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1、Strategic Management经营战略第七章经营战略经营战略Strategic Management名人名言名人名言l明天总会到来,又总会与今天不同.如果不着眼于未来,最强有力的公司也会遇到麻烦.对所发生的事情感到吃惊是危险的.哪怕是最大的和最富有的公司,也难以承受这种危险,即便是最小的什业也应警惕这种危险.德鲁克Strategic Management本章的主要内容本章的主要内容1.三种基本竞争战略介绍2.各竞争战略的优劣势及适用条件分析3.运用价值链分析各经营活动中的增值环节4.案例分析Strategic Management本章的思考讨论题l分别说明三种一般竞争战略的制定方法及
2、战利益与风险l以一个具体的产业为例，说明在这样的产业中如何进行竞争？l怎样制定竞合战略？主要实现形式有哪些？Corporate StrategySBU 1StrategySBU 2StrategySBU 3StrategyMarketingStrategyOperationsStrategyHRMStrategyStrategy levelCorporateBusinessFunction企业战略往往分为三个层次Strategic Management竞争战略外部环境外部环境五力分析五力分析内部环境内部环境资源资源,能力和核心能力能力和核心能力可持续的竞可持续的竞争优势争优势基本的竞争战略基本
3、的竞争战略费用独特性 竞争优势来源竞争范围宽目标市场窄目标市场成本成本领先领先差异化差异化聚焦聚焦低成本低成本聚焦聚焦差异化差异化Strategic Management成本领先战略l20年代的福特汽车低成本战略l德州电器的口号：我们所做的一切就是降价、降价、再降价l松下的“自来水”哲学：保持低成本不仅可以获得竞争优势，还可以刺激需求l 不同年代获取竞争优势的策略和方式转换l 20世纪的大部分年代：批量生产、大规模分销l 20世纪90年代以后：重构、削减规模以获得动态的竞争优势Strategic Management成本领先战略的优势成本领先战略企业追求低成本地位，努力在全行业范围内保持成本最
4、低，利用低成本获得长期的竞争优势。值得注意的是，它与削价战略有本质的区别，后者往往以牺牲企业利益为代价，甚至是亏本运营的，而成本领先的指导思想并不是打价格战，而是通过在全行业成本最低获取持久的竞争优势成本领先战略的竞争优势：获得高于行业平均水平的利润，强化企业的资源基础，使得企业有更多的战略选择权和主动权Strategic Management成本领先战略的优势有效抵御竞争对手的竞争使企业更有力量对抗强有力的买方提高行业的进入障碍有效应付替代品的竞争更灵活地处理供应商的提价行为Strategic Management成本领先的循环低成本良性循环高利润高市场占有率更新快高成本恶性循环低利润低市场
5、占有率更新慢Strategic Management2 2如何才能将一组相互关联的活动重如何才能将一组相互关联的活动重新组织或排序？新组织或排序？如何获取成本优势-价值链分析1某项活动如何更有效地进行或者干脆消除？3 3怎样才能通过与外部企业的联系怎样才能通过与外部企业的联系降低甚至消除某项成本？降低甚至消除某项成本？Strategic ManagementIkea公司活动体系图有限的顾客有限的顾客服务服务顾客自选顾客自选模块式家具模块式家具设计设计低廉的低廉的制造成本制造成本顾客自己运输解释性目录信息展示标签易于运输与组装顾客自己组装可拆卸的配件组合易于生产配件多样化有大面积停车场的郊外高速
6、通行的储存设计更多的即兴购买库存中大量商品年周转库存现场大量存储全部来自长期合作的供应商有限销售人员增加未来购买的可能性家庭设计成本降低Strategic Management获得成本领先优势的方法利用规模降价效益成本与价格之间的关系决定企业的赢利性多数行业研究表明：销售利润率与市场份额之间正相关但是，累积产量的增加并不是获得成本领先的先决条件充分利用生产能力市场需求的变化往往伴随企业生产利用率的变化固定成本高（资金密集性）行业须充分利用生产能力。钢铁、化工产品的再设计：设计容易制造的产品，集成元件，基础零部件的标准化Strategic Management获得成本领先优势方法降低输入成本接近
7、原材料、零配件、人力、市场采用先进的工艺通过战略设计获得低成本地位西方跨国公司在巴西、菲律宾、中国、印度组装通过价格策略扩大规模，从而获得低成本地位根据市场价格逆向确定生产规模Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(一一)内部后勤内部后勤基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效
8、地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技
9、术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习组织学习具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(二二二)运作运作运作基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行
10、政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队
11、伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习能力组织学习能力具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值
12、活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(三三三)外部后勤外部后勤外部后勤基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选
13、择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学
