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1、00000Character企业管理企业管理主讲：刘艳秋主讲：刘艳秋1 课课程目程目录录v第一章第一章 管理管理概概述述v第二章第二章 管理思想的管理思想的发展展v第三章第三章 预测与决与决策策v第四章第四章 市市场营销管理管理v第五章第五章 管理管理会会计v第六章第六章 工程工程经济分析分析v第七章第七章 价价值工程工程简介介v第八章第八章 网网络计划划技技术v第九章第九章 质量管理及质量体系认证2 第二章第二章第二章第二章管理思想的发展 3 管管理理思思想想早期管理思想早期管理思想西方的管理思想与发展西方的管理思想与发展 学学习内内容容现代管理理论主要流派现代管理理论主要流派行为科学理论行
2、为科学理论个体激励理论个体激励理论群体行为理论群体行为理论领导效能理论领导效能理论4 第一节第一节第一节第一节 早期管理思想早期管理思想 我国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都我国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想，国外很多企业家的书架上都放蕴涵着丰富的管理思想，国外很多企业家的书架上都放着着三国演义三国演义和和孙子兵法孙子兵法，孙膑曾运用运筹学和，孙膑曾运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王，齐王和田对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王，齐王和田忌赛马，各出三匹马，每匹马出场一次，共赛三场，胜忌赛马，各出三匹马，每匹马出场一次，共赛三场，胜数多者
3、获胜。然而齐王具有优势，因为两人的三匹马以数多者获胜。然而齐王具有优势，因为两人的三匹马以速度快慢排一、二、三后，齐王的都分别比田忌的快一速度快慢排一、二、三后，齐王的都分别比田忌的快一些，如果这样比赛，齐王肯定以些，如果这样比赛，齐王肯定以3 3：0 0获胜获胜结果田忌以结果田忌以 2 2：1 1获胜获胜1.1.我国古代管理活动和管理思想我国古代管理活动和管理思想5 v管理活动：管理活动：修建万里长城修建万里长城 都江堰水利工程都江堰水利工程 丁渭修复昭君宫丁渭修复昭君宫6 v管理思想：管理思想：顺顺“道道”服从客观规律。或服从客观规律。或“守常守常”、“守则守则”、“循轨循轨”重人重人重人
4、心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。重人心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。人和人和调整人际关系，讲团结。调整人际关系，讲团结。“和能兴邦和能兴邦”、“和气生财和气生财”。守信守信守信誉，提倡守信誉，提倡“诚工诚工”、“诚贾诚贾”。利器利器采用先进工具。墨子曰：采用先进工具。墨子曰：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”求实求实实事求是，量力而行。管子曰：实事求是，量力而行。管子曰：“动必量力，举必量技动必量力，举必量技”对策对策运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵法、田忌赛马运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵法、田忌赛马 节俭节俭我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭
5、拙奢。我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭拙奢。法治法治依法治世，形成法制体系，实行依法治世，形成法制体系，实行“明法明法”、“一法一法”原则。原则。7 v管理活动：管理活动：金字塔的修建金字塔的修建 古罗马帝国的兴盛古罗马帝国的兴盛2.2.国外古代管理活动和管理思想国外古代管理活动和管理思想8 v管理思想：管理思想：授权授权“圣经圣经”中的摩西授权中的摩西授权 颁布法典颁布法典古巴比伦国王的古巴比伦国王的“汉漠拉比法典汉漠拉比法典”9 亚当亚当.斯密（斯密（国富论国富论17761776），），认为劳动分工是带来劳动生认为劳动分工是带来劳动生产率提高的主要因素，此外还提出了产率提高的主要因素
6、，此外还提出了“共同利益共同利益”的观点，的观点，认为人们参与经济活动的目的就是追求个人利益的实现。认为人们参与经济活动的目的就是追求个人利益的实现。他认为，分工的益处主要是：他认为，分工的益处主要是：1.1.分工能增强劳动者的熟练程度分工能增强劳动者的熟练程度 2.2.分工使每个人专门从事某项作业，节省了从一种工作转变分工使每个人专门从事某项作业，节省了从一种工作转变到另一种工作所损失的时间到另一种工作所损失的时间 3.3.分工使专门从事某项作业的劳动者比较容易改良工具和发分工使专门从事某项作业的劳动者比较容易改良工具和发明机械明机械10 查尔斯查尔斯.巴贝奇，巴贝奇，运筹学和管理科学的创始
