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1、5.办公自动化系统办公自动化办公自动化(OfficeAutomation0A)是在设备、是在设备、通讯逐步实现自动化的基础上，通过管理信息系统通讯逐步实现自动化的基础上，通过管理信息系统(MIS，ManagementInformationSystem)的发展而兴起的的发展而兴起的门综合性技术。始于门综合性技术。始于20世纪世纪70年代，从单机处理开始，例如采用微型机处理文字，年代，从单机处理开始，例如采用微型机处理文字，进而完成文件归档、记录指示、电话自动记录等任进而完成文件归档、记录指示、电话自动记录等任务。务。20世纪世纪80年代后进入办公自动化的快速发展年代后进入办公自动化的快速发展期，
2、在办公室中普遍采用计算机作为高一级的管理期，在办公室中普遍采用计算机作为高一级的管理工具，如信息检索、辅助决策等，出现办公设备和工具，如信息检索、辅助决策等，出现办公设备和计算机、通讯等互连构成的计算机网络系统，利用计算机、通讯等互连构成的计算机网络系统，利用网络集成技术，人对办公信息的处理能力出现质的网络集成技术，人对办公信息的处理能力出现质的飞跃，办公自动化成为智能建筑的一个主要标志。飞跃，办公自动化成为智能建筑的一个主要标志。目前，办公自动化系统成为涉及计算机、通信、目前，办公自动化系统成为涉及计算机、通信、声像识别、数值计算及管理等多种技术的一个综声像识别、数值计算及管理等多种技术的一
3、个综合系统。计算机技术、通信技术、系统科学和行合系统。计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学被视为办公自动化的四项支撑，工作站为科学被视为办公自动化的四项支撑，工作站(WorkStation)和局域网络和局域网络(LocalAreaNetwork)成为了办公自动化的两大支柱。成为了办公自动化的两大支柱。办公自动化系统的目的，就是最大限度地将人们办公自动化系统的目的，就是最大限度地将人们从传统办公业务中的重复性劳动里解脱出来，提从传统办公业务中的重复性劳动里解脱出来，提高工作效率和管理水平，尽量做到信息灵通、决高工作效率和管理水平，尽量做到信息灵通、决策正确。策正确。5.1办公自动化系统的基本
4、模式按照国家标准智能建筑设计标准按照国家标准智能建筑设计标准GBT503142000，在智能建筑中，根据，在智能建筑中，根据各类建筑物的使用功能需求，可建立两类办各类建筑物的使用功能需求，可建立两类办公自动化系统：通用办公自动化系统和专用公自动化系统：通用办公自动化系统和专用办公自动化系统。根据办公自动化系统的功办公自动化系统。根据办公自动化系统的功能层次，可分为事务处理型、信息管理型和能层次，可分为事务处理型、信息管理型和决策支持型办公自动化系统。决策支持型办公自动化系统。5.1.1通用型系统通用型系统通用办公自动化系统是对建筑物的物业管理营运信通用办公自动化系统是对建筑物的物业管理营运信息
5、、电子帐务、电子邮件、信息发布、信息检索、息、电子帐务、电子邮件、信息发布、信息检索、导引、电子会议以及文字处理、文档等的建筑公导引、电子会议以及文字处理、文档等的建筑公用事务的一个管理系统。具体如建筑设备管理系用事务的一个管理系统。具体如建筑设备管理系统统BMS、物业管理系统、建筑物、物业管理系统、建筑物Intranet、一、一卡通系统、综合信息服务系统等。通用办公卡通系统、综合信息服务系统等。通用办公自动化系统应实现的主要功能包括：自动化系统应实现的主要功能包括：（1）对建筑物内各类设备的运行状况、统计信息）对建筑物内各类设备的运行状况、统计信息及维护进行管理；及维护进行管理；（2）具有文
6、字处理、文档管理、各类公共服务的）具有文字处理、文档管理、各类公共服务的计费管理、电子帐务、人员管理等功能；计费管理、电子帐务、人员管理等功能；（3）具有共用信息库，向建筑物内公众提供信息）具有共用信息库，向建筑物内公众提供信息采集、装库、检索、查询、发布、导引等功能；采集、装库、检索、查询、发布、导引等功能；（4）智能卡管理子系统应能识别身份、门钥、）智能卡管理子系统应能识别身份、门钥、信息系统密钥等，并进行各类计算。信息系统密钥等，并进行各类计算。智能建筑设计标准智能建筑设计标准GBT503142000明明确规定，智能建筑办公自动化系统的设计应主要确规定，智能建筑办公自动化系统的设计应主要
