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1、让信息化使企业管理变得简单让信息化使企业管理变得简单邵宏宇邵宏宇 hy_SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/2内容提要 领先一步，创新你的业务模式领先一步，创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程花点时间，优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程 把握机会，实现你的管理飞跃把握机会，实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心 SAP和和Business Onen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案 SAP AG 2003,Corporate
2、Profile,Feb.2003/3案例：宝供储运的发展过程1994年成立的一家民年成立的一家民营中型中型储运企运企业，原本是一个广州的，原本是一个广州的铁路路货物物转运站，因运站，因为是当是当时唯一提供唯一提供24小小时货运运仓储服服务的企的企业而成而成为宝宝洁的服的服务商商为满足宝足宝洁门对门“一条一条龙”服服务的要求，先后在成都、上海、的要求，先后在成都、上海、北京成立了分公司。已有将近北京成立了分公司。已有将近30万平米的万平米的仓库，每天的，每天的发运量运量很大。很大。这时，货单跟踪成跟踪成为难题。宝。宝洁几次批几次批评宝供不能提供及宝供不能提供及时准准确的确的货运信息，破运信息，破
3、损率也有所上升。此率也有所上升。此时宝供的信息系宝供的信息系统是一是一套在套在DOS上用上用电话线连接的原始接的原始“内部网内部网”，无法，无法满足宝足宝洁的要的要求，几个月后，宝求，几个月后，宝洁终止了与宝供的止了与宝供的铁路代理合同。路代理合同。这件事件事对宝供震宝供震动很大，公司在很大，公司在1997年底开始年底开始进行系行系统分析工分析工作，准作，准备建立企建立企业信息系信息系统。SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/4案例：宝供储运的发展过程1998年年8月，系月，系统完成。完成。该系系统可以把原来的异地可以把原来的异地终端数据端数据转化化为本
4、本地可地可查询表格，表格，还可以把有关客可以把有关客户所需要的信息集成在表格中。客所需要的信息集成在表格中。客户可以自己在网上可以自己在网上查，宝供也可以用，宝供也可以用电子子邮件件发给客客户。1998年年11月在上海的一次物流研月在上海的一次物流研讨会上，会上，这套系套系统吸引了好几个新吸引了好几个新客客户，包括，包括飞利浦。利浦。现在的宝供在全国在的宝供在全国31个城市个城市设有运作点，广州到北京的运有运作点，广州到北京的运输时间由由15天减少到天减少到10天，天，时间可靠性上可靠性上铁路提高到了路提高到了95%，公路，公路99%。宝供宝供80%的客的客户是外是外资企企业，企，企业避开了低
5、避开了低层次的价格次的价格竞争，通争，通过信信息系息系统把把优势集中到客集中到客户服服务和减少流通和减少流通环节上。上。宝供、宝供、对信息系信息系统的的应用潜力用潜力还远未开未开发出来。如数据自出来。如数据自动分析，自分析，自动提供最提供最优化的化的调配方案，配方案，GPS系系统应用及用及电子商子商务与供与供应链连接接等。等。SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/5内容提要 领先一步，创新你的业务模式领先一步，创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程花点时间，优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程
6、信息化技术如何改变企业业务流程 把握机会，实现你的管理飞跃把握机会，实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心 SAP和和Business Onen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案 SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/6管理管理如何应对？社会经济社会经济竞争竞争1.替代服务2.不断变化的模式竞争3.联盟行为的增加4.虚拟公司的出现技术技术1.电子商务的能力呈迅速扩张2.高科技追踪能力3.信息技术成为业务的必需品4.不断变化的设备标准客户客户1.对可靠性的持续压力2.更多的限时服务，减少模式偏好3.注重要求更快、更简单和更灵
7、活的供应链4.重视价值的提供1.持续增长的国际贸易2.不断变化的政府政策法规3.能源、资源的短缺4.对环境和安全的忧虑知识经济时代的管理挑战SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/7新信息技术新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度提高客户满意度管理供应商管理供应商缩短货到市场的时间缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的内部驱使力变革的外部驱使力变革的外部驱使力与国外企业的竞争与国外企业的竞争消费者购买行为消费者购买行为提高利润率提高利润率产品的差异化产品的差异化为顾客提供有价值的服务 作好售后服务提供优质的零部件.降低采购成本提