7、人，（运筹学和管理科学的创始人，（关于机械和制造的关于机械和制造的经济效益经济效益，18321832）将管理问题分为制造的经济原理和机械原理。）将管理问题分为制造的经济原理和机械原理。对分对分工提高生产率的原因，他认为：工提高生产率的原因，他认为：1 1 节省了学习时间，节省了学习时间，2 2可以减少原材料可以减少原材料的耗费，的耗费，3 3节省了公序转移的时间等等；还提出了工资加利润的分成方节省了公序转移的时间等等；还提出了工资加利润的分成方法。法。机械原理则主要是指如何有效地利用动力和材料及如何测定作业时机械原理则主要是指如何有效地利用动力和材料及如何测定作业时间等。间等。罗伯特罗伯特.欧
8、文（欧文（罗伯特罗伯特欧文是英国欧文是英国1919世纪初最有成就的实业家之世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800180018281828年间在苏格兰自年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们把他称为己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们把他称为“现代人事管现代人事管理之父理之父”），），认为人的因素在劳动生产率提高方面起很重要的作认为人的因素在劳动生产率提高方面起很重要的作用，企业要想盈利，就必须对人关心。用，企业要想盈利，就必须对人关心。11 第二节第二节 西方管理思想与发展西方管理思想与发展v18411841年年10
9、10月月5 5日美国马萨诸塞州铁路火车对撞事件引日美国马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发发“管理运动管理运动”v马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导v第一次出现所有权与经营权分离第一次出现所有权与经营权分离v社会出现对职业管理者的需求社会出现对职业管理者的需求v学校开办管理专业教育满足社会需求学校开办管理专业教育满足社会需求12 管理运动的三次浪潮v第一次浪潮第一次浪潮v19111911年麻州议会铁路公司提高票价听证会年麻州议会铁路公司提高票价听证会v191219
10、12年美国国会科学管理理论听证会年美国国会科学管理理论听证会v第二次浪潮第二次浪潮v19201920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组年通用汽车公司濒临倒闭进行改组v斯隆实行斯隆实行“集中决策控制下的分权制集中决策控制下的分权制”v19231923年通用汽车公司建立了著名的年通用汽车公司建立了著名的“事业部制事业部制”v第三次浪潮第三次浪潮v1924-19321924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验v霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素13 一、古典管理理论v泰勒：科泰勒：科学学管理理管理理论
11、v法法约尔：一般管理理尔：一般管理理论v韦伯：行政伯：行政组织理理论14 科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒v弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰勒泰勒 (Frederick Winslow Taylor,1856-1915)(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人v曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师任、总工程师v持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系v泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注
12、意v美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会年曾就泰勒的科学管理举行了听证会15 泰罗的实验泰罗的实验v经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没有规范有规范v泰罗：按工时研究决定工作定额泰罗：按工时研究决定工作定额v“动作与时间研究动作与时间研究”如何减少动作与时间如何减少动作与时间v如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？v动作分解：动作分解：“用剪刀剪东西用剪刀剪东西”分解为六个动作分解为六个动作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回
13、剪刀、放下东西抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？，每个动作必需的时间？v著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容v运用科学方法制定标准操作方法和工作定额运用科学方法制定标准操作方法和工作定额v差别计件工资制差别计件工资制v把管理职能和作业职能分开把管理职能和作业职能分开v实行职能工长制实行职能工长制v主张实行主张实行“例外原则例外原则”16 科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图17 简简 评评v泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人泰勒是世界上第一个提出系统性管理