7、针对智能建筑的通用办公自动化系统，并特别提针对智能建筑的通用办公自动化系统，并特别提到：甲级标准应设置、乙级标准宜设置到：甲级标准应设置、乙级标准宜设置“建筑设建筑设备综合管理系统备综合管理系统BMS”。因为智能建筑要汇集建。因为智能建筑要汇集建筑内外的各种信息，实现各智能化子系统的集成，筑内外的各种信息，实现各智能化子系统的集成，就需要设置位于各智能化子系统最上层的智能建就需要设置位于各智能化子系统最上层的智能建筑综合管理系统筑综合管理系统IBMS。IBMS能够将收集到的有关楼内外资料，分析整能够将收集到的有关楼内外资料，分析整理成具有高附加值的信息，运用先进的技术和方理成具有高附加值的信息
8、，运用先进的技术和方法使建筑物的作业流程更有效，运行成本更低，法使建筑物的作业流程更有效，运行成本更低，竞争力更强。同时，又使建筑物内各实时子系统竞争力更强。同时，又使建筑物内各实时子系统高度集成，做到保安、防火、设备监控三位一体，高度集成，做到保安、防火、设备监控三位一体，集成在一个图形操作界面上，以实现整个建筑的集成在一个图形操作界面上，以实现整个建筑的全面监视、控制和管理，从而提高建筑物全局事全面监视、控制和管理，从而提高建筑物全局事件和物业管理的效率、综合服务的功能。件和物业管理的效率、综合服务的功能。5.1.2专用型系统专用型系统对于专业型办公建筑，其办公自动化系统除对于专业型办公建
9、筑，其办公自动化系统除具有通用办公自动化系统的功能外，还应按具有通用办公自动化系统的功能外，还应按其特定的业务需求，建立专用办公自动化系其特定的业务需求，建立专用办公自动化系统。如银行业务系统、商场统。如银行业务系统、商场POS系统、酒店系统、酒店管理系统、政府机关办公系统、各类企业管管理系统、政府机关办公系统、各类企业管理系统等。理系统等。5.1.3事务处理型系统事务处理型系统办公事务处理的主要内容是执行例行的日常办公办公事务处理的主要内容是执行例行的日常办公事务，大体上可分为办公事务处理（如文字处理、事务，大体上可分为办公事务处理（如文字处理、电子表格、电子邮件等）和行政事务处理（如公电子
10、表格、电子邮件等）和行政事务处理（如公文流转等）两大部分。事务型办公自动化系统可文流转等）两大部分。事务型办公自动化系统可以是单机系统，也可以是一个机关单位内的各办以是单机系统，也可以是一个机关单位内的各办公室完成基本办公事务处理和行政事务处理的多公室完成基本办公事务处理和行政事务处理的多机系统。单机系统不具备计算机通信能力，主要机系统。单机系统不具备计算机通信能力，主要靠人工信息方式及电信方式通信。多机系统可采靠人工信息方式及电信方式通信。多机系统可采用局域网、程控交换机综合通信网或用局域网、程控交换机综合通信网或Internet连接等。智能建筑常用的多机系统事务型办公模连接等。智能建筑常用
11、的多机系统事务型办公模型如图型如图5.1所示。所示。图5.1 事务型办公系统5.1.4信息管理型系统信息管理型系统管理型办公自动化系统是把事务型办公系统和管理型办公自动化系统是把事务型办公系统和综合信息紧密结合的一体化的办公信息处理系统。综合信息紧密结合的一体化的办公信息处理系统。它由事务型办公系统支持，以管理控制活动为主，它由事务型办公系统支持，以管理控制活动为主，除了具备事务型办公系统的全部功能外，主要是除了具备事务型办公系统的全部功能外，主要是增加了信息管理功能。根据不向的应用分为政府增加了信息管理功能。根据不向的应用分为政府机关型、商业企业型、生产管理型、财务管理型机关型、商业企业型、
12、生产管理型、财务管理型和人事管理型等。和人事管理型等。智能建筑中的管理型办公自动化系统是以局域网智能建筑中的管理型办公自动化系统是以局域网为主体构成的系统，局域网可以连接不同类型的为主体构成的系统，局域网可以连接不同类型的主机，可方便地实现本部门微机之间或与远程网主机，可方便地实现本部门微机之间或与远程网之间的通信。通信网络最典型的结构采用主机系之间的通信。通信网络最典型的结构采用主机系统与二级计算机和办公处理工作站三级通信网络统与二级计算机和办公处理工作站三级通信网络结构。其中，中心计算机主要完成管理信息系统结构。其中，中心计算机主要完成管理信息系统功能，处于第一层，设置于计算机中心机房：二
13、功能，处于第一层，设置于计算机中心机房：二级计算机处于中间层，设置于各职能管理机关，级计算机处于中间层，设置于各职能管理机关，主要完成办公事务处理功能；而工作站完成一些主要完成办公事务处理功能；而工作站完成一些实际操作，设置在各基层部门，为最底层。这种实际操作，设置在各基层部门，为最底层。这种结构具有较强的分布处理能力，资源共享性好，结构具有较强的分布处理能力，资源共享性好，可靠性高。其结构如图可靠性高。其结构如图5.2所示。所示。对于范围较大的系统，可以采用以程控交换对于范围较大的系统，可以采用以程控交换机为通信主体的通信网络，把各种办公计算机为通信主体的通信网络，把各种办公计算机、终端设备
