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1、AITAAITA深圳睿智博文企业管理顾问有限公司深圳睿智博文企业管理顾问有限公司 现场管理技能训练现场管理技能训练 主讲：杨杨 睿睿 David YangDavid Yang1AITAAITA参加培参加培训的四的四项要要领投投 入：入：投入多少，收投入多少，收投入多少，收投入多少，收获获多少多少多少多少参参 与：与：参与多深，参与多深，参与多深，参与多深，领领悟多深悟多深悟多深悟多深开开 放：放：敞开心扉，方有心得敞开心扉，方有心得敞开心扉，方有心得敞开心扉，方有心得谦 逊：发现优发现优秀，成就卓越秀，成就卓越秀，成就卓越秀，成就卓越Study EssentialsStudy Essentia
2、ls2AITAAITA组建学建学习团队请用请用6 6分钟集合团队智慧进行以下工作：分钟集合团队智慧进行以下工作：选举队长选举队长团队名称团队名称团队徽标团队徽标团队吉祥物团队吉祥物团队学习口号团队学习口号用用1 1分钟向所有人展示团队形象分钟向所有人展示团队形象最后的最后的1 1分钟，大家一起决定最佳表现团队分钟，大家一起决定最佳表现团队3AITAAITA第一部分第一部分第一部分第一部分 现场现场主管的角色与主管的角色与主管的角色与主管的角色与职责职责认认知知知知 4AITAAITA角色认知角色认知 如果是一只羚羊在率领一群狮子，如果是一只羚羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。那么
3、这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑 草原上奔跑的狮子草原上奔跑的狮子 草原上奔跑的羚羊草原上奔跑的羚羊AITAAITA班班组长在企在企业管理中的作用管理中的作用1、企业的纵向管理层次、企业的纵向管理层次2、班组长的地位、班组长的地位6AITAAITA角色角色认知和功能知和功能决策主管决策主管CEOCEO 高阶主管高阶主管课长课长班组长班组长基层员工基层员工7AITAAITA班组长对三个阶层的人员不同的立场班组长对三个阶层的人员不同的立场u面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话u面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话u面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说
4、话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小8AITAAITA 上司对班组长的期望上司对班组长的期望提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低劳动成本降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生9AITAAITA下属下属对的五个期望的五个期望办事要公道、关心部下、目标明确准确发布命令、及时指导帮助下属。10AITAAITA班班组长所所处的位置：的位置：现场的中心的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 （水电气）（水电气）总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人事行政人
5、事行政 安全办安全办 11AITAAITA班组长的的主要职责班组长的的主要职责（1）人员管理）人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气提升人员的向心力，维持高昂的士气（2）作业管理）作业管理拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法（3）品质管理）品质管理控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求（4）设备管理）设备管理正确的操作设备，维持零故障的生产正确的操作设备，维持零故障的生产（5）安全管理）安全管理维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施（6）成本管理）成本管
6、理节用物料，减少浪费，降低成本节用物料，减少浪费，降低成本12AITAAITA现场的的问题及需要及需要进行的指行的指导作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀
7、的班长13AITAAITA管理者的角色管理者的角色扮演角色扮演角色承担任务承担任务1领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者调配者对企业资源予以合理的
8、调配利用对企业资源予以合理的调配利用8支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任14AITAAITA 生生产管理的任管理的任务Safety 安全、士气Quality 质量Delivery 交货Cost 成本SQDC15AITAAITA班组长的威信树立力服力服才服才服德服德服突发事件靠力服突发事件靠力服平时靠才服平时靠才服长期靠德服长期靠德服16AITAAITA第二部分第二部分第二部分第二部分 班班班班组长组长的日常工作管的日常工作管的日常工作管的日常工作管理理理理 17A