14、理论的人v科学管理理论使管理从经验走向科学科学管理理论使管理从经验走向科学v劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件v工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日离、例外管理原则等主张一直沿用到今日v它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题适应问题v它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性18 经营管理理论之父经营管理理论之父法约
15、尔法约尔v法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，经营管理之父，法国人，经营管理之父v18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔福尔香堡采矿冶金公司工作香堡采矿冶金公司工作v从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理v19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理v其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队、慈善团体和军队v第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第
16、一个概括和阐述一般管理理论的管理学家19 一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容v区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念v明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能控制五大职能v归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则v倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得20 法约尔的14项管理原则管理的一般原则管理的一般原则劳动分工劳动分工权利与责任原则权利与责任原则纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益合理报酬合
17、理报酬集权分权集权分权等级链等级链秩序秩序公平公平人员的稳定人员的稳定首创精神首创精神团结精神团结精神21 法约尔桥(Fayols Bridge)(Fayols Bridge)22 简简 评评v从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动v提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能v提出提出1414项管理原则项管理原则v为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架v一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础v法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据23 第三节、现代管理理论主要流派第三节
18、、现代管理理论主要流派v社会系统理论社会系统理论v决策理论学派决策理论学派v系统管理学派系统管理学派v经验主义理论经验主义理论v管理科学学派管理科学学派v权变理论学派权变理论学派MG2-54现代管理理论阶段（二战结束至今）现代管理理论阶段（二战结束至今）第二次世界大战结束后，生产力发展迅速，推动了管理思想的发展，第二次世界大战结束后，生产力发展迅速，推动了管理思想的发展，大批学者从不同的角度对管理进行研究，出现了大批学者从不同的角度对管理进行研究，出现了“管理理论丛林管理理论丛林”24 v1 1、社会系统学派、社会系统学派 主要代表人物是主要代表人物是美国管理学家切斯特美国管理学家切斯特巴德纳
19、巴德纳 他使用社会的、系统的观点来分析管理问题。把两个或更多的人他使用社会的、系统的观点来分析管理问题。把两个或更多的人在协作中相互影响的观念、力量、期望以及思想视为社会系统。在协作中相互影响的观念、力量、期望以及思想视为社会系统。正式组织的三要素：正式组织的三要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系协作的意愿、共同的目标、信息的联系 非正式组织：同正式组织相互创造条件，在某些方面，对正式组非正式组织：同正式组织相互创造条件，在某些方面，对正式组织产生积极的影响。织产生积极的影响。v2 2、决策理论学派、决策理论学派 代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙西蒙 管理的关键是决策。管理的关键是决策