14、，以及电话机、传真机等互联机、终端设备，以及电话机、传真机等互联起来，构成一个范围更广的办公自动化系统。起来，构成一个范围更广的办公自动化系统。图5.2 管理型办公系统与事务型系统相比，管理型系统在硬件上基本相与事务型系统相比，管理型系统在硬件上基本相同，并没有质的区别。但事务型系统仅仅是通过同，并没有质的区别。但事务型系统仅仅是通过网络使各计算机能够实现资源共享，各计算机的网络使各计算机能够实现资源共享，各计算机的工作基本上是独立的。而管理型系统多了一个层工作基本上是独立的。而管理型系统多了一个层次结构，而且中心机通过次结构，而且中心机通过MIS系统对各计算机实系统对各计算机实现了综合管理，
15、各计算机分别在不同的层次上工现了综合管理，各计算机分别在不同的层次上工作，协同性能更好，各计算机通过网络成为了一作，协同性能更好，各计算机通过网络成为了一个服务于某一特定目标的整体。管理信息系统个服务于某一特定目标的整体。管理信息系统（MIS）的本质，就是把事务处理办公系统和数）的本质，就是把事务处理办公系统和数据库密切结合在了一起。据库密切结合在了一起。5.1.5决策支持型系统决策支持型系统图5.3 DSS系统结构示意决策支持型办公自动化系统是在事务处理系决策支持型办公自动化系统是在事务处理系统和信息管理系统的基础上增加了决策或辅统和信息管理系统的基础上增加了决策或辅助决策功能的最高级的办公
16、自动化系统。主助决策功能的最高级的办公自动化系统。主要担负辅助决策的任务，即对决策提供支持。要担负辅助决策的任务，即对决策提供支持。它不同于一般的信息管理，它要协助决策者它不同于一般的信息管理，它要协助决策者在求解问题答案的过程中方便地检索出相关在求解问题答案的过程中方便地检索出相关的数据，对各种方案进行试验和比较，对结的数据，对各种方案进行试验和比较，对结果进行优化。果进行优化。决策支持系统（决策支持系统（DSS）的概念结构由会话系统、）的概念结构由会话系统、控制系统、运行及操作系统，数据库系统，模型控制系统、运行及操作系统，数据库系统，模型库系统、规则库系统和用户共同构成。最简单和库系统、
17、规则库系统和用户共同构成。最简单和实用的三库决策支持系统逻辑结构实用的三库决策支持系统逻辑结构(数据库、模型数据库、模型库，规则库库，规则库)如图如图5.3所示，它实际上是在普通的所示，它实际上是在普通的MIS系统中，加入模型库和规则库形成。所谓的系统中，加入模型库和规则库形成。所谓的模型库和规则库，实际上也是一个数据库，只是模型库和规则库，实际上也是一个数据库，只是它存入的不是通常的数据，而是描述数学模型和它存入的不是通常的数据，而是描述数学模型和现实规则的程序，这些程序一段一段的，每一段现实规则的程序，这些程序一段一段的，每一段都相对完整地描述了一个数学模型和规则，在用都相对完整地描述了一
18、个数学模型和规则，在用户需要时，户需要时，MIS系统中的主程序段将其调出，运系统中的主程序段将其调出，运算出结果。算出结果。决策支持系统的运行过程是这样的：决策支持系统的运行过程是这样的：用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话系统把输入的问题信息传递给问题处理系统（主系统把输入的问题信息传递给问题处理系统（主程序），然后问题处理系统开始从数据库存收集程序），然后问题处理系统开始从数据库存收集数据信息，调出模型库和规则库中的程序进行计数据信息，调出模型库和规则库中的程序进行计算。如果用户提出的问题模糊，系统的会话系统算。如果用户提出的问题模糊，系统的
19、会话系统可以与用户进行交互式对话，直到问题明确，然可以与用户进行交互式对话，直到问题明确，然后主程序开始搜寻能够解决问题的模型程序和规后主程序开始搜寻能够解决问题的模型程序和规则程序，通过计算得出方案，并计算其可行性，则程序，通过计算得出方案，并计算其可行性，最终将计算和可行性分析结果提供给用户，用户最终将计算和可行性分析结果提供给用户，用户根据自身经验进行决策，选择一个方案实行。根据自身经验进行决策，选择一个方案实行。决策支持系统的技术构成包括：决策支持系统的技术构成包括：(1)接口部分，也就是输入输出的界面，是人机接口部分，也就是输入输出的界面，是人机进行交互的窗口。进行交互的窗口。(2)
