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1、第六章第六章 人力资源管理人力资源管理本章主要内容本章主要内容v第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述 v第二节第二节 人力资源规划人力资源规划v第三节第三节 工作分析与岗位评价工作分析与岗位评价v第四节第四节 人力资源管理各环节人力资源管理各环节第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述v一、人力资源的内涵一、人力资源的内涵v二、人力资源管理的职能与内容二、人力资源管理的职能与内容v三、人力资源管理的作用三、人力资源管理的作用一、人力资源的内涵v1、人力资源的概念、人力资源的概念是指推动经济和社会发展的劳动是指推动经济和社会发展的劳动者的能力，是一种特殊的资源。者的能力，是一种特
2、殊的资源。能够推动经济和社会发展的具有能够推动经济和社会发展的具有脑力和体力劳动能力的人的总和。脑力和体力劳动能力的人的总和。人力资源的数量与质量v数量：具具有有劳劳动动能能力力的的人口数量人口数量。包括包括：实际就业人口：适龄青年、未成年人、老年人经济活动人口：实际就业人口、待业人口潜在人力资源：就学人口+现役军人+家务劳动者+其他人口v质量：指指身身体体、文文化化、思思想想道道德德素素质质和和专专业业劳劳动技能动技能。决定于决定于：人类体质与智能遗传营养状况教育（国民教育，早期成人教育等）文化观念以及经济与社会环境等2、人力资源的特征、人力资源的特征能动性：唯一能起到创造能动性：唯一能起到
3、创造作用的因素作用的因素(其能动性体现在：其能动性体现在：自我强化、选择职业、自我强化、选择职业、积极劳动积极劳动)两重性两重性:既是投资的结果，既是投资的结果，同时又能创造财富。同时又能创造财富。或者说，既是生产者，或者说，既是生产者，又是消费者。又是消费者。高增值性：挪威高增值性：挪威1900年年到到1995年统计测算，对年统计测算，对固定资产、普通劳动者固定资产、普通劳动者和智力投资的额度分别和智力投资的额度分别每增加每增加1%，则与其相对，则与其相对应的社会生产量分别增应的社会生产量分别增加加0.2%、0.76%和和1.8%时效性：人的生命周期时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同各
4、阶段体能和智能不同再生性：存在有形磨损和再生性：存在有形磨损和无形磨损，自我补偿，无形磨损，自我补偿，自我更新，自我丰富，自我更新，自我丰富，持续开发持续开发社会性：受民族文化和社会性：受民族文化和社会环境影响社会环境影响二、人力资源管理的职能与内容二、人力资源管理的职能与内容u1、人力资源管理的概念、人力资源管理的概念 根据组织的战略目标制定相应的人力资源战略根据组织的战略目标制定相应的人力资源战略规划，并为实现组织的战略目标而进行人力规划，并为实现组织的战略目标而进行人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励。励。人力资源管理是人事管理的发展人力资源
5、管理是人事管理的发展2、人力资源管理职能、人力资源管理职能识人：需要什么识人：需要什么样的人才？样的人才？选人：如何甄选选人：如何甄选用人：人员的调配用人：人员的调配育人：人员的育人：人员的考核、培训考核、培训留人：薪酬、激励留人：薪酬、激励（1）职务分析与设计。对企业各个工作职）职务分析与设计。对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质、知识、技能等，该职位工作人员的素质、知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件
6、。理文件。（2）人力资源规划。把企业人力资源战略）人力资源规划。把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能获得所需测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。要的人力资源。3、人力资源管理具体内容、人力资源管理具体内容（3）员工招聘与选拔。根据人力资源）员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。一定岗位上。（4）绩效考