8、高零部件的质量与供应商共同开发零部件.缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期.开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务.降低成本降低运营费用.对于中国的企业来说，更面临着来自外部和内部改革的双重压力SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/8领先一步，创新你的业务模式满足多样化的客户需求满足多样化的客户需求形成新的利润模式形成新的利润模式SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/9您凭什么赢得客户的心？n假如您身体状态欠佳，医生建议您补充维生素，您会怎么做？假如您身体状态欠佳，医生建议您补充维生素，您
9、会怎么做？u根据医生或亲朋好友的建议，去药店挑选一种维生素产品根据医生或亲朋好友的建议，去药店挑选一种维生素产品v然而，在GNC（通用营养中心）的大规模定制模型中：1.你可以为自己定制维生素-GNC销售代表根据9种基本组合，并结合电脑分析，为您确定维生素配方-您看到维生素颗粒分检、罐装、密封；30个独立包装；印有姓名和配方-同时，每个月需要补充的时候重新罐装并且经由UPS递交到您家中2.还为您制订健身计划和营养计划，以及量身定制的运动器材v产品产品-维生素药品维生素药品v解决方案解决方案-充分满足客户在营养、休闲、锻炼方面的特殊需求充分满足客户在营养、休闲、锻炼方面的特殊需求摘自体验经济by
10、Joseph Pine II(也是大规模定制的作者)SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/10信息技术信息技术财务财务整整合合能能力力营营销销能能力力解决方案解决方案1产品产品解决方案解决方案2产品产品产品知识产品知识人力人力客户客户A客户客户B你的葫芦里卖的是什么药？满足多样化的客户需求你的葫芦里卖的是什么药？满足多样化的客户需求SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/11电器零售公司案例vv行业能力欠缺以及客户服务水平的不足，为优秀企业创造了脱颖而出的机会行业能力欠缺以及客户服务水平的不足，为优秀企业创造了脱颖而
11、出的机会商品选购所花费的时间选购时的焦虑和挫折使用过程中的麻烦、挫折使用和维修所花费的金钱购买的价格对商品性能的期望和差距核心能力核心能力现场咨询现场咨询品类管理品类管理售后服务售后服务供应商协同供应商协同物流配送物流配送国内连锁企业国内连锁企业地区连锁企业地区连锁企业制造商渠道制造商渠道跨国零售企业跨国零售企业SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/12采购/供应店面展示/销售物流配送客户服务利润空间的漂移（示例）利润空间的漂移（示例）q与其卖得好，不如买得好与其卖得好，不如买得好微薄毛利甚至平进平出；供应商返利成为利润重要来源q为了买得好，必须卖得好为
12、了买得好，必须卖得好客户服务既是利润的驱动力，也是消费需求和信息的源泉q由于利润空间的漂移，零售企业必须超越“薄利多销”，做出新的战略选择薄利多销的价格策略高附加值的服务策略合理的商品结构低成本的物流运作利润利润利润利润新的新的利润模式利润模式SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/13利润空间的漂移（饮料行业案例）形成新的利润模式利润空间的漂移（饮料行业案例）形成新的利润模式食品店分销饭店装瓶浓缩液售货机2分5分8分来源：Profit Zone by Slywotzky 你企业所在的行业利润空间漂移到了哪里？如何发现你企业所在的行业利润空间漂移到了哪里？
13、如何发现并捕捉新的利润空间？并捕捉新的利润空间？SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/14创业者，你必须问自己三个问题哈佛商业评论2003/8我的目标明确吗我的目标明确吗q定义明确q盈利能力和发展潜力q持久性q发展速度我的业务模式清晰吗我的业务模式清晰吗q资源q基础组织设施q创业者的角色我有执行能力吗我有执行能力吗如果答案为如果答案为“是是”一些较大规模的公司，本质上还一些较大规模的公司，本质上还处于创业阶段。处于创业阶段。比如总经理陷于应收应付的泥潭，无暇长期关注客户。1,业务模式2,制度3,信息手段p个人抱负p企业的持续性和规模p风险承受力SAP A
14、G 2003,Corporate Profile,Feb.2003/15对管理转变的要求您或许难以取舍 内控与效率，集中与分散内控与效率，集中与分散n部门牵制，一抓就死，一放就乱部门牵制，一抓就死，一放就乱n新经济时代的企业案例：速度，速度，速度新经济时代的企业案例：速度，速度，速度 服务与成本服务与成本n要么降低成本，保持服务水平不变要么降低成本，保持服务水平不变n要么提高服务水平，维持现有成本要么提高服务水平，维持现有成本 客户与流程客户与流程n以产品、部门为中心的流程？以产品、部门为中心的流程？n以客户为中心的流程？以客户为中心的流程？您别无选择，只有采用新的管理理念和信息化手段，才能走