20、。决决策策过过程程的的四四个个阶阶段段：调调查查研研究究；在在已已定定目目标标的的基基础础上上，提提出出多多个可行方案；对可行方案进行评价和比较；作出选择。个可行方案；对可行方案进行评价和比较；作出选择。程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。决决策策中中采采用用满满意意准准则则，而而非非最最优优准准则则。其其原原因因为为建建立立数数量量模模型型有有难难度度，信信息息不不完完全全，环环境境条条件件的的变变化化使使得得最最优优决决策策经经常常变变化化而而无无法实施，最优化过程中的投入有可能超过决策方案的改进。法实施，最优化过程中的投入有可能超过决策方案的改进。25 v3 3、系统管理
21、学派、系统管理学派 代表人物：理查德代表人物：理查德约翰逊约翰逊 弗里蒙特弗里蒙特卡斯特卡斯特 组组织织是是一一个个系系统统，可可以以把把系系统统分分解解成成子子系系统统来来研研究究，即即研研究究子子系系统和子系统之间的关系。统和子系统之间的关系。把把企企业业作作为为一一个个系系统统进进行行设设计计和和经经营营，使使企企业业的的各各部部分分、各各种种资资源源按按照照系系统统进进行行设设计计和和经经营营，使使企企业业的的各各个个部部分分、各各种种资资源源按按照照系统的要求进行组织和运行。系统的要求进行组织和运行。研究系统与环境的关系。研究系统与环境的关系。v4 4、经验主义学派、经验主义学派 代
22、表人物：彼得代表人物：彼得德鲁克德鲁克 欧内斯特欧内斯特戴尔戴尔 从从实实践践出出发发，研研究究企企业业成成功功的的经经验验和和失失败败的的教教训训，加加以以总总结结归归纳纳，上升到理论，形成一些普遍性的规律来指导实践。，上升到理论，形成一些普遍性的规律来指导实践。26 v5 5、管理科学学派、管理科学学派 代表人物：伯法代表人物：伯法 运运用用数数学学模模型型与与程程序序来来表表达达计计划划、组组织织、控控制制，求求出出最最优优的的解解答答，以达到企业的目标。，以达到企业的目标。决策中减少个人成份，做到科学化。决策中减少个人成份，做到科学化。以经济效果作为评价方案的依据，考虑风险因素。以经济
23、效果作为评价方案的依据，考虑风险因素。运用电子计算机。运用电子计算机。v6 6、权变理论学派、权变理论学派 代表人物：弗雷德代表人物：弗雷德卢桑斯、琼卢桑斯、琼伍德沃德伍德沃德 强强调调管管理理行行为为、方方法法是是和和其其所所处处环环境境的的特特点点密密切切相相关关的的。没没有有什什么一成不变、普遍适用的么一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论和方法。管理理论和方法。要要因因事事制制宜宜、因因地地制制宜宜和和因因人人制制宜宜，即即采采用用什什么么样样的的管管理理理理论论、方法及技术应取决于组织与环境。方法及技术应取决于组织与环境。27 v管理科学是对科学管理理论的发展，科学管理学派将研
24、究的管理科学是对科学管理理论的发展，科学管理学派将研究的重点放在重点放在操作方法和作业管理问题操作方法和作业管理问题上，但管理科学学派突出上，但管理科学学派突出了了现代化的管理技术和定量方法现代化的管理技术和定量方法在作业管理上的应用。在作业管理上的应用。v经验主义学派和权变理论学派都体现了管理动态的特点。经经验主义学派和权变理论学派都体现了管理动态的特点。经验主义学派验主义学派注重案例注重案例的研究，而权变学派试图建立起的研究，而权变学派试图建立起理论上理论上的权变管理模型的权变管理模型。v社会系统学派、决策理论和系统管理学派都建立在系统科学社会系统学派、决策理论和系统管理学派都建立在系统科
25、学的基础上，社会系统学派强调组织仅是一个的基础上，社会系统学派强调组织仅是一个复杂的社会系统复杂的社会系统，应用社会学的观点去分析管理问题。决策理论学派强调了，应用社会学的观点去分析管理问题。决策理论学派强调了决策在系统运行中的重要作用决策在系统运行中的重要作用；系统管理学派则突出；系统管理学派则突出用系统用系统观去分析管理问题，追求系统的整体优化观去分析管理问题，追求系统的整体优化，重点在于建立适，重点在于建立适合于现代系统的组织结构。合于现代系统的组织结构。现代西方管理理论的主要流派小结现代西方管理理论的主要流派小结28 第四节、行为科学理论第四节、行为科学理论MG2-22 行为科学的概念
26、：是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在行为科学的概念：是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。美美 管理百科全书（管理百科全书（19821982年版）年版）研究人的普遍性为规律及一般方法的科学研究人的普遍性为规律及一般方法的科学29 一、行为科学的产生背景一、行为科学的产生背景行为科学产生的政治背景行为科学产生的政治背景:第一次世界大战和俄国十月革命
27、使得世界经济第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。行为科学产生的经济背景行为科学产生的经济背景:经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化
28、大生产的有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。了社会经济基础。行为科学产生的人文背景行为科学产生的人文背景:资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面