7、评。对员工在一定时间内对）绩效考评。对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。晋升、计酬等人事决策提供依据。（5）薪酬管理。包括对基本薪酬、绩）薪酬管理。包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。更加努力的为企业工作。（6）员工激励。采用激励理论和方法，）员工激励。采用
8、激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而以激发员工向企业所期望的目标而努力。努力。（7）培训与开发。通过培训）培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。力资源的贡献率。（8）职业生涯规划。鼓励和关）职业生涯规划。鼓励和关心员工的个人发展，帮助员心员工的个人发展，帮助员工制订个
9、人发展规划，以进工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、一步激发员工的积极性、创造性。创造性。（9）劳动关系管理。协调和改）劳动关系管理。协调和改善企业与员工之间的劳动关善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。动的正常开展。三、人力资源管理的基本作用三、人力资源管理的基本作用1、获取：解决人力资源的从无到有问题获取：解决人力资源的从无到有问题2、整合：解决人力资源的从外到内问题、整合：解决人力资源的从外到内问题3、保持与激励：解决人力资源行为积极性
10、问题、保持与激励：解决人力资源行为积极性问题4、控制与调整：解决行为方向问题、控制与调整：解决行为方向问题5、开发：解决人力资源的数量与质量问题、开发：解决人力资源的数量与质量问题第二节 人力资源规划v一、人力资源规划的内涵一、人力资源规划的内涵v二、人力资源规划的内容二、人力资源规划的内容一、人力资源规划的内涵一、人力资源规划的内涵v人力资源规划的英文是人力资源规划的英文是Human Resource Planning，简称，简称HRP。v人力资源规划，也叫人力资源计划人力资源规划，也叫人力资源计划。v所谓人力资源规划，是指根据企业内外环境和条所谓人力资源规划，是指根据企业内外环境和条件的变
11、化，运用科学的方法对企业人力资源的件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需需求求和和供给供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求而使企业人力资源供给和需求达到平衡达到平衡，实现人，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。主要工力资源合理配置，有效激励员工的过程。主要工作是制定必要的人力资源政策和措施。作是制定必要的人力资源政策和措施。v思考：当人力资源供给和需求不平衡时，企业应思考：当人力资源供给和需求不平衡时，企业应该制定什么样的政策？该制定什么样的政策？二、人力资源规划的内容二、人力资源规划的内容1总体规划总体规划 6培训发展计
12、划培训发展计划2配备计划配备计划 7职业计划职业计划3退休解聘计划退休解聘计划 8绩效与薪酬福利计划绩效与薪酬福利计划4补充计划补充计划 9劳工关系计划劳工关系计划5使用计划使用计划 10人力资源预算人力资源预算人力资源人力资源规划及其各项业务计划规划及其各项业务计划计计划划项项目目主要内容主要内容预预算内容算内容总总体体规规划划人力人力资资源管理的源管理的总总体目体目标标和和配套政策配套政策预预算算总额总额配配备计备计划划中、中、长长期内不同期内不同职务职务、部、部门门或工作或工作类类型的人型的人员员的分布状的分布状况况人人员总员总体体规规模模变变化而引起的化而引起的费费用用变变化化退休解聘
13、退休解聘计计划划因各种原因离因各种原因离职职的人的人员员情况情况及所在及所在岗岗位的情况位的情况安置安置费费补补充充计计划划需要需要补补充人充人员员的的岗岗位、位、补补充充人人员员的数量、的数量、对对人人员员的要求的要求招募、招募、选选拔拔费费用用人力资源规划及其各项业务计划人力资源规划及其各项业务计划使用使用计计划划人人员员晋升政策，晋升晋升政策，晋升时间时间；轮换轮换工工作的作的岗岗位情况、人位情况、人员员情况、情况、轮换轮换时间时间职职位位变变化引起的薪酬化引起的薪酬福利等支出的福利等支出的变变化化培培训训开开发计发计划划培培训对训对象、目的、内容、象、目的、内容、时间时间、地、地点、教