9、ITAAITA优秀秀组长领班的一天班的一天上班后：早会:集合班组所有人员，点名，问好，小结昨天的基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项，把工作拜托给大家。确认有无零时缺勤人员零时缺勤人员的调整有无新手需要工作指导18AITAAITA班前会良好的开头是成功的一半打造QCC能力19AITAAITA上班中：上班中：检视机器是否正常使用和保养作业中人力不平衡是否及时处理请求支援有无依照生产计划和进度察看每位下属的工作又无依照标准作业制程中确认产品品质不良品察看，并追踪原因和改善有无工作人员情绪不稳定，应予以协助有无产品堆积，应予以及时处理随时准备8小时内生产（人员 机器 工具 原料）生产环境随时
10、保持通畅20AITAAITA 下班前下班前上级指示及下级反应问题的处理次日工作的安排准备保留思考时间（人员任用 工作指导 推动事项 改善工作）下班前检视部门内工作环境及安全事项察看当日工作目标达成情况填写报表加班提报打扫卫生 机器保养 交接班21AITAAITA 统筹安排能力训练统筹安排能力训练问题是这样的：问题是这样的：有有4个个人人需需要要通通过过一一座座桥桥，该该桥桥最最多多只只能能承承受受两两个个人人的的重重量量，而而且且每每次次过过桥桥的的过过程程中中必必须须持持手手电电筒筒（我我们们可可以以假假定定当当时时漆漆黑黑无无比比，而而这这座座桥桥又又没没有有栏栏杆杆，如如果果没没有有手手
11、电电筒筒根根本本无无法法通通行行），手手电电筒筒只只有有1只只，这这4个个人人过过桥桥的的最最快快速速度度分分别别为为甲甲1分分钟钟、乙乙2分分钟钟、丙丙5分分钟钟和和丁丁10分分钟钟，问问他他们们全全部部通通过过这这座座桥桥至至少少需需要要多多长长时时间？间？22AITAAITA 班班组长管理管理类型型生产技术型生产技术型 (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)盲目执行型盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)大撒把型大撒把型 (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则感情用事缺乏原
12、则)23AITAAITA无尾熊型爱好和平耐心谨慎富合作精神有恒心随和寻求和谐老虎型以权威为导向 强势的领导者有决断力攫取领导权重实质报酬以目标为导向强调底线结果孔雀型富同情心有良好的沟通能力有说服力善于调和乐观主义者善于激励富有热忱猫头鹰型讲求精确遵循各种规章制度细致周详尽善尽美保守细心谨慎以系统为导向四种人格四种人格类型的干部型的干部24AITAAITA人格类型特性分析人格类型特性分析类型类型行为标准行为标准优点优点缺点缺点老虎型 明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強。承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型 擅長情緒化的表達自己，
13、喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化無尾熊型 容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡願较保守貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执25AITAAITA一流现场的构成一流现场的构成第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理
14、者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中现场管理的水准我们在哪里？26AITAAITA现场现场管理管理的内容的内容现现场场管管理理内内 容容物的管理物的管理系統管理系統管理不會做不會做人的管理人的管理教導教導缺少技能缺少技能不想做不想做激勵激勵缺少動力缺少動力想做、做不好想做、做不好改善改善缺少方法缺少方法設備資産設備資産損壞損壞/遺失遺失保養保養/盤點盤點環境安全環境安全髒、
15、亂、差、髒、亂、差、S管理管理文件資料文件資料過時，錯誤過時，錯誤更新正確更新正確物料物料库存浪费库存浪费减少库存减少库存製造流程製造流程繁雜不順暢繁雜不順暢簡化簡化/刪除刪除製造方法製造方法方法不簡便方法不簡便尋找尋找标准化标准化方法方法ISO9000缺乏品質保證缺乏品質保證建立品質系統建立品質系統規章制度規章制度沒有制度沒有制度規範化規範化现状 原因 對策27AITAAITA成功与失败的现场班组长成功与失败的现场班组长状 态成 功失 败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是
