《[精选]10第十章 人力资源外包ioh.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]10第十章 人力资源外包ioh.pptx（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management课件制作：乔课件制作：乔 瑞瑞 樊智勇樊智勇 赵赵 航航 李付彩李付彩 吕晓军吕晓军Human Resource Management版权所有 c 2010第十章第十章 人力资源外包人力资源外包人力资源管理人力资源管理Human Resource Management人人 力力 资资 源源 管管 理理理解并掌握人力资源外包的含义；理解并掌握人力资源外包的含义；掌掌握握人人力力资资源源外外包包的的原原因因、人人力力资资源源外外包包的的优缺点、人力资源外包的内容及形式；优缺点、人力资源外包的内容及形式；了解人力资源外包的理论
2、基础；了解人力资源外包的理论基础；掌握人力资源外包的基本工作内容；掌握人力资源外包的基本工作内容；掌掌握握人人力力资资源源外外包包的的风风险险来来源源及及风风险险防防范范措措施。施。本本 章章 学学 习习 目目 标标人人 力力 资资 源源 管管 理理本章主要内容本章主要内容第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述人人 力力 资资 源源 管管 理理第一节第一节 人力
3、资源外包概述人力资源外包概述一、人力资源外包的含义一、人力资源外包的含义 人人力力资资源源外外包包也也叫叫人人事事外外包包，作作为为管管理理外外包包的的一一种种，其其含含义义是是：企企业业根根据据需需要要将将一一些些重重复复的的、事事务务性性的的、不不涉涉及及企企业业机机密密的的人人力力资资源源管管理理工工作作，交交由由从从事事该该项项业业务务的的专专业业机机构构进进行行管管理理并并向向对对方支付相应服务报酬的一种活动。方支付相应服务报酬的一种活动。核心概念核心概念人人 力力 资资 源源 管管 理理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述二、人力资源外包的原因二、人力资源外包的原因（一）
4、企业人力资源部门职能转变的需要（一）企业人力资源部门职能转变的需要（二）降低企业成本的需要（二）降低企业成本的需要（三）对专家服务的需求（三）对专家服务的需求（四）人力资源信息技术的影响（四）人力资源信息技术的影响（五）减少企业管理风险与增强系统稳定能力的需要（五）减少企业管理风险与增强系统稳定能力的需要人人 力力 资资 源源 管管 理理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述三、人力资源外包的理论基础三、人力资源外包的理论基础（一）交易成本理论（一）交易成本理论（二）委托代理理论（二）委托代理理论（三）核心竞争力理论（三）核心竞争力理论（四）专业分工理论（四）专业分工理论（五）价值链理
5、论（五）价值链理论人人 力力 资资 源源 管管 理理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述四、人力资源外包的优点和缺点四、人力资源外包的优点和缺点优优 点点缺缺 点点 在在某某些些情情况况下下，人人力力资资源源服服务务商商可可以以提提供供企企业业所所需需要要的的服服务务，而而且且成成本本低低于于目目前前企企业业付付给给其其人人力力资资源源部门及工作人员的总成本。部门及工作人员的总成本。很很多多企企业业没没有有资资金金或或者者不不愿愿花花很很多多钱钱去去购购买买用用于于某某些些人人力力资资源源职职能能管管理理所所需需要要的的计计算算机机硬硬件件和和软软件件，而将外包作为一种替代大量技术投
6、资的积极方案。而将外包作为一种替代大量技术投资的积极方案。为为很很多多企企业业提提供供人人力力资资源源外外包包服服务务的的服服务务商商已已经经培培养养出出能能够够为为各各种种组组织织管管理理好好各各种种人人力力资资源源职职能能的的人人员。而这类人员往往是劳动力市场上短缺的。员。而这类人员往往是劳动力市场上短缺的。人人力力资资源源职职能能外外包包通通常常是是企企业业精精简简和和兼兼并并的的结结果果。这这种种精精简简和和兼兼并并活活动动还还在在继继续续。不不少少企企业业将将外外包包作作为为企业重组后进行人力资源管理的首选方法。企业重组后进行人力资源管理的首选方法。能较快缩小职能人员预算，迅速影响利