14、点、教员员培培训总训总投入、脱投入、脱产产人人员员工工资资及脱及脱产损产损失失职业计职业计划划骨干人骨干人员员的使用和培养方案的使用和培养方案含在上含在上项项绩绩效与薪酬效与薪酬福利福利计计划划个人及部个人及部门门的的绩绩效效标标准、衡量方法；准、衡量方法；薪酬薪酬结结构、工构、工资总额资总额、工、工资资关系、关系、福利福利项项目以及目以及绩绩效与薪酬的效与薪酬的对应对应关系关系薪酬与福利的薪酬与福利的变动额变动额劳动劳动关系关系计计划划减少和减少和预预防防劳动劳动争争议议，改，改进劳动进劳动关关系的目系的目标标和措施和措施诉讼费诉讼费用及可能的用及可能的赔赔偿偿v人力资源规划的工作程序人力资
15、源规划的工作程序 环境 分析 需求 预测 编制 与实施 供给 预测 确定 净需求 评估第三节第三节 工作分析与岗位评价工作分析与岗位评价v一、工作分析一、工作分析v二、岗位评价二、岗位评价一、工作分析一、工作分析v工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。v工作分析包括两个方面的内容：工作分析包括两个方面的内容：关于工作方面的：关于工作方面的：分析工作性质、工作内容、工作所规定的责任，以及工分析工作性质、工作内容、工作所规定的责任，以及工作条件和环境说明；作条件和环境说明；关于
16、员工方面的：关于员工方面的：对从事该项工作的员工的素质、技术水平、独立完成工对从事该项工作的员工的素质、技术水平、独立完成工作的能力，以及在工作中的自主权程度等说明。作的能力，以及在工作中的自主权程度等说明。1、内涵、内涵2 2、工作分析的方法、工作分析的方法v问卷调查法问卷调查法v观察法观察法v面谈法面谈法v关键事件分析法关键事件分析法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对
17、问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点3 3、工作分析的应用、工作分析的应用工作说明书工作说明书v工作说明书包括两个部分：工作说明和工作规范工作说明书包括两个部分：工作说明和工作规范v工作说明（job description）也叫工作描述，指用书面形式对组织中各种岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。v工作规范（job requirement）指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。如知识、经历、能力、职业道德等方面的要求。工作说明书示例工作说
18、明书示例二、岗位评价二、岗位评价v在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。需资格条件等方面进行系统评比与估价。v中心是中心是“事事”而非人。而非人。v是对企业各类岗位是对企业各类岗位相对价值相对价值进行衡量的过程。进行衡量的过程。v岗位评价与工作分析都属于岗位研究的内容，是科学管理思想的体现，也是管理走向科学化、规范化的必然要求。v岗位评价的方法岗位评价的方法 1、排序法2、分类法3、因素评分法4、因素比较法 第四节第四节
19、人力资源管理各环节人力资源管理各环节v一、人力资源的获取一、人力资源的获取v二、绩效管理二、绩效管理v三、薪酬管理三、薪酬管理v四、员工培训与开发四、员工培训与开发一、人力资源的获取一、人力资源的获取v人力资源获取的工作流程人力资源获取的工作流程v员工招聘的渠道与方法员工招聘的渠道与方法v员工招聘的原则员工招聘的原则v员工选拔的方法员工选拔的方法v员工的录用员工的录用Hjkljjkn人力资源计划人力资源计划职务说明书职务说明书招聘计划招聘计划q 时间时间q 岗位岗位q 人数人数q 任职资格任职资格招募招募q 了解市场了解市场q 发布信息发布信息q 接受申请接受申请 选拔选拔q初步筛选初步筛选q
20、笔试笔试q面试面试q其他测试其他测试 录用录用q作出决策作出决策q发出通知发出通知 评价评价q 程序程序q 技能技能q 效率效率员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。方法和组织外部渠道与方法。内部招聘渠道与方法主要有内部招聘渠道与方法主要有5 5种，即内部提升、工作调换、种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。外部招聘渠道与方法主要有外部招聘渠道与方法主要有7 7种，即刊登招聘广告、招聘会、种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头
