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1、物业公司2008年度工作计划参考 第一篇：物业公司2008年度工作支配参考 物业公司2008年度工作支配 2008年是公司进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“优质服务的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地进展，为全面完成公司进展规划上确立的目标奠定扎实的基础。 今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 一、完善企业机制，强化基础管理 l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学
2、习，分析缘由。严格执行公司各项制度，对存在的发出看法书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各管理处长效监管机制健全。 l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行推断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合实力，主动参与企业的经营活动，依据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
3、l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作气氛，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创建和谐的工作环境。 l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格依据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。 l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，
4、想方设法规避人事风险，降低人事本钱，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴的实惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化进展供应人力资源的保障。 二、拓展市场空间，保持企业持续稳定进展 物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的快速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所确定的，我们要充分地提高核心竞争实力，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。 l实施本钱限制战略，通过推行区域管理制度，消退资源的奢侈，建立快速反应机制，降低工作连接本钱，提高工作效率，提升服务品质。在降低本钱的方案中，最大限度节省人
5、力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。 l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速进展，物业市场快速扩大，依托现有市场积累阅历，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面 的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能进展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。 l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐进展储备人才。公司的飞速进展，人力资源是否能满意我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司
6、含外聘员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要接着加大培训力度， l扩展服务思路，由于我们干脆地、经常地接触着销售终端顾客业主。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广袤的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延长必定会得到深远的进展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延长服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。 三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但
7、由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。 今后的展望： 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质； 其次，接着完善工资改革支配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的恳切劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动
8、主动性、主动性、创建性； 第三，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这需要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理、绿化服务的基础上，主动进展家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创建机会学习先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。第 五、
9、在条件成熟的状况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将主动探究有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。 06年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工 作得到了宽阔业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在稳定、健康、向上的进展气氛中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，2008年的工作将做的更加精彩，物业公司将会在将来的进
10、展历程中谱写出更加辉煌的篇章！ 其次篇：物业公司工作支配书 物业公司工作支配书 在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础上，总结阅历，找出缺乏，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增加大局意识、责随便识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基矗我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待
11、员工的方针，开展系列的培训支配、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝合 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训覆盖率到达 100% 人员聘请到岗率到达 98% 员工生活满足度到达 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于微小环节，人事部支配以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提
12、高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有支配巡查管理。刚好觉察问题，刚好改良。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训支配，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基矗在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员
13、工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事本钱。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成 物料选购，严格管理物料