7、润。能较快缩小职能人员预算，迅速影响利润。在在外外包包过过程程中中，企企业业即即使使还还必必须须对对人人力力活活动动的的合合法法性性加加以以监监控控，但但还还是是能能减减少少人人员员、成成本本以以及及法法律律风风险。险。如如果果规规划划和和分分析析不不充充分分，合合同同条条款款不不全全，外外包包双双方方合合作作关关系系基基础础不不好好或或维维护护不不力力，服服务务商商能能力力不不足足，可可能能导致外包达不到预期目标，甚至给企业造成重大损失。导致外包达不到预期目标，甚至给企业造成重大损失。将将人人力力资资源源职职能能外外包包出出去去后后，企企业业可可能能失失去去对对日日常常人人力力资资源源管管理
8、理活活动动的的控控制制，以以及及与与员员工工沟沟通通、互互动动的的某某些途径。些途径。建建立立外外包包合合作作关关系系的的最最初初阶阶段段可可能能是是成成本本高高昂昂的的。初初期期成成本本往往往往会会高高于于目目前前由由企企业业内内部部人人力力资资源源部部开开展展同同类活动的成本。类活动的成本。在在将将人人力力资资源源职职能能外外包包出出去去，尤尤其其是是长长期期外外包包的的情情况况下下，现现有有部部分分人人力力资资源源工工作作人人员员可可能能会会被被裁裁减减，失失去去工作。工作。如如果果所所选选择择的的服服务务商商不不好好的的话话，可可能能对对内内部部员员工工的的士气造成不良影响。士气造成不
9、良影响。在在将将严严格格受受法法律律、法法规规控控制制的的人人力力资资源源职职能能外外包包的的时时候候，如如果果不不对对服服务务商商在在开开展展人人力力资资源源活活动动过过程程中中的的守守法法状状况况进进行行严严格格控控制制，企企业业难难以以避避免免有有关关人人力力资资源源活活动动的诉讼甚至巨额赔偿风险。的诉讼甚至巨额赔偿风险。企企业业必必须须聘聘请请有有经经验验的的人人，如如法法律律人人员员等等，作作为为外外包顾问。这也会导致费用增加。包顾问。这也会导致费用增加。外包可能导致企业内部人力资源部丧失能力。外包可能导致企业内部人力资源部丧失能力。人人 力力 资资 源源 管管 理理第一节第一节 人
10、力资源外包概述人力资源外包概述五、人力资源外包的内容五、人力资源外包的内容1.薪酬管理方面。薪酬管理方面。2.人力资源信息系统方面。人力资源信息系统方面。3.国际外派人员管理方面。国际外派人员管理方面。4.组织发展方面。组织发展方面。5.遵守劳动法规方面。遵守劳动法规方面。6.人员配置方面。人员配置方面。7.培训方面。培训方面。人人 力力 资资 源源 管管 理理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述六、人力资源外包的方式六、人力资源外包的方式（一）全面人力资源职能外包（一）全面人力资源职能外包（二）部分人力资源职能外包（二）部分人力资源职能外包（三）人力资源职能人员外包（三）人力资源职
11、能人员外包（四）分时外包（四）分时外包第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作一、成立人力资源外包的决策机构一、成立人力资源外包的决策机构成成功功的的人人力力资资源源外外包包方方案案始始于于清清晰晰的的短短期期和和长长期期目目标标。为为了了保保证证决决策策的的正正确确性性，企企业业应应当当成成立立一一个个人人力力资资源源外外包包决决策策机机构构，负负责责审审议议所所有有的的外外包包决决定定。人人力力资资源源外外包包决决策策机机构构可可以以由由企企业业内内部部不不同同部部门门（如如人人力
12、力资资源源部部门门、财财务务部部门门等等）的的人人员员组组成成，人人数数不不一一，要要看看公公司司规规模模及及外外包包业业务务大大小小，一一般般为为45人人。一一般般由由高高级级人人力力资资源源经经理理来来担担任任该该机机构构的的负负责责人人，负负责责主主持持有有关关外外包包问问题题的的研研究究，寻寻找找有有关关信信息，起草外包项目计划书等。息，起草外包项目计划书等。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作二、企业人力资源外包的基本条件分析二、企业人力资源外包的基本条件分析企企业业进进行行人人力力资资源源外外包包应应具具备备的的外外部部条条件
