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1、影響國內藥廠使用SCM的關鍵因素壹壹、摘要摘要摘要摘要自台灣加入WTO之後，藥品的利潤空間將因此受到壓縮。因此，如何運用資訊科技降低經營成本，提昇藥品品質與銷貨服務水準，成為台灣地區藥廠必須深思的課題。本研究旨在瞭解台灣地區藥廠實施供應鏈管理的現況以及未來趨勢，並探討影響台灣地區藥廠採用供應鏈管理的關鍵因素。緒論緒論2002年台灣正式加入WTO，台灣地區藥廠面臨藥品市場開放的壓力，由於台灣地區藥廠規模較小，以內銷為主，如何運用資訊科技降低藥品生產成本並提昇銷售服務水準成為藥廠所面臨的課題。近年來透過資訊科技來改善原料生產者和消費者之前的溝通不良、存貨過多的狀況，已倍受關注。因此，企業採用供應鏈
2、管理系統來整合原物料供應商、製造商、物流中心、零售商以及顧客的作業活動，提高了整個供應鏈成員的競爭優勢。緒論緒論目前台灣地區藥廠對訂單的處理尚停留在傳統透過電話、傳真以及業務人員的作業方式，不僅增加經營成本且無法滿足顧客及時化的需求，因此，藥廠採用供應鏈管理系統，加速訂單處理流程，滿足顧客及時化的需求。國內外在醫療產業相關研究中，對於藥廠採用供應鏈管理方面的研究仍相當欠缺，所以針對藥廠供應鏈管理的相關議題，是值得進一步探討的課題。貳、文獻探討供應鏈定義供應鏈定義產品流與資訊流兩部份，屬於雙向流程，透過與上游供應商及中游中盤商、下游客戶緊密的合作，將從原物料的採購（供應商）、製造（製造商）到成品
3、的運輸配送（配銷商），最終交至顧客手中等活動，所產生的物流與資訊流做有效管理，將所有組織、管理、營運流程、資源及資訊系統緊密結合，創造出最大的顧客滿意度，進而增加營業額及降低營運成本，為企業間跨功能部門中運作程序整合協調之合作策略。為何需要供應鏈管理為何需要供應鏈管理及時提供顧客需求提高服務水準有效控制庫存減低成本負擔增進資本與資源利用台灣醫藥業分析台灣醫藥業分析我國藥品市場由於人口成長、國民所得增加、生活品質提昇及人口老化、慢性病愈來愈多以及新疾病不斷產生等影響，市場成長為必然的趨勢，加以全民健保的實施，藥物的需求將因人們使用醫療資源的方便，而擴大市場規模，但由於台灣醫藥業多數為由國外進口，
4、代理商有銷售量及關稅的壓力，經營壓力倍增，受健保制度影響甚巨；觀看國際市場，貿易壁壘的消除與自由化的趨勢(加入WTO)，使藥品的國際行銷更是充滿遠景並大有可為，但正當各產業準備蛻變的時期，相形之下我國醫藥產業發展的腳步顯得相當緩慢。醫藥業的特性醫藥業的特性為民生必須工業高品質專業化受政府衛生主管機關限制投資資金需求大價格嚴格控制結合各領域之高科技專利重要性高獨占性高服務對象製藥業供應鏈管理研究定義製藥業供應鏈管理研究定義製藥業供應鏈管理可以定義為從原料製藥廠、藥品代理商、藥品分銷商、藥品物流業者到各大小醫院診所等上中下游廠商，運用資訊科技技術，結合藥廠內外部夥伴資源，整合採購、製造及運送藥品或
5、服務至顧客手中的一種過程導向方法。影響組織採用科技技術之因素影響組織採用科技技術之因素組織因素組織因素環境因素環境因素供應鏈管理系統特性供應鏈管理系統特性參、研究方法研究架構 組織因素集權化程度正式化程度高階主管支持聯合採購環境因素產品及服務替代性政府政策與法規資料整合需求供應鏈管理系統特性相對利益相容性成本組織因素 集權化程度 組織的集權化程度的程度愈高，較不易採用創新的科技。藥廠正式化程度 影響組織採用創新科技的主要因素。高階主管支持 新科技之導入與高階主管之支持程度是呈現正相關。聯合採購 可替醫藥保健服務業者節省1015%非勞力成本，同時還能透過GPO的幫助取得高品質、低價格的商品來提供
6、更優質的病人的照顧。聯合採購流程圖 環境因素 產品及服務替代性 產品或服務可被類似的產品或服務所取代。政府政策及法令 是企業採用新技術的重要考量因素。資料整合需求 是企業採用新資訊科技的重要因素。供應鏈管理系統特性 相對利益 組織獲取的利益必須是大於成本的考量下，反應出經濟、社會、政治的正當性。相容性 創新科技與組織之間的人員、系統、工作流程之間是有相關的，會影響組織採用創新科技的意願。成本 創新科技需要花費大量的資源與成本來建置與維護。肆、問卷資料分析基本資料分析 各構面之信度、效度分析 此研究將理論構面分為：組織因素環境因素供應鏈管理特性各構面之信度、效度分析信度分析 表二 使用Cronb
7、achs alpha值判定。效度分析以文獻參考為基準，並以Hair等學者(1998)的三點建議1.特徵値(Eigenvalue)須大於1。2.以最大變異數轉軸法，取因素負荷量(Factor loading)之絕對值大於0.5。3.兩兩衡量項目間之因素負荷量差大於0.3。影響台灣藥廠採用供應鏈管理之考量因素區別分析的重要指標區別負荷量(此値0.3具備相當不錯的區別能力)標準化區別係數(此絕對値0.3具區別能力、0.45區別能力強)分類準確性 表4 區別分析結果對研究假說的驗證組織因素構面H1.1 藥廠內部集權化程度會影響其採用SCM的意願。H1.2 藥廠內部正式化程度會影響其採用SCM的意願。H
8、1.3 高階主管的支持會影響藥廠採用SCM的意願。環境因素構面H2.1 產品及服務替代性會影響藥廠採用SCM的意願。H2.2 政府政策及法令會影響藥廠採用SCM的意願。H2.3 藥廠資料整合需求會影響藥廠採用SCM的意願。供應鏈管理系統特性構面H3.1相對利益會影響藥廠採用SCM的意願H3.2 相容性會影響藥廠採用SCM的意願。H3.3 成本考量會影響藥廠採用SCM的意願。伍伍、結論建議結論建議結論結論 由於台灣地區藥廠規模小、市場小、以內銷為主、研發能力弱，導致市場競爭激烈且獲利低，大多數藥廠不願投入太多的資金採用創新資訊科技。藥廠在採用供應鏈管理時科技供應商應提供充分的協助以減少導入過程的障礙，另外，應定期舉行研討會或教育訓練，尊重員工個人意見，以提高員工參與度。也可以設立貿易網，除了提供醫藥相關資訊的服務外，進行採購或銷售，在網際網路上產業的上、中、下流整合，或強調供應鏈管理，利用顧客關係管理來進行差異化的服務。台灣地區藥廠採用供應鏈管理比例很低，因此需要有更多更深入的研究來探討供應鏈管理的關鍵考量因素。