14、习能力组织学习能力具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(三三三)市场营销市场营销市场营销基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将
15、供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本
16、最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习能力组织学习能力具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(四四四)服务服务服务基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简
17、化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装
18、，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习能力组织学习能力具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的
19、增值活动(五五五)采购管理采购管理采购管理基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工
20、具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习组织学习具有规模的具有规模的订货订
21、单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送
22、货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习组织学习具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关
23、企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(六六六)技术开发技术开发技术开发基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程
24、序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效
25、益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习组织学习具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(七七七)人力资源管理人力资源管理人力资源管理基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本
26、连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术
27、和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习组织学习具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合作Strategic Management辅助活动辅助活动成本领先成本领先成本领先成本领先 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(八八八)企业基础设施企业基础设施企业基础设
28、施基本活动基本活动有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系统统相对较少的管理层次减相对较少的管理层次减少行政开支少行政开支简化的计划程序以降简化的计划程序以降低计划活动成本低计划活动成本连贯的政策降低人员流连贯的政策降低人员流失造成的成本失造成的成本有效地培训项目改善工人的有效地培训项目改善工人的效率和效益效率和效益 将供应商的产将供应商的产品与企业生产品与企业生产程序结合起来程序结合起来的高效的系统的高效的系统适时资产购适时资产购置的置的有效的工厂有效的工厂规模使制造规模使制造成本达到最成本达到最优化优化选择低成本的选择低成本的运输工具运输工具减少送货减少送货成本成本全国范围全国范
29、围的广告的广告产品价格与产品价格与销售量挂钩销售量挂钩建立规模小建立规模小但是高度专业化但是高度专业化销售队伍销售队伍高效的产品高效的产品组装，降低组装，降低返修次数。返修次数。容易使用的制造技术和工艺容易使用的制造技术和工艺投资于降低生产制造工艺成本的的投资于降低生产制造工艺成本的的技术技术建立成本最低的原材料采购的系统建立成本最低的原材料采购的系统和程序和程序 频繁的评价和监督供应商效益的程频繁的评价和监督供应商效益的程序。序。与供应商保持与供应商保持较近的距离较近的距离选择工厂选择工厂技术的政策技术的政策 组织学习组织学习具有规模的具有规模的订货订单订货订单与相关企与相关企业的合作业的合
30、作Strategic Management牧场养牧场养牛牛运到屠宰运到屠宰中心中心屠宰成牛屠宰成牛肉肉在市场准备在市场准备进行包装进行包装Meat Packing IndustryMeat Packing IndustryOld Old way:way:案例:价值链重构=运到牛肉运到牛肉市场市场NewNewway:way:Iowa Beef PackersIowa Beef Packers在牧场周围建立自在牧场周围建立自动化的工厂动化的工厂屠宰并进行包装屠宰并进行包装运到市场运到市场Save on shipping and cattle weight lossSave on shipping
31、and cattle weight lossUtilize cheaper non-union rural laborUtilize cheaper non-union rural laborStrategic Management成本领先战略的风险技术迅速变化风险需求变化风险福特汽车的风险动态环境下的大规模投资风险“船小好掉头”竞争对手可以模仿你的价值链，学会如何降低成本过分关注效率会导致成本领先者忽视顾客的喜好Strategic Management成本领先战略的适用条件卖方竞争厂商之间的价格竞争非常激烈行业的产品基本上是标准化的产品或是一种商品化的产品获得对购买者有价值的差别化的途径不多