13、件：一一种种是是来来自自技技术术方方面面的的，因因为为只只有有信信息息技技术术的的广广泛泛应应用用，外外包包企企业业和和外外包包服服务务商商之之间间才才能能进进行行信信息息的的充充分分沟沟通通与与交交流流，才才能能节节省省交交易易费费用用和和代代理理成成本本，从从而而提提高高效效率率。另另一一种种是是来来自自经经济济方方面面的的，在在从从事事某某一一专专业业生生产产或或服服务务的的领领域域内内，只只有有当当技技术术成成熟熟或或比比较较成成熟熟，并并形形成成行行业业规规模模，互互相相竞竞争争时时，才才可可能能使使生生产产或或服服务务成成本本降降低低，也也只只有有当当交交易易成成本本降降低低到到企
14、企业业可接受的范围内时，交易才可能形成。可接受的范围内时，交易才可能形成。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作三、成本三、成本效益分析效益分析在在人人力力资资源源活活动动外外包包方方面面，比比较较常常见见的的一一种种成成本本效效益益衡衡量量方方式式是是，核核算算现现有有工工作作人人员员完完成成某某特特定定活活动动的的成成本本，再再将将此此成成本本与与该该活活动动外外包包的的成成本本进进行行比比较较。但但是是，这这种种分分析析可可能能是是很很不不准准确确的的。而而且且，成成本本只只是是一一个个因因素素，还还有有很很多多需需要要考考虑虑的的问
15、问题题。企企业业必必须须考考虑虑员员工工和和管管理理人人员员对对以以外外包包方方式式完完成成此此项项工工作作的的满满意意度度、现现有有职职能能人人员员的的能能力力发发展展、企企业业技技术术现现状状等等。人人力力资资源源外外包包决决策策者者必必须须考考虑虑，究究竟竟什什么么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。会带来最高的回报率和最小的组织混乱。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作四、人力资源外包内容的选择四、人力资源外包内容的选择前前面面已已经经提提到到，在在实实践践中中比比较较适适合合外外包包的的人人力力资资源源活活动动与与不不适适合合外
16、外包包的的人人力力资资源源活活动动。根根据据美美国国印印第第安安纳纳大大学学的的管管理理系系教教授授斯斯考考特特莱莱沃沃的的调调查查，最最后后发发现现人人力力资资源源管管理理的的不不同同职职能能对对企企业业的的意意义义不不同同，外外包包程程度度也也不不同同，其其中中工工资资发发放放、福福利利、培培训训是是三三种种常常见见的的外外包包职职能能，而而人人力力资资源源信信息息系系统统与与薪薪酬酬则则较较少少外外包包。同同时时调调查查中中还还发发现现，小小企企业业中中，把工资发放和福利职能外包的比例较高。把工资发放和福利职能外包的比例较高。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的
17、主要工作人力资源外包的主要工作五、外包方式的选择五、外包方式的选择前前面面已已经经提提到到了了全全面面人人力力资资源源职职能能外外包包、部部分分人人力力资资源源职职能能外外包包、人人力力资资源源职职能能人人员员外外包包、分分时时外外包包等等几几种种常常见见的的外外包包方方式式。人人力力资资源源外外包包方方式式的的选选择择，首首先先要要考考虑虑企企业业自自身身的的实实际际，同同时时要要考考虑虑企企业业所所面面临临的内外环境等因素及其变化趋势。的内外环境等因素及其变化趋势。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作六、外包服务商的选择六、外包服务商
18、的选择（一）外包服务商选择流程（一）外包服务商选择流程外包服务商的选择流程如下图所示。外包服务商的选择流程如下图所示。寻找外包服务商寻找外包服务商收集外包服务商的信息收集外包服务商的信息进行信息汇总分析和比较进行信息汇总分析和比较对外包服务商进行综合评价对外包服务商进行综合评价选择外包服务商签订合同选择外包服务商签订合同人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作六、外包服务商的选择（续）六、外包服务商的选择（续）（二）选择外包服务商需要考虑主要因素（二）选择外包服务商需要考虑主要因素v1资质资质v2行业知名度行业知名度v3经验经验v4水平水平v