16、我错了，马上改进2.大家努力的结果3.努力不够4.又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力6.为他人服务7.看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1.这不是我的错2.都是因为我的努力3.运气不好4.找借口5.已经很不错了6.出于无奈7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明白再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地28AITAAITA问题分析与解决问题分析与解决问题解决的问题解决的问题解决的问题解决的心智图象法心智图象法 基层主基层主基层主基层主管管管管工作方法工作方法工作方法工作方法工作指导工作指导工作指导工作指导工作安全
17、工作安全工作安全工作安全工作关系工作关系工作关系工作关系5 5S S操作技能操作技能操作技能操作技能QCQC工具工具工具工具合理化作业合理化作业合理化作业合理化作业工作改善工作改善工作改善工作改善OJTOJT教育教育教育教育岗位轮换岗位轮换岗位轮换岗位轮换教教教教 练练练练制定标准制定标准制定标准制定标准制定程序制定程序制定程序制定程序选定项目选定项目选定项目选定项目关系建立关系建立关系建立关系建立关系维持关系维持关系维持关系维持关系改善关系改善关系改善关系改善上对下上对下上对下上对下平行平行平行平行下对上下对上下对上下对上29AITAAITA 主要问题点思考方向主要问题点思考方向 设备 Ma
18、chine 设备经常停机吗？对精度的控制有效吗？有无确实开展维修和点检？设备使用方便、安全吗？生产能力是否合适？设备配置和布置好不好？人员 Man 是否遵守作业标准？是否经常出现失误、差错？工作技能足够吗？全面吗？工作干劲高不高？作业条件、作业环境如何？材料 Material 材料品质状况如何？材料库存数量是否合适？物料存放、搬运方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？方法 Method 作业标准内容是否合适？作业前后的准备工作是否经济高效？前后工序的衔接好吗？作业安全性如何？AITAAITA第三部分第三部分第三部分第三部分 班班班班组长职业组长职业素素素素质质的养的养的养的养成成成成 31AI
19、TAAITA我我们的困惑的困惑1.我在为谁工作为谁忙？我在为谁工作为谁忙？2.2.我们工作的意义在那里？我们工作的意义在那里？3.3.职业人需要具备什么样的心态？职业人需要具备什么样的心态？4.4.怎样成为一个优秀的职业人？怎样成为一个优秀的职业人？5.5.作为职业管理者责任是什么？作为职业管理者责任是什么？6.6.应该如何看待公司和老板应该如何看待公司和老板？32AITAAITA我我为谁而工作而工作老板老板主管主管父母父母为钱为钱33AITAAITA工作是人工作是人类的天的天职人必须以工作换取生活人必须以工作换取生活靠自己最好靠自己最好人的社会属性是必须工作人的社会属性是必须工作敬业是一种使
20、命敬业是一种使命责任与机会并存责任与机会并存没有任何借口没有任何借口34AITAAITA职业素质的概念职业素质的概念 职业素质是指按职业的标准化、规职业素质是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。方式，说合适的话，做合适的事。什么是职业素质什么是职业素质AITAAITA职业化职业化:就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；职业化职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；职业化职业化:就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。
21、职业化职业化:就是以此为生，精于此道。就是以此为生，精于此道。职业素质标准职业素质标准AITAAITA职职 业业 表表 现现 责任为中心责任为中心 结果为导向结果为导向 工作为首选工作为首选 理性为基础理性为基础 服务为灵魂服务为灵魂 品质为保障品质为保障AITAAITA不要去讲做不成的理由，不要去讲做不成的理由，要去找能够做成的条件。要去找能够做成的条件。做事准则做事准则38AITAAITA工作准工作准则做事到位小事能做彻底39AITAAITA做事卓越的方法做事卓越的方法 知道目标，找出好的方法，立即知道目标，找出好的方法，立即去做，观察每个步骤的结果，不断去做，观察每个步骤的结果，不断修正
22、调整，以达到目标为止。修正调整，以达到目标为止。”40AITAAITA “没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校是美国西点军校200200年来奉年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。位新生的第一个理念。没有任何借口就是没有任何借口就是诚实诚实没有任何借口就是没有任何借口就是执行执行没有任何借口就是没有任何借口就是责任和敬业责任和敬业 没有任何借口没有任何借口41AITAAITA避免成避免成为“植物人植物人”的第一个的第一个问题 我在团队中存在的价值是什么？我在团队中存在的价值是什么？切记：不要问公司能为你做什么，切记：不
