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1、Chapter 6:管理决策与信息技管理决策与信息技术术2学习目标学习目标解释为什么决策是良好管理的一个重要部分.解释程序化决策和非程序化决策的差异，以及决策的风险性、不确定性和含混性等特点.描述决策的古典模型、行政模型与政治模型，并说明它们的用法.识别管理决策的6个步骤.解释管理者运用的4种个人决策类型.讨论参与性决策的优缺点.识别在如今动荡不安的环境中改进决策效果的方法.描述信息技术对于组织的重要性和优质信息的特征.3决策决策&决策过程决策过程决策决策:从在手的从在手的备选方案中备选方案中作出的选择作出的选择.决策过程决策过程:识别问题与识别问题与机会并解决机会并解决问题的过程问题的过程.
2、4决策的类型决策的类型程序化决策为经常发生的情况而制定的规则对经常性的组织问题的响应非程序化决策 独一无二的,很难清楚定义的，非结构化的结果很重要5确定性，风险，不确定性，含混性确定性确定性可以得到制定决策所需的所有信息风险风险决策有清晰的目标可以获得优质信息未来的结果一定程度上靠运气不确定性不确定性管理者知道他们要实现哪个目标信息是不完全的可能需要开发新的有创新性的备选方案含混性含混性要达到的目标或待解的问题不清晰备选方案难以确定后果的信息也得不到5/17/20236影响决策失败可能性的状况影响决策失败可能性的状况组织的问题组织的问题解决问题解决问题低低高失败的可能性失败的可能性确定性风险非
3、确定性含混性程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策Exhibit 6.17决策模型决策模型 古典模型古典模型 行政模型行政模型 政治模型政治模型8古典模型古典模型基本假设基本假设:方案要完成的目标已知并已达成共识，收集完整的信息，为创造具有确定性的条件而努力方案的评价标准是已知的决策制定者是理性和有逻辑的主观规范性主观规范性-描述一个管理者应该如何制定决策并提供达成理想决策的指南9行政模型行政模型管理者如何在管理者如何在“困难困难”的情况下决策的情况下决策有限理性:人们知道他们能够达到的理性是有限度的满意性:决策者会选择第1个达到最低决策标准要求的备选方案10行政模型行政模型(续续)决策
4、目标往往使模糊的和相互矛盾的，还缺乏管理者之间的共识.并非总是运用理性程序管理者对备选方案的搜寻是有限的大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案客观描述性客观描述性 说明了管理者实际上是如何做出决策的而不是他们应该如何制定决策.直觉直觉 指管理者依靠过去的经验做出决策.11政治模型政治模型政治模型非常类似大多数管理者和决策者经营所处的现实环境对于非程序化决策非常有用包含人和信息的复杂决策待解问题和解决方案经常会存在分歧和冲突结盟结盟 支持某一特定目标的管理者之间形成的一种非正式联盟古典模型、行政模型和政治模型的特点古典模型、行政模型和政治模型的特点 古典模型古典模型 行政模型行政模型 政治模
5、型政治模型清晰的问题与目标.具有确定的条件.有关于方案和其结果的完整信息.个人为追求产出最大化而理性决策.含糊的问题与目标.充满不确定性的条件.关于方案和其结果的有限信息.利用直觉解决问题的满意性抉择.多元性;，矛盾的目标.条件具有不确定性/含混性.不一致的观点;含混的信息.联盟成员之间的讨价还价和辩论.13管理决策过程的管理决策过程的6个步骤个步骤Exhibit 6.314原因诊断与分析原因诊断与分析管理者不首先深入地探讨问题的原因而直接去制定解决问题的方案，那他们就会犯错误诊断诊断 分析潜在的根源性因素15潜在原因潜在原因Kepner/Tregoe 影响我们的不安定形势是什么?它何时出现的
6、?它出现在哪儿?它如何出现的?它针对的对象是谁?该问题的紧迫性如何?事件之间的相互关系是什么?各种行为产生了何种结果?16选择理想方案选择理想方案评价 风险倾向 指在有机会获得更大回报的情况下甘愿冒险的意愿实施 选定方案 应用管理能力，行政能力，劝说能力，以使得选定方案付诸实施评价和反馈 决策执行的如何?它能有效地实现目标吗?17个人决策框架个人决策框架管理者的决策风格各不相同.指导性风格分析性风格概念性风格行为性风格18个人决策框架个人决策框架情形:程序化决策/非程序化决策古典决策,行政决策,政治决策决策步骤决策选择:问题的最佳解决方案个人决策风格:指导性 分析性 概念性 行为性19指导性风