15、出您别无选择，只有采用新的管理理念和信息化手段，才能走出这个怪圈！这个怪圈！SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/16管理的重心不再是“管”，而转移到“理”战略布局战略布局=业务模式业务模式+组织组织 业务平台业务平台=业务模式业务模式+流程流程+绩效绩效 人员平台人员平台=岗位岗位+组织组织+激励激励 管理基础管理基础=流程流程+岗位岗位 运营动力运营动力=绩效绩效+激励激励业务模式业务模式业务模式业务模式绩效绩效激励激励激励激励 组织组织组织组织 岗位岗位岗位岗位流程流程流程流程SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.20
16、03/17企业管理的金三角企业管理的金三角管理管理金三角金三角岗位岗位流程流程绩效绩效1.标准化标准化2.信息化信息化1.工具工具2.培训培训1.考核考核2.辅导辅导SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/18一个一个“包包”字救活一个民族字救活一个民族责任权力利益一个经济规律一个经济规律一个经济规律一个经济规律责任权力利益玩忽职守玩忽职守玩忽职守玩忽职守责任权力利益以权谋私以权谋私以权谋私以权谋私责任权力利益一种现实设计一种现实设计一种现实设计一种现实设计(示例示例示例示例)SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/1
17、9经营流程（经营流程（Operational Process）123456市场与市场与客户分析客户分析定单与定单与计划管理计划管理新产品新产品开发管理开发管理市场与市场与销售管理销售管理产品提供产品提供与服务与服务收款及收款及售后服务售后服务保障流程（保障流程（Enabling Process）信息技术管理信息技术管理财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理789战略管理战略管理10战略流程（战略流程（Strategic Process）业务流程体系SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/20功能驱动业务功能驱动业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场阶段
18、阶段 1 1流程驱动业务流程驱动业务财财务务与与会会计计生生产产市市场场开发产品流程开发产品流程产生需求产生需求满足需求满足需求管理企业管理企业阶段阶段 3 3认识流程但是功认识流程但是功能支配能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D阶段阶段 2 2市市场场财财务务与与会会计计生生产产企业流程与业务SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/21内容提要 领先一步，创新你的业务模式领先一步，创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程花点时间，优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务
19、流程信息化技术如何改变企业业务流程 把握机会，实现你的管理飞跃把握机会，实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心 SAP和和Business Onen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案 SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/22信息技术对业务流程的作用信息技术让管理变得更加容易和富有成效，便于优化和固化信息技术让管理变得更加容易和富有成效，便于优化和固化业务流程业务流程 先进的管理先进的管理思想和方法思想和方法信息技术信息技术决策决策支支撑撑固固化化SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003
20、/23内部实体内部实体业务活动业务活动输入输入/输出（文件、报表、报告等）输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉择（活动顺序、逻辑关系等）判断、检验、抉择（活动顺序、逻辑关系等）结束结束外部实体外部实体流程描述符号工具流程描述符号工具SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/24时序时序时序时序岗位岗位岗位1岗位2岗位3岗位4业务流程描述方式业务流程描述方式“三定三定”定岗、定编、定员定岗、定编、定员SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/25岗位与业务活动说明岗位与业务活动说明SAP AG 2003,Corporat
21、e Profile,Feb.2003/26业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库计划科计划科财务科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当当用用户户需需要要提提货货时时，将将提提货货单单交交财财务务科科审审核核。财财务务科科接接受受提提货单，根据用户资金情况审核提货单；货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库
