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1、第第2章章 旅游旅游电电子子商商务务的系的系统组统组成成 及及对对旅游企旅游企业业的价的价值值2.1 旅游旅游电电子商子商务务的系的系统组统组成成2.2 电电子商子商务务的旅游企的旅游企业业价价值综值综述述【教学目【教学目标标】通通过过本章的学本章的学习习，要求学生能，要求学生能够够掌握掌握旅旅游游业业电电子商子商 务务的的组组成成单单元及旅游企元及旅游企业电业电子子商商务务的的应应用用价价值值等相等相 关内容，关内容，为为后后续续的学的学习习奠定奠定理理论论基基础础。【教学重点】【教学重点】旅游旅游业电业电子子商商务务的的组组成成单单元元 旅游企旅游企业电业电子商子商务务的的应应用价用价值值
2、【教学【教学难难点】点】旅游旅游电电子商子商务务网的共栖网的共栖现现象象2.1 旅游旅游电电子商子商务务的系的系统组统组成成 完整的旅游完整的旅游电电子商子商务务系系统统是在是在网网络络信信息息系系统统的的基基础础上上，由由旅旅游游机机构构（旅旅游游目目的的地地营营销销机机构构和和旅旅游游 企企业业）、使使用用互互联联网网的的旅旅游游者者或或潜潜在在旅旅游游者者、旅旅游游 信信息息化化组组织织、电电子子商商务务服服务务商商和和提提供供物物流流和和支支付付服服 务务的机构共同的机构共同组组成的信息化旅游市成的信息化旅游市场场运作系运作系统统。这这种种多多方方参参与与的的、多多层层次次的的、网网状
3、状沟沟通通的的旅旅游游 电电子子商商务务系系统统随随着着应应用用面面的的增增大大广广泛泛地地影影响响着着旅旅游游 业业沟通与沟通与协协作方式。作方式。2.1.1作作为为体系的旅游体系的旅游电电子商子商务务2.1 旅游电子商务体系旅游的经济环境法律法规与市场管理社会环境技术环境网络信息系统旅游企业、旅游营销组织和旅游者电子商务服务商配送支持支付结算骨架和基础技术支持者应用主体旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业旅游服务企业旅游中间商信息中介旅游营销机构旅游饭店、饭店集团旅行社航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商旅游餐饮服务企业娱乐服务业旅游用品供应商及其他相关企业旅游批发商旅游代理商
4、订房中心提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流功能的主页旅游网目的地营销机构旅游协会业内分销系统（GDS、CRS）网络信息系统电子商务服务商电子商务服务商国外旅游者2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素网络信息系统电子商务服务商旅游电子商务应用主体旅游信息组织支付、物流和规范1、网络信息系统网络信息系统是电子商务体系的基础由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI)互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统2、旅游电子商务应用主体旅游目
5、的地营销机构、旅游企业和旅游者（1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。旅游包装旅游推广促销统筹拓展渠道提供信息2、旅游电子商务应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。企业内部信息化管理向旅游消费者提供旅游信息提供网上订购与交易业务3、旅游消费者旅游产品与服务的需求者、消费者取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、航班、列车、公交、等信息）取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社等）取得旅游产品信息取得旅游咨
6、询服务进行旅游产品与服务的预订与交易3、旅游信息化组织（1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运营的非营利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等制定全行业的旅游电子商务标准（2）政府旅游业信息化机构和信息化工程我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。4、支付、物流与规范（1）支付结算体系旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。（2）物流配送体系旅游企业通过自身的物流系统或物流公司为旅游消费者提供上门送票服务（3）电子商务规范电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府
7、文件、法律文书等。Date:2023/5/16 Page:152.1.3 旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流旅游信息流Date:2023/5/16 Page:16Date:2023/5/16 Page:17Date:2023/5/16 Page:18（二）旅游信息媒介形式（3）移动电子商务主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务链接：移动电子商务介绍http:/ Page:19Date:2023/5/16 Page:202.1.4 旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企业间电子商务（BtoB）产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线
8、路产品等）拼团（基于同一旅游线路，合并组团）旅游地接社批量订购客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等。Date:2023/5/16 Page:21六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE）企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅游类企业、机构、机关。为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。商务旅行全程代理机票代理，等旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务旅游管理系统Date:2023/5/16 Page:22六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企
9、业对旅游者的电子商务（BtoC）旅游产品信息设计旅游日程预订旅游线路、客户、车船机票等旅游咨询旅游产品拍卖Date:2023/5/16 Page:23六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC）旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞争为旅游者提供服务。电子商务中介商形式：反向拍卖；网上成团2.1.2旅游旅游业电业电子商子商务务体系的体系的组组成成单单元元1.旅游机构的旅游机构的电电子商子商务务系系统统 2.专业专业旅游网或旅游旅游网或旅游电电子商子商务务平台平台 3.业业内内电电子分子分销销系系统统旅游服务企业旅游中间商电子信息
10、中介旅游目的地营销机构旅游饭店、饭店集团 H,Hotel_chai 旅行社Travel_航空公司、旅游租车 及其他旅游效能服务 商 A,Charter.co m,C旅游餐饮服务企业R购物商店S娱乐服务业E旅游服务器供应商及 其他旅游相关企业 Other_旅游批发商 Tour_operator.co m旅游代理商Travel_订户中心B提供旅游信息、旅游 产品预订和其他交 流功能的专业旅游 网和专业旅游电子 商务平台。按 使用者或信息范 围分地方性、全国性 和全球性网站/平台介入互联网 业务的 电子分销系统 CRS.comGDS.com目 的 地 营 销 机DMO.com国 内 外 旅 游 者图
11、 2-2 多方参与、网状沟通的旅游业电子商务体系业内分销系统：全球分销系统（GDS）计算机预订系统（CRS）Internet互联网信息系统支付、认证专业机构电子商务服务商电子商务服务商物流辅助系系 统统2.1.3旅旅 游游业业 共共 电电 栖栖 子子 的的 商商 生生务务 态态体体 系系：1树树立企立企业业的良好形象的良好形象2降低运降低运营营成本成本3提高提高营销营销效益效益2.2 电电子商子商务务的旅游企的旅游企业业价价值综值综述述2.2.1旅旅游企游企业业电电子子商商务务的的应应用价用价值值4创创造新的市造新的市场场机会机会5提高提高顾顾客客满满意程度意程度6提高管理决策水平提高管理决策
12、水平2.2 电电子商子商务务的旅游企的旅游企业业价价值综值综述述2.2.1旅旅游企游企业业电电子子商商务务的的应应用价用价值值010203推推动业务动业务流程的信息网流程的信息网络络化化带带来企来企业业的知的知识识密集化密集化产产生反生反应应迅迅速、速、适适应环应环境境变变化化 的的组织组织2.2.2旅游企旅游企业电业电子商子商务务的的组织进组织进化价化价值值案例案例链链接接E 网网上上旅游旅游服服务务公司公司本 章 小 结同步同步练习练习分析分析题题1.专业专业旅游网站包括哪些？旅游网站包括哪些？2.什么是什么是ASP,PSP,ICP?3.如何理解如何理解“电电子商子商务务促使旅游企促使旅游企业产业产生生反反应应迅速、适迅速、适应环应环境境变变化的化的组织组织形式形式”？