23、要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？问问你能为公司做些什么？42AITAAITA避免成避免成为“植物人植物人”的第二个的第二个问题 钱以外的工作动力是什么？钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作、切记：要么享受工作、要么忍受工作！要么忍受工作！43AITAAITA第四部分第四部分第四部分第四部分 班班班班组长组长的的的的现场现场管理管理管理管理方方方方 法及成功法及成功法及成功法及成功经验经验介介介介绍绍 44AITAAITA整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养将物区分为：常用、不常用、偶尔用将物区分为：常用、不常用、偶尔用 和不用等四类；和不用等四类；对常用、不常用的物品做
24、到定置管理、对常用、不常用的物品做到定置管理、定量摆放、取用方便、目视管理；定量摆放、取用方便、目视管理；对工作场地和设备等进行彻底清扫，对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；做到自己的东西自己弄干净；任何时候任何地点都能坚持任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；整理整顿和清扫；使员工养成保持清洁的习惯。使员工养成保持清洁的习惯。5S的内涵的内涵45AITAAITA看板管理看板管理看板管理的含义看板管理的含义看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。出来，使管理状况众人皆知的管理方法。看
25、板样式看板样式1方针目标方针目标管理状况管理状况公布信息公布信息A4纸纸A4纸纸A4纸纸管理信息栏管理信息栏XX科科46AITAAITA员员工工月月度度考考核核栏栏公公 告告百花园百花园每月之星每月之星看板样式看板样式2 247AITAAITA主体生产进度表主体生产进度表缺件一览表缺件一览表设备管理表设备管理表组织机勇图组织机勇图新品信息新品信息生产管理看板生产管理看板newnew公公告告通通 知知告告 示示人人 员员 去去 向向 表表姓名 去 向机加光学表面包装修理检查看板样式看板样式3 348AITAAITA产生品质问题解决的五大要素品品质质变变异异环境环境Environment方法方法M
26、ethod机器机器Machine材料材料Material人人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化态度5S区分标示搬运方法49AITAAITAPDCA循环循环工作改善工作改善PDCA作业标准作业标准管理标准管理标准培培训训作业实施作业实施控制记录控制记录 OK 发现偏差发现偏差及及时时纠纠正正项项目目管管理理现场目标现场目标企业目标企业目标50AITAAITA对待缺陷，三不政策对待缺陷，三不政策DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE 不制造不制造!DONT DELIVER 不传递不传递!51AITAA
27、ITA落实“三检制”自检自检互检互检 专检专检检查检查确认确认工件工件工序工序1工序工序2作业者确认作业作业者确认作业内容内容OK，在做，在做好识别标记后才好识别标记后才可以把工件投入可以把工件投入到下一个工序到下一个工序自己作业位自己作业位下一工序下一工序1、自检的目的：确认本工序的作业内容是否、自检的目的：确认本工序的作业内容是否OK；2、自检的方式：目检；、自检的方式：目检；3、自检的结果：、自检的结果：OK时继续下去，否则返工。时继续下去，否则返工。52AITAAITA产品互检原理及技法1、自检的目的：确认上道工序、自检的目的：确认上道工序的作业内容是否的作业内容是否OK；2、自检的方
28、式：目检；、自检的方式：目检；3、自检的结果：、自检的结果：OK时继续下时继续下去，否则返工。去，否则返工。上一工序上一工序检查检查确认确认工件工件工序工序1工序工序2作业者在开始作作业者在开始作业前，确认上道业前，确认上道工序作业内容和工序作业内容和标记，标记，OK后才后才开始本工序作业开始本工序作业自己作业位自己作业位53AITAAITA产品专检的管理原则 专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直
29、接管理责任；而划归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理：归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理：1、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；2、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；3、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；4、及时反馈重大不良事项；、及时反馈重大不良事项；5、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。54AITAAITA为什么需要