22、的提货反馈信息开出发票并送交财务科；计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财财务务科科审审核核发发票票，将将审审核核通通过过的的发发票票（加加盖盖财财务务审审核核章章）交交给用户，同时入帐。给用户，同时入帐。用户用户A公司销售处理流程SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/27用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单发票发票折磨客户。折磨客户。“跑弯了腰，磨破了嘴，身板差点没累毁！跑弯了腰，磨破了嘴，身板差点没累毁！”签定合同签定合同编制编制销售
23、计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理开发票开发票供货请求供货请求A公司销售处理流程SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/28开发票开发票发票依靠大量单据的流转，单据的生成和传递占整个流程依靠大量单据的流转，单据的生成和传递占整个流程60%以上，效率低下。以上，效率低下。A公司销售处理流程用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单发票发票签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理供货请求供货请求SAP AG 2003,Co
24、rporate Profile,Feb.2003/29流程分割，以部门任务为着眼点，而忽略整个流程，出现问流程分割，以部门任务为着眼点，而忽略整个流程，出现问题相互推委。题相互推委。A公司销售处理流程发票发票用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理供货请求供货请求开发票开发票发票发票SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/30部门之间相互牵制，审核环节不敢取消部门之间相互牵制，审核环节不
25、敢取消A公司销售处理流程发票用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库审核审核审核审核用户资金用户资金审核审核发票发票提货单提货单审核后的审核后的提货单提货单发票发票签定合同签定合同编制编制销售计划销售计划开提货单开提货单提货处理提货处理供货请求供货请求开发票开发票SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/31用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票订购不同类产品，需与不同业务部门联系，客户资金管订购不同类产品，需与不同业务部门联系，客户资金管理也按产品种类细分。组织僵化，缺乏柔性。理也按产品种类细分。组织僵化
26、，缺乏柔性。签定合同编制销售计划供货请求开提货单开发票提货处理A公司销售处理流程SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/32手工发票用户销售员合同管理员仓库财务科合同审核发票签定合同供货请求输入合同检查合同及资金信息提货处理自动发票A公司销售处理流程SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/33清除 去除审核和检查环节。简化 客户提货所经历的程序简化。检查发货信息程序得以简化。沟通环节简化。整合 销售员单点接触客户，活动整合。自动化 通过信息系统，自动处理ESIA原则A公司销售处理流程市场研究 制定价格签订销售合同提货处
27、理 客户资金管理共享数据库共享数据库企业的典型问题企业的典型问题重视考核，轻视流程，更忽视能力建设重视考核，轻视流程，更忽视能力建设q销售员责任权力都有所增加，要有相应的制度、绩效监控体系等事前和事后控制手段进行保障。q销售员相当于专案员直接对客户负责，单点对外。需有提高素质和责任心。q调整部门职责：计划部门以销售预测、销售计划与销售分析为主，不进行提货情况审核、提货单和发票的发放等事宜。q不再以产品种类划分销售业务，而是按客户地区进行管理。SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/34根据初步估算，根据初步估算，4用户从要求提货到拿到发票，用户从要求提货到
28、拿到发票，2 2天压缩到天压缩到1010分钟（不考虑物流时间）分钟（不考虑物流时间）4员工从原来的员工从原来的8484人压缩到人压缩到2020人左右人左右启示：必须具备信息化手段以及考核等配套措施启示：必须具备信息化手段以及考核等配套措施A公司销售处理流程SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/35IT规划是企业战略中的重要组成部分企业信息化应做为管理改造企业信息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性工程，而不仅仅是一项技术性的工作；的工作；信息技术的应用做为一项管信息技术的应用做为一项管理手段的提升，帮助企业从效理手段的提升，帮助企业从效率和效益方面
