32页，本讲稿共35页3、分组讨论法 优点、缺点 要点:分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论第33页，本讲稿共35页4、个案讨论法 优点、缺点 要点:良好的设计 充分的说明 充分的讨论 做成结论第34页，本讲稿共35页5、角色扮演法 优点、缺点 要点:角色设定明确 人员不可太多 说明清楚 仿真实况 主持及激励第35页，本讲稿共35页