19、5价格价格人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作六、外包服务商的选择（续）六、外包服务商的选择（续）（三）外包服务商选择的途径（三）外包服务商选择的途径v1普通的中介咨询机构普通的中介咨询机构v2专专业业的的人人才才或或人人力力资资源源服务机构服务机构v3高高等等院院校校、科科研研院院所所的的人力资源专家或研究机构人力资源专家或研究机构人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作七、起草项目计划书要求七、起草项目计划书要求项项目目计计划划书书要要求求是是企企业业让让潜潜在在的的外外包包合合作作
20、对对象象充充分分了了解解自自己己的的需需求求的的手手段段，它它在在很很大大程程度度上上能能够够决决定定投投标标服服务务商商的的范范围围，以以及及进进行行服服务务商商筛筛选选和和分分析析的的工工作作量量。起起草草项项目目计计划划书书要要求求的的过过程程受受到到高高度度重重视视，并并且且形形成成了了一一些些原原则则和和技技巧巧。一一般般而而言言，项项目目计计划划书书要要求求应应当当由由熟熟悉悉和和理理解解人人力力资资源源外外包包过过程程以以及及打打算算外外包包的的职职能能的的人人来来起起草草。否否则则，难难以以准准确确表表达达真真正正的的要要求求。所所提提出出的的问问题题和和要要求求提提供供的的信
21、信息息应应当当是是与与所所要要外外包包的的职职能能相相关关的的，并且要求非常明确具体。并且要求非常明确具体。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作八、签订外包合同八、签订外包合同外外包包合合同同是是双双方方以以后后合合作作的的基基础础，也也是是维维持持这这种种合合作作关关系系的的可可靠靠凭凭证证，它它直直接接关关系系到到外外包包的的成成败败。通通过过谈谈判判所所形形成成的的详详细细周周密密的的外外包包合合同同应应该该包包括括：外外包包的的业业务务、外外包包的的价价格格、双双方方的的职职责责范范围围、合合作作的的期期限限、工工作作的的进进度度
22、、各各期期所所要要达达到到的的目目标标、评评估估指指标标、服服务务的的级级别别、违违规规的的处处罚罚条条款款等。在协议中，最重要的内容之一就是费用的构成。等。在协议中，最重要的内容之一就是费用的构成。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作九、企业内部进行充分的沟通九、企业内部进行充分的沟通沟沟通通是是使使外外包包项项目目取取得得成成功功的的至至关关重重要要的的因因素素之之一一。在在开开始始设设计计外外包包方方案案的的时时候候，内内部部人人力力资资源源职职能能人人员员知知道道企企业业在在考考虑虑将将某某些些人人力力资资源源职职能能外外包包出出
23、去去的的问问题题，他他们们自自然然会会为为自自己己的的工工作作而而担担心心。从从这这时时起起就就要要开开始始沟沟通通。因因为为如如果果只只打打算算将将某某些些职职能能外外包包出出去去，同同时时还还要要保保留留其其他他职职能能的的话话，企企业业还还需需要要保保留留相相当当部部分分的的现现有有人人力力资资源源职职能能人人员员。另另一一方方面面，由由于于人人力力资资源源活活动动往往往往会会涉涉及及企企业业全全体体员员工工，因因此此，外包的成功需要全体员工的理解和配合。外包的成功需要全体员工的理解和配合。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作十、管
24、理和维护外包合作关系十、管理和维护外包合作关系在在与与服服务务商商建建立立关关系系的的过过程程中中，企企业业应应当当经经常常举举行行会会议议，与与服服务务商商代代表表共共同同讨讨论论项项目目执执行行层层面面的的问问题题，阐阐明明外外包包工工作作的的各各种种细细节节问问题题。通通过过这这种种沟沟通通和和讨讨论论，外外包包双双方方应应当当完全明白各自应承担的具体职责。完全明白各自应承担的具体职责。在在人人力力资资源源活活动动外外包包方方面面，任任何何时时候候也也不不应应当当有有无无限限期期合合同同。企企业业应应当当选选择择以以合合理理的的价价格格提提供供合合适适的的服服务务的的服服务务商商。即即使