29、对人的研究，理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。中的霍桑实验后开始兴旺起来了。30 二、二、梅奥（梅奥（Elton Mayo)Elton Mayo)与霍桑试验（与霍桑试验（Hawthorne studies)Hawthorne studies)（1 1）19241924年年19361936年间，哈佛大学教授梅奥领导的年间，哈佛大学教授梅奥领导的霍桑实验。霍桑实验。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改
30、善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。结果是出人意料的。在西方电气公司研究在西方电气公司研究“照明对生产率的影响照明对生产率的影响”，结论：照明与生产率，结论：照明与生产率无关。重新设计工作、工作中引入休息时间、改变工作日长度、个人奖无关。重新设计工作、工作中引入休息时间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。金计划等对生产率的影响。31 霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne studies)Hawthorne studies)该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时该实验在芝加哥
31、的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时9 9年，年，设计了四个阶段的实验设计了四个阶段的实验第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。第四阶段是接线板
32、小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。32 霍桑试验的霍桑试验的主要结论主要结论 关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。其中主要的是关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。其中主要的是梅奥和罗特利斯伯格等人。他们依据霍桑试验的材料，得出以下梅奥和罗特利斯伯格等人。他们依据霍桑试验的材料，得出以下三点主要的结论：三点主要的结论：v第一，第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契默契”.v第二，企业中存在着第二，企业中存在着“非正式组织非正式组织”。v第三，非正式组织中存在第三，非正式组织中存在“自然领袖自然领袖”v工人不仅是工人不仅是“经济人经
33、济人”，还是，还是“社会人社会人”。v非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。v非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。纳和安全感的影响。v结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键
34、因素。33（2 2）梅奥的人际关系理论）梅奥的人际关系理论v工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”v企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”。v生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。（报酬报酬工作本身工作本身提升提升管理管理工作组织工作组织工作条件）工作条件）A A、要点、要点B B、评价、评价n贡献：强调教育训练；提倡下级参与；强调意见沟通；贡献：强调教育训练；提倡下级参与；强调意见沟通；建立面谈调解制度；改变干部标准；重视、利用和建立面谈调解制度；改变干部标准；重视、利用和 倡导各种非正式组织。倡导
35、各种非正式组织。n缺陷：过多强调感情缺陷：过多强调感情34 泰勒与梅奥观点比较分析泰勒与梅奥观点比较分析泰勒泰勒 v“经济人经济人”v 以事业为中心以事业为中心v 正式组织正式组织v 合乎逻辑的行为合乎逻辑的行为梅奥梅奥 “社会人社会人”以人为中心以人为中心非正式组织非正式组织不合乎逻辑的行为不合乎逻辑的行为 科学管理是基础管理，离开了科学管理就谈不上现代管理。科学管理是基础管理，离开了科学管理就谈不上现代管理。先有科学管理，才有人性化管理。先有科学管理，才有人性化管理。35 第五节第五节 个体激励理论个体激励理论一、一、需要层次理论需要层次理论 基本要点：人的行为由动机引起，而动机由需要引起
36、，基本要点：人的行为由动机引起，而动机由需要引起，需要是人们行为的本源，动机是人们行为的原因。因此要需要是人们行为的本源，动机是人们行为的原因。因此要激发人们的行为，就必须研究人们的需要，以调动人们行激发人们的行为，就必须研究人们的需要，以调动人们行为的动机，实现预定目标。那么人的需要有什么特点呢？为的动机，实现预定目标。那么人的需要有什么特点呢？Maslow,Aldrefre,Meclelland分别提出了各自的需求分别提出了各自的需求理论。理论。36 一、一、需要层次理论需要层次理论（一）马斯罗的需求层次理论（一）马斯罗的需求层次理论Maslow把需要分成生理需要、把需要分成生理需要、心理