20、模型库部分，系统要根据用户提出的问题调模型库部分，系统要根据用户提出的问题调出系统中已有的基本模型，模型管理部分应当具出系统中已有的基本模型，模型管理部分应当具有存储、动态建模的功能。此部分是有存储、动态建模的功能。此部分是DSS的关键，的关键，目前模型管理的实现是通过模型库系统来完成的，目前模型管理的实现是通过模型库系统来完成的，通常由计算机专业人员进行数学建模、编制程序通常由计算机专业人员进行数学建模、编制程序完成，离计算机自动动态建模尚有一定距离，需完成，离计算机自动动态建模尚有一定距离，需要决策人员与计算机专业人员密切配合。要决策人员与计算机专业人员密切配合。(3)规则库部分，通过程序
21、，描述决策问题领域规则库部分，通过程序，描述决策问题领域的知识的知识(规则和事实规则和事实)，也需要决策人员与计算机，也需要决策人员与计算机专业人员密切配合。专业人员密切配合。(4)数据库部分，管理和存储与决策问题有关的数据。数据库部分，管理和存储与决策问题有关的数据。(5)推理部分，属会话系统程序段功能，识别并解答用户推理部分，属会话系统程序段功能，识别并解答用户提出的问题，分为确定性推理和不确定性推理两大类。提出的问题，分为确定性推理和不确定性推理两大类。(6)分析比较部分，对方案、模型和运行结果进行可行性分析比较部分，对方案、模型和运行结果进行可行性分析，计算结果供用户参考。分析，计算结
22、果供用户参考。(7)问题处理部分，属问题处理部分，属DDS主程序段功能。根据交互式主程序段功能。根据交互式对话识别用户提出的问题，构造出求解问题的模型和方案，对话识别用户提出的问题，构造出求解问题的模型和方案，并匹配算法、变量和数据等，计算求解结果。并匹配算法、变量和数据等，计算求解结果。(8)控制部分，连接协调系统各个部分，规定和控制各部控制部分，连接协调系统各个部分，规定和控制各部分的运行程序，维护和保护系统。分的运行程序，维护和保护系统。从用户角度看，智能建筑就是向用户提供一从用户角度看，智能建筑就是向用户提供一个安全、高效、舒适、便利的建筑环境。一个安全、高效、舒适、便利的建筑环境。一
23、栋办公类智能建筑，如果不能提供一个高效栋办公类智能建筑，如果不能提供一个高效的办公环境，尽管它很安全、很舒适，恐怕的办公环境，尽管它很安全、很舒适，恐怕也不会有多少单位进驻。而高效的办公环境也不会有多少单位进驻。而高效的办公环境最终是通过建立高效办公自动化系统来体现最终是通过建立高效办公自动化系统来体现的。的。52 办公自动化系统的组成和设备5.2.1OA系统的组成系统的组成办公自动化系统主要由办公自动化系统主要由硬件设备硬件设备和和支持软件支持软件系系统组成。硬件设备如计算机外围设备。外围设备统组成。硬件设备如计算机外围设备。外围设备有扫描仪、打印机、绘图仪，还有一些办公自动有扫描仪、打印机
24、、绘图仪，还有一些办公自动化设备如：传真机、复印机、打字机、数码速印化设备如：传真机、复印机、打字机、数码速印机、数码录像及刻录像设备、数码投影与显示设机、数码录像及刻录像设备、数码投影与显示设备等。自动化系统中的计算机一般组成网络，实备等。自动化系统中的计算机一般组成网络，实现信息资源共享并可以方便地接入现信息资源共享并可以方便地接入Internet。办公自动化软件指为了完成信息处理和管理所用办公自动化软件指为了完成信息处理和管理所用的计算机程序，通常包括计算机系统软件、应用的计算机程序，通常包括计算机系统软件、应用软件、诊断和测试软件等。软件、诊断和测试软件等。办公自动化系统支持软件系统主
25、要有办公办公自动化系统支持软件系统主要有办公自动化系统通用工具软件，包括数据库管理自动化系统通用工具软件，包括数据库管理系统、文字处理软件、表格处理软件、图形系统、文字处理软件、表格处理软件、图形处理软件、图像处理软件、翻译软件、校对处理软件、图像处理软件、翻译软件、校对软件等。还包含办公自动化应用软件，如财软件等。还包含办公自动化应用软件，如财务管理、劳动工资管理、项目计划管理、图务管理、劳动工资管理、项目计划管理、图书资料管理、档案管理、物资管理、会议管书资料管理、档案管理、物资管理、会议管理等软件。理等软件。5.2.2办公自动化的设备与信息处理技术办公自动化的设备与信息处理技术办公自动化