29、得到改进；率和效益方面得到改进；信息技术的应用使得管理上信息技术的应用使得管理上的创新成为可能；的创新成为可能；障碍：障碍：科层制组织、经营流科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合；为程与管理流程之间的耦合；为此建议进行业务流程重组、实此建议进行业务流程重组、实现价值链管理现价值链管理管理模式部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效 益效 率SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/36企业信息化的基本目标n企业基本管理和业务信息的集成化，企业基本管理和业务信息的集成化，包括跨公司、跨部门数据的充分共享n文件的电子
30、化，文件的电子化，利用计算机来代替传统的手工操作，提高工作效率与准确性n强化企业的内部控制，强化企业的内部控制，实现在线的业务审批和监控，规避或降低内部营运风险n通过对业务数据的提取和分析，支持企业的绩效考核和决支持企业的绩效考核和决策功能策功能n建立企业的对外信息平台和交互渠道，建立企业的对外信息平台和交互渠道，通过企业间的在线合作，降低自身的经营成本，并增强市场竞争力SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/37内容提要 领先一步，创新你的业务模式领先一步，创新你的业务模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程花点时间，
31、优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程 把握机会，实现你的管理飞跃把握机会，实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心 SAP和和Business Onen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案 SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/38企业管理软件发展企业信息化技术的应用经历了三个阶段企业信息化技术的应用经历了三个阶段p第一阶段：简单、分散的应用第一阶段：简单、分散的应用主要表现为单人、单机的使用；使信息电子化主要表现为单人、单机的使用；使信息电子化p第二阶段：部门应用整合第二阶段：部门应
32、用整合表现为基础网络的建立，有了独立部门的信息系统表现为基础网络的建立，有了独立部门的信息系统p第三阶段：跨部门应用整合第三阶段：跨部门应用整合n表现为具有公司统一的网络数据平台，管理信息可以在各部门间共享表现为具有公司统一的网络数据平台，管理信息可以在各部门间共享会会计电算化算化财务系系统ERP系系统SampleSAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/39技术架构技术架构(TA)(TA)知知识识管管理理(KM)(KM)企业资源计划企业资源计划(ERP)供应链供应链管理管理/电子电子采购采购(SCM)/eP(SCM)/eP产品产品数据数据管理管理(PDM)
33、(PDM)决策支持决策支持(DS)(DS)企业网站企业网站(Enterprise Portal)客户客户关系关系管理管理(CRM)(CRM)企业信息化模型SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/40ERP-DSSERP-HRERP-财务财务CPC/PDM战略层战略层运运营营层层管管理理层层EIPCRMERP-SCM数据仓库 数据挖掘 KPI分析 商业智能招聘管理 薪酬管理 人事信息 绩效考评 培训管理总帐 应收 应付 固定资产 项目会计 报表合并 财务分析协同环境 项目管理 文档管理 可视化研发订单管理 供应链计划 采购管理 库存管理产品/品牌管理 市场推
34、广 客户开发 销售自动化 客户服务 个性化门户 知识管理 工作流管理 邮件系统企业信息化建设全景SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/41ERP是企业信息化的核心什么是什么是ERP?nERP（Enterprise Resource Plan）-企业资源计划企业资源计划n是是1990年由美国著名的计算机技术咨询和评估集团年由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提提出的一整套企业管理系统体系标准，其核心是在出的一整套企业管理系统体系标准，其核心是在MRP II基础上进一步发展基础上进一步发展而成的面向而成的面向供应链（供应链（
35、Supply Chain）的管理思想的管理思想n现在一般认为现在一般认为:ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：将企业的三大流：物流，资金流，信息流物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息进行全面一体化管理的管理信息系统。系统。n也有人认为也有人认为:ERP是指建立在是指建立在信息技术基础信息技术基础上，以上，以系统化的管理思想系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台和管理软件管理平台和管理软件 Keywords:企业资源，管理，软件企业资源，管理，软件SA