25、使对对需需要要保保持持长长期期关关系系的的人人力力资资源源活活动动，企企业业也也应应当当考考虑周期性，比如每隔几年，进行一次外包竞标活动。虑周期性，比如每隔几年，进行一次外包竞标活动。人人 力力 资资 源源 管管 理理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作十一、监控和评价服务商的工作绩效十一、监控和评价服务商的工作绩效监监控控服服务务的的方方式式之之一一是是建建立立一一种种双双方方同同意意的的定定期期报报告告制制度度。此此外外，还还可可以以确确立立对对不不合合格格绩绩效效的的处处罚罚手手段段。企企业业出出于于得得到到更更好好服服务务的的动动机机而而实实行行人人力力资资源源职
26、职能能外外包包，因因此此，要要坚坚持持对对服服务务商商的的工工作作成成果果进进行行严严格格管管理理和和评评价价，在在评评价价时时可可利利用用内内部部客客户户调调查查来来进进行行，充充分分重重视视员员工工的的反反馈馈。服服务务商商只只有有在在提提供供了了合合同同所所约约定定质质量量标标准准的的服服务务之后才能得到报酬。之后才能得到报酬。第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险（一）企业自身能力的约束（一）企业自身能力的约束v企企
27、业业自自身身的的能能力力包包括括进进行行外外包包的的决决策策能能力力、适适应应外外包包带带来来变变化化的的能能力力、与与外外包包服服务务商商进进行行谈谈判判的的能能力力、关关系系管管理理能能力力、外外包包过过程程的的监监控控能能力力等等。由由于于企企业业自自身身能能力力的的局局限限性性，在在企企业业的的外外包包活活动动中中往往往往会会面面临临能能力力不不足足、监监督失控的风险，因此造成一些外包项目的失败。督失控的风险，因此造成一些外包项目的失败。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续
28、)（二）外包成本的错误估计（二）外包成本的错误估计v降降低低成成本本是是业业务务外外包包最最原原始始的的动动机机，利利用用服服务务商商的的专专业业化化和和规规模模化化效效应应确确实实可可以以降降低低成成本本，但但是是签签订订合合同同之之前前应应该该对对成成本本进进行行准准确确的的预预测测。一一般般情情况况下下，企企业业都都能能对对显显性性的的成成本本进进行行全全面面的的分分解解和和剖剖析析，比比如如薪薪酬酬福福利利、办办公公设设备备、场场地地租租赁赁等等；但但是是对对于于一一些些隐隐性性成成本本，比比如如维维护护与与服服务务商商的的良良好好关关系系、企企业业员员工工对对完完成成的的外外包包工工
29、作作的的满满意意度度等等，很很多多企企业业却却重重视视不不够够，因因此此造造成成企企业业在在进进行行外包决策时做出错误的决定。外包决策时做出错误的决定。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（三）外包服务商选择方面的风险（三）外包服务商选择方面的风险v由由于于行行业业进进入入门门槛槛低低，目目前前，国国内内市市场场上上人人力力资资源源外外包包服服务务商商的的数数目目众众多多，人人力力资资源源管管理理咨咨询询公公司司、猎猎头头公公司司等等如如雨雨后后春春笋笋般般涌涌现现。但但是是，这
30、这些些机机构构的的水水平平参参差差不不齐齐，既既有有世世界界顶顶级级服服务务提提供供商商，也也有有一一个个人人一一台台电电脑脑的的独独立立顾顾问问。由由于于信信息息的的不不对对称称，有有时时企企业业无无法法真真正正了了解解外外包包商商的的真真实实技术实力、人员实力。技术实力、人员实力。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（四）企业文化冲突的风险（四）企业文化冲突的风险v企企业业将将人人力力资资源源外外包包，使使得得企企业业失失去去了了许许多多向向员员工工传传播播企企业业文文化化的
31、的机机会会。另另外外，将将某某项项与与企企业业文文化化有有关关的的人人力力资资源源活活动动外外包包，必必然然要要求求外外包包商商了了解解企企业业的的文文化化。但但现现实实情情况况却却是是外外包包商商对对企企业业文文化化态态度度冷冷漠漠或或认认识识不不足足，从从而而导导致致沟沟通通障障碍碍，严严重重的的会会导导致致外外包包的的失失败败。而而且且，由由于于人人力力资资源源外外包包涉涉及及外外包包企企业业与与外外包包服服务务商商双双方方的的人人力力资资源源整整合合，会会面面临临由由于于企企业业之之间间价价值值观观的的差差异异所所带带来来的的摩摩擦擦和和冲冲突突，即即使使合合作作双双方方在在目目的的性