37、需要，需要由低级心理需要，需要由低级到高级逐级上升。这到高级逐级上升。这一理论简化了需求一理论简化了需求结构，被广泛接受。结构，被广泛接受。自我自我 实现需要实现需要尊重的需要尊重的需要爱与归属的需要爱与归属的需要安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要37（二）马斯罗需求层次理论（二）马斯罗需求层次理论的发展的发展 1.奥德佛（奥德佛（Aldrefre）提出了提出了ERG理论，认为人类有三种不同需理论，认为人类有三种不同需求，生存、交往、发展需要。虽然需要逐步上升，但当需求受挫，会求，生存、交往、发展需要。虽然需要逐步上升，但当需求受挫，会产生产生“挫折挫折-回归回归”现象。这一点与现象。
38、这一点与Maslow不同。不同。2.麦克利兰（麦克利兰（Meclelland）则更注重高层次需求的研究，他于上则更注重高层次需求的研究，他于上世纪世纪50 年代提出了年代提出了“成就激励论成就激励论”，认为在人类生理需要基本满足，认为在人类生理需要基本满足的前提下，人类的需要有三种，权力需要、社交需要、成就需要。其的前提下，人类的需要有三种，权力需要、社交需要、成就需要。其中权力需要包括个人权力需要和社会权力需要，人们总是从依赖别人中权力需要包括个人权力需要和社会权力需要，人们总是从依赖别人到相信自己，再到控制别人，然后自我引退而追求社会权力。社交需到相信自己，再到控制别人，然后自我引退而追求
39、社会权力。社交需求对不同背景的人有不同的体现。他认为，成就需要的满足对人们行求对不同背景的人有不同的体现。他认为，成就需要的满足对人们行为的影响最为重要。为的影响最为重要。38 发展需要交往需要生存需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现成就需要归属需要权力需要马斯罗需求层次马斯罗需求层次ERG理论理论成就需要论成就需要论三种需要理论的比较三种需要理论的比较39 v二、赫茨伯格的双因素理论二、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论即双因素理论即“激励因素激励因素保健因素保健因素”理论，是美国心理学家赫茨伯格（理论，是美国心理学家赫茨伯格（Hrexbreg)Hrexbreg)与与19591959年
40、年工工作的激励作的激励一书中首先提出的，以后他于一书中首先提出的，以后他于19661966年出版了年出版了工作与人性工作与人性一书中又进一步发展了这一理论。一书中又进一步发展了这一理论。v赫茨伯格认为：人有两种不同的需要，即避免不愉快或不满足的需要和赫茨伯格认为：人有两种不同的需要，即避免不愉快或不满足的需要和要求个人发展或自我实现的需要。与之相适应的两类不同的因素，即保要求个人发展或自我实现的需要。与之相适应的两类不同的因素，即保健因素与激励因素起着不同的作用。健因素与激励因素起着不同的作用。v1.1.保健因素，保健因素，是维持职工获得合理满足所必需的，没有它们职工就会不是维持职工获得合理满
41、足所必需的，没有它们职工就会不满足，但它们并不对职工起强烈的激励作用。这方面因素共有十个方面满足，但它们并不对职工起强烈的激励作用。这方面因素共有十个方面：公司的政策和管理，技术监督，与监督者的关系，与同级的关系，与：公司的政策和管理，技术监督，与监督者的关系，与同级的关系，与下级的关系、工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。下级的关系、工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。v2.2.激励因素激励因素，是促进人们进取的因素，共有六个：工作上的成就感，因，是促进人们进取的因素，共有六个：工作上的成就感，因良好工作成绩而得到奖励，重视和提升，工作本身，个人发展的可能性良好工作成绩而得到奖励
42、，重视和提升，工作本身，个人发展的可能性，职务上的责任感。这些因素构成对职工的强烈激励，是满足个人发展，职务上的责任感。这些因素构成对职工的强烈激励，是满足个人发展或自我实现需要的因素。或自我实现需要的因素。40 v双因素理论的意义：双因素理论的意义：1 1 指导企业管理实践，提出了工作扩大化、工作丰富化等劳动新指导企业管理实践，提出了工作扩大化、工作丰富化等劳动新方式，通过满足工人的成就感来激励他们的积极性方式，通过满足工人的成就感来激励他们的积极性2 2 指导奖金发放工作，把奖金与企业的经营成果以及各部门、各指导奖金发放工作，把奖金与企业的经营成果以及各部门、各单位和每个职工的工作绩效挂钩
43、，从而达到激励的目的。单位和每个职工的工作绩效挂钩，从而达到激励的目的。41 v三、期望理论三、期望理论 该理论主张以该理论主张以“外在的目标外在的目标”去激励职工，着重研究从动机的产去激励职工，着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。生到采取行动的心理过程。弗鲁姆的期望效价理论弗鲁姆的期望效价理论 波特波特劳勒的期望激励理论劳勒的期望激励理论弗鲁姆的期望效价理论弗鲁姆的期望效价理论v维克多维克多弗鲁姆（弗鲁姆（Victor H Victor H Vroom Vroom）美国心理学家美国心理学家 19641964年发表年发表工作与激励工作与激励v该理论认为，人的行为是对目标的追求，行为的激发