26、系统的基本设备主要有两大类：图办公自动化系统的基本设备主要有两大类：图文数据处理设备和图文数据传输设备，前者包括文数据处理设备和图文数据传输设备，前者包括计算机、打印机、复印机、电子印刷系统等，后计算机、打印机、复印机、电子印刷系统等，后者包括图文传真机、电传机、程控交换机及各种者包括图文传真机、电传机、程控交换机及各种相关的通信设备等。随着计算机技术、计算机网相关的通信设备等。随着计算机技术、计算机网络技术和信息处理技术的发展，又有许多新的办络技术和信息处理技术的发展，又有许多新的办公自动化技术设备加入其中，如：扫描仪、数字公自动化技术设备加入其中，如：扫描仪、数字图像处理系统、远程网络视频
27、会议系统、数字电图像处理系统、远程网络视频会议系统、数字电视、数码相机、网络数码摄像机、笔记本电脑和视、数码相机、网络数码摄像机、笔记本电脑和能够进行无线连接的无线网络设备及短距微功耗能够进行无线连接的无线网络设备及短距微功耗的蓝牙设备等。的蓝牙设备等。1)信息的输入设备信息的输入设备字符识别字符识别(OpticalCharacterRecognize，OCR)技术及设备主要用于对纸上的印刷及打印技术及设备主要用于对纸上的印刷及打印文字字符进行识别，将识别结果以文本方式存储文字字符进行识别，将识别结果以文本方式存储在计算机器中。目前的印刷及打印文字字符识别在计算机器中。目前的印刷及打印文字字符
28、识别软件及设备能阅读各类中西文字符，且准确率可软件及设备能阅读各类中西文字符，且准确率可达达90以上。以上。通过字符识别软件及设备可将书面上不可编辑的通过字符识别软件及设备可将书面上不可编辑的文档及图片转换为可编辑内容。在今后的若干年文档及图片转换为可编辑内容。在今后的若干年内，以纸为基础的办公文件仍将会继续大量存在，内，以纸为基础的办公文件仍将会继续大量存在，字符识别技术会发挥很重要的作用，并大大提高字符识别技术会发挥很重要的作用，并大大提高信息处理系统的工作效率。信息处理系统的工作效率。2)信息处理、复制、存储和检索信息处理、复制、存储和检索将字处理、数据处理、排版、通信综合在一起的将字处
29、理、数据处理、排版、通信综合在一起的技术现今已较成熟。视频数据信息的处理、传输技术现今已较成熟。视频数据信息的处理、传输和显示技术还有极大的发展潜力。数码照相、数和显示技术还有极大的发展潜力。数码照相、数码摄像技术能够提供一种强有力的存储、调用、码摄像技术能够提供一种强有力的存储、调用、传送、编辑、检查图像和色彩的手段和功能。在传送、编辑、检查图像和色彩的手段和功能。在存储和检索方面，大存储空间的微型化存储器已存储和检索方面，大存储空间的微型化存储器已迅速地发展，更为科学的知识管理及知识检索技迅速地发展，更为科学的知识管理及知识检索技术也迅速地发展起来，可以预言：新的知识管理术也迅速地发展起来
30、，可以预言：新的知识管理及知识检索技术将在办公自动化系统中产生革命及知识检索技术将在办公自动化系统中产生革命性的作用，也定将在建筑智能化系统中产生革命性的作用，也定将在建筑智能化系统中产生革命性的作用。性的作用。远程网络视频会议系统已成为现代化的自动办公远程网络视频会议系统已成为现代化的自动办公系统中的一个不可缺少的环节，这将对人们的办系统中的一个不可缺少的环节，这将对人们的办公方式产生重大影响，办公既可在办公室，亦可公方式产生重大影响，办公既可在办公室，亦可在家中进行，即可以实现远程办公。在家中进行，即可以实现远程办公。常用的办公自动化系统设备有：计算机系统、打常用的办公自动化系统设备有：计
31、算机系统、打印机、传真机、复印机、轻印刷系统、自动收印机、传真机、复印机、轻印刷系统、自动收取款机、打卡机、取款机、打卡机、IC卡、电子词典、光盘刻录机、卡、电子词典、光盘刻录机、缩微机、网络缩微机、网络(LAN、WAN)设备、多媒体演播系设备、多媒体演播系统、远程网络视频会议系统、可视电话系统、绘统、远程网络视频会议系统、可视电话系统、绘图仪、扫描仪等。图仪、扫描仪等。3)通信设备通信设备办公自动化系统中一般均设置程控交换机综合通办公自动化系统中一般均设置程控交换机综合通信网、微机局域网与远程网，以满足办公中的国信网、微机局域网与远程网，以满足办公中的国际长途直拨电话、传真、电子邮件、会议电
32、视等际长途直拨电话、传真、电子邮件、会议电视等通信功能使用要求。通信功能使用要求。4)数据库数据库事务型办公自动化系统配置有必备的基础数据库，事务型办公自动化系统配置有必备的基础数据库，主要包括小型办公事务处理数据库和基础数据库。主要包括小型办公事务处理数据库和基础数据库。基础数据库存储与整个办公系统主干业务相关的基础数据库存储与整个办公系统主干业务相关的原始数据。原始数据。5)应用软件应用软件在办公自动化系统中，一般将文字处理、公文管在办公自动化系统中，一般将文字处理、公文管理、档案管理、编辑排版、印刷等以文字为对象理、档案管理、编辑排版、印刷等以文字为对象的处理功能统称为字处理；而将报表处
