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1、精选优质文档-倾情为你奉上 安保部管理制度一、护卫队员行为规范1. 执勤时须统一着装，佩戴工号牌，制服应保持整洁，不得有较明显污迹，不得披衣敞怀，卷裤脚、挽衣袖。须穿黑色皮鞋，深色袜子，保持鞋面清洁, 不得染发、留长发、小胡须，头发前不过眉、侧不过耳，后不过衣领。执勤时双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，禁止双手叉腰、双肩抱于胸前，放在背后，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。2. 员工在服务单位应爱岗敬业，遵章守纪，按规定参加服务单位开展的各项活动。3. 执勤时神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语礼貌、规范，做到文明执勤，认真维护大厦办公秩序。4. 站岗执勤必须着装整齐，
2、按照要求佩带警具。值勤期间不得与员工、熟人闲谈、打闹，严禁擅自离岗。5. 员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡。6. 为客户服务时，认真回答客户提出的问题，并在回答中不轻易对客户说“不”。7. 在任何时候,均诚恳地接受顾客批评,不得与之发生任何口角和争辩,更不能与客户发生肢体接触。8. 爱护服务单位的一切公用物品，不得以任何借口浪费、损害设备，发生损坏要照价赔偿，并及时上报。9. 认真做好安全防范工作，对安全隐患要立即上报并及时处理。10. 对待同事要真诚，员工之间相互团结，不得拉帮结派，散布流言蜚语、不做不利于团结的事，不说不利于团
3、结的话。11. 对新员工要认真、有耐心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊并做好传、帮、带工作。二、外来人员出入管理办法1. 凡来公司联系工作者，须主动出示介绍信或本人证件，由值班保安与接待部门联系征得同意、并办理登记手续后，方可进入公司。2. 凡来公司联系工作异地单位人员，需着工作服或持员工工号牌，方可进入。3. 所有进入公司各通道的人员，必须及时关闭通勤门（有保安人员值守的除外），以防外部无关人员或犯罪分子闯入大楼要害部门和办公场所。4. 因加班需要提前进入或延迟离开办公室以及非工作日进入办公楼加班的人员，需在大楼门卫处办理登记手续，员工不得在办公楼内留宿。5. 应管制进入公司内人、物、车
4、辆，对未配挂工作证或未办妥进入公司手续者，一概不准入内，并绝对禁止携(夹)带犬类和违禁品进入公司。6. 大楼内禁止推销人员、捡垃圾人员及其他闲杂人员进入； 7. 如果出现紧急或异常情况，值班保安应立即通知部门主管进行处理。8. 大堂内设置快递收纳区域，并安装摄像探头，完善监控设备。谢绝三无人员，推销人员，业务人员等进入；加强物品放行制度，严格按照公司制度大件物品凭放行条进出等。送外卖及快递的物品留在大堂禁止进入大厦内部办公区域，由客户自行到大堂领取。三、停车场管理办法1. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位
5、，并认真填写车辆出入登记表。2. 实行24小时轮流值班，负责对停车场所有车辆进行管理，服从统一安排调度。3. 按物价局的规定和标准收费，出具发票，及时上缴当班营业款，做到班班清。4. 依法循章对交通、车辆进行管理，实行双人值守，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。5. 正确指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序，消防通道无任何阻挡物，确保消防通道畅通无阻。6. 严禁携带易燃、易爆、剧毒危险品及污染物品进入车库，严禁在车库内吸烟，使用明火，抽放燃油等。7. 车库内的消防设备器材仅供火险、火灾时使用，严禁挪用，非火警不得动用，不准使用消防水源洗车，不得在库内擦车、调试、修理车辆。8. 严格按规范操
6、作机械式停车设备，引导停车，记录车辆的进出情况和驾驶人员。9. 进车库的车辆必须严格按照规定路线行驶，并按规定号位将车辆停放整齐，对违规停放的车辆将进行登记并做必要的提醒处理。四、 安全巡查管理办法1. 日常安全巡查包括：1、楼层安全巡查；2、业主装修安全巡查；3、停车场安全巡查；4、大楼外围安全巡查；5、大楼 水、电、气运行的安全巡查工作；6、设备实施运作情况巡查工作；2. 每天9：30分前做好大楼的安全巡查准备工作，每2小时对大楼进行1次安全巡查；3. 遇法定日长假，由本部门牵头组织提前对整个大楼进行全面的安全检查，将发现的安全隐患和问题以邮件的方式及时通报给相关部门整改，并记录在案。4.