44、力取决于目该理论认为，人的行为是对目标的追求，行为的激发力取决于目标价值的高低和实现目标可能性的大小，即：标价值的高低和实现目标可能性的大小，即：M M：一项政策的激励力量：一项政策的激励力量V V：效价：效价E E：期望，即一项政策成为现实的概率：期望，即一项政策成为现实的概率42 v理论的广泛应用理论的广泛应用 管理者可以通过指导，提高下级对从努力到绩效的期望，正确管理者可以通过指导，提高下级对从努力到绩效的期望，正确估计期望值。估计期望值。引导职工自觉地评价自己的努力结果（绩效）及自己绩效的结引导职工自觉地评价自己的努力结果（绩效）及自己绩效的结果（报酬），达到自我管理和自我控制。果（报
45、酬），达到自我管理和自我控制。43 波特波特劳勒的期望激励理论劳勒的期望激励理论 莱曼莱曼波特波特 和和 爱德华爱德华劳勒劳勒v模型指出了报偿与绩效的关系。模型指出了报偿与绩效的关系。绩效绩效 报偿报偿 满足满足 该模型特别强调了适当的报偿对激发人们动机的重要性。它说明该模型特别强调了适当的报偿对激发人们动机的重要性。它说明管理者应使报偿的水平尽可能与当事人自己应得的程度相称，以管理者应使报偿的水平尽可能与当事人自己应得的程度相称，以此去获得有效的激励作用。此去获得有效的激励作用。v期望激励模型认为，从激励到达员工的满足，要经过一系列的期望激励模型认为，从激励到达员工的满足，要经过一系列的环节
46、，如果在任何一个环节出了毛病，都会影响激励效果。环节，如果在任何一个环节出了毛病，都会影响激励效果。努力指数努力指数=努力与绩效的相关值努力与绩效的相关值 *绩效与报偿的相关值绩效与报偿的相关值 *行为人对报偿的期望效价行为人对报偿的期望效价44 v四、强化理论四、强化理论 美国哈佛大学心理学教授美国哈佛大学心理学教授 斯金纳斯金纳 19601960年年 随机应变的加强随机应变的加强 强化理论的重点在于强化理论的重点在于行为改造行为改造。他认为人们的行为取决于由此行。他认为人们的行为取决于由此行为产生的后果和报偿。为产生的后果和报偿。v管理者通过控制行为者得到什么来对其行为进行修正和控制管理者
47、通过控制行为者得到什么来对其行为进行修正和控制;v正强化（积极强化），指在行为发生以后，立即用物质或精神的正强化（积极强化），指在行为发生以后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，在这种激励下，使个体感到对他有益，从鼓励来肯定这种行为，在这种激励下，使个体感到对他有益，从而增强以后反应的频率。而增强以后反应的频率。v负强化（惩罚）：是指在消极行为发生之后，给予某些令人不喜负强化（惩罚）：是指在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的对待，或取消某些为人所喜欢的东西，从而减少消极行为，欢的对待，或取消某些为人所喜欢的东西，从而减少消极行为，或消除消极行为的目的或消除消极行为的目的v衰减（消退）：
48、是指对不需要的行为不予强化，使之逐步衰减。衰减（消退）：是指对不需要的行为不予强化，使之逐步衰减。45 v连续强化：每次发生行为都受到强化连续强化：每次发生行为都受到强化v间歇强化：非连续强化间歇强化：非连续强化 固定间隔固定间隔 固定比率固定比率 可变间隔可变间隔 可变比率可变比率46 第五第五节节 群体行群体行为为理理论论v团体结构理论团体结构理论v团体动力理论团体动力理论v团体冲突理论团体冲突理论v团体沟通理论团体沟通理论v团体效能理论团体效能理论v组织变革理论组织变革理论v人性假设理论人性假设理论47 一、一、卢卢因的因的“团团体体动动力力”理理论论v库尔特库尔特卢因（卢因（Kurt
49、Lewin)1944Kurt Lewin)1944年年 提出提出“团体力学团体力学”的概念的概念v首先用首先用“团体动力学团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接触、影的名称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。响所形成的社会程序。v团体动力学所研究的团体指非正式组织。认为团体是处于均衡团体动力学所研究的团体指非正式组织。认为团体是处于均衡状态的各种力的一种状态的各种力的一种“力场力场”，叫做，叫做“生活场所生活场所”、“自由运自由运动场所动场所”。v主要研究主要研究团体对人行为的影响团体对人行为的影响以及以及团体行为的规律。团体行为的规律。v团体动力理论认为，无论是正式团体还是非正
50、式团体，都对其团体动力理论认为，无论是正式团体还是非正式团体，都对其成员的行为有着重要的影响和作用。团体动力是团体的发展过成员的行为有着重要的影响和作用。团体动力是团体的发展过程中形成的，并且是不断发展变化的。总是处在不断的相互作程中形成的，并且是不断发展变化的。总是处在不断的相互作用、相互适应的过程中。团体动力来自团体的一致性，如共有用、相互适应的过程中。团体动力来自团体的一致性，如共有的目标、团体规范、共同的思想和观点、共同的兴趣和爱好等的目标、团体规范、共同的思想和观点、共同的兴趣和爱好等等。这种团体一致性就会产生团体的动力。等。这种团体一致性就会产生团体的动力。48 团体动力理论的主要