32、绝大多数购买者使用产品的方式都是一样的消费者具有较强的降价谈判能力要求要求持续降低成本的方法持续降低成本的方法:*构建有效的规模能力竞争战略竞争战略关键指标关键指标相对标准化的产品相对标准化的产品去掉许多不可接受的去掉许多不可接受的性能性能低的竞争价格低的竞争价格*Monitoring costs of activities provided by outsiders*严格控制生产成本与管理费用*Simplification of processes*最小化销售、服务、研发成本*生产技能的不断提高低成本战略Strategic Management差异化战略 如果房地产销售的三个关键因素是地段、
33、地段和地段的话，那么消费品销售的三个关键因素是差异、差异和差异。-可口可乐公司董事长差异化：企业所提供的产品或服务在行业范围内独具特色差异化表现在很多方面：采购、设计、制造、出货、人力资源、财务、行销、顾客服务、咨询，可以是有形或无形差异化不讲究时机，比成本领先应用更广泛关键指标关键指标通过提供独特性能和通过提供独特性能和差异性来获取价值差异性来获取价值产品高价产品高价上乘的质量特性上乘的质量特性威望获得排他性威望获得排他性快速的变革快速的变革高端的顾客服务高端的顾客服务要求要求持续差异化的方法持续差异化的方法持续差异化的方法持续差异化的方法:发展完善新的系统流程发展完善新的系统流程*通过广告
34、塑造形象通过广告塑造形象*聚焦质量聚焦质量*提高提高R&DR&D能力能力*通过激励和低流失率来最大通过激励和低流失率来最大化人力资源的贡献化人力资源的贡献*竞争战略竞争战略竞争战略竞争战略差异化Strategic Management农夫山泉：演绎差异化战略l品牌运营的差异化选择切入点有点甜适度高价运动盖款到发货（广告祈求使人联想到山间的泉水）（以与众不同的千岛湖水质作支撑）（形象刺激购买欲望，突出企业对产品严谨认真的态度）（在经销商中表明企业的自信，也使经销商对产品产生信心，并着力推广）学生和运动员课堂篇Strategic Management差异化战略优势：促使顾客产生品牌忠实给企业带来溢
35、价和高利润削弱顾客讨价还价的能力有效对付替代品形成强有力的行业进入障碍风险差异化成本太高顾客日趋成熟竞争对手的模仿Strategic Management差异化战略的适用条件可以有很多的途径创造公司的产品和竞争对手的产品之间的差异，而且购买者认为这些差异有价值；对产品的需求和使用多种多样采用类似差别化途径的竞争对手很少技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新地产品特色Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(一一一)内部后勤内部后勤内部后勤基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范
36、围内强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量。为顾客着想的并为顾客着想的并根据顾客需要迅根据顾客需要迅速调整工艺的制速调整工艺的制造程序。造程序。不断改进制造工不断改进制造工艺，艺，保证生产最保证生产最有吸引力的产品有吸引力的产品精确的和快速的精确的和快速的发货系统。发货系统。能够更
37、换所有能够更换所有原件的仓储系统原件的仓储系统强调基础研究强调基础研究能力能力在能够使企业不断生产高差异产品的在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资技术方面投资确定最高质量的原材料的系统确定最高质量的原材料的系统与程序与程序采购最高质量的供应采购最高质量的供应迅速和准确地迅速和准确地将产品送到客户将产品送到客户的运输系统。的运输系统。超常人员培训超常人员培训研究与开发研究与开发,产品开发和产品开发和 市市场营销有效的协调场营销有效的协调与客户之间的广与客户之间的广泛的人员联系泛的人员联系强有力的协调强有力的协调研究与开发，研究与开发，市场营销和市场营销和 产品产品 开发之间开发之间的功能
38、的功能高价政策高价政策Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(二二二)运作运作运作基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范围内强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量。为顾客
39、着想的并为顾客着想的并根据顾客需要迅根据顾客需要迅速调整工艺的制速调整工艺的制造程序。造程序。不断改进制造工不断改进制造工艺，艺，保证生产最保证生产最有吸引力的产品有吸引力的产品精确的和快速的精确的和快速的发货系统。发货系统。能够更换所有能够更换所有原件的仓储系统原件的仓储系统强调基础研究强调基础研究能力能力在能够使企业不断生产高差异产品的在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资技术方面投资确定最高质量的原材料的系统确定最高质量的原材料的系统与程序与程序采购最高质量的供应采购最高质量的供应迅速和准确地迅速和准确地将产品送到客户将产品送到客户的运输系统。的运输系统。超常人员培训超常人员培训研
40、究与开发研究与开发,产品开发和产品开发和 市市场营销有效的协调场营销有效的协调与客户之间的广与客户之间的广泛的人员联系泛的人员联系强有力的协调强有力的协调研究与开发，研究与开发，市场营销和市场营销和 产品产品 开发之间开发之间的功能的功能高价政策高价政策Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(三三三)外部后勤外部后勤外部后勤基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范围内强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓
41、励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量。为顾客着想的并为顾客着想的并根据顾客需要迅根据顾客需要迅速调整工艺的制速调整工艺的制造程序。造程序。不断改进制造工不断改进制造工艺，艺，保证生产最保证生产最有吸引力的产品有吸引力的产品精确的和快速的精确的和快速的发货系统。发货系统。能够更换所有能够更换所有原件的仓储系统原件的仓储系统强调基础研究强调基础研究能力能力在能够使企业不断生产高差异产品的在能够使企业不