30、现场改善讨论问题讨论问题55AITAAITA浪费的概念浪费的概念MUDA是日本语“废物”的意思浪费浪费工艺工艺运输运输返工返工库存库存等待等待运动运动过量生产过量生产过量生产过量生产56AITAAITA浪费在哪里浪费在哪里 许许多多国国内内企企业业，更更多多地地追追求求营营业业额额目目标标，所所以以拼拼命命接接订订单单，拼拼命命地生产，也拼命地采购，完全忽视了内部浪费的抑制。地生产，也拼命地采购，完全忽视了内部浪费的抑制。1 1、不良的浪费、不良的浪费 从设计到出货，有许多不良产生并引发其他的费用，包括：从设计到出货，有许多不良产生并引发其他的费用，包括：设计不良；设计不良；采购不良；采购不良
31、；制造不良；制造不良；调整修理；调整修理；返工返修；返工返修；客户退货；客户退货；检验增加等等。检验增加等等。浪费浪费成本之贼成本之贼AITAAITA浪费在哪里浪费在哪里2 2、物料的浪费、物料的浪费 不良品的浪费；不良品的浪费；制造过多的浪费；制造过多的浪费；库存过多的浪费；库存过多的浪费；失落短少的浪费；失落短少的浪费；单价过高的浪费；单价过高的浪费；规格过高的浪费；规格过高的浪费；因设计用量太多的浪费等等。因设计用量太多的浪费等等。浪费浪费成本之贼成本之贼AITAAITA 浪费在哪里浪费在哪里3 3、人手浪费、人手浪费 间接人员；间接人员；搬运；搬运；取放；取放；等待；等待；重复；重复；
32、步行；步行；停工待料；停工待料；设备闲置及故障；设备闲置及故障；熟练度不足；熟练度不足；未借用设备工具；未借用设备工具；动作不当；动作不当；作业不平衡；作业不平衡；作业者更换等等作业者更换等等。浪费浪费成本之贼成本之贼AITAAITA 浪费在哪里浪费在哪里 4 4、时间浪费、时间浪费 人手浪费导致的时间浪费；人手浪费导致的时间浪费；处理不良的浪费；处理不良的浪费；换模换线的浪费；换模换线的浪费；无效作业的浪费等等。无效作业的浪费等等。浪费浪费成本之贼成本之贼AITAAITA 浪费在哪里浪费在哪里 5 5、其他浪费、其他浪费 自动化的浪费；自动化的浪费；能源的浪费；能源的浪费；资料的浪费；资料的
33、浪费；工具、设备的浪费；工具、设备的浪费；空间的浪费；空间的浪费；浪费浪费成本之贼成本之贼AITAAITA改善的十种精神改善的十种精神1 1、舍去原有的观念，凡事求变求新舍去原有的观念，凡事求变求新2 2、不要找理由，而是找方法、不要找理由，而是找方法3 3、不能满足现状、不能满足现状4 4、改善对策愈多愈好，要因分析至少、改善对策愈多愈好，要因分析至少5050点点5 5、错误立即改正、错误立即改正6 6、改善就是赚钱、改善就是赚钱7 7、问题未改善前不休息、问题未改善前不休息8 8、保持怀疑态度，连续追问、保持怀疑态度，连续追问5 5次为什么这样？次为什么这样？9 9、一个人的创意可十个人共
34、享、一个人的创意可十个人共享1010、改善永无止境、改善永无止境AITAAITA改善的流程找到浪费/收集数据确定预计的结果/找到方案实施方案实施方案评估结果评估结果标准化标准化防止再次发生防止再次发生计划计划PLAN试行试行DO实施实施ACTION核查核查CHECK未达到预计的效果未达到预计的效果达到预期的结果达到预期的结果63AITAAITA第五部分第五部分第五部分第五部分 班班班班组长组长的高效沟通技的高效沟通技的高效沟通技的高效沟通技巧巧巧巧 64AITAAITA65经经 验验 之之 谈谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦
35、拿破伦.希尔希尔沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。马克马克.吐温吐温老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”哈佛大学著名管理学家迈克尔教授哈佛大学著名管理学家迈克尔教授“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些展方向产生共识。如果他们不能在这些计划计划 上统一上统一步调，那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）步调，那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会低效。就会低效。
36、”西方著名管理学家亨利西方著名管理学家亨利明兹泊格明兹泊格AITAAITA66 有效沟通的三个基本原则有效沟通的三个基本原则有效沟通的三个基本原则有效沟通的三个基本原则 角色角色技巧技巧 态度态度沟通沟通AITAAITA67沟通三招沟通三招问问听听说说AITAAITA沟通从欣赏开始沟通从欣赏开始主动沟通主动沟通欣赏优秀欣赏优秀合作共赢合作共赢求同存异求同存异全面理解全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了我们共同利益我们合作吧形成默契形成默契浑然一体68AITAAITA怎样与上级沟通怎样与上级沟通支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息尽责，尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定