21、公司、推荐、网上招聘等。校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。思考：内部招聘与外部招聘的各有什么优缺点思考：内部招聘与外部招聘的各有什么优缺点员工招聘的原则员工招聘的原则因事择人因事择人；公开公开平等竞争平等竞争用人所长用人所长；员工选拔的方法员工选拔的方法1申请表申请表2心理测验心理测验3面试面试4评价中心评价中心5体检体检6背景调查背景调查员工的录用员工的录用应聘者经过几轮的选拔之后，就是录用。应聘者经过几轮的选拔之后，就是录用。q通知录用者通知录用者q公布录用名单公布录用名单q办理录用手续办理录用手续q签订合同签订合同q员工安排与试用员工安排与试用q正式录用正式录用二、绩效
22、管理二、绩效管理v绩效与绩效管理绩效与绩效管理v绩效管理的过程系统绩效管理的过程系统v绩效考核的内容与方法绩效考核的内容与方法1、绩效与绩效管理绩效与绩效管理v绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与表现。绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与表现。员工绩效取决于他们对组织的贡献（包括产出的数员工绩效取决于他们对组织的贡献（包括产出的数量、产出的质量、产出的及时性、财务绩效、行为量、产出的质量、产出的及时性、财务绩效、行为表现等表现等）v绩效管理是指管理者确保雇员的工作活动以及产出绩效管理是指管理者确保雇员的工作活动以及产出能够与组织目标保持一致的过程。能够与组织目标保持一致的过程。v绩效考
23、核：是企业根据员工的职务说明，对员工的绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作业绩（包括工作行为工作行为和和工作效果工作效果）进行考察和）进行考察和评估。评估。思考：思考：1.绩效管理的目的？绩效管理的目的？2.绩效管理与绩效考核的关系？绩效管理与绩效考核的关系？工作分析工作分析关键绩效指标分解关键绩效指标分解评估结果使用评估结果使用员工发展计划、培训、薪酬调整、人事变动绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动活动：观察、记录和
24、总结绩效；提供反馈；时间时间：整个绩效期间绩效评估绩效评估：活动活动：评估员工的绩效时间时间：绩效期间结束时绩效管理循环绩效管理循环2、绩效管理的过程系统、绩效管理的过程系统3 3、绩效考核的方法、绩效考核的方法（一）比较法（一）比较法（二）特征法：（二）特征法：关注雇员多大程度上具有对企业成功有利的特性，并根据这些特性对雇员进行绩效评价（三）行为法：（三）行为法：试图对雇员为完成工作必须显示出来的行为进行界定的方法。（四）结果法（四）结果法思考：绩效考核可以由谁来进行？思考：绩效考核可以由谁来进行？三、薪酬管理三、薪酬管理v薪酬及相关概念薪酬及相关概念v影响薪酬的因素影响薪酬的因素v薪酬体系
25、设计的原则和程序薪酬体系设计的原则和程序v基本工资制度基本工资制度安徽工业大学管理学院41薪酬及相关概念薪酬及相关概念v薪酬有广义和狭义之分，广义的薪酬包括内在薪薪酬有广义和狭义之分，广义的薪酬包括内在薪酬（指那些给员工提供的不能以量化的货币形式酬（指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值表现的各种奖励价值）和外在薪酬（主要是指为和外在薪酬（主要是指为受聘者提供的可量化的货币性价值受聘者提供的可量化的货币性价值）。狭义的。狭义的薪酬指得是外在薪酬。薪酬指得是外在薪酬。v薪酬是企业因使用员工的劳动而付给员工的钱或薪酬是企业因使用员工的劳动而付给员工的钱或实物。实物。v思考：请举例
26、说明内在薪酬思考：请举例说明内在薪酬安徽工业大学管理学院42外在薪酬的形式和范围员工保员工保障计划障计划有薪有薪假期假期员工服务员工服务和优惠和优惠基本基本工资工资绩效绩效增薪增薪奖金奖金生活指生活指数津贴数津贴间接间接直接直接薪酬薪酬安徽工业大学管理学院43薪酬的要素薪酬的要素v薪酬可分为基本薪酬、可变薪酬和福利薪酬薪酬可分为基本薪酬、可变薪酬和福利薪酬三部分。三部分。v基本薪酬是组织根据员工所承担或完成的工基本薪酬是组织根据员工所承担或完成的工作本身或者是员工所具备的完成工作的技能作本身或者是员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的稳定性经济报酬。或能力而向员工支付的稳定性经济报酬。