14、的选购、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。 工作思路： 强调本钱限制意识和本钱管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化； 强调以人为本的服务理念和服务的人性化； 篇二：物业管理公司支配书 物业管理公司支配书 一、 公司筹建 1. 出资人状况：法人与自然人 2. 物业管理企业的组
15、建条件 1企业名称确实定； 2) 企业居处； 3) 法定代表人； 4) 注册资本； 5) 公司章程； 6) 公司从业人员。 3. 物业管理企业的设立 在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。 4. 在取得企业营业执照后，依据规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级 1) 资质一级企业：注册资本5
16、00万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100；20以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区大厦、工业区称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了修理基金管理与运用制度。 2) 资质二级企业：注册资本300万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；
17、管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区大厦、工业区称号，10以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区大厦、工业区称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了修理基金管理与运用制度。 3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有托付的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了修理基金管理和运用制度
18、。 二、物业公司的经营支配 1. 物业管理的目标和任务 1创建安家立业的生产、生活环境 2对实现物业的保值和增值。 2. 物业管理的主要内容 l维护物业管理区域内的规划不受破坏 2房屋装修监督管理 3房屋的维护与修缮 4设备、设施的管理及修理养护 5平安保卫与消防 6保洁、消毒、防疫管理 7环境爱惜 8绿化管理 9车辆管理 10综合经营服务 3、物业管理的基本原则 1产权、经营权分别原则； 2业主至上原则； 3统一管理原则； 4专业高效原则； 5权、责分明原则； 6经济合理原则； 7公允竞争原则； 8依法行事原则。 4. 物业管理公司内部的组织机构以及功能设置 1总经理室：决策机构，总经理对公
19、司全面负责，布置和协调各副总经理与各部门的工作。副总经理关心总经理处理分管的工作。 2办公室：总经理领导下的综合办事机构，主要负责公司内部日常行政事务。 3) 财务部：参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表、纳税工作，经常向总经理报告公司财务状况。 4物业管理部：依据公司的支配和支配，负责物业管理区域内的各项管理工作。 5) 社区服务部：依法建立各类服务点，开展代办业务，为用户供应优质服务。 6) 工程部：负责物业修理及设备运行的技术管理部门。 7保安部：检查、催促遵纪遵守法律，处理业主、治安维护，关心有关部门查处违法犯罪。 8产业部：负责物业的产籍管理、保管图纸、资料
20、，刚好为各部门供应相关物业资料。 9租赁经营部：负责对现有物业的租赁经营业务，提高物业的出租率。 5. 物业管理公司的前期工作 设立物业公司，并取得相关资质后，参与物业管理市场竞争，在实际操作中，以各种形式竞争管理服务市场；物业管理对物业的基本要求,物业管理指物业管理经营人受物业全部人的托付，依据国家法律法规、管理标准及托付合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的修理养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业包括物业四周的环境的养护、修缮、经营，并为物业全部人和运用人供应全方位的服务，使物业发挥最大的运用价值和经济效益。依据以下步骤进行开展工作。 1人员准备与资料准备； 2设备、器材准备； 3资
21、金准备； 4拟管项目、运用人需求、竞争企业状况调查； 通过对拟管项目全面状况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。 项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。 项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。 项目建筑状况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。 配套及旁边交通状况：已通达公交车次、小区班车等。 消防、安保、清洁等设施状况 项目性质及特色 政府的支持、扶持与介入程度 开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人状况等。 周边坏境状况社区配套的社会公共资源如学校、医院、商业中心、农贸市场等 6. 制订物业管理方案的其他准备工作 l组建制订物业管理方案的工作班子： 2对方
22、案制订人员进行必要的业务培训： 3准备经费； 4准备设备； 5准备相关资料。 7. 制订物业管理方案 l物业管理方案的内容 物业管理档次 物业管理服务的标准 物业管理财务收支预算 2物业管理方案的基本架构 项目管理的整体设想与策划 管理模式 公司人力资源管理 规章制度建设 经营管理指标 社区文化建设与服务 财务管理及经费收入测算 日常管理 物业修理养护支配和实施 3制订物业管理方案的主要步骤 第一步：成立制订方案的工作机构 其次步：培训工作人员 第三步：经费、设备、资料准备 第四步：项目、运用人、竞争调查 第五步：探讨分析调查资料 第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目 第七步
23、：经费预算 第八步：草拟方案文本 第九步：向专家顾问征询 第十步：送公司领导批阅 第十一步：修改、研讨、再修改 第十二步：可行性探讨 第十三步：定稿 第十四步：实施、反馈 8. 介入物业管理工作 1物业的接管验收与撤管 2物业的撤管 3) 签订物业托付管理合同 4) 物业公司入驻社区后，依法设立社区业主大会。 9. 物业管理企业与相关社会机构建立关系 l物业管理企业与房地产行政主管部门的关系 2物业管理企业与工商、税务、物价部门的关系 3物业管理企业与房地产开发企业的关系 4物业管理企业与业主委员会的关系 业主委员会可以自己设立。也可以招标选聘物业管理企业。物业管理企业对业主委员会负责，定期间
24、业主和用户供应管理报告，报告经营管理状况、服务状况、基金账目状况等。业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。 5物业管理企业与专业性服务机构的关系 6物业管理企业与街道办事处和居委会的关系 7物业管理区域建设与社区建设的关系 设的自主权，物业管理区域建设要自觉协作社区建设。 三. 物业管理费用的管理 1物业管理费用构成 l物业管理费用分类 一类是管理费用，如办公费、保安费、绿化管理费、卫生费、管理工作人员的工资、福利等外用的支出。 另一类是公用设施及公用资源费用的支出，如公用水费、电费、房屋及公用设施的维护更新技用，这部分费用一般由物业管理企业向物业产权
25、人或物业运用人代缴、代交，是经物业管理企业代理代收转交其他应收部门的费用。 2有关部门关于住宅小区公共性服务收费的构成 管理、服务人员的工资和按规提取的福利费； 公共设施、设备日常运行、修理及保养费； 绿化管理费； 清洁卫生费 保安费； 办公费； 物业管理单位固定资产折旧费； 法定税费。 3住宅小区物业管理经费的来源 定期收取物业管理服务费； 小区修理养护专项基金； 以业养业，一业为主，多种经营的收入； 靠政府多方面的支持； 开发建设单位赐予确定的支持。 4物业管理对物业的基本要求是： 物业的设计要“科学、合理、适用和美观，并要便利修理和养护。 建筑材料质量和设计施工质量要好，削减运用本钱。
26、配套设施齐全，能为运用人供应多种服务。 环境秀丽、平安、舒适。 为物业管理供应必要的设施。 四. 物业管理企业管理制度的建设 1物业管理制度体系的内容 l物业管理企业内部制度 物业管理公司员工管理条例 物业管理企业各部门的职责范围 物业管理企业员工岗位责任制 2物业管理企业外部制度 物业接管验收规定 楼宇入住规定 物业管理公约 住户须知手册 住宅区房屋及有关设施接代管制度 房屋管理服务制度 住宅区管理制度 业主公约 业主委员会章程 五. 管理制度示例 1. 消防制度和规定 1消防中心值班制度； 2防火档案制度； 3防火岗位责任制度； 4其他消防规定。 5消防设备管理制度 2.车辆管理制度 1门