37、期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢担重担、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通信息上级需要上级需要部属沟通行为部属沟通行为69AITAAITA与上司沟通的五原与上司沟通的五原则一.換位思索原則（理解上司的立場）二.准确定位原則（一言一行符合身份）三.渠道原則，（意見按正規渠道反映，不越級、不背后閒話）四.尊重原則（按職場和工作素質要求无条件尊重上司）五.距离原則（避免和上司之間过于“亲密无間”）70AITAAITA你的上司怎么看你？七条建议你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司-让上司轻松
38、让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步让上司进步。71AITAAITA关心支持指导理解重视得到指示及时的反馈给予协调主动询问、问候、了解需求与困难给予认可、信任、给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道定期给部属工作的反馈沟通、协调、解决冲突部属需要部属需要上级沟通行为上级沟通行为怎样与下属沟通怎样与下属沟通72AITAAITA布置工作布置工作谁来做（责任
39、人）谁来做（责任人）具体要求（标准具体要求（标准 定性定性 定定量）量）完成时间（回馈完成时间（回馈 检查）检查）确认（请谈一下你的看法）确认（请谈一下你的看法）如果有问题请及时找我如果有问题请及时找我73AITAAITA与下属沟通的原与下属沟通的原则你对于自己和下属之间的关系的看法，将决定你如何发生作用（父母型 成人型 儿童型）如果你想建立一項有效的人際关系，必須避免以你的职权、地位和身份为基础去进行沟通。欲了解他人的自我观念时，请试着去适应他的思維方式，并体会他的看法。不是替他去想。作為上司，你的任务是沟通，不是抬杠，不是争输贏。74AITAAITA主管的沟通主管的沟通与上司意见相左怎么办
40、？与上司意见相左怎么办？员工抱怨怎么办员工抱怨怎么办？平级之间的沟通不畅怎么办？平级之间的沟通不畅怎么办？75AITAAITA掌握部屬想法和情緒的面談方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1.不要與他爭論不要與他爭論2.2.使他表明心事使他表明心事 3.3.不要打斷說話不要打斷說話 4.4.不要過早結論不要過早結論 5.5.不要獨佔說話不要獨佔說話 6.6.做個好聽衆做個好聽衆 76AITAAITA工作批评技巧工作批评技巧1.先表扬，肯定他的优点先表扬，肯定他的优点2.不要用威胁的口吻说话。不要用威胁的口吻说话。2.要让员工明白，改进对他而言是有正面要让员工明白，改进对他而言是有正面 帮助的。帮助
41、的。3.纠偏之前想自己要说什么，对方反应会如何。纠偏之前想自己要说什么，对方反应会如何。4.不要根据谣言或推论乱下结论。不要根据谣言或推论乱下结论。5.纠偏时不要翻旧帐。纠偏时不要翻旧帐。6.纠偏过后，不要以为就没事了，纠偏过后，不要以为就没事了，7.应该设定改进时间、追踪改进结果应该设定改进时间、追踪改进结果1.8.并提供适当帮助并提供适当帮助。77AITAAITA接受和回报工作接受和回报工作记录任务和要求记录任务和要求记录完成时间记录完成时间询问有什么要特别注意的吗？询问有什么要特别注意的吗？如果有问题我定会及时找你沟通如果有问题我定会及时找你沟通好！没问题好！没问题准时回馈准时回馈78A
42、ITAAITA汇报工作汇报工作问题问题-解决方案解决方案79AITAAITA现现 场场 协协 调调 现场协调是一种快速有效的协調方式。把有关人员帶到问題的現場，请当事人自己讲述产生问題的原因和解决問題的办法，同时允許有关部门提出要求。使当事人有一种“压力感”，感到自己部门确实没有做好工作。使其他部门也积极支持协助，或出些点子，这样有利于統一认识，使问題尽快解决。对于一些“扯皮太久”，员工意見大的問題，就可以采取现场协调方式來解决。80AITAAITA在各自公司的跨部门沟通中有何心得？跨部门沟通心得讨跨部门沟通心得讨论论分组讨论，选代表发言分组讨论，选代表发言81AITAAITA多了解其他部门的
43、业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，从自己做起，从现在做起部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点82AITAAITA跨部门沟通心得跨部门沟通心得积极帮助别人，关心别人。交往时控制情绪，避免争吵。善于捕捉信息，促进关系深入。不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。多理解，多沟通，注重场合与时机。谦让、严以律己、宽厚待人。83AITAAITA第六部分第六部分第六部分第六部分 班班班班组长对组长对下属的教下属的教下属的教下属的教导导与与与与激励激励激励激励 84AITAAITA生产现场出现的问题1.生产延期2.不良品多3.机械、工具破损多4.事故多5