36、P AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/42企业资源模型企业供应链供 应市 场采采 购购加加 工工销销 售售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出简记：人财物（资源），产供销（活动）简记：人财物（资源），产供销（活动）SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/43质量管理质量管理人事管理人事管理销售销售/分销分销项目管理项目管理财务控制财务控制设备管理设备管理ERP生产制造生产制造物料管理物料管理采购管理采购管理行业方案行业方案ERP系统涵盖了企业运营的各个层
37、面，并且还在不断发展和完善SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/44集成与流程集成与流程信息通畅信息通畅客户响应速度客户响应速度/灵活性灵活性成本成本/生产率生产率新的应用架构新的应用架构资料来源:Benchmarking Partners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访ERP对企业的战略性收益%回答人数回答人数SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/45生产生产R&DR&D人事人事销售销售财务财务市场市场设备管理设备管理成本成本企业级业务集成企业级业务集成计划实际信息孤岛信息孤岛没有足够的信息没
38、有足够的信息供决策制定供决策制定评估绩效评估绩效信息集成信息集成././分析分析运作信息运作信息市场信息市场信息财务信息财务信息生产控制生产控制销售销售成成本本控控制制市场市场人事人事计划计划库存库存财务财务设备管理设备管理实施实施 ERP ERP 以前以前实施实施 ERP ERP 以后以后ERP改变了原有的企业内部信息孤岛的状况SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/4620032004年企业信息化总体状况共约共约1100万注册企业，其中万注册企业，其中10%大型企业大型企业2003年中国年中国ERP市场达到市场达到40亿，其中中小企业占亿，其中中小企业
39、占10亿亿2004年中国企业信息化投入占企业总产值的年中国企业信息化投入占企业总产值的0.5%，增幅，增幅18.9；其中管理软件近；其中管理软件近100亿，增幅亿，增幅25%全球全球ERP市场市场2004年预计达年预计达270亿美圆亿美圆发达国家企业信息化投入平均约为企业年总产值的发达国家企业信息化投入平均约为企业年总产值的1%SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/4720022003年中国ERP市场销售额与增长率数据来源：赛迪顾问2004，02ERP市场潜力SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/48企业信息化现状
40、中小企业计算机大多数还停留在充当打字机或电子账本的低水平上；计算机大多数还停留在充当打字机或电子账本的低水平上；1000万万家中已有家中已有IT应用应用 的约的约400万家，只有万家，只有20万家左右已经具备一定规模的万家左右已经具备一定规模的IT应用系统应用系统；85%的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/49ERP软件主流SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/50内容提要 领先一步，创新你的业务模式领先一步，创新你的业务
41、模式n信息化促进企业管理转变信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程花点时间，优化你的业务流程n信息化技术如何改变企业业务流程信息化技术如何改变企业业务流程 把握机会，实现你的管理飞跃把握机会，实现你的管理飞跃nERP是企业信息化的核心是企业信息化的核心 SAP和和Business Onen中小企业信息化解决方案中小企业信息化解决方案 SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/51SAP公司简介 SAP公司成立于公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球球最大的
42、企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过多个国家的超过19,300家用户正在运行着家用户正在运行着60,100多套多套SAP软件。软件。财富财富 500强强80%以上的企业以上的企业都正在从都正在从SAP的管理方案中获益。的管理方案中获益。SAP在全球在全球50多个国家拥有分支机构多个国家拥有分支机构。SAP早在八十年代就同中国的国营企业合作并取得了成功早在八十年代就同中国的国营企业合作并取得了成功经验。经验。1994年底，年底，SAP在北京建立了代表机构，在北京建立了代表机构，1995年正年正式成立式成