7、 实行双人巡查制度，每次巡查结束后，将巡查情况记录在记录本中；5. 建立安全巡查记录本，由护卫队员负责日常对大楼的安全巡查工作，每月的安全巡查记录由主管负责对所有的巡查记录本进行统一检查、整理和归档，保存期为二年。6. 在巡查中应做到认真、细致，发现问题，及时上报；并按应急预案处置，若不能及时做出处理的，应按程序告知相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作，对发现物业管理上的其它问题，要及时向相关负责人员通报。7. 认真做好交接班记录，对安全上存在的隐患和重大问题实行报备制度，并督促整改。8. 实行首问负责制，第一时间发现问题的人员，不得推诿或不作为，应及时汇报，并积极处置，本着谁当班谁负责的原
8、则，落实安全责任制。9. 如遇异常气候天气，应加强对整个大楼的巡查，增加巡查频率，以便及时发现安全隐患，采取措施，把问题消灭在萌芽状态。10. 如接监控中心通知，应迅速赶往事发网点、做好应急处置工作。五、监控中心管理办法1. 监控中心人员必须经过相关消防知识、大厦消防设备操作培训，且考核合格，具备处理突发事件的能力。必须持有当地消防局颁发的消防上岗证，持证上岗。2. 监控中心人员必须熟悉大厦各个部门和业主的基本情况，熟悉大厦环境、楼宇结构、设施设备、器材布置及其控制范围。3. 熟练掌握监控设备，报警系统，消防广播系统，联动系统的性能及操作规程，严禁违章操作及非专业人员操作，禁止调动改动监控计算
9、机系统。4. 加强对监控值班范围特点和规律的总结分析，及时发现异常情况，能按照应急预案及时、妥善进行处置。5. 监控中心实行24小时全天候值守，当班队员必须在岗在位，认真观察监控画面，保证录像资料的绝对完整，并做好记录，发现刑案、治安案件、火灾事故应迅速上报处理。6. 监控系统，尤其是录像系统出现故障时，必须立即报告主管领导，在确保不丢失，不删除原资料的前提下，进行维修和重新启动，并在交接班记录本上详细记录。7. 在岗期间，严禁打瞌睡、睡觉、做与工作无关的事情，不得擅自离岗，不得将无关人员带进监控室，闲谈聊天。a) 9、 实行重大事故报备制度，发现火灾报警信息，及时通知相关人员到现场查看、检查
10、，排除故障，并做好记录备案。b) 搞好室内卫生，保持良好工作环境，保证监控设备通风和正常运转。六、重大事件报告制度1. 为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。2. 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、斗殴、重大纠纷；刑事案件；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯主设备等建筑物内重要设备设施发生故障；房屋主体结构遭受破坏等。3. 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告业主管理部门、公安、消防等机构协助处理。4. 参与事件处理的部门经理在事件发
11、生后12小时内，及时填写重大事件报告表，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。报告表由部门经理签名后上报公司领导，如果部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报。5. 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内，填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。七、消防安全管理办法1. 为确保消防控制中心设备处于良好状态，保证用户的生命和财产发挥更大作用，特制定以下制度。2. 弱电消防维修工负责消防中心设备检测、保养及维修工作、误报恢复。3. 消防设备由监控中心使用，操作，记录。4.
12、 消防主机出现报警信号后，应立即核实，如属误报，应消除信号并作好记录。5. 消防控制主机内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏，要查明原因，立即申报领导，经批准后即使更换。6. 每周对消防主机系统进行一次功能检查，并启动消防风机，并在保养记录表内填写结果。7. 每三个月对消防控制主机保养一次，对钢瓶间清洁一次，保持地面、设备无积尘、水渍、油渍。8. 钢瓶间内不得堆放杂物、保持通风、照明良好。（一） 消防安全检查办法为规范辖区物业的消防安全工作，防止消防隐患，特制定如下制度：1. 每月末及节日前，对辖区公共区域、设施进行安全检查；2. 检查工作由公司组织，工程部、物业管理部、办公室
13、、餐饮部负责人参与；3. 检查项目：各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。4. 检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。（二） 消防培训办法为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。1. 公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；2. 公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100；3. 培训内容包括:学习消防理论知识；熟悉使用常用灭火器材；开展消防综合演练。4. 公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括