44、.没有正确的使用安全装置6.通道和作业现场混乱7.工人多工作不感兴趣8.缺勤者多9.准备工作没有做好10.没有正确的使用辅助工具与机械哪些问题与哪些问题与培训相关？培训相关？85AITAAITA员工为何不去做1.不知道自己应该做些什么2.不知道自己该如何做3.不知道为什么要这样做4.担心今后造成不良后果5.有些个人问题要处理6.认为自己已经在努力7.不做可以得到奖赏8.未认识到自己能力有限9.认为自己无法克服存在的困难10.认为你的方法行不通11.认为自己的方法更好12.认为别的事情更要紧13.认定没有人能做好86AITAAITA何时需要培训因晋升职务的时候改变作业方法（工序、材料）的时候存在
45、安全作业隐患的时候新工人，第一次上岗的时候岗位变换的时候87AITAAITAOJT培训职责培训前培训中培训后下属上司讲师756381249AITAAITA培训职责研讨下属的错误，都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的员工将熊熊一窝，兵熊熊一个。89AITAAITA培训职责研讨行为改变承诺书本次教育/培训我感受深刻的方面（3点以上）1、2、3、我承诺在以下行为方面进行改进确认日期1、2、3、承诺人：确认人：AITAAITA有何好处对员工的好处：对员工的好处：知道自己技能水平知道自己技能水平了解需要学习的技能了解需要学习的技能产生学习新技能的欲望产生学习新技能的欲望明白可以向谁学习请教明白可
46、以向谁学习请教对管理者的好处：对管理者的好处：知道下属技能的水平知道下属技能的水平便于应急安排水平便于应急安排水平激发下属学习新技能欲望激发下属学习新技能欲望便于对下属技能考核便于对下属技能考核对与公司领导：对与公司领导：知道现场管理中培养下属的结果知道现场管理中培养下属的结果可以监督员工的技能培养可以监督员工的技能培养体现规范化的现场管理水平体现规范化的现场管理水平91AITAAITA多技能训练管理表范围 80%-100%60%-80%60%以下作业名组装检查姓名插入拧紧作记号确认特性外观组装备注张三 李四 王五赵六产品：产品：工程：工程：有何好处有何好处92AITAAITA典型标记实习期指
47、导期熟练期教导期XXXX岗位岗位张张 三三AITAAITA工作教工作教导四四阶段段 第一阶段：准备学习妥善准备：教具、教案（工作分解表）等预先准备，适当场所的安排，尽量避免干扰创造学习气氛：消除不安感，松弛紧张情绪激发学习意愿：告诉学员将教他什么工作，调查他对于工作认识的程度，造成使学员乐于学习的气氛，使学员处在适当位置，以看得清楚教导者的动作。94AITAAITA工作教工作教导四四阶段段第二阶段：示范说明作业将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看由已知到未知先提示整体，然后是部分，最后是总结不要超过他的理解能力语气要适合学习者让对方知道理由示范动作的段落清楚、勿卖弄考虑注意力的极限
48、，尽量一时提一事一开始就要教导正确事物第二次再做给他看，并强调每一步骤的要点示范说明要清楚、完整，并有耐心95AITAAITA工作教工作教导四四阶段段第三阶段：试作第三阶段：试作让他试作，有错误时加以改正让他试作，有错误时加以改正请他一面试作，一面说出主要步骤请他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一遍，同时请他说出每一要点再让他做一遍，同时请他说出每一要点确认是否了解？可用确认是否了解？可用5A1H方式发问方式发问继续请他试作，直到已确定他确实了解为止继续请他试作，直到已确定他确实了解为止引导学习者判断错误引导学习者判断错误/尽量加强印象尽量加强印象要利用联想力要利用联想力/勿忘适时加以称赞勿
49、忘适时加以称赞鼓励他能自动努力去工作鼓励他能自动努力去工作第四阶段：考验成效并夸奖他第四阶段：考验成效并夸奖他请他开始工作请他开始工作/指定协助他的人指定协助他的人常常检查常常检查/鼓励发问鼓励发问逐渐减少指导逐渐减少指导/尽量想办法达成预定目标尽量想办法达成预定目标96AITAAITA 员工培育的方法员工培育的方法1.1.OJT OJT 培育法：技巧与动作培育法：技巧与动作2.2.能力启发法：观念与思维能力启发法：观念与思维3.3.小组学习法：团队学习小组学习法：团队学习97AITAAITA OJTOJT法成功要决法成功要决1.1.放松学员的紧张心理进入学习状态放松学员的紧张心理进入学习状态
50、2.2.告诉学员准备做什么？为什么？告诉学员准备做什么？为什么？3.3.示范给学员如何来做示范给学员如何来做4.4.请学员跟着一起做请学员跟着一起做5.5.让学员自己边说边做让学员自己边说边做6.6.观察学员鼓励赞美观察学员鼓励赞美7.7.安排老员工带领指导新员工安排老员工带领指导新员工98AITAAITA企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工的心，就要深入了解员企业要留住员工的心，就要深入了解员工心里真正的需求！工心里真正的需求！99AITAAITA如何激励先进员工案例：案例：王艳是班组里的先进王艳是班组里的先进人物，每次有重要的工作，班长人物，每