27、卫管理制度 2物业区域大门门卫的职责 3停车场库门卫的职责 3. 车辆保管规定 1汽车管理规定 2自行车、摩托车管理规定 4. 住宅区内车辆交通管理规定 5.物业环境的绿化管理 1绿化管理机构的设置及岗位职责 2) 绿化养护与管理的考核指标 六. 物业管理资金的来源和管理 1. 物业管理启动资金 物业管理启动资金是指物业管理企业开展物业管理工作初始阶段所需各项必要开支的资金及物业公共设施专用维护基金。 1资金来源与管理 一部分是用于物业管理企业形成、建立、组成所需的资金，如物业管理企业的注册资本、办公场所的购置或租金、办公用品购置、职工薪金等，这部分资金主要由房地产开发企业、单位组织及个人出资
28、、入股形成；另一部分是物业公共设施专用维护基金，主要用于物业机构所属物业的意外事故大修及日常维护，这部分资金一般应由物业主按确定比例和方法缴纳形成，也可由政府出资设立或按确定程序、方法由社会或开发建设单位出资建立。 篇三：商业物业管理方案 商业物业是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商业物业进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商业物业是前提，但只有开发、销售是不够的，还必需成立特地的商业管理公司对商业物业进行管理，才能许久进展。目前国内商业物业购置者有很多是依靠收
29、取租金，归还银行商业物业按揭贷款，在这种状况下，开发商对商业物业的管理更为重要。假如商业物业商业管理不力，影响商业物业业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商业物业物业管理理念 商业物业是有支配的商业聚集,对商业物业进行“统一管理,分散经营是商业物业区分于其他房地产的核心特点。“统一管理，要求商业物业必需由代表业主权利的、受业主、开发商托付的管理公司统一管理，没有统一管理的商业物业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营，是商业物业对消费者和经营者间的交易供应场所，商业物业的管理者不能干脆进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商
30、业物业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了到达“统一管理,分散经营的管理模式，在商业物业销售合同中都应当商定承租户必需听从管理公司的统一管理。在法律上确定商业物业管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产答应证、注册商标登记证、产品合格托付书(适用于批发代理商)、品牌代理托付书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权托付书等。 “完善的租约管理指：签定租约、合同关键条款必需进入。 租约管理包括商定租金、租
31、期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比方： 承租户的经营业态是受到整个商业物业的统一商业规划的限制，假如发生重大转变，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可);营业时间确实定; 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商业物业促销担当的义务; 承租人对停车场的运用，确定有偿还是无偿，有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理有助于维护和提高经营者的共同利益。 由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光临。管理公司应当为商业物业策划好1年12个月的营
32、销支配，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过。 组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用依据承租户销售额的确定比例进行分摊。假如商业物业统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。 1.1.3 “统一的服务监督有助于经营者间的协调和合作。 商业物业须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商业物业的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动支配; 协调项目：协调经营者之间的惊慌关系，增进经营者之间合作; 服务项目：行政事务管理; 监督项目：维护商业物业的纪律、信誉，关心工商、税务、卫
33、生、消防等部门的管理。 1.1.4 “统一的物业管理有助于建筑空间的维护和保养。 商业物业的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商业物业的各项设施的运用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有支配的保养与修理，增加运用的平安性和耐久性。 2.0物业的管理特点 2.1 顾客流量大商业物业进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫工作特殊重要，有些零售商品 第三篇：物业公司新年工作支配 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个预备和支配。有了工作支配，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调
34、大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，以下是我整理的关于物业公司新年工作支配，欢迎阅读。 物业公司新年工作支配 1根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作支配： 一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。 1、每半月召开一次工作例会，在总结工
35、作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实
36、可行的管理措施，推行“首问责任制。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应进展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作的满
37、足率达90%以上。 3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按支配保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本记录、资料保存完好，刚好归档。 8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每向业主公布一次。 五、加大培训力度，留意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作
38、技能的培训。培训的目的就是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、物业公司的各项规章制
39、度 2、公司的员工手册 3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，留意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常
40、运行，做到周、月、季度保养有支配，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格依据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清晰，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆接受临时收费管理;对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7
41、、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择的对顽固业户实行确定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场的面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场的的，适当收取确定费用。 3、节省管理本钱，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、催促房的产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 物业公司新年工作支配