43、立SAP中国公司，中国公司，1996年、年、1997年陆续设立上海和广年陆续设立上海和广州分公司。作为中国州分公司。作为中国ERP市场的绝对领导者，市场的绝对领导者，SAP的市场的市场份额已经达到份额已经达到30，年度业绩以年度业绩以50以上的速度递增以上的速度递增。SAP在中国还有众多的合作伙伴，包括在中国还有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、毕博、德勤、凯捷安永、欧雅联盟、汉思、东软、埃森哲、毕博、德勤、凯捷安永、欧雅联盟、汉思、东软、高维信诚、联想汉普、神州数码等。高维信诚、联想汉普、神州数码等。SAP公司简介公司简介SAP AG 2003,Corporate Profi
44、le,Feb.2003/52SAP公司简介SAP荣获的主要赞誉荣获的主要赞誉1996欧洲年度最佳公司欧洲年度最佳公司1997计算机世界计算机世界Smithsonian奖奖1998最佳管理公司最佳管理公司1999财富财富500强、商业周刊全球科技百强、最佳强、商业周刊全球科技百强、最佳ERP应用应用奖奖2000英国金融时报英国金融时报“全球最有声誉公司全球最有声誉公司”前前30强、强、mySAP.com荣获荣获“最佳电子商务系统最佳电子商务系统”2001 商业周刊商业周刊“全球最有价值品牌全球最有价值品牌”、美国环球财经、美国环球财经“全全球最佳公司球最佳公司”2002福布斯福布斯“全球计算机软
45、件最佳企业全球计算机软件最佳企业”、英国金融时报、英国金融时报“500强进步最大的公司强进步最大的公司”2004商业周刊商业周刊“全球一千大公司全球一千大公司”，排名第，排名第81位位2004商业周刊商业周刊“全球全球100个最有价值品牌个最有价值品牌”，排名第，排名第34位位SAP公司简介公司简介SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/53SAP公司产品推广活动“种子计划种子计划”SAP于于1996年开始了年开始了SAP Seed（“种子计划种子计划”）。在该计划中，）。在该计划中，SAP公司同中国高等院校及科研机构合作，研究中国的企业管理，培养未来公司
46、同中国高等院校及科研机构合作，研究中国的企业管理，培养未来的企业经营者。与此同时，的企业经营者。与此同时，SAP 与众多大学和研究机构共建了与众多大学和研究机构共建了SAP授权的授权的R/3系统培训中心。系统培训中心。“灯塔计划灯塔计划”1998年，年，SAP开始在中国推广开始在中国推广“灯塔计划灯塔计划”，将中国各行业的一些龙，将中国各行业的一些龙头企业树为头企业树为“灯塔灯塔”型企业，以它们的管理信息化带动整个行业的信息化进型企业，以它们的管理信息化带动整个行业的信息化进程，使得中国企业在提升管理的过程中不断获益。程，使得中国企业在提升管理的过程中不断获益。“燎原计划燎原计划”2003年年
47、9月，月，SAP开始开始发起起 Business One中文版的中文版的“燎原行燎原行动”，推广推广其在中小企业（其在中小企业（SMB）的管理信息化。）的管理信息化。2004年年8月，多家西南中小企业月，多家西南中小企业mySAP All-in-One 及及SAP Business One解决方案成功上线，标志着解决方案成功上线，标志着SAP中小企业中小企业燎原计划燎原计划集中进军西部拉开帷幕。至今集中进军西部拉开帷幕。至今(2005/3)，已有，已有400多家多家企业实施，企业实施，80%成功上线。成功上线。SAP公司简介公司简介SAP AG 2003,Corporate Profile,F
48、eb.2003/54SAP产品简介高端：高端：mySAP ERP（R/3 Enterprise）中端：中端：mySAP All-in-One专为专为中型企业设计，它提供具中型企业设计，它提供具有高度行业特点的解决方有高度行业特点的解决方案案(R3的预配置版的预配置版)低端：低端：SAP Business One专为专为小型企业设计，它提供直小型企业设计，它提供直观并能快速实施的解决方观并能快速实施的解决方案，满足标准的业务需求案，满足标准的业务需求 SAP公司简介公司简介SAP AG 2003,Corporate Profile,Feb.2003/55SAP产品典型客户R3和和mySAPn海尔
49、海尔n联想联想n神州数码神州数码n四川长虹四川长虹mySAP All-in-Onen四川天益农牧集团有限公司四川天益农牧集团有限公司n内蒙古亿阳汽车销售服务有限公司内蒙古亿阳汽车销售服务有限公司n上海文通化工有限公司上海文通化工有限公司n北京中石伟业技术有限公司北京中石伟业技术有限公司Business Onen北京京东方集团北京京东方集团n甘肃省小肥牛餐饮有限公司甘肃省小肥牛餐饮有限公司n天津开发区中鸿敏捷物流有限公司天津开发区中鸿敏捷物流有限公司n重庆海王仪器仪表有限责任公司重庆海王仪器仪表有限责任公司n北京三吉世纪科技有限公司北京三吉世纪科技有限公司SAP AG 2003,Corporat
50、e Profile,Feb.2003/56中小企业与快速成长企业（中）小企业的定位（中）小企业的定位n美国：年产值5亿美圆以下。03年贡献美国GDP的 51%，销售收入的 47%，劳动力的52%。n中国：年产值3千万-3亿RMB或员工少于300人。快速成长型企业快速成长型企业n即未来发展预期良好，具有持续挖掘内部资源能力，不同程度表现出整体扩张态势的企业n它的财务管理越来越复杂，需要进行多级利润中心和成本中心的核算，需要全面集成财务与业务信息，准确管理信息流n它需要快速响应市场需求，准确把握合作伙伴信息n它需要建立高效、低成本的分销、物流现代化管理体系n它需要逐步融合国外先进的管理经验与管理流