27、v可变薪酬是薪酬体系中与绩效有直接关系并可变薪酬是薪酬体系中与绩效有直接关系并浮动的部分浮动的部分 v福利薪酬主要指企业为员工提供的各种与工作和生活相关的物质补偿和服务形式 薪酬体系设计的原则薪酬体系设计的原则v1.战略导向原则战略导向原则v2.经济性原则经济性原则v3.体现员工价值原则体现员工价值原则v4.激励作用原则激励作用原则v5.相对公平（内部一致性）原则相对公平（内部一致性）原则v6.外部竞争性原则外部竞争性原则基本工资制度基本工资制度v计时工资制度计时工资制度v计件工资制度计件工资制度v岗位工资制度岗位工资制度v技能工资制度技能工资制度v业绩工资制度业绩工资制度v契约工资制度契约工
28、资制度四、员工培训与开发四、员工培训与开发v员工培训员工培训v职业生涯管理职业生涯管理1.员工培训的内涵员工培训的内涵 任何用来发展雇员的知识、技巧、行为任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。化过程。从某种意义上讲，员工培训是组织人力从某种意义上讲，员工培训是组织人力资本增值的重要途径，是组织效益提高资本增值的重要途径，是组织效益提高的重要过程。的重要过程。2.2.员工培训的基本程序员工培训的基本程序员工培训的基本程序员工培训的基本程序思考：培训需求分析的应该怎么进行？3、员工培、员工培训的内容训的内容v思想教育思想教育v
29、制度培训制度培训v知识培训知识培训v技能培训技能培训v态度培训态度培训反应：反应：针对学员对课程及学习过针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。程的满意度进行评估。学习：学习：针对学员完成课程后所保针对学员完成课程后所保留的学习成效进行评估。留的学习成效进行评估。行为：行为：对对学员回到工作岗位后，学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行其行为或工作绩效是否改变进行评估。评估。结果：结果：针对训练的整体投资报酬针对训练的整体投资报酬率进行评估。率进行评估。4、培训效果的评估、培训效果的评估5.职业生涯及管理职业生涯及管理vv职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯一个人一生中从事职业的一个人
30、一生中从事职业的全部历程全部历程v职业生涯管理职业生涯管理:是指组织和个人对职业生涯进行计划、是指组织和个人对职业生涯进行计划、发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包括组发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包括组织的管理。织的管理。6.个人职业生涯管理流程个人职业生涯管理流程自我评估自我评估实际检验实际检验目标设置目标设置行动规划行动规划通过各种信息来确定自己的职业兴趣、通过各种信息来确定自己的职业兴趣、价值观、职业性向和行为倾向价值观、职业性向和行为倾向确定需求的现实性，了解公司如何评价自己的技确定需求的现实性，了解公司如何评价自己的技能和知识，以及该怎样适应公司的计划能和知识，以及该怎
31、样适应公司的计划 形成长短期职业生涯目标的过程。包括：理想形成长短期职业生涯目标的过程。包括：理想的职位、技能的运用水平、工作安排以及技能的职位、技能的运用水平、工作安排以及技能获取等。获取等。为达到长短期职业生涯目标应采取的措施。为达到长短期职业生涯目标应采取的措施。包括：参加培训和研讨、开展信息交流、申包括：参加培训和研讨、开展信息交流、申请公司空缺职位等。请公司空缺职位等。本章复习思考题1、名词解释：人力资源、名词解释：人力资源、人力资源管理、工作分析、人力资源管理、工作分析、绩效考核、薪酬、员工培训绩效考核、薪酬、员工培训 2、重要知识点：、重要知识点：v人力资源管理的职能、内容人力资源管理的职能、内容v人力资源规划的内容人力资源规划的内容v工作分析常见方法工作分析常见方法v员工招聘的渠道与方法员工招聘的渠道与方法v外在薪酬的构成外在薪酬的构成v员工培训的内容员工培训的内容演讲完毕，谢谢观看！