32、性方方面面一一致致，也也可可能能存存在在“文文化化”障障碍碍，从从而而弱弱化化了了企企业业文文化化的的凝凝聚聚功功能能，给给人人力力资资源源外外包包的的顺利实施带来困难。顺利实施带来困难。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（五）信息安全及经营安全的风险（五）信息安全及经营安全的风险v企企业业在在外外包包合合作作过过程程中中必必须须向向服服务务商商披披露露大大量量信信息息，特特别别是是在在一一些些项项目目中中，往往往往会会涉涉及及人人力力资资源源以以外外（如如市市场场、技技术术等
33、等方方面面）的的信信息息。如如果果这这些些信信息息泄泄露露，企企业业会会陷陷入入非非常常危危险险的的境境地地。虽虽然然目目前前国国内内的的服服务务机机构构在在合合作作时时都都会会与与企企业业签签订订保保密密协协议议，提提供供了了一一定定程程度度的的信信息息安安全全保保障障，但但是是在在我我国国，目目前前尚尚无无完完善善的的法法律律法法规规去去规规范范外外包包行行业业的的运运作作，一一些些运运作作不不规规范范的的外外包包商商有有可可能能泄泄露露企企业业经经营营管管理理方方面面的的信信息息，特特别别是是如如果果外外包包商商因因经经营营不不善善而而倒倒闭闭，那么企业的合法权益将得不到保障。那么企业的
34、合法权益将得不到保障。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（六）员工流失与抵制的风险（六）员工流失与抵制的风险v人人力力资资源源外外包包活活动动可可能能给给员员工工带带来来某某种种心心理理的的不不稳稳定定性性，从从而而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。v此此外外，外外包包过过程程中中沟沟通通不不良良也也会会引引起起员员工工对对变变革革的的抵抵制制。在在企企业业决决定定将将一一个个或或多多个个人人力力资资源源职职能能外外
35、包包时时，若若不不加加强强沟沟通通，流流言言的的传传播播，将将可可能能使使全全体体员员工工和和各各级级管管理理人人员员产产生生悲悲观观的的想想法法，外外包包项项目目会会造造成成一一种种焦焦虑虑的的环环境境。员员工工在在无无法法清清晰晰了了解解自自身身利利益益，或或者者是是将将外外包包决决策策看看作作组组织织奉奉行行的的仅仅仅仅是是对对其其最最终终盈盈利利结结果果有有利利的的方方针针和和政政策策时时，他他们们将将会会对对外外包包变变革革产产生生抵抵制制，从从而而影响企业的稳定和发展。影响企业的稳定和发展。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险
36、及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（七）对外包服务商的服务过程缺乏有效监控（七）对外包服务商的服务过程缺乏有效监控v人人力力资资源源外外包包活活动动可可能能给给员员工工带带来来某某种种心心理理的的不不稳稳定定性性，从从而而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。v此此外外，外外包包过过程程中中沟沟通通不不良良也也会会引引起起员员工工对对变变革革的的抵抵制制。在在企企业业决决定定将将一一个个或或多多个个人人力力资资源源职职能能外外包包时时，若若不不加加强强沟沟通通，流流言言的的传传播播，将将可可能能使使全全体体员员
37、工工和和各各级级管管理理人人员员产产生生悲悲观观的的想想法法，外外包包项项目目会会造造成成一一种种焦焦虑虑的的环环境境。员员工工在在无无法法清清晰晰了了解解自自身身利利益益，或或者者是是将将外外包包决决策策看看作作组组织织奉奉行行的的仅仅仅仅是是对对其其最最终终盈盈利利结结果果有有利利的的方方针针和和政政策策时时，他他们们将将会会对对外外包包变变革革产产生生抵抵制制，从从而而影响企业的稳定和发展。影响企业的稳定和发展。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（一）明确外包的内容以及所