33、理、工资的处理功能统称为字处理；而将报表处理、工资管理、财务管理、数据采集等以数据为对象的处管理、财务管理、数据采集等以数据为对象的处理功能统称为数据处理。应用软件是为支持有关理功能统称为数据处理。应用软件是为支持有关事务处理服务的实际工程软件，其中包括字处理事务处理服务的实际工程软件，其中包括字处理软件、电子报表软件、小型关系数据库管理系统软件、电子报表软件、小型关系数据库管理系统等。从发展的角度看，在办公自动化事务的应用等。从发展的角度看，在办公自动化事务的应用软件系统中，还应包括信息管理软件。软件系统中，还应包括信息管理软件。办公事务处理需要提供具有通用性的应用软件包，办公事务处理需要提
34、供具有通用性的应用软件包，软件包内的不同应用程序之间可以互软件包内的不同应用程序之间可以互相调用或相调用或共享数据，以便提高办公事务处理的效率。目前共享数据，以便提高办公事务处理的效率。目前阶段，诸如电子出版、电子文档管理、信息检索、阶段，诸如电子出版、电子文档管理、信息检索、光学汉字识别和远程信息传输等多种办公自动化光学汉字识别和远程信息传输等多种办公自动化应用技术都已较成熟。在公共服务与经营业务方应用技术都已较成熟。在公共服务与经营业务方面，办公自动化已逐步普及，如订票、售票、购面，办公自动化已逐步普及，如订票、售票、购物、证券交易、银行储蓄等业务的普遍依靠网络物、证券交易、银行储蓄等业务
35、的普遍依靠网络实现了自动化。实现了自动化。5.3 管理信息系统在办公事务中，为能高效率地工作，能及时得到在办公事务中，为能高效率地工作，能及时得到工作所需要的信息，必须对信息进行有效的记录、工作所需要的信息，必须对信息进行有效的记录、存储与管理，这依赖管理信息系统。存储与管理，这依赖管理信息系统。管理信息系统管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)是以计算机为工具，能进行管是以计算机为工具，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护、信息理信息的收集、传输、存储、加工、维护、信息组织和检索及使用的信息系统，它能够实测企业组织和检索及使用的信息系统，它能够
36、实测企业的运行情况，利用信息控制企业的行为，帮助企的运行情况，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现长远规划的目标。还可以增设业实现长远规划的目标。还可以增设DSS模块，模块，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助决策。利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助决策。MIS的主要特征是数据量大、数据类型多、数据的主要特征是数据量大、数据类型多、数据之间关系复杂、数据分布存储，而对数据的加工之间关系复杂、数据分布存储，而对数据的加工比较简单。管理信息系统主要是处理以字符为主比较简单。管理信息系统主要是处理以字符为主的结构化数据，以数据库为中心，以业务管理和的结构化数据，以数据库为中心，以业务管理和办公
37、自动化为应用目标。办公自动化为应用目标。5.3.1管理信息系统的主要内容管理信息系统的主要内容MIS系统从开发到使用，一般采用结构化设计方系统从开发到使用，一般采用结构化设计方法，需经历下列阶段：法，需经历下列阶段：（1）准备阶段：对）准备阶段：对MIS发方法和工具进行评价和发方法和工具进行评价和选择；选择；（2）规划阶段：进行）规划阶段：进行MIS规划，具体步骤是先进规划，具体步骤是先进行现行系统调查与分析，进行方案构想及可行性行现行系统调查与分析，进行方案构想及可行性研究、系统规划，确定分期开发目标。研究、系统规划，确定分期开发目标。（3）系统分析阶段：对用户的使用环境进行系统）系统分析阶