42、断生产高差异产品的技术方面投资技术方面投资确定最高质量的原材料的系统确定最高质量的原材料的系统与程序与程序采购最高质量的供应采购最高质量的供应迅速和准确地迅速和准确地将产品送到客户将产品送到客户的运输系统。的运输系统。超常人员培训超常人员培训研究与开发研究与开发,产品开发和产品开发和 市市场营销有效的协调场营销有效的协调与客户之间的广与客户之间的广泛的人员联系泛的人员联系强有力的协调强有力的协调研究与开发，研究与开发，市场营销和市场营销和 产品产品 开发之间开发之间的功能的功能高价政策高价政策Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动
43、经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(四四四)市场营销市场营销市场营销基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范围内强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量。为顾客着想的并为顾客着想的并根据顾客需要迅根据顾客需要迅速调整工艺的制速调整工艺的制造程序。造程序。不断改进制造工不断
44、改进制造工艺，艺，保证生产最保证生产最有吸引力的产品有吸引力的产品精确的和快速的精确的和快速的发货系统。发货系统。能够更换所有能够更换所有原件的仓储系统原件的仓储系统强调基础研究强调基础研究能力能力在能够使企业不断生产高差异产品的在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资技术方面投资确定最高质量的原材料的系统确定最高质量的原材料的系统与程序与程序采购最高质量的供应采购最高质量的供应迅速和准确地迅速和准确地将产品送到客户将产品送到客户的运输系统。的运输系统。超常人员培训超常人员培训研究与开发研究与开发,产品开发和产品开发和 市市场营销有效的协调场营销有效的协调与客户之间的广与客户之间的广泛的人
45、员联系泛的人员联系强有力的协调强有力的协调研究与开发，研究与开发，市场营销和市场营销和 产品产品 开发之间开发之间的功能的功能高价政策高价政策Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(五五五)服务服务服务基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范围内强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必
46、须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量。为顾客着想的并为顾客着想的并根据顾客需要迅根据顾客需要迅速调整工艺的制速调整工艺的制造程序。造程序。不断改进制造工不断改进制造工艺，艺，保证生产最保证生产最有吸引力的产品有吸引力的产品精确的和快速的精确的和快速的发货系统。发货系统。能够更换所有能够更换所有原件的仓储系统原件的仓储系统强调基础研究强调基础研究能力能力在能够使企业不断生产高差异产品的在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资技术方面投资确定最高质量的原材料的系统确定最高质量的原材料的系统与程序与程序采购最高质量的供应
47、采购最高质量的供应迅速和准确地迅速和准确地将产品送到客户将产品送到客户的运输系统。的运输系统。超常人员培训超常人员培训研究与开发研究与开发,产品开发和产品开发和 市市场营销有效的协调场营销有效的协调与客户之间的广与客户之间的广泛的人员联系泛的人员联系强有力的协调强有力的协调研究与开发，研究与开发，市场营销和市场营销和 产品产品 开发之间开发之间的功能的功能高价政策高价政策Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(六六六)采购管理采购管理采购管理基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范围内
48、强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量。为顾客着想的并为顾客着想的并根据顾客需要迅根据顾客需要迅速调整工艺的制速调整工艺的制造程序。造程序。不断改进制造工不断改进制造工艺，艺，保证生产最保证生产最有吸引力的产品有吸引力的产品精确的和快速的精确的和快速的发货系统。发货系统。能够更换所
49、有能够更换所有原件的仓储系统原件的仓储系统强调基础研究强调基础研究能力能力在能够使企业不断生产高差异产品的在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资技术方面投资确定最高质量的原材料的系统确定最高质量的原材料的系统与程序与程序采购最高质量的供应采购最高质量的供应迅速和准确地迅速和准确地将产品送到客户将产品送到客户的运输系统。的运输系统。超常人员培训超常人员培训研究与开发研究与开发,产品开发和产品开发和 市市场营销有效的协调场营销有效的协调与客户之间的广与客户之间的广泛的人员联系泛的人员联系强有力的协调强有力的协调研究与开发，研究与开发，市场营销和市场营销和 产品产品 开发之间开发之间的功能的功
50、能高价政策高价政策Strategic Management辅助活动辅助活动差异化差异化差异化差异化 经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动经营战略中的增值活动(七七七)技术开发技术开发技术开发基本活动基本活动在全公司范围内强调质在全公司范围内强调质量量建立了解客户采购喜好的高效的信息建立了解客户采购喜好的高效的信息系统系统加大对职工的补偿，加大对职工的补偿，鼓励鼓励创造性和劳动生产率创造性和劳动生产率广泛应用主观而不是客观的广泛应用主观而不是客观的绩效评价测量绩效评价测量对内供应必须将对内供应必须将传递造成的损失传递造成的损失降低到最小，降低到最小，同同时改进最终产品时改进最终产品质量。质量