38、要达到的目标（一）明确外包的内容以及所要达到的目标v确确定定企企业业的的哪哪些些人人力力资资源源管管理理内内容容适适合合外外包包，这这是是进进行行成成功功外外包包的的前前提提。对对于于一一些些属属于于企企业业商商业业机机密密或或外外包包服服务务商商难难以以提提供供有有效效支支持持的的特特殊殊职职能能，是是不不适适合合外外包包的的；但但是是对对于于一一些些常常规规性性的的职职能能，比比如如员员工工招招聘聘、员员工工培培训训、薪薪酬酬福福利利发发放放等等工工作作可可以以考考虑虑进进行行外外包包。在在进进行行人人力力资资源源管管理理外外包包的的工工作作之之前前，企企业业还还应应该该明明确确考考虑虑所
39、所要要取取得得的的短短期期及及长长期期目目标标，不不能能只只重重视视短短期期的的利利益益，而而忽忽视视企企业业长长期期的的发发展展，有有了了明明确确的的目目标标，企企业业就就有有了了清晰的发展方向。清晰的发展方向。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（二）对外包进行系统的研究与规划（二）对外包进行系统的研究与规划v由由于于人人力力资资源源管管理理的的各各个个职职能能领领域域都都存存在在着着不不同同的的风风险险，在在进进行行外外包包之之前前，应应该该对对企企业业的的内内
40、部部能能力力、外外包包服服务务商商的的可可获获得得性性以以及及成成本本效效益益进进行行研研究究和和分分析析。在在外外包包之之前前，企企业业应应仔仔细细调调查查外外包包服服务务商商所所在在的的市市场场，因因为为在在服服务务过过程程中中，服服务务商商的的问问题题就就是是企企业业的的问问题题。只只有有通通过过全全面面的的分分析析和和研研究究，企企业业和和外外包包服服务务商商才才能能发发挥挥各各自自的的优优势势，弥弥补补相相互互的的不不足足，最最终终把把外外包包的的任任务务完成好。完成好。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外
41、包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（三）审慎选择外包服务商（三）审慎选择外包服务商v一一般般而而言言，企企业业在在选选择择外外包包服服务务商商的的时时候候，要要遵遵循循一一定定的的考考察察评评估估流流程程，不不能能仅仅仅仅着着眼眼于于成成本本，要要根根据据本本企企业业的的规规模模、文文化化、外外包包项项目目的的具具体体要要求求去去选选择择。企企业业要要对对外外包包商商实实力力、客客户户群群体体、专专业业背背景景、财财务务状状况况、专专业业水水平平、行行业业知知名名度度、企企业业文文化化的的兼兼容容性性、服服务务质质量量、管管理理成成本本等等方方面面进进行行综综合合了了解解。最最
42、好好选选择择企企业业所所熟熟悉悉的的或或者者曾曾经经合合作作过过的的服服务务商商，若若从从未未用用过过服服务务商商，可可以以选选择择在在行行业业中中实实力力雄雄厚厚、信信用用记记录录好好的的公公司司，或或者者通通过过正正在在进进行行人人力力资资源源管理外包的企业了解相关服务商的信誉。管理外包的企业了解相关服务商的信誉。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（四）在人力资源外包合同中设置保密条款或者与服务机构（四）在人力资源外包合同中设置保密条款或者与服务机构签订独立的保
43、密合同签订独立的保密合同v外外包包企企业业在在实实施施人人力力资资源源外外包包策策略略时时，既既可可以以单单独独签签订订保保密密合合同同，也也可可以以在在人人力力资资源源外外包包合合同同中中附附加加保保密密条条款款，通通过过在在保保密密条条款款或或保保密密合合同同中中限限制制人人才才服服务务专专业业机机构构对对外外包包企企业业商商业业机机密密信信息息的的使使用用，并并严严格格限限制制人人才才服服务务专专业业机机构构使使用用这这个个人人力力资资源源服服务务案案例例的的范范围围，就就可可以以在在一一定定程程度度上上降低人力资源外包时企业商业机密泄露的可能性。降低人力资源外包时企业商业机密泄露的可能
44、性。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（五）建立外包风险的预警机制（五）建立外包风险的预警机制v准准备备实实施施外外包包的的企企业业需需成成立立相相应应机机构构来来对对外外包包进进行行全全面面策策划划，管管理理者者应应着着重重分分析析外外包包的的风风险险源源，估估测测风风险险的的发发生生概概率率，估估测测其其可可能能产产生生的的后后果果，界界定定责责任任的的承承担担者者等等。通通过过这这种种预预警警机机制制来来预预测测和和分分析析外外包包实实施施中中的的风风险险，加