14、：物业辖区防火的各种规定；消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法；灭火器的使用。 八、安全应急预案（一） 火灾应急处置预案1.发生火灾时，办公区域责任人为现场最高指挥，负责总体协调指挥，启动各应急小组：灭火组、抢险组、疏散救护组、警戒组。2.立即拨打“119”火警报警电话，报警时应说明发生火警的单位，地址、路名门牌号，发生火警的楼层，燃烧物品，火势状况，报警人的姓名、联系电话等。并派人到路口指引消防车的到来。3.迅速切断全部电源。防止火势顺电源扩散和漏电，造成人员的伤害。4.紧急疏散现场人员。立即打开所有消防通道和消防门，组织业主、员工有序疏散，撤离火灾区。5.组织灭火。当发生火警后，各部门领
15、导要立即赶往现场，组织抢救和灭火工作。火警初发时，义务消防队员、经警保安员要沉着冷静，按照预案分工，使用灭火器、消防水喉，积极进行扑救，控制火势的蔓延。6.抢救重要财物。火灾发生后，要根据火灾发展情况，组织员工抢救重要资材。如现金、债券、账册、凭证、重要贵重物品。7.做好现场保卫和保护。对抢救出来的现金、债券、账册、凭证、重要物品等重要资材，特别是现金，要放在比较隐蔽、安全的地方，指派经警保安员和员工共同看守，防止被哄抢或丢失。并通知上级行尽快派人、派车运送到安全地方保管存放。8.做好财物的清点、登记和报告工作。火灾扑灭后，单位领导应立即组织员工清点损失情况，列明清单，向上级行写出详细的书面报
16、告。同时，要积极组织恢复营业，及时消除火灾带来的负面影响。（二）紧急疏散应急预案1.营业期间，突然发生火灾、爆炸、恐怖事件等紧急情况时，应组织在场所有人员按照预案要求安全撤离现场。2.办公区域的紧急疏散。办公区域责任人为现场最高指挥，负责组织在场的所有人员按照预案要求撤离。保存好重要文件、凭证等重要物品，切断就近电源。3.营业室的紧急疏散。营业室负责人为现场指挥，临柜人员应立即将现金、重要凭证、印章等重要物品入箱上锁，放置在安全区域，切断就近电源。按照指挥要求迅速撤离现场。4.营业厅的紧急疏散。由大堂值班人员负责，警员负责协助。遇紧急情况需进行疏散时，所有警员应及时到达营业厅，对人员进行疏散引
17、导。疏散通道和疏散口，要安排警员进行引导。5.人员疏散时要统一有序，不得出现乱跑乱撞等混乱情况，避免出现踩踏事故。6.遇有人员未能撤离疏散，现场负责人要迅速组织营救。7.疏散的同时，应保持高度警惕，防止其他案件的发生。8.剩余风险评估，该应急预案无法预测到火灾发生时的员工突发状况，肯定还存在部分未考虑到的场景，需在今后不断补充完善。（三） 上访应急预案1问清楚上访者来自何处、是何人，有什么诉求？2. 查看证件，核实身份，向安保主管汇报，同时电话联系相关人员接待处理。3. 按上访登记本要求做好上访信息登记，在大厅时要注意不能影响正常的工作秩序，人多时要引到VIP会客室。4. 无论发生任何情况，都
18、要做到打不还手、骂不还口，耐心劝说来访者，遇紧急情况时，拨打110报警，寻求警方支持，要确保大楼的人员和财产安全。5. 妥善处置集体上访，对拉横幅、堵门等造成严重后果的行为要坚决阻止,第一时间向分管领导汇报，劝离影响区域，以保证正常的工作环境秩序井然，同时拨打110报警，消除隐患，防止事态扩大。（四 ） 电力中断应急预案1. 大楼机电设备、通信设备、监控设备和一组应急照明灯均应接入UPS。信息技术部定期组织对UPS的巡检、维护，并通过远程监控系统实时查看UPS的运行状况。2. 市电停电的判断：照明灯不亮，或仅有应急照明灯亮时，表明市电断电3. 当市电停电时如自助设备、监控设备和一组应急照明灯正
19、常运行，表明UPS工作正常，进入逆变运行状态靠UPS电池供电，此时UPS会发出报警鸣叫声值班警员应速将此情况向大厦监控中心汇报，并在大厅执勤，加强安全巡视和服务解释工作。当市电恢复正常时，UPS报警鸣叫声会终止4. 在市电断电时间较长情况下，当UPS报警鸣叫声逐渐变得急促时，表明UPS电池电快要放完，UPS即将停止工作，值班警员应速将此情况向监控中心汇报， 5. 当市电断电后，监控设备当时就停止工作，表明UPS故障。值班警员应速将此情况向监控中心汇报，监控中心必须立即将此情况报告信息技术部。信息技术部通知UPS维护商，UPS维护商可在2小时内到现场进行抢修。6. 值班警员应积极查明市电断电原因
20、。以上情况中市电不明原因断电30分钟以上或明确原因断电将要2小时以上，监控中心必须将此情况报告监保部负责人，监保部负责人通知协调相关部门处理后续事宜。（五）灾害天气应急预案1. 关注暴雨、大雾、大雪等灾害天气的预报和警报。遇暴雨、大雾、大雪等灾害天气应准备必要的抗灾物质，并组织抗险救灾突击队。2. 24小时雨量大于或等于50毫米者为暴雨；大于或等于100毫米者为大暴雨；大于或等于200毫米者为特大暴雨。应防范暴雨造成房屋漏水，屋内灌水、门前积水；电器设备进水损坏甚至漏电危及人员安全。对地势低洼的网点可准备沙袋垫高门槛；如遇暴雨灌入屋内应及时关闭电器设备的电源，防止漏电、触电。3. 大雾能见度底，应防范交通事故，非必要禁止在大雾天驾车出行。4. 遇大雪应准备扫雪工具；办公室应组织突击队及时清除，避免形成积雪冰冻，保障道路畅通。专心-专注-专业