7、格指导性风格喜欢简明、清晰的解决方案快速决策只考虑1到2个备选方案高效、理性的喜欢依靠规则和程序 20分析性风格分析性风格根据他们所能收集到的数据设计复杂的解决方法谨慎地考虑备选方案根据客观、理性的数据制定决策根据所能获得的信息寻找最好的决策方案21概念性风格概念性风格社会导向的喜欢与他人探讨待解问题以及可能的解决方案考虑更多的信息和解决方案依靠来自人和系统的信息创造性地解决问题22行为性风格行为性风格高度关注他人与人一对一交谈了解个人对问题和可能的影响的感受关心其他人的个人发展做出能帮助其他人实现其目标的决策23提高决策的参与度提高决策的参与度Vroom-Jago 模型模型-帮助管理者测度下
8、属在决策过程中的适当参与度。领导参与方式领导参与方式下属参与决策的5个层次高高度度专专制制高高度度专专制制 t o t o 高高度度民民主主高高度度民民主主24Participation in Decision MakingVroom-Jago 诊断问题诊断问题决策的重要性承诺的重要性领导的专门知识承诺的可能性小组对目标的支持小组的专门技能团队的能力25多决策风格多决策风格 Vroom-Jago 模型受到批评模型是有用的，且受到支持性的研究总体来讲，如今的管理者提高了决策中下属的参与度。广泛的参与对组织学习有帮助。26动荡年代动荡年代新的决策新的决策方法方法要学习，不要惩罚要学习，不要惩罚知道
9、何时摆脱困境知道何时摆脱困境问问5个为什么个为什么进行严谨的辩论进行严谨的辩论头脑风暴头脑风暴动荡年代新的决策方法动荡年代新的决策方法27信息技术改变了一切信息技术改变了一切界限消失,合作占统治地位人们做得更好更高效雇佣方忙于信息工作信息技术信息技术信息技术信息技术28信息过载信息过载优良的决策需要信息随着信息技术进步，现在最大的问题是信息太多了信息疲劳综合征组织必须为定义信息的质量而工作重点要放在主要的战略和关键问题上29数据数据 vs.信息信息数据数据原始资料信息信息有意义,有用处5/17/202330优质信息的特点优质信息的特点时间时间及时最新频度时限内容内容 精确 相关 完整 简明范围
10、绩效 形式形式 清楚细节l顺序描述性媒介Source:Adapted from James A.OBrien,Introduction to Information Systems,8th ed.(Burr Ridge,Ill,Irwin,1997),284-285.31信息系统的种类信息系统的种类经营信息系统支持每天的运营交易处理系统记录和处理交易过程控制体系记录和监督变化办公自动化，包括软件如：文字处理，电子表格，数据库.管理信息系统信息和决策支持32管理信息系统的基本成分管理信息系统的基本成分经营信息系经营信息系统统管理信息管理信息系统系统报告系统报告系统决策支持系决策支持系统统行政信息
11、系行政信息系统统组件系统组件系统公司的和公司的和外部的数外部的数据库据库Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.SOURCE:Adapted from Ralph M.Stair and George W.Reynolds,Principles of Information Systems:A Managerial Approach,4th ed.(Cambridge,
12、Mass.:Course Technology,1999),391.33互联网和电子商务互联网和电子商务Internet 联网计算机的全球连接World Wide Web通过Internet友好的用户界面进行交流E-business任何数字化的流程E-Business电子化的业务交流或交易34电子商务主要组成部分电子商务主要组成部分内部网内部网 利用Internet技术建立的组织内的沟通系统电子数据交换电子数据交换 连接买卖双方的下单、配送、支付、收款的计算机网络外部网外部网 利用Internet技术建立的组织间共用的外部沟通系统35电子商务战略电子商务战略Exhibit 6.1136电子市场电子市场越来越多的公司面向国际市场定位自己的网站。发展最快的电子商务形式是B2BExhibit 6.1237知识管理知识管理公司进行知识管理，通过:内部网商务智能关键企业网络公司通过顾客关系管理(CRM)系统进行顾客知识管理。