38、段：对用户的使用环境进行系统分析，包括组织结构与功能分析、业务流程分析、分析，包括组织结构与功能分析、业务流程分析、数据及其流程分析、功能数据分析、系统运行数据及其流程分析、功能数据分析、系统运行环境分析。环境分析。（4）MIS系统设计阶段：确定系统设计的目标系统设计阶段：确定系统设计的目标与内容、设计总体结构、设计数据库，设计输入、与内容、设计总体结构、设计数据库，设计输入、输出和处理过程，在此过程，主要是确定各组成输出和处理过程，在此过程，主要是确定各组成部分的设计模块及其相互关系。部分的设计模块及其相互关系。（5）系统实施与评价阶段：根据设计模块进行）系统实施与评价阶段：根据设计模块进行
39、程序设计，对每段程序进行调试，然后组合起来程序设计，对每段程序进行调试，然后组合起来进行系统调试，系统运行后，进行运行管理。进行系统调试，系统运行后，进行运行管理。（6）发展更新阶段：根据）发展更新阶段：根据MIS系统的使用情况，系统的使用情况，在总结使用和维护经验的基础上，根据规划阶段在总结使用和维护经验的基础上，根据规划阶段确定的分期发展目标，进行新一轮的开发过程，确定的分期发展目标，进行新一轮的开发过程，使使MIS能够升级甚至换代，不断适应用户的要求。能够升级甚至换代，不断适应用户的要求。5.3.2开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法管理信息系统管理信息系统MIS的建立、运行和使
40、用并非单纯的建立、运行和使用并非单纯的技术实现，而是信息技术组织与管理、系统工的技术实现，而是信息技术组织与管理、系统工程的综合应用，其内容包括数据库、程序设计语程的综合应用，其内容包括数据库、程序设计语言、开发工具、多媒体技术、人工智能、专家系言、开发工具、多媒体技术、人工智能、专家系统技术，包括统技术，包括Internet、Intranet、Web等等在内的网络与通信技术，管理体制及变革方案、在内的网络与通信技术，管理体制及变革方案、系统的分析、组织与优化等一系列技术。管理信系统的分析、组织与优化等一系列技术。管理信息系统息系统MIS的结构中含有三个子系统，即战略决的结构中含有三个子系统，
41、即战略决策与计划子系统，管理控制子系统和执行控制子策与计划子系统，管理控制子系统和执行控制子系统。系统。管理信息系统的开发是一个系统工程，要在统一管理信息系统的开发是一个系统工程，要在统一的数据环境中集成化地开发各个子系统。开发策的数据环境中集成化地开发各个子系统。开发策略有自上而下方式、自下而上方式和十字型方式略有自上而下方式、自下而上方式和十字型方式等类型，主要的开发方法有下列四种。等类型，主要的开发方法有下列四种。1）结构化生命周期法）结构化生命周期法其主要特点是：其主要特点是：开发目标清晰化。结构化生命周期法的系统开开发目标清晰化。结构化生命周期法的系统开发以发以“用户第一用户第一”为
42、目标，开发中要保持与用户为目标，开发中要保持与用户的沟通，取得与用户的共识，这使管理信息系统的沟通，取得与用户的共识，这使管理信息系统的开发建立在可靠的基础之上。的开发建立在可靠的基础之上。工作阶段程式化。结构化生命周期法每个阶段的工作阶段程式化。结构化生命周期法每个阶段的工作内容明确，这便于开发过程的控制。每一阶工作内容明确，这便于开发过程的控制。每一阶段工作完成后，要根据阶段工作目标和要求进行段工作完成后，要根据阶段工作目标和要求进行审查，这使阶段工作有条不紊，也避免为以后的审查，这使阶段工作有条不紊，也避免为以后的工作留下隐患。工作留下隐患。工作文件规范化。结构化生命周期法每一阶段工工作
43、文件规范化。结构化生命周期法每一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图表，以保证各个工作阶段的衔接与系统维护工作表，以保证各个工作阶段的衔接与系统维护工作的便利。的便利。设计方法结构化。结构化生命周期法采用自上而设计方法结构化。结构化生命周期法采用自上而下的结构化、模块化分析与设计方法，使系统间下的结构化、模块化分析与设计方法，使系统间各个子系统间相对独立，便于系统的分析、设计、各个子系统间相对独立，便于系统的分析、设计、实现与维护。实现与维护。2)快速原型化方法快速原型化方法该方法是一种根据用户需求，利用系统快速开发该方法是一种根据用户需求
44、，利用系统快速开发工具，建立一个系统模型，在此基础上与用户交工具，建立一个系统模型，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的快速管理信息系统开发流，最终实现用户需求的快速管理信息系统开发方法。方法。原型法开发过程包括系统需求分析、系统原型法开发过程包括系统需求分析、系统初步设计、系统调试和系统转换、系统检测与评初步设计、系统调试和系统转换、系统检测与评价等阶段。用户仅需在系统分析与系统初步设计价等阶段。用户仅需在系统分析与系统初步设计阶段完成对应用系统的描述，开发者在获取一组阶段完成对应用系统的描述，开发者在获取一组基本需求定义后，利用开发工具生成应用系统，基本需求定义后，利用开发工具生成应用
45、系统，快速建立一个目标应用系统的最初版本，并把它快速建立一个目标应用系统的最初版本，并把它提交给用户试用、评价、根据用户提出的修改补提交给用户试用、评价、根据用户提出的修改补充，再进行新版本的开发，反复这个过程，不断充，再进行新版本的开发，反复这个过程，不断地细化和扩充，直到生成一个用户满意的应用系地细化和扩充，直到生成一个用户满意的应用系统统3)综合法综合法综合法是将周期法和原型法两者结合使用，采用综合法是将周期法和原型法两者结合使用，采用结构化生命周期法的设计思想，在系统分析与系结构化生命周期法的设计思想，在系统分析与系统初步设计上采用原型法做出原始模型，与用户统初步设计上采用原型法做出原
46、始模型，与用户反复交流达成共识后，继续按结构化生命周期法反复交流达成共识后，继续按结构化生命周期法进行系统详细设计及系统实施与转换、系统维护进行系统详细设计及系统实施与转换、系统维护与评价阶段的工作。与评价阶段的工作。综合法的优点是它兼顾了周综合法的优点是它兼顾了周期法开发过程控制性强的特点以及原型法开发周期法开发过程控制性强的特点以及原型法开发周期短、见效快的特点。专业型的办公自动化系统，期短、见效快的特点。专业型的办公自动化系统，如商业银行的如商业银行的MIS，采用综合法，能使开发过程，采用综合法，能使开发过程更具灵活性，往往会取得更好的开发效果。更具灵活性，往往会取得更好的开发效果。4)
47、面向对象的软件开发方法面向对象的软件开发方法随着随着OOP（面向对象编程）向（面向对象编程）向OOD（面向对象（面向对象设计）和设计）和OOA（面向对象分析）的发展，最终形（面向对象分析）的发展，最终形成面向对象的软件开发方法成面向对象的软件开发方法OMT(ObjectModelingTechnique)。这是一种自底向上。这是一种自底向上和自顶向下相结合的方法，而且它以对象建模为和自顶向下相结合的方法，而且它以对象建模为基础，不仅考虑了输入、输出数据结构，实际上基础，不仅考虑了输入、输出数据结构，实际上也包含了所有对象的数据结构。所以也包含了所有对象的数据结构。所以OMT彻底实彻底实现了结构
48、法没有完全实现的目标。不仅如此，现了结构法没有完全实现的目标。不仅如此，OO技术在需求分析、可维护性和可靠性这三个技术在需求分析、可维护性和可靠性这三个软件开发的关键环节和质量指标上有了实质性的软件开发的关键环节和质量指标上有了实质性的突破，基本地解决了在这些方面存在的严重问题，突破，基本地解决了在这些方面存在的严重问题，非常适合未来智能建筑的办公自动化系统。非常适合未来智能建筑的办公自动化系统。面向对象的软件开发方法基本思想同面向对象的软件开发方法基本思想同“面向面向对象的程序设计语言对象的程序设计语言”的设计思想一致，它的设计思想一致，它采用对象模型、动态模型和功能模型等面向采用对象模型、
49、动态模型和功能模型等面向对象的建模技术来描述一个系统。以此方法对象的建模技术来描述一个系统。以此方法进行系统分析和设计建立起来的系统模型需进行系统分析和设计建立起来的系统模型需使用面向对象开发工具来具体实现。使用面向对象开发工具来具体实现。5.3.3基于基于Intranet网络的管理信息系统网络的管理信息系统基于基于Intranet的管理信息系统，用户只需借助的管理信息系统，用户只需借助于一个通用浏览器，使用诸如超级链接、搜索引于一个通用浏览器，使用诸如超级链接、搜索引擎等方法，通过简单地点击或操作，便可方便地擎等方法，通过简单地点击或操作，便可方便地访问访问Intranet网络内外的信息资源
50、。通过浏览网络内外的信息资源。通过浏览器界面，还可集成许多已有系统，如电子邮件、器界面，还可集成许多已有系统，如电子邮件、电子表格和各种数据库应用等，这是一种更有效电子表格和各种数据库应用等，这是一种更有效的构造管理信息系统的方法。的构造管理信息系统的方法。Intranet是采用是采用了了Internet技术的企业局域网。遵从技术的企业局域网。遵从TCPIP协议，以协议，以Web为核心应用，构成一个统一和便利为核心应用，构成一个统一和便利的信息交换平台。基于的信息交换平台。基于Intranet网络的管理信网络的管理信息系统可最大限度地利用息系统可最大限度地利用Internet技术中的各技术中的