45、加强强前前馈馈控制工作，从而使可能出现的外包风险损失降到最低。控制工作，从而使可能出现的外包风险损失降到最低。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（六）建立外包风险的激励约束机制（六）建立外包风险的激励约束机制v企企业业和和外外包包服服务务商商在在签签订订合合作作协协议议后后，存存在在的的风风险险主主要要是是道道德德风险。风险。v针针对对这这种种风风险险，企企业业可可以以采采取取的的有有效效措措施施除除了了监监督督之之外外，为为降降低低道道德德风风险险，企企业业可可以
46、以在在契契约约中中提提供供适适当当诱诱因因，给给予予外外包包商商一一定定激激励励措措施施。当当企企业业对对外外包包服服务务商商进进行行激激励励报报酬酬设设计计时时，要要考考虑虑该该报报酬酬必必须须与与其其承承担担风风险险的的成成本本相相平平衡衡，由由此此建建立立起起符符合合双双方利益及风险共担的激励约束机制。方利益及风险共担的激励约束机制。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（七）与企业相关员工进行有效沟通（七）与企业相关员工进行有效沟通v企企业业的的高高层层领领导导
47、必必须须高高度度关关注注，积积极极沟沟通通协协调调，赢赢得得员员工工的的支支持持，做做好好外外包包的的思思想想准准备备。通通过过沟沟通通获获得得企企业业执执行行层层的的全全力力支支持持，这这是是人人力力资资源源外外包包成成功功的的基基础础。其其中中最最重重要要的的是是做做好好人人力力资资源源部部门门员员工工的的思思想想工工作作。在在有有效效沟沟通通的的基基础础上上，一一方方面面，加加快快人人力力资资源源部部门门角角色色转转变变，明明确确外外包包后后人人力力资资源源部部门门角角色色应应定定位位于于推推动动组组织织变变革革、规规划划员员工工职职业业生生涯涯；另另一一方方面面，推推动动人人力力资资源
48、源管管理理人人员员的的角角色色转转变变，人人力力资资源源管管理理人人员员的的角角色色应应由由某某领领域域的的专专家家转转变变为为具具有有开开阔阔视视野野的的通通才才，逐逐渐渐充充当当企企业业战战略略决决策策伙伴、企业变革的推动力以及员工代言人等多重角色。伙伴、企业变革的推动力以及员工代言人等多重角色。人人 力力 资资 源源 管管 理理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范（续）二、人力资源外包的风险防范（续）（八）对外包服务商实施有效的沟通与监控（八）对外包服务商实施有效的沟通与监控v在在合合同同执执行行前前，企企业业应应该该对对服服务务商
49、商派派来来的的服服务务人人员员进进行行验验证证，保保证证这这些些服服务务人人员员有有足足够够的的能能力力为为企企业业提提供供服服务务，而而且且在在外外包包服服务务的的过过程程中中，针针对对派派来来的的服服务务人人员员的的工工作作效效果果与与服服务务商商进进行行及及时时有有效效的的沟沟通通。与与服服务务商商建建立立一一种种积积极极的的关关系系，这这对对于于双双方方建建立立长长期期稳稳定定的的合合作作关关系系至至关关重重要要，避避免免企企业业的的经经营营出出现现大大波波动动。同同时时，企企业业在在签签订订外外包包合合同同时时应应该该在在合合同同中中对对服服务务商商提提出出明明确确的的要要求求，规规
50、定定服服务务标标准准和和所所应应该该取取得得的的成成果果，建建立立相相应应的的监监控控机机制制。在在合合同同的的执执行行过过程程中中，必必须须加加强强对对合合同同执执行行的的监监控控，时时刻刻关关注注外外包包过过程中的变化，及时纠正出现的偏差。程中的变化，及时纠正出现的偏差。第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势人人 力力 资资 源源 管管 理理第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势一、人力资源外包领域逐渐扩展一、人力资源外包领域逐渐扩展人人力力资资源源外外包包从从最最初初的的单单项项培培训训活活动动、福福利利管管理理活活动动外外